Текст книги "Основы русской деловой речи"

Автор книги: авторов Коллектив

сообщить о нарушении

Текущая страница: 22 (всего у книги 31 страниц)

§ 4. Речевое поведение делового человека

Понятие речевого портрета социального типа носителя языка, выбор языковых средств в соответствии с типизированными целями коммуникации – важнейший показатель групповых предпочтений и неприятий. По справедливому мнению многих ученых, социально-профессиональная среда откладывает отпечаток на речи говорящего и ее лексическом наполнении.[215]215
  См. об этом: Карасик В. И. Язык социального статуса.


[Закрыть]

Параметры речи определяются рядом социальных и ситуативных факторов, важнейшими среди которых являются образование, возраст, пол говорящего, условия общения, сфера деятельности.

Исследователь Н. К. Грабовский различает два аспекта в понятии «профессиональная речь»: системный и функциональный. В первом случае речь идет о подсистемах языка, которые соотносятся с определенными отраслями профессионально-ролевой деятельности и имеют сложную структуру, включая в себя единицы лексико-фразеологического, фонетического и морфологического уровней языковой системы. Во втором случае рассматривается собственно профессиональная речь как функционально-стилистическое понятие. Она выступает как совокупность типичных коммуникативных актов, осуществляемых в соответствии с нормами речевого поведения, общественно закрепленными за определенными классами социально-профессиональных ролей.[216]216
  Грабовский Н. К. Профессиональная речь. Сопоставительно-стилистический аспект: автореф. дис. … д-ра филол. наук. – М., 1988. – С. 6.


[Закрыть]

Что касается лексики, используемой деловыми людьми, то можно отметить, что она достаточно богата и стилистически разнообразна, поскольку профессионалы существенно различаются по образованию, воспитанию, уровню культуры.

Профессиональный отпечаток заметен на дискурсах языковых личностей, в профессиональной деятельности которых высок удельный вес речевого общения. Так, в профессиональной речи госслужащих употребляется множество номенклатурных слов и терминов. В первую очередь это общая терминология, ядро которой составляют слова-понятия: государство, власть, демократия, политика, администрация, право и др., а также конкретная финансово-экономическая, юридическая и организационно-управленческая лексика.[217]217
  Панова М. Н. Языковая личность государственного служащего: опыт лингвометодического исследования. – М., 2004. – С. 27.


[Закрыть] В составе нейтральной лексики устной речи предпринимателей выделяются три главные семантические группы: «люди», «деньги», «работа/бизнес». Актуальны и распространены также глаголы говорения, движения и некоторые другие лексико-семантические группы слов.

Слово бизнесмен в устной речи предпринимателей употребляется редко. В официальной обстановке или в ситуации необходимой официальной констатации должности, статуса предприниматели обычно именуют себя специалистами-управленцами – директор, руководитель, специалист: Я директор ЗАО; Слово «предприниматель» в России ругательное, обычно представляюсь как руководитель, когда приходится выступать; Прежде всего себя я считаю специалистом в области организации здравоохранения, по-западному это в чистом виде называется менеджмент; Она, значит, она у нас теперь директор вот этого самого модельного агентства.

Социально-профессиональная специфика таких наименований обнаруживается при анализе связанных с этими номинациями актуальных семантических групп слов. Так, например, в синонимический ряд слова предприниматель включаются не только слова руководитель, директор, специалист, собственник, но и множество оценочных, разговорных, сниженных: хозяин, главный, игрок на рынке, спекулянт, барыга.

Ярко характеризуют предпринимателя и суть его деятельности такие типичные речевые обороты, как: работать на самом деле; сделать рынок; делать из ничего чего; в России можно заработать, сохранить нельзя; главное – подняться.

Многозначительна в социальном плане, так как показывает специфику предпринимательства в России, сочетаемость слова бизнес, в речи предпринимателей бизнес бывает сермяжный, беловоротничковый, чистый.

Анализ нейтральной лексики, входящей в состав лексикона предпринимателей, позволяет выявить не только социально специфические для речи этой группы общества значения, но и целый ряд процессов, характерных для лексики современной устной речи вообще. Здесь можно упомянуть, например, уже отмеченное в научной литературе развитие речевых значений у некоторых глагольных слов, например: прописать – «ввести в документ»; проговорить, обговорить – «обсудить»; озвучить – «сделать общеизвестным»; подскочить, пересечься, состыковаться – «встре-титься» и т. п.

