Текст книги "Деловая коммуникация в профессиональной деятельности"

Автор книги: Альбина Панфилова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 29 (всего у книги 38 страниц)

невнимательно слушали”, “По-моему, я очень четко сформулировал свою

мысль” и т. п. Следует взять вину на себя (создать условия противнику для

почетной капитуляции) и сказать: “По-видимому, я плохо (неточно) сформулировал свою мысль”.

г. К неожиданностям, возникающим во время дискуссии, нужно относиться

спокойно, без нервозности, не принимая “позу обороны” или “нападения”.

д. Не мешайте партнеру говорить и умейте слушать, не пытайтесь

заполнить паузы или молчание, не создавайте препятствий оппоненту.

е. Пользуйтесь свободно и широко своим “орудием успеха”, формирующим аттракцию: улыбка, взгляд, голос, ритм речи – все должно быть

приятным для слуха и для глаз.

Вопросы к выступающим

• вопрос на уточнение – “Уточните, пожалуйста…”, “Правильно ли я вас

услышал.??”, “Повторите, пожалуйста”.

• вопрос на развитие – “Не могли бы вы сообщить дополнительно…”, “Не

могли бы вы разъяснить..?”

• вопрос на отношение – “Как вы относитесь к..?”, “Что вы думаете о..?”

• вопрос на понимание – “Правильно ли я вас понял?”

375

• вопрос-тест – применяется при необходимости проверить

информированность партнера по тому или иному вопросу, например: “Знает ли коллега

зарубежную литературу по маркетингу?” После положительного ответа

коллеге предлагается “тест интереса к литературе по маркетингу”, в

котором, например, называется популярная книга и предлагается найти автора

из пяти предложенных фамилий.

• вопрос-ловушка – провокационный вопрос, трюковый. Также является

разновидностью теста. Он построен так, что партнеру предлагается

ответить о несуществующем (скажем, дать оценку книги вымышленного

автора и придуманного названия). Чаще всего эти вопросы используются при

проверке профессиональной компетентности.

Как правило, во время дискуссии участники игры задают открытые вопросы, позволяющие развить мысль, получить дополнительную информацию, найти

истину. На подготовку вопросов целесообразно дать время – 2-3 минуты.

Каждая группа готовит вопросы во всех жанрах, то есть идет тренинг по отработке

умения задавать разнообразные вопросы. Команда докладчика отвечает на

вопросы, демонстрируя безусловно перспективную стратегию взаимодействия.

Бланки для оценивания вопросов и высказываний участников игры

раздаются “компетентным судьям” заранее. Оценку можно осуществлять по 3-

балльной шкале: соответствует полностью – 3 балла; частично – 2 балла; практически не соответствует – 1 балл; не соответствует – 0.

Бланк оценивания вопросов по докладу

№

п/п

1.

2.

3.

Критерии

оценки

Точность вопроса по жанру

Корректность формулировки

Краткость и лаконичность

Группа

№1

№2

№3

Бланк оценивания видов устной информации

№

п/п

1.

2.

3.

4.

5.

Виды информации

Реплики

Суждения

Комментарий

Резюме :…

Выводы

Соответствует

полностью

Не в

полной мере

Частично

Не

соответствует

2. Группа “компетентных судей” анализирует качество услышанной

информации, выявляет несоответствие жанру, допущенные ошибки, поощряет

тех, кто играет по правилам и в заданных нормах. При этом можно делать

промежуточный анализ, а можно – после окончания дискуссии.

3. Группа, которая выступала с сообщением, также оценивает тех, кто

участвовал в дискуссии, высказывая мнения всех участников, резюмируя и

подводя итоги дискуссии.

4. Окончательный анализ делает руководитель игры. Он подводит общие

итоги, выделяет участников, продемонстрировавших наилучшие

результаты, комментирует ошибки и трудности, возникшие во время дискуссии.

