Текст книги "Деловая коммуникация в профессиональной деятельности"

Автор книги: Альбина Панфилова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 34 (всего у книги 38 страниц)

психологические типы участников.

Группа синектики использует аналогии в качестве средства для

ориентирования своего спонтанного мышления на поставленную

проблему. При этом используются аналогии следующих четырех типов: • ПРЯМЫЕ АНАЛОГИИ. Их часто находят в биологических

системах, решающих сходные проблемы (“А как решаются задачи, похожие на данную?”);

• СУБЪЕКТИВНЫЕ (ЛИЧНЫЕ) АНАЛОГИИ. Например,

конструктор старается представить себе, как можно было бы

использовать собственное тело для достижения искомого результата; • СИМВОЛИЧЕСКИЕ АНАЛОГИИ – это поэтические метафоры и

сравнения, в которых характеристики одного предмета

отождествляются с характеристиками другого. В частности ставится задача: “Сформулируем образное определение сути проблемы в двух

словах, в одной фразе”, например “дерево целей”; • ФАНТАСТИЧЕСКИЕ АНАЛОГИИ. Используя их, необходимо

представить себе вещи такими, какими они не являются, но каки-

440

ми мы хотели бы их видеть. Например, “хочется, чтобы дорога

существовала лишь там, где ее касаются колеса машины”.

Процедура проведения синектики

Синектика начинается с формулировки проблемы. После

определения основной формулировки проблемы начинается дискуссия, цель которой – очищение от очевидных решений. Члены группы

выясняют свои взгляды на очевидные решения, которые едва ли

дадут нечто большее, чем простое сочетание существующих решений.

Следующий шаг – превращение необычного в привычное.

Поиск аналогий, позволяющих выразить заданную проблему в

терминах, хорошо знакомых членам группы по опыту их работы.

Затем идет шаг – разбор проблемы. Обсуждается ее понимание

(кто как понял), при этом определяются главные трудности и

противоречия, препятствующие решению проблемы.

Очередной шаг – наводящие вопросы. Синектор (ведуіций) предлагает пользоваться одним из типов аналогий для принятия

нового решения.

Когда появляется перспективная идея, ее развивают словесно до

того момента, когда члены группы смогут изготовить и опробовать

грубые прототипы устройства или модели. Аналогии можно

рассматривать как средства для смещения процесса исследования

структуры проблемы с уровня осознанного мышления на уровень

спонтанной активности головного мозга. Метод синектики

полезен для обучения бизнесменов и релайтеров, предпринимателей и

менеджеров, финансистов и маркетологов, специалистов по

рекламе и пр.

§ 3. МЕТОД АССОЦИАЦИЙ

Ассоциативный метод активизации творческого мышления

основывается на применении в творческом процессе семантических

аналогий и вторичных смысловых оттенков. Основными источниками

для генерирования идей служат ассоциации, метафоры и случайно

выбранные понятия.

Между двумя совершенно различными, не связанными

понятиями можно осуществить логическую связь, то есть установить

ассоциативный переход в четыре-пять этапов. Например, два различных

понятия – “древесина” и “мяч”. При осуществлении ассоциативного

перехода получается цепочка: “древесина” – “лес”, “лес” – “поле”, “поле” – “футбольное”, “футбольный” – “мяч”.

Для возникновения ассоциаций и генерирования идей можно

использовать различные метафоры. Удобнее применять простые виды: бинарные метафоры-аналоги (“колокольчик хохочет”, “подковы

бровей”); метафоры-катахрезы, содержащие противоречия

441

(“сухопутный моряк”, “круглый квадрат”); метафоры-загадки

(“туман над лесом” – косынка).

Преимуществом метафорического мышления является его высокий

уровень оригинальности. Генерирование метафор развивает творческое

мышление обучаемых.

§ 4. МЕТОД ЗАПИСНОЙ КНИЖКИ

В записную книжку заносится формулировка проблемы, которую

нужно решать, и все известные факты, имеющие прямое или

косвенное отношение к ее решению.

