Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Текст добавлен: 15 октября 2016, 05:58

Текст книги "Деловая коммуникация в профессиональной деятельности"

Автор книги: Альбина Панфилова

Жанр:

Делопроизводство

сообщить о нарушении

Текущая страница: 17 (всего у книги 38 страниц)

Назад к карточке книги

или “угодника”, можно эффективно решать любые свои проблемы.

Так, в одном из своих фильмов Аркадий Райкин сыграл человека, отставшего от поезда на маленькой станции и пришедшего с

просьбой о помощи к начальнику станции – нормальному хаму-

Обвинителю. Ничего не добившись, через пару минут он вошел в

тот же кабинет совершенно иначе – не стучась, уверенной походкой, не спрашивая разрешения сел за стол, пододвинул к себе телефон и

небрежно кивнул хозяину кабинета. Тот мгновенно “опознал” в

визитере “шишку большой величины” и превратился в Угодника.

В. Сатир выделила и такой стиль, как ВЫРАВНИВАНИЕ. Для

него характерны свобода, искренность и легкость отношений, а

также реальное, а не наигранное чувство собственного достоинства и

уважения к другим. Именно такой стиль взаимодействия с деловыми

партнерами позволяет конструктивно выходить из конфликтных

ситуаций, находить пути решения “коммуникативных тупиков”, искать точки соприкосновения людей с различными взглядами, позициями, мнениями.

[Источник: Борисов А. Ю. Роскошь человеческого общения.

М., 1998, с. 89-91].

§ 4. МАНИПУЛЯТИВНЫЕ РОЛИ ПО ЭРИКУ БЕРНУ

В деловых контактах с разными партнерами все мы ведем себя, как уже отмечалось, по-разному. Корректный, вежливый, с

безукоризненным имиджем менеджер демонстрирует деловитость на

своем рабочем месте, а в неформальной обстановке, например в

ресторане или в кегельбане, он выглядит раскованным и веселым, общаясь на равных или радуясь как ребенок из-за забитого шара.

Американский психолог Эрик Берн разработал в 60-х годах

модель эго-состояний (я-состояний). В соответствии с нею каждый

поступок человека продиктован логикой одного из трех состояний

сознания: Родителя, Взрослого или Ребенка.

РОДИТЕЛЬ – это живущая в нас система стереотипов, впитанных в детстве и воспитанных социумом, это комплекс традиций, пРедрассудков и норм поведения. Девиз Родителя – “так полагается”.

217

ВЗРОСЛЫЙ – присущая в той или иной манере каждому

человеку способность к самостоятельному и непредвзятому принятию

решений, объективному восприятию и взвешенному анализу ситуации.

Девиз Взрослого – “разумно”.

РЕБЕНОК – спонтанное поведение, фантазия, творчество и

эмоции. Основное слово – “хочу”.

Каждое эго-состояние является замкнутым и состоит из: МЫСЛИТЬ

ЧУВСТВОВАТЬ

ДЕЙСТВОВАТЬ

Состояние

родители – я

Состояние

взрослые – я

Состояние

ребенок – я

Тот, кто думает, действует и чувствует так, как его

родители, находится в состоянии родители – я

Тот, кто трезво оценивает реальность, собирает и

объективно осмысливает факты, находится в состоянии

взрослые-я.

Тот, кто чувствует и действует так, как в детстве, находится в состоянии ребенок – я.

Все три связанные между собой характеристики принадлежат

каждому человеку. Без Родителя человек должен был бы каждый

раз заново осваивать человеческий опыт. Роль взрослого

позволяет трезво оценивать действительность, контролировать

поведение и действия Родителя и Ребенка. Ребенок – источник

многих радостей, положительных чувств, постоянного ощущения

новизны и поиска. Отклонение в поведении человека появляется

тогда, когда при взаимодействии с другими одно из этих

состояний доминирует.

§ 5. РАСПОЗНАВАНИЕ ЭГО-СОСТОЯНИЙ

Распознавание эго-состояний осуществляется через анализ

интонаций, поведения, выражения лица, жестов и положения тела, а

также речевые клише, присущие конкретному типу ролей.

