Текст книги "Деловая коммуникация в профессиональной деятельности"

Автор книги: Альбина Панфилова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 2 (всего у книги 38 страниц)

собой, демонстрировать эмоциональную культуру; г) насильственные, то есть допустимо прерывание контакта любой

из сторон в тех случаях, когда содержание информации перестает

носить предметный характер, или когда исчерпано отведенное для

коммуникации время, а также когда реакции партнера неадекватны

ожиданиям и нормам (например, агрессивное поведение).

Основной способ организации коммуникативной деятельности

при взаимодействии двух партнеров – диалог. Типичными

единицами диалога являются действие, высказывание и слушание.

Деловая коммуникация реализуется в трех основных

коммуникативных формах:

монологической, где преобладают коммуникативные действия -

высказывания личности как субъекта – организатора процесса

слушания у других субъектов – участников общения; диалогической, в которой субъекты взаимодействуют и взаимно

активны;

полилогической, организующей многостороннее общение, которое чаще всего носит характер своеобразной борьбы за овладение

коммуникативной инициативой и связано со стремлением

максимально эффективной ее реализации.

§ 5. КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС

Коммуникационный процесс включает в себя несколько

составляющих. Аристотель, например, выделял три компонента

коммуникации: ОРАТОР – РЕЧЬ – АУДИТОРИЯ. Эта триада является

основой и современной коммуникации, только звучит по-другому: КОММУНИКАТОР – СООБЩЕНИЕ – КОММУНИКАНТ.

Наиболее значимых компонентов процесса коммуникации пять: – Кто говорит? (Коммуникатор.)

– Что сообщает? (Информация.)

– Кому? (Коммуникант.)

16

– По какому каналу? (Какими средствами?)

– С каким эффектом? (Результат обратной связи.) Комментируя предлагаемую модель, нужно заметить, что

специалисты, которые изучают вопрос “кто говорит?”, то есть

коммуникатора, рассматривают факторы, которые открывают и направляют сам

акт коммуникации. Сейчас это называется анализом управления.

Специалисты, которые фокусируют свое внимание на вопросе

“что сообщается?”, занимаются анализом содержания.

Те, кто рассматривает по преимуществу прессу, радио, телевидение и другие каналы коммуникации, осуществляют анализ “средств”

(по какому каналу).

Когда главное внимание проявляется к личностям, на которые

оказывает влияние данное средство, разговор идет об особенностях

аудитории, партнера.

И, наконец: если вопрос состоит во влиянии на аудиторию, то

проблемой является анализ “эффекта” коммуникации.

В исследовании специалистов научно-исследовательского центра

Стэнфордского университета (США) “Коммуникации в

организациях” рассмотрена модель ИСКП:

ИСТОЧНИК – СООБЩЕНИЕ – КАНАЛ – ПОЛУЧАТЕЛЬ.

Рассмотрим особенности каждого из перечисленных элементов.

ИСТОЧНИК – создатель сообщения. Источником может быть

лицо, организация или группа индивидов. В качестве источника

может выступать президент компании или страны, информационное

агентство, специалист по паблик рилейшнз, компания-рекламодатель, специалист по личным продажам. Обычно источник имеет

представление о том, как бы он хотел, чтобы сообщение интерпретировалось

получателем. Однако результат интерпретации, то есть толкование

сообщения получателем, определяется рядом факторов, в том числе

тем, как сообщение представлено (закодировано).

Коды – это символы, или знаки, переводящие сообщение, идею на

язык, понятный получателю. Кодирование должно обеспечить

адекватную интерпретацию сообщения получателем, совпадающую с

поставленной отправителем целью. В качестве кодов используются

вербальные (устная и письменная речь), а также невербальные (визуальные

образы, звуки, цвета, запахи, жесты, интонации и пр.) средства.

И. Алёшина в книге “ПР для менеджеров и маркетёров” говорит о

том, что любое сообщение или идея могут передаваться в разных

формах и кодироваться разными людьми, что, в конечном итоге, может абсолютно изменить смысл первичного содержания.