Затем начинается основательное размышление по поводу

всевозможных путей решения проблемы, всякий раз при этом делаются

записи в записной книжке по поводу новых мыслей или идей.

Ежедневно этому посвящается определенное время. День ото дня растет

количество записанных вариантов. В конце месяца анализируются все

записи и составляется список самых лучших идей и предложений.

Этот метод можно использовать и для коллективной работы по

генерированию идей, но тогда записная книжка должна быть у каждого

участника творческого процесса. Главный координатор в конце месяца

собирает все записи и сводит все лучшие идеи в общий список, избегая

одинаковых предложений, а затем проводит коллективное обсуждение

и экспертизу предлагаемых идей. Выбираются лучшие. Для того, чтобы

привнести в работу объективность, целесообразно предварительно

определить критерии отбора идей, например по степени новизны и

конструктивности, по степени обоснованности или ресурсного обеспечения

реализации, по появлению потенциальных проблем после внедрения.

§ 5. КРЕАТИВНЫЙ ВОПРОСНИК

Система разнообразных вопросов помогает упорядочить процесс

рассмотрения проблемы, детализирует и тем самым помогает его

упростить. Для работы с таким методом генерирования идей

подбирают группу определенных категорий работников, например только

сбытовиков или маркетологов.

Так, руководитель отдела маркетинга может спросить у

сотрудника, насколько эффективно он использует в своей работе телефон.

В ответ сотрудник может составить небольшой отчет. Работа над

отчетом, возможно, заставит его задуматься над отдельными

сторонами телефонного общения, на которые он раньше не обращал

внимания. Он может вдруг обнаружить, что с телефоном можно

работать эффективнее, чем он это делал раньше.

Результат можно улучшить и используя готовый вопросник для

отчета, который можно предложить работнику и тем самым

привлечь его к обсуждению проблемы. Вот пример такого вопросника.

442

Телефонный маркетинг

1. Используете ли вы телефон для активного привлечения клиентуры?

2. Если нет, то почему?

3. Если да, то для каких конкретных целей используется телефон: – выявление потенциальных клиентов,

– назначение встречи,

– предложение услуг,

– подтверждение заказа,

– обслуживание новых и старых клиентов,

– другие цели (какие?).

4. Как часто вы используете телефон в целях маркетинга?

(10-20%, 35-50%, свыше 50%).

5. Какие трудности вы испытываете при использовании телефона

как средства предложения услуг:

– трудно связаться с нужным человеком,

– трудно сообщить все сведения о фирме,

– трудно преодолеть сопротивление клиента,

– трудно предлагать услуги человеку, которого не видишь, – трудно договориться о встрече,

– другие трудности (какие?).

6. Какие отвлекающие факторы (физические, психологические и

др.) действуют на вас во время телефонных переговоров?

7. Какие этапы телефонного маркетинга (вступление, изложение

главной информации, завершение) представляют для вас

наибольшую трудность?

8. Какие навыки и умения (задать вопрос, выслушать ответ, завершить разговор) вам необходимо совершенствовать?

[Источник: Витерс Д., Випперман К.. Как продать свои

услуги.-СПб., 1992, с. 12, 13].

§ 6. ВОПРОСЫ, ЦЕЛЬЮ КОТОРЫХ ЯВЛЯЕТСЯ

АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТЕЙ

Адресованные коммерческому директору или члену правления: Как фирма воспринимает свою роль?

Каковы задачи фирмы, ее философия, идеалы?

Какие цели, прежде всего средне-и долгосрочные, вы преследуете?

Каковы характерные особенности политики фирмы?

При помощи каких стратегий вы пытаетесь достичь намеченных

целей?

Какими представлениями вы руководствуетесь?

Какие сильные стороны и достоинства отличают вашу фирму?

В чем проявляются слабые места фирмы?

Что вы планируете улучшить и усовершенствовать?

443

Какие организационные и руководящие принципы свойственны

вашей фирме?

