Текст книги "Деловая коммуникация в профессиональной деятельности"

Автор книги: Альбина Панфилова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 38 (всего у книги 38 страниц)

(произведенной продукции), недостаточности количества, необходимости

устранения дефектов, снижения цены, возмещения понесенных убытков.

РЕТРОСПЕКТИВНЫЙ – обращенный к прошлому, посвященный рассмотрению

прошлого.

РИТОРИКА – теория и искусство красноречия; бессодержательная речь.

РЕФЛЕКСИЯ – процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и

состояний; процесс размышления человека о происходящем в его собственном

сознании; склонность к самоанализу.

РЕЦИПИЕНТ – субъект, воспринимающий адресованное ему сообщение, реагирующий на сообщение.

РИГИДНОСТЬ – неспособность корректировать программу деятельности в

соответствии с требованиями ситуации; негибкость.

РИСК – действие, предпринятое в расчете на удачу, но с неясным исходом; не очень

верное дело.

РЕЛАЙТЕР -специалист по связям с общественностью (паблик рилейшнз).

РИЭЛТЕР – предприниматель, занимающийся операциями с недвижимостью.

САМОАКТУАЛИЗАЦИЯ – стремление человека к возможно более полному

выявлению и развитию своих личностных возможностей.

САНАЦИЯ – система мероприятий для предотвращения банкротства различных

предприятий, банков, трестов и т. д.

СЕНТЕНЦИЯ – изречение нравоучительного характера.

СДЕЛКА – действие, направленное на установление, изменение или прекращение

отношений юрид. или физич. лиц в той или иной среде, прежде всего хозяйственной.

СЕНЗИТИВНОСТЬ – характерологическая особенность человека, проявляющаяся

в повышенной чувствительности к происходящим с ним событиям, обычно

сопровождается повышенной тревожностью, боязнью новых ситуаций, людей, всякого рода испытаний.

СЕГМЕНТАЦИЯ – разделение рынка на отдельные элементы, позволяющие более

эффективно осуществлять производственно-коммерческую деятельность.

489

СЛЕНГ – слой лексики, не совпадающий с нормой литературного языка.

СИНЕКУРА – хорошо оплачиваемая должность, не требующая большого труда.

СОМАТИЧЕСКИЙ – термин, употребляемый для обозначения явлений и систем

организма человека, связанных с телом (в отличие от психических).

СПОРАДИЧЕСКИЙ – отдельный, случайный, проявляющийся от случая к случаю.

СТАГНАЦИЯ – застой в экономике, производстве, торговле.

СТАТУС-КВО – существующее или существовавшее на определенный момент

фактическое или правовое положение.

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ – способность

человека эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми в системе

межличностных отношений; умение ориентироваться в социальных ситуациях, правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния других

людей, выбирать адекватные способы реакции и реализовывать эти способы в

процессе взаимодействия; умение поставить себя на место другого.

СТРАТЕГИЯ – искусство руководства, основанного на правильных и далеко

идущих прогнозах.

СУБЛИМАЦИЯ – в психологии психический процесс преобразования и

переключения энергии аффективных влечений на цели социальной деятельности и

культурного творчества.

СУГГЕСТИЯ – внушение, воздействие на воображение, подсознание.

ТЕМБР – акустическая окраска или характер голоса, музыкального инструмента.

ТИРАДА – длинная фраза, пространная реплика, отрывок речи, произносимые в

приподнятом тоне.

ТЕЗАУРУС – одноязычный толковый или тематический словарь, максимально

охватывающий лексику данного языка; лингвистический словарь.

ТЕНДЕР – открытый международный коммерческий конкурс, торги или аукционная

распродажа при заключении сделок между государственными организациями и

иностранными фирмами для предотвращения бюрократических помех и

коррупции государственных служащих.

ТОЛЕРАНТНОСТЬ – терпимость, допущение.

