Текст книги "Bash.org.ru Задолба!ли ## 1001 – 2000"

#1879: Настенька, солнышко

12:45 30.04.2010, Они задолбали!

Главное правило при общении с клиентами – представляться по имени-отчеству. Тогда именно так и будут называть. Если вдруг для простоты обращения я назвалась не Анастасией Александровной, а просто Анастасией, то далее меня будут называть Настюшей, Настенькой, девочкой. Как же это достало! И я не могу сделать, как тот парень – товар, который я продаю, стоит по несколько миллионов, приходится терпеть. И ладно, это всего лишь я, двадцатилетняя девушка, но когда директор нашего отдела (к слову, ей сорок) называет себя Наталией, а её в ответ – Наташенькой, Натой, дочкой и, само собой, на «ты» – это уже совсем за рамками приличий!

Люди, уважайте других и называйте их так, как те представились. А на «ты» можно переходить только после взаимного согласия, а не когда вам вздумается.

#1880: Просто покажите кино

13:15 30.04.2010, Они задолбали!

Все здесь пишут про клиентов, которые задалбывают своими «глупыми» вопросами. Да, понимаю – работа изо дня в день одна и та же, люди одни и те же (лица разные – слова одинаковые), стресс. Но и вы поймите людей. Они приходят к вам как к профессионалам (за исключением тех, чьё поведение откровенно неуместно) и спрашивают у вас так, как могут. Согласитесь, не все мы заканчивали медицинский/экономический/технический вузы, и в какой-то сфере можем элементарно не разбираться. Просят у вас люди «договор на газ» – зачем сразу психовать, глаза закатывать? Пару слов сказать хотя бы о том, что есть два десятка подобных договоров, язык не отвалится. Даже в крайнем случае на стенд с образцами пальцем показать много времени не надо.

Я сам сталкивался с подобным «ну, вы же всё должны знать» довольно часто. Особенно взбесил разговор с кассиром в кинотеатре. Началось всё с того, что мне пришлось подождать, пока она по телефону договорит, а дальше события развивались примерно так:

– Здравствуйте, мне, пожалуйста, два билета на «Алису» на девять утра субботы.

– Кинотеатр какой? (Не знал я, что они продают билеты сразу в три кинотеатра.)

– «Россия». (Собственно, там и произошёл разговор.)

– Зал какой?

– Эм... Да любой. (Я замялся и попытался объяснить более внятно, что именно мне надо от неё.) Там, где без 3D-очков.

– Выбирайте место.

Окончательный ступор. Не вижу перед собой ни монитора, ни вообще чего-либо, где бы я мог выбрать понравившееся место.

– Эм... То есть?

Кассир яростно тыкает пальцем в стекло, разделяющее нас, в это время красноречиво обмениваясь взглядом с напарницей. Оказывается, над моей головой на этом самом стекле визуализировалась схема зала. В общем, билеты кое-как взял, но вот осадок остался. Ладно бы очередина была огромная – так нет, я единственный у кассы стоял...

#1881: Логика алогичности

13:45 30.04.2010, Они задолбали!

Я девушка, работаю в прокуратуре стрелком (читай: охранником). Проанализировав поведение людей, я составила следующий свод правил.

Само собой, охранник является поверенным прокурора во всех делах, имеет высшее юридическое образование (куда без этого в охране?), поэтому компетентен во всех вопросах, которые вы ему задаёте. Единственное, что непонятно – почему охранник с таким багажом знаний сидит на вахте, а не в кабинете у главного. Задумайтесь перед тем, как излагать мне подробно суть вашего дела.

Когда вас просят опустить заявление в синий ящик, обязательно поинтересуйтесь: «Именно в этот синий ящик?» Учитывая то, что рядом с ним висит только красный, вопрос будет звучать более чем логично. Или же наплюйте на слова охранника и, несмотря на троекратное повторение, киньте заявление в красный. Потом сможете прийти и вдоволь навозмущаться, почему, собственно, ваше заявление не дошло до прокурора.

