Текст книги "Записки успешного манагера"
Автор книги: Эмилия Прыткина
сообщить о нарушении
Текущая страница: 1 (всего у книги 27 страниц)
ЭМИЛИЯ ПРЫТКИНА
ЗАПИСКИ УСПЕШНОГО МАНАГЕРА
Светлой памяти моего деда Сеника Варданяна посвящается…
Спасибо всем-всем-всем замечательным людям, а именно:
– Моим родителям, брату, бабушке и деду за то, что они у меня есть. (Я постараюсь не грызть ногти.)
– Моему мужу Сергею за безграничную любовь, понимание и поддержку, которые я ощущаю каждый день. (Прости, что я так и не научилась варить борщ и наводить идеальный порядок в квартире. Зато со мной не соскучишься!)
– Коллективу самой замечательной на свете студии, вдохновившему меня на написание этой книги. (Вы самые талантливые!)
– Самому великому менеджеру всех времен и народов – Наталье, помогавшей мне с сюжетами. (Натали, я тебя люблю!)
– Юле и Семену за гостеприимство. (С меня текила!)
– Всем читателям моего Живого журнала. (Эта книга – в том числе и ваша заслуга.)
– И наконец, огромнейшее спасибо человеку, без помощи которого я никогда бы не издала эту книгу, – Софье. (Благодаря таким людям, как ты, мир становится светлее!)
Все персонажи и события вымышлены, совпадения – случайны, хотя…
Предисловие
А как хорошо все начиналось…
Месяц назад устроилась-таки на более или менее приличную работу – офис-менеджером в дизайн-студию. Этому событию предшествовало три собеседования, последнее из которых проводил учредитель. В офис я притащилась в шесть часов вечера, а мой потенциальный работодатель заявился в девять. Вбежал, оглянулся по сторонам, косо посмотрел на меня, ворвался в комнату, где сидели дизайнеры, обматерил всех и собрался уходить.
– Эта, таво, человек ждет тебя, – зевнул коммерческий директор.
– Какой человек? – возмутился учредитель.
– Девушка, на собеседование пришла, вот, с шести часов ждет, – указал на меня пальцем директор.
– А-а-а, – ответил учредитель. – Ну, пойдемте, девушка, в комнату переговоров.
В комнате переговоров учредитель критически осмотрел меня и выдал:
– А скажите-ка мне, что бы вы сделали, если бы стали президентом?
К такому повороту событий я была совершенно не готова, и зазубренное «владею ПК, английским, целеустремленная, амбициозная, готова работать до потери пульса, интересует карьерный рост» вылетело из головы, как пробка из бутылки.
– Президентом? – переспросила я.
Комнату переговоров огласило урчание голодного желудка «у-у-у-р-р-р», и тут меня поперло.
– Я бы повысила пенсии старикам, дала возможность развиваться студентам, обустроила рабочие места, выдала бы каждой молодой семье по квартире, отправила бы в отставку все правительство и Ленина бы похоронила, – затараторила я.
– А Ленин-то при чем? Он же в Москве, – удивился учредитель.
– Не по-божески это, прах должен покоиться в земле! – ответила я.
– Ну-ну, – покачал головой учредитель.
Через неделю меня приняли на работу, видимо, испугались, что я таки выбьюсь в президенты и закопаю Ленина.
В свой первый рабочий день прибыла в офис к девяти утра. Два часа сидела в гордом одиночестве и рассматривала плакаты на стенах. В одиннадцать пришла главный менеджер Елена Мимозина.
– Хочешь работать?
– Хочу, – обрадовалась я.
– А я вот не хочу, я вчера насвинячилась, и теперь меня колбасит, – зевнула менеджер. – Сейчас придут ребята, будешь знакомиться.
Через час явился какой-то мужик двухметрового роста в затасканных армейских штанах.
– Это наш арт-директор, – сказала Мимозина.
Странно, подумала я, директор, а штаны грязные. Еще через пару часов начали подтягиваться все остальные. К вечеру поняла, что всех все равно не запомню, достала лист бумаги и стала записывать:
Мимозина главный менеджер (рыжая).