Так, например, идея “приоритеты финансирования должны быть

пересмотрены” может быть передана политиком (корпоративным, 17

государственным или общественным) с разной ориентацией на

“получателя” и в следующих коммуникативных формах: а. Публичная речь. Спичрайтер помогает составить текст выступ-1

ления, обращая идеи политика в слова, словесные формулы, фразы, I которые аудитория поймет и, предполагается, примет.

б. Пресс-релиз, или ньюз-релиз. Ответственный за отношения с

прессой (пресс-секретарь, специалист по ПР – релайтер) составляет

краткое сообщение о выступлении для средств массовой (или

корпоративной) информации, используя главные моменты речи политика.

в. Редактор отдела новостей газеты получает пресс-релиз, корректирует содержание в соответствии с профилем издания и печатает

сообщение в газете для широкой аудитории.

Таким образом, процесс кодирования в значительной степени

субъективен – во многом зависит от личностных особенностей

кодирующего, его семантической культуры, способности к вербализации, тезауруса и пр.

СООБЩЕНИЕ – информация, или закодированная идея, то, что

передает источник получателю. Содержание сообщения

представляется в виде сведений, размышлений, аргументов, доводов, фактов.

Сообщение может быть передано словами, знаками, импульсами, понятными получателю, в противном случае он не сможет

расшифровать или декодировать получаемую информацию. В реальной

практике люди зачастую не отделяют личность говорящего от того, что он

говорит. Поэтому фактор симпатии к личности имеет существенное

значение; доверяют, как правило, той информации, которая

передается человеком, сумевшим понравиться аудитории. Люди, обладающие

харизмой, способные к аттракции, т. е. умеющие нравиться другим, получают голоса электората на выборах не из-за содержания своих

выступлений, а благодаря тому, что нравятся избирателям.

КАНАЛ – средство, с помощью которого сообщение передается от

источника к получателю. Обычно каналы делятся на средства

массовой коммуникации (пресса, издательства, телевидение, радиовещание, информационные агентства, службы связи с общественностью и

прессой, рекламные агентства и др.) и межличностные каналы, то есть не-

посредственый личностный обмен сообщениями между источником и

получателем информации.

К средствам (каналам) передачи сообщения можно отнести также

публичное выступление, личную встречу, рекламный щит и пр.

ПОЛУЧАТЕЛЬ – лицо или группа лиц, а также численно большие, рассредоточенные массовые аудитории. Результативность

коммуникации можно оценить по реакции получателя, которая, в свою

очередь, зависит от способности получателя к декодированию, то есть его

способности распознавать и интерпретировать коды, использованные

для передачи сообщения.

18

Сообщение может создать или изменить отношение аудитории к

предмету коммуникации. Американский ученый Д. Клаппер

заметил, что средства массовой коммуникации часто воздействуют на

человека не прямо, а через сложную многоступенчатую систему

различных обстоятельств и причин, которые он назвал “факторами-

посредниками”. В их число он включает:

–предрасположенность человека к восприятию той или иной

информации (идей, знаний, норм, ценностей);

– принадлежность человека к какой-либо социальной группе с ее

нравственными, политическими, экологическими и другими

ценностями и нормами;

–межличностный характер распространения содержания

массовых коммуникаций, то есть тиражирование разными людьми

сообщений, полученных из источников;

– влияние лидеров мнений, то есть социально активных людей, на

распространение и оценку информации.

Он отмечает также, что причиной эффекта, производимого на

аудиторию, является не сама продукция, демонстрируемая средствами

массовой коммуникации, а те установки, мнения и позиции, которые

были сформированы ими у аудитории и подтверждены

сообщениями из эфира.

Вместе с тем, эту модель нельзя считать полной без диагностики

результативности коммуникационного процесса. Для анализа всей

его полноты необходимо рассмотреть и такие позиции, как эффект

коммуникации и обратная связь.

ЭФФЕКТ КОММУНИКАЦИИ – изменения в поведении

коммуниканта, которые происходят в результате приема сообщения.

Специалисты выделяют три основных типа результатов коммуникации: а) изменения в знаниях;

б) изменение установок, то есть изменение относительно

устойчивых представлений аудитории;

в) изменение поведения получателя информации (осуществить

покупку, принять участие в голосовании, изменить точку зрения, улучшить дисциплину труда и пр.).

