Текст книги "Деловая коммуникация в профессиональной деятельности"

Автор книги: Альбина Панфилова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 30 (всего у книги 38 страниц)

– рассказ о событиях, в которых выступающий лично

взаимодействовал с юбиляром;

– рассказ о значении юбиляра для организации (фирмы), в которой

он работает;

– выражение благодарности за участие, вклад во что-то значимое; – высказывание добрых пожеланий на будущее.

В день своего рождения уже пожилой Конрад Аденауэр

непринужденно констатировал: “Я сегодня услышал много прекрасных

речей, но ведь я их заслужил”.

§ 11. РЕЧЬ В ДРУЖЕСКОМ КРУГУ

В неформальном общении используются речи разнообразной

формы. Это могут быть застольные речи (тосты по случаю) или речь

руководителя предприятия во время торжественного мероприятия, например презентации новых товаров или услуг.

При произнесении таких речей необходимо отражать следующие

моменты:

• приветствие и указание на смысл мероприятия; 388

• ретроспективный обзор проделанной работы, остроумно

приправленный упоминанием какого-либо происшествия; • выражение надежды на дальнейшее сотрудничество; • объявление программы и пожелание радостного

времяпрепровождения.

Высказывания, в которые заложен вышеперечисленный смысл, должны быть краткими, энергичными и целеустремленными.

Тосты также могут представлять собой краткие речи, их необходимо

тщательно обдумывать, они должны быть эмоционально насыщены, экспрессивны. X. Леммерман в учебнике риторики “Тренировка речи с

упражнениями”, приводит следующий пример. Композитора Хампер-

динка во время праздничного обеда попросили произнести речь

“между двумя блюдами”; он встал, дружески посмотрел на

окружающих, откашлялся, потер руки и – сел опять. Один из гостей сказал, что

это была лучшая речь из всех, которые он когда-либо слышал.

Во время застолья деловых людей используются также

развлекательные речи, их цель – развлечь и потешить слушателей. В такой

речи уместны шутка и серьезная мысль, правда и вымысел. Это

может быть связное повествование, а может быть дайджест из

анекдотов. Юмор, кое-что личное, ирония, насмешливая серьезность, карикатура и преувеличения, шутливые выпады против той или иной

группы, нападки на противоположный пол или отдельных людей и

все это на дружественной ноте – это типичные составляющие

развлекательной речи. Если речь не юмористическая, в ней должны быть

новизна, конкретность, по возможности конфликтные, драматические

моменты, контрасты, действие. В юмористической речи, наоборот: нелишни преувеличения в описании обычных ситуаций или личных

качеств; уместен иронический показ оборотной стороны того, о чем

говорит оратор; целесообразно прибегать к умолчанию и внезапной

развязке, показывать людей в нелепом или неловком положении.

Таким образом* добрая шутка и благожелательный тон – это

неотъемлемые черты речей в дружеском кругу, в неформальном

деловом застолье. Главная характеристика таких речей – это

лаконичность. В некоем африканском парламенте соблюдался обычай, по

которому оратору позволялось произносить речь так долго, сколько

он сможет говорить стоя на одной ноге.

§ 12. КАК ВЫСТУПАТЬ С РЕЧЬЮ

Когда Нельсон Мандела совершал свой “Победный тур” по

Соединенным Штатам после двадцатисемилетнего тюремного

заключения в ЮАР, он и президент США Джордж Буш обменялись

речами, стоя рядом на лужайке перед Белым Домом.

Президент Буш выступал, как обычно в таких случаях, по

готовому тексту, но получалось это у него естественно и чуть ли не не-

389

брежно. Мандела, которому было уже за семьдесят, говорил

торжественно, но ни разу не опустил глаз, чтобы свериться с бумажкой.

Его английский язык был безупречным, речь – четкой и

поразительно искренней. Джордж Буш был поражен тем, что Мандела говорил, не прибегая к заранее подготовленному тексту. Когда они

направились к Белому Дому, параболические микрофоны прессы уловили

его слова: “Отличная речь. И без бумажки. Просто удивительно”.