Челочкин – программист (маленький, с рюкзаком, тоже в армейских штанах).
Башковитый – технический дизайнер (высокий, с всклокоченными волосами).
Швидко – дизайнер (худой, носатый, в военных ботинках).
Братский – фотограф (странный тип).
Ромашкина – пре-пресс-инженер (светлые волосы, в очках).
Чайка – дизайнер (лицо доброе).
Липкин – менеджер интернет-проектов (в костюме – хоть кто-то одевается прилично, как и положено деловому человеку).
Пробин – коммерческий директор (носатый, бородка, как у Авраама Руссо).
Войнович – учредитель (этого гада я и так помню).
Вроде все. Сижу играю в игру «Угадай сотрудника».
До вечера мучилась вопросом: почему почти все ходят в армейских штанах? Вечером любопытство взяло верх. Спросила у Мимозиной. Мимозина пояснила, что это стиль такой, «милитари», типа модно сейчас так одеваться. Еще сказала, что можно приходить на работу в чем угодно. Я обрадовалась и спросила:
– А можно в джинсах?
– Нежелательно, ты все-таки офис-менеджер.
Ерунда какая-то получается.
Позвонила подруга Нана:
– Ну как?
– Пока никак, – ответила я.
– А что делаешь?
– Сижу.
– Ну-ну.
Просидела до вечера, запомнила почти всех. Сделала четыре звонка: один по просьбе Мимозиной, три по просьбе Липкина. Доставучий это Липкин, однако. Ходит и всех достает, все ему что-то надо, все не так.
У дизайнера Швидко день рождения. Хотела незаметно улизнуть – не получилось. Решила, что отбиваться от коллектива нехорошо, и осталась.
Вечером позвонила подруге Нане.
– У меня депрессия, – вздохнула Нана.
– Чего?
– Да так, не могу об этом сейчас говорить, после.
– Ну пока.
– Пока.
Не знаю, отчего у нее депрессия, но догадываюсь: или помаду опять купила не в тон, или духи не те.
В двенадцать ночи позвонила подруга Олька:
– Ваня опять напился.
– Выгнать взашей, – сонно зевнула я.
– Жалко, муж все-таки, свое ж, не чужое.
– Тогда терпи.
– Терплю, – вздохнула Олька.
– Ты, Олька, настоящая русская женщина, – сказала я.
– Это как? – удивилась Олька.
– Ну, которая слона на скаку остановит и хобот ему оторвет.
Олька шутки не поняла и сказала, что хобот оторвать ей не под силу.
Что-то произошло сегодня. Пока еще не знаю что, не могу объяснить. У меня появилось предчувствие, что эта дизайн-студия изменит мою жизнь. Я очень надеюсь на это. Я устала, устала менять работу, устала от одиночества и неопределенности. Я все изменю, обязательно. И все у меня получится. Все, ложусь спать. Завтра на службу.
Отчет за месяц
Уже получила первую зарплату. Сразу потратила все деньги: купила папе хорошей водки, маме конфет, дала немного братцу, а на то, что осталось, купила себе новое пальто.
Сижу себе тихонечко в углу, отвечаю на телефонные звонки, отправляю письма, слежу за тем, чтоб не заканчивался кофе, сахар, чай, и периодически вызваниваю дизайнера Швидко, требуя, чтобы он наконец разомкнул свои заспанные очи и явился на работу. Странные люди, совершенно никакой дисциплины. Зато есть одна немаловажная деталь: коллектив очень дружный и веселый.
Вчера стало скучно, пошла к арт-директору, тяжко вздохнула и заявила, что моя креативная личность требует развития.
– Говно вопрос, – ответил арт-директор и установил на мой компьютер «Фотошоп» и «Иллюстратор».
Сижу довольная аки слон, рисую в «Фотошопе» креативных коней с фиолетовыми хвостами и зелеными гривами. И рисовала бы я их до старости лет, если бы арт-директор вместе с менеджером интернет-проектов не затащили меня в комнату переговоров.