Степень достижения цели коммуникации можно оценить и по

таким показателям, как количество писем и звонков, изменение

объема продаж, принятие (отмена) политических или административных

решений. Эффективность коммуникации обусловлена: – природой источника информации;

– особенностями формы делового общения и содержания самих

сообщений;

– той обстановкой, в которой люди получают информацию.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – реакция коммуниканта на сообщение

источника. Именно обратная связь делает коммуникацию двусторонним

19

процессом, так как получив информацию о реакции коммуниканта, коммуникатор учитывает ее, корректируя свои действия и цели.

Обратная связь может быть положительной, когда желаемый результат

сообщения достигнут, и отрицательной, информирующей источник, что желаемый результат сообщения достигнут не был.

Как уже отмечалось, простая схема структуры коммуникации

состоит из трех компонентов: КОММУНИКАТОРА (отправитель), СООБЩЕНИЯ (процесс передачи информации) и КОММУНИКАНТА

(получатель). Более сложная модель может быть представлена иной

цепочкой: “источник – коммуникатор – сообщение – кодирующее

устройство – канал – декодирующее устройство – коммуникант -

результат коммуникации – обратная связь”.

Особенности поведения людей в процессе взаимодействия, применение тех или иных коммуникативных средств зависят от того, какая

используется модель общения.

Глава 2

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Люди, пока учат других, учатся сами.

Сенека

Профессиональная самореализация специалистов, их деловое

взаимодействие возможны лишь в тех видах общения, которые

предполагают прагматические цели и конструктивность решений, а также

психологическую готовность каждого из партнеров к адекватному

поведению и самореализации. Специалисты в сфере общения

различают пять его видов: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное. Для каждого из них характерны свои цели и

ожидаемый результат, условия организации, коммуникативные

формы и средства.

§ 1. ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Цель: расширить информационный фонд партнера, передать

необходимую для профессиональной деятельности информацию, прокомментировать инновационные сведения.

Условия организации коммуникации: учет познавательных

возможностей конкретных деловых партнеров, их индивидуальных

установок на получение новой информации и интеллектуальных

возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.

Коммуникативные формы: лекции и семинары, доклады и

информационно-аналитические сообщения, беседы и консультации, уроки, от-

20

четы, а таюке письменные работы: рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные работы, позволяющие оценить степень освоения

теории вопроса, просмотр видео-и телевизионных обучающих передач.

Коммуникативные средства и технологии: комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинно-следственных

связей, сравнительный анализ; рациональное структурирование

информации; интерпретация новой лексики, выделение “ключевых”

слов и положений, резюмирование, использование вербальных и

невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и

кинестетический каналы, речевая культура и ораторское мастерство.

Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение

ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие.

§ 2. УБЕЖДАЮЩЕЕ ОБЩЕНИЕ

Цель: вызвать у деловых партнеров определенные чувства и

сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в

правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; сделать своим

единомышленником.

Условия организации коммуникации: опора на

восприимчивость партнера, его личностную мотивацию и интеллектуально-

эмоциональную культуру.

Коммуникативные формы: убеждающая, призывающая к

действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор, полемика, переговоры, напутствие, комплимент, беседа, презентации, “круглые столы”.

Коммуникативные средства и технологии: аргументация, демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры и примеры, свидетельствующие о преимуществах; опора на эмоциональный настрой партнера и включение его

кинестетического канала с помощью вербальных и невербальных

ключей доступа; учет контраргументации и критического настроя

партнера; психологические приемы присоединения, формирование

аттракции, создание атмосферы доверия.

Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.

§ 3. ЭКСПРЕССИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому

социальному действию.

Условия организации коммуникации: опора на эмоциональную

сферу партнера, использование художественно-эстетических средств

воздействия на все сенсорные каналы делового партнера: аудиальный, визуальный, кинестетический.

21

Коммуникативные формЁі: речи по специальному поводу; презентации; беседы и собрания; митинг; рассказ о ситуации, о фирме, о

человеке; брифин^; мозговой штурм, синектика, а также демонстрация

видео-, кинофрагментов; анализ потенциальных проблем, возможных

последствий; лозунги и призывы.

