Текст книги "Игры в «Русский М&А»"

Автор книги: Юрий Борисов

сообщить о нарушении

Текущая страница: 21 (всего у книги 33 страниц)

Лучше всего качество пиар-услуг того времени отражает родившийся в пиар-тусовке анекдот: к Моисею, который с толпой соплеменников на берегу моря с тоской ожидает войско фараона, подбегает разбитной молодой человек и предлагает раздвинуть воды Красного моря и всем перейти на тот берег, а потом волны поглотят войска фараона. Моисей чешет затылок:

– А получится?

– Получится, не получится… – отмахнулся пиармен, – но публикацию в «Ветхом Завете» я гарантирую.

Так что до миллениума руководители агентств и компаний искренне верили, что эффект пиара заключается в преобладании количества позитивных публикаций над негативными. То есть, собственно говоря, пиара, как такового, как управления коммуникациями, а тем паче управления репутацией не было. Зато велись громкие информационные войны, направленные, в первую очередь на уничтожение репутации конкурента и оправдание захвата чужой собственности. Бизнес создал заказ на профессию «информационного киллера» и предложение не заставило себя ждать.

Необходимо отметить, что большинство пиарменов, которые и выиграли эти «алюминиевые», «медные», «железные» и «нефтяные» войны, даже не знали, что такое public relations и с чем его едят. Помнится, в 1999 г. в одной металлургической компании в пресс-службу пришел новый сотрудник в самый разгар очередной такой войны. Оглядевшись на месте, он тупо спросил: а что такое «черный» пиар и чем он отличается от «белого»? В ответ спросили: а он кто? Оказалось – отставной подполковник СРВ, специалист по контрпропаганде. Дали установку: «черный» пиар – это про Самосу, «белый» – про завод «Красное Сормово». Он сказал: понял, и пошел работать. Это был один из лучших специалистов той пиар-службы.

Резюмируя период 1996–2001 гг. в бизнес-пиаре, необходимо отметить, что вопреки всем западным методикам и теориям, которые преподавали в отечественных вузах бывшие профессора научного коммунизма, бизнесу в первую очередь нужен был успех в перераспределении и концентрации недооцененной собственности. Успех любой ценой, потому что понимали, что такое положение вещей в государстве не могло оставаться на долгий срок. Информационные войны требовали военных методик, и победу «олигархам» обеспечили специалисты по контрпропаганде, подготовленные в ГРУ, КГБ и Агитпропе ЦК КПСС. Именно они вознесли жанр компромата до уровня высокого искусства, вершиной которого было написание компромата на Дерипаску… в управлении общественных связей Группы «Сибирский алюминий» под руководством Евгения Иванова в августе 2000 г., куда были собраны все уже опубликованные порочащие главу «Сибала» факты и слухи. После собственноручной правки Дерипаски, который сам проследил, чтобы стиль текста не содержал комплиментарности и был по форме наиболее «поносным», материал под названием «Все хорошее о Дерипаске» был по электронной почте отделен на сайт Compromat.ru. После этой акции дальнейшие публикации компромата на Дерипаску как отрезало. Дьявол, как всегда, был в деталях, в выстраивании этих фактов в определенную логическую цепочку.

Но все это не имело никакого отношения к классическому public relations, из которого было взято только понятие целевой аудитории. Основой работы агентств и появлявшихся в крупных компаниях пиар-служб была манипуляция общественным мнением в пользу заказчика. Кто-то делал это хуже, кто-то лучше, но все шли строем по этой дороге.

НАЗАД К ЦИВИЛИЗАЦИИ

^{«Если вы видите свет в конце тоннеля, значит, вы идете в обратную сторону»,}

^{Дмитрий Старицкий}

Потребность в public relations возникает в обществе на определенном этапе развития, когда государство и общество становятся взаимозависимыми, потому что пиар, в отличие от манипуляции общественным мнением, дорога с двусторонним движением. В политике это определяется тем консенсусом, что граждане признают свою зависимость от государства, а государство признает, что его действия нуждаются в поддержке и одобрении большинства граждан. На этом этапе развития и бизнес начинает осознавать, что он не сам по себе самоценен, а всего лишь часть общества и государства, с которыми ему необходимо наладить нормальные коммуникации. Демократии Запада потому и пришли к применению средств и технологий public relations, что они наиболее эффективно влияют не только на общественность (как пропаганда и манипулятивные технологии), но и на того, кто сам инициирует процесс выстраивания общественных связей. В том числе на государственных чиновников и бизнесменов. Следует отметить, что сама демократия как власть, созданная народом в интересах народа, не может эффективно функционировать без того, чтобы увязать функции государства с правами и обязанностями граждан, в том числе и бизнесменов. Здесь и кроется главная общественная функция пиара.