– Мы тут присмотрелись к тебе, решили, что ты барышня серьезная, – начал арт-директор.
«О, да-а-а», – подумала я, предвкушая прибавку к зарплате.
– Дело такое, наш менеджер интернет-проектов, товарищ Липкин, уехал в Москву. Мы пораскинули мозгами и решили, что ты сможешь его заменить, – сказал арт-директор.
– Так эта-а-а, я-я-я-я… – замямлила я. – Я ведь ничего не умею.
– Со второго раза никто не начинает, – стукнул кулаком по столу арт-директор. – Заодно и попробуешь.
– Я-я-я-я… я ведь даже не умею пользоваться Интернетом.
– Вот и хорошо, с завтрашнего дня начнешь обучение, а мы пока будем искать нового офис-менеджера, – улыбнулся арт-директор и вышел из комнаты переговоров.
«Опаньки», – подумала я.
Я не знаю, как я буду работать менеджером. Мне кажется, это не мое. Нет, продавать я, конечно, умею, общаться с людьми тоже, но здесь другое. Известная студия, талантливые люди. Кто я такая? Маленькая серая мышка, у которой даже нет высшего образования. Одно дело сидеть и отвечать на телефонные звонки, а другое – принимать решения, вести серьезные проекты, брать на себя ответственность. Бр-р-р. Арт-директор Мишкин прав в одном – со второго раза никто не начинает.
День первый
Пришла на работу в девять утра, по старой привычке, как и положено офис-менеджеру. Липкин появился часам к одиннадцати. Посмотрел на меня и повел к своему компьютеру. Стал объяснять мне, что к чему. Похоже, я полный пень. Достала тетрадку и стала записывать. Все намного сложнее, чем я себе представляла.
– Завтра идем на переговоры, будешь вникать в суть процесса, – сказал Липкин.
Целый день сидела как на иголках, зубрила конспект. Липкин общается с клиентами. Нет и еще раз нет, я никогда не смогу разговаривать так, как он. Позвонила подруга Олька: муж ушел в запой.
– Плохо, – сказала я, – индекс цитируемости падает.
– Чего? – удивилась Олька.
– Ничего, я о своем.
Какие могут быть мужья, если завтра мне идти на первые в моей жизни переговоры? В метро пьяный молодой человек попытался познакомиться.
– Вали отсюда! – рявкнула я.
Не фиг всяким непонятным личностям приставать к менеджеру известной компании. Папа купил водки, мама приготовила долму – празднуем мое повышение.
Папа многозначительно посмотрел на меня и сказал:
– В нашем роду все были умные!
– В вашем роду каждый второй кретин, – отрезала мама.
– Это в вашем, и твой сын тому доказательство, – ответил папа, указывая на братца Армена.
Братец Армен уже подсчитывает, какой будет моя зарплата, и намекает на то, что его кроссовки давно пора выбросить на помойку. Пудель Майклуша наконец-то влюбился: в соседскую колли Лесси.
Не чувствую я себя менеджером, хоть убейте, не чувствую. Завтра пойду и скажу, что мне это не под силу.
День второй
Конспект вызубрила наизусть. Зубрила всю ночь. Запомнила следующее:
Баг – плохо.
Фичер – хорошо.
Юзабилити – удобства.
Доменное имя – имя ресурса в сети.
Флеш – когда все крутится/светится/колбасится.
HTML – язык программирования.
Контент-менеджер – суперпрограмма для управления сайтом.
Слоган – рекламный лозунг.
Бренд-нейм – название торговой марки.
Хостер – организация, предоставляющая площадки для размещения сайтов.
Папа проснулся, сочувственно посмотрел на меня, сел рядом и стал рассказывать, как он в детстве торговал водой на базаре. Потом рассказал историю про самокат и Сталина.
– Это я уже слышала десять раз, – вздохнула я. – Ты поехал кататься на самодельном самокате в день смерти Сталина, и тебя поймал милиционер, который чуть не разбил самокат о твою голову.
– Ну, не мешает еще раз послушать!