Коммуникативные средства и технологии: аудио-, видео-и

художественные средства; краткость речевых конструкций; эмоционально окрашенный, образный лексикон; актерское мастерство: аффектация, акцентация и фасцинирование через улыбку, голос, взгляд; демонстративный характер поз; яркость жестикулирования, интонирования, мимики; демонстрация конгруэнтности; · ситуативная

обусловленность информации, опора на актуальные потребности

слушателей; искренность демонстрируемых чувств.

Ожидаемый результат: изменение настроя партнера; провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания, вовлечение

в конкретные акции и действия.

§ 4. СУГГЕСТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для

изменения мотивации, ценностных ориентации и установок, поведения и отношения.

Условия организации коммуникации: внушаемость партнера

(суггерента), его недостаточная информированность, недостаточная

критичность ума, слабый уровень контрсуггестии, высокий авторитет

суггестора (осуществляющего внушение), создание атмосферы

доверительности.

Коммуникативные формы: беседа, митинг, речь-напутствие, пресс-конференция, брифинг, дебаты, реклама, собрание, консультация, тренинг.

Коммуникативные средства и технологии: разъяснение

внушаемых установок; управление эмоциональным напряжением; внушение через приемы: идентификация, ссылки на авторитет, персонификация; предупреждение, угроза, шантаж, психологический

террор, моббинг и другие приемы манипулирования; психологическое

присоединение и интонационное стимулирование.

Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена

установок, ценностных ориентации.

§ 5. РИТУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Цель: закрепить и поддерживать конвенциональные отношения в

деловом мире; обеспечивать регуляцию социальной психики в

больших и малых группах людей; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые.

22

Условия организации коммуникации: ритуальный

(церемониальный) характер акций, художественно оформленная

пространственная среда; соблюдение конвенций; праздничное или адекватное

ситуации ритуала настроение; опора на национальные, территориальные и профессиональные традиции и нормы общения.

Коммуникативные формы: рамочная, торжественная, траурная

речи, речь в дружеском кругу; ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования; презентации и торжественные собрания.

Коммуникативные средства и технологии: использование

вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и

кинестетический сенсорные каналы участников; включение участников

в активную массовую деятельность; импровизации и неординарность

сюжетов при сохранении ритуальных и церемониальных тенденций.

Рассмотренные виды общения не охватывают все возможности

деловой коммуникации, но позволяют определить специфику, грамотно

использовать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить планируемый (прогнозируемый) результат. Кроме

перечисленного знание видов делового общения позволит каждому деловому

человеку более эффективно подготовиться к той или иной

коммуникативной деятельности, превентивно создать соответствующие условия для

конструктивного взаимодействия, программируя собственный

речевой репертуар, разрабатывая сценарии вербального и невербального

поведения в конкретной ситуации делового общения с учетом

индивидуальных особенностей делового партнера.

Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и

национальной гордости; сохранения традиций, закрепление новых ритуалов.

Глава 3

ХАРАКТЕРИСТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Знать – значит уметь.

Конфуіщй

Е. В. Руденский в книге “Основы психотехнологии общения

менеджера” выделяет следующие’основные характеристики делового общения: функции, содержание, стороны, манера общения и стиль. Каждая из

перечисленных характеристик проявляется прежде всего в речевом общении.

§ 1. ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ

Инструментальная функция – характеризует общение как

социальный механизм управления, позволяющий получить и передать

информацию, необходимую для осуществления какого-то действия, принятого решения, коммуникативного намерения.

23

Интегративная функция – используется как средство

объединения деловых партнеров, специалистов и исполнителей для

совместного коммуникативного процесса: решения задачи, генерирования идей, выработки совместного договора и пр.

Функция самовыражения – позволяет самовыразиться и

самоутвердиться, продемонстрировать личностный интеллектуальный и

психологический потенциал.

Трансляционная функция – служит для передачи конкретных

способов деятельности, оценок, мнений, суждений и пр.

Функция социального контроля – для регламентации поведения и

деятельности, а в некоторых случаях (например, когда речь идет о

коммерческой тайне) и речевых акций участников делового взаимодействия.

Функция социализации – развитие навыков культуры делового

общения, делового этикета.

