Текст книги "Самое главное в PR"

Автор книги: Филип Олт

Соавторы: Уоррен Аги,Денис Уилкокс,Глен Кэмерон
сообщить о нарушении

Текущая страница: 51 (всего у книги 55 страниц)

Ораторские бюро и горячие линии

Ораторские бюро, работу которых обеспечивают профессиональные ассоциации, социальные органы и корпорации, представляют собой важный инструмент для того, чтобы свести вместе оратора и аудиторию. Они функционируют в некотором смысле так же, как внутренний источник ораторов в компании, но на более высоком уровне. Ораторы, выращенные в рамках организации, могут быть приглашены через бюро по запросу. Бюро также стараются устроить выступление оратора перед влиятельными аудиториями. Типичный пример: телефонная компания из Иллинойса имеет ораторское бюро и 42 обученных оратора, которые выступают во всех видах клубов и общественных организаций. Перед тем как отправиться представлять компанию, ораторы получают профессиональную подготовку и должны пройти прослушивание.

Специализированные агентства, предоставляющие профессиональных ораторов за плату, иногда тоже называют себя ораторскими бюро. Роли этих двух видов ораторских бюро довольно различны: одни предоставляют ораторов бесплатно, чтобы продвинуть спонсора, а другие делают это на основе непосредственного получения прибыли. Важно проводить различие между этими двумя видами ораторских бюро.

Организация, некоторым образом родственная организационному ораторскому бюро, – телефонная служба горячей линии, работающая при некоторых профессиональных ассоциациях и компаниях с целью давать быстрые ответы, особенно новостным СМИ. Эта служба, как правило, предлагает бесплатные телефонные услуги через код «800».

Особые виды выступлений

Оратор, обращающийся к аудитории, представляет собой одностороннюю коммуникацию. Слушатели получают сообщение, принимая его или отвергая, но не вовлекаются в диалог, во время которого они могут бросить вызов утверждениям оратора. Оратор управляет ситуацией. Единственное исключение – когда оратор соглашается отвечать на вопросы из зала – практика, от которой некоторые ораторы получают удовольствие, а другие ее избегают: либо потому, что понимают, что они недостаточно хороши как ораторы для ответа на спонтанные реплики, либо потому, что желают избежать неудобных вопросов.

Пресс-конференция

На пресс-конференции коммуникация имеет двустороннюю форму. Человек, выступающий в качестве представителя компании или в защиту какого-либо вопроса, обычно после краткого вводного слова подвергается расспросам репортеров. Пресс-конференция делает возможной быстрое и широкое распространение информации и мнений организаторов через новостные СМИ. Снимается требующая больших затрат времени задача представления информации каждому СМИ по отдельности, а также гарантируется, что активно конкурирующие газеты и электронные СМИ услышат новости одновременно. С точки зрения связей с общественностью это является наиболее важными преимуществами пресс-конференции. В противовес этим важным плюсам можно отметить, что человек, выступающий на пресс-конференции, открыт суровым и потенциально враждебным вопросам.

В стратегии связей с общественностью пресс-конференция может быть как орудием нападения, так и защиты, в зависимости от потребностей клиента.

Большинство пресс-конференций по своим намерениям позитивны; это положительные действия для показа планов или утверждения точки зрения заказчика. Корпорация может устроить пресс-конференцию, чтобы обнародовать новый продукт, производство которого создаст множество новых рабочих мест; или общественный деятель может сделать это, чтобы раскрыть цели и планы общенационального благотворительного сбора средств, который он возглавит. Такие пресс-конференции должны быть тщательно спланированы и заранее хорошо выверены по времени при наиболее благоприятных обстоятельствах.

Специалисты по связям с общественностью также часто должны действовать в непредвиденных, сложных ситуациях. Бизнес-организация, ассоциация или политик вовлекается в трудности, которые их как минимум смущают, а возможно, ведут к изобличению. Пресса и публика требуют объяснения. «Скелет» печатного заявления недостаточен для удовлетворения шумных требований и может привлечь еще большее внимание прессы к организации, отгораживающейся от публики. Хорошо подготовившийся представитель может быть способен достичь определенной степени понимания и сочувствия, продемонстрировав при открытии пресс-конференции тщательно составленное печатное заявление. В соответствии с экспериментальным исследованием, профинансированным программой грантов SMART отдела по связям с общественностью компании Ketchum, когда фирма обладает хорошей репутацией, аудитория примет искренние извинения. Исследовательница Лайза Лайон, однако, выяснила, что организациям с плохой репутацией в действительности лучше бы занять оборонительную позицию.

