Текст книги "Деловая коммуникация в профессиональной деятельности"

Автор книги: Альбина Панфилова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 32 (всего у книги 38 страниц)

только на плохое;

• он эгоист, думает только о себе и своей выгоде; • он редко смеется и проявляет свою радость, редко говорит “спасибо”; • он часто отказывается, чаще говорит “нет”, чем “да”; • о себе он говорит, что работа приводит его в стрессовое

состояние, что у него практически нет свободного времени; • он ругается, брюзжит, выказывает себя умником; • он слишком много говорит о себе и слишком мало слушает других; • он часто действует суетливо, нервозно, с раздражением; • для снятия напряжения он выкуривает пачку, другую сигарет; • он распространяет вокруг себя недружелюбную, гнетущую атмосферу; • он действует “против”.

Если деловой человек вынужден признать, что то или иное

перечисленное качество наблюдается у него иногда или часто, то он

должен изменить свое поведение, так как в противном случае у него

вряд ли будет шанс достичь успеха. Чтобы другие пошли вам

навстречу, приняли вас, нужно сначала открыться для них.

§ 9. ЕСЛИ ВЫ “ОТКРЫТЫ’ ДЛЯ ДРУГИХ

“Открытый” деловой человек не боится людей и уж вовсе не

испытывает страх перед своим начальником, коллегами, деловыми

партнерами.

Человек “открыт”, если:

• он уверен в себе, знает свои цели и знает, чего хочет; • он неисправимый оптимист, он ищет и видит в других прежде

всего хорошее;

• он сначала думает о клиенте, потом о фирме, потом о себе; • он – жизнерадостный, веселый человек, он благодарен за каждый

день, который дарован ему, и за множество мыслей и дел

окружающих его людей, которые помогают ему добиваться его целей; • он с пониманием относится к другим, он чаще говорит “да”, чем

“нет”;

• он не предъявляет чрезмерных требований к себе и не позволяет

это делать другим, у него хватает времени на все его проекты и

замыслы;

• он не бранится и не брюзжит, он внимательно слушает

собеседника и старается как можно большему научиться у других людей; • в суете дней он производит впечатление “скалы в море”, при этом

проявляет дружелюбие и всегда готов прийти на помощь; 414

• он умеет снять напряжение, не нанося ущерба здоровью; • от него исходит доброта и внутреннее ясное спокойствие; • он позитивный, респектабельный, оптимальный.

[Источник: Дёринг Петер. Хотите стать коммерсантом? М., 1994, с. 116-118].

§ 10. ПОЗИТИВНЫЙ ТИП ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРА

Деловой человек позитивного типа воспринимает жизнь главным

образом положительно. Проблемы он рассматривает как

возможность совершенствовать свою личность, достигать зрелости. Его

наполняет радостью то, что он успешно справляется с

поставленными перед ним задачами. Он стремится быть симпатичным людям.

Позитивные деловые партнеры любят окружающих их людей и

радуются любой возможности пообщаться с ними. Они считают

себя помощниками и посредниками, оказывающими услуги

клиентам и партнерам.

§ 11. РЕСПЕКТАБЕЛЬНЫЙ ТИП ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРА

Деловой человек респектабельного типа пользуется у

окружающих его людей любовью и уважением. Его ценят начальники, партнеры, коллеги, клиенты. Его профессиональные знания и умения

постоянно совершенствуются, так как он знает, что должен

предлагать окружающим самое лучшее, самое инновационное.

Воздействие респектабельного делового партнера базируется на

его человечности, общей эрудиции, соответствующей современному

уровню знаний, и на чувстве справедливости.

§ 12. ОПТИМАЛЬНО НАСТРОЕННЫЙ ТИП

ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРА

Деловой человек, оптимально настроенный, эффективно

организует свои действия, лланирует свою работу, хорошо выполняет

поставленные перед ним задачи, делает все по возможности быстро.

Такие люди живут сознательно и целеустремленно. Они

систематически анализируют свои жизненные цели и согласовывают их со

своим партнером, начальником, членами семьи. Они рационально

организуют свой рабочий день и тем самым положительно влияют

на свою жизнь.

Кто открыт для других, не должен бояться, что его знания и

умения не будут востребованы и оценены. Излучающего спокойствие, уверенного в себе, открытого человека принимают в любых деловых

кругах, адекватно оценивают и хорошо воспринимают, более того -

к нему прислушиваются, его советам следуют.