Экспрессивная функция – с помощью этой функции деловые

партнеры стремятся выразить и понять эмоциональные переживания

друг друга, чаще выражающиеся через невербальные средства.

§ 2. СОДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Как уже отмечалось, деловое общение – это предметно-целевая

деятельность, а следовательно, содержание каждой коммуникативной

формы (например лекции, доклада, дискуссии и т. п.), а также каждой

речевой конструкции (вывод, мнение, реплика, критическое

замечание и др.) зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого

результата. Каждая конкретная профессиональная цель требует того

содержания коммуникации, которое позволяет ее осуществить и

добиться необходимых результатов. Если цель коммуникации -

разъяснить что-либо, то содержание информации будет инструктивным

(инструктаж), повествующим (консультация) или рассуждающим

(комментарий). При необходимости опровержения чьих-то

аргументов будут использованы тезисы, доказательства, контраргументы, критические высказывания.

Кроме того, на содержание деловой коммуникации могут влиять

и особенности складывающейся ситуации и личностный потенциал

партнера. Например, для передачи информации вы хотели

использовать метод дедукции – от общего к частному, но в ходе общения

убедились, что для данного делового партнера более целесообразен

метод индукции – от частных случаев, примеров к обобщению и

выводам.

Или другой пример: вы решительно направились к шефу, чтобы

высказать накопившиеся претензии, но, войдя в кабинет, обнаружили там посторонних посетителей и вместо “претензий” вкратце

доложили о сложившейся ситуации, не позволяющей реализовать

задание.

24

§ 3. СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ

Деловая коммуникация полноценна только тогда, когда в ней

гармонично соединены взаимосвязанные, но различающиеся стороны: – внешняя, поведенческая, операционально-техническая; – внутренняя, затрагивающая ценностные особенности личности.

Внешнюю сторону общения можно наблюдать, она выражается в

коммуникативных действиях и фиксируется участниками общения с

помощью таких показателей, как: речевая активность при

взаимодействии, интенсивность действий, ведение своей линии, напористость

или уступчивость, технико-коммуникативное мастерство, особенности слушания и адекватность поведения.

Внутренняя сторона общения отражает субъективное восприятие

ситуации делового взаимодействия. Оно выражается с помощью

вербальных и невербальных сигналов и достаточно легко “считывается” даже

тогда, когда партнер пытается скрыть реакцию, истинные мотивы и цели.

§ 4. МАНЕРА ОБЩЕНИЯ И СТИЛЬ

Манера общения и стиль зависят от индивидуально-типологических

особенностей партнеров и их коммуникативных намерений. Кроме

того, на культуру делового взаимодействия влияют и такие личностные

факторы, как:

– особенности коммуникативных возможностей партнеров

(особенности интеллектуальной деятельности, эрудиция и

профессиональная компетентность, лексикон и тезаурус, речевая культура и

умение слушать);

–сложившийся характер отношений с деловыми партнерами

(уважение, зависимость, пренебрежение, сотрудничество); -психотип и деловой статус партнеров (см. раздел: “Психолого-

коммуникативный потенциал деловых партнеров”); – коммуникативные намерения в конкретной ситуации.

В деловой коммуникации различают следующие стили

взаимодействия партнеров.

_„ творчески-продуктивный;

подавляющий;

дистанционный;

прагматически-деловой;

популистский и заигрывающий, превентивный, а также дружеский.

Выбор стиля зависит от нескольких факторов:

статуса человека;

целей, задач и коммуникативных намерений;

особенностей складывающейся во время общения ситуации; индивидуальных особенностей участников взаимодействия; нравственно-этических и ценностных установок.

25

Индивидуальный стиль общения проявляется прежде всего в

речевом этикете, а также демонстрируется через невербальные сигналы

тела: рукопожатие, взгляд и постановка головы; тон голоса; дистанция

и занимаемые позиции за столом переговоров; специфика

используемых поз, жестов, телодвижений.

Таким образом, эффективное общение требует знания всех его

компонентов, владение которыми обеспечивает коммуникативную

компетентность делового человека.