Если прокурора нет на месте или он не ведёт сегодня приём, в этом виноват охранник. Обязательно пригрозите, что меня за это лишат погонов. Не стесняйтесь, мне нравится.

Не забудьте спросить, почему охранником работает девушка. Вначале повозмущайтесь, что «от баб одни неприятности», такой пост должен занимать мужчина, а потом ненавязчиво попросите телефончик.

Не стесняйтесь заигрывать с охранником. Если вы только что выкурили полпачки «Примы», как можно больше приблизьте своё лицо к моему – этот запах слаще любого парфюма. Поищите взглядом кольцо на безымянном пальце моей правой руки. Не найдя, предложите свою кандидатуру. Прикройте вытатуированные на своих руках перстни, свидетельствующие минимум о трёх ходках. Получив отказ, удивитесь. Гордо удалитесь со словами: «Что ещё ждать честному человеку от этих легавых?»

Пытайтесь разделить вместе со мной свою ненависть к системе МВД, а потом ужасно вытаращьте глаза и удивитесь тому, что моё мнение не совпадает с вашим.

Никогда не берите с собой паспорт. Все ваши данные написаны у вас на лбу и заверены печатью ФСБ, так что я в вашей личности могу не сомневаться. Заодно будет повод поскандалить: «Развели бюрократию, как это без паспорта пройти нельзя? Я без паспорта не человек, что ли?»

Освободившись в пять утра из обезьянника, первым делом, дыша перегаром, бегите в прокуратуру с вопросом: «Можно написать заявление на ментов?» Конечно, можно, все ведь работают круглосуточно, да и в обезьянник вы попали совершенно по ошибке – нужно восстановить справедливость.

Если у вас назначена встреча на определённое время, смело опаздывайте минимум на полчаса. У сотрудников, разумеется, масса свободного времени, во время которого они только и занимаются тем, что гоняют чаи. Рассчитывайте время так, чтобы подойти аккурат к началу обеда. Узнав об этом, сообщайте: «Ничего страшного, я подожду прямо здесь, я никуда не тороплюсь». Усаживайтесь напротив моей конторки и внимательно наблюдайте за тем, как я ем. Такое пристальное внимание очень приятно и способствует пищеварению.

Всегда игнорируйте мой вопрос «Вы к кому?». На крейсерской скорости летите мимо, потом обнаружьте, что нужного вам человека нет на месте, вернитесь и начинайте шумно возмущаться, почему вас не предупредили. Помните, охранник, равно как и продавец, телепат. Он всегда заранее знает, что вам нужно и к кому вы идёте. Если вы всё же услышали, что у вас интересуются, к кому вы направились, отвечайте: «Я в прокуратуру!» Спасибо, что напомнили, где я работаю. Я-то думала, что на проходной в зоопарке сижу.

На самом деле сотрудники прокуратуры – роботы. Они не ходят на обед, в туалет и покурить. Да и на судебные процессы они тоже не ходят, а отсылают туда своих клонов, сами же всегда находятся на месте и в любой момент готовы вас принять, даже если вы принесли заявление на кошку, которая нахально нагадила вам в ботинок.

Грозно осведомляйтесь, на каком основании я записываю данные вашего паспорта. Разумеется, после смены я пойду грабить вашу квартиру, а ваши ФИО мне нужны для регистрации на порноресурсе.

Ну и напоследок: всегда добавляйте фразу «Ненавижу вас, ментов!» Тогда вы точно снищете моё расположение.

#1882: Вечерный корпоративный свинарничек

14:15 30.04.2010, Они задолбали!

Нет, ну просто нет слов. Я всё та же секретарша, написавшая правила поведения в сюжете «Такая молодая, а уже секретарь».

