Текст книги "Bash.org.ru Задолба!ли ## 1 – 1000"
Автор книги: Bash.org.ru Zadolba!li
Жанр:
Прочий юмор
сообщить о нарушении
Текущая страница: 33 (всего у книги 34 страниц)
#960 – Хеллоу, Америка
24 января 2010, 12:45
Уже не одна история написана о том, что клиенты не читают вывески и надписи, но...
Головной офис Ощадбанка (украинского Сбербанка). Огромнейшая вывеска на входе, в холле всё обклеено плакатами с рекламой вышеозначенного Ощадбанка, включая банкомат.
Залетает женщина, подходит к банкомату и спрашивает у охранника:
– Это точно банкомат Ощадбанка?!
– Нет, это Бэнк оф Нью-Йорк.
#961 – Провожают по одёжке
25 января 2010, 08:15
В компьютерном салоне сегодня застал заключительную часть покупки ноутбука двумя девушками. Одна оплачивала выбранный ноут на кассе, вторая стояла у прилавка в ожидании продавца с товаром. Как только тот появился, тут же барышня стала орать своей подружке через весь зал, чтобы та забрала деньги обратно. Аргументы беловласой прелестницы были просто железными: ну не могут ведь они с подругой тащить невзрачную серую картонку на глазах всего города!
Продавец ещё раз переспросил, действительно ли покупательнице не понравилась упаковка товара. Услышав утвердительный ответ, тут же вытащил откуда-то (похоже, из личных запасов) большой пакет с логотипом известной сети продуктовых супермаркетов. Покупательницы остались вполне довольны.
#962 – Абсолютное позиционирование
25 января 2010, 08:45
Покупаем втроём пиво в магазине. Пива на полках энное количество сортов. Прошу дать мне бутылку «Туборга». Продавщица работает первый день, да ещё и близорука. Идёт к краю полок, наклоняется и, начиная с нижней, начинает водить пальцем по бутылкам и читать название, сравнивая с затребованным. Понимая, что до искомого сорта она доберётся не скоро (третья снизу полка, центр ряда), я пытаюсь её навести голосом: «Девушка, выше, выше, правее». Девушка наводки игнорирует и продолжает чесать по порядку, разглядывая все бутылки. Наконец взгляд утыкается в искомый «Туборг», бутылка извлекается из ряда и продаётся мне.
Следующий товарищ, прохихикав над её поисками, сразу уточняет условия: «Девушка, а мне „Баварию“, это немного правее от того места, где вы сейчас взяли для молодого человека бутылку». Девушка игнорирует его уточнения и начинает цикл поиска сначала, методично прочёсывая взглядом полки в поисках нужной бутылки. Проходит всего пять минут, и он облегчённо вздыхает, сжимая в руках вожделенную бутылку.
Настаёт очередь третьего товарища. «Вам что, молодой человек?» – вежливо спрашивает его девушка. «А я, пожалуй, не буду пиво пить. Спасибо».
#963 – Белое золото
25 января 2010, 09:15
Истории о женской логике из жизни продавца хозтоваров:
– Дайте мне ручку-защёлку, цвет без разницы, но чтобы под золото был.
– А у вас цемент есть?
– Нет.
– Что, совсем нет?
– Совсем нет.
– Хм, понятно, а больших мешках есть?
– (не выдерживаю) Ну в больших-то мешках, конечно, полно!
Подходит женщина со странным-странным взглядом: «Чем мне можно щель заделать?» Хихикая в кулак, предложил шпаклёвкой замазать – чуть не сказал «зашить».
Постоянно приходят бабули, у которых вскрывают замки, меняют колбасу варёную на копчёную, соль воруют, старые туфли в подъезд выбрасывают, а потом всё закрывают. Такие меняют замки каждый день!
Зачастую за хозтоварами приходят женщины, естественно, ничего не понимают, насилуют мозг, ничего не покупают и удаляются с фразой: «Ладно, потом с мужем приду...»