376

Методические материалы в помощь участникам игры

КАК СДЕЛАТЬ ЯСНЫМ СМЫСЛ ВАШЕГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

1. Делайте незнакомое понятным, связывая его со знакомыми

предметами и явлениями.

2. Избегайте специальных терминов в своем выступлении. Излагайте

свои мысли простым и понятным языком.

3. Будьте уверены в том, что предмет, о котором вы собираетесь

говорить, так же ясен для вас, как солнечный свет в полдень.

4. Используйте зрительное восприятие слушателей. Когда возможно, применяйте экспонаты, картинки, иллюстрации. Будьте определенными. (Не

говорите слово “собака”, если вы имеете в виду “фокстерьера с черным

пятном над правым глазом”.)

5. Повторяйте ваши главные мысли, но не повторяйте и не употребляйте

дважды одни и те же фразы.

6. Сделайте ваши абстрактные утверждения понятными, сопроводив

общие категории конкретными примерами и случаями.

7. Не пытайтесь затронуть слишком много вопросов. В небольшом

выступлении невозможно должным образом рассмотреть больше, чем один

или два раздела большой темы.

8. Заключайте свое выступление кратким резюме высказанных вами

положений.

9. Если это возможно, используйте сбалансированные предложения и

контрастирующие идеи.

10. Интерес заразителен. Аудитория наверняка будет им охвачена, если

сам выступающий им проникнется.

КАК НАЧИНАТЬ ВЫСТУПЛЕНИЕ

• Начало выступления представляет наибольшую трудность, но в то же

время оно является исключительно важным, ибо в этот момент ум

слушателей свеж и на него сравнительно легко произвести впечатление. Если

полагаться на случайность, то это может привести к слишком серьезным

последствиям – начало выступления следует тщательно готовить заранее.

• Вступление должно быть кратким и состоять не более чем из одного или

двух предложений. Часто можно вообще обойтись без него. Приступайте

прямо к сути Вашего выступления, затратив на это минимальное

количество слов. Никто не станет возражать против этого.

• Новички склонны начинать выступление либо с юмористического

рассказа, либо с извинения. И то, и другое обычно бывает неудачным. Лишь

очень немногие люди могут с успехом рассказать смешной анекдот.

Обычно такая попытка приводит аудиторию в замешательство, вместо

того чтобы доставить ей удовольствие. Рассказ должен быть к месту, юмор

должен быть глазурью на торте, но не самим тортом…

Никогда не извиняйтесь, так как обычно это раздражает слушателей.

Говорите именно то, что вы собираетесь сказать, скажите это быстро и сядьте

на свое место.

• Оратор может завоевать внимание своей аудитории следующими способами: а) возбудив любопытство слушателей;

б) поведав интересную историю;

377

в) начав с конкретной иллюстрации;

г) задав вопрос;

д) начав с какой-нибудь “потрясающей” цитаты или фактов; е) показав, что тема выступления связана с жизненно важными интересами

слушателей.

• Не начинайте ваше выступление слишком формально. Не показывайте, что вы тщательно его готовили. Оно должно выглядеть свободным, непреднамеренным, естественным. Этого можно достичь, заговорив о том, что только что произошло, или о том, о чем только что говорилось.

КАК ЗАКАНЧИВАТЬ ВЫСТУПЛЕНИЕ

– Концовка речи действительно является ее самым стратегически важным

элементом. То, что сказано в конце, слушатели, скорее всего, будут дольше помнить.

– Не заключайте свое выступление словами: “Вот приблизительно все, что я

хотел сказать по этому поводу. Так что, пожалуй, я на этом закончу”.

Заканчивайте, но не говорите о том, что вы заканчиваете.

– Тщательно подготовьте концовку вашей речи, заранее прорепетируйте ее.

Знайте почти слово в слово, как вы собираетесь закончить выступление.

Заканчивайте свою речь плавно. Не оставляйте ее незавершенной и

разбитой, подобно зазубренному булыжнику.