С середины 1990-х гг. стремительное развитие рынка пиара вызвало к жизни десятки пиар-агентств в столице и субъектах Федерации, каждому из которых находится свой кусок пирога, который оценивается экспертами от $150 до 300 млн. ежегодно. Это, не считая затрат корпораций на собственные пиар-службы. Феномен российского пиара заключается в том, что за неполные полтора десятка лет он практически преодолел все стадии развития public relations на Западе, и сейчас готов заниматься классическими общественными связями, включая управление коммуникациями и репутацией, а не только инициировать войну компроматов. Хотя такое положение вещей скорее вынужденное тем, что рынок пиар-услуг в настоящее время клиентский, а у бизнеса сменились ориентиры социального заказа.

За 1999–2003 гг. в стране практически закончился массированный и дикий передел собственности, и основные холдинги и монополии уже отстроились. Соответственно, сменились приоритеты самого бизнеса, которому больше требуется законная институциализация собранных активов, чем захват новых. И тут на первое место выступает управление репутацией компаний и ее первых лиц. Об изменении отношений внутри самого бизнеса красноречиво говорит тот факт, что в прошлом году консолидация золотодобывающей отрасли прошла не только без стрельбы, масок-шоу и вооруженных захватов предприятий, но даже без громких скандалов в СМИ. Бизнес, цивилизуясь сам, цивилизует и обслуживающий его пиар. Все большее количество корпоративных пиарщиков отказывается от деятельности простых пресс-агентов и выстраивает с представителями СМИ отношения, не основанные на взятках. По большому счету и профессиональному журналисту больше нужна качественная информация, нежели возможность «срубить» слева пару сотен «убитых енотов».

Так же как в начале прошлого века в Америке, в России озабоченность своей репутацией первыми высказали монополии и крупные компании. И хотя большинство из них работает еще «по старинке» манипулятивными технологиями, но ситуация с акционерами компании «Юкос» показала, что эти технологии уже не воздействуют на общественное сознание, если не подкрепляются реальными действиями. Против манипуляций общественным сознанием у большинства населения России выработался такой же стойкий иммунитет, как и на коммунистическую пропаганду. Общественные настроения в стране против «олигархов» вполне сопоставимы с настроениями общественности в США времен эпохи «жареных фактов». Что и доказывается не только небывалой активностью Генеральной прокуратуры за весь постсоветский период, но и реакцией государственных органов на серьезные публикации в СМИ

По мнению владельца сайта Compromat.ru Сергея Горшкова, компромат в последнее время как жанр стал избирателен в определении целевых групп, более конкретен и более интеллектуален. Особенно, если это касается бизнеса. Никого уже не интересует, что кого-то из бизнесменов назвали вором, потому что население стараниями СМИ уже убеждено, что все они воры. Целевыми группами компромата стали Генпрокуратура и Счетная палата, голословные обвинения сменили номера счетов, проводки по офшорам и прочая цифирь, которая простого обывателя утомляет. Поэтому, если судить по почте сайта, которая далеко не вся выкладывается для чтения, в последние два года компромат «для народа» перемещается в спектр желтой прессы и опускается «ниже пейджера», а самые модные обвинения политиков и бизнесменов – в голубизне, педофилии и копрофагии.

Кроме того, не следует забывать о том, что в пиаре, как в отрасли, за десятилетие произошла серьезная селекция кадров, остались «сливки» хорошо гуманитарно образованных людей, которые, виртуозно владея техникой манипуляции общественного мнения, сами уже вполне сознают себя частью этого общества, в котором жить не только им, но и их детям, внукам, друзьям и родственникам. В этом плане они не заинтересованы делать российское общество стадом. Молодые специалисты приходят уже с классическим образованием public relations, и их количество переходит в качественное давление на заказчика. И так же как бизнес влияет на отрасль пиар-услуг, сами пиар-услуги влияют на бизнес.