Через час папа ушел спать, а я стала зубрить дальше. Ничего, тяжело в ученье – легко в бою. Утром проснулась, надела парадный костюм и пошла на работу. В автобусе тетенька с мешком картошки порвала мне новые колготки. Пришлось покупать еще одну пару. Черт, так моей зарплаты ненадолго хватит. Липкин явился часам к двенадцати и сказал, что ему нужно время на подготовку к переговорам.
– И ты готовься, – грозно сказал он.
– Ага, – ответила я.
Сидела битый час и смотрела в потолок. Липкин что-то пишет. Закончив, он показал мне свою писанину:
– Вот, ознакомься. Перед переговорами всегда лучше составить план. И вообще, всегда надо планировать свой день. Я тебе потом свой ежедневник покажу. И ты себе, кстати, закажи ежедневник.
Я взяла листок и стала изучать. Все расписано по пунктам:
1. Рассказать о нашей студии, намекнуть, что мы не плюшками торгуем.
2. Посмотреть сайт клиента, выявить недостатки, деликатно намекнуть, что сайт – отстой.
3. Предложить принципиально новый подход.
4. Если клиент будет сопротивляться – вопрос бюджета не открывать, если не будет – назвать приблизительную стоимость.
5. Представить Милу (то есть меня) как своего ассистента.
И на это человек потратил целый час? Похоже, у Липкина проблемы с памятью. Ей-богу, лучше бы я коней в «Фотошопе» рисовала. Пришел дизайнер Швидко. Морда у него какая-то помятая.
– Творческий кризис, – вздохнула главный менеджер проектов Елена Мимозина.
Отправились на переговоры. По дороге Липкин устроил мне допрос. Я все забыла, все напрочь. Липкин недовольно посмотрел на меня и кашлянул.
– Я тупица, – вздохнула я.
– Научишься, – ответил Липкин.
Прежде чем начать беседу, Липкин достал план. В очередной раз убедилась, что я тупица. Под конец второго часа переговоров клиент улыбнулся и сказал:
– Что-то холодно сегодня.
– Обещали морозы через две недели, – вставила я свои пять копеек.
Должна же я была хоть что-то сказать. По дороге в офис Липкин сказал, что у меня большое будущее. Пошла к коммерческому директору, сказала, что мне нужен ежедневник.
– А? Что? Кого? – испугался директор и быстренько свернул экран.
– Ежедневник мне нужен.
– А, ну да, нужен.
Выдал мне ежедневник и сказал, чтобы впредь я стучалась в «аську», писала электронные письма или звонила по телефону, прежде чем войти к нему в кабинет.
– Может, я тут работаю.
Работает, как же. Рассматривает голых баб понятно на каких сайтах. Пошла к Липкину и попросила, чтоб он показал мне, как вести ежедневник.
– На вот, почитай мой, – ответил Липкин.
Каждая страница исписана мелким почерком.
– Все не читай, вот эту страницу можно. Это мой план действий на завтра.
Читаю:
1. Поставить будильник на 12 утра (ничего себе утро!).
2. Побриться.
3. Прийти на работу.
4. Не забыть, что через три дня сдавать отчеты.
5. Напрячь программиста и технического дизайнера.
6. Выяснить у Мимозиной, когда она едет в Киев.
7. Пообщаться с Милой.
8. Пойти с женой в кафе пообедать.
9. Вечером постирать носки и синий свитер.
10. Посмотреть «Секретные материалы».
Взглянула я на Липкина и окончательно утвердилась в мысли, что у него склероз. Рановато, конечно, но с нашей экологией все может быть. Собралась уходить, и тут Липкин сказал: «А чего тебе ежедневник прошлогодний выдали?»
Действительно – прошлогодний. Пошла, села за компьютер, открыла «аську». Директора в «аське» нет. Решила написать ему письмо:
Уважаемый Дмитрий! Вы выдали мне прошлогодний ежедневник. Прошу заменить его на новый. Мила.
Отправила письмо и пошла курить. Вернулась с перекура. Проверила почту. Ответа все еще нет.