Родители – Я

Родители – я

А. Общее

поведение

Критическое поведение

Автоматически

оценивающее, ироничное, порицающее,

наказывающее, обвиняющее,

ищущее виновного,

приказное, авторитарное,

запрещающее, догматичное,

претендующее на правоту,

указывающее, как правильно,

проводящее границы

Кормяще-заботливое поведение

Доброе, ободряющее,

признательное, озабоченное,

сочувствующее, защищающее,

поддерживающее,

советующее, помогающее,

утешающее, понимающее,

покровительственное,

сверхзаботливое

218

Продолжение

родители – я

Б. Речевые

конструкции

В.

Интонация,

манера

говорить

Г.

Выражение лица

Д. Жесты

положение тела

Критическое поведение

“Ты должен”, “Ты не

должен”, “Это тебе нельзя”, “Как ты

только можешь”, “Это следует

сделать, этого не следует

делать”, “Сколько тебе говорить

одно и то же!”, “Я не позволю

так с собой обращаться!”,

“Прекрати это сейчас же!”

Громко или тихо, твердо,

высокомерно, насмехаясь,

иронически, цинично, саркастичег

ски, остро, ясно, с нажимом

Нахмуренный лоб,

критический взгляд, сжатый рот,

сошедшиеся на переносице или

поднятые вверх брови, нос

презрительно сморщен,

отчужденное выражение лица

Поднятый вверх

указательный палец, руки на бедрах, руки

скрещены перед грудью, ноги

широко расставлены

Кормяще-заботливое поведение

“Не ломай себе голову”, “Не

так плохо, как кажется”, “Не

вешай нос”, “Успокойся сначала”,

‘Тебе это по силам”, “Бедняга”,

“Хорошо получилось”, “Я могу

вас понять”, “Выше голову”,

“Лучше не делай этого, это

может быть опасным”, “Иди, я

сделаю работу за тебя”

Тепло, успокаивающе,

сочувственно

Заботливое, ободряющее,

довольное, счастливое,

улыбчивое, опасливо-озабоченное,

любовно-заинтересованное

Протянутые руки,

поглаживание по голове и др.

Взрослые—Я

Взрослые-я

А. Общее

поведение

Б. Речевые

конструкции

В.

Интонация, манера

[говорить

Г·

Выражение лица

Раскрепощенно, по-деловому, объективно, внимательно, заинтересованно, прислушиваясь к собеседнику, без эмоций, концентрированно, собирая и перерабатывая данные, понимая друг друга

по глазам, задавая открытые вопросы, выдвигая и выбирая

альтернативы, независимо, сравнивая, в кооперации, задумываясь…

Все вопросы, начинающиеся со слов: Что? Когда? Где? Почему?

Как? Высказывания: возможно, вероятно, если сравнить с…, по

моему мнению, я думаю, я полагаю, по моему опыту, я буду и пр.

Все, что говорится не догматично, допускается возможность

дискуссии

Уверенно (без высокомерия), по-деловому (с личностной

окраской), нейтрально, спокойно, без страстей и эмоций, ясно и

четко (как диктор, читающий новости)

Лицо обращено к партнеру, открытый и прямой взгляд, взвешивающее, задумчивое, ненапряженное, внимательное, прислушивающееся к партнеру, частое изменение выражения

лица в соответствии с ситуацией

219

Продолжение

Взрослые – я

Д. Жесты Жесты подкрепляют то, что говорится, “подлаживаясь” под]

и положе-высказывания, корпус прямой, его положение меняется в ходе

ние тела беседы, голова прямая (не наклоненная – ребенок, но и не

поднятая – родитель), верхняя часть туловища слегка наклонена

вперед (выражение заинтересованности)

Ребенок – Я

Ребенок-я

А. Общее

поведение

Б. Речевые

конструкции

В.