Дальнейшее развитие пиара в стране, если не считать переходного периода соблазна для бизнесменов и дальше использовать манипулятивные технологии, уверенно пойдет по управлению коммуникациями и управлению репутацией бизнеса. Репутацию, хоть и сложно, но можно создать, но вот для ее поддержания, в отличие от имиджа, ей надо соответствовать. Потому что никогда еще не удавалось забыть Герострата.

Москва, 2004 г.

Черный пиар в корпоративных конфликтах

Счастлив тот бизнесмен, которого пока не коснулись проблемы пиара. Хотя бы потому, что это дорого и хлопотно, а я пока не знаю такого предпринимателя, который бы с удовольствием тратил деньги на нечто, не касающееся впрямую его бизнеса.

Но, рано или поздно, когда ваш бизнес станет прибыльным и привлекательным, обязательно найдется акула, которая захочет вас поглотить. И тогда раздастся выстрел по вашей репутации, за которым прослеживается тенденция к отъему вашей собственности.

Так вы познакомитесь с черным пиаром на собственной шкуре, и с воплем «все врут» начнете суматошно отстаивать собственную репутацию, которая вам и так дорогого стоила. Говоря по-научному, в вашем бизнесе возник информационный кризис, и вам срочно потребовались антикризисные мероприятия.

ПИАР ПОДКРАЛСЯ НЕЗАМЕТНО

Столкнувшись с такой проблемой, подавляющее большинство людей обращаются за помощью в PR-агентства, каковых только на московском рынке только около двух десятков крупных, а мелких никто не считал. Судя по тому, что эти агентства процветают и работают на рынке больше десятилетия, таких бизнесменов много. У некоторых отношения с агентствами длятся годами. Большинство же обращаются к ним от случая к случаю.

Но тут есть один подводный камень. PR-агентство не адвокат, а такой же рыночный игрок, как и вы. Коммерческая фирма. И у него, на первом месте, свои – собственные – интересы, а не ваши.

В моей практике был случай в 2000 г., когда агентство, представляющее нашего противника в информационной войне, пришло к нам с предложением поделить медийный рынок, чтобы у каждого была своя доля СМИ. Но мы были пиаровской структурой компании, работали на нее, и на пиаровский рынок нам было наплевать: нам нужна была победа. В результате победа осталась за нами. А вместе с ней и репутация «беспределыциков».

А теперь представьте, что вы наняли агентство, которое должно защитить ваши интересы и к нему пришли с таким же предложением? Во-первых, вам агентство об этом не скажет: у них своя корпоративная солидарность. Во-вторых, есть у вас гарантия, что ваше агентство не пойдет на такой сговор? Логично рассуждая, это финансово выгодно обоим агентствам: война продолжается, гонорары, и немалые, капают. За все расплачиваетесь вы. В-третьих, теоретически, любое агентство можно перекупить. Вопрос только: за сколько? Прецеденты были.

Напрашивается вывод: есть ли возможности избежать подобного развития событий. Есть. Создавать собственную службу связей с общественностью. На сегодняшней стадии развития рынка в России это уже производственная необходимость. Как однажды сказал Олег Дерипаска, успешный бизнес на 40 % состоит из GR, на 40 % из PR, и только на 20 % из самого хорошо выстроенного бизнеса.

ПИАР В РОССИИ БОЛЬШЕ ЧЕМ ПИАР

Public relations (связи с общественностью), или сокращенно PR (Пи-Ар) как профессия появился в России вместе со вторым пришествием капитализма в начале 1990-х годов, и понимались под ним выборные политические технологии по созданию имиджа кандидата. На Западе, как дисциплина пиар тоже не так стар, его рождение связано с развитием индустриального общества в конце XIX века, хотя сам пиар неотъемлем от деятельности человека с самой глубокой древности. Так, еще сын Адама и Евы – Каин, который убил брата Авеля в борьбе за божий ресурс, на вопрос Господа: «Каин, Каин, где брат твой Авель?» отвечал: «Не сторож я брату своему».

Понятие «черный пиар» ввел в русскоязычный обиход Виктор Пелевин в романе «Генерация Р», но понимал под ним только пиар за деньги, точнее взятку. В отличие от белого пиара, который делается СМИ за интерес. Потом понятие «черный пиар» дополнилось «грязными» политическими технологиями От фамилии политтехнолога Кошмарова, который первым в России применил разработанные в США в 30-е годы XX века грязные технологии на выборах в Законодательное собрание Петербурга, возник даже производный термин среди пиарщиков: «кошмарить» население.