Это всегда производит на людей впечатление – когда кто-то говорит

гладко и четко, не заглядывая в бумажку. Но это возможно только в том

случае, когда человек мысленно ввдит то, что говорит. Как правило, его

речь течет так легко именно благодаря этой воображаемой картине.

[Источник: Рон Хофф.Я вижу вас голыми. Как подготовиться к

презентации и с блеском ее провести. М., 1996, с. 17].

Своеобразие речи состоит в том, что она воздействует на

слушателей не только словами, использованными при построении фразы, но и тем, как эти слова сказаны (интонация, сила, высота звука и

пр.). Эффективное воздействие на аудиторию происходит не

столько из-за того, что говорят, сколько из-за того, как это сказано. Одно

и то же слово НЕТ может быть сказано повелительно или

равнодушно, задумчиво или колюче, категорически или нерешительно, каждый раз придавая этому слову совершенно иной смысл.

На слушателей действует также обстановка, в которой

произносится речь: помещение, состав слушателей, наличие или отсутствие

свежего воздуха, освещение, технические средства, личность самого

оратора, его внешний вид и многое другое.

Речь воздействует через структуру и способ произнесения. Об

этом свидетельствует Ницше: “Наиболее понятным в речи является не

само слово, а тон, сила звучания, интонация, темп, в котором

произносятся слова – короче, музыка стоящей за ними страсти: все то, что

возможно описать”. И по праву Ларошфуко полагает: “Зачастую в

тоне голоса, в слезах и во всей атмосфере, которую оратор

распространяет вокруг себя, так же много красноречия, как в выборе слова”.

К сожалению, в реальной практике деловой коммуникации много

таких выступающих, которые говорят перед аудиторией, не

задумываясь над тем, как они это делают. А. П. Чехов писал: “Лектор

медленно засыпал, аудитория намного его опередила”.

Чтобы прийти к успеху, оратору необходимо каждый раз

помнить о следующем:

1. Выступающий принимает на себя некое обязательство перед

публикой. Он старается доказать нечто такое, что должно получить

поддержку слушателей и вылиться в некое действие.

2. Слушатели молча оценивают это обязательство (“Есть ли в

этом смысл?”, “Точны ли эти факты?”, “Внушает ли мне доверие

этот человек?”). А после окончания речи публика, как правило, вы-

390

носит приговор. Опытный оратор не допустит отрицательного

результата, он хорошо подготовится к встрече и будет постоянно

следить за тем, как его выступление воспринимается аудиторией, по

невербальным сигналам. Когда выступление не нравится, слушатели

начинают менять положение тела, смотреть на часы, разворачивать

ноги в сторону двери, поворачиваться к оратору боком, спиной, зевать, закрывать лоб руками, опираться головой на обе руки, разговаривать с соседом, всячески показывая нежелание слушать оратора.

§ 13. КАК ПРОИЗВЕСТИ

ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ

В. О. Ключевский писал: “Сидящих в зале слушателей можно

сравнить лишь с голодными гостями, уставившимися на вас”. Помня

об этом, следует уже на подходе к трибуне держаться уверенно, производить хорошее впечатление. Психологи утверждают: большинство слушателей в течение первых минут выступления уделяют

оратору все свое внимание. Они внимательно присматриваются к

нему: как он идет, как начинает говорить как ведет себя за трибуной.

Кроме демонстрации жестов уверенности, необходимо

установить со слушателями контакт глаз, демонстрировать уверенный, прямой взгляд. Социологи установили, что если оратор только два-

три раза украдкой посмотрит на присутствующих, его рейтинг

значительно снизится. То же самое происходит, если говорящий

смотрит поверх головы сидящего в последнем ряду или

непродолжительное время смотрит в окно. Во всех этих случаях аудитория не

доверяет оратору, решает, что выступающий неискренен или неуверен.