Коммуникативная компетентность – это совокупность знаний, умений и навыков, включающих: функции общения и особенности

коммуникативного процесса; виды общения и основные его характеристики; средства общения: вербальные и невербальные; репрезентативные

системы и ключи доступа к ним; виды слушания и техники его

использования; “обратную связь” – вопросы и ответы; психологические и

коммуникативные типы партнеров, специфику взаимодействия с ними; формы и методы делового взаимодействия; технологии и приемы

влияния на людей; методы генерирования идей и интеграции персонала для

конструктивной коммуникации; самопрезентацию и стратегии успеха.

Развитие коммуникативной компетентности – необходимое

условие эффективной профессиональной деятельности. Все остальные

части учебного пособия и посвящены подробному рассмотрению ее

составляющих.

САМОМАРКЕТИНГ

Тест “КАКОЙ У ВАС ТИП КОММУНИКАБЕЛЬНОСТИ”

Отвечать нужно “да” или “нет”

Первая группа вопросов:

I. Можете ли вы в один день посмотреть два фильма и концерт?

2. Вы в плохом настроении, если не работает радиоприемник или телевизор?

3. Число ваших знакомых растет ежедневно?

4. Вы легко запоминаете лица и происшествия?

5. Вы избегаете одиночества?

6. У вас уживчивый характер?

7. Вы любите выступать с речами, произносить тосты?

8. Вы знаете, где и что происходит?

9. Вы находите контакт с незнакомыми людьми?

10. Вы быстро принимаете решения?

II. В сложной ситуации вы способны как следует все обдумать?

12. У вас много планов и идей, но вы в состоянии осуществить только часть

из них?

13. Вам не очень нравятся те люди, которые постоянно беспокоятся о своем

здоровье?

14. Вам важно то впечатление, которое вы производите на окружающих?

Вторая группа вопросов:

26

1. Может ли повлиять даже незначительное событие на важное для вас

решение?

2. Вы часто “уходите в себя”, предаетесь воспоминаниям?

3. У. вас много друзей?

4. Лучше ли вы запоминаете ситуацию в целом, чем ее подробности?

5. Вам не нравится шум магнитофонов и транзисторов?

6. Предпочитаете ли вы немного вещей, но только те, которые, как вы

считаете, вам подходят, чем много разных?

7. Вы любите фотографироваться?

8. Вы любите готовить?

9. Вы лучше чувствуете себя в большой компании, где можно остаться

незамеченным, чем в малой?

10. Трудно ли вы приспосабливаетесь к новой обстановке?

11. Упорно ли вы отстаиваете свои принципы?

12. Не слишком ли вы легкомысленны в отношении своего здоровья?

13. Вы долго раздумываете, прежде чем принять решение?

14. Иногда вам говорят, что вы видите мир не таким, каков он есть. Но вы

не верите, что это так?

Если у вас больше ответов “да” в первой группе вопросов, вы -

ЭКСТРАВЕРТ (человек коммуникабельный, контактный), а если во второй группе

вопросов – вы ИНТРОВЕРТ (человек замкнутый, испытывающий трудности в

установлении контакта с другими людьми). Если же почти одинаковое количество

ответов “да” в той и другой группах, это значит, что для вас. как и для

большинства людей, характерны и те и другие особенности коммуникабельности, то есть

амбавертированность – “золотая середина”.

УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ

Имитационная игра “ЧП НА ЛУНЕ”

Цель: развить интеракционный потенциал играющих, научить принимать

коллективные решения, выявить лидерские возможности участников игры.

Процедура: 1 – принятие,яндивидуальных решений; 2 – выработка

коллективного решения в группах.

Время: до 1 часа.

Информация для игры:

На луноходе, которым управляет каждый из вас, вышел из строя двигатель.

До базы – лунной станции – около 300 км; туда необходимо добраться пешком в

течение трех суток. Половину пути надо пройти по темной стороне Луны, вторую – по освещенной. На борту лунохода имеется неприкосновенный запас, состоящий из предметов 14 наименований: моток прочной веревки, аптечка, спички, карта звездного неба, обогреватель, два кислородных баллона, бортпаек, ящик сгущенного молока, надувной спасательный жилет, 20 литров питьевой

воды, магнитный компас, сигнальная ракета, рация УКВ, парашют.