Интонации,

манера

говорить

Нейтральное

поведение

Не заботясь о

реакции окружающих

людей, спонтанное,

игривое,

любознательное, творческое,

хитрое, злорадное,

излучающее

избыток энергии,

воодушевленное, вялое,

раскрепощенное,

открытое, веселое,

естественное,

бесстыдное, забавное,

дразнящее,

нетерпеливое, эгоистичное,

полное энергии,

мечтательное,

творческое

“Я хочу”, “Мне

хотелось бы”, “Я бы

очень хотел”,

“Прекрасно!”,

“Великолепно!”, “Высший

класс!”, “Шикарно”,

“Мне без разницы”,

“Так тебе и надо”

Преимущественно

громко, быстро и

горячо, захлебываясь,

печально

Приспосабливающееся

поведение

Ощущение стьща,

чувство вины,

осторожное, боязливое,

сдержанное, опасливое,

думающее о последствиях,

требующее одобрения,

впадающее в отчаяние,

беспомощное,

обиженное, покорное,

скромное, неуверенное,

сдержанное, подавленное,

предъявляющее

повышенные требования к

себе, жалующееся,

придерживающееся

хороших норм общения,

следующее правилам и

договоренностям

“Я не верю в свои

силы”, “Я не смогу это

сделать”, “Я боюсь”, “Я

хотел бы”, “Я

попробую”, “Если ты так

думаешь…”, “Это моя

вина”, “Я правильно

сделал?”, “Я хотел

только…”, “Почему всегда

я?”, “Что же мне

делать?”, “Я должен”

Тихо, нерешительно,

прерывающимся

голосом, плаксиво,

подавленно, подобострастно,

нудно, жалуясь,

привередливо, покорно,

бравируя

Бунтарское

поведение

Протест против

более сильных и

авторитетных,

капризное,

своенравное, заводит

других,

строптивое, грубое,

противоречащее

другим, гневное,

неприязненное,

непослушное,

агрессивное

“Я этого не

хочу”, “Оставьте

меня в покое!”,

“Проклятье!”

Гневно, громко,

упрямо, угрюмо

220

Продолжение

ребенок-я

|Г. Выраже

ниелица

Гд. Жесты и

положение

тела

Нейтральное

поведение

Воодушевление,

возбуждение,

ошеломление, открытый

рот, блеск в глазах,

хитрость, лукавство,

любопытство, печаль,

слезы

Напряженный или

расслабленный

корпус, рассеянность,

свободный, усталый,

взволнованный

Приспосабливающееся

поведение

Глаза опущены вниз,

выражение согласия,

губы, подбородок

дрожат, глаза “на мокром

месте”, нервное,

потерянное, тактичное, с

оглядкой на других,

онемелое

Поднимает руку, если

хочет что-то сказать,

опущенные плечи,

склоненная голова, поза

слуги, стоит навытяжку,

пожимает плечами,

кусает губы, напряжен,

дружелюбен, мил

Бунтарское

поведение

Жесткое,

упрямое,

отсутствующее, исподлобья

Напряженность,

угрожающая поза, ?

упрямство,

опущенная голова

[Источник: Шмидт Р. Искусство общения: Пер. с нем. М., 1992, с. 6-16].

§ 6. КОММУНИКАТИВНЫЕ РОЛИ

Каждый участник делового общения выполняет также

определенную коммуникативную роль. Эта роль зависит от полученной

информации. Человек может передать ее дальше в том виде, в

котором получил, а может дополнить своим мнением, оценкой, вообще

интерпретировать или утаить.

Специалисты научно-исследовательского центра Стенфордско-

го университета дают следующие определения коммуникативных

ролей.

Вот некоторые из них:

1. СТОРОЖ – это человек, контролирующий потоки сообщений

в организации. Например, секретарь (секретарь-референт) освобождает руководителя от незначительных сообщений, фильтруя поток

информации.

2. “СВЯЗНОЙ” – тот, кто связывает на межличностной основе

Две и более групп в системе. “Связные” находятся на пересечении

информационных потоков, циркулирующих между группами. Они

сплачивают, интегрируют, цементируют изолированные группы в

°рганизации. При этом они либо ускоряют обмен информацией, либо тормозят его, становясь в коммуникационной сети организации

Узким местом, которое не всегда удается выявить и устранить. Так, пРи изучении ролей среди 142 преподавателей Мичиганского уни-

Верситета было выявлено 22 “связных”, то есть около 15%. Они свя-

221

– зывали 29 рабочих групп различного размера, координируя между

ними информацию.

3. “ЛИДЕР МНЕНИЙ” – это человек, к чьим суждениям и

оценкам прислушиваются коллеги, чье мнение авторитетно для принятия

решений. “Лидеры мнений” не всегда занимают руководящие

посты, но, благодаря своему авторитету, влияют на поведение и

поступки людей. Им присуще более частое общение с компетентными

источниками информации. Они доступны для членов группы и

более других привержены групповым ценностям.