Широкое распространение в речи деловых людей получила предложно-падежная конструкция с предлогом по: Там вопрос такой по витринам; Просто твоя фамилия, она прозвучит в числе предложений по президиуму; Оформить остаток товара по шоколаду.

Наблюдения за нейтральной лексикой в составе лексикона предпринимателей позволяют сделать примечательный вывод: обозначение всех скрытых, завуалированных акций бизнеса происходит не с помощью низких или сленговых слов, а исключительно на основе использования нейтральной лексики, выступающей в роли эвфемизмов, например: рэкетир – твой молодой человек; приватизация – люди собирали; развитие бизнеса – шли постепенно; взятка – определенная плановая работа, угрозы – люди будут предпринимать определенные действия, рейдерство – прийти, войти, зайти на предприятие и т. д.

Нейтральная лексика составляет основу лексикона предпринимателей. На каждые 3000 словоупотреблений, выбранных из речи 9 предпринимателей, приходится максимально 9–13 сленговых единиц, минимально – 2 и около 500 единиц, т. е. не более 16,6 % стилистически маркированной лексики. Среди этой лексики наиболее распространены семантические группы «человек-деятель», «работа-бизнес», «деньги-купля-продажа», глаголы движения, говорения. Сам перечень лексико-семантических групп, проявляющих активность в речи предпринимателей, разрушает стереотипное представления об этой группе общества, которую якобы составляют исключительно люди, работающие в сфере торговли. И это совсем не нувориши, не растратчики, не воры и не транжиры, какими их часто представляет пресса.[218]218
  См.: Милехина Т. А. Указ. соч. – С. 154–159.


[Закрыть]

Общекнижная лексика, по мнению большинства предпринимателей, является высокопрестижной областью языка и поэтому широко используется ими в устной речи. Однако удачно ее используют лишь говорящие с достаточно высоким уровнем образования и культуры, обычно представляющие крупный бизнес. Большинство же рядовых предпринимателей, как правило, людей с техническим образованием, употребляют в своей речи общекнижные клише и штампы. Общекнижная лексика в устной речи используется в основном в составе двух-трехсловных единиц, широко известных современному массовому сознанию благодаря частотному использованию в СМИ и воспринимаемых предпринимателями в качестве маркеров речи современного делового человека. В основном это абстрактная лексика разных словообразовательных моделей: понимание, окончание, обеспечение, решение, осуждение, переоснащение, улучшение, соединение, образование, восприятие, положение, состояние, управление, подчинение, отношение, чтение, посещение, предложение, противодействие, стимулирование, финансирование, удвоение, впечатление, приглашение и т. д.

Значительную часть общекнижной лексики в языке среднего предпринимателя составляют заимствованные существительные: рутина, комфорт, стереотип, аура, нонсенс, эстетика, паритет и особенно прилагательные с иноязычными основами: радикальный, мобильный, локальный, экзотический, неординарный, эксклюзивный, экстремальный, рутинный, конструктивный, негативный, дистанцированный, элементарный, минимальный, логический, стабильный.

Одно из наиболее частотных слов в деловой речи предпринимателей – существительное вопрос: Вопрос ведь не в организации… В чем вопрос?.. Корректно завершить вопрос… Отрегулируй с ним вопрос… Есть два важных вопроса…

Нередко в речи предпринимателей низкой речевой культуры данное слово применяется неправильно или в функции неуместного канцелярита:

…Сейчас мы работаем над вопросом / который необходим в таком торгово-развлекательном центре / это как отдых / помогаем / поэтому здесь уже стоит вопрос не просто отдать деньги / а отдать деньги целенаправленно / мы не поддерживаем вот эти вот вопросы…

В официально-деловом контексте активно употребляется и слово проблема:

Ну / в основном это проблемы / связанные с / ну будем говорить / в большей степени это с налогообложением // В первую очередь / масса проблем / связанных с проблемами в законодательстве / вы абсолютно правы / потому что / к сожалению / год назад / чуть меньше / такая проблема была / у Нижегородского жиркомбината / они отстояли свое предприятие // Да / проблема с кадрами / это сейчас самый такой актуальный вопрос / проблема с кадрами…

Поскольку большинство предпринимателей, чью речь мы рассматриваем, имеют высшее техническое образование, ими широко используется общетехническая лексика: масса, объем, плоскость, мощность, контур, периметр, масштаб, механизм, элемент, уровень, технология. Эти лексические единицы употребляются предпринимателями в разных значениях, и даже «технари» не всегда используют их в прямом значении.