Вот семь вариантов концовок:

а) резюмировать, вновь повторить и кратко изложить основные положения, которые вы затрагивали в своем выступлении;

б) призвать к действию;

в) сделать слушателям подходящий комплимент;

г) вызвать смех;

д) процитировать подходящие поэтические строки; е) использовать яркую цитату;

ж) создать кульминацию.

Подготавливая начало и конец выступления, всегда связывайте их между

собой. Прекращайте выступление прежде, чем этого захотят слушатели.

Помните: “После пика популярности очень скоро наступает пресыщение”.

КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ АГРЕССИВНОСТИ В ДИСКУССИИ

• Не доминируйте во время дискуссии: словами, позой, тоном. Тот, кто

доминирует, мало слышит и понимает из того, что говорят, а тот, на кого

“давят”, теряется и переходит в психологическую защиту.

• Не давайте волю эмоциям. Когда эмоции берут верх, разум притупляется.

Если чувствуете, что эмоции становятся “хозяином положения”, подумайте о собеседнике.

• Не спешите возражать. Дайте партнеру выговориться. Если слушать

внимательно, возможно и возражать не придется: под влиянием

внимательного и терпеливого слушателя гаснет пыл оппонента.

• Не принимайте оборонительную позу. Когда слушающий скрещивает

руки на груди, сжимает мышцы, кулаки, напрягается, говорят, что он “уходит

в оборону”. Действительно, напряжение различных участков тела – это

свидетельство несогласия. Говорящий без труда оценивает такое

состояние, поэтому принимает меры – замыкается.

378

• В дискуссии всегда находите паузу для остановки. Это позволит партнеру

вклиниться в разговор, а вам – погасить свой пыл.

КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ПАССИВНОСТИ В ДИСКУССИИ

–Не будьте молчуном. Ваше молчание, длящееся более 5-6 секунд, гасит

активность говорящего.

– Сдерживайтесь в меру. Безграничное терпение и сдержанность

слушающего могут породить у говорящего ответное действие в виде

психологической защиты.

– Не стройте из себя умника. Натянутость и витиеватые замечания по

поводу того, что говорит партнер, часто порождают скуку.

–Постарайтесь расслабиться. Раскованность стимулирует говорящего, однако, будучи оставленной без контроля, она может перейти в релаксацию

(полное расслабление), при которой активность общения угасает.

– Если устали, извинитесь и подыщите предлог для перерыва.

IV. ДИСКУССИЯ – ПОЛЕМИКА

1. На этом этапе игры ее руководитель предлагает по одному из

докладов организовать полемику по существу услышанного. С этой целью дается

консультация по способам аргументации и контраргументации, по технике

развития мыслей.

2. После инструктажа начинается тренинг. Последовательность

процедур на этом витке тренинга следующая;

а) сообщение или доклад одной из команд;

б) вопросы участников игры: на уточнение, на понимание, на отношение, на

развитие и пр.;

в) подготовка аргументаций и контраргументаций от каждой игровой

команды. Время на подготовку 2-7 минут (в зависимости от степени

подготовки и информированности участников игры); г) полемика, развитие мыслей;

д) резюме авторов сообщения по итогам полемики.

3. Анализ дискуссии – полемики группой “компетентные судьи”. На

этом этапе игры “компетентные судьи” фиксируют динамику развития

участников групповой дискуссии, делают качественный анализ всего сюжета.

Кроме того, им необходимо определить, какие виды аргументации были

использованы играющими и насколько эффективно.

Примечание: поскольку игра проводится в виде тренинга, то

желательно, чтобы на всех ее сюжетах закреплялись нормы делового

взаимодействия, отработанные на предыдущих этапах, то есть задавание

вопросов, адекватных жанру; формулировка реплик, суждений, комментариев, резюме и пр.

V. КОМПЛИМЕНТЫ

1. Завершающий этап – это этап “выгружения” из игры. Руководитель

предлагает каждой команде подготовить комплимент в адрес той команды, которая лучше продемонстрировала коммуникативные умения и навыки. С

этой целью руководителем игры дается консультационный комментарий по

специфике жанра “комплимент”.