4. “КОСМОПОЛИТ” – это человек, который чаще, чем другие

члены организации, контактирует с внешней средой. Он является

поставщиком свежих идей. Это может быть любой человек, выполняющий брокерские функции, являющийся посредником, а также те, кто часто выезжает за границу и имеет возможность присмотреть

там какое-либо ноу-хау.

Задача менеджеров, руководителей организации: эффективно

использовать людей, выполняющих коммуникативные роли, и

поддерживать их активность.

§ 7. КОММУНИКАТИВНЫЕ ТИПЫ

ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ

Коммуникативные типы определяются на основе анализа их

вербальных и невербальных характеристик, проявляющихся в процессе

взаимодействия.

Для выявления вербальных характеристик необходимо

наблюдать за партнером в процессе разговора, обращая внимание на то, как он выражает свои мысли, как слушает, какие сенсорные

каналы использует чаще, а для анализа “невербалики” необходимо в

ходе включенного наблюдения фиксировать сигналы (мимика, жесты, контакт глаз, позы и др.), наиболее часто повторяющиеся, свидетельствующие о преобладающих компонентах в структуре

личности, относящих их к тому или иному коммуникативному

типу. Знание особенностей того или иного коммуникативного типа

позволит любому специалисту (юристу, менеджеру, релайтеру и

пр.) улучшить взаимодействие, понять поведение партнера, специфику его индивидуального коммуникативного стиля, отсутствие обратной связи или перевод разговора на тему, далекую от

заданной.

Кроме того, диагностика коммуникативного типа позволит

выбрать такую технику общения, которая в конкретной ситуации будет

способствовать достижению поставленной цели, продуктивному

осуществлению ваших намерений (см. табл. на стр. 223).

222

Типология личности

Структура

поведения

[Источник

информации

(сенсорика)

[Тип решения

возникающих

проблем, задач

[Особенности

мышления

[Особенности

принятия

решения

[Эмоциональная

потребность

Динамичность

и прогностич-

ность

эмоциональных

переживаний

Проявления

переживаний

Походка

Позы

Жестикуляция

Мимика

речь

“Мыслитель”

(когнитивный

тип)

Ощущения черпает

внутри себя

Необходимые

сведения ищет в

письменных источниках

Строгая логика и

доказательность

мыслительных

конструкций

Трудно

переубедить, изменить уже

выработанную

идею, мысль

Потребность в

уединении в

тяжелую минуту

Непредсказуемость

и неровность

эмоциональных

реакций

Скрытность чувств

Угловатость,

неуклюжесть движений,

вялость походки

Угловатость,

напряженность позы

Либо отсутствует,

сдерживается, либо

скованная

Явно не выражена,

высокий

самоконтроль

Замедленность,

слабая

выразительность речи, тихий

голос

“Собеседник”(эмо-

ционально-комму-

никативный тип)

Ощущения

получает в общении с

другими людьми

Сведения добывает

в общении с

другими людьми

Отсутствие строгой

логики в

мышлении, опора на

мнение других людей

Легко изменяет

собственную

мыслительную

конструкцию в пользу

благополучия группы

Потребность в

людях в тяжелую

минуту

Эмоциональная

ровность и

предсказуемость

Эмоциональная

выразительность и

открытость

Плавная походка

Расслабленность

позы

Богатая,

разнообразная

Часто

соответствует внутренним

переживаниям

Легкая, мягкая

манера общения

“Практик”

(практический

тип)

Ощущения черпает

в практических

действиях и результатах

Предпочитает

организовывать

“мыслителей” и

“собеседников”

Строгая логика с

ориентацией на

мнение других

Любое принятое

решение отстаивает

до конца, даже если

оно оказалось

неверным ?