В речи предпринимателей широко представлена абстрактная, общенаучная и общетехническая лексика. Степень владения этими группами слов также различна. Значительную часть лексикона предпринимателей составляет официально-деловая лексика. Она употребляется всеми предпринимателями без исключения, составляя самую объемную, самую значительную по численности часть лексикона. Однако функционирование официально-деловой лексики не одинаково в речи разных людей, что подтверждает разнородность этой социально-профессиональной группы. Если важнейшими факторами, влияющими на использование предпринимателями общекнижной лексики, являются образование и уровень общей культуры, то присутствие официально-деловой лексического компонента обусловлено другими причинами. Оно напрямую связано с уровнем бизнеса, которым владеют или управляют информанты.

Владельцы крупной собственности и руководители больших предприятий (сетевые супер– и гипермаркеты, торговля обувью, торговля одеждой, крупные рестораны и бистро, сетевые кафе, аптечная сеть, торговля алкоголем и т. п.) используют заметное количество официально-деловой лексики во всех ее проявлениях. Значительно снижается ее количество в речи мелких предпринимателей, таких, например, как арендатор небольшого продуктового магазина или лавки, владелец магазина-салона по пошиву портьер, менеджер по продаже мягких игрушек, а также многочисленные держатели кафе, организаторы посреднической деятельности и прочие мелкие предприниматели, обычно далекие от сферы крупного бизнеса.

Из официально-деловой лексики в устной речи предпринимателей можно выделить три основные группы слов: номенклатурную, управленческую и офисную.

Номенклатурные наименования – самая распространенная и разнообразная группа официально-деловых слов в лексиконе предпринимателей. Ее составляют названия предприятий, организаций, частей и подразделений предприятий; наименования лиц по профессии, по должности; наименования продукции, выпускаемой, продаваемой, реализуемой предпринимателями. В устной официально-деловой речи частотны такие, например, номенклатурные слова: предприятие, магазин, комбинат, завод, аптека, кафе, ресторан; специализированные наименования: комбинат, кондитерская фабрика, макаронная фабрика, маргариновый завод, маслозавод, завод технического стекла и т. п.; наименования людей по исполняемой ими должности: директор фармацевтической сети, специалист в области организации здравоохранения, руководитель федерального округа, заместитель начальника областного управления здравоохранения, председатель правления групп, председатель Аграрного комитета Государственной думы, начальник производства, заместитель директора, генеральный директор.

Управленческая, или административная, лексика, номинации сферы делового руководства: обязанность, ответственность, руководитель, кадры, кадровый вопрос, мероприятие, организация, средняя заработная плата, официальная заработная плата, оклад, заработная плата от десяти тысяч, неполный рабочий день. В речи предпринимателей активно используются и глаголы управления: решить, договориться, наметить, распорядиться. К этой же группе управленческого словаря отнесем и лексику, обслуживающую переговорный процесс: переговоры, выдвинуть условия, подписать, стороны.

Офисная, или канцелярская, фактически обиходно-деловая лексика обычно представлена следующими словами и словосочетаниями: офис, факс, ламинатор, фирма, компания, компьютер, сеть, сервер, винчестер; возьми трубу, звонок сделал, отзвонился, обратная связь, домашний занят, набрать по телефону поставщиков, тебя набираю, мобильный телефон, мобильный, мобила.[219]219
  См. подробно: Там же. – С. 154–159.


[Закрыть]

Таким образом, речь предпринимателей, бизнесменов, обычно имеющих высшее образование, – это типичная речь технической интеллигенции, которая, однако, приобретает приметы иной профессиональной ориентации в соответствии с тем родом деятельности (предпринимательство, торговля и т. п.), которым занимаются эти люди. Речь бизнесменов со средним образованием обычно представляет собой более пеструю картину: соединение разных речевых традиций, разных культурно-социальных миров.

Можно, следовательно, сделать общий вывод: речь предпринимателей, бизнесменов неоднородна и зависит от уровня образования и уровня осуществления руководства и сферы деловой деятельности, в ней проявляются как индивидуальные черты, так и общие, корпоративные, обусловленные социально-профессиональным статусом этих людей.

4.1. Особенности общения руководителей с подчиненными

Успешность деловой деятельности руководителя во многом зависит от его взаимоотношений с подчиненными. Сколь бы ни был талантлив и трудолюбив начальник, но если его усилия не поддерживаются подчиненными, итог деятельности успешным не будет. Как известно, успехи в деловом общении во многом зависят от умения общаться с людьми.