ТРЕТИРОВАТЬ – пренебрежительно обращаться с кем-либо, относиться с

презрением, обращаться свысока.

ТРИВИАЛЬНЫЙ – избитый, лишенный оригинальности, обыденный.

ТРЮИЗМ – общеизвестная, избитая истина; банальность.

УТИЛИТАРНЫЙ – направление, основным критерием которого является

материальная выгода и польза; узкопрактический, прикладной.

УТРИРОВАТЬ – преувеличивать, искажать подчеркиванием какой-либо стороны, черты в чем-либо, ком-либо.

ФАКСИМИЛЕ – точное воспроизведение чьей-либо подписи, чужого почерка.

ФАКТОР – причина, движущая сила какого-либо процесса, явления, определяющая

его характер или отдельные черты.

ФАЛЬСИФИКАЦИЯ – злостное, преднамеренное искажение каких-либо данных.

ФАНАБЕРИЯ – заносчивость, кичливость, спесь, чванство, надменность.

ФЕНОМЕН – необычное, редкое явление, исключительный факт, человек.

ФИАСКО – неуспех, провал, полная неудача.

ФАСЦИНАЦИЯ – специально организованное вербальное (словесное) воздействие, предназначенное для уменьшения потерь семантически значимой информации

при восприятии сообщения реципиентами, за счет чего повышается возможность

ее воздействия на их поведение; очарование.

ФИЗИОГНОМИКА – учение о якобы ознозначной связи между внешним обликом

человека и его принадлежностью к определенному типу личности, благодаря чему по внешним

признакам могут быть установлены психологические характеристики этого типа.

490

ФОБИЯ – навязчивое неадекватное переживание страхов конкретного содержания, охватывающих субъекта в определенной обстановке и сопровождающихся

вегетативными дисфункциями (сердцебиение, обильный пот и т. п.).

ФРУСТРАЦИЯ – психологическое состояние, возникающее в ситуации

разочарования, неосуществления какой-либо значимой для человека цели, потребности; гнетущая тревога, чувство напряженности, безысходности.

ФУРОР – блестящий успех, вызывающий всеобщее одобрение.

ХАРИЗМА – божественный дар; бытующее представление об особой одаренности, исключительности, непогрешимости кого-либо.

ХАРИЗМАТИЧЕСКИЙ – наделенный харизмой, исключительно одаренный, следующий божественному призванию, предназначению. Харизматический лидер – человек, наделенный в глазах его последователей (адептов) авторитетом, основанным на

исключительных качествах его личности – героизме, мудрости, святости и т. п.

ХЭППИ-ЭНД – счастливый конец (романа, фильма, какого-либо дела и т. д.).

ЦЕЛИБАТ – обет безбрачия католических священников.

ЦЕРЕМОНИЯ – торжественный акт; внешние формы приличия; стеснение, скованность или ломание, жеманство в обращении, поведении.

ЧЕСТОЛЮБИЕ – выраженность в личности мотивов достижения первенства, стремление к славе, к получению наград, к почетному положению в какой-либо

области деятельности, сфере общественной жизни.

ШАРМ – обаяние, очарование.

ЭВРИСТИКА – совокупность специальных методов и приемов поиска решений в

процессе открытия нового (эвристические приемы и методы).

ЭВФЕМИЗМ – непрямое, смягченное выражение вместо резкого (например: “полный” вместо “толстый”) или нарушающего нормы приличия (“неумный”

вместо “дурак”).

ЭЙФОРИЯ – повышенно-радостное настроение, не соответствующее реальной

действительности.

ЭКВИВАЛЕНТ – нечто равноценное, равнозначащее, равносильное другому, полностью заменяющее его.

ЭКЛЕКТИЗМ – механическое соединение разнородных, нередко противоположных

взглядов, идей, принципов и т. д.

ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ – то, что распространяется на ограниченный круг предметов, например эксклюзивное право на владение чем-либо.