379

2. После инструктажа каждая команда выбирает себе команду-

победительницу и в режиме коллективного творчества готовит комплимент.

3. Начинается сюжет комплиментации. Каждая команда высказывает

подготовленный ею комплимент в адрес предпочитаемой команды игроков.

“Компетентные судьи” фиксируют количество комплиментов, полученных

каждой командой.

4. Выявляется команда-победительница, получившая наибольшее

количество комплиментов. Команда награждается призом или

аплодисментами.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Почему деловой человек должен владеть формами, методами и

приемами ведения дискуссий?

2. Что представляет собой дискуссия как жанр деловой коммуникации?

3. Какие бывают виды дискуссий?

4. В чем различие массовой и групповой дискуссий?

5. Какова специфика симпозиума?

6. Что представляет собой спор как вид деловой коммуникации?

7. Каковы функции пропонентов и оппонентов?

8. В чем особенности полемики?

9. Что такое дебаты?

10. Каковы функции убеждения?

11. Что способствует эффективности убеждения?

12. Какова схема осуществления убеждения?

13. Какие аргументы можно отнести к некорректным?

14. Каковы функции внушения?

15. Что означают термины: гетеросуггестия и аутосуггестия?

16. Каковы различия между суггестором и суггерентом?

17. Какие факторы влияют на внушаемость?

18. Что относится к ситуативным факторам внушаемости?

19. От чего зависит эффективность внушения?

20. Каковы невербальные особенности внушения?

21. Какие бывают виды спора?

22. В чем отличия спора, монолога, диалога, полилога?

23. В чем особенности спора, который вел Сократ?

24. Можете ли вы охарактеризовать основные требования культуры

спора?

25. Каким, на ваш взгляд, должен быть полемист?

26. В чем, на ваш взгляд, проявляется уважительное отношение

оппонентов друг к другу?

27. Является ли спор эффективной формой деловой коммуникации, если – нет, то почему, если – да, то в каких ситуациях, на ваш взгляд, он

наиболее целесообразен?

28. “В споре рождается истина”, “Споры погубили Рим!” – чем вызвано

такое противоречивое отношение к спору?

380

Глава 8

ПУБЛИЧНАЯ РЕЧЬ

“Хороших ораторов мало, но много ли на

свете людей, способных их слушать”.

Ж. Лабрюйер

В речи слово – выражение мысли… и

потому слово должно соответствовать тому, что

оно выражает.

Л. К Толстой

Публичные речи могут быть включены в другие формы деловой

коммуникации, такие, как деловые совещания, конференции, дискуссии, презентации, а могут иметь и самостоятельное значение.

Речь в деловой среде направлена на достижение прагматических

целей, например речь адвоката – чтобы эффективно защитить кли-‘

ента, речь руководителя на совещании – чтобы стимулировать

высокопродуктивное™ работы его участников, для информирования, речь на митинге – чтобы убедить участников, склонить их к

действию и т. п.

Речь как компонент делового общения должна обладать качествами

хорошего собеседования и при этом быть не только убедительной, но и

красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой.

§ 1. ТРЕБОВАНИЯ К ПУБЛИЧНОЙ РЕЧИ

1. Речь должна быть с начала и до конца захватывающе

интересной и полезной. Французская поговорка гласит: “Хороший оратор

должен иметь голову, а не только глотку!” Слушатели намного

чаще, чем думают иные, точно чувствуют, на самом ли деле мельница

речи перемалывает зерно, или она трещит так громко лишь оттого, что внутри пусто.

2. Она должна быть составлена правильно в композиционном

отношении и содержать вступление, основную часть и заключение.

У любой речи должна быть тщательно продумана внутренняя

структура. Введение и основная часть должны дать ответы на

следующие четыре вопроса.

Введение. Почему я говорю?

Основная часть. Каково существующее положение (Что

было? Что есть? Что должно быть вместо этого? Как можно

изменить существующее положение?)