415

САМОМАРКЕТИНГ

Тест “ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТЕПЕНИ МОТИВАЦИИ ЛИЧНОСТИ К УСПЕХУ”

Ответьте “да” или “нет” на следующие вопросы.

1. Когда имеется выбор между двумя вариантами, его лучше сделать

быстрее, чем отложить на какое-то время?

2. Я легко раздражаюсь, когда замечаю, что не могу на все 100%

выполнить задание.

3. Когда я работаю, это выглядит так, будто я все ставлю на карту.

4. Когда возникает проблемная ситуация, я чаще всего принимаю

решение одним из последних.

5. Когда у меня два дня подряд нет дела, я теряю покой.

6. В некоторые дни мои успехи ниже средних.

7. По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим.

8. Я более доброжелателен, чем другие.

9. Когда я отказываюсь от трудного задания, я потом сурово осуждаю

себя, так как знаю, что в нем я добился бы успеха.

10. В процессе работы я нуждаюсь в небольших паузах отдыха.

11. Усердие – это не основная моя черта.

12. Мои достижения в труде не всегда одинаковы.

13. Меня больше привлекает другая работа, чем та, которой я занят.

14. Порицание меня стимулирует сильнее, чем похвала.

15. Я знаю, что мои коллеги считают меня дельным человеком.

16. Препятствия делают мои решения еще более твердыми.

17. У меня легко вызвать честолюбие.

18. Когда я работаю без вдохновения, это обычно заметно.

19. При выполнении работы я не рассчитываю на помощь других.

20. Иногда я откладываю то, что должен был сделать сейчас.

21. Нужно полагаться только на самого себя.

22. В жизни мало вещей более важных, чем деньги.

23. Всегда, когда мне предстоит выполнить задание, я ни о чем другом

не думаю.

24. Я менее честолюбив, чем многие другие.

25. В конце отпуска я обычно радуюсь, что скоро выйду на работу.

26. Когда я расположен к работе, я делаю ее лучше и

квалифицированнее, чем другие.

27. Мне проще и легче общаться с людьми, которые могут упорно работать.

28. Когда у меня нет дел, я чувствую, что мне не по себе.

29. Мне приходится выполнять ответственную работу чаще, чем другим.

30. Когда мне приходится принимать решение, я стараюсь делать это как

можно лучше.

31. Мои друзья иногда считают меня ленивым.

32. Мои успехи в какой-то мере зависят от моих коллег.

33. Бессмысленно противодействовать воле руководителя.

34. Иногда не знаешь, какую работу придется выполнять.

35. Когда что-то не ладится, я нетерпелив.

36. Я обычно обращаю мало внимания на свои дрстижения.

416

37. Когда я работаю вместе с другими, моя работа дает большие

результаты, чем работа других.

38. Многое, за что я берусь, я не довожу до конца.

40. Я не завидую тем, кто стремится к власти и положению.

41. Когда я уверен, что стою на правильном пути, для доказательства

своей правоты я иду вплоть до крайних мер.

Ключ к тесту

Оцените свои результаты. С этой целью поставьте себе по одному баллу: за каждый ответ “да” на вопросы 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 37, 41; за каждый ответ “нет” на вопросы 6, 13, 18, 20,24,31,36,38,39.

Сложите суммы.

28-32 балла. У вас очень сильная мотивация к успеху. Вы упорны в

достижении цели, готовы преодолеть любые препятствия.

15-27 баллов. У вас средняя мотивация к успеху, такая же, как у

большинства людей. Стремление к цели приходит к вам в форме приливов и

отливов. Порой вам хочется все бросить, так как вы считаете, что цель, к

которой вы стремитесь, недостижима.

0-14 баллов. Мотивация к успеху у вас довольно слабая. Вы довольны

собой и своим положением. На работе “не горите”. Вы убеждены, что

независимо от ваших усилий все пойдет своим чередом.

Тест “АССЕРТИВНЫ ЛИ ВЫ?”