ЭКСПРЕССИЯ – выразительность; сила проявления чувств, переживаний.

ЭКСПОЗЕ – краткое изложение содержания документа, произведения или

выдержки из него; краткое сообщение по вопросам текущей политики, главным образом

внешней.

ЭКСТАЗ – состояние крайней степени восторга, доходящее до исступления.

ЭКСПЕКТАЦИИ – система ожиданий, требований относительно норм исполнения

индивидом внутригрупповых ролей.

ЭКСТРАВЕРТ – в психологии тип личности, противоположный интроверту, более

готовно и непосредственно откликающийся на внешние впечатления.

ЭКСТРАПОЛЯЦИЯ – распространение выводов, получаемых из наблюдения над

одной частью явления, на другую его часть или на все явление в целом.

ЭМПАТИЯ – способность индивидуума эмоционально откликаться на переживания

других людей.

ЭПАТАЖ, ЭПАТИРОВАНИЕ – скандальная выходка, шокирование, поведение, нарушающее общепринятые правила приличия.

библиографический список

1. Аткинсон В. В. Сила мысли в деловой и повседневной жизни. Пер. с англ. Орел, 1992.

2. Абчук В. А. Правила успеха. Уроки предпринимательства и менеджмента. Л., 1991.

3. Аграшенков А. А. Психология на каждый день. Советы, рекомендации, тесты. М., 1997.

4. Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 1997.

5. Айви А. Е. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков

делового общения. Пер. с англ. Новосибирск, 1995.

6. Берг В. Карьера – суперигра. Нетривиальные советы на каждый день. Пер. с нем.

М., 1998.

^І. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. Пер. с англ. СПб., 1997.

8. Беттеджер Ф. Вчера неудачник – сегодня преуспевающий коммерсант. Пер. с

англ. М., 1995.

9. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. Пер. с нем. СПб., 1997.

‘ 10. Борисов А. Ю. Роскошь человеческого общения. М., 1998.

11. Бороздина Г. В. Психология делового общения. Учебное пособие. М., 1998.

12. Браун Л. Имидж – путь к успеху. Пер. с англ. СПб., 1996.

ХЪ.Бройниг Г Руководство по ведению переговоров. Рекомендации для успешного

проведения переговоров. Пер. с нем. М., 1996.

14. Введенская Л. ?., Павлова Л. Г Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону, 1996.

15. Бенедиктова В. И. О деловой этике и этикете. М., 1994.

16. Вечер Л. С. Секреты делового общения. Минск, 1996.

17. Винокур В. А. Уловки в деловом споре. Психология и логика применения. СПб., 1992.

18. Власова ?. М. …И проснешься боссом. Справочник по психологии управления.

Части: I, И, III, Новосибирск, 1994.

19. Все об ЭТИКЕТЕ. Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях.

Ростов-на-Дону, 1995.

20. Вудкок М, Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика.

Пер. с англ. М., 1991.

21. Гаулстон М, Голдберг Ф. Психологические ловушки. Пер. с англ. СПб., 1996.

22. Горелов И. К, Седов К Ф. Основы психолингвистики. Учебное пособие, М., 1998.

23. Грановская Р. М, Крижанская Ю. С. Творчество и преодоление стереотипов. СПб., 1994.

24. Грей Д. Самоучитель бизнесмена: Пер. с англ. СПб., 1998.

25. Гринберг Т. Э. Политическая реклама: портрет лидера. М., 1995.

26. Громова Л. ?., Алексеев А. А. Психогеометрия для менеджеров. Л., 1991.

Н.Дэвис Ф. Создай себе имидж. Пер. с англ. Минск, 1998.

28. Деревицкий А. А. Шпаргалка агента. Агентская работа в рекламе, страховании, коммерции. Киев, 1995.

29. Дерябо С. Д., Левин В. А. Гроссмейстер общения: иллюстрированный

самоучитель психологического мастерства. М., 1996.