Заключение содержит побуждение к действию: идти путем, о котором узнал оратор, и таким образом изменить существующее

положение.

381

Речь должна быть ориентирована на слушателей в зависимости

от того, предназначена она для индивидуального собеседования или

для выступления перед большой аудиторией. Она может быть

обращена к разнородной аудитории.

Сэр Гамильтон думал лаконично и связно, оставив нам пять

заповедей искусства речи:

• Понять, что следует сказать;

• Упорядочить: что по делу, а что шутки ради;

• Облечь в слова и украсить слогом;

• Запечатлеть в памяти;

• Приятно и достойно изложить.

§ 2. СОЗДАНИЕ ТЕКСТА РЕЧИ

Публичная речь требует даже от опытных ораторов тщательной

подготовки, а для начинающих деловых людей это обязательное

требование. Подготовка речи является творческой работой, доставляющей ее

автору радость и импровизационный азарт. К такой подготовке

относится прежде всего обдуманная последовательность всех этапов работы.

Античный риторический канон выделял 5 этапов подготовки и

произнесения речи.

1. ИНВЕНЦИЯ, или “нахождение”, “изобретение”. На этом этапе

собирают и систематизируют необходимый для будущей речи материал.

2. ДИСПОЗИЦИЯ, или “расположение”. Автор будущей речи

обдумывает материал, структурирует его, связывает детали, готовит

комментарии к материалу.

3. ЭЛОКУЦИЯ, или “словесное оформление мысли”. В этой

части осуществляется первая редакция ключевых слов, стилистическое

оформление главной части, формулирование выступления и

заключения, окончательная редакция текста.

4. МЕМОРИО, или “запоминание”. На этом этапе необходимо

мысленно освоить написанный текст, может быть даже выучить его

наизусть и попробовать освоить риторически, то есть выделить места, где

необходимы паузы, модуляции голоса, невербальная поддержка текста

и другие проявления индивидуального ораторского стиля. “Стиль

является физиономией духа, вернее телесной оболочкой”, замечает Шопенгауэр.

5. ПРОИЗНЕСЕНИЕ.

§ 3. КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ РЕЧИ

Для эффективного выступления с речью деловому человеку

недостаточно только выбрать ее тему, необходимо подумать и о назначении

речи. Если человек берет слово, затем встает и начинает говорить, не

имея ясного представления о том, чего ради он говорит и что, собственно, хочет сказать, то для такого выступления несомненно нет

достаточного основания и оно недопустимо, так как отсутствует предмет речи.

382

Поль Л. Сопер в книге “Основы искусства речи. Книга о науке

убеждать” дает следующие советы начинающим ораторам: 1. Выбирайте тему, соответствующую вашим познаниям и

интересам

Выбирайте круг вопросов, подготовка по которым может дать

вам больше знаний, чем обладают ваши потенциальные слушатели, или тему из такой области, в которой у вас по крайней мере не

меньший опыт, чем у слушателей. Выступающий должен иметь

общественные интересы и широкий кругозор.

“Нет такой специальной или из ряда вон выходящей темы, чтобы

не нашлось книги, способной предоставить материал по этой

теме”, – пишет Гамильтон и дает совет: “Читайте Сенеку, он по

большинству тем дал блестящие и счастливо выраженные мысли”.

2. Подбирайте уместную тему

Выбор темы зависит от места, времени и настроения публики, от

актуальности конкретного момента. Официальный повод следует

иногда использовать как исходный пункт для развития выбранной вами

темы, которая, в свою очередь, может стать интересней и важней.

3. Выбирайте тему, соответствующую аудитории

Тема должна быть интересна, важна и понятна для слушателя.

Это зависит, главным образом, от следующих факторов: а) основных интересов аудитории;

б) групповых интересов;

в) злободневных интересов;

г) конкретных интересов;

д) новизны темы;

е) заложенных в теме полярных мнений.