Необходимо обращать свой взгляд сразу же на нескольких

слушателей, желательно в разных концах аудитории, охватывая как бы

всех сразу и никого при этом не оставляя без внимания. Взгляд

должен быть теплым, доброжелательным, дружеским. Избегайте при

этом смотреть на кого-либо искоса, поворачивайте голову, переводя

взгляд с одного на другого.

Для установления психологического контакта с аудиторией

используйте улыбку. “Улыбка, – пишет Д. Карнеги, – ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при

этом тех, кто ею одаривает. Она длится мгновение, а в памяти

остается порой навсегда. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без

нее, и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она

создает счастье в доме, порождает атмосферу доброжелательности в

деловых взаимоотношениях и служит паролем для друзей”.

Прием самоубийственного начала: “Сейчас я вам всем докажу, как

вы ошибаетесь, когда считаете, что…”. Такое начало выступления

создает напряженную атмосферу и способствует конфронтации.

391

Один из величайших мастеров слова Вильям Шекспир

предупреждал: “Следите за своей речью, от нее зависит ваше будущее”.

§ 14. СОВЕТЫ ДЛЯ УСПЕХА ОТ РОНА ХОФФА

1. Волнуйтесь. Некоторая доля волнения придаст вашему

выступлению остроту.

2. Трибуной пользоваться не обязательно. Она стесняет

движения и делает вас похожим на какое-то чудовище.

3. Не следует формулировать вашу личную цель

выступления. Слушателей гораздо более волнует, что вы можете сделать для

них, а не наоборот. Для них важнее их собственные цели.

4. Не следует говорить медленно. Медленно говорящий оратор

способен довести публику до исступления.

5. Не начинайте свою речь со смешной истории. Если история

просто смешная и не несет никакой информации, вас перестанут

слушать. Подлинный случай, имеющий отношение к делу, намного

лучше, чем просто анекдот.

6. Речь не должна быть плавной. В выступлении должны быть

скачки и резкие переходы. Встряхивайте слушателей. Удивляйте их.

7. Подводите итоги не только в конце выступления.

Подводите итоги все время, на протяжении всей своей речи. Этот прием

называется “вывешивание флагов”. Так слушателям легче будет

запомнить то, о чем вы говорили.

8. Не держите аудиторию в руках все время. Не пытайтесь

уподобляться извергу-капитану, иначе вам не миновать бунта на борту.

Пусть слушатели спорят с вами, если им вздумается – это доставляет им

удовольствие, а вы предстаете в их глазах человеком, который

достаточно уверен в себе и не боится предоставить слушателям некоторую

свободу мысли.

§ 15. НЕСКОЛЬКО РЕКОМЕНДАЦИЙ

ОТ СПЕЦИАЛИСТА ПО ОБЩЕНИЮ H. М. ТИМЧЕНКО

• Исключайте безличные предложения. Например, “было

проведено…”, “было изучено…”, “были спланированы перспективные

направления…” Широко используйте форму первого лица: “мы

спланировали…”, “я изучил…” и “вы-подход”: “вам будет

интересно узнать…”, “это поможет вам…”, “для вас важно…”.

• Говорите не слишком быстро, не пускайтесь в “галоп”, даже если

времени на выступление мало, говорите в умеренном темпе.

• Голосом выделяйте существенные моменты вашей речи: слова, понятия, части предложений, цифры.

• Не перегружайте свою речь иностранными словами, придавая ей

тем самым важность или научность. Например, “Амбивалентность

конструкции редуцируется за счет контракции ее редундантных

392

элементов”. Чтобы разобраться в смысле подобной фразы

слушателю необходимо обратиться к лингвистическому словарю, из

которого выяснится, что амбивалентность – это двусмысленность; редуцироваться – сокращаться; контракция – стяжение; редун-

дантный – избыточный. Таким образом, на русском языке это

предложение звучит просто и понятно.