30. Джеймс Д. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного

образа. Пер. с англ. М., 1998.

31. Доти Дороти И. Паблисити и паблик рилейшнз: Пер. с англ. М., 1998.

32. Дёринг П. К. Хотите стать коммерсантом? Пер. с нем. М., 1994.

33. Диллман Б. Результаты на мишени. Руководство по улучшению результатов и

избеганию ловушек! Пер. с англ. СПб., 1995.

34. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 1997.

35. Еемерен Ф. X., Роб Гроотендорст. Аргументация, коммуникация и ошибки. Пер.

с англ. СПб., 1992.

36. Зарайский Д. А. Управление чужим поведением. Технология личного

психологического влияния. Дубна. 1997.

37. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера ПР.

СПб., 1997.

38. ЗимичевА. М. Психология политической борьбы. СПб., 1993.

39. Ивакина Н. Н. Профессиональная речь юриста. Учебное пособие. М., 1997.

492

40. Иванченко В. ?., Иванченко А. М., Иванченко Т. П. Сверхздоровье и успех в

бизнесе для каждого. СПб., 1994.

41. Искусство торговать. СПб., 1993.

42. Кимбол Б. Торговля, секреты успеха. Пер. с англ. М., 1997.

43. Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров. Ростов-

на-Дону, 1997.

44. Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться, или все о переговорах: Пер. с англ.

Минск, 1995.

45. Критсотакис Я. Г. Торговые выставки и ярмарки. Техника участия и

коммуникации. Пер. с греч. М., 1997.

46. Кроль Л. М., Михайлова Е. Л. Человек-оркестр: микроструктура общения, М., 1993.

47. Кузин Ф. А. Имидж бизнесмена. Практическое пособие. М., 1996.

48. Кузин Ф. А. Культура делового общения. Практическое пособие. М., 1996.

49. Куликов Л. В. Справочник по практической психологии. СПб., 1994.

50. Курбатов В. И Стратегия делового успеха. Учебное пособие. Ростов-на-Дону, 1995.

51. Курбатов В. И. Искусство управлять общением. Ростов-на-Дону, 1997.

52. Леммерман X. Учебник риторики. Тренировка речи с упражнениями. Пер. с нем.

М., 1997.

53. Лицо, характер, судьба. Сост. Н. Лоза, М., 1997.

54. МаккейХ Как уцелеть среди акул. Пер. с англ. М., 1991.

55. Маккормак М. X. Секреты бизнеса для всех. Чему до сих пор не учат в бизнес-

школах. Пер. с англ. М., 1998.

56. Макленнан Н. Консультирование для менеджеров. Пер. с англ. Ростов-на-Дону, 1997.

57. Меткаф С, Фелибл Р. Юмор – путь к успеху. Пер. с англ. М, 1996.

58. Методы практической психологии. Под ред. В. П. Захарова и Е. В. Сидоренко.

Учебное пособие. Л., 1990.

59. Ночевник М. К Психология общения и бизнес. М., 1995.

60. НиренбергД. Маэстро переговоров: Деловой бестселлер. Пер. с англ. Минск, 1996.

61. Панасюк А. Ю. А что у него в подсознании? Двенадцать уроков по

психотехнологии проникновения в подсознание собеседника. М., 1996.

62. Панфилова А. П. Деловые беседы. Учебное пособие. Л., 1989.

63. Панфилова А. П. Психология переговоров, или как общаться, чтобы достичь

успеха. Улан-Удэ, 1995.

64. Парыгин Б. Д. Основы социально-психологической теории. М., 1971.

65. Поляков В. А. Технология карьеры. Практическое руководство. М., 1995.

66. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным

мнением. М., 1998.

67. Почепцов Г. Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев, 1997.

68. Путилов А. А. “Совы”, “Жаворонки” и другие. О наших внутренних часах и их

влиянии на здоровье и характер. Новосибирск, 1997.