Одним из врожденных свойств, присущих человеку, является

стремление удовлетворить свои потребности, интересы, желания. Большинство

людей хотят, чтобы их отношения с окружающими складывались на основе мира

и взаимопонимания, без столкновений и конфликтов. Умение договариваться

и приходить к согласию с окружающими, причем не только с пользой для

самих себя, но и, как правило, с выгодой для противников, встречается не так

уж часто. Такой способ поведения называется ассертивным. Он

предполагает, что человек знает, чего он хочет и чего не хочет (по крайней мере, в

данной конкретной ситуации), и может это четко сформулировать.

Ассертивно поступающий человек не действует в ущерб кому-либо, уважая права других людей, но при этом не позволяет и “вить из себя

веревки”. Желаемой цели он достигает, не причиняя вреда окружающим. Он

добивается своего, не манипулируя оппонентами посредством чувства вины или

каким-либо иным способом из разряда приемов эмоционального шантажа.

По мнению чешских психологов В. Каппони и Т. Новак, ассертивный

человек умеет склонить других к оказанию ему помощи или любезности. Не

замыкается в себе, получая отказ в том, на что он, собственно, и не имел

права рассчитывать. При столкновении интересов он способен договориться

и найти компромиссное решение, удовлетворяющее обе стороны.

Ответьте “да” или “нет”:

1. Меня раздражают ошибки других людей.

2. Я могу напомнить другу о долге.

3. Время от времени я говорю неправду.

4. Я в состоянии позаботиться о себе сам.

14-586

417

5. Мне случалось ездить “зайцем”.

6. Соперничество лучше сотрудничества.

7. Я часто мучаю себя по пустякам.

8. Я человек самостоятельный и достаточно решительный.

9. Я люблю всех, кого знаю.

10. Я верю в себя. У меня хватит сил, чтобы справиться с текущими

проблемами.

11. Ничего не поделаешь, человек всегда должен быть начеку, чтобы

суметь защитить свои интересы.

12. Я никогда не смеюсь над неприличными шутками.

13. Я уважаю авторитеты и восхищаюсь ими.

14. Я никому не позволю вить из себя веревки. Я заявлю протест.

15. Я поддерживаю всякое доброе начинание.

16. Я никогда не лгу.

17. Я практичный человек.

18. Меня угнетает один лишь факт того, что я могу потерпеть неудачу.

19. Я согласен с изречением: “Руку помощи прежде всего ищи у

собственного плеча”.

20. Друзья имеют на меня большое влияние.

21. Я всегда прав, даже если другие думают иначе.

22. Я согласен с тем, что важна не победа, а участие.

23. Прежде чем что-либо предпринять, я хорошенько подумаю, как это

воспримут другие.

24. Я никогда никому не завидую.

Теперь подсчитайте количество положительных ответов в следующих

позициях:

1,6,7, 11, 13,18,20,23.

Счет “А” =

2,4,8,10,14,17,19,22.

Счет “Б” =

3,5,9,12,15,16,21,24.

Счет “В” =

Самый высокий показатель достигнут в счете “А”: вы имеете

представление об ассертивности, но не слишком-то пользуетесь ею. Вы часто

испытываете недовольство собой и окружающими.

Самый высокий показатель достигнут в счете “Б”: вы на правильном

пути и можете очень хорошо овладеть ассертивностью. В принципе, вы уже

сейчас способны действовать в нужном направлении. Временами ваши

попытки поступать ассертивно выливаются в агрессивность. Но это неважно.

Какой ученик не набивал себе шишек!

Самый высокий показатель достигнут в счете “В”: несмотря на

результаты предыдущих двух подсчетов, у вас очень хорошие шансы овладеть

ассертивностью. Короче говоря, у вас сложилось мнение о себе и своем

поведении, вы оцениваете себя реалистично, а это хорошая база для

приобретения какого-либо навыка, необходимого при контактах с окружающими.

Наименьший показатель достигнут в счете “Б”: то, что вам не

удается использовать многие шансы, которые дает жизнь – не трагедия. Важно

научиться жить в согласии с собой и знать, что нужно делать.

418

Наименьший показатель достигнут в счете “А”: ассертивности

можно научиться.

Наименьший показатель достигнут в счете “В”: вот это уже

проблема. Вы себя переоцениваете и ведете не вполне искренне. Речь идет даже не

столько о самообмане, сколько о том, что вы видите себя в лучшем свете…

Неплохо было бы поразмыслить над собой.

Тест “ДОВОЛЬНЫ ЛИ ВЫ СОБОЙ?”