§ 4. ИНФОРМАЦИОННАЯ РЕЧЬ

Цель информационной речи – обогатить аудиторию слушателей

новыми знаниями, дать новое представление о предмете, процессе, явлении, пробудить любознательность. Это может быть

повествование, описание, объяснение. Повествование – связный рассказ; описание – расчленяет предмет, показывает частности и придает им

наглядный вид, как на картине; объяснение – показывает, каков предмет в

действии или каково его устройство. Во всех информационных речах

преобладает какая-либо одна из этих характерных черт. Например: Повествование: Рост и упадок корпорации. Компьютеризация

труда менеджера. Микроэлектроника и ее перспективы.

Описание: Дом русского крестьянина. Санкт-Петербург с высоты

птичьего полета. Жизнь в стратосфере.

Объяснение: Что вдохновляет политика. Смысл христианства.

Деловые игры как методика обучения.

Информационная речь должна отвечать следующим требованиям: 383

а. В ней не должно быть ничего спорного;

б. Она должна пробуждать любознательность слушателя; в. Она должна удовлетворять запросы слушателя; г. Сообщение должно быть сделано на актуальную тему.

§ 5. УБЕЖДАЮЩАЯ РЕЧЬ

В реальной практике убеждающие речи рассматриваются как

агитационные, в них любыми методами – логическими и иными -

оратор убеждает согласиться с ним в сложном вопросе, по которому

в обществе нет единой точки зрения. Вместе с тем, хотя такая речь

стремится определить образ мышления и поведения, она не

представляет собой призыва к непосредственному действию. Во время

убеждающей речи доказываются или опровергаются какие-либо

положения, вызываются у слушателей те или иные чувства.

Предмет убеждающей речи – вопросы факта, свидетельствующие о

том, что представляет истинную правду, а что нет, или вопросы

поведения, то есть что следует предпринимать, а какие действия недопустимы.

Интерес аудитории к предмету речи стимулируется самой

спорностью вопроса, и от оратора требуются ответы на вопросы: “Чему же

верить?” или “Что делать?”. Если предмет речи не вызывает у

аудитории реального или потенциального интереса, или нельзя при

обсуждении проблемы предложить ее решение (или хотя бы помочь в этом), то такая тема выступления не подходит для убеждающей речи. Чтобы

избежать подобного рода ошибок необходимы следующие шаги.

1. Выбирать действительно спорный и актуальный вопрос.

Следует помнить, что многие актуальные темы устаревают, их острота

снижается, и в определенный период времени она может не вызывать

интереса. Поэтому для речи убеждающего характера лучше всего

брать темы по политическим и социальным вопросам, например: торговля спиртными напитками, налоги с торгового оборота, служба

молодых людей в армии, безработица, невыплата заработной платы в

государственных учреждениях, криминогенная ситуация в стране, коммунальная реформа и ее проблемы и т. п. Эти темы вызывают

живой интерес у слушателей, оратор несомненно по каждой из них

может предложить какие-то варианты предложений, решений, нечто

конструктивное и новое, о чем уже давно не слышала аудитория.

2. Выбирать содержательную тему. Даже если речь будет

остроумна и увлекательна по форме, необходимо, чтобы обсуждаемый

вопрос непосредственно касался слушателей и затрагивал их

практические интересы.

3. Выбирать разрешимый вопрос. Несомненно, сама речь не

может практически решить тот или иной вопрос, но

продемонстрировать возможные пути, подходы к решению, обозначить те или

иные варианты действий – это сделать оратору необходимо.

384

§ 6. ПРИЗЬШАЮЩАЯ К ДЕЙСТВИЮ РЕЧЬ

Призывающая к действию речь также относится к числу

агитационных, А* следовательно, -она должна содержать необходимые

факты, пробуждать психическую восприимчивость, приводить к

согласию, призывать к конкретному действию: к новому, к

продолжению или прекращению прежнего.

Призыв к действию бывает прямым и косвенным; действие

может наступить когда-нибудь или немедленно; направлено действие

именно на тех слушателей, которые сидят в аудитории.