Потребность в

действиях в тяжелую

минуту 1

Средняя степень

ровности и

предсказуемости

Эмоциональная

несдержанность

Энергичная

походка

Уверенность в

осанке |

Решительные

манеры

Выразительная,

артистичная

С трудом приглу-|

шаемый голос,

резкие и четкие фразы

и голос 1

223

Представленные типологические характеристики демонстрируют

плюсы и минусы, специфику индивидуальных особенностей людей, участвующих в том или ином коммуникативном процессе. Каждая

из этих классификаций, будь то, психогеометрия, или типология

посетителей выставок и ярмарок или типы манипулирующих

другими людей, не может быть взята за основу как единственно точная и

правильная, позволяющая адекватно определить тип человека.

Важна комплексность информации для более точной интерпретации

сведений, получаемых в ходе наблюдения. Предпочтение, отдаваемое той или иной классификации, зависит прежде всего от

решаемых целей и задач, от степени знакомства с партнером, от

складывающейся ситуации (регламент, пространственная среда, присутствие посторонних и пр.). Необходимо также помнить, что процесс

познания осуществляется обеими сторонами одновременно. Вот

почему нужен строгий самоанализ: каковы ваши психологические и

коммуникативные особенности, не склонны ли вы к чрезмерной

уступчивости, не слишком ли вы раздражительны, понимает ли

партнер, что вы манипулируете, каков ваш индивидуальный стиль

общения. Ведь у деловых партнеров в процессе взаимодействия нет такой

возможности, о которой говорится в одной из легенд: Гай Гракх, знавший о своей излишней вспыльчивости, перед тем как

обратиться к римлянам с речью, прятал под кафедрой раба-флейтиста, заставляя его наигрывать нежную мелодию, если тот замечал, что

хозяин чересчур распаляется. Вспыльчивость, присущая деловому

человеку, может нанести непоправимый ущерб и результатам

деятельности, и авторитету делового партнера, отразиться на его реноме.

Опасен в деловом общении и такой параметр личности, как

тщеславие, завышенная самооценка. “Познай самого себя” – такова

надпись на храме Аполлона в Дельфах. Это относится не только к

самодиагностике разнообразных сторон характера или темперамента

личности, но и к его умственным и профессиональным возможностям.

Л. Н. Толстой говорил, что человеческую личность можно

уподобить дроби, у которой числитель – то, что человек собою

представляет, а знаменатель – то, что он о себе думает. При этом

невозможно бесконечно увеличивать свой числитель, потому что есть

пределы способностям и трудолюбию. Но в силах каждого

уменьшить знаменатель и тем поднять свою ценность как личности.

Даже люди, которым постоянно сопутствует успех, не должны

демонстрировать высокомерие: как известно, в деловом мире можно

в одночасье потерять все. В Древнем Риме, по обычаю, позади

полководца-триумфатора ставили раба, который во время

триумфального шествия выкрикивал фразу: “Берегись, чтобы не упасть!”, тем

самым призывая триумфатора умерить свою гордость, так как он

всего лишь человек. Публилий Сир говорил, что многих должен бо-

224

яться тот, кого многие боятся. Переоценка своих сил и

способностей – показатель незрелости, необходимо трезво оценивать свой

потенциал и эффективно его использовать, что позволит не просто

осознать свои возможности, но и принять в расчет достижимость

цели и соотнести предполагаемый результат с затраченными

усилиями и принесенными жертвами, то есть определить цену успеха.

Не случайно в глубокой древности на Востоке люди просили в

своей молитве: “Господи, дай мне мужество, чтобы справиться с

тем, что я могу сделать, дай мне силы, чтобы смириться с тем, чего я

не могу сделать, и дай мне мудрость, чтобы отличить одно от другого”.

САМОМАРКЕТИНГ

Тест “КТО ВЫ: КОМАНДИР ИЛИ ПОДЧИНЕННЫЙ?”

Всегда есть кто-то, кто командует, поскольку всегда находится кто-то, кто хочет, чтобы им командовали. Тот, кто стремится быть лидером*

счастлив, только когда командует. “Ведомый”, даже если ему предоставить

возможность руководить, не будет знать, что делать с данными ему

полномочиями.

Понять свою роль в обществе, в коллективе, в семье – очень важно для

правильного мироощущения. Кто вы – офицер или рядовой?

Попробуйте определить это с помощью теста.