В настоящее время «черный пиар» можно определить так. методы и действия по уничтожению репутации человека или компании, которые ведутся, преимущественно, за наличные деньги, которые не были учтены при налогообложении. То есть «черный нал».

Корпоративный пиар в России, в отличие от выборов, приживается медленно, исключительно по необходимости, и практикуется теми фирмами, которые уже столкнулись с атакой на собственную репутацию. Остальные пока живут по старой пословице «Пока гром не грянет, мужик не перекрестится».

Давно замечено, что западные методики и разработки в области связей с общественностью в России не действуют. Это уже известно всем, кроме что разве выпускников вузов, где связи с общественностью преподают бывшие профессора научного коммунизма, честно проштудировавшие учебники американских гуру от пиара, но с практикой пиара никогда не сталкивающиеся.

Практика пиара в России поднималась сорняком, на котором «для понтов» приклеивались цветочки западной терминологии. Но давно известно, что семантически в России любой западный термин приобретает несколько иное содержание, вплоть до противоположного.

Начнем с того что западный пиар рассчитан на существование классических СМИ, которые гоняются за новостями и финансово зависят только от читателя. И за хорошую новость, обещающую быть сенсацией, готовы сами платить. Поэтому создание хорошего новостного повода является основополагающей позицией, чтобы журналисты сами проявили к вам интерес и написали о вас.

В наших же палестинах нет ни одной газеты, кроме «Аргументов и фактов», которая бы сама себя окупала только за счет самого выпуска газеты СМИ давно поделены между олигархами, которые таким образом делают себе хороший пиар. Хотя бы только тем, что в этих СМИ они «священные коровы».

СМИ с середины 1990-х, в соответствии с рыночной формулой, по которой спрос рождает предложение, стали продавать свои полосы и эфирное время под черный пиар. Расценки на эти неофициальные услуги периодически вывешиваются на сайте www.compromat.ru, и желающие могут ознакомиться с ними сами. К началу третьего тысячелетия в России не осталось СМИ как средств массовой информации, они практически поголовно превратились в шантажистские конторы по выколачиванию денег из бизнеса. «Комсомольская правда», к примеру, к действующей рекламной расценке добавляет до 250 % «за скандал».

Справедливости ради надо отметить, что большинство крупных газет берут деньги не сами, а держат при себе «независимые» пиаровские микроагентства, которые ведут переговоры с клиентами и берут деньги. Остальные работают, как придется, но правило у всех одно: у человека «с улицы» деньги не возьмет никто. Если у вас нет собственных связей, вам придется искать посредника, который тоже имеет добавленную стоимость.

Уровень коррупции в СМИ разный. В некоторых это главный или заместители главного редактора. Остальным «джинса» возбраняется под угрозой увольнения. В других – конкретные редакции и отделы. В третьих можно договориться напрямую с журналистом, который пишет о вашей теме. Иногда журналисты сами выходят на потенциального «клиента» и предлагают свои услуги.

Самая первая и самая известная бизнес-газета страны стараниями главного редактора блюдет «объективность». Это означает, что при заказе материала журналисту или редакции в нем, в обязательном порядке, появится мнение вашего противника. При этом, кто заплатит больше, аргументы того и будут преобладать в материале. Но, если редакция не поделится с выпускающим редактором номера (а это часто бывает не только из жадности, по и от расклада внутренней политики в газете), а тот почует, что пахнет долларами, в материал вставляются откровенные гадости в адрес заказчика, уже без участия пишущего журналиста. Так что эта газета единственная, которой платят не до выхода номера, а после, когда можно прочитать, что напечатали.

ПАМЯТНИК МИНИСТРУ КОВАЛЕВУ

Использовать СМИ, как дубинку, как средство шантажа в корыстных целях первым в стране начал Гусинский, за что, кстати, и поплатился: не рой другому яму – сам… Остальные, которые знают край, чтобы не упасть, слегка сократились в амбициях и повысили расцепки.

После каждого последующего скандала с НТВ или ТВ-6 все СМИ, как по команде, снова добавляли к расценкам «плату за страх» и довели требования к предоставляемым доказательствам до нормативов советских времен. Это, несмотря на то, что суды за ущерб репутации, нанесенной СМИ, пока не присуждали больше пяти тысяч рублей компенсации даже московскому мэру на процессе Лужков против Доренко.