Какую управленческую информационную систему вы используете?

Насколько актуальны и систематизированы накопленные данные?

Какие у вас инвестиционные планы или проекты?

Чем отличается развитие фирмы?

Какие показатели наилучшим образом отражают нынешнее

состояние дел на фирме?

Какие планы вы наметили на ближайшее время?

С какими nj-едприятиями вы работаете в кооперации?

Каково ваше положение на рынке?

Каковы тенденции развития всей отрасли?

Какие сильные стороны (недостатки) стратегии наблюдаются у

ваших конкурентов?

Какова ваша зависимость внутри руководства фирмы?

Могут ли результаты проводившихся как специалистами фирмы, так и независимыми экспертами анализов деятельности фирмы стать

основой важных инициатив?

Какая реклама представляет общественности деятельность фирмы?

Какой концепции развития рынка вы придерживаетесь? и т. д.

Адресованные руководителю информационного отдела: Каково положение и роль отдела в фирме?

Какова инфраструктура информационного отдела?

Какую систему “клиент – обслуживающее устройство” вы

используете?

При помощи какой операционной системы?

При помощи какого банка данных?

При помощи какого программного обеспечения?

Какова загруженность системы?

Что происходит, когда руководство хочет получить сведения о ?, ??

Как долго длится этот процесс?

Какова ваша среднесрочная стратегия?

Насколько вы довольны используемой ныне системой?

Насколько вас удовлетворяют поставщики оргтехники?

Насколько вас удовлетворяет сотрудничество с поставщиками

программного обеспечения?

Как вы внедряете новые версии программного обеспечения в

свои децентрализованные системы?

Каковы издержки при использовании нынешнего способа?

Предпочитаете ли вы для решения ваших будущих проблем

централизованную или децентрализованную систему?

Что вы лично ожидаете от использования новой системы?

Как работа вашего отдела влияет на деятельность всей фирмы?

И т. д.

444

Адресованные руководителю отдела закупок

Какие требования предъявляют обслуживаемые вами отделы

(пользователи)?

Какие требования предъявляет вам руководитель фирмы?

Какова сметная стоимость проекта?

В каком году (отчетном году) должны быть выставлены счета?

Каких условий контракта вы хотите добиться относительно

условий оплаты, относительно условий страхования?

Как я могу способствовать тому, чтобы требуемый вами бюджет

был утвержден?

И т. п.

Искусный продавец, настоящий знаток отрасли, с помощью

вопросов правильно приспособится к нужным целевым группам и

выявит их новые потребности. В умении задать спектр вопросов, точных и правильных для достижения поставленной цели, проявляются

опыт и ноу-хау специалистов, демонстрируется их тщательная

подготовка к деловой встрече с клиентом. С помощью таких

вопросников можно обучать новых агентов по продажам, дистрибьюторов, дилеров, брокеров и т. п.

[Источник: Шнаппауф Р. А. Практика продаж. Пер. с нем. М, 1998, с. 159-162].

Отвечая на вопросы, можно выйти на ряд новых идей или

открытий – как говорится, извлечь нечто новое из “хорошо забытого

старого”. Этим методом, как уже отмечалось, широко пользовался

Сократ, побуждая других искать истину, и Ли Якокка, будучи

президентом компании “Форд”, постоянно задавал своим ведущим

управленцам вопросы и иногда требовал на них даже письменные ответы

или краткий письменный отчет.

САМОМАРКЕТИНГ

Проверьте себя: “ИННОВАЦИОННЫ ЛИ ВЫ?”

Инструкция. Ответьте “да” или “нет”:

1. Я считаю себя вполне современным человеком.

2. Иногда меня раздражают сообщения об открытиях в той или иной

области техники, особенно о тех, суть которых я не понимаю.

3. Планирую приобрести или уже имею дома персональный компьютер.

4. Считаю, что все суждения о будущем или надуманны, или пропитаны

фантазией их авторов.

5. Мне приходилось думать над тем, как могла бы выглядеть моя жизнь

через сто лет.