Уважаемые женщины, я вас очень люблю. Не нужно заниматься мужской работой, уважайте себя – пускай ваш супруг дует в магазин и делает то, что должен!
#964 – Договор дороже денег
25 января 2010, 09:45
Договариваться нужно, уважаемые клиенты. Договариваться.
Почему-то (впрочем, ясно, почему – кризис, экономят каждую копейку) клиенты решили, что если их вещь находится на гарантии, то эта гарантия покрывает любой их каприз. То есть, если речь идёт о машинах, то чуть ли не бензин в бак по гарантии должны заливать им на техобслуживании. Особенно страдают покупатели «самого-дешёвого-в-своём-классе». Тут уж амбиции просто прут через край.
Если же вдруг, боже упаси, инженер по гарантии скажет «негарантийный случай», есть лишь один способ «добиться правды»: начать громко орать, обвирая контору напропалую. Стоящие рядом клиенты слышат скандал и априори встают на сторону брата-клиента, а жалкие попытки фирмы оправдаться остаются лишь жалкими попытками.
Так вот что я скажу таким клиентам. В отличие от вас, болезные, сотрудники фирмы досконально знают сервисные книжки и прочие бумаги типа договора купли-продажи. Поводов документально отказать в гарантии там предостаточно, поверьте – над составлением документов работали лучшие юристы фирмы.
Ваши оры в торговом зале – не аргумент, ибо остальным клиентам вокруг на вас по большому счёту плевать, у них свои проблемы. В лучшем случае вас уведут подальше и там объяснят правду жизни.
Ваши писульки и жалобы лишь отнимут время у фирмы, ничего вам не принеся. Ваши жалобы в «головные отделения» бесполезны – это всё одна контора. Ваши неуклюжие, юридически безграмотные обращения в суды легко отклоняются грамотными юристами. Не забывайте, что мы в России – тут не работают европейские способы.
Ваша последняя инстанция – тот самый сотрудник, который на месте принимает решение. Не стоит с ним ругаться: он на работу пришёл работать, а не нервы тратить, и на ваши крики сразу перейдёт в «глухую оборону». И за место своё, если уж на то пошло, он не очень держится, ибо текучка кадров велика и без вас.
Договариваться нужно, милейшие. Договариваться.
#965 – Гуру пикапа
25 января 2010, 10:15
телефонограммы
Один из наших менеджеров после получасового общения по телефону с недовольным заказчиком вздыхает:
– Он такой... нормальный мужик. Так убедительно рассказывал мне, что мы пид@расы, что я даже поверил.
#966 – Масло и порошок
25 января 2010, 10:45
Работал я на втором курсе в банке, занимался активацией кредиток по телефону. Частенько, конечо, звонили пожаловаться. До сих пор помню нескольких клиентов:
– Чинчмаа Баалык Таараоловна (да-да, а нам по имени-отчеству надо было обращаться к клиенту!)
– Полиэвкт Полиэвктович (папа был с чувством юмора).
– Хренова Гадя Васильевна (чуть ли не всем отделом проверяли, не шутка ли это – нет, живёт такая в Москве).
Ну и классика:
– А как мне узнать пип-код (пинг-код, пинг-понг)?
– Мне тут карточку прислали, а я не знаю, что с ней делать, но мазать ей масло очень удобно. Можно, я её себе оставлю?
#967 – Паспёрт на!
25 января 2010, 11:15
Пришлось мне в столице нашей Родины поработать «уникальным» сотрудником. Вся уникальность, по мнению директора, заключалась в том, что я должен уметь делать всё – на случай различных авралов. Ладно, деньги платили довольно неплохие, да и схватываю я обычно все на лету. Работа оказалось непыльной, справлялся я всегда быстро и качественно, даже в кризис при огромном наплыве клиентов.
Фирма занималась в основном медицинскими осмотрами мигрантов для дальнейшего получения ими разрешения на работу. Историй грустных и смешных было каждый день в избытке.
