Текст книги "Психология менеджмента"
Автор книги: Герман Никифоров
Жанр:
Психология
сообщить о нарушении
Текущая страница: 56 (всего у книги 56 страниц)
Если в структуре рекламной кампании предусмотрена устная реклама, адресованная конкретной аудитории, то в данном случае необходимо придерживаться определенных правил.
1. Исходите в своем сообщении из интересов аудитории, к которой вы обращаетесь.
2. Дайте аудитории почувствовать себя вовлеченной в процесс коммуникации, и она заинтересуется вашим сообщением.
3. Приблизьте тему сообщения к той атмосфере, которой живет аудитория, и ее каналы восприятия будут адаптированы.
4. Обращайтесь к аудитории, не поучая людей, это заставит слушать даже самых невнимательных и агрессивных.
5. Ваше сообщение должно найти отклик не только у непосредственного адресата, но и в его среде или в среде его коллег.
6. Попробуйте изложить одну идею (сообщение) в разной форме.
7. Пусть аудитория убедится, что вы не пересказываете чью-то точку зрения, а излагаете свою.
8. Будьте честными и дайте людям понять, что вы заслуживаете доверия. Формируя имидж компании, не следует забывать о том, что 90% откликов на
любую рекламу получают по телефону. Поэтому важно не только знать методы телефонной рекламы, но и уметь говорить по телефону.
Когда сотрудник фирмы снимает трубку телефона, он должен:
♦ помнить, что голос фирмы – воплощение вежливости, компетентности, действенности и дружелюбия;
♦ использовать в разговоре литературный язык, а не жаргон;
♦ говорить проще, избегая канцелярского стиля («не удостовериться», а «узнать», не «в данный момент», а «сейчас» и т. п.), произносить слова отчетливо и достаточно громко;
♦ не читать «по бумажке» – чем более непосредственным собеседником вы будете, тем больше выиграете.
Телефон помогает не только проводить рекламу фирмы, но и осуществлять контроль за эффективностью рекламной кампании в целом. Обязательно следует в вежливой форме уточнить, из какого рекламного обращения звонящий узнал о фирме, и зафиксировать ответ – тогда можно точнее провести анализ рекламы.
Паблик рилейшнз в туризме
Мероприятия ПР в туристском бизнесе имеют ряд существенных особенностей по сравнению с другими сферами бизнеса. Рассмотрим сектор внешних и внутренних коммуникаций в туризме, их место, возможности и эффективность.
1. Внешние коммуникации в туристском бизнесе. Паблик рилейшнз для ту ристского центра.Любое предприятие туристской индустрии имеет разветвленную сеть внешних коммуникаций, которую составляют партнеры по бизнесу, клиенты, государственные учреждения, общественные организации, средства массовой информации и др. К мероприятиям ПР в области внешних коммуникаций в туризме относятся выставки, семинары, презентации, пресс-конференции; организация рекламных туров, пресс-туров; информационные нерекламиые кампании в прессе, на радио и телевидении; лотереи, конкурсы, благотворительные акции, спонсорство, лоббирование; организация культурных, спортивных, зрелищных мероприятий и пр.
Выставочная деятельностьпреследует ряд целей: это демонстрация услуг; изучение рынка и предложений конкурентов; реклама услуг; реклама фирмы; заключение договоров с партнерами и прямая продажа услуг.
Участие в выставках – безусловно, очень важная акция ПР для предприятий туристского бизнеса. Новые фирмы могут таким образом заявить о себе и своей продукции; фирмы, уже работающие на рынке, – продемонстрировать новые предложения. Выставка дает представление о соотношении сил у конкурентов, позволяет войти в контакт с сотрудниками компетентных государственных инстанций, получить интересующую информацию, приобрести полный пакет профессиональной литературы, установить новые связи и укрепить старые.
Презентации, семинарыи пресс-конференции,отличаясь друг от друга как мероприятия ПР, имеют одну общую цель: распространение среди широкой и узкоспециальной аудиторий сведений о фирме, новом продукте и услуге, новом виде деятельности, крупном успехе фирмы.
Лоббированиев сфере туризма происходит в основном на местном уровне. Лоббирование – это практика воздействия на управленческие решения. Специалисты ПР должны информировать руководство фирмы о развитии законодательства, готовить информацию для государственных организаций, общаться с представителями власти. Главное – это разработка стратегии поддержки или блокирования соответствующих решений и законов, которая включает в себя работу с законодателями и государственными органами с целью добиться недопущения какого-либо законодательного решения или, напротив, ускорения его принятия, регулирование решения проблем текущей деятельности, требующих согласования с официальными органами. Также возможна консультационная деятельность и подготовка информации официальным органам по вопросам общественной значимости туризма, положения и специфики деятельности туристских фирм.
В своей работе с государственными органами власти и местными представительными органами специалист ПР должен широко использовать результаты изучения общественного мнения, уметь правильно обозначить свою позицию, донести мнение руководства своей фирмы до чиновников или депутатов. Итогом этих усилий могут стать налоговые льготы, благоприятные программы, государственные заказы, бюджетное финансирование и т. д.
Благотворительные акциии спонсорство,вопреки общепринятому мнению, должны отвечать определенным правилам, базироваться на ряде обязательных принципов:
♦ спонсорская помощь вытекает из общей политики фирмы;
♦ деньги, отпущенные на благотворительность, ведут к максимальной пользе для спонсора, получателя, города или района;
♦ между спонсором и получателем устанавливается тесная связь: спонсор следит за рациональным использованием средств;
♦ деньги, потраченные на благотворительность, должны быть освобождены от всяких налогов; постоянный спонсор получает существенные налоговые льготы и привилегии;
♦ о благотворительных акциях информируется широкая общественность; они должны работать на имидж фирмы.