Не важно, насколько тяжелы обстоятельства; ведущий пресс-конференции должен создать атмосферу сотрудничества и показать искреннее намерение быть полезным. Наихудшее, что он или она может сделать, – это обидеться на расспросы. Ведущий никогда не должен поддаваться соблазну выказать свое дурное настроение. Хорошей позицией будет признать, что ситуация плоха и что организация делает все, что в ее силах, чтобы исправить ее. Такой подход профессор Тимоти Кумбс из Университета штата Иллинойс (Illinois State University) описал как стратегию «смирения». (Более глубокое рассмотрение связей с общественностью в условиях кризиса дана в гл. 8.)

Изредка организация или публичное лицо, пойманное в неловкой ситуации, делает глупую попытку успокоить публичный интерес, проведя пресс-конференцию, которая не является пресс-конференцией. Ведущий зачитывает короткое, ничего не объясняющее заявление, а затем отказывается отвечать на вопросы репортеров. Такая практика ведет к отчужденности в отношениях с прессой.

Есть еще два вида пресс-конференций. Одна – спонтанная, возникающая из события, пригодного для новостей: лауреат Нобелевской премии встречается с прессой, чтобы объяснить, за какую именно работу он был награжден, или бегун, только что установивший мировой рекорд, не успев отдышаться, описывает свои ощущения. Другой тип – регулярные пресс-конференции, которые по расписанию, в установленное время проводит какое-либо должностное лицо, даже если нет ничего особенного, о чем можно было бы заявить. Обычно это называется брифинг – например, ежедневный брифинг в Госдепартаменте.

Планирование и ведение пресс-конференции

Сначала идет вопрос: «Следует ли нам собрать пресс-конференцию?» Часто ответ должен быть: «Нет!» Необходимый элемент пресс-конференции – новость. Если репортеры и операторские бригады, вызванные на пресс-конференцию, услышат пропагандистские заявления вместо фактов или получат информацию, интересующую только ограниченную группу людей, да и тех не слишком, они уйдут восвояси с чувством отвращения. Их ценное время было потрачено впустую – а оно действительно ценное. Если оказывается, что редактор послал репортеров на конференцию, которую собрали всего лишь для удовлетворения ощущения собственной важности ее организатора, это его возмутит. Если материал не соответствует критерию значительной новости, мудрый представитель по связям с общественностью распространит его в форме пресс-релиза.

Каждое средство массовой информации, которое может заинтересоваться данным материалом, следует пригласить на пресс-конференцию. Проигнорированное СМИ может стать врагом, как человек, которого не пригласили на праздник. Приглашение должно описывать общий характер материала, который будет обсуждаться, таким образом, чтобы редактор знал, кого из репортеров посылать на задание.

Какое время подходит лучше всего? Это зависит от местной медийной ситуации. Если в городе есть только дневная газета, хорошо подойдет 9.30 или 10 часов утра, поскольку у репортеров будет время написать статью до крайнего срока сдачи материалов в печать. Если городская газета выходит по утрам, удобным временем будет 2 часа дня.

Другая важнейшая цель организаторов пресс-конференций – ранние вечерние новости на местных телестанциях или даже новостные выпуски на телесетях, если информация достаточно важна. 2 часа дня – почти самое позднее время, когда телегруппа может осветить пресс-конференцию и еще успеть не торопясь обработать материал для включения в послеобеденную программу. В срочных случаях этот период времени может быть немного сокращен.

Внимание: представитель по связям с общественностью в городе, где только одна дневная газета, назначающий пресс-конференцию после крайнего срока сдачи материалов в газету, но вовремя для материалов, подающихся в ранние новости на телевидении, совершает огромный промах. Газетные редакторы возмутятся таким открытым предпочтением телевидения, и у них долгая память. Знание и чуткое отношение к срокам сдачи материалов в местных новостных СМИ – это рабочая необходимость.