Отличается ли в этом плане речь руководителей от речи других людей? Объективный ответ на этот вопрос может дать только социологический эксперимент, результаты которого показывают особенности речевого поведения руководителей и особенности ведения ими делового диалога в соответствии с нормами речевого поведения, которые закреплены в общественном сознании за данной социально-профессиональной ролью – руководитель.

Материалом для конкретного исследования в этом плане послужили данные интернет-опросов и результаты опросов 160 респондентов. Опросы показали, что большинство информантов (64 %) считают, что речь руководителя отличается от речи других людей; 32 % отметили, что речь руководителя отличается частично; 4 % опрошенных не заметили каких-либо отличий.

Наибольшее единодушие респонденты проявили, отвечая на вопрос о категоричности высказываний, свойственных руководителям. 67 % опрошенных дали утвердительный ответ на вопрос, часто ли подобная форма высказываний используется руководителями; 23 % ответили, что используется очень часто; 10 % – используется редко.

Перебивание собеседника распространено в 63 % случаев; не распространено – в 22 %.

61 % информантов заметили, что при ведении разговора руководители демонстрируют заметную громкость голоса; 28 % отметили повышенную громкость. Темп ведения разговора назвали высоким 43 % респондентов. В 58 % случаев руководители используют длинные фразы, в 42 % – короткие.

Интересно отметить, что, отвечая на вопрос, допускают ли руководители инакомыслие у подчиненных, мнения разделись: 43 % подтвердили, что инакомыслие допускается, а 46 % – инакомыслие не поощряется. Тенденцию руководителя критиковать подчиненных заметили 69 % опрошенных.

На вопрос, соблюдают ли руководители нормы речевого этикета при общении с подчиненными, были получены следующие ответы: 28 % – соблюдают нормы речевого этикета, 35 % – часто не соблюдают, 31 % – не соблюдают.

Следовательно, существенные отличия в речевом поведении руководителей есть, и это замечено большинством респондентов. Результаты опроса показывают, что руководители обычно высказываются категорично, перебивают собеседников, демонстрируют заметную громкость голоса, темп ведения разговора высокий, часто не соблюдают речевой этикет, не поощряют инакомыслие, критикуют подчиненных.

4.2. Типичные речевые обороты руководителей

Какие выражения чаще всего употребляют руководители, общаясь с подчиненными? Ответ на этот вопрос можно получить, используя метод опосредованного наблюдения в соответствии с методикой, описанной в книге Н. А. Лемяскиной и И. А. Стернина «Коммуникативное поведение младшего школьника».[220]220
  Лемяскина Н. А., Стернин И. А. Коммуникативное поведение младшего школьника. – Воронеж, 2000. – С. 26.


[Закрыть] Метод опосредованного наблюдения позволяет исследователю не самому наблюдать за коммуникативным поведением представителей тех или иных профессиональных групп, а поручить наблюдения за предметом исследования другим людям, число которых может быть достаточно велико, и затем обобщить результаты их наблюдения. Опосредованное наблюдение позволило выделить следующие группы доминантных коммуникативно-речевых форм, характеризующих общение руководителей с подчиненными.

1. Директивные указания в форме глаголов повелительного наклонения:

выполняйте; займите свои места; иди, сходи, принеси; работайте, деньги потом; думай; думай, а потом делай; думай, сомневаешься – спрашивай; пролейте свет на сложившуюся ситуацию; слушай сюда; доложите о выполнении; послушай меня; шевели мозгами; не забивайте голову; внимательно слушайте, что я говорю; правильно информируйте руководителей; слушайте меня!; читай параграф один; подготовьте всю документацию; делай согласно букве закона; сиди на телефоне; идите к детям; зайдите в кабинет.

2. Прецедентные тексты:

Куй железо, не отходя от кассы… Время дорого… Дорога ложка к обеду… Хотелось как лучше, а получилось как всегда… Нет предела совершенству… Человек – это звучит гордо… Руководитель всегда прав… Время «Ч»… Хоть горшком назови, только в печь не сажай… Это одна сторона медали… Мы обязательно должны добиться консенсуса… Я начальник – ты дурак… Незаменимых людей нет… Не путайте божий дар с яичницей… Порядок освобождает мысль… Учиться не стыдно – стыдно не знать… Главное ребята – сердцем не стареть… Пункт 1. Босс всегда прав. Пункт 2. Если босс не прав – смотри пункт первый… А вы мотайте на ус… Тише едешь – дальше будешь… Терпение и труд все перетрут.