1. Хотелось бы вам заново родиться, начать жизнь снова? При этом вы

сохранили бы нынешнюю супругу и тещу (супруга и свекровь)?

“да” – 4, “нет – 16 очков

2. Есть ли у вас какое-нибудь хобби?

“да”-18, “нет-5 очков.

3. Когда у вас что-то не получается, вы можете сказать про себя: “Такое

может случиться только со мной”?

“да” – 6, “нет – 12 очков.

4. Радуетесь ли вы, когда обнаруживаете, что кто-то вам завидует?

“да”-16,”нет-2очка.

5. Страдает ли ваше самолюбие оттого, что кто-то считает вас

несимпатичным, скучным человеком?

“да” – 3, “нет – 12 очков.

6. Находите ли вы какое-то утешение в том, что у вашего знакомого

произошли те же неприятности, что и у вас?

“да”-18, “нет-5 очков.

7. Мучаетесь ли вы, когда видите, что кто-то делает какие-то вещи лучше вас?

“да” – 2, “нет – 16 очков.

8. Часто ли вы хотите выиграть большую сумму по лотерее?

“да” – 4, “нет – 20 очков.

9. Учащается ли у вас пульс, когда вы узнаете, что ваши знакомые, близкие сделали дорогие покупки?

“да” – 1, “нет – 12 очков.

10. Любите ли вы выступать в единственном лице перед большим числом

слушателей?

“да”-16, “нет-3 очка.

А теперь подсчитайте набранные очки.

Более 120 очков. Вы чрезвычайно довольны собой. Но подумайте, может

быть вам не хватает критического, реального взгляда на самого себя?

Спросите об этом своих друзей, близких.

От 60 до 120 очков. Вы в достаточной степени довольны собой, но вас

нельзя назвать слишком самоуверенным, самовлюбленным.

Менее 60 очков. Увы, нельзя сказать, что вы довольны собой. В этом

случае еще раз более основательно ответьте на вопросы – может быть, результат будет иным?

Тест “ЕСТЬ ЛИ У ВАС ЧУВСТВО ЮМОРА?”

Наверняка немногие признают, что у них нет чувства юмора. Не правда

ли? Но так ли это на самом деле? Давайте проверим.

На каждый вопрос отвечайте “да” или “нет”.

419

1. Любите ли вы смеяться?

2. Умеете ли вы с юмором выходить из неприятных ситуаций?

3. Согласны ли вы с мнением, что брак – самая смешная вещь в мире?

4. Смеетесь ли вы наедине с самим собой, когда читаете или смотрите

по телевизору что-нибудь смешное?

5. Если вы заметили, что вас обманывают, можете ли вы не показать

вида?

6. Рассказывают ли ваши родные, друзья анекдоты, веселые истории?

7. Если вы находитесь в компании, то хотите выглядеть самым

остроумным, быть центром внимания?

8. Когда вы в плохом настроении, не раздражает ли вас смех

окружающих?

9. Из всех жанров не предпочитаете ли вы комедию?

10. Считаете ли вы себя человеком с чувством юмора?

Если вы ответили “да” на 6 и более вопросов, то у вас с чувством юмора

все в порядке. И это помогает вам даже в самые трудные периоды жизни.

Если же у вас 5 и менее ответов “да”, то с чувством юмора у вас

плоховато. А ведь улыбка, смех – это показатель здоровья, стабильности, успеха в

жизни. С ними легче преодолевать неприятности. Попытайтесь же изменить

себя и посмотреть на жизнь со смешной стороны, не принимайте все

слишком всерьез, к чему-то относитесь полегче – далеко не все в жизни стоит

серьезных переживаний.

УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ

Тренинг по презентации товара или услуги

Воспользуйтесь возможностью и потренируйтесь.

Характеристика

Объяснение пользы товара (услуги)

Для вас это означает

Это повышает ваш(и)

Это дает вам

Это обеспечивает

За счет этого вы экономите

Это позволяет вам

Это снижает ваш(и)

Это повышает ваш(и)

Это уменьшает ваш(и)

Это создает благоприятные условия для

Благодаря этому вы испытываете

За счет этого вы совершенствуете

Благодаря этому вы станете

Благодаря этому вы получите

Это сокращает

За счет этого вы избавляете себя

Это укрепляет

Это ведет к

и т. д.