Вместе с тем бывают ситуации, когда выступающий

преднамеренно использует иностранные слова, чтобы ввести в заблуждение

слушателей. Известен такой, например, случай. Один из

Противников сенатора К. Паппера, выступая перед аудиторией, заявил: “…все

ФБР и каждый член конгресса знают, что Клод Паппер бесстыдный

экстраверт. Более того, есть основания считать, что он практикует

непотизм по отношению к свояченице, сестра его была феспианкой

в греховном Нью-Йорке. Наконец, и этому трудно поверить, хорошо

известно, что до женитьбы Паппер практиковал целибат”.

Избиратели возмутились, и К. Паппер потерял место в сенате.

Не владеющий подобным лексиконом слушатель попался в

ловушку. На самом деле эти слова означают: экстраверт -

общительный человек; непотизм – покровительство родственникам; феспи-

анка – поклонница драматического искусства; целибат – безбрачие.

• Обращайте внимание на ваши жесты; пользуйтесь ими с учетом их

информативности и ситуативно уместно.

• Передавайте другим то, что чувствуете сами. “Нельзя никого

тронуть, – писал Ж. Даламбер, – не будучи в душе тронутым, нельзя

никого убедить, не будучи в душе убежденным”.

§ 16. ЕСТЬ ЛИ У ВАС ЗАДАТКИ БЛЕСТЯЩЕГО ОРАТОРА?

ДВАДЦАТЬ ВОСЕМЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПРОВЕРКИ

• Задумываетесь ли вы когда-нибудь, о чем размышляют другие, когда вы

говорите? Пытаетесь ли вы бессознательно поставить себя на их место?

• Действительно ли вам нравится помогать другим решать их

проблемы?

• Какое слово вы чаще употребляете: “вы” или “я”?

• Видели ли вы когда-нибудь теледебаты (или какие-нибудь другие

дискуссии)? Не приходила ли вам в голову мысль: “Я бы тоже не

прочь попробовать”?

• Когда вы смотрите по телевизору передачу, в которой группа

специалистов обсуждает какую-нибудь проблему, случается ли так, что вы можете ответить на вопрос ведущего раньше их?

• Хорошая ли у вас память?

• Любите ли вы настольные игры наподобие “Монополии”?

Способны ли сами придумать такую игру?

• Ощущаете ли вы, что чувствуют другие?

393

• Бывает ли с вами так, что в разгаре оживленного спора вы иногда

начинаете защищать иную точку зрения только потому, что вам

нравится спорить?

• Можете ли вы прекратить путаный, бестолковый разговор, ухватив

главное и высказав это так, что все поймут и согласятся с вами?

• Полны ли вы энергии? Кажется ли вам, что другие говорят

слишком медленно?

• Прислушивались ли вы когда-нибудь к собственному голосу

просто из интереса: как он звучит?

• Видели ли вы когда-нибудь себя в кинофильме или видеозаписи: как вы держитесь, как двигаетесь, как выглядите со стороны?

• Есть ли в вас что-то от заводилы? Случается ли вам первым

начинать аплодировать?

• Любите ли вы рассказывать другим то, что знаете сами?

Получился бы из вас хороший преподаватель?

• Способны ли вы мыслить зрительными образами?

Представляются ли вам, когда вы говорите, воображаемые картины?

• Способны ли вы прямо сейчас, взглянув в окно, более или менее

подробно описать то, что увидели?

• Интересно ли вам выполнять упражнение, предложенное в

предыдущем вопросе?

• Хороший ли вы вербализатор? Можете ли вы, переварив

обширный материал, изложить его простым, понятным языком?

• Любите ли вы чувствовать себя хозяином положения?

• Способны ли вы держать себя в руках, оказавшись в трудном

положении? Можете ли спокойно отвечать на провокационные

вопросы?

• Нравится ли вам демонстрировать другим свою работу и

объяснять, как вы это сделали?

• Нравится ли вам наглядно демонстрировать то, о чем вы

говорите? Хочется ли вам “разыграть” то, что вы описываете?

• Оптимист ли вы или сразу отступаете перед трудностями?

• Приходилось ли вам выступать в школьных спектаклях?