Речь оратора в этом случае должна быть столь убедительной, чтобы у слушателей появилась потребность именно здесь и сейчас

сделать то, о чем их просит оратор.

Поль Сопер в уже упоминавшейся книге “Основы искусства

речи. Книга о науке убеждать” предлагает типичные примеры

публичных призывов, которые можно использовать деловым людям, государственным или политическим лидерам.

Так, например, для выступлений на коммерческие темы

характерны призывы распространять страховые полисы, проспекты

вложения капитала, книги и сотни других предметов, о которых

коммерсант держит речь на собраниях.

Прьрывы оказать поддержку направлены в пользу местных

благотворительных обществ, организаций Красного Креста, кампаний по

оказание помощи бедствующему населению в других странах и др.

Политические призывы относятся к голосованию за того или иного

кандидата на официальный пост, за бесплатные школьные завтраки, за устройство городского парка и другие мероприятия и т. д.

Призыв “принять участие” касается клубной работы, подготовки

спортивных соревнований, можно также предлагать прочесть

книгу, посмотреть фильм, -театральную постановку, послушать

специальный курс, заняться шейпингом^ пр.

Обращения, относящиеся к личному поведению, затрагивают

вопросы улучшения навыков обучения, привычек, связанных со

здоровьем, речью, питанием; призывают не курить, заниматься

физическими упражнениями, поставить себе в жизни цель, -быть

честным, бескорыстным и пр.

При выборе темы для речи, призывающей к действию, необходимо: 1. Проверить, вызовет ли тема достаточный интерес у

слушателя. Самая трудная аудитория для побуждающих речей – это

индифферентная аудитория. Поэтому очень важно, как и в речах, описанных выше, выбрать волнующую слушателей тему, задевающую их интересы, провоцирующую потребность поддержать

оратора. Это зависит, -всвою очередь, от того, способен ли

выступающий дать почувствовать слушателю, что вопрос идет о

срочных, полезных и желательных действиях.

385

2. Выяснить, способны ли слушатели к действию. Для ответа

на этот вопрос необходимо соотнести не только интересы

аудитории, но и ее особенности, например какой смысл предлагать

слушателям приобрести что-либо, если у них нет средств или они уже

сделали то, о чем их просят?

3. Уточнить, не слишком ли сильная оппозиция? В некоторых

аудиториях прямой призыв к действиям может не найти отклика по

причине внутреннего противодействия, наличия оппозиции.

Поэтому важно убедить хотя бы некоторых слушателей. Такая ситуация

требует от оратора большой осторожности и в выборе цели

выступления, и в определении предмета обсуждения. Как известно, слушателей побуждают к действию материальные, нравственные или

общественные блага, поэтому следует уяснить для себя и объяснить

это слушателям, сколько времени, энергии, денег затратят они, следуя вашему призыву, будут ли их действия сопровождаться

психологическими травмами, и если – да, то пойдут ли они на это.

Оратору во время агитационной речи следует контролировать

ситуацию, и если анализ свидетельствует, что своими призывами вы

только обострите оппозицию, то необходимо на данный момент

пожертвовать агитационной целью в пользу чисто информационной

беседы. В реальной практике можно столкнуться с ситуацией, когда

определенная ораторская смелость также может быть уместна.

Речи подобного типа обычно не планируются заранее и не готовятся

длительное время, тематика их может меняться в зависимости от

актуальных событий. Они представляют собой как бы “оперативные” речи, поэтому важными требованиями для них являются такие, как: – излагать мысли таким образом, чтобы слушатели отождествляли

получаемую информацию со своими проблемами и размышлениями; – задевать личные мотивы слушателей, их интересы; – кратко и эмоционально выражать мысли;

– ориентировать аудиторию на конкретные прагматические действия; – пользоваться логически безупречной аргументацией, учитывая при

этом эмоциональную культуру слушателей и их убеждения.