Польза для клиента

420

Задание: возьмите интересующий вас товар или услугу и заполните графу: “Польза для клиента”. Проанализируйте все возможности и преимущества.

Упражнение 1

“ОДЕЖДА ДЛЯ ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ”

Цель: анализ своих возможностей, создание имиджа.

Задание: прочитайте предлагаемые рекомендации, продумайте варианты

одежды для следующих деловых целей:

• самопрезентация;

• участие в деловом совещании;

• вечерний ужин с иностранными деловыми партнерами и пр.

Рекомендации:

1. Самое важное правило – одеться соответственно. Изучите будущую

аудиторию. У всех фирм есть свой код в одежде. Сотрудники крупной

фирмы, связанной с бухгалтерским учетом и менеджментом, одеваются совсем

иначе, чем небольшой компании звукозаписи. Людям нравятся те, кто

выглядит похоже на них самих, поэтому приспособьте свой внешний виД к

общему стилю своей будущей аудитории.

2. Приспосабливаться к стилю своей аудитории вовсе не значит

жертвовать изяществом. Вы оскорбите их, если будете выглядеть неряшливо. Даже

если ваши слушатели будут выглядеть так, словно они только что

прорывались через колючую живую изгородь, они все равно вправе рассчитывать, что вы будете выглядеть опрятно и элегантно.

3. Вы также можете ободрить свою аудиторию собственным видом.

Покажите, что вы уже преодолели все трудности и проблемы и что они тоже

могут это сделать.

4. Если вы выступаете перед аудиторией противоположного пола, не

переборщите в своем желании уподобиться им. Женщина, одетая в женственный, хорошо

сидящий костюм, выступая перед преимущественно мужской аудиторией, достигнет гораздо большего, чем в строгом мужском костюме в узкую полоску.

5. Никогда не позволяйте, чтобы ваша внешность превалировала над

вашим выступлением. Аудитория собралась, чтобы услышать, что вы

хотите сказать, а не увидеть, во что вы одеты. Если вы хотите показать себя как

знатока в своем предмете, то вам скорее поможет одежда сдержанная и

солидная, чем небрежная или очень эффектная.

6. Подготовка жизненно важна. Никогда не оставляйте решения, что же

надеть, на последний вечер. Решите это немного раньше, чтобы все было

подготовлено, выглажено и проверено уже заранее.

7. Всегда имейте при себе носовой платок, а не бумажные салфетки.

8. Женщины должны быть достаточно предусмотрительны: иметь при

себе запасную пару колготок, а также всегда надевать нижнюю юбку, если в

ней может возникнуть необходимость, например если вы собираетесь

говорить, встав спиной к окну или яркому свету.

9. Мужчинам стоит иметь запасной галстук на тот случай, если что-то

попадет на него во время ланча.

Избегайте:

• Крайностей моды.

• Открытой одежды.

421

• Тесной одежды, которая затрудняет ваши движения и жесты.

• Сильного запаха духов или лосьона после бритья.

• Бижутерии, которая бренчит при ваших движениях.

• Старомодной одежды.

• Новой одежды или обуви, которую вы раньше никогда не надевали.

• Избытка крупных узоров и ярких цветов на одежде.

Способствуют солидности:

• Пиджак.

• Темные нейтральные тона, которые вам идут (цвет древесного угля или

морской волны).

• Высококачественная одежда.

• Хорошая ручка.

• Изящные серьги у женщин (но не слишком длинные и не бренчащие).

• Ремень хорошего качества.

• Для женщин – каблук на обуви (не совсем плоский), но не слишком высокий.

Специально для бизнесменов:

• Если вы носите двубортный пиджак, всегда застегивайте его, когда стоите.

• Галстук должен быть правильной длины – точно до пояса, не выше и не

ниже.

• Пояс брюк должен проходить через пуп, убедитесь также, что брюки

нужной длины:

– с отворотами – заходит за обувь спереди и задерживается; – без отворотов – спереди небольшой зазор между брюками и обувью и

немного длиннее сзади, чтобы доходить до места, где начинается

каблук.

• Манжеты рубашки должны быть видны из-под рукавов пиджака.

• Носки должны быть того же цвета, что и обувь или брюки.