В этом смысле сроки сдачи материалов меньше ограничивают репортеров радионовостей.

Вот два совета людям, устраивающим пресс-конференции, от опытных специалистов по связям с общественностью:

1. Оратору никогда не следует пытаться объявить материал, оглашенный на пресс-конференции, не предназначенным для печати. Если информация настолько секретная, что ее нельзя публиковать, то оратору не следует сообщать ее репортерам. Многие редакторы запрещают своим репортерам принимать во внимание такие заявления, поскольку слишком часто лицо, делающее их, просто пытается предотвратить публикацию материала, который вполне допустим как новость, но может быть неудобным. В любом случае, любое заявление, сделанное в присутствии группы людей, не останется секретом надолго.

2. Оратор никогда не должен лгать! Если его или ее загоняют в угол и она или он чувствует, что ответить на данный конкретный вопрос будет неразумно, гораздо лучше сказать что-то вроде: «Без комментариев», чем отвечать ложью. Человек, которого СМИ поймали на лжи, испытывает критическую потерю доверия к себе.

Этические аспекты

«Никаких неприятных вопросов, пожалуйста!»

Вскоре после того, как бейсбольная команда из высшей лиги «Arizona Diamond-backs» подписала контракт на $52 млн на 4 года с питчером Рэнди Джонсоном, он устроил пресс-конференцию. На нее пришли более 100 человек из различных СМИ, которым раздавали безалкогольные напитки и попкорн, предоставленные руководством команды.

Джонсон вошел, обнял свою мать, удобно разместившуюся перед камерами, и сказал, что на самом деле в Феникс его привели не деньги, а приятная семейная атмосфера.

Однако представитель по связям с общественностью испортил эйфорическое настроение, указав репортерам, какие именно вопросы задавать. Он сказал: «Придержите свои неудобные вопросы для другого дня». Репортеры, конечно же, сделали прямо противоположное.

«Arizona Republic» сообщила: «Его призыв остался без внимания, и он явно демонстрировал неудовольствие, когда задавались неприятные вопросы».

Была ли просьба специалиста по связям с общественностью неэтичной? Она лежит где-то на границе его полномочий. Он ни дал ложной информации, ни скрыл правду. Однако он попытался манипулировать освещением конференции, соблазняя репортеров выдать однонаправленные статьи с опущением части фактов.

По самой мягкой оценке, его требование было глупым нарушением практики эффективных связей с общественностью.

«Bulldog Reporter», издающийся на Западном побережье бюллетень по связям с общественностью, предлагает следующий перечень действий для специалиста по связям с общественностью, которого попросили организовать пресс-конференцию. Указанные временные факторы нормальны для таких событий, как представление новых продуктов, но о конференциях, требующих экстренных роликов в новостях в ежедневной прессе и электронных СМИ, часто уведомляют за несколько дней или даже несколько часов.

• Выберите удобное место, такое, куда представителям новостей достаточно легко добраться с минимальными затратами времени на поездку.

• Установите дату и время. Хорошо подойдут часы между серединой утра и серединой послеполуденного времени. Мертвое время – пятница после обеда, а также дни накануне праздников.

• Когда это возможно, объявите о приглашении на пресс-конференцию за 6-8 недель до назначенного дня, однако вполне приемлем и месяц. Приглашение должно включать цель конференции, имена представителей организатора и почему это событие ценно для новостей. И конечно, должны быть указаны дата, время и место проведения.

• Когда это удобно, распространите релиз для СМИ о предстоящей пресс-конференции. Это зависит от важности события.

• Напишите заявление, которое представитель зачитает на конференции, и удостоверьтесь, что он или она его понимает и отрепетировал(а). В дополнение прорепетируйте целиком конференцию.

• Попытайтесь предвидеть вопросы, чтобы представитель мог быстро отвечать на трудные вопросы. Представителя готовят к этому тренинги по решению задач.

• Подготовьте печатные материалы для распространения на конференции. В них должны входить краткий перечень фактов с именами и должностями участников, базовый пресс-релиз и основные дополнения к материалам. Этот набор иногда называется пресс-подборкой.