• Смотрите ли вы людям в глаза, когда к ним обращаетесь?

• Смотрите ли вы людям в глаза, когда они обращаются к вам?

• Поворачиваются ли участники совещания в вашу сторону, когда

наступает время подводить его итоги?

Если вы ответили “да” по крайней мере на половину вопросов, у

вас неплохие шансы стать первоклассным оратором. Если ваш

результат не столь хорош, не все еще потеряно. Вы, во всяком случае, не лукавите сами с собой, а это в конечном счете самое главное. И

если вы все же не отступитесь, считайте, что получили

дополнительное очко за настойчивость.

394

САМОМАРКЕТИНГ

Тест “УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ВЫСТУПАТЬ”

Отвечать на вопросы нужно “да” или “нет”.

1. Нуждаетесь ли вы в тщательной подготовке к выступлению в

зависимости от состава аудитории, даже если вы не раз выступали на эту тему?

2. Чувствуете ли вы себя после выступления “выжатым”, ощущаете ли

резкое падение трудоспособности?

3. Всегда ли одинаково начинаете выступления?

4. Волнуетесь ли перед выходом на трибуну настолько, что должны

преодолевать себя?

5. Приходите ли задолго до начала выступления?

6. Нужны ли вам 3-5 минут, чтобы установить первоначальный контакт

с аудиторией и заставить внимательно вас выслушать?

7. Стремитесь ли говорить строго по намеченному плану?

8. Любите ли вы во время выступления двигаться?

9. Отвечаете ли на записки по ходу их поступления, не группируя их?

10. Успеваете ли во время выступления пошутить?

При положительном ответе засчитайте себе 2 очка.

Если вы набрали:

более 12 очков – вы умеете подчинить себе аудиторию, не допускаете

вольностей в поведении на трибуне и в речи, но излишняя независимость от

аудитории может сделать вас нечувствительным к интересам слушателей; менее 12 очков – вы сами подчиняетесь аудитории, ориентируясь на ее

реакцию, но стремление во всем следовать за ней может привести к потере

авторитета и эффекта от сказанного.

Прислушайтесь к высказыванию философа: “В то время как люди умные

умеют выразить многое в немногих словах, люди ограниченные, напротив, обладают способностью много говорить – и ничего не сказать” (Ф. Ларошфуко).

УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ

Упражнение 1

Подберите антонимы к прилагательным в следующих сочетаниях: • низкие цены, низкое сословие, низкий поступок, низкий поклон; • общее мнение, общая кухня, общее благо, общий наркоз, общее представление; • прямая линия, прямое сообщение, прямой налог, прямой вызов, прямой

характер, прямая речь, прямой угол.

Упражнение 2

Распределите следующие слова на группы с положительной и

отрицательной эмоциональной окраской:

похождения, подвиги, преступления, налоги, труженики, деляги, расправляться, содружество, сборище, ограбление, нападение, единомышленник, тупик, связаться, нашествие, соучастник, проделки, сотрудничество, инцидент, сокрушать, толпа, кризис, демократия.

Упражнение 3

Составьте предложения со следующими омонимами: среда (день недели) и среда (окружающая обстановка, общество); 395

повод (предлог, причина) и повод (ремень);

свет (лучистая энергия, испускаемая каким-либо телом) и свет (земной шар, Земля со всем существующим на ней).

Упражнение 4

Составьте контексты к каждому из приведенных ниже слов: индустрия – промышленность;

ситуация – обстановка;

локальный – местный;

фауна – животный мир;

флора – растительность;

вояж – поездка;

директива – указание;

симптом – признак;

увертюра – вступление.

Упражнение 5

Определите характер ошибок в следующих предложениях: – Мы провели в нашем районе форум доярок.

– Они внесли огромную лепту в выполнение плана.

– Состоялся первый дебют молодой актрисы на московской сцене.

– В этом тексте выступления много дефектов.

– Во время интервала между уроками в аудиторию вошел преподаватель.

– Туристы посетили памятный мемориал на Пискаревском кладбище.