• Никогда не подбирайте карманный платок точно в тон галстуку; лучше

подберите гармонирующий по цвету с галстуком или рубашкой.

Правила для женщин:

• Цвет обуви не должен быть светлее цвета вашего подола.

• Избегайте изделий с крупным набивным рисунком – они могут совсем

“забить” вас и утомить глаза ваших слушателей. Используйте

насыщенные или яркие тона в деталях поближе к лицу, чтобы привлечь внимание

именно туда.

Советы:

– Покупайте самые лучшие туфли и портфели (сумки, “дипломаты”), которые только можете себе позволить, и старайтесь, чтобы их цвет сочетался

с цветом волос. Ваши волосы на виду постоянно, и правильно

подобранные к ним туфли и портфель помогут создать цельный образ.

– Тратьте больше денег на те вещи, в которых вы чаще всего находитесь на виду.

– Можно завести себе поддельные дорогие часы – издалека никто не сможет

определить разницу.

– Следите за тем, чтобы ваши волосы всегда были подстрижены идеально.

Хороший уход за собой может компенсировать недостаточно дорогую одежду.

– Старайтесь покупать одежду свободного покроя: узкая одежда выглядит

“дешево”.

– Научитесь приветствовать деловых партнеров, не оглядывая их с головы

до ног. Смотрите в глаза.

422

Упражнение 2

“КАК ЗАПОМНИТЬ ИМЯ ПАРТНЕРА”

Для того чтобы при представлении запомнить имя партнера, рекомендуется следовать таким правилам:

• При представлении постарайтесь четко расслышать имя партнера. Не

кивайте (“очень приятно”) тогда, когда коллега произнес имя невнятно или

вы не расслышали его. В момент знакомства не страшно, если вы

переспросите (“Простите, я не расслышал…”), партнеру будет даже приятно, что вы к его имени так внимательно отнеслись.

• Если имя трудное, незнакомое для вас, попросите проговорить его по слогам.

• Повторите про себя во время разговора имя партнера несколько раз.

Попытайтесь создать ассоциации на черты лица, внешность, род занятий, манеру

поведения с именем и фамилией партнера. Проговорите про себя имя в разных

комбинациях.

Как восстановить забытое имя партнера

В том случае, если вы с этим партнером уже общались, но забыли его имя и

нет возможности его узнать, попытайтесь так выбраться из этой ситуации: -Вспомните, при каких обстоятельствах вы с ним познакомились или

встречались позже, и воспользуйтесь процедурами, описанными выше.

–Если помните, что имя не совсем распространенное, скажите, что давно

хотели уточнить, как правильно оно произносится, как партнер сам его

произносит и какие существуют уменьшительные от этого имени.

– Спросите, как отчество партнера. Скорее всего он произнесет его вместе с

именем.

–Можно спросить, почему родители назвали его именно так. Вероятнее

всего услышите что-то типа: “В честь дяди, его тоже звали…”.

– Попросите записать в вашу записную книжку телефон или адрес, может

быть партнер там напишет то, что вам нужно. В то же время, если вы

заметили, что ваш новый собеседник не называет вас по имени и, вероятно, забыл его или называет вас по-другому, то во время разговора употребите

собственное имя: “А они сказали мне: “Верим в твой успех, Владимир…”

ТРЕНИНГ

Упражнение 1

Известно, что слово “здравствуйте” может быть произнесено на все

лады. Попробуйте выявить свой потенциал использования приветствия.

Попросите кого-нибудь послушать и “оценить” подтекст, который вы

вкладываете в приветствие. Можно использовать и запись на магнитофон.

Упражнение 2

Обогатите свой словарный запас фразами речевого этикета для: извинения: Прошу простить… Прошу извинить… Я очень огорчен… Мне

неприятно… Мне неловко… Пожалуйста, извините… Простите, я не

хотел… Боюсь, что я Вас задел… Извините… Виноват… Прошу прощения…

Приношу извинения… Позвольте попросить прощения… я не могу не

извиниться… Не сердитесь за то, что… Я не хотел Вас обидеть… Я виноват

перед Вами… Я причинил Вам столько хлопот… Боюсь, что я утомил Вас…

423

выражения сочувствия, утешения: Я Вам сочувствую… Примите мои

соболезнования… Мне жаль Вас… Мне жалко, что так случилось… Я

Вас понимаю… Успокойтесь… Не волнуйтесь… Не беспокойтесь… Не

огорчайтесь… Не расстраивайтесь… Не горюйте… Потерпите…

Забудьте об этом… Возьмите себя в руки…

Упражнение 3

КАК ПРЕОДОЛЕТЬ ЗАСТЕНЧИВОСТЬ

Рисуем автопортрет

На большом листе бумаги цветными фломастерами нарисуйте себя в

любой манере: точно или символически, в полном объеме или частично, в

одежде или без. Дайте своему рисунку название.