• По необходимости подготовьте визуальные материалы. Сюда могут входить слайды, транспаранты, плакаты или даже короткая видеозапись.

• Заранее позаботьтесь о подготовке помещения. Удостоверьтесь, что в нем достаточно стульев, и оставьте центральный проход для фотографов. Если используется кафедра или пюпитр, позаботьтесь, чтобы на нем было достаточно места для большого количества микрофонов.

• Приезжайте за полчаса-час до начала, чтобы еще раз все перепроверить. Проверьте микрофоны, разложите на сиденьях листки с именами приглашенных гостей и выложите для свободного доступа литературу.

Некоторые организации в качестве любезности угощают своих гостей из СМИ кофе и иногда булочками. Другие считают этот жест ненужным, потому что большинство репортеров вечно в спешке. На регулярных пресс-конференциях не следует подавать спиртное. Такое «угощение для общения» нужно оставить для пресс-приема, который рассматривается в следующем разделе.

На некоторых пресс-конференциях по-прежнему фотографам дается 2-3 минуты на то, чтобы сделать снимки до того, как начнутся вопросы. Некоторые фотографы жалуются, что с такими ограничениями не могут получить непринужденные фотографии. Если разрешено снимать без ограничений, что обычно бывает наилучшим способом, физические условия должны предоставлять фотографам пространство для работы таким образом, чтобы при этом они не заслоняли обзор репортерам.

Специалист по связям с общественностью должен специально позаботиться разместить всех так, чтобы оборудование электронных СМИ не мешало газетчикам. Некоторые считают, что хороший образ действий для оратора – остаться после конца пресс-конференции и сделать краткие заявления на камеру для отдельных телестанций, если их репортеры попросят такого внимания. Такие заявления не должны выходить за рамки уже сказанного оратором для всех остальных репортеров.

Последняя проблема в управлении пресс-конференцией – знать, когда ее закончить. Представитель по связям с общественностью, выполняющий обязанности сторожевого пса на заднем плане, должен избегать прерывать расспросы раньше времени. Сделать так – значит вызвать враждебность у репортеров. Почти так же плохо позволять конференции тянуться как резина. Наступает момент, когда у репортеров иссякают свежие вопросы. Оратор может этого не понять. Если это так, специалист по связям с общественностью может выйти вперед и сказать что-нибудь вроде: «Прошу прощения, но я знаю, что некоторых из вас уже поджимают сроки сдачи. Поэтому у нас осталось время еще всего на два вопроса».

На пресс-конференциях президента такой проблемы не бывает. Давно установившийся обычай ограничивает их 30 минутами. В этот момент старший из присутствующих репортеров новостных служб громко произносит: «Спасибо, господин президент!»– и конференция заканчивается. Всем, кого касается работа по связям с общественностью, нужно внимательно посмотреть одну из пресс-конференций президента по телевидению. Какого рода вопросы задаются, в какой манере президент отвечает на них, характер вводных объявлений и физические условия проведения – все это дает представление о том, как можно организовывать пресс-конференции и в более прозаических случаях.

Связи с общественностью в глобальном мире

Стили пресс-конференций различаются

Пресс-конференции – универсальный инструмент связей с общественностью, но здесь есть местные различия. Кэрол М. Ховард, бывший вице-президент по связям с общественностью и коммуникационной политике в Readers's Digest Association, организовывала мероприятия для прессы в ряде стран. Она пишет:

«Пресс-конференции в Москве, например, часто длятся больше часа, в отличие от нормальных для нас [в Америке] 20 – 30 минут, поскольку русские журналисты любят в презентациях видеть историческую перспективу. В Польше скептическая пресса любит, чтобы заявленные характеристики продукта были подкреплены многочисленными исследованиями уважаемой независимой фирмы. В Центральной и Восточной Европе еда – главное, что приманивает гостей на пресс-конференцию. Как только речи и вопросы заканчиваются, все несутся к еде – обычно это полноценное блюдо, которое исчезает с рекордной скоростью. В Азии от вас ожидают, что на сцене рядом с представителями вашей компании будет много местных сановников – чем больше там "шишек", тем более значительна, должно быть, ваша компания».