Благотворительность может быть представлена и в нематериальной форме (участие в учебном процессе, оказание услуг, профессиональная помощь и т. д.).
Организация рекламных туров и пресс-туроввесьма характерна для туристского бизнеса. При продвижении нового тур-продукта затраты на мероприятия по его продвижению полностью могут окупиться: турагентство заключит договор на реализацию тура гораздо охотнее и с большей уверенностью в успехе, поскольку все декларируемые достоинства и преимущества нового маршрута подтвердились на практике: журналист напишет более красочный, правдивый и убедительный обзор на основе личных впечатлений. Важно обеспечить каждого участника полным набором всей сопутствующей информации, чтобы личные впечатления смогли оформиться в нужных для фирмы-организатора направленности и объеме. Необходимо учитывать, что спланировать (и соответственно оформить) желаемую отдачу в СМИ от рекламных и пресс-туров нельзя: существует Федеральный закон о рекламе, согласно которому реклама должна быть не скрытой, а легко распознаваемой. Отклики в СМИ могут появиться в результате работы специалиста в области ПР.
Установление и поддержание связей с прессойподразумевает передачу через нее сведений познавательно-событийного характера и привлечение внимания читателей к туристским достопримечательностям, туристским услугам во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания существующими или потенциальными клиентами туристской фирмы, но не по заказу, как при размещении рекламы.
Связи с прессой устанавливаются посредством:
1) приглашения в турпоездки журналистов, пишущих о туризме. Это мероприятие, рентабельность которого может оказаться очень высокой, предусматривает появление одной или нескольких статей, психологический настрой которых сильно отличается от психологического подтекста рекламы. Часто приглашение журналистов полезнее рекламы, причем стоит значительно дешевле;
2) предоставления прессе фотографий и познавательных материалов, пресс-коммюнике;
3) проведения пресс-конференций, во время которых журналисты могут дать благоприятные комментарии. Пресс-конференции проводятся в связи с выходом
новой брошюры, «запуском» нового тура или маршрута. Их проведение включает подготовку досье для прессы, содержащего необходимые материалы. Коктейли для прессы не обязательны, тем более они не должны подменять пресс-конферецию, уменьшая пользу мероприятия и увеличивая его стоимость;
4) приглашения журналистов на семинары, различные приемы и мероприятия;
5) организации лотерей в радио– и телепередачах;
Туристская товарная пропаганда– деятельность, объединяющая разнообразные усилия по популяризации маршрутов, программ и услуг. Примерами такой деятельности являются: проведение дней туризма, дней фирмы, тематические дни и недели; при их проведении устанавливают (иногда даже в целом квартале) витрины, стенды с рекламой. Предусматриваются пресс-конференции, выставки, различные представления, гастрономические фестивали. Идея бесплатных или полукоммерческих мероприятий (продажа местных продуктов, приготовление блюд, раздача рецептов) хорошо воздействует на потенциальных клиентов, если использовать колорит национальной кухни.
Акции ПР для туристского центра сопоставимы с акциями ПР туристской фирмы. Эти мероприятия предусматривают:
♦ проведение в пределах туристского центра культурных, образовательных, научных, спортивных мероприятий национального и международного значения;
♦ организацию информационных кампаний в СМИ;
♦ издательско-просветительскую деятельность;
♦ участие в международных выставках, симпозиумах, конгрессах, собраниях и других мероприятиях;
♦ разработку и осуществление культурно-образовательных программ;
♦ участие в благотворительных акциях;
♦ лоббирование.
Решающее значение имеет определение позиции конкретного туристского центра, формирование его имиджа в глазах целевого рынка, определение его отличий от других туристских центров. Стратегия выбора позиции предполагает последующее получение информации о том, каких туристов необходимо привлекать, в каком количестве и каким образом. Определение этой позиции зависит от качества предлагаемых услуг, назначенных цен, декларируемых обещаний, способов продвижения на целевой рынок.
Успех акций ПР для туристского центра создает у потенциальных посетителей определенные ожидания и стремление их реализовать, вырабатывает желание стать потребителем предлагаемых услуг, попробовать их, испытать. Огромную роль играет качество информации, эмитентом которой выступает конкретный туристский центр.
2. Внутренние коммуникации туристской фирмы.Внутренняя коммуникационная политика чрезвычайно важна в любой организации, ее можно поставить в один ряд с кадровой, финансовой, маркетинговой политикой. Внутренние ком^ муникации – это часть системы управления, прерогатива высшего руководства.
Без воспитания в сотрудниках чувства сопричастности к делам фирмы, ответственности за успех фирмы в целом невозможно добиться взаимопонимания с общественностью и покупателями. Сотрудники – проводники общей политики
фирмы. Без их убежденности в правильности деятельности фирмы любые мероприятия ПР и рекламы обречены на провал.
Специалисты ПР являются тем структурным подразделением организации, которое обеспечивает управление коммуникационными процессами, информирует всех работников, в том числе и высший менеджмент, о делах организации и осуществляет обратную связь, доводит мнение сотрудников до руководства. В туристской фирме данная схема выглядит менее громоздко, так как в ней, как правило, нет сложной иерархической структуры, присущей крупным