1. Дружба для вас:

А – сотрудничество

*jE – поддержка

В – альтруизм

2. Настоящий художник (артист) должен прежде всего обладать: *’ А – талантом

Б – решимостью

В – подготовкой

3. На вечеринке вы чаще чувствуете себя:

^ А – “петушком”

Б – “курицей”

В – “цыпленком”

4. Если бы вы были геометрической фигурой, то были бы: А – цилиндром

k Б-сферой

В – кубом

5. Когда вам нравится мужчина (женщина), вы:

А – делаете первый шаг

Б – ждете, пока он (она) сделает первый шаг

* В – делаете мелкие шажки

6. Вы сталкиваетесь с неожиданностью и:

А – “тормозите”

Б – “прибавляете скорость”

В – теряетесь

8-586 225

7. Если вам приходится говорить на публике, вы чувствуете, что: А – вас слушают

Б – вас критикуют

В – смущаетесь

8. В экспедицию лучше брать товарищей:

А – физически сильных

Б – умных

В – опытных

9. Скажем правду, Золушка была:

А – несчастная девочка

Б – хитрюга-карьеристка

В – “казанская сирота”

10. Как бы вы определили свою жизнь:

А – партия в шахматы

Б-матч по боксу

В – игра в покер

Теперь подсчитайте очки по таблице:

Вопросы:

баллы

Комментарий :

не более 16 баллов, вы – ПРОСТО РЯДОВОЙ. Вы слишком уважаете других, а поэтому не способны командовать и успешно конкурировать, ведь для этого

необходимо уметь поглощать и переваривать чужие трудности. Может быть, за

вашим отказом от власти скрывается страх или обманутые надежды? Тогда, прежде чем делать какие-либо выводы, посчитайте, сколько раз ваши попытки

руководить терпели неудачу. Если же откровенность требует признать, что вы

и без лидерства чувствуете себя прекрасно, останьтесь несколько в стороне

от событий, в сущности, это не так уж и плохо – спокойней.

от 17 до 23 баллов, вы – МЛАДШИЙ ОФИЦЕР. Это довольно неловкое

положение: между молотом и наковальней. Вы и на работе с трудом

принимаете решения, так ведь? Вы – немножко руководитель, немножко – командующий, а немножко – войско… Вам трудно добиваться

признания, ваши аргументы слишком рациональны и основаны лишь на

собственном опыте.

от 24 баллов, вы – ГЕНЕРАЛ. С детских лет вы всегда в числе первых

предлагали свои услуги, когда речь шла об общественных делах, не так ли? С

возрастом ваше влияние на других людей крепнет и особенно проявляется в

трудные минуты. Если вы честолюбивы и не боитесь работы, этот дар может

поднять вас очень высоко. Если же нет – довольствуйтесь тем, что вас

считают прекрасным другом (или подругой), советчиком, и вы всегда

оказываетесь в центре внимания на вечеринках.

Тест “И ЛИДЕРЫ БЫВАЮТ РАЗНЫЕ”

Попробуйте протестировать себя: ответьте на вопросы “да”, “нет”, “не знаю”.

1. Уже в детстве необходимость подчиняться другим была для меня

проблемой.

226

2. Считаю, что прогресс в науке и культуре немыслим без людей с

развитыми потребностями господствовать над другими.

3. Думаю, что настоящий мужчина умеет подчинять своей воле женщин.

4. Честно говоря, не люблю, когда близкие опекают.

5. Согласен с утверждением, что истинная натура женщины – покорность.

6. Не все, возможно, догадываются, что “брать все на себя” мне

приходится из-за постоянных опасений за благополучие родных.

7. По-моему, большинство проблем у нас возникает из-за недостатка

лидеров с “железной рукой”.

8. В трудных ситуациях, требующих быстрого решения, мне обычно не

нужно много времени, чтобы поступить правильно.

9. Не умею и не хочу открываться “до конца” ни перед кем.

11. Мне не чужды мечты о “тихой пристани”.

12. Думаю, что подчиненному просто необходимо уметь выполнять любые

приказы начальника.

13. Возможно, это странно, но в отношениях с близкими мне людьми

испытываю внутреннее сопротивление, когда вынужден просить их о чем;ТО.

14. Часто сталкиваюсь с ситуацией, в которой кто-то ждет от меня

объяснений, хотя, на мой взгляд, все и так ясно.

15. Мне кажется, что мой характер похож на характер отца, который был

опорой в семье.