Анализ:

– занимает ли ваш рисунок все пространство листа?

– выполнено ли изображение резкими, отрывочными линиями?

– не отсутствуют ли какие-то части тела? Какие? Может быть что-то

замаскировано или изображение непропорционально?

– одеты вы на рисунке или обнажены? Можно ли показать его другим?

– какие преобладают цвета?

– выражено ли какое-то чувство? Какое? (Какие?) – не чувствуете ли вы, что что-то скрыли?

ГЛЯДЯ В ЗЕРКАЛО (10 мин.)

Стойте перед зеркалом, смотрите не менее 10 мин. Внимательно

рассмотрите все части вашего тела. Что вы увидели?

• Ваше первое впечатление?

• Что можно улучшить?

• Что вы увидели самое неприятное?

• От чего хотите отказаться, что изменить, что поменять и пр.?

ФИЛЬМ О СВОЕЙ ЖИЗНИ

Расслабьтесь и закройте глаза. Смотрите полнометражный кинофильм о

своей жизни:

а) где происходит действие фильма?

б) каков основной сюжет?

в) кто главные герои?

г) кто является второстепенным персонажем?

д) кто постановщик картины?

е) что делают зрители, когда смотрят этот фильм?

ж) в чем заключается кульминация сюжета?

з) каков конец?

и) какие выводы можно сделать из фильма?

к) что чувствуют зрители, когда кончается фильм?

ХАРАКТЕРИЗУЕМ СЕБЯ

Выпишите по порядку 10 слов, фраз или определений, которые наиболее

полно вас характеризуют. Проранжируйте эти характеристики: 1 – высокий

рейтинг, 10 – низкий.

424

Классифицируйте эти характеристики:

положительные (умный, жизнерадостный…)

отрицательные (зануда, толстуха…)

нейтральные (мужчина, студент).

Попросите кого-нибудь, кто вас знает, сделать то же самое на вас.

ИЩЕМ СЕКРЕТ

Попробуйте отыскать в себе скрытые особенности.

ОТВЕРЖЕНИЕ

Запишите ваши воспоминания о тех ситуациях, в которых вы были

отвергнуты и это вас сильно задело. Затем укажите, при каких

обстоятельствах для вас быть отвергнутым наиболее неприятно. Что самое худшее может

произойти при каждом из этих обстоятельств (то есть при каких условиях

отвержение может оказаться еще более болезненным)? В каких случаях вы

спокойно к этому отнесетесь? В чем принципиальное различие тех

ситуаций, которые вас травмируют, и тех, что оставляют спокойным?

Представьте себе сценарий, в котором неприятный факт отвержения в

конце концов оказывается не столь уж скверным, например отвергают

непреднамеренно вас, вы неправильно истолковали ситуацию, она просто

забавна, можно извлечь полезный урок. Набросайте сценарий.

ОТКАЖИТЕСЬ ОТ САМОУНИЧИЖЕНИЯ

Отметьте все негативные моменты вашей жизни на протяжении

последних двух недель, заставившие вас думать о себе плохо. Что, по-вашему, постоянно вызывает приступы самоуничижения?

Серьезно разберитесь в самообвинениях. Каждый раз, стоит вам начать

бичевать себя, говорите “СТОП”. Делайте это до тех пор, пока совсем не

отвыкните от самоуничижения. Отметьте, сколько раз в течение дня вам

удалось удержаться от подобных мыслей. Вознаградите себя за это.

КОНТРАРГУМЕНТЫ

Составьте список слабых сторон. Разместите его на левой половине

листа бумаги. На правой напротив каждого пункта укажите то положительное, что этому можно противопоставить. Например:

Ни одному из тех, кто меня зна-Те, кто действительно меня

знает, я не нравлюсь. ют, относятся ко мне хорошо.