Ответ пришел через пятнадцать минут:
Новых нет. Пользуйся пока этим. Можешь мне не ВЫкать.
Написала ответ:
Хорошо, спасибо и на этом. Переходим на ТЫ.
Села и стала составлять план действий на завтра. Думала полчаса. Писать решительно нечего, все, что мне надо сделать, я и так помню.
Позвонила подруга Нана, предложила встретиться. Вечером пошли с ней в кафе.
– Ну как? – спросила подруга.
– Нормально, – ответила я.
– А неженатые красивые мужчины у вас водятся?
– Вот этого я еще не знаю.
– А ты узнай, – посоветовала подруга.
Притащилась домой. Пудель Майклуша стащил со стола мою сосиску и нагло сожрал. Пришлось ужинать одной гречневой кашей. Позвонила Олька: муж пропил всю зарплату, завтра она ведет его кодировать от пьянства. Сказала, что долго думала над моими словами.
– Какими именно? – поинтересовалась я.
– Ну, про слона и хобот.
Посоветовала ей стать стервой: не кормить мужа, забрать все деньги и потратить на себя любимую.
Олька обещала подумать.
Пудель Майклуша страдает от неразделенной любви.
За сегодняшний день я четко усвоила две вещи:
1. Наши дизайнеры самые гениальные на свете, еще бы, все стены увешаны грамотами и медалями.
2. Клиенты все как один мудаки, и их надо поменьше слушать и побольше воспитывать.
Последним тонким наблюдением со мной поделился Липкин, и я полностью с ним согласна. Черт-черт-черт, проклятые комплексы. Ну откуда они у меня берутся!
Позвонила Нане:
– Как ты думаешь, я способный человек?
– Ага, и еще ты умница и красавица. Ну зачем ты спрашиваешь, сама ведь знаешь? – удивилась Нана.
Ни фига я не знаю. Страшно мне как-то. Почему всем кажется, что я очень уверена в себе? Ведь на самом деле это не так.
Дни третий – тринадцатый
Учусь, учусь и еще раз учусь.
Плакат, висящий на стене возле компьютера Чайки, гласит:
Мысли свои затяни в узду,
Не охай, не ахай!
Выполнил план – посылай всех в пизду.
Не выполнил – сам иди на хуй.
Замечательный стишок. Повторяю его, как мантру, по нескольку раз в день, и даже дышать легче становится.
День четырнадцатый
Липкин уехал в Москву, оставив мне кучу бумаг. Пришла на работу в джинсах и вязаном жакете. Теперь я настоящий менеджер интернет-проектов, и ходить в костюме совершенно необязательно. Имидж у нашей студии такой – брутальный. Что такое «брутальный», я еще не знаю, но по внешнему виду сотрудников догадываюсь. Придется мне надевать грязные армейские штаны, а я, собственно, и не против, лишь бы не носить костюм и туфли на шпильках. Пусть новый офис-менеджер прикидывается бизнес-вумен, а я теперь девушка брутальная.
Пришел арт-директор и закатил скандал: коммерческий долазился по порносайтам и подцепил вирус. Заразил три компьютера.
– «Писюки» – отстойные компы, вот «маки» к вирусам нечувствительны! – гордо сказал арт-директор.
– Кто такие «писюки»? – поинтересовалась я.
Оказалось, что «писюки» – это персональные компьютеры, на них работает бухгалтерия и менеджеры, а дизайнеры работают на «маках», то есть компьютерах фирмы «Макинтош». Записала все на листик.
Швидко пришел к двум часам дня и украл со стола яблоко, которое я припасла на обед. Сидит, зараза, и чавкает, а я тут, значит, с голоду помирай. Пожаловалась Мимозиной.
– Не трогай его, он с бодуна, – вздохнула она.