Милейшие руководители, вы совсем охренели. Убирать за собой чашечки – это ниже нашего достоинства. Давайте оставим всё в конференц-зале, примыкающем к приёмной. Или даже лучше – давайте вечером задержим секретаря, потому что штатного официанта на случай вечерних междусобойчиков у нас нет, а потом заставим её убирать. Или не задержим, и тогда пусть с утра всё убирают. Кто убирает? Ммм... Уборщица, наверное. Ах, не убирает? Ну, в конференц-зале-то грязно, давайте секретаря поругаем, что там пахнет вином, что не убран мусор и не вымыты бокалы. В должностных инструкциях не написано, что это работа секретаря? Да формальность эти ваши бумажки, глупые.

Сотрудники, давайте все сгрудимся в приёмной перед совещанием и поговорим о нашем дражайшем шефе. Скажем, что он мудак. Обсудим все его грехи за последние пару лет и спросим мнения у секретаря. Что значит отказывается обсуждать сотрудников и тем более начальство? Глупость какая. Обсудим и секретаря тоже. Под дверью, театральным шёпотом – вроде как не палимся.

Посетители, ну вы же важные персоны. Обсудите со мной бизнес, политику и науку. То, что ваше изучение влияния розовых слоников на психику ребенка и продажа самокатов со спидометрами секретаря не волнует и, что хуже, отвлекает от работы, совсем неважно. Надо доказать своё величие.

Не забудьте, дорогие мои, что у секратаря нужно – нет, жизненно необходимо таскать чай и печеньки! Что значит для посетителей? Я в кабинете, значит, я посетитель, значит, мне можно. Всё ж просто. А, тупая секретарша точно не понимает.

О! Компьютер! Надо сказать, что срочно необходимо распечатать пару бумажек. Очень надо для работы, и не вам, а шефу. Точно-точно! Потом почитать новости, желательно вслух и с выражением. Если есть интервью – по ролям, войдя в образ, пародируя манеру говорить того, чью роль читаете.

Отдать документы на подпись? Нет ничего проще! Вбегаем в кабинет, швыряем на стол бумаги (лучше всего метиться в чашечку с чаем, тогда точно заметит) и, не сказав ни слова, убегаем. Или наоборот: долго топчемся на пороге, тихо-тихо называем имя, долго объясняем, какие бумаги требуют подписи, и смиренно ждём, пока подпишут. Даже если шеф в командировке в Китае и будет через неделю, необходимо повисеть двадцать минут над душой секретаря.

Дорогие мои! Я не просто симпатичное длинноногое приложение к кабинету – я сотрудник. Вспомните «Бойцовский клуб»: «Нас лучше не злить». Как я уже говорила, от нас, жалких безмозглых куриц, каковыми вы всех секретарей полагаете, зависит оперативность подписывания документов у начальства, длительность ожидания и прочее удовлетворение ваших нужд.

#1883: Для самых большеньких

14:45 30.04.2010, Они задолбали!

Я поражаюсь российскому менталитету. Практически все считают, что анимация – исключительно для детей.

Работаю в видеомагазине. К прилавку подходит старушка с мальчиком лет шести и протягивает мне диск с «Эльфийской песнью» (18+ из-за жестоких сцен, крови, оторванных конечностей и частичной обнажёнки). Я ей честно говорю (сам-то я анимешник, знаю, о чём говорю), что этот фильм совсем не для детей. Бабушка заявляет, что её жизненный опыт богаче, чем у меня, и она знает, для кого делаются «мультики». Более того, её внучок очень «умненький» и поймёт сюжет. Смирившись с тем, что психике ребёнка неотвратимо настанет каюк, повторно предупреждаю для очистки совести и продаю диск.

На следующий день старушка приходит на разборку:

– Да какой изверг рисует такие мультики?

– Это не мультики, это аниме. Совершенно другой жанр.

– Да что вы говорите!

В интонации чувствовалось, что она считает меня недоразвитым. Её понесло основательно: ребёнок, мол, боится спать один и нервно вздрагивает при виде девушек с красно-розовым цветом волос. В общем, на психику наложило основательный отпечаток всё, что мальчик успел увидеть на экране, пока старушка хлопотала на кухне. Пришлось отправить её к менеджеру, иначе и моей психике был бы конец.