6. Я не верю в то, что человеческий мозг в состоянии создать что-то, что могло бы быть более совершенно, чем он сам.

7. Я могу согласиться с утверждением, что меняющийся мир изменяет и

человека.

8. Иногда я мысленно переношусь в другие исторические эпохи и

думаю о том, что было бы со мной, если бы я жила (жил) 50,100 лет тому назад.

445

9. Я верю в то, что свободный режим работы принес бы больше

пользы, нежели вреда.

10. Я считаю, что развитие нашей цивилизации приведет к полному

разрыву человека с природой.

11. Несмотря на усталость и обилие обязанностей я чувствую, что все

время узнаю что-то новое.

12. Я считаю, что только некоторые люди созданы для творческой, новаторской деятельности.

13. Мне кажется, что развитие науки и техники на самом деле меняет

мое мышление и отношение к людям.

14. Я считаю, что техника, облегчая человеку жизнь, делает его

пленником цивилизации.

15. Люблю фантастическую литературу.

Итоги: за каждый утвердительный ответ на 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, 15-й

вопросы и отрицательный ответ на 2,4,6, 8, 10, 12,14-й вы получаете по 10 баллов.

Если вы не можете ответить на вопрос “да” или “нет” – получаете 5 баллов.

А теперь подсчитайте сумму баллов.

100-150 баллов. Вы человек будущего. Вы интересуетесь не только тем, что произойдет в будущем, но уже сегодня одобряете изменения, происходящие в нашей цивилизации. Вы не боитесь техники и технических

открытий. Может быть, вы являетесь именно тем, кто создает новую

культуру, и не только электронную, кто создает новые традиции в

обществе и новые способы преодоления жизненных трудностей.

50-99 баллов. Вы человек сегодняшнего дня. Вас характеризует умеренный

оптимизм по отношению к тому, что связано с будущим. Однако дела

завтрашнего дня – не самые главные в вашей жизни. Не чувствуете ли

вы гнета ежедневных рутинных забот и дел? По-видимому, миксер для

вас более важен, нежели компьютер, исправная авторучка важнее

лазерной связи космического корабля с Землей. Верится, что видеть

звезды на небе для вас еще источник радости.

0-49 баллов. Вы человек вчерашнего дня. Традиции, спокойствие, воспоминания – вот источники вашей уверенности в жизни. Вы, по-видимому, не сторонник неожиданных перемен и быстрых преобразований. У вас

свой мир, который вас вполне устраивает. При встречах с людьми, имеющими иные взгляды, у вас могут возникнуть проблемы с их

пониманием. Новизна для вас понятие относительное, а иногда и подозрительное.

Ваше представление о будущем связано с чем-то неопределенным.

УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ

1. Игра “СОВЕТНИК НА МИНУТУ”

Цель. Разработать несколько предложений для принятия решения сложных

задач или проблем.

Процедура.

• Попросите участников игры сформировать группы численностью 5-7 человек.

• Попросите каждого подумать о современных проблемах, связанных с

работой, и записать их на чистом листе бумаги или в блокноте. Примерами

могут служить такие записи: “Как я могу добиться наибольшей заинтере-

446

сованности группы в работе?” или “Как я могу сделать свой персонал

менее притязательным?”

• После того как вы разрешите всем подумать в течение нескольких минут

и записать свои вопросы, попросите каждого передать свою записку

соседу справа. Последний должен прочитать только что полученный вопрос и

“набросать” внизу первые мысли, которые пришли ему в голову в

отношении поставленного вопроса. Дается лишь 60 секунд, чтобы ответить на

вопрос. Внимательно следите за временем.

• Повторяйте этот процесс каждый 60 секунд и продолжайте это делать до

тех пор, пока к каждому не вернется его записка.

Вопросы для обсуждения:

1. Нашел ли кто-либо новое решение, которое вы заранее не предусматривали?

2. Есть ли вообще какая-либо польза хотя бы от некоторых предложений?