Нет, я все, конечно, понимаю, но мог бы и спросить разрешения, в конце концов. Не нравится мне этот Швидко, ох не нравится. Сижу перед компьютером с умным лицом, разглядываю файл, оставленный Липкиным. Мимо проходят сотрудники и сочувственно смотрят в мою сторону. Я вам всем покажу кузькину мать, я таким менеджером стану, что будете пахать у меня в три смены. Подошла к столу. Нет, это неслыханно: пропал мой пакет с едой. Оглянулась по сторонам, принюхалась. Что вы думаете? Сидит Швидко и наглейшим образом точит мой бутерброд, еще и чавкает. Нервы мои не выдержали. Подошла к нему.
– Вообще-то, это мой обед, – заметила я.
– Ой, ну тогда ешь, – ответил Швидко, протягивая мне надкусанный бутерброд.
– Нет уж, спасибо, – вздохнула я.
Швидко вскочил и куда-то убежал. Вернулся с шоколадкой.
– Это тебе, – улыбнулся он.
Подлизывается, гад. Не нужна мне его шоколадка. Стала рассматривать мужскую половину коллектива. Кольца никто не носит. Через час, разглядев каждого, сделала вывод, что ловить здесь нечего.
Позвонила Нана:
– Выявила неженатых?
– Нет, но мне никто и не нравится.
– Это я и без тебя знаю, тебе не угодишь. Я, собственно, для себя старалась.
– Тогда сама приходи, выберешь, а я потом справки наведу.
– Нет уж, сначала наведи, а потом я приду.
Да уж, у Наны все мысли только об одном.
Звякнула подруге Ольке. Муж закодирован. Позвонила домой. Оказывается, к нам приходила милиция. Сосед Васька написал заявление, что в десятой квартире проживают пуштуны-террористы. Менты приехали, пуштунов не обнаружили, проверили папину регистрацию и уехали. Папа поймал во дворе Ваську и деликатно объяснил, что мы не пуштуны, а армяне. В результате деликатного разговора с моим родителем у Васьки синяк под глазом.
Пошли обедать в столовую с Мимозиной. Мимозина, добрая душа, рассказала мне, что к чему и кто есть кто. Я узнала много интересного: арт-директор – мозг нашей студии, спорить с ним бесполезно; технический дизайнер нуден до безумия (это я и сама заметила); программист – неплохой парень; пре-пресс-инженер – девушка положительная; дизайнер Чайка – добрейший души человек; дизайнер Швидко – распиздяй, все остальные так себе. В принципе все понятно. Выяснила и вопрос, интересующий Нану. Неженатых трое: коммерческий директор, Швидко и бухгалтер соседней фирмы. Есть еще фотограф, но он для моей подруги староват будет. Бухгалтер слишком молод, Швидко не в Нанином вкусе, а вот коммерческий директор очень даже.
После обеда пошли курить с арт-директором.
– А что мне делать? – спросила я.
– Серфингуй по сайтам, – ответил арт-директор.
Села за компьютер и стала серфинговать. Сайты как сайты. Коммерческий опять внимательно рассматривает в мониторе голых баб. Видно, мало ему, гаду, досталось, ох мало.
Написала письмо знакомому в Киев. Гордо подписалась: «Менеджер интернет-проектов». Знакомый прислал ответ и порекомендовал завести ЖЖ – Живой журнал, есть такое понятие. Люди ведут в Интернете дневники, а потом читают друг друга и пишут комментарии. Интересная штука.
В дизайнерской ругань. Технический дизайнер напал на программиста и заявил, что тот похерил проект. Программист бегает по комнате, подпрыгивает и называет себя педерастом. Никогда бы не подумала, вроде женат, ребенок есть, а туда же. Завтра надо делать отчеты по сайтам, которые мы поддерживаем.
Позвонила мама. Майклуша поймал Лесси и попытался объясниться в любви. Лесси гавкнула и попыталась укусить Майклушу. Теперь пес лежит на коврике, страдает и не подает признаков жизни. Э-э-эх, будь он человеком, я бы ему много чего рассказала. Такое ощущение, что все сотрудники смотрят на меня с недоверием. Нет, они, конечно, улыбаются, пытаются мне помочь, но где-то в глубине души каждый из них думает: «Да-а, это, конечно, не Липкин…» А может, я преувеличиваю?