Заходят два киргиза. Я работаю на выдаче справок. На часах семь вечера, работаем до пяти. Указано это при входе в центр, по пути к окошку выдачи и на самом окошке огромным шрифтом на формате А3. Но ведь если мы здесь, значит, обязаны выдать справку каждому жаждущему – у нас же не может и в теории быть другой работы! Один из посетителей протягивает паспорт:
– Это паспёрт.
– Мы работаем до пяти часов вечера, приходите завтра.
– Паспёрт на!
Уже имея опыт работы с подобными клиентами, понимаю, что быстрее будет отпустить их, нежели твердить им то, что они все равно не поймут – в итоге потеряю больше времени.
– Хорошо, давайте корешок от карточки.
– Паспёрт только.
Объясняю в очередной раз, что каждому при осмотре выдаётся корешок от карточки с печатью «Оплачено» и номером карточки. В день по 500–600 человек проходит, если каждый раз буду все карточки просматривать, то и суток не хватит.
– Паспёрт. Бумажку дай, – твердит мой новый друг, а второй стоит молча.
Ладно, не в первый раз. Начинаю по спискам проверять фамилию. Не нахожу. Хм... Начинаю по карточкам вручную проверять. Потерял уже пятнадцать минут. Нет такой фамилии. Уже имея небольшой опыт работы с мигрантами, спрашиваю:
– За себя получаете?
– Вот паспёрт. Бумажку надо.
Смотрю на друга его. «Вы тоже получать? Вы вместе проходили?» Думаю, если проходили вместе, то номера должны быть рядом. Опять отвечает первый за своего друга:
– Дя. Ему дай бумажку. Он не обсчитается по-руска. Я перезосчик его.
Эх... Требую его паспорт, в паспорте нахожу корешок, быстро достаю нужную справку, заставляю расписаться владельца, а не его рвущегося к ручке и ведомости друга. Отдаю справку и смотрю с какой-то грустью на «перезосчика» и его клиента, уходящих вдаль в сторону выхода.
#968 – Кавер-версия Рабиновича
25 января 2010, 11:45
Компания мальчишек выбирает компьютерную игру. Один из них никак не может определиться с выбором. Друг ему подсказывает:
– Ну вот игру «Аватар» возьми!
– Не-е-е, мне «Аватар» вообще не понравился, и игру я покупать не хочу!
– А фильм-то ты смотрел?
После паузы тот выдал:
– Нет, не смотрел, мне Лёшка «Аватар» рассказывал, мне не понравилось!
#969 – Издревле повелось
25 января 2010, 12:15
Радуют меня госконторы. Прихожу в одну такую в понедельник в 15:00. На двери расписание:
Понедельник: 10:30–18:30
Дверь, конечно, закрыта, на стук никто не отвечает. Иду с соседний кабинет узнавать, в чем дело. Женщина смотрит на меня с искренним удивлением:
– Она (то бишь нужный мне работник) уже ушла.
– Почему же, если в расписании написано, что она здесь до 18:30?
– Ну что вы, это расписание ничего не значит! Кабинет всю жизнь работал до двух.
Я стою, открыв рот, и думаю, во что же теперь верить? Тем временем меня добивают любезным вопросом:
– Может быть, я смогу вам чем-то помочь?
Конечно, можете, милая моя! Повесьте актуальное расписание!
#970 – Всё, что горит
25 января 2010, 12:45
Работаю в супермаркете в ликёро-водочном отделе. Клиенты иногда просто вымораживают.
– Эта водка вкусная? (Пальчики оближешь!)
– Вы эту водку/вино/коньяк пробовали? (Если я всё буду пробовать, я сопьюсь.)
– А где у вас сахар?
– Это бутылка?
– Посоветуйте мне что-нибудь.
– Советую не пить.
– Мартини – это типа водки или вина?
– Почему у вас водка не по ГОСТу?!
– Не у нас, а у них. Водка финская.
Но больше всего веселят дамы, тщательно читающие этикетки на бутылках, интересующиеся производителем, количеством сахара и градусов, а в итоге берущие самое дешёвое коробочное вино.