Разверните и обоснуйте аргументы. Найдите им подходящие примеры.

Начните думать о себе в терминах правой колонки, а не левой.

ОСТРЫЙ ДИАЛОГ

Составьте список всех людей, которые отвергают вас или в обществе

которых вам некомфортно. Поставьте друг напротив друга два стула. Сядьте

на один стул и вообразите, что на другом сидит № 1 из вашего списка.

Обращаясь к нему, выскажите все, что связано с проблемой вашей

неуверенности (застенчивости). Потом пересядьте на его стул и попытайтесь

ответить с его точки зрения. Вернитесь на “свое” место и проделайте то же

самое относительно другого человека, и т. д.

КОЛЛАЖ ИЗ ДОСТОИНСТВ

Каждый умеет хоть что-то делать лучше других. А вы? Что Вы умеете

делать лучше всех? Вырежьте из старых газет и журналов подходящие картинки

и заголовки, иллюстрирующие ваши достоинства, и сделайте из них коллаж.

Получившуюся картину повесьте на видном месте!

ЗАПИСКИ О ХОРОШЕМ НАСТРОЕНИИ

Заведите блокнот и целую неделю записывайте все то хорошее, что было

в вашей жизни. Составьте ежедневную таблицу приятных событий. По чьей

инициативе они возникли? Что сделать, чтобы их было больше?

Наслаждайтесь хорошим!

СТАНЬТЕ ИНТЕРЕСНЫМ

Научитесь рассказывать смешные истории, показывать фокусы. Сделайте

резюме по проблемам перенаселения, экологии. Расскажите про новую книгу, фильм, спектакль… Сыграйте роль: ‘исследователя” застенчивости, берущего интервью.

КОНТРАКТ С САМИМ СОБОЙ

Перемены которые вы хотите осуществить.

Фиксация успехов.

Вознаграждение за выполнение каждой части контракта.

Критерии завершения контракта.

Условия на случай невыполнения контракта.

Упражнение 4

“РАЗВИТИЕ УВЕРЕННОСТИ И ПОЗИТИВНОЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ”

. Будучи неуверенными в себе, мы начинаем все подвергать сомнению.

Лучший способ – быть к себе объективным!

КАКИМИ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМИ КАЧЕСТВАМИ ВЫ ОБЛАДАЕТЕ?

Упражнение позитивного действия

Начните рисовать кирпичи так, будто строите стену.

Заполните первый ряд кирпичиками с описанием ваших академических

достижений – все сданные экзамены и законченные курсы. Сделать это

очень просто (как в характеристике).

Следующий ряд заполните теми навыками, которыми вы обладаете, но по которым не сдавали экзамены. Не забывайте о мелочах (все, что

умеете).

Следующий ряд – достижения личного плана, только ваши, а не чьи-то

еще. Может быть, вы занимались благотворительностью, что-то организовали, что-то преодолели, предприняли шаги вопреки советам и предубеждению.

Последний ряд должен быть заполнен вашими плюсами – личными

положительными качествами: на вас можно положиться, вы веселый, честный, уступчивый. Обдумайте и запишите результаты.

Вот это то, что вам нужно рекламировать. Благодаря именно этим

качествам вы нравитесь себе и окружающим.

Если вспомните еще какой-нибудь плюс – дорисуйте кирпичик.

426

Стройте стену и укрепляйте уверенность в себе. Теперь вы знаете, в чем

заключается ваша сила.

15 ШАГОВ К УВЕРЕННОСТИ В СЕБЕ

1. Признайтесь себе в своих сильных и слабых сторонах и

соответственно сформулируйте свои цели.

2. Решите, что для Вас ценно, во что вы верите, какой вы хотели бы

видеть свою жизнь, насколько ваши планы соответствуют сегодняшнему дню.

3. Докопайтесь до корней. Проанализируйте свое прошлое, разберитесь в том, что привело вас к нынешнему положению. Поймите и

простите тех, кто заставил вас страдать или не помог. Простите себе все свои

ошибки, грехи, все похороните и не возвращайтесь к воспоминаниям.

Вспоминайте успехи.

4. Чувства вины и стыда не помогут вам добиться успеха. Не

предавайтесь им.

5. Ищите причины своего поведения в физических, социальных, экономических и политических аспектах нынешней ситуации, а не в недостатках