Текст книги "Деловая коммуникация в профессиональной деятельности"

Автор книги: Альбина Панфилова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 37 (всего у книги 38 страниц)

9. Что вы думаете о человеке, который не смотрит другим в глаза: а) у него комплекс неполноценности;

б) он неискренен;

в) он слишком рассеян.

10. Человек с высоким достатком всегда покупает дешевые вещи. Вы думаете: а) он бережлив;

б) он скромен;

в) он скряга.

Обработка результатов:

Подсчет результатов производится по ключу. В зависимости от выбранного

варианта ответа вы можете получить 1,2 или 4 балла по каждому вопросу.

Ключ :

Варианты

ответов

“а”

“б”

“в”

Количество баллов за ответы на вопросы

1

2

4

1

2

2

1

4

3

1

2

4

4

4

1

5

1

2

6

4

2

1

7

2

4

1

8

1

2

4

9

1

4

2

10

4

2

1

Комментарий

Сумма 35 и более баллов. Вам очень легко составить мнение о человеке.

Вам достаточно посмотреть на кого-либо, и вы уже знаете, что он за птица.

Кроме того, вы можете сразу же сообщить ему свое мнение, так как

убеждены, что не ошиблись. Но даже если это и так, поразмышляйте: разумно

ли говорить каждому, что вы о нем думаете? Этим вы вряд ли что-то

измените, скорее, вызовете раздражение. Или вы хотите показать, что вас

никто не сможет “водить за нос”? Но это не самый разумный выход.

От 26 до 34 баллов. Вы умеете объективно оценивать ситуации и

окружающих. У вас действительно есть “нюх” на людей, и для вас не соста-

478

вит сложности угадать характер человека. Из вас вышел бы отличный

психолог. Вы не позволяете себе принимать на веру чужое мнение.

Предпочитаете сами убедиться, каков человек, которого вы оцениваете.

Это очень хорошее качество для деловых людей. И если вы поймете, что

ошиблись, то не побоитесь признать это.

От 16 до 25 баллов. Вы, как правило, не бываете уверены в своем мнении, легко принимаете постороннюю точку зрения. Таким образом, ваша

наблюдательность притупляется, и все это в конце концов может привести

к тому, что вы вообще не сможете сформулировать свое мнение.

Попытайтесь хоть раз самостоятельно оценить другого человека.

15 и менее баллов. Вы нередко готовы поверить кому бы то ни было. Вы

чрезвычайно доверчивы и судите о людях лишь по внешним признакам.

Когда же впоследствии оказывается, что ваша оценка была ошибочной, вы изумляетесь и расстраиваетесь. Вас ждут ошибки, которые вы

совершите по одной и той же причине – из-за неверной оценки людей.

УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ

Упражнение^ “КОМПЛИМЕНТ”

Цель: проверить, насколько мы доброжелательны друг к другу, умеем

видеть хорошее в другом и говорить об этом.

Задание: все участники занятия садятся в большой круг, каждый должен

внимательно посмотреть на партнера, сидящего слева, и подумать о том, какая черта характера, какая привычка этого человека ему нравится и он

хочет сказать об этом, то есть сделать комплимент.

Начинает любой из членов группы, который готов сказать приятные

слова своему партнеру, сидящему слева от него. Во время высказывания все

осгальные участники должны внимательно слушать выступающего. Тот

участник, которому сделан комплимент, должен, как минимум, поблагодарить, а затем, установив контакт с партнером, сидящим слева от него, сделать свой комплимент; и так далее по кругу, до тех пор, пока все участники

тренинга не сделают комплимент партнеру.

Примечание:

Если обучаемые плохо знают друг друга, то всегда возможны варианты: а) комплимент по поводу внешнего вида партнера слева; б) комплимент придумывается в соответствии с жанрами, предложенными выше.

Анализ: организатор занятий следит не только за ходом игры, но и за

соответствием высказываний жанру комплимента, корректностью поведения

и манерой установления контакта. Когда все участники тренинга

выполняют задание, необходимо все эти аспекты проанализировать, обсудив

достижения и недостатки.

По итогам упражнения можно подготовить “Памятку” по искусству

говорения и выслушивания комплиментов.

Упражнение 2. “ДАВАЙТЕ ГОВОРИТЬ ДРУГ ДРУГУ КОМПЛИМЕНТЫ”

Цель: стимулировать потребность узнавать и удовлетворять нужды других

(с ориентацией на обратную положительную отдачу).

479

Задание: попросить каждого участника составить пару с другим, предложить им в течение одной минуты на каждого участника хвалить партнера.

Для подготовки можно дать время (1-3 мин.)· Затем каждый делает

комплименты своему партнеру по паре.

Упражнение 3. “ПОДЧЕРКИВАНИЕ ОБЩНОСТИ”

Упражнение проводится в кругу с мячом. Участник, бросающий мяч

другому, должен назвать психологическое качество, которое объединяет его

с тем человеком, кому он бросает мяч.

При этом он начинает свою фразу словами: “Я думаю, нас с тобой

объединяет…” и называет это качество, например: “Мы с тобой одинаково

общительны”; “Я думаю, нас объединяет такая характеристика, как уважение к

другим людям”; “И ты и я очень жизнелюбивые люди” и т. п.

Тот, кто получает мяч, отвечает: “Я согласен”, если он согласен, или

“Я подумаю”, если не согласен. Даже если человек не согласен, что у него

есть это качество, все равно то, что сообщает ему партнер, несет в себе

определенную полезную информацию о том, как мы выглядим в глазах

других людей.

Тот, к кому попал мяч, продолжает упражнение, передавая мяч кому-

нибудь другому, и так до тех пор, пока каждый не получит мяч.

Вариант для самостоятельной работы.

Поиск сходства – это один из способов научиться лучше понимать

другого человека. Можно попробовать самостоятельно находить сходство

(общность) с человеком, которого вы узнали всего несколько дней или даже

полчаса тому назад.

Более жесткий тренинг может состоять в том, что необходимо

попробовать найти не одно и даже не три, а скажем, 20 качеств, являющихся

общими для вас с этим человеком.

Упражнение 4. “ПОДЧЕРКИВАНИЕ ЗНАЧИМОСТИ”

Цель: Участникам предлагается выявить в других людях качества, вызывающие восхищение, уважение или симпатию.

Задание: Упражнение выполняется в кругу с мячом или письменно.

Партнером в этом тренинге становится тот участник занятия, с кем меньше

всего знакомы, что усложняет задачу. Первый, кто начинает, обращаясь

к своему коллеге, говорит: “В-н, мне в тебе нравится…” и называет то

личностное качество, которое он отметил. Например: “У меня вызывает

уважение твоя независимость”; “Мне очень нравится в тебе

объективность, способность не давать оценок”; “Интонация твоего голоса

завораживает”. В-н, в свою очередь, должен назвать те чувства, которые

возникли у него в ответ на эти слова.

Примечание: поскольку большинство участников, реагируя на слова, говорят чаще всего, что им приятно или неприятно, то необходимо

усложнить задачу до осознания чувств, например говоря о положительных

эмоциональных состояниях, необходимо их конкретизировать: мне

радостно, я получил удовольствие, испытал восторг, почувствовал себя

счастливым, появилась надежда, уверенность в себе, я торжествовал, меня охватила гордость, мне хорошо и т. п.

480

Таким образом, участники учатся понимать свои чувства и передавать

их с помощью вербализации, происходит понимание и чувств партнера.

После того как чувство или эмоция вербализованы, упражнение

продолжает кто-либо другой из участников. И так до тех пор, пока каждый не

выскажется.

Самостоятельная работа:

Попробуйте в течение дня не менее 2-5 раз подчеркнуть значимость тех

людей, с которыми вы работаете, учитесь, общаетесь – то есть

психологически корректно оценивайте существенность их вклада в общее дело, отмечайте удачные идеи, предложения, выражайте им уважение, симпатию и т. д.

Искреннее признание достоинств другого человека не только поможет снять

напряжение в отношениях, но и разовьет способность к безусловному

принятию других людей.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Что представляет собою комплимент?

2. Зачем необходимо делать комплименты?

3. В чем суть психологического механизма приема “приятные слова”?

4. Какие правила эффективного делания комплиментов сформулировал

А. Ю. Панасюк?

5. Чем отличается удачно сделанный комплимент от более удачного?

6. Почему замеченные “не слишком заметные детали” вызывают

больше положительных эмоций?

7. Как можно использовать прием “потому что”?

8. Как персонифицировать комплимент?

9. Какое отношение к комплименту имеет пословица: “Как аукнется, так и откликнется”?

10. Нужно ли говорить комплименты при деловом взаимодействии?

11. Как целесообразно вести себя в ответ на комплимент?

12. Какова роль комплимента в снятии эмоционального напряжения?

13. Когда уместно говорить комплименты?

14. В чем преимущества комплимента, сделанного на фоне акнтиком-

плимента?

15. Перечислите положительные чувства, которые испытывает человек, слушающий комплименты в свой адрес?

16. Какое предостережение заложено в словах:

Кто мертвой лисицу увидеть желает,

Пусть рыжую бестию львом величает.

17. Как связаны между собой умение делать комплименты и аттракция?

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Тот, кто прочитал книгу от начала до конца, возможно, подумает, что многое из того, что здесь написано, он знает. Думаю, что это так

и есть. Однако знать и уметь делать – это совсем не одно и то же.

Посмотрите на тех, у кого хорошо идут дела. Если попытаться найти

что-то общее у преуспевающих (в подлинном, благородном смысле

слова), людей, то, несомненно, вы обнаружите у них комплекс

характеристик, среди которых такие, как:

– профессионализм (знание дела и умение его делать); – преданность делу (такой образ жизни, когда личные цели тесно

переплетаются с социально значимыми, когда отдают себя делу полностью); – умелое взаимодействие с другими людьми (кооперация и

сотрудничество, взаимопонимание, уважение партнера, умение выражать

мысли и слушать других, умение нравиться и влиять на других).

Конечно, полагаться на опыт других – это отличная возможность, но каждому деловому человеку необходимо обрести свой

индивидуальный опыт. Как уже отмечалось, это возможно только с помощью

многократного тренинга, упражнений, анализа ситуаций и

принимаемых решений. К прогрессу в обучении ведет следующее: – упражнения;

– анализ результатов;

– после каждого делового контакта – отчет самому себе, фиксация

достижений и потерь, анализ причин.

И так изо дня в день, из года в год. Постепенно вам откроются

новые горизонты эффективности вашей работы. Попробуйте все идеи и

приемы, выберите из них те, которые соответствуют вашей личности, характеру, стилю жизни. Старайтесь меньше манипулировать – это

трудный путь, рано или поздно он разочарует и вас и ваших

партнеров, стремитесь быть самим собой, играйте по правилам. Как

показывают проводимые с обученными специалистами игровые занятия, общение в условиях нормированной коммуникации доставляет

людям истинное наслаждение, создает комфортную среду

взаимодействия, вызывает уважение, чувство удовлетворенности.

Отнеситесь “философски” к разделу “Психотипы”, это лишь

информация к размышлению. В реальной жизни любой деловой

человек может поступить непредсказуемо. И хотя типология нужна для

того, чтобы превентивно предсказывать что-то полезное для

общения, это все равно лишь схемы, “прокрустово ложе”, втиснуть в

которое реального делового партнера не так-то просто. Больше

наблюдайте и анализируйте, выявляя что-то типичное для партнера, вы сможете это использовать и этим управлять.

В данном учебном пособии представлены разные подходы к

одной и той же проблеме и даны приемы ее анализа и решения. Не

бойтесь этого. В разных ситуациях, с разными деловыми партнера-

482

ми, на разных мероприятиях вам может пригодиться большинство

из предлагаемых приемов и выбрать из них подходящий к

конкретному случаю – это то, чем вы должны овладеть: здесь помогут чутье, интуиция, анализ ситуации. В любом случае, тот, кто владеет

информацией, тот управляет ситуацией.

Особенно будьте осторожны с невербальными сигналами. Помните, что один, даже очень убедительный, жест может ввести вас в

заблуждение, нужен комплексный анализ сигналов тела, постоянное наблюдение

и проверка своих сомнений – они помогут вам овладеть искусством

“считывания” невербальной информации. То есть нужен комплекс, включающий контекст, стиль общения, намерения и ожидания партнера.

И, наконец, что не вошло в учебное пособие? Исчерпаны ли

проблемы делового взаимодействия? Безусловно – нет. Во-первых, мы

не рассматривали деловую коммуникацию в системе конкретных

видов деятельности, например в менеджменте, или в системе крн-

сультирования, или в системе купля-продажа. Тем не менее, содержащаяся в учебном пособии информация, на наш взгляд, универсальна. Любой специалист, работающий с людьми, найдет для себя

и своего дела полезные сведения.

Во-вторых, в книге нет информации о технических средствах

коммуникации, хотя это, конечно, важная проблема. Благодаря

достижениям науки и техники человек может переработать огромное количество

информации, технические средства ускоряют социальные

коммуникации, позволяют выйти на международные контакты, но не заменяют

деловое взаимодействие. Оно было, есть и будет превалирующим.

В-третьих, в книге практически не рассматривается

деструктивная коммуникация: инциденты, конфликты, противоборство, борьба.

Проблемы эти всегда актуальны, но там речь должна идти совсем о

других способах взаимодействия – психологический террор, моббинг, киллеровские тенденции, соперничество, терминаторская

коммуникация. Эта же книга, как уже отмечалось, написана для тех, кто

ориентирован на успех, на победу, но не любым путем, не по принципу

“цель оправдывает средства”, а используя рациональные программы

корректного делового общения, выбирая такие модели поведения, которые способствуют эффективному деловому взаимодействию.

И последнее, что хотелось бы сказать. Не теряйте чувства

оптимизма, верьте в себя, даже если не все получается – все равно верьте

и начинайте снова. По преданию, царь Соломон владел кольцом, на

котором было выгравировано изречение: “ВСЕ ПРОХОДИТ”. В

минуты горя Соломон смотрел на кольцо и успокаивался. Но однажды

случилось такое, что даже эти слова вызвали у царя раздражение. Он

бросил кольцо и тут же увидел на внутренней стороне другие слова: “И ЭТО ПРОЙДЕТ” – все предусмотрено вековой мудростью.

Секрет успеха – тренинг и вера в себя. Дерзайте!

ГЛОССАРИЙ

АВАНТАЖ – выгода, польза; благоприятное положение.

АВАНТАЖНЫЙ – производящий благоприятное впечатление, привлекательный.

АДЕКВАТНЫЙ – тождественный, вполне соответствующий.

АЛГОРИТМ – точное, пунктуальное описание последовательности действий, преобразующих исходные данные в искомый результат.

АЛЬТЕРНАТИВА – необходимость или допустимость выбора одного из двух или

нескольких возможных (как правило, взаимоисключающих) решений, предоставляемых вариантов действий.

“АДВОКАТ ДЬЯВОЛА” – “черный” оппонент, осуществляющий жесткую критику, подвергающий все аргументы сомнению.

АМИМИЯ – отсутствие или ослабление выразительности лицевой мускулатуры.

АМБИВАЛЕНТНЫЙ – неоднозначный, двойственный, колеблющийся, неустойчивый.

АПЕЛЛЯЦИЯ – обращение за поддержкой к общественному мнению; в праве ряда стран

обжалование судебных приговоров и решений, не вступивших в законную силу.

АППЕРЦЕПЦИЯ – зависимость восприятия от прошлого опыта, от запаса знаний и

общего содержания духовной жизни человека.

АПРИОРИ – логико-философское понятие, которое означает знание, умозаключение, вывод, не основывающийся на реальном опыте, а также изначально

присущее человеку знание.

АРГО – речь социально замкнутых групп.

АТТРАКЦИЯ – возникновение при восприятии человека человеком

привлекательности одного из них для другого.

АУДИОВИЗУАЛЬНЫЙ – основанный на одновременном восприятии зрением и

слухом.

БАРЬЕР ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ – психическое состояние, проявляющееся в

неадекватной пассивности субъекта. Б. смысловой – несовпадение смыслов высказанных

требований, просьбы и т. п. у партнеров в общении, усложняющее взаимопонимание.

БРИФИНГ – встреча официальных лиц с журналистами по какому-либо вопросу, посвященная изложению позиций правительства.

БРОКЕР – официальный посредник при заключении сделок на бирже.

БРЕЙНСТОРМИНГ – “мозговая атака” – методика стимуляции творческой

активности и продуктивности.

ВЕРБАЛЬНЫЙ – устный, словесный.

ВИРТУАЛЬНЫЙ – способный к действию, возможный; (филос.) не существующий

непосредственно сам по себе, но способный возникнуть при наличии известных

условий

ВИЗАВИ – напротив, друг против друга.

ВИЗУАЛЬНЫЙ – воспринимаемый глазами.

ГЛОССАРИЙ – собрание малоупотребительных слов (обычно к отдельному

произведению или автору).

ДАЙДЖЕСТ – краткое изложение чего-либо.

ДЕДУКЦИЯ – рассуждение от общего к частному.

ДЕЗАВУИРОВАТЬ – публично отказаться от своих предшествующих высказываний.

ДЕКОДИРОВАТЬ – раскрыть, отменить систему условных команд.

ДЕСТРУКТИВНЫЙ – неэффективный, неплодотворный, разрушительный.

ДИЛЕММА – затруднительный выбор между двумя возможностями.

ДИЛЕР – фирма или лицо, занимающееся куплей-продажей товаров.

ДИФИРАМБ – восторженная похвала.

ДОМИНИРОВАТЬ – господствовать, преобладать.

484

ДЖЕНТЛЬМЕНСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ – принятое в международной практике

наименование договора, заключаемого в устной форме и без официальных

формальностей, но неукоснительно соблюдаемого.

ДИЗАЙН – художественное конструирование предметов, интерьеров, проектирование эстетического облика промышленных изделий.

ДИСТАНЦИРОВАНИЕ – отдаление, удаление; соблюдение расстояния, дистанции.

ЗОНДИРОВАТЬ – предварительно осторожно выяснять что-нибудь, например

зондировать почву для переговоров.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ – опознание чего-либо, кого-либо, установление тождества

объекта или личности; уподобление, отождествление индивида с кем-либо или

чем-либо (группой, коллективом), помогающее ему успешно овладевать

различными видами социальной деятельности, усваивать свои нормы и ценности.

ИДИОСИНКРАЗИЯ – повышенная болезненная чувствительность к чему-либо, неприятие чего-либо (идей, людей и т. д.).

ИМИДЖ – целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета, фирмы), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие

на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п.

ИНДУКЦИЯ – логический вывод, умозаключение в процессе мышления от

частного к общему.

ИМПОНИРОВАТЬ – производить положительное впечатление, нравиться, например импонировать открытостью.

ИНСАЙТ – внезапное озарение.

ИННОВАЦИЯ – нововведение.

ИНСИНУАЦИЯ – злостный вымысел, лживые клеветнические измышления с

целью опорочить, принизить что-либо или кого-либо.

ИНВЕРСИЯ – изменение обычного порядка слов в предложении.

ИНТЕРАКТИВНЫЙ – режим диалога человека и ЭВМ, когда на запрос

пользователя немедленно поступает ответ системы; взаимодействие.

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ – истолкование, раскрытие смысла, объяснение.

ИНТОНАЦИЯ – ритмико-мелодическая сторона речи (повышение и понижение

тона); манера произношения, выражающая чувства.

ИНТРОВЕРТНЫЙ – обращенный внутрь; психологическая характеристика

самоуглубленной личности, чья мыслительная деятельность направлена главным

образом на собственный внутренний мир переживаний и чувств.

ИНТРОСПЕКЦИЯ – самонаблюдение; изучение собственных психических процессов.

ИНЦИДЕНТ – происшествие, случай, столкновение.

ИРРАЦИОНАЛЬНЫЙ – недоступный пониманию, разуму.

КАТАРСИС – эмоциональное потрясение, состояние внутреннего очищения.

КАРТ-БЛАНШ – неограниченные полномочия, полная свобода действий.

КОЛЛАЖ – прием в изобразительном искусстве: наклеивание на какую-либо

основу материалов, отличающихся от нее по цвету и фактуре, а также произведение, целиком выполненное при помощи этой техники.

КОЛЛИЗИЯ – столкновение противоположных, разнонаправленных взглядов, стремлений, чувств, интересов, обстоятельств.

КОНФОРМНОСТЬ – тенденция человека изменять свое поведение под влиянием

других людей таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих, стремление приспособить его к их требованиям.

КИЛЛЕР-убийца.

КЛИШЕ – стереотипное, избитое выражение, шаблонная фраза.

КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ – способность, предрасположенность к общению, коммуникации, к установлению контактов и связей, психологическая

совместимость, общительность.

485

КОММЮНИКЕ – официальное правительственное сообщение о международных

переговорах и соглашениях, о важных событиях во внутренней жизни страны.

КОМПРОМИСС – соглашение между представителями различных

сталкивающихся интересов, мнений и пр. на основе взаимных уступок.

КОНВЕНЦИЯ – международный договор по какому-либо специальному вопросу, устанавливающий взаимные права и обязанности договаривающихся сторон.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ – совокупность потребительских свойств

данного товара или продукции, характеризующих их отличие от товара конкурента по

степени соответствия конкретным общественным потребностям, с учетом затрат

на их удовлетворение, цен и пр.

КОНСЕНСУС – общее согласие по обсуждаемому или спорному вопросу, достигнутое без процедуры голосования.

КОНТЕКСТ – относительно законченный отрывок письменной или устной речи

(текста), общий смысл которого позволяет уточнить (установить) значение и

употребление входящих в него слов и словосочетаний.

КОНТРАГЕНТ – каждая из сторон, участвующих в двустороннем или

многостороннем договоре (контракте).

КОНФРОНТАЦИЯ – противопоставление, противоборство.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫЙ – сугубо личный, доверительный, секретный, не

подлежащий огласке.

КСЕНОФОБИЯ – навязчивый страх, боязнь чужих, нетерпимое отношение к

людям иной веры, культуры, национальности, ко всему непривычному, иностранному (образу жизни, идеям, мировоззрению).

КРЕАТУРА – создание, творение; креативность – способность творить.

ЛАПИДАРНЫЙ – предельно сжатый и выразительный.

ЛАБИЛЬНОСТЬ – свойство нервной системы, которое характеризуется скоростью

возникновения и прекращения нервного процесса, подверженность настроениям.

ЛАТЕНТНЫЙ – скрытое, внешне не заметное развитие какого-либо процесса, явления.

ЛЕГИТИМНОСТЬ – то же, что законность.

ЛЕЙТМОТИВ – доминирующее начало в деятельности человека, основная мысль, неоднократно повторяемая и подчеркиваемая.

ЛЕКСИКОН – словарь; запас слов, выражений.

ЛОЯЛЬНОСТЬ – верность, приверженность действующим законам, установлениям

органов власти; корректное, благожелательное отношение к кому-либо.

МАЗОХИЗМ – самобичевание, причинение себе страданий.

МАКЛЕР – посредник при заключении разного рода биржевых и торговых сделок.

МАНИПУЛИРОВАНИЕ – сложное, запутанное действие; ловкая проделка, подтасовка; система приемов и способов воздействия на сознание с целью

навязывания каких-либо идей или введения в заблуждение.

МАРГИНАЛ – человек, находящийся в промежуточном, пограничном положении

между какими-либо социальными группами, утративший прежние социальные

связи и не приспособившийся к новым условиям жизни.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ – система установок, ориентации и

ожиданий членов группы относительно друг друга, определяющихся содержанием и

организацией совместной деятельности и ценностями, на которых основывается

общение людей.

МАРКЕТИНГ – “философия” производства, используется для изучения

покупательского спроса, организации рекламы, проведения ценовой политики и т. д. на

основе изучения рынка и применительно к его требованиям.

МАРКЕТОЛОГ – специалист по изучению и применению маркетинга.

МАСС МЕДИА – название средств массовой информации (СМИ), часто

встречаемое в западной печати.

486

МЕМОРАНДУМ – дипломатический документ, детально излагающий существо

обсуждаемых вопросов, как правило служащий дополнением к ноте или устной беседе.

МЕНЕДЖМЕНТ – совокупность современных принципов, методов, средств и форм

управления предприятием в условиях рыночной экономики с целью достижения

наивысшей эффективности и увеличения прибыли.

МЕНТАЛИТЕТ, МЕНТАЛЬНОСТЬ – образ, способ мышления личности или

общественной группы, а также присущая им духовность и ее социальная и

биологическая обусловленность; склад ума, умственный настрой, мировосприятие: МЕРКАНТИЛЬНЫЙ – мелочно-расчетливый, преследующий личную

материальную выгоду.

МИМИКА – выразительные движения лица, отображающие чувства, отношения

человека; составляет часть актерского искусства.

МИМИКРИЯ – способность человека маскировать свои взгляды, приспосабливаясь

к обстоятельствам.

МИСТИФИКАЦИЯ – намеренное введение кого-либо в заблуждение, заведомый обман.

МНЕМОНИКА – совокупность приемов и способов, облегчающих запоминание, с

использованием искусственных ассоциаций. ·

МОБИЛЬНЫЙ – подвижный, способный к быстрому передвижению, действию.

МОВЕТОН -дурной тон, невоспитанность, манеры и поступки, не принятые в обществе.

МОНИТОРИНГ – постоянное наблюдение за каким-либо процессом с целью выявления

его соответствия желаемому результату или первоначальным предположениям.

МОЗГОВАЯ АТАКА – методика стимуляции творческой активности и

продуктивности людей.

МОТИВАЦИЯ – побуждения, вызывающие активность организма и определяющие

ее направленность.

МУССИРОВАТЬ – нагнетать, раздувать, преувеличивать значимость.

НЕВРОТИЗМ – состояние, характеризующееся эмоциональной неустойчивостью, тревогой, низким самоуважением, вегетативными расстройствами.

НАЗАЛИЗАЦИЯ – приобретение звуком носового тембра, негативные

околоречивые характеристики: звуки, паузы, слова-паразиты.

НИРВАНА – успокоение, освобождение от всех земных чувств, страстей и

привязанностей.

НОНСЕНС – бессмыслица, нелепость, несообразность.

НОУ-ХАУ – техническая, технологическая или коммерческая информация, являющаяся товаром на рынке.

НУВОРИШ – богач-выскочка, недавно разбогатевший за счет торговых спекуляций.

ОБСКУРАНТИЗМ – крайне реакционное, враждебное отношение к просвещению, образованию, ко всему новому, передовому.

ОБСТРУКЦИЯ – действия, демонстративно направленые на срыв чего-либо

(заседания, собрания и пр.).

ОДИОЗНЫЙ – неприятный, нежелательный, вызывающий к себе резко

отрицательное отношение.

ОППОНЕНТ – противник в споре; лицо, которому поручена публичная оценка

диссертации, доклада.

ОСТРАКИЗМ – изгнание, осуждение кого-либо.

ПАБЛИСИТИ – известность, популярность, достигаемые публичными

выступлениями, а также использованием средств массовой коммуникации; гласность, публичность, открытость; рекламирование, самореклама.

ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ – отношения с общественностью, искусство и наука

достижения гармонии за счет понимания друг друга; рационально структурированная

система коммуникационного обеспечения деятельности организации.

487

ПАКТ – международный договор, соглашение.

ПАНАЦЕЯ – мнимое всеисцеляющее средство, которое якобы может помочь во

всех случаях жизни.

ПАРАДИГМА – исходная концептуальная схема, модель постановки проблем и их

решения.

ПАРАДОКС – неожиданное, непривычное, расходящееся с общепринятым, традиционным утверждением рассуждение или вывод; странное, своеобразное, оригинальное мнение.

ПАРИТЕТ – равенство, одинаковое положение, принцип равных прав и

возможностей, равное соотношение.

ПЕРМАНЕНТНЫЙ – постоянный, непрерывный.

ПЕРТУРБАЦИЯ – внезапное изменение, осложнение в обычном ходе чего-либо, вносящее расстройство, беспорядок.

ПИЕТЕТ – глубокое уважение, почтительное отношение к кому-либо, чему-либо.

ПЕРСОНИФИКАЦИЯ – наделение животных и растений, отвлеченных понятий

неодушевленных предметов и явлений природы человеческими свойствами, представление их в лицах.

ПЕРЦЕПЦИЯ – восприятие, представление, отражение.

ПОДТЕКСТ – внутренний, добавочный, скрытый, отличный от прямого значения

высказывания смысл, который восстанавливается на основе контекста с учетом ситуации.

ПОЛИЛОГ – дискуссия, беседа трех и более участников.

ПОПУЛИЗМ – примитивная политическая тактика заигрывания с не очень

подготовленной массовой аудиторией, “с народом”, с целью манипуляции

общественным мнением, голосами избирателей.

ПОСТФАКТУМ – после того, как что-либо уже произошло, свершилось.

ПРАГМАТИЗМ – деятельность людей, руководствующихся практической выгодой

вне зависимости от ее нравственного значения.

ПРЕВАЛИРОВАТЬ – преобладать, иметь перевес, преимущество.

ПРЕВЕНТИВНЫЙ – предупреждающий, предохранительный; опережающий

действия противной стороны, упреждающий.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ – торжественное, публичное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного.

ПРЕРОГАТИВА – исключительное право, принадлежащее какому-нибудь

государственному органу или должностному лицу.

ПРЕСС-РЕЛИЗ – листовка, специальный бюллетень или брошюра со срочным, главным образом официальным, сообщением для органов массовой информации.

ПРЕСТИЖ – авторитет, влияние; значимость, привлекательность, приписываемые в

общественном сознании различным сторонам деятельности людей; уважение, которым пользуется кто-либо.

ПРЕЦЕДЕНТ – случай, имевший место ранее и служащий примером или

оправданием для аналогичных действий в настоящем.

ПРИВАТНЫЙ – частный, неофициальный.

ПРОЕКЦИЯ – механизм психологической защиты, заключающийся в неосознанном

наделении другого человека присущими данной личности мотивами, чертами и свойствами.

ПРОСТРАЦИЯ – состояние полной физической и нервно-психической

расслабленности, упадок сил, наступающий после тяжелой болезни, сильного

переутомления, нервного потрясения.

ПРОФАНАЦИЯ – искажение, извращение чего-либо; опошление, осквернение.

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ – создание и поддержание (воспроизводство) понятного

клиентам образа, имиджа.

ПРОМОУТЕР – лицо, помогающее, способствующее созданию, организации

промышленного или финансового предприятия путем подыскивания вкладчиков средств.

488

ПСИХАСТЕНИЯ – невроз, расположенность к фобиям, навязчивым идеям и мыслям.

РАППОРТ – близкие межличностные отношения, основанные на высокой степени

общности мыслей, интересов, чувств.

РАРИТЕТ – исключительно редкая, ценная вещь, чудо, диковина.

РЕГЛАМЕНТАЦИЯ – установление определенных правил, порядка; разработка

распоряжений, предписаний.

РЕГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ – форма защитной реакции индивида при

переживании им фрустрации, состоящая в замене значимой для него сложной задачи, решение которой затруднено в сложившейся ситуации, на более легкую.

РЕЗЮМЕ – краткое изложение речи, статьи; краткий вывод, заключительный итог.

РЕЙТИНГ – степень популярности, авторитета какого-либо лица, организации, группы, их деятельности, программ, планов, политики в определенное время.

РЕКЛАМА – информация о товарах, различных видах услуг и т. п. с целью создать

широкую известность чему-либо, привлечь покупателей, потребителей; распространение сведений о ком-либо, чем-либо с целью создания популярности.

РЕЛАКСАЦИЯ – уменьшение напряжения, состояния покоя, расслабленности, возникающее у субъекта вследствие снятия напряжения после сильных

переживаний или физических усилий.

РЕНОМЕ – репутация, установившееся мнение о ком-либо, чем-либо.

РЕСПЕКТАБЕЛЬНЫЙ – почтенный, достойный, вызывающий уважение.

РЕСУРС – запасы, средства, источники чего-либо.

РЕКЛАМАЦИЯ – претензия покупателя (заказчика) к продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу не соответствующего условиям качества товара