I этап. Предметы необходимо взять с собой, а для уменьшения груза и

ускорения движения поочередно избавляться от них по степени важности и по

мере использования. Очередность записывается в карточку, выдаваемую

каждому играющему, причем первый выброшенный предмет будет номером 14, последний – 1. Времени на принятие данного решения дается не более 5

минут, при условии полной тишины среди играющих.

27

Имя (символ).

Карточка играющих

Группа.

Наименование

предметов

Моток прочной

веревки

Аптечка

Спички

Карта звездного неба

Обогреватель

Два кисл. баллона …

Бортпаек

Ящик сгущ МОП

Надувной спас, жилет

20 л. воды

Магн. компас

Сигн. ракета

Рация УКВ

Парашют

Оценка

индивид.

групповая

лидеров

Директивная

оценка

Разница в оценках

инд.

5-2

2-6

групповая

3-5

лидеров

4-5

5-4

мечание

Затем начинается второй этап игры. Создаются команды по 5-7 чел., и

обсуждение продолжается в командах. Каждый играющий отстаивает свою

индивидуальную точку зрения при обсуждении.

Время для обсуждения 10-15 минут.

В игре возможно и продолжение: собираются лидеры команд и снова

вырабатывают коллективное решение. По итогам работы лидеров можно

выявить того из них, кто действительно является таковым.

После проведения всех этапов игры все слушатели-играющие записывают

в свою карточку, в рубрику “директивная оценка” очередность освобождения

от предметов; правильный ответ: 6, 7,14,2, 9, 1, 5, 11, 12,4, 13, 10,3, 8.

Получив эти данные, играющие находят разницу между своей оценкой и

директивной или наоборот, и записывают данные в графе 6 карточки, затем

итог суммируют. То же – с групповой оценкой и оценкой лидеров.

Выигрывает группа, которая ближе других оказалась к директивной оценке.

Руководитель подводит итоги и отмечает “позитивных” и “негативных”

лидеров и отдельных слушателей, которые вели за собой группу. Предметом

анализа могут быть не только решения, но и то, каким образом группы их

обсуждали: какова культура взаимодействия; какие стратегии превалировали

(компромисса, уступки, избегания, противоборства, сотрудничества); кто

были лидерами в командах и куда они вели группу – к победе или к поражению; если у кого-то был правильный ответ, а группа пошла ложным путем, то что

этому способствовало, и т. п.

Имитационная игра на взаимодействие “ВОЗДУШНЫЙ ШАР”

Цель: научить эффективному взаимодействию, коллективному принятию

решений.

28

Перед началом игры ведущий просит всех участников сесть в большой

круг и обращается к ним со следующими словами: “Представьте себе, что вы

экипаж научной экспедиции, которая возвращается на воздушном шаре после

выполнения научных изысканий. Вы осуществляли аэрофотосъемку

необитаемых островов. Вся работа выполнена успешно, и вы уже готовитесь к

встрече с родными и близкими. Вы летите над океаном и до ближайшего

участка земли 500-550 км.

Но произошло непредвиденное: в оболочке воздушного шара по

неизвестным причинам образовалось отверстие, через которое выходит газ. Шар начал

снижаться. Вы сразу же выбросили за борт все мешки с балластом (песком), которые были припасены на этот случай в гондоле воздушного шара. На

некоторое время падение замедлилось, но не прекратилось. Через 5 мин. шар стал

падать с прежней, очень большой, скоростью.

Весь экипаж собрался в центре гондолы для того, чтобы обсудить

создавшееся положение. Нужно принимать решение, что и в какой

последовательности выбрасывать за борт. Вот перечень предметов, которые остались· в гондоле: 1. Канат – 50 м.

2. Аптечка с медикаментами – 5 кг.

3. Компас гидравлический – 6 кг.

4. Консервы мясные и рыбные – 20 кг.

5. Секстант (прибор для определения местонахождения по звездам) – 5 кг.

6. Винтовка с оптическим прицелом и запасом патронов – 25 кг.

7. Конфеты разные – 20 кг.

8. Спальные мешки (по одному на каждого члена экипажа).

9. Ракетница с комплектом сигнальных ракет – 8 кг.

10. Палатка 10-местная – 20 кг.

11. Баллон с кислородом – 50 кг.

12. Комплект географических карт – 25 кг.