Тем более что истцы у нас тоже своеобразные. В 2000 г. директор Ачинского глиноземного комбината подал иск на «Новую газету» не потому, что в публикации его впрямую назвали вором, а потому что обиделся на «татаро-монгольское нашествие на комбинат», так как по национальности был татарин.

Практически все 1990-е годы государственным чиновникам было глубоко наплевать, что о них пишут или показывают по «глупому ящику для идиота». Но после того как федерального министра юстиции Ковалева сняли с должности за показ его обнаженной фигуры в компании девочек легкого поведения в сомнительной баньке, разовое посещение которой стоит больше его зарплаты, поведение чиновников резко изменилось. И хотя каждый из них мог знать, что материал заказной, и даже назвать фамилию заказчика и сумму, которую заплатили за публикацию, в чиновничью душу закрался страх оргвыводов. И с этого момента чиновники начали следить за своей репутацией, стали более чутки к общественному мнению. Значит манипулируемы.

Это расширило возможности черного пиара до сопровождения GR-проектов (GR – government relations – связи с органами государственной власти). И все скандалы вокруг ведомств, связанных с регулированием отечественной экономики, стало возможно рассматривать через призму черного пиара и задаваться вечным вопросом римского права: кому выгодно? Чей бизнес, что хочет получить от конкретного ведомства…

РУССКИЙ ПИАР: БЕССМЫСЛЕННЫЙ И БЕСПОЩАДНЫЙ

У русского черного пиара есть одна особенность – он персонифицирован. Особенности же национального менталитета перехода на личности таковы, что личная война может продолжаться на уничтожение даже после того, как она стала противоречить интересам бизнеса. Достаточно зайти на сайт Compromat.ru, чтобы в этом убедиться. Верхний баннер ведет на статью, где лупят Крупчака, нижний – туда, где поносят Дерипаску. И так уже около года.

Хотя ранее тот же Дерипаска (до вхождения в Семью) был более адекватен ситуации. В феврале 2000 г., когда группа «Сибирский алюминий» полностью прижала Trans World Group отменой внутреннего толлинга, и бизнес Льва Черного в СНГ стал сокращаться как шагреневая кожа, тот делает, по его признанию, «гениальный ход»: продает эту «дохлую утку» Роману Абрамовичу. Наблюдатели замерли все в ожидании активизации алюминиевой войны. Но… Абрамович и Дерипаска полюбовно договорились создать «Русский алюминий» на паритетных началах. Но война Черной – Дерипаска в прессе продолжалась еще около года.

Или еще один пример. Учились вместе в Ташкентском университете два друга – Хайдаров и Махмудов. Махмудов, став совладельцем медного холдинга, поставил Хайдарова гендиректором Качканарского ГОКа. В итоге наемный гендиректор украл у акционеров 30 миллионов долларов. Его сняли. Информационная война за Качканар длилась два года, пока хоть кто-то из акционеров поддерживал Хайдарова. Акционеры уже год как обо всем между собой договорились, но Хайдаров не успокоился и пытается создать бывшему другу плохой пиар уже в США. И, похоже, что эта война уже попала в разряд вечных.

Опять-таки, при создании «Русского алюминия» Борису Громову, гендиректору Братского алюминиевого завода, места в компании не нашлось. Хотя его акции были выкуплены по справедливой цене. Но Громов не сдался и построил алюминиевый завод в Тайшете. Для этого завода у АО «Иркутскэнерго» почему-то не нашлось электричества. Итог, завод, скорее всего, вольется в «Русский алюминий», но без Бориса Громова. И это, несмотря на весь пиар тайшетского проекта, на который Громов потратился в 2002 г.

Так что пиар – это много, очень даже много, но не все. Вспомните того же Дерипаску с упоминанием 40 % GR.

Персонификация черного пиара – явление закономерное, как в свете фазы развития рынка, так и в смысле драматургии конфликтов. Человека легче демонизировать, чем акционерное общество. И в ход идет все. На кличку «вор» уже даже не оборачиваются. Обвинения сыплются в голубизне, педофилии и враждебности к президенту Путину. Чем забористее, тем лучше Потому как наш обыватель уже стал привыкать к черному пиару, как к наркотику. И для воздействия на него требуется все большая доза.