Источник: Carole M. Howard. «Going Global: How to Expand Your Horizons While Avoiding the „Ugly American“ Syndrome». Public Relations Quarterly, Fall 1997, p. 22.

Прием для прессы и пресс-тур

Основной целью обычной пресс-конференции является передача информации и мнений от организации новостным СМИ в деловой, экономящей время манере. Часто, однако, корпорация, ассоциация или политическая фигура желает донести свое сообщение или выстроить взаимопонимание со СМИ на более личностной основе; тогда желательно создание обстановки некоего публичного мероприятия. Это желание породило приемы или поездки, устраиваемые для прессы.

Прием для прессы

Такое собрание на самом деле может принимать форму ланча, обеда или приема. Какую бы форму оно ни имело, стандартной практикой для хозяина бывает выступить в конце и обратиться к собравшимся. Это может быть объявление важных политических новостей, краткое политическое заявление, вслед за которым предлагается задавать вопросы, или просто скромная, ненавязчивая реклама, выраженная в форме благодарности гостям за то, что они пришли. Гостям обычно, по приезде или перед уходом, раздают подборки информации для печати.

Пресс-прием – это процесс обработки прессы, и обе стороны об этом знают. Прием открывает каналы для коммуникации.

Также, если организатор представляет какую-либо важную политическую позицию, предполагается – но это не обязательно верно, – что редакторы и репортеры будут более восприимчивы после часа светского общения. Хозяина, который ожидает, что с помощью еды и напитков он купит благоприятное освещение в прессе, может ожидать неприятный сюрприз. Добросовестных редакторов и репортеров не поколебать бесплатной кормежкой и выпивкой.

До последних нескольких лет дармовщина (freeloading) для людей из СМИ на приемах была широко распространена и воспринималась как нормальная практика. Часто гостям из числа прессы дарили дорогостоящие подарки. В больших городах запросы некоторых репортеров, особенно освещающих новости бизнеса и индустрии развлечений, стали до абсурда высокими. Один из авторов этой книги вспоминает посещение несколько лет назад обеда для прессы, который в честь представления своей новой модели устроило подразделение «Шевроле» компании General Motors. Во время обеда директор по связям с общественностью объявил, что гостям перед уходом домой раздадут подарки. Каждого из гостей попросили выбрать цвет, который они предпочитают, – голубой, зеленый или бронзовый.

Один из соседей автора по столу вполне серьезно спросил у другого: «Вы думаете, они подарят нам машины?» Другой ответил с той же невозмутимостью, что вполне возможно. В действительности подарок оказался дорогим одеялом избранного цвета, упакованным в оригинальный кедровый ящик. Такой вид благодарности за посещение презентации стал известен как «трофей». Никто из присутствовавшей прессы не отказался от подарка. (Сегодняшняя практика в отношении подарков будет описана чуть ниже.)

Вот описание реального приема для прессы:

Застройщик пригласил гостей из местных СМИ и общественных лидеров на ланч, где раскрыл перед ними свои планы строительства крупного торгового центра в городской черте. Прибывшие гости получили ярлычки-наклейки со своими напечатанными именами, а также большие папки, куда были вложены пресс-релизы, фотографии застройщика и художественных набросков внешнего и внутреннего вида проектируемого центра и перечень фактов с биографией застройщика и списком построенных им объектов. Наброски, сделанные художником, были расставлены на пюпитрах по всей комнате; уменьшенная модель объекта помещалась на столе. Присутствующим подали напитки и ланч. Затем застройщик рассказал о проекте и ответил на вопросы.

Нормальное время для перерывов на ланч – половина второго дня. Описанный продлился на несколько минут дольше этого времени из-за большого количества вопросов. Однако при планировании таких мероприятий стоит учитывать, что ни один пресс-ланч не должен оканчиваться позже 2 часов дня.

Пресс-тур

Существуют три вида пресс-туров. Наиболее распространенный – поездка, часто пренебрежительно называемая «пикником», во время которой редакторы и репортеры приглашаются проинспектировать заводы компании в нескольких городах, совершить пробный полет на вновь открытом авиамаршруте или посетить предварительные просмотры телепрограмм осеннего сезона в Голливуде или Нью-Йорке. Организатор обычно берет на себя расходы по перевозке, питанию и размещению репортеров.