3. Возникают ли в связи с этими предложениями у вас другие идеи или

другие варианты?

4. Какой урок относительно обращения за помощью к друзьям и

коллегам преподает нам эта игра?

Примечание: предложите членам группы выбрать вопросы, которые

требуют консультаций с коллегами.

Если у вас осталось время: попросите группу обсудить наиболее

важные практические решения. Узнали ли они что-либо полезное? Какие

альтернативы они открыли?

2. Игра “МОЗГОВАЯ АТАКА”

Цель. Показать уместность творческих упражнений применительно к

практике менеджмента или для решения других проблем.

Процедура.

Мозговую атаку можно использовать на собрании или деловом совещании

при решении различных проблем. Так как многие люди никогда не участвовали

в подобной игре, повторите и разъясните четыре главных правила этого процесса: 1. Не допускается никакой критики.

2. Не количество, а качество является основной целью.

3. “Сумасбродство” поощряется – чем “сногсшибательней” идея, тем лучше!

4. Добавления и улучшения приветствуются.

Чтобы настроить участников на творческий лад, дайте какое-либо

раскрепощающее задание перед тем, как вы углубитесь в реальные проблемы, которые требуют обсуждения.

Это может проходить в такой форме: попросите каждую группу

разработать как можно больше идей относительно использования скрепок

(булавок, соломенных трубочек и пр.). Дайте каждой группе лишь 60 секунд

и попросите кого-либо от группы просто сообщать количество идей (не

записывая самих идей).

Обсуждая столь забавную деятельность, постепенно переходите к

рассматриваемой на совещании проблеме. Действуйте по аналогии.

3. Ролевой тренинг на невербалику “МАФИЯ”

Участники садятся за стол на стулья, выстроенные кругом, лицом к

центру круга, всего 13-17 человек. Ведущий раздает играющим карты, среди

447

которых: крестовый король – он же “крестный отец”, глава мафии; король и

валет вини – члены мафии; червонный король – полицейский Каттани, остальные карты без картинок: черви и бубны – добропорядочные граждане

города.

Каждый должен посмотреть свою карту и по сигналу ведущего

запомнить ее, а затем положить на стол. Никто не должен знать – кому какая

карта выпала.

Игра идет в три тура, которые затем повторяются до тех пор, пока не

станет ясно, кто же выиграл.

1-й этап I тура: город засыпает – все плотно закрывают глаза и не

подглядывают. Ведущий объявляет, что мафия выходит на охоту, она

просыпается и знакомится, глава мафии руководит “отстрелом”, согласовывая свое

решение с членами мафии и с ведущим.

ВНИМАНИЕ!!! Мафия общается только сигналами глаз, рук, взглядом, кивками, чтобы никто из спящих не заметил суеты и движений.

2-й этап I тура: после того как мафия закрыла глаза и уснула, ведущий

подает сигнал полицейскому, говоря: “Наступил предрассветный час. Мафия

сделала свое “черное дело” и ушла в подполье, а на охоту вышел Каттани”. Он

открывает глаза и ищет мафию. (Желательно сигнал для смены ролей

подавать колокольчиком или хлопком), Полицейский пытается определить, кто же

мафия? С помощью невербальных сигналов (глаза, жест) он показывает на

тех, кого подозревает (2 раза за тур), и устанавливает контакт глаз с ведущим, который уже знает, кто мафия. Если полицейский угадал, ведущий кивает

головой, если нет – качает головой. После этого полицейский засыпает.

ВНИМАНИЕ!!! Полицейский никого не “убивает”, он только вычисляет, кто мафиози, для того чтобы днем помочь горожанам найти мафиози, но

так, чтобы себя не выдать.

3-й этап I тура: ведущий сообщает, что наступило утро и город

проснулся. После того как все открыли глаза, ведущий говорит, что сегодня

ночью от рук мафии погиб … и показывает на того, кого мафиози ночью

“отстреляли”. Этот участник выходит из круга и становится наблюдателем, чтобы в конце игры рассказать, какие сигналы были видны со стороны и

какие ошибки допускали играющие в дальнейшем.