§ 7. РЕЧЬ ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ПОВОДУ

Речи по специальному поводу обращены, как правило, гораздо

более к чувству, чем к разуму. Они имеют четыре основные формы: • Протокольная (рамочная) речь – приветствие, благодарность и пр.; • Траурная речь.

• Торжественная речь.

• Речь в дружеском кругу.

Произнесение речей по специальному поводу для многих

ораторов представляет трудности, вызванные тем, что: а) нужно выбрать ситуативно уместный момент;

386

б) необходимо уловить основное настроение собравшихся и

отразить это в речи;

в) требуется выразить глубокие чувства простым языком; г) надо говорить как можно короче;

д) сказанные слова, речь должны быть неповторимы; е) использование цитат допустимо, но коротких и с глубоким смыслом.

§ 8. ПРОТОКОЛЬНАЯ (РАМОЧНАЯ) РЕЧЬ

К рамочным речам относятся те, которые не являются центром

мероприятия, но обрамляют событие, берут в рамку. К ним относятся речи по

поводу открытия, презентации, приветственные и благодарственные речи.

При приветственной речи кратко представляются основной

выступающий (при этом считается нецелесообразным слишком много

в его адрес говорить комплиментов). Тот, кто предоставляет слово

выступающему, должен помнить, что основную речь держит оратор, поэтому нельзя у него, как говорится, “отнимать хлеб”.

Открывая приветственную речь, необходимо соблюдать

следующую последовательность:

– открыть встречу, собрание и приветствовать слушателей; – поприветствовать или представить докладчика (докладчиков); – предоставить слово докладчику.

Закрывая приветственную речь, следует:

– сказать слова благодарности оратору;

– кратко обосновать эту благодарность;

– попрощаться со слушателями.

Организатору таких собраний для демонстрации конструктивной

коммуникации целесообразно: избегать стереотипов типа “мне

выпала особая честь” или “аплодисменты показывают, что…”; тему

выступления обрисовать двумя-тремя фразами (и то в случае

необходимости), а не сообщать краткое содержание доклада; не

использовать чрезмерные тирады с превосходными степенями в адрес

выступающего, но вместе с тем вполне уместно кое-что сказать о

личности докладчика, сделав это изобретательно, ярко, с юмором.

Вообще уместны простые, деловые и в то же время сердечные слова.

По завершении доклада его оценку также можно сделать двумя-

тремя фразами по поводу самых существенных моментов.

§9. ТРАУРНАЯ РЕЧЬ

Деловым людям иногда приходится говорить надгробную речь

при уходе из жизни делового партнера, товарища по работе, друга.

В последнее время траурные речи все чаще основываются не на

похвалах~в адрес покойного, а на словах Библии с их упованием и

утешением.

387

Если надгробное слово посвящено ушедшему другу, то оно

должно быть простым и очень достойным. Можно сказать о том, кем он был для вас, рассказать о достоинствах, но без чрезмерности, уместны в завершении речи стихотворные изречения или изречения

из библии. Каким бы ни был покойник при жизни, говорящим о нем

людям следует помнить древнее латинское изречение: De mortuis nihil nisi bene (о мертвых хорошо или ничего).

§ 10. ТОРЖЕСТВЕННАЯ РЕЧЬ

Торжественная речь – это, как правило, эмоциональное

высказывание по торжественному поводу. Цель такой речи: создать

праздничное настроение, согреть сердца слушателей, удовлетворить их

ожидания. Для такой речи уместны красивые слова, эпитеты, художественные, образные высказывания, авансированная похвала, эмоциональная поддержка. Если речи говорят последовательно

несколько ораторов, например на юбилее, тогда они должны быть

непременно короткими и оригинальными.

Речь по случаю юбилея заслуженного человека, например, может

включать в себя следующие составляющие:

– приветствие;

– повод для произнесения речи;

– перечисление важных моментов на жизненном пути юбиляра; – краткая характеристика наиболее существенных его черт; – акцент на положительных, хороших сторонах его личности; – приведение ярких примеров из его жизни;