#971 – Работаем с недвижимостью
26 января 2010, 08:15
Жалуетесь на джамшутов? Вот история об особенностях национального ремонта.
Приводили в порядок трёшку. Своими силами не могли – нанимали рабочих. Недоработки и косяки были у всех, но один доставил неиллюзорно. Очередной ремонтник (к слову, русский, проблем с пониманием языка ожидать было сложно) взялся за реставрацию каркаса большой двуспальной кровати, которая повидала на своем веку немало и довольно-таки сильно расшаталась. Работал наш мастер долго и упорно, и результатом работы был более чем доволен: «Крепко стоит!»
Спустя некоторое время, когда ремонт уже давно закончился, захотела хозяйка дома эту кровать передвинуть, но за отсутствие физической силы дело отложила в долгий ящик. Пожаловалась она на это пришедшему в гости знакомому. Тот, будучи мужчиной более чем крепкого телосложения, естественно, сказал: «Да чё там, подвину!» Знакомый уже было взялся за злосчастную мебель, но понял, что не может сдвинуть её с места. Удивился, попытался ещё раз, потом догадался залезть под кровать и изучить ножки. Вы уже догадались? Наш дорогой ремонтник для верности прикрутил их к полу.
#972 – Лёгким росчерком
26 января 2010, 08:45
Проходил практику в городской коллегии адвокатов. На консультацию пришла женщина лет сорока, прилично одетая и с вполне адекватным выражением лица. Застенчиво улыбается и спрашивает:
– Можно проконсультироваться?
– Да, конечно.
– Я на днях консультировалась в юридическом агентстве в Москве...
– Хорошо, и?..
– Ну меня там проконсультировали, очень хорошо проконсультировали, в конце дали такую розовенькую бумажку с печатью какой-то (руками показывает на столе прямоугольник 10 х 15 см) и попросили поставить дату, фамилию, имя, отчество и расписаться...
– И чем мы можем помочь?
– А вы не могли бы сказать, что я подписала?
Адвокат, наблюдавший за диалогом, спрятался обратно за ноут и начал тихонько скрести стол, дабы сдержать начинающийся хохот.
– Извините, но я не представляю, что вам могли дать на подпись. Скорее всего, это был чек о проведении консультации. На будущее читайте документы, которые вам дают на подпись, тем более, когда просят указать ФИО.
– Хорошо, спасибо, сколько я вам должна за консультацию?
Тут уже не сдержался адвокат: «Нисколько, приходите ещё, будем ждать». После того, как женщина удалилась, адвокат, смахивая слёзы от смеха, выдавил:
– Может, дарственные подготовить для таких клиентов – а вдруг подпишут?
#973 – Пацталом
26 января 2010, 09:15
Постоянный клиент, знающий всех менеджеров в лицо, заходит в кабинет:
– Ой, а Мариночки нет? Здрасте.
– Нет, Марина второй день на больничном. Могу чем-то вам помочь?
– Жаль, что её нет. (Подходит к ее столу.) А её совсем нет?
Мои нервы не выдержали. Подхожу к её столу, громко и демонстративно стучу по нему, говорю с улыбкой:
– Всё, Марин, тебя застукали, вылезай из-под стола!
Клиент заглядывает под стол:
– И действительно нету... Тогда до свидания.
#974 – Да, я такая!
26 января 2010, 09:45
Работал когда-то в банке программистом. Рядом со мной располагалось рабочее место девушки-операциониста. Работала она с клиентами-вкладчиками, иногда такие уникумы попадались – святых выноси.
Приходит бабушка лет 65 и начинает рассказывать, какие мы все плохие, людей дурим, обсчитываем. Основная претензия – неправильно начисленные проценты по её вкладу. Операционист выслушивает всё это, вручную пересчитывает вместе с бабушкой проценты – разница выходит в копейку-две. Клиентка согласилась, претензий больше не было. Вся эта процедура заняла минут пятнадцать, сзади образовалась очередь. Фраза бабушки чуть не убила:
– Вы думаете, я сука?..