В итоге бабуля согласилась заменить диск. Пробивал покупку уже не я, но знал, что выбор пал на «Хеллсинг». Чувствую, завтра она меня задолбает опять.

#1884: Не верь глазам своим

15:15 30.04.2010, Они задолбали!

О, клиенты!

– У вас синяя краска есть?

– Есть.

– Дайте, пожалуйста... А вы мне какую, синюю дали?

#1885: Короткий номер – пустой кошелёк

15:45 30.04.2010, Они задолбали!

Я работник техподдержки сотового оператора, занимаюсь саппортом отдельных сервисов. Почему 95% жалоб связаны с тем, что вы не умеете, не хотите и не можете разобраться с работой услуги? Запомните:

Оператор не ворует деньги. Никогда. Не дослушали, не посмотрели цену, купили, накачали непонятно что из инета? Отправили SMS на короткий номер? Поздравляю, это ваша и только ваша ошибка. У нас нет специальных сотрудников, которые снимают с вашего счета ещё два рубля, пока вы спите.

Указывайте дату и примерное время. Вы не представляете, сколько оборудования задействовано в простых на вид операциях и сколько нужно перелопатить логов, разбираясь в беспорядочных действиях абонента.

Научитесь связно излагать свои мысли. Связно – это значит, что надо указать, что вы сделали, что получилось и когда это было. Я веду отдельный файл с «весёлыми» жалобами, смысл некоторых я так и не смог постичь.

Каждый третий знакомый начинает спрашивать: «А какой тариф лучше взять? А ты сделаешь мне халявный/дешёвый?» Моя область деятельности – сервера и их работоспособность. Я не знаю тарифы, обратитесь в офис обслуживания или позвоните в колл-центр. Я не могу сделать вам бесконечный баланс. Не надо обижаться.

Я счастлив, что не общаюсь с абонентами напрямую, потому что вы, милые, задолбали!

#1886: Изгои образовательной системы

16:15 30.04.2010, Они задолбали!

Звоню по объявлению: «Газете требуется корректор». После взаимных приветствий начинаю разведку: что вычитывать, объёмы, требования. Вежливо (и грамотно, что немаловажно) общаемся минуты три. Ничто, как говорится, не предвещало, но тут...

– Скажите, – ненавязчиво поинтересовались в трубке, – а филфак вы закончили, потому что на другие факультеты вас не брали?

Отшутилась: сказала, что так оно и было, а дипломную работу на «отлично» я защитила на спор. Обожаю своих работодателей. Работу, как вы понимаете, я получила.

#1887: Угроза сверху

16:45 30.04.2010, Они задолбали!

Работал одно время промышленным альпинистом. Очень раздражало то, что люди не реагировали на предупреждающую ленту, а ходили как ни в чём не бывало. Ладно, если бы висели высоко, вне пределов видимости – так нет же, третий этаж, прямо над сквозным проходом.

Оградили лентой, как положено. Идёт мадам лет тридцати. Направляется прямо в арку, хотя дом можно обойти. Одета неплохо: шуба, сапоги.. Мы как раз сдавать объект должны были – докрашивали. Дама подымает ленту и идёт прямо под нами в арку. Я аж дар речи потерял от её наглой тупости (или тупой наглости – сразу не понять). К слову, такие «мадамы» хорошо лечатся звуком от упавшего пустого ведра в метре за спиной. Повезло ей, что краской не капнули.

Ещё один крендель, поднимая ленту, проходит в такую же арку. Шагает мимо начальника нашего, приехавшего посмотреть на объект. Начальник, опешив, спрашивает: «Вы что, не видите предупреждающей ленты? Здесь ведутся высотные работы, ходить без касок настоятельно не рекомендуется». Крендель отвечает: «Это мой дом, мне можно».

Казалось бы, взрослые люди. Эх, не видели они, как живописно взрывается ведро с раствором, упав с тридцатиметровой высоты...