Остальным участникам предлагается начать дискуссию по поводу того, кто же среди них мафиози, члены преступной группировки (желательно, чтобы все участники тренинга имели нагрудные знаки с именами, или

называли свое имя). Группа ведет обсуждение, анализирует поведение и слова

каждого участника, причем мафиози должны так законспирироваться, чтобы их не смогли вычислить, то же делает и полицейский: он, не выдавая

себя, наблюдает, а если знает мафиози, то очень осторожно пытается на

него навести добропорядочных горожан.

Обсуждение идет не менее 5 минут, желательно для регламента

использовать песочные часы. Группа должна за это время принять решение – кого

она подозревает и объяснить, почему. Решение принимается путем

голосования, можно дважды, но каждый раз лишь за одного человека.

Если участник, на которого указывает группа, действительно мафиози, то ведущий говорит: “Поздравляю вас! Вы убили Мафиози!” Если же группа

указала на честного гражданина, ведущий говорит: “Будьте внимательны!

448

Анализируйте сигналы! Ведь вы “убили” честного человека”. Еще один

участник выходит из круга, и все начинается сначала: ночь, затем

предрассветный час и утро, второй тур, затем третий, до тех пор пока не будет ясно, кто

выиграл. После этого все снова садятся за стол и анализируют результаты

игры, ошибки и успехи.

4. Инновационная игра “ЗАПРОС”

“ЗАПРОС” – деловая игра инновационного типа. Ее можно использовать

при переподготовке или развитии специалистов в любой отрасли/Объектом

игрового моделирования является переход на новые условия

хозяйствования, на рыночные отношения. Могут быть смоделированы качественные

изменения на всех уровнях управления, на всех этапах

предпринимательства, а также работа с персоналом, деловая коммуникация, PR-деятельность.

Данная игра позволяет на основе снятия стереотипов мышления

развивать ситуативное, стратегическое, корпоративное, инновационное

мышление и поведение участников. Игра достаточно проста не только для

внедрения в системе переподготовки специалистов, но и для проведения деловых

совещаний, торгов и аукционов.

Цель:

– Развитие умений разрабатывать новые идеи и отказываться от

стереотипных путей решения проблемы.

– Развитие творческого мышления и способности осуществлять экспертизу

идей с помощью полярных аргументаций.

– Развитие умений аргументированно вести дискуссию.

– Развитие и закрепление умений работать в режиме заданных норм и

регламента.

–Развитие навыков группового сотрудничества, эффективного

взаимодействия с деловыми партнерами.

Игра “ЗАПРОС” (защита проектов слушателей) в полном объеме

рассчитана на 6-8 часов учебного времени, на аудиторию 28-40 человек. Игра

может быть проведена в два этапа: генерирование идей и защита идей, по 4

часа каждый.

Структура игрового комплекса

Игровой комплекс включает организатора игры, игровые группы: “новаторы”, “оптимисты”, “пессимисты”, “реалисты”, “эксперты”.

Организатор игры распределяет роли, инструктирует и управляет всем

процессом взаимодействия, подводит и анализирует итоги.

Игровые группы

“НОВАТОРЫ” – в этой роли выступают поочередно все команды

игрового комплекса. Основная задача группы – представить на защиту и

обосновать новые, прогрессивные идеи (решения, пути, принципы).

“ОПТИМИСТЫ”. В этой роли выступают поочередно все команды

игрового комплекса. Основная задача группы – аргументированно и

обоснованно защитить выдвинутую “новаторами” идею; вскрыть позитивные, конструктивные стороны выдвинутой на защиту идеи; показать преимущества

внедрения: для дела, для персонала, для отдельной личности, для

организации в целом; обозначить проблемы, решаемые на основе внедрения

обсуждаемой идеи, доказать эффективность.