Лицо девушки-операциониста вытянулось. Очередь замерла в ожидании. Клиентка сыграла финальный аккорд:
– Да, а я такая и есть!
#975 – Договор: вторая сторона
26 января 2010, 10:15
продавцы сервис
Прочёл взгляд на сервис и гарантию со стороны менеджера и захотел рассказать, как это выглядит со стороны клиента.
На практике любой менеджер, услышав от клиента слово «гарантия», почему-то с негодованием отметает возможность того, что их товар неисправен. Разумеется, все поломки легко признать произошедшими исключительно по вине клиентов – доказать обратное проблематично. Мы в самом деле в России, и законными методами наказать нерадивого продавца тут сложно. Но договариваться с вами, уважаемые менеджеры по продажам и мастера-приемщики сервис-центров, никто не станет. Ославить интернет-магазин или реальный магазин в сети несложно, а уж конкретного зарвавшегося продавца – ещё проще. Кроме того, есть чудный и действенный метод: мы в самом деле живем в России, потому, господа, нарушений в ваших магазинах больше, чем у вас гонора. А проверочку не хотите по наводке?
Не ссорьтесь с клиентами. Максимум, что вы можете сделать – нахамить, плохо обслужить, отказать в гарантии. Клиент может много больше. Чаще идите на компромисс. В конце концов, это же ваша задача – продавать.
#976 – Вздръжни щижола
26 января 2010, 10:45
Работаю в сотовой компании. Вчера абонент написал заявление на имя генерального директора с просьбой о возврате денежных средств за коммуникатор. Цитирую (дословно, со всей орфографией):
Прошу принять опорат AnyDATA ASP-505a приабритоннова 22.01.10 так это щижола работь для меня не удобен. Прошу денги выдапь наличними.
После слова «опорат» мне потребовались чудовищные усилия для сохранения серьёзного вида.
#977 – Но могу ускориться
26 января 2010, 11:15
Перед Новым годом была в супермаркете и обнаружила дешёвую фотопечать. С собой как раз были флешка и диск с нужными фотографиями. Фотки с флешки скопировались сразу, а вот с диском начались проблемы: бедный комп так и не смог их открыть за те 40 минут, что я потратила на продовольственный шопинг. Плюнула: терпения ждать ради пары фоток ещё час не было. Решила скинуть дома на флешку и прийти в другой раз.
В следующий раз пришла «подготовленная» – всё нужное на флешке. Ну, думаю, пара минут на заказ, и можно бежать по своим делам. Не тут-то было... В фотоотделе заказы принимала девушка; кроме меня, перед ней не было никого. Продавец занята своими делами, я, как порядочная, жду, пока на меня обратят внимание. Прождала несколько минут, решила кашлянуть – вдруг я такая незаметная?
– Одну секундочку!
Девушка поднимается и уходит еще на пару минут в лабораторию. Я уже начинаю скучать, муж изучил все витрины вокруг... Девушка возвращается и, не обращая на меня никакого внимания, начинает записывать фотки на диск (видимо, предыдущий заказ). Не выдерживаю и прошу принять у меня этот несчастный десяток фоток, на что получаю ещё более раздражённо:
– Я же вам ясно сказала: одну секундочку!
Наверное, у меня что-то не то с чувством времени... Дорогая продавец, если вы это читаете: можно просто, по-человечески попросить подождать минут 5–10. Я обязательно вас пойму!
#978 – Пришли SMS и получи 10 IQ бесплатно
26 января 2010, 11:45
Работаю в техподдержке оператора сотовой связи.
– ***, Людмила, добрый день.
– Как вас зовут?
– Людмила.
– Как?
– Людмила.
– А. Ира, скажите мне...
– Девушка, мне нужна такая услуга, чтобы этот вот не так делал, а по-другому.
– Не могли бы вы уточнить более подробно?
– Не, ну вы что, совсем глухая? Я же всё только что пояснил.
– Почему услуга не работает?!