СУММА ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ УБИЙСТВА РЕПУТАЦИИ

Итак, на вас напали В одно прекрасное утро вам сообщают, что про вас пишут гадости. Налицо информационный кризис в вашем бизнесе, и чем раньше вы на него отреагируете, тем лучше для вас. Ибо в противном случае, если вы просто отмахнетесь по принципу «собака лает, караван идет», то в общественном мнении останется некоторая неопределенность вашей репутации, совсем по Чехову: «То ли он пальто украл, то ли у него…».

Главное – отследить самое начало кризиса. Если у вас нет службы мониторинга СМИ, то вы узнаете о нем, если сами газет не читаете, от доброхотов, которым всегда приятно говорить безнаказанно людям гадости в лицо, под видом дружеского участия. Некоторое время уйдет на обсуждение проблемы, поиск агентства. Так что реагировать будете, когда кризис достигнет той целевой группы, на которую был рассчитан. А это уже поздно. И хотя преодолимо, война длиться будет дольше и обойдется намного дороже. Опыт показывает, что хотя агентствам за «пожарные» мероприятия вы платите спорадически, плановая работа в итоге оказывается дешевле.

Мониторинг – основа основ пиара. Даже внешние разведки развитых государств 90 % нужной информации получают из открытых источников. В свое время автором статьи враждебный выброс в СМИ был вовремя отслежен только по одной ошибке в цифрах, которая была одновременно в пяти статьях разных газет.

Если у вас нет службы мониторинга, то его можно заказать. Много агентств сделало его своим бизнесом, и абонентская плата не превышает зарплаты квалифицированного сотрудника. Но, даже заказывая мониторинг на стороне, аналитик должен быть хороший и собственный в любом случае. Ибо без хорошего анализа вы будете принимать ошибочные решения

Также, не бывает такого, чтобы ваши противники в публикациях не проговорились о цели своей кампании. Хотя она и так ясна: вас либо выживают с какого-то сегмента рынка, либо собираются отнять вашу собственность При враждебном поглощении очернение репутации топ-менеджмента компании еще и лишний повод для того, чтобы не оставлять их в бизнесе.

Сходство PR-тезисов в материалах разных газет говорит о том, что это не просто случайная публикация, а целенаправленная пиар-кампания против вас. По аудитории СМИ, в которых были помещены данные материалы, можно вычислить целевую группу, на формирование мнения которой предназначена кампания черного пиара. Вычленив тезисы и целевую группу, уже легко планировать антикризисную кампанию.

Для начала необходимо определиться с целью и задачей.

КОГО КОШМАРИМ И ЗАЧЕМ?

Случаи, когда, помимо выборов, очерняли на всю страну репутацию крупного бизнесмена довольно редки, и все их можно пересчитать по пальцам и все они на слуху. Как правило, такие пиар-кампании имеют затяжной характер и называются уже информационными войнами. А на войне, как на войне, в ход идут любые средства. Потому как трофеи окупают любые затраты.

Чаще пиар-кампании локальны и преследуют строго определенную цель: воздействовать на общественное мнение, чтобы переломить ход арбитражного процесса, отключить на определенное время административный ресурс или, наоборот, стимулировать его проявление. Поэтому определение цели и задачи пиар-кампании – исключительная прерогатива первого лица компании, а не исполнителей.

Целью пиар-кампании может быть:

1) уничтожить репутацию противника;

2) прижать его в угол, чтобы получить от него согласие на нужное вам действие, допустим, продажу принадлежащих ему акций;

3) слегка попугать, чтобы стал сговорчивей;

4) сделать более осторожным окружение противника или чиновников, устранить их от конфликта, хотя бы на время. И т. д.

Это очень важно, так как даже самый лучший специалист в области связей с общественностью сможет за вас сделать все, кроме определения цели.

В любом случае, цель пиар-кампании лежит вне пределов пиара и обеспечивается другими средствами и методами, а пиар, хотя и очень важная, но вспомогательная дисциплина. Из поставленной цели вытекает все, в том числе задачи, методы реализации и выбор медийных ресурсов. Чем четче формулируется цель, тем лучше будет выполнена работа специалистами.

Второе, что определяется совместно топ-менеджментом и специалистами – это определение целевой группы, на которую должна воздействовать пиар-кампания. Чье именно мнение по затрагиваемому вопросу должно подвергнуться корректировке. Это очень важная, если не определяющая составляющая черного пиара. Все общество страны в целом кошмарить нет никакого смысла. Нужно, чтобы ваше мнение дошло до тех людей, которые что-либо решают в этом конфликте. Иногда достаточно что-либо опубликовать в одном экземпляре, но чтобы этот экземпляр лег на нужный стол и был прочитан.