449

“ПЕССИМИСТЫ”. В этой роли выступают поочередно все команды

игрового комплекса. Основная задача группы – аргументированно и обоснованно

вскрыть несостоятельность выдвинутой на защиту идеи; отметить возможные

негативные последствия внедрения идеи: для организации в целом, для дела, для коллектива, для конкретного индивидуума – члена коллектива, для

деловых партнеров. Обозначить новые, потенциальные проблемы, порождаемые

реализуемой идеей, которые потребуют новых ресурсов и новых усилий; выявить “слабые” места в экономическом, юридическом, материально-

техническом, психологическом, кадровом обосновании идеи.

“РЕАЛИСТЫ”. В этой роли выступают поочередно все команды

игрового комплекса. Основная задача группы – аргументированно доказать

возможность реального внедрения выдвинутой “новаторами” на защиту идеи

на основе заданных критериев:

а) новизна предлагаемой идеи,

б) конструктивность и снятие проблем,

в) ресурсная и организационная обоснованность, д) практическая реализуемость в ближайшей перспективе.

Примечание: смена ролей осуществляется командами каждый раз после

окончания дискуссии по защите одной из идей от одной из команд. Команда, представляющая идею, становится “новаторами”, смена идет по кругу.

“ЭКСПЕРТЫ” (от лат. “опытный”). Основная задача группы -

произвести экспертизу всей деятельности участников игры; подготовить

мотивированное заключение по анализу идей, разработанных индивидуально и

коллективно, по исполнению разнообразных ролей, уровню аргументации и

выполнению заданных норм ведения дискуссии на основе правил игры и

соответствующих методик оценивания.

Основной акцент эксперты делают на качественный анализ результатов

игры. Количественный состав экспертов от 3-5 человек.

Примечание: количество игровых групп (4 или 5), а также количество

участников в каждой группе зависит от общего числа играющих, но не

более 7 человек в каждой игровой группе. При меньшем числе

играющих группа “оптимистов” сначала играет роль “новаторов”, а затем

“оптимистов”, тогда общее число команд – четыре.

Порядок проведения инновационной игры:

Блок-структура игры включает пять этапов:

– подготовительный этап (“погружение в проблему”); -индивидуальное генерирование идей на основе сформулированной

проблемы (метод Дельфи);

–коллективный поиск идей, внутригрупповые дискуссии (методы: “мозговая атака”, “синектика”, “дискуссия дилетантов”); -защита идей: представление и обоснование, аргументация “оптимистов”, “пессимистов” и “реалистов”, апелляция “новаторов” по итогам защиты и

экспертизы;

–заключительный этап: анализ работы участников игры экспертами и

резюмирование организатора игры.

Структура и регламент игры

I. Подготовительный этап. Общее время – 30 минут.

1. Разъяснение целей и задач деловой игры, ее сущности, правил

поведения, экспертизы – 10 мин.

450

2. “Погружение” участников игры в проблему. Проводится небольшая

дискуссия по проблематизации (в рамках фирмы или интересов

слушателей). Выявляется проблема, для решения которой нужны новые идеи.

Время: 20 мин.

II. Индивидуальное генерирование и д е й. Время – 20 мин.

І.Этап индивидуального творчества участников игры. Основной

метод – Дельфи, а также разделение проблемы, метод “дерева цели”, метод

комбинирования. Все индивидуальные идеи фиксируются на бланке для

установления в конце игры автора-победителя.

III. Коллективный поиск идей. Время – 1 час.

1. Создание игровых команд. Организация игрового взаимодействия.

Выбор лидера. Обсуждение всех идей, представленных в команде.

Обсуждение идей с позиций заданных критериев. Отбор трех наилучших, их

обоснование и подготовка к защите.

2. В случае если все идеи оказались несостоятельными, организуется

дискуссия по типу: брейнсторминг – “мозговая атака” или “синектика”. Для

проработки отобранных идей используется “дискуссия дилетантов”, когда

участники команды будто бы не понимают то, что предлагается, и просят

дополнительного объяснения и обоснования. Непонимание заставляет

детализировать идею и ее реализацию.