– На момент списания средств было недостаточно. Вас предупредили о наличии ежесуточной оплаты?
– Да, но почему не предупредили, что каждый день?!
#979 – One size fits all
26 января 2010, 12:15
Распродажа в известном обувном магазине, дикие скидки. Женщина, выбрав понравившуюся, но не подошедшую по размеру модель сапог, стремглав мчится к продавцу.
– Сапоги в одном размере!
– Да-а?! А в каком?
#980 – Весело и вкусно
26 января 2010, 12:45
Когда-то я работал в Макдональдсе на кассе. Забавные ситуации случались каждый божий день.
Пришли девушка и молодой человек. Девушка заказала куриные наггетсы, а они, выражаясь профессиональным языком, «вылетели», то бишь кончились. Как обычно, говорю, что придётся подождать несколько минут – садитесь, мол, пока за столик. Через пару минут наггетсы подоспели, и тут я понял, что позабыл, как та девушка выглядит. Немудрено – время к полуночи подходит. Но зал почти пустой, это облегчает дело. Я разворачиваюсь и зычно возвещаю: «Девушка с курицей! Подойдите!» Как ни странно, молодой человек за «курицу» не обиделся.
Мне вменялось в обязанность следить за наличием штучного товара и при необходимости докладывать менеджеру о необходимости пополнить запас. Как-то раз закончились горячие пирожки. Пытаясь перекричать кухонный шум, ору: «Пирожки вылетели!» – «Куда? На юг?» – интересуется в ответ менеджер.
Подходит как-то парень и просит мороженое со взорванным мясом! (Взорванным, конечно, оказался рис.)
Как-то раз «вылетели» и гамбургеры. Я тогда только первые дни работал и всех терминов не знал, потому крикнул в кухню: «Гамбургеров нет!» Менеджер посмотрел недобро и гаркнул: «Большое мясо!» Я обиделся немного: вроде не такой уж я толстый, чтобы так обзывали... Потом я узнал, что это такая команда, подаваемая на кухню, чтобы знали, сколько и каких продуктов закладывать в печь.
С «хеппи-милом» масса приколов была. Кто не знает, это детский набор еды с игрушкой в комплекте, причём игрушку можно выбрать из тех, что имеются в наличии. Привела одна мама своё чадо и попросила показать имеющиеся игрухи, чтобы чадо выбрало. Приношу первую: трансформер, который из акулы раскладывается в водолаза. Начинаю объяснять в быстром темпе, крутя акулу в руках. К моменту «превращения» я выдаю: «А вот внутри акулки у нас водолаз, акулка его скушала, и он внутри у неё». Глаза ребенка мгновенно наполнились слезами, и мне пришлось срочно сменить тему.
#981 – Наша Маша и волшебный орех
27 января 2010, 08:15
Зашла в магазин купить водички и всяких вкусностей, в том числе и орешков.
– У вас есть фундук?
– Какой фундук?! – с ужасом в голосе спрашивает продавец.
– Круглые такие орешки. В пакетиках.
– Не-е-ет, у нас такого нет. (В соседний отдел) Ма-а-ань, у тя есть фундук?
– Какой фундук?! У нас не бывает такого! – отвечает Маня.
Забирая минералку, вижу витрину, заваленную пакетами с орешками. Посередине лежит мой фундук. Закрадывается подозрение, что это заговор: именно в этом магазине, именно мне почему-то решили не продавать фундук ни под каким видом. Тыкаю пальцем в пакетик, прошу дать мне именно эти орешки, на которых написано «Фундук».
Продавец Маня долго читала надпись на пакетике, подозревая, видимо, что это я сама написала, пока она отворачивалась, потом сказала, что она не знает, где и что лежит, и пошла искать продавца № 1, которая скрылась в подсобке – наверное, пить валерьянку и учить название ореха, которое её так напугало.
Через несколько минут они вернулись и (о чудо!) выдали мне вожделенный пакет орешков, а потом, наверное, полдня обсуждали, как их «задолбали покупатели, которые сами не знают, чего хотят».