Другой вариант пресс-тура – ознакомительная поездка. В туристическом бизнесе их предлагают редакторам и журналистам, пишущим о туризме. Бюро по организации конференций и приему посетителей, а также крупнейшие курорты оплачивают все расходы в надежде, что журналисты напишут о своих впечатлениях в благоприятном ключе. Результатом ознакомительной поездки репортера обычно становятся статьи на туристическую тематику в журналах и газетах.

Третий тип пресс-тура, широко используемый в высокотехнологичных отраслях промышленности, предполагает, что руководители организации будут путешествовать по ключевым городам для бесед с избранными редакторами. Например, верхнее управленческое звено Apple Computer проехало по Восточному побережью, беседуя с редакторами ключевых журналов и демонстрируя возможности нового компьютера «Apple iMac».

Этика: кто за что платит

В последние годы ужесточение этических правил как сотрудников СМИ, так и профессионалов в сфере связей с общественностью, которые считают неправильным предлагать роскошные путешествия и подарки, привел к изменению представлений обеих групп в отношении того, когда возможно принять пресс-тур или «пикник» и сколько следует на это потратить.

Политика крупнейших ежедневных газет запрещает сотрудникам принимать любые подарки, оплату размещения или переезда; газеты оплачивают все расходы, связанные с пресс-туром, в который посылается их штатный сотрудник. Напротив, некоторые более мелкие ежедневные издания, еженедельники и профессиональные журналы принимают предлагаемые им оплаченные поездки. Их руководители настаивают на том, что они просто не обладают ресурсами крупных ежедневных газет, чтобы возмещать организации-хозяину расходы, и что такие поездки – законный способ освещения деятельности, интересной для новостей.

Некоторые газеты, чья политика запрещает принимать подарки и оплаченные поездки, не распространяют этот запрет на все отделы без исключения. Репортеры, работающие в отделах «важнейших новостей», например, не могут принимать подарки или поездки, но такая политика не навязывается репортерам, пишущим о менее важных новостях в разделах спорта, туризма и стиля жизни. Немногие газеты, например, платят за места в ложе прессы, предназначенные для репортеров, освещающих профессиональный футбол; точно так же редактор отдела путешествий обычно не платит полную стоимость номеров на пляжных курортах, которые становятся центром статей в его разделе.

При таких смешанных и часто запутанных правилах, принятых в различных СМИ, профессионал по связям с общественностью должен полагаться в первую очередь на свой здравый смысл и осмотрительность. Во-первых, он или она не должны нарушать этический кодекс PRSA, который особо запрещает принимать роскошные подарки и бесплатные поездки, которые никак не связаны с освещением обоснованного новостного события. Во-вторых, специалист в сфере связей с общественностью должен ориентироваться в политиках новостных СМИ и разрабатывать мероприятия таким образом, чтобы оставаться в пределах этих политик. Мудрой альтернативой будет предоставить репортеру право выбора, возмещать ли компании расходы на путешествие и гостиницу, связанные с пресс-туром.

Что касается подарков, то разумным подходом будет какой-нибудь сувенир – ручка, папка или пресс-папье с символикой компании. Некоторые крупные газеты не разрешают принимать даже такие сувенирные подарки. (Вопросы этики подробно рассматриваются в гл. 3.)

Организация приема для прессы или пресс-тура

Ключ к успешному мероприятию – организация всех деталей. Каждый шаг этого процесса должен быть дотошно выверен.

Планируя мероприятие для прессы, специалисту по связям с общественностью приходится учитывать самые разные детали. Следует тщательно выбирать меню для ланча или обеда. Есть ли у кого-то из гостей особые диетические требования (например, вегетарианство)? Согласовано ли точное время обслуживания с рестораном или фирмой – организатором питания, чтобы хватило времени на всю программу? Необходима стандартная проверка микрофона и физических условий в помещении. Даже такой на первый взгляд незначительный вопрос, как бэйджи с именами, требует тщательного внимания специалиста по связям с общественностью.

Беспорядок и путаница при переездах – пожалуй, наихудшее огорчение для того, кто проводит пресс-тур. Принципиально важно жестко выдержать расписание тура. На остановках хозяину нужно начать собирать разбредшихся гостей за несколько минут до назначенного времени отъезда.