3. Шутливые и иронические фразы и комментарии:

Сушите сухари… Здесь вам – не тут… Наберут детей на флот… Прокукарекал – и не рассветай… До хрена ума… Много ума (у кого)… Мне легче вас похоронить, чем застраховать… Вы как малые дети: с кем работаете, так себя и ведете… Демократия в смысле «бардак»… С точностью до наоборот… Сколько будет дважды два (А сколько надо?)… Налоговый инспектор стоит пяти доз наркоты… Чай не водка – много не выпьешь.

4. Угрозы увольнением:

Не нравится – пишите заявление… Вас здесь никто не держит… Мы никого не держим, в сельском хозяйстве мест много… Уволю без выходного пособия… Не нравится – увольняемся… Не хотите работать по-новому – я вас не задерживаю… На ваше место завтра семеро придут… Легче уволить и набрать новых… Если не выполните работу до… – можете писать заявление об уходе по собственному желанию… Если я приеду еще раз и увижу такое состояние предприятия, вы здесь работать не будете!

5. Демонстрация статуса начальника:

Я сказал… Я так сказал… Я сказал – и точка! Я здесь начальник! Когда будешь на моем месте – будешь командовать… Независимо от того, какое место я буду занимать, я заставлю всех меня уважать… Мы посовещались, и я решил… Я директор! Как скажу, так и будет.

6. Объяснение собственных деловых принципов:

производственная необходимость; инициатива всегда наказуема; нужно быть всегда в форме; надо, чтобы все было эстетично.

7. Вопросы на понимание условий задачи:

Вы меня поняли? В чем проблема? Все поняли? Ясно? Где вы сейчас работаете? Осознали? Теперь за работу!

8. Стратегические советы:

Не прыгайте через голову… Уважай мнение других… Не спеши, все успеем сделать… Любыми способами и средствами добиться цели… Нет нерешаемых проблем… На правду не обижаемся… Нужно выживать… Делайте так, чтобы было красиво и хорошо.

9. Напоминания об обязанностях:

вы должны, обязаны это сделать; вы должны это уметь; вы должны понимать; ваше дело – выполнять; вы все должны; вы должны думать о будущем; вам за что платят зарплату?

10. Угрозы наказанием:

Два раза повторять не буду… Мы будем отслеживать тех, кто… Контроль усиливается… Будем писать приказ… Вы ответите за все… Я вам покажу! У нас кто-то в этом месяце останется без премии… Вы с кем разговариваете? Убью… Порублю на пятаки! На мое место метите?

11. Обвинения в нерадивости:

Вы не умеете работать, за что вам платить деньги? Ты не умеешь мыслить категориями… Вы напрасно получаете деньги… Ты опять опоздала… Не хотят работать… Так работать нельзя.

Среди наименее частотных коммуникативно-речевых оборотов оказались вежливые вводные конструкции, обещания учесть мнение подчиненных, обещание оказать помощь, приглашение к совету, обдумыванию, потребность в сопереживании, приглашение к общению, ссылка на авторитет, мотивация к труду, благодарность.

Перечисленные популярные коммуникативно-речевые обороты языка руководителя достаточно показательно характеризуют его типизированную личность и соотносятся с тремя основными стилями руководства: авторитарным, демократичным, либеральным.

Наиболее распространенным стилем управления большинства российских руководителей оказывается авторитарный стиль. Авторитарные руководители рассматривают подчиненных исключительно в качестве орудий для исполнения приказов и достижения целей организации, во взаимодействии с персоналом используют различные стратегии поведения – от задабривания и поощрения до принуждения и шантажа увольнением. Повлиять на авторитарного лидера может только вышестоящая инстанция, мнение коллектива для него несущественно.

Положительной стороной авторитарного типа руководства является оперативность в управлении подчиненными. Жесткая система «приказ – исполнение» оказывается эффективной в чрезвычайных обстоятельствах, когда возникает необходимость взять на себя ответственность за принятое решение и максимально быстро и точно воплотить его в жизнь.

Отрицательной стороной авторитарного стиля является подавление инициативы персонала – наказывается сам факт ее проявления. Обычно при таком стиле руководства отмечается отсутствие гибкости со стороны руководителя.