– Теперь эта плеяда тракторов переводится на дешевое дизельное топливо.

– Эти картины стали неотъемлемой частью вернисажей.

– Факторы доказывают, что наше производство неуклонно растет.

– Хоккейная команда потерпела фиаско.

– Художники фарфорового завода создали ряд уникальных изделий, расписанных в духе народного фольклора.

Упражнение 6

а. Объясните значение фразеологических выражений и крылатых слов.

б. Придумайте предложения с этими выражениями для разных видов речи.

• Ахиллесова пята, крокодиловы слезы, калиф на час, глас вопиющего в

пустыне, между Сциллой и Харибдой, пиррова победа, сфинксова загадка, дамоклов меч, двуликий Янус, прокрустово ложе, лебединая песня, слава

Герострата, Вавилонское столпотворение, бочка Диогена, аника-воин, авгиевы конюшни.

• С корабля на бал, рыцарь на час, рыцарь без страха и упрека, рыльце в пуху, презренный металл, на ходу подметки рвет, мильон терзаний, между молотом

и наковальней, лучше позже, чем никогда, король-то голый, иван непомнящий, заблудшая овца, драконовские законы, гроздья гнева, галопом по европам.

Примечание: для выполнения задания необходимо использовать

словарь крылатых слов и образных выражений.

Упражнение 7

Проанализируйте заключительную часть речи А. Ф. Кони по делу

начальника Харьковского уезда В. Протопопова, который был приговорен

Харьковской судебной палатой к увольнению со службы за превышение

396

власти. Протопопову вменялись в вину угроза “бить морды” городовым, если они не будут отдавать ему чести, угроза сельскому сходу “перебить

половину” собравшихся. По апелляционной жалобе дело В. Протопопова

слушалось в уголовном департаменте Сената в феврале 1893 г.

Определите, какие ораторские приемы и полемические средства

использованы в этой речи.

“Остается сказать об указаниях на суровость приговора, выразившуюся в

исключении подсудимого из службы. Палата не приняла во внимание

объяснений Протопопова о своей молодости. И правильно сделала!

По закону земским начальником можно быть с 25 лет, как и мировым

судьею, судебным следователем и присяжным заседателем. Этот возраст

обеспечивает известный житейский опыт, вдумчивость и выдержку, необходимые для того, чтобы пользоваться властью, проявление которой

проявляется на судьбе других людей. Протопопов на пять лет – ему было в 1890

году 30 лет – ушел вперед от этого срока. Когда же признает он себя зрелым

человеком, считая 30-летний возраст еще таким, к которому применимо

мерило, созданное жизнью для молодости, смотрящей на все неопытными, отуманенными легкомысленною радостью существованияхлазами?

Не менее неосновательна и ссылка его на новизну дела и незнание, чем

руководствоваться в своих действиях. Приступая к новому делу по

собственному желанию, он должен был изучить закон, который считал себя

призванным исполнять. Закон этот очень невелик. На подробнейшее изучение

по нему своих прав и обязанностей достаточно одной недели. Да и

содержание его в большей части ничего нового не представляет для того, кто

выдержал экзамен из уголовного и гражданского судопроизводства и

должен был знать, что такое Мировой Устав и Уложение о наказаниях.

Характерные стороны народного быта тоже должны быть известны подсудимому.

Он местный помещик, а следовательно, знаком с народом не из книжек. Не

помешала же новизна дела мировым посредникам первого призыва с честью

и безупречно исполнять свои обязанности.

Протопопов ссылается на то, что приговор палаты уничтожает его права

на дальнейшую службу. Таким образом, пропали годы его университетского

учения и преимущества, даваемые степенью кандидата прав! Да, пропали!