Ведущий тура должен максимально, насколько возможно, пройти «своими ногами» весь маршрут, чтобы подтвердить все отданные распоряжения и найти возможные скрытые проблемы, которые могут спутать карты. Когда North American Aviation представляла национальной прессе в Палмдейле, Калифорния, в аэропорту в пустыне Мохава новый реактивный истребитель, организаторы попросили пилота произвести на гостей впечатление, спикировав и создав звуковой удар. Он так и сделал – и по всему вестибюлю разлетелись осколки стекла от окон, выбитых воздушной волной. Пилот пошел на второй заход, но хозяева успели остановить его, прокричав по рации: «Отзовите его!»

Интервью

Другой широко применяемый метод устного продвижения отдельного лица или какого-либо дела – это интервью, которое может появиться в печатной форме в газетах и журналах, или в устной – на телевидении и радио. Также набирают силу онлайновые компьютерные интервью – популярный новый метод. Для успеха интервью чрезвычайно важна способность интервьюируемого лица легко общаться. Также необходим специалист по связям с общественностью, который будет стоять на заднем плане и держать скрещенные пальцы на удачу; однако, помимо этого, он может сделать еще многое для подготовки интервьюируемого.

Эндрю Д. Гилман, президент CommCore (Нью-Йорк), подчеркивает необходимость подготовки. Говорит Гилман: «Я бы ни в коем случае не подумал выставить клиента на место свидетеля в суде или для снятия показаний под присягой без тщательной и адекватной проработки; точно так же я не позволил бы клиенту предстать для интервью перед умелым и хорошо подготовленным журналистом без аналогичной тщательной и адекватной подготовки».

Методики организации интервью клиентов рассмотрены в гл. 11. В этом разделе будут изучены шаги, которые представитель по связям с общественностью может предпринять для того, чтобы увеличить шансы на ожидаемый эффект от выступления.

Ясная цель

Во всех интервью опрашиваемое лицо должно сказать что-нибудь, что проинформирует или развлечет аудиторию. Специалисту по связям с общественностью следует подготовить интервьюируемого, чтобы он удовлетворил эту потребность. Искусный интервьюер пытается развить тему разговора – вызвать на комментарии, которые сделают особо заметным какой-нибудь момент или осветят характер интервьюируемого. Последний может помочь интервьюеру – а также своему собственному делу, – будучи готов поделиться по собственной инициативе конкретной информацией, личными сведениями или мнениями по обсуждаемому делу, как только возникнет такая возможность в разговоре.

Договариваясь об интервью, специалисту по связям с общественностью следует добиться от интервьюера взаимопонимания относительно цели интервью. Вооруженный этой информацией, практик по связям с общественностью может собрать факты и данные, которые клиент будет использовать в обсуждении. Специалист по связям с общественностью может также помочь клиенту, сориентировав его относительно стиля интервьюера.

Некоторые интервьюеры в ток-шоу на радио, которые в больших количествах возникли в последние годы, задают в высшей степени приятные и безобидные вопросы, в то время как другие «копают вглубь», пытаясь вывести гостя из равновесия и заставить сделать незапланированное признание. Короткие, прямые ответы, даваемые без колебаний, помогают гостю произвести впечатление силы и доверия.

Печать – не то же, что эфир

Между интервью, появляющимся в печатном виде и в эфире на радио или телевидении, существует значительная разница. В напечатанном интервью информация и впечатления от характера, которые получает публика от интервьюируемого, пропущены через сознание автора текста. Опрашиваемые мужчина или женщина интерпретируются репортером и не демонстрируются аудитории напрямую. Однако на радио и телевидении слушатели слышат голос интервьюируемого без вмешательства третьей стороны. Во время телевизионного интервью, где личность оказывает самое сильное воздействие из всех, говорящий и виден, и слышен. Из-за интимности телевидения человек со слабым по содержанию сообщением, который излучает очарование или авторитет, может повлиять на аудиторию сильнее, чем человек с сильным сообщением, который «не смотрится». Харизматический оратор с сильным сообщением может оказать гигантское воздействие.