Более обширной группой можно назвать федеральных чиновников или депутатов Государственной Думы. Среди мероприятий информационной войны некоторыми компаниями даже проводились негласные исследования: что читают высшие федеральные чиновники? Результат: в российском правительстве в 2001 г. только одно лицо ничего не читало и ничего не смотрело. Такое исследование стоило денег и серьезной организации, но оно себя окупило: вбросы в СМИ стали уже точечными, а не ковровыми, что намного дешевле и эффективней.

Также всегда полезно иметь знакомства среди известных лиц, которые могут дать комментарии в вашу пользу. Организовать депутатский запрос соответствующему министру или прокурору. Пиар – не только статья в газете.

Если вопрос решается на региональном уровне, то для воздействия на эту целевую группу не стоит тратиться на федеральные СМИ, кроме телевидения. Федеральную прессу в российских регионах практически не читают. Лучше сделать перепечатку в местной газете из московской городской газеты, но не федеральной. Больше доверия.

Целевая группа определяет те медийные ресурсы и специальные мероприятия, которые используются в пиар-кампании.

К примеру, сайт Compromat.ru ежедневно посещают всего 15 тысяч человек. По сравнению с тиражом любой газеты это очень мало, но по сравнению воздействия на нужную целевую группу даже много, потому что данный сайт входит в ежедневный мониторинг практически всех пресс-служб. Даже Кондолиза Райс смотрит его регулярно. Кроме того, его постоянно просматривают все журналисты и тащат оттуда факты и мысли в свои материалы. Давно замечено, что отечественный журналист, в своей массе, ленив и не любопытен, и если есть место, где все собрано кучей, он пойдет именно туда.

Кроме них есть еще категория людей с «верхним» образованием, которые у пиарщиков именуются «ретрансляторами». Эти люди, за неимением собственных мыслей, черпают их из прессы. Прочитанное становится у них собственным откровением, которое никак нельзя держать под спудом, а надо обязательно делиться с окружающими: в этом кайф русской интеллигенции. Поэтому очень хорошо распространяются мысли, опубликованные в газетах «Век» или «Независимой», которые уступают по тиражу тем же «Известиям», но их читает большинство ретрансляторов.

Итак, у нас уже обрисовался план пиар-кампании.

1. Цель.

2. Задачи.

3. Целевая группа.

4. Продвигаемые пиар-тезисы.

5. Медиаплан.

6. Специальные информационные проекты.

7. Бюджет.

Все, кроме первой и седьмой позиции можете смело отдать на откуп специалистам.

Четвертая и шестая позиции полностью зависят от креативности специалистов, так как если тезисы жесткие и прямо привязаны к конфликту, вычисляется ваша компания на раз-два-три и дальше по вашим ошибкам планируются антикризисные мероприятия, которые вам не доставят удовольствия, если их осуществляет сильная команда. Вмешательство топ-менеджмента в креатив часто только мешает достижению поставленной цели. Не мешайте людям творить, корректируйте только на выходе, потому как любой материал, ушедший в прессу, должен быть согласован и утвержден.

Маленький пример ненужного вмешательства в креатив. Лев Черной, продав алюминиевый бизнес, создал общественную организацию, которой решил придать статус медиатора между властью и бизнесом. Для продвижения этой идеи было нанято пиар-агентство, которое публиковало полосы стратегических изысканий как самого мэтра, так и забросало прессу статьями о том, какое это замечательное начинание, что в России только этого и не хватало. Подписаны статьи были известными людьми: кандидатами и докторами наук, профессорами, заслуженными деятелями… Только вот одна нестыковка вышла все хвалебные статьи начинались одной и той же фразой – «Известный предприниматель Лев Черной…». Это уже само по себе поставило всю пиар-кампанию на грань провала, так еще и противники не дремали. Посыпались другие статьи, противоположного содержания, которые начинались фразами: «Печально известный…», «Скандально известный…», «Известный в криминальных кругах…» и т д. Как-то мне довелось побеседовать с исполнителями этой пиар-кампании Л. Черного, и я не преминул спросить: что же они так прокололись? Ответ был простой. Человек заплатил 150 тысяч американских рублей, и если он собственноручно вписывает в каждую статью эту фразу, то имеет на это право Хозяин – барин.