Это грустно, но заслуженно. Напрасно ищет он в ссылке на свои

университетские годы основание для особого снисхождения. Своею деятельностью

он доказал, что они прошли для него бесследно. Студент обязан выносить

из университета не один багаж систематизированных сведений, но и

нравственные заветы, которые почерпаются в источнике добра, правды и

серьезного знания, называемом наукою; эти заветы и в конце жизни светят

студенту и умиляют его при мысли об университете. Наука о праве в своих

обширных разветвлениях везде говорит о началах справедливости и уважения

к достоинству человека. Поэтому тот, кто через год с небольшим по

окончании курса бросил эти заветы и начала как излишнее и непрактичное

бремя, кто, вместо благодарной радости о возможности послужить на добро и

нравственное просвещение народа со смиренным сознанием своей

ответственности пред законом, вменил спасительные указания этого закона в

ничто, напрасно ссылается на свой диплом. Звание кандидата прав обращается

в пустой звук по отношению к человеку, действия которого обличают в нем

397

кандидата бесправия. Лишены значения и указания апелляции на третировку

имени подсудимого неразборчивым общественным мнением и советы суду не

прислушиваться к этому мнению, а просвещать его. Общественное мнение

действительно было бы очень неразборчиво, если бы его не смущал образ

действий Протопопова и если бы оно находило его заурядным и не стоящим

внимания явлением. Суду не следует служить органом общественного мнения, которое бывает изменчиво и слагается иногда случайно, под слишком

разнородными и неуловимыми влияниями. Но суд, оставаясь живым организмом, а

не мертвым механизмом, не может не отражать в своем приговоре голоса

общественной совести, которая выражается и в твердом слове закона, и в

проникающем этот закон духе. И если пред судом есть доказанное обстоятельство, оскорбляющее такую совесть, – суд исполняет свою обязанность, произнося

слово осуждения без той ложной чувствительности, за которой столь часто

скрывается черствое равнодушие к положению потерпевших.

Подсудимый настаивает пред Правительствующим сенатом об отмене

приговора палаты во всех частях, кроме одной, и об открытии ему вновь дверей

государственной службы. Будучи в настоящем деле прокурором апелляционного

суда, т. е. представителем власти, я выражаю надежду, что Правительствующий

сенат оставит приговор палаты в силе, а ходатайство подсудимого без

последствий. Устав о службе гражданской т. III Свода законов определяет в ст. 712

“общие качества должностного лица и общие обязанности, которые должны

быть всегда зерцалом всех его поступков”. К ним принадлежат: здравый

рассудок, человеколюбие, радение о должности, правый и равный суд всякому

состоянию и т. д. Мы видели, как часто гнев потемнял здравый рассудок

подсудимого, мы знакомы с характерными способами выражения им своего

человеколюбия, мы знаем, как радение о должности обращалось у него в радение о

своей власти, нам известно, как облегчал он обращение к своему правому и

равному суду… Он не может, без опасения причинения дальнейшего вреда

поручаемому ему делу, оставаться матросом на корабле государственной

службы. Его следует высадить за борт, и когда он, предавшись частной жизни, сольется с массой людей, не имеющих никакой власти, он взглянет на

последнюю снизу вверх и, вероятно, поймет, как дурно для других и опасно для себя

распоряжался он тою властью, которая была ему с доверием дана…

(Сенат утвердил приговор Харьковской судебной палаты);.

[Источник: Введенская Л. ?., Павлова Л. Г. Культура и искусство

речи. Ростов-на-Дону, 1996, с. 538-540].

Упражнение 8

Напишите текст речи на 3 минуты (вид речи на выбор). Произнесите ее и

запишите на магнитофонную ленту. Осуществите ее анализ по

предлагаемой форме.

Примечание: можно применить любую форму оценки, например

“плюс” – положительная, “минус” – отрицательная.

1. Грамматические, лексические ошибки, точность: • Не двусмысленны ли термины?

• Целесообразны ли видовые обозначения?

• Достаточна ли конкретность?

• Не чрезмерна ли отвлеченность?

• Какова общность обозначений?

398

2. Уместность:

• Непринужденность языка?

• Подходит ли к данной аудитории?

• Соответствует ли теме?

• Какова уместность “увесистых” выражений?