3. Если идеи отобраны – полезно кому-нибудь сыграть роль “адвоката

дьявола” и подвергнуть все сомнению. Это потребует поиска

дополнительных аргументаций, формулировки более конструктивного варианта.

IV. Защита идей. Время-1-2,5 часа.

1. Между командами распределяются коллективные роли: путем

вытягивания жребия или по часовой стрелке, начиная слева или справа. Команда, которая намерена первой представлять идею, становится “новаторами”, остальные: “оптимист^? “пессимисты”, “реалисты”, “эксперты” (они

готовились к оцениванию вовремя генерирования идей).

2. Проводится инструктаж.

Правила игры:

• все команды работают в норме заданной роли, попеременно, независимо

от индивидуальных оценок обсуждаемых идей;

• выработка аргументаций осуществляется в режиме внутригрупповых

дискуссий в “жестком” регламенте;

• основную экспертизу выдвинутой на защиту идеи осуществляют

“реалисты”;

• после принятия решения группой “реалистов” “новаторы” имеют право на

апелляцию (не “пилить опилки”, не “плач Ярославны”, а дополнительные

аргументы в защиту идеи);

• дискуссия ведется в “заданных нормах”:

а) информацию может представлять любой член команды, ясно и

лаконично, “упаковка” мысли должна быть “отшлифована”; б) прежде чем ответить на вопрос, надо его повторить (“Правильно ли я

вас понял?”) и осуществить вербализацию или перефразирование; в) не следует говорить партнерам: “Вы меня не поняли”, “вы

невнимательно слушали” и т. п. Надо говорить: “По-видимому, я плохо

сформулировал свою мысль”, то есть брать вину за непонимание на себя; 451

г) необходимо взвешивать информационную ценность аргументов, следить за главной мыслью, не отвлекаться на частные факты; 3. Защита идей. Игровая имитация.

Руководитель игры объявляет процедуру защиты и регламент.

Процедура игры:

– “новаторы” представляют и обосновывают идею – 2-3 мин.

– “оптимисты”, “пессимисты” и “реалисты” задают вопросы “на уточнение”

и “на понимание” представленной информации, получают ответы на

вопросы-5-10 мин.

– внутригрупповая работа в каждой команде, выработка аргументов “за”, “против” – 3 мин.;

– представление аргументации от команды “оптимистов”, затем “пессимистов”

(“вкусовые суждения” в счет не берутся, типа: “нравится”, “не нравится”); – выработка решения в команде “реалистов” – 1 мин.; – представление принятого решения (на основе заданных критериев); – апелляция “новаторов” – 1 мин. без подготовки.

Примечание: после этого – смена ролей и мест за столом (по кругу), необходимо, чтобы таблички с названиями команд стояли на столе.

После небольшого перерыва на защиту выносится идея другой команды и

процедура повторяется.

Идеи, не прошедшие публичную защиту, передаются “экспертам”

для оценивания и комментариев.

V. Заключительный этап игры. Время: 50-60 мин.

1. Завершается игра мотивированным выступлением членов группы

“экспертов” по качеству участия в игре и результатам количественных

оценок. Выявляются лучшие идеи, лучшая защита, команда-победитель, а

также определяются другие выигрыши и победы, например “самый

разносторонний аргументатор” или “самый корректный игрок” и т. п.

2. Подведение итогов руководителем игры. После анализа результатов

можно поговорить с участниками о возможности проведения данной

методики или ее фрагментов на деловых совещаниях, собраниях, дискуссиях.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Назовите методы стимулирования критического и творческого мышления?

2. В чем специфика метода анализа ситуаций. Каковы разновидности

этого метода?

3. Что вы знаете о ролевых играх и их применении в деловой коммуникации?

4. Деловые игры, их виды и основные характеристики?

5. Имитационные игры и цели их внедрения в систему переподготовки

и развития специалистов?

6. Что вы знаете о правилах и нормах в игре. Каково их предназначение?