Проставьте баллы: за ответ “да” – 10 баллов, “нет” – 0, “не знаю” -

5 баллов. Сложите баллы за все позиции.

150-100 баллов: ваши ответы рисуют образ великого диктатора, который

считает, что знает, как есть и как должно быть. И такому поведению вы

легко находите оправдание. Вы умеете убеждать и руководить другими, заставлять выполнять работу в срок. Но иногда что-то в тоне, взгляде, жесте ваших подчиненных говорит: “Дай передохнуть!”

99-50 баллов: гармония и решительность, мудрость и расчет, умение дать

добрый совет – вот ваши главные достоинства. Вы можете быть разным: то

руководите, то уступаете, принимая во внимание чужое мнение и желание. Но

только вам известно, всегда ли вы добиваетесь цели достойными средствами.

49-0 баллов: ваши ответы характерны для “психологического ужа”. Вы

способны проглотить любой упрек, даже если это и необязательно; всем

пожертвовать, хотя этого никто не требует. Часто, чувствуя собственное

бессилие, вы оказываетесь способны на решительный поступок. Испытывая

беспомощность, ищете в других недостающие вам черты. И в этом

находите смысл и надежду на лучшую для вас жизнь.

Тест “ВАШИ ПУТИ СВЕРШЕНИЯ КАРЬЕРЫ”

1. Каким способом легче всего делать деньги?

а) много работать, быть хорошо информированным, рисковать и

вкладывать имеющиеся деньги в дело;

б) надеяться на “дядюшкино” наследство, искать счастья в лотерее; в) постепенно делать карьеру, пройдя все ступеньки вплоть до

руководящей, или же заняться политикой.

2. Какой размер прибыли может, по вашему мнению, побудить богатейших

людей мира заключить сделку?

8· 227

а) 1 тыс. долл.;

б) до 10 тыс. долл.;

в) 400 тыс. долл.

3. С каким высказыванием вы согласны?

а) чем больше денег, тем больше удовольствия;

б) деньги означают власть;

в) деньги вызывают много зависти.

4. Вам известна игра “Атлантида”, когда вы отдаете небольшую сумму, ищете

“жертву”, которая тоже платит, и в конечном итоге ваше вложение

возвращается к вам многократно умноженным. Какую роль при этом вы

готовы сыграть?

а) не участвовать;

б) участвовать и зарабатывать при этом;

в) быть инициатором игры.

5. Придаете ли вы значение тому, что о вас упомянули в разделе “Светская

жизнь” в различных газетах?

а) я был бы очень этому рад;

б) не придаю;

в) обо мне и так много пишут.

6. Каким способом можно выиграть на скачках:

а) делать высокие ставки;

б) экономить деньги, ограничиваясь лишь присутствием на скачках; в) купить лошадь-победительницу.

7. Кто, по вашему мнению, имеет наибольший шанс быстро и надежно стать

богатым?

а) режиссер, актер, писатель, художник, спортсмен-рекордсмен; б) адвокат, врач, маклер, политик;

в) глава фирмы, издатель.

8. Как вы относитесь к бизнесу между приятелями?

а) я готов ссужать своих приятелей деньгами. Когда-нибудь и они дадут

мне взаймы;

б) деньги и дружба несовместимы;

в) я готов брать взаймы у друзей, но не отдавать.

9. Будьте откровенны. Если вам удалось бы стать миллионером, наслаждались бы вы этим ощущением?

а) разумеется, наслаждался бы;

б) я бы продемонстрировал свое наслаждение всем тем, кто мне не доверял

или смотрел на меня свысока;

в) нет.

10. Куда вложили бы вы свои миллионы?

а) в недвижимость, имущество, собрание предметов искусства; б) в акции и другие ценные бумаги;

в) я сделаю так, как решит моя жена (муж).

11. Если у вас есть пара миллионов, будете ли вы стремиться заработать

дополнительно?

а) необязательно мелкую сумму, но от крупной не откажусь; б) конечно;

в) нет, поскольку мне хватает.

228

Теперь посмотрите, сколько очков стоит каждый ваш ответ: Вопросы:

“а”

“б”

“в”

Подсчитайте сумму очков.