• Имеются ли вульгаризмы?

• Не чрезмерна ли техническая терминология?

3. Экономичность:

• Целесообразна ли краткость?

• Не слишком ли длинны предложения?

• Есть ли запутанные речевые конструкции?

• Имеет ли место многословие?

4. Оригинальность:

• Оригинальны ли используемые идеи?

• Использованы ли избитые выражения?

• Есть ли риторические вопросы, уместны ли?

• Целесообразны ли метафоры?

• Целесообразны ли уподобления?

• Не бесцветен ли язык?

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Каковы требования к публичной речи?

2. Какова внутренняя структура речи?

3. Каковы пять заповедей Гамильтона?

4. Каковы пять этапов подготовки и произнесения речи?

5. Что нужно знать начинающим ораторам?

6. Какие виды речи вы знаете?

7. В чем специфика информационной речи?

8. Каковы особенности убеждающей речи?

9. Чем характеризуется призывающая к действию речь?

10. Что нужно знать при выборе темы речи?

11. Каковы особенности речи по специальному поводу?

12. Что такое рамочная речь?

13. В чем специфика траурной речи?

14. Каковы особенности торжественной речи?

15. Чем отличается речь в дружеском кругу?

16. Что влияет на эффективность речи?

17. Как произвести положительное впечатление?

18. В чем смысл советов Рона Хоффа?

19. Каковы рекомендации Тимченко?

20. Сформулируйте требования к оратору.

21. Что такое, на ваш взгляд, “выразительность речи”, от каких условий

она зависит?

22. Приведите свои примеры использования средств речевой

выразительности.

399

Глава 9

ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Не следует с излишнею торжественностью

приступать ни к какому делу: торжественно

праздновать следует только окончание дел.

И. В. Гёте

Не выставляй напоказ все, что имеешь, -

назавтра уже никого не удивишь.

Бальтасар Грасиан

Под презентацией обычно понимают первое официальное

представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной

или малоизвестной продукции и ее создателей.

Презентация является непременным атрибутом становления

фирмы, ее утверждения на внутреннем и международном рынке.

Воздействие презентации очень глубокое: от ее успешного

проведения зависят деловые контакты в мире бизнеса и предпринимательства.

§ 1. ЦЕЛИ ПРЕЗЕНТАЦИИ

С помощью презентации информируют и убеждают

потенциальных клиентов и партнеров в необходимости приобретения

конкретной продукции или услуги. Важной задачей презентации

является необходимость так продемонстрировать товар и его

возможности, чтобы вызвать интерес и привлечь внимание к своей фирме, а в конечном итоге, как ожидаемый результат – заключить

договоры и сделки.

Смысл презентации – обеспечить благожелательный прием

презентируемому новшеству со стороны общественности. Как

правило, общественность на презентации представляют пресса и

представители заинтересованных в предмете презентации групп и

организаций. Именно их и следует в первую очередь убедить в

достоинствах предмета презентации.

Предметом презентации может быть товар или услуга, а также

книга, журнал, телепрограмма, автомобиль, рок-группа, идея, инновационная структура, эффективная технология и т. п.

§ 2. ПОДГОТОВКА К ПРЕЗЕНТАЦИИ

1. Для презентации необходимо спланировать краткие

выступления авторов, создателей новшества, специалистов, которые могут о

нем профессионально рассказать, экспертов, которые могут

подтвердить преимущества, качественные характеристики.

400

2. В целях демонстрации товара или услуг подготавливаются

пресс-релизы, слайды, видеосюжеты, схемы и диаграммы, другие

средства визуализации и информирования.

3. Готовится специальное извещение о презентации, которое

дается, как правило, через средства массовой информации.

4. Большое значение имеет выбор ведущего и подготовка его к

презентации. Это должен быть обаятельный, умный, знающий

проблему, энергичный, не злоупотребляющий юмором профессионал.

Первое впечатление о фирме и ее товарах или услугах создается

через внешний вид ведущего. Осанка, позы, жестикуляция, общий