69. РозентальД. Э., Голуб И. Б. Секреты стилистики. Правила хорошей речи. М., 1996.

70. Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. Учебное пособие.

М.-Новосибирск, 1997.

71. Рюкле X. Ваше тайное оружие в общении. Пер. с нем. М., 1996.

72. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Кострома, 1992.

73. Советы психолога менеджеру. Учебное пособие. Под ред. М. К. Тутушкиной. СПб., 1994.

74. Соколов А. В. Введение в теорию социальной коммуникации. СПб., 1996.

75. Соловьев Э. Я. Этикет делового человека. Организация встреч, приемов, презентаций. Минск, 1994.

76. Сопер Поль Л. Основы искусства речи. Пер. с англ. Ростов-на-Дону, 1995.

77. Социальная психология и этика делового общения. Учебное пособие под общ.

ред. В. Н. Лавриненко. М., 1995.

78. Сухарев В. А. Характер – здоровье – судьба. Минск, 1993.

79. Таранов П. С. Золотая книга руководителя. Законы. Советы. Правила. М., 1994.

80. Тимченко ?. M Тайны успеха делового общения. Как найти нужное слово в

нужное время нужному человеку. СПб., 1995.

493

81. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Или переговоры без поражения. Пер. с англ.

М., 1990.

82. Франк Ыайло О. Как убедить собеседника за 30 секунд. Пер. с англ. М., 1998.

83. Хисрик Р. Д, Джексон Р. В. Торговля и менеджмент продаж. Пер. с англ. М., 1996.

84. Холопова Т. И., Лебедева М. М. Протокол и этикет для деловых людей. М, 1994.

85. Хофф Р. Я вижу вас голыми: Как подготовиться к презентации и с блеском ее

провести. Пер. с англ. М.} 1996.

86. Цветков Э. А. Тайные пружины человеческой психики, или как расширить сферу

своего влияния. М, 1993.

87. Черняк В. 3. Энциклопедия бизнеса в афоризмах. М., 1998.

88. ЧестараД Деловой этикет. Паблик рилейшнз. Пер. с англ. М., 1997.

89. Чуфаровский Ю. В. Юридическая психология. Учебное пособие. М., 1997.

90. Швальбе Б., ШвальбеХ Личность, карьера, успех. Пер. с нем. М., 1993.

91. Шепель В. М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., 1994.

92. Шмидт Р. Искусство общения. Пер. с нем. М., 1992.

93. Шнаппауф Р. А. Практика продаж. Справочное пособие. Пер. с нем. М., 1998.

94. Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. Минск, 1992.

95. Шпигель Дж. Флирт – путь к успеху. СПб., 1995.

96. Шук Р. Как стать профессиональным коммерсантом. Пер. с англ. СПб., 1996.

97. Шуванов В. И. Социальная психология менеджмента. М., 1997.

98. Щербатых Ю. Искусство обмана. СПб., 1997.

99. Эрнст Отто. Слово предоставляется Вам. Практические рекомендации по

проведению деловых бесед и переговоров. Пер. с нем. М., 1998.

Использованная литература для упражнений, игр, тренингов, тестов

1. Большаков В. Ю. Психотренинг. Социодинамика. Игры. Упражнения. СПб., 1994.

2. Бройниг Гисберт. Руководство по ведению переговоров. М., 1996.

3. Введенская Л. ?., Павлова Л. Г. Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону, 1996.

4. Вуджек Т. Тренировка ума. Пер. с англ. СПб., 1997.

5. Зимбардо Ф. Застенчивость. Пер. с англ. М., 1991.

6. Искусство торговать. Пер. с англ. СПб., 1993.

7. Кавтарадзе Д Н. Обучение и игра. Введение в активные методы обучения. М., 1998.

8. Козлов Л. Р. Музей остроумия. Изд. III. М., 1989.

9. Макленнан Н. Консультирование для менеджеров. Серия “1000 секретов успеха”.

Пер. с англ. Ростов-на-Дону. 1997.

10. Мур Линда Периджо. Вы умнее, чем вы думаете. Пер. с англ. Минск, 1996.

11. НьюстромДж. У., Сканнел Эдвард Е. Деловые игры и современный бизнес. Пер.

с англ. М., 1997.

12. Панфилова А. П. Деловые беседы. Учебное пособие. Л., 1989.

13. Панфилова А. 77. Ранадо. (Развитие навыков делового общения). Практические

советы менеджерам по проведению дискуссий. Л., 1991.

14. Пособие-практикум по менеджменту. СПб., 1992.

15. Прутченков А. С. Тренинг коммуникативных умений. М., 1993.

16. Психологический практикум. Межличностные отношения. Методич.

рекомендации для заочников. СПб., 1996.

17. Психологические тесты для мужчин. Сам себе господин. Киев, 1997.

18. Смелкова 3. С. Деловой человек: культура речевого общения. Пособие и словарь-

справочник. М., 1997.

19. Тарасов В. К. Персонал-технология: отбор и подготовка менеджеров. Л., 1989.

20. Хачатурян (Панфилова) А. П. Игровое имитационное моделирование. М., 1989.

21. Хочешь узнать себя? Нет проблем! Сб. тестов. Челябинск, 1992.

22. Шнаппауф Рудольф А. Практика продаж. Справочное пособие. Пер. с нем. М., 1998.

23. Щебетенко А. И. Тесты для делового человека и для всех. Пермь, 1995.

24. Энциклопедия практического самопознания. Составитель Красило А. И., М., 1994.

ПАНФИЛОВА

Альвина Павловна

ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Учебное пособие

2-е издание

Редактор Г. А. Капитонова

Художник С. В. Алексеев

Технический редактор

А. И. Сергеева

Корректор Г. А. С а ш и н а

Компьютерный набор

И. В. Федорово й

лицензия № 030800 от 19.01.98

Подписано к печати 5.01.2004. Формат 60х88?і6. Бумага газетная.

Гарнитура Тайме. Печать офсетная. Усл. печ. л. 31,0. Уч.-изд. л. 31,0.

Тираж 3000 экз. Заказ № 586

Общество “Знание” Санкт-Петербурга и Ленинградской области

Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права

191104, Санкт-Петербург, Литейный пр., 42

Отпечатано с готовых диапозитивов в ООО «Типография Правда 1906»

191119, Санкт-Петербург, Социалистическая ул., 11-а

Панфилова А. П.

? 16 Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие.-2-е изд.-СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004.-495 с.

ISBN 5-7320-0725-0

(Общество «Знание» Санкт-Петербурга и Ленинградской обл.). Тираж 3000 экз.

Учебное пособие, подготовленное доктором педагогических наук, профессором РГПУ им. А. И. Герцена Альбиной Павловной Панфиловой, выполнено на основе анализа теоретического и практического коммуникативного

опыта по налаживанию эффективного делового взаимодействия, описанного в

отечественной и зарубежной литературе.

В книге освещается широкий спектр проблем деловой коммуникации в

профессиональной деятельности: особенности делового общения в новых

экономических условиях, вербальные и невербальные средства коммуникации, психотипы участников делового взаимодействия и их специфика, формы

делового общения и др. Несомненный интерес для читателей представляют

практические рекомендации для профессионального общения при ведении

переговоров и торгов, деловых бесед и споров с оппонентами, пресс-конференций

и самопрезентаций, публичных выступлений.

Книга может быть полезной для студентов, изучающих вопросы деловой

коммуникации, предпринимателей, банкиров, менеджеров, маркетологов, юристов, психологов, экономистов, лингвистов, социологов, специалистов по

паблик рилейшнз, рекламе и купле-продаже.

ББК 88.53

ISBN 5-7320-0735-0

9,|785732,,007350