Если вы набрали:

От 0 до 18 очков. Лучший способ разбогатеть для вас – стать наследником или

выиграть в лотерею.

От 18 до 42 очков. Богатство связано для вас с трудом. Избегайте

финансовых спекуляций. Делайте карьеру и займете место шефа. Даже если это

не принесет вам желаемых миллионов, ваша жизнь все равно будет

обеспечена в материальном аспекте.

От 42 до 66 очков. У вас самые лучшие шансы стать когда-нибудь

миллионером. У вас коммерческий склад ума, вы разделяете деньги и дружбу. Вы не

намерены хвастаться своим роскошным образом жизни, а склонны

терпеливо умножать свое богатство.

Примечание. По результатам тестирования набравший наибольшее

количество очков характеризуется незаурядным коммерческим складом ума.

Тест “ДЕЛОВАЯ ЛИ ВЫ ЖЕНЩИНА?”

I. Вы в чужом городе в деловой командировке и от успеха переговоров

зависит ваша карьера. Вам предлагается невыгодный контракт. Вы внутренне

возмущены. Но… переговоры ведет обаятельный молодой человек и, несмотря на сложность официальной ситуации, вы чувствуете, как вас

“понесло по волнам”. Оцените ваши первые мысли и эмоции.

1. Я “сдохну”, но выбью из него нужный мне контракт.

2. Они знают, что я слабая женщина, поэтому специально приготовили для

меня этого сердцееда.

3. Если бы я могла все предвидеть заранее, я провела бы лишние 40 минут

перед зеркалом, чтобы выглядеть так, как мне хотелось бы.

II. Вы еще с вечера обещали приятелям составить компанию для партии в

бридж. Но… первый день переговоров закончился не совсем удачно, и

вам, скажем прямо, не до карт. Как вы поступите?

1. Я бы сейчас этот бридж разорвала на мелкие кусочки и забросила туда, куда вам и не снилось. Пропадите вы все пропадом! Но обещала – значит обещала.

2. Вы же понимаете, если я буду играть в бридж со всеми, кому обещала, меня надолго не хватит.

3. Не везет, так не везет: то ни одного мужчины, то сразу трое. Интересно*

почему они видят во мне игрока, а не женщину?

Ш. Предварительные переговоры закончились. Можно немного расслабиться.

Вы думаете только о теплой ванне и мягкой подушке. Но… ваш партнер

по переговорам – симпатичный молодой человек – приглашает вас

провести вечер в ресторане. О чем вы подумаете в первую минуту?

1. Хитрая змея – хочет наладить контакт. Нет, дорогой, сначала дело, а

потом любовь.

2. Понял, наконец, какая перед ним женщина. Черт с тобой: отдыхать – так

°тдыхать.

229

3. Это судьба. А то бы я завтра уехала, и больше бы мы с ним не увиделись.

IV. Все хорошее рано или поздно заканчивается. Он набрасывает вам на плечи

плащ, и вы выходите из ресторана. Уже поздно. Но… вдруг неожиданно

следует предложение продолжить знакомство. Как быть?

1. Этот чудак, наверное, и в самом деле думает, что я ехала за тридевять

земель только для того, чтобы его развлекать.

2. Конечно, “нет”, но почему – не знаю сама.

3. В конце концов он не женат, а смотрится ничуть не хуже, чем НН, который снова дома будет приставать со своими глупостями о совместной жизни, ребятишках и т. д.

V. Впереди последний тур переговоров. Вам уже нечего терять. Но… там

снова будет ОН. Покажете ли вы окружающим, что знакомство с ним

определяется не только деловыми беседами?

1. Что было, то было. Сейчас он для меня враг, который хочет выиграть сделку.

у/2 . Он мне не союзник, но и не враг. В трудный момент я могу обратиться к

его коллегам, глядя, естественно, ему в глаза, и сказать, что такие условия

меня губят. Это шанс. Он должен мне помочь…

3. Я сделаю все, что он мне посоветует. Он наверняка будет на моей стороне.

Теперь подсчитайте сумму номеров ваших ответов.

Если полученная сумма окажется менее 7 очков, то вы чрезмерно деловая

женщина. Иногда вы производите впечатление маленького раскрашенного

робота. Зачем вам это? Вы все-таки женщина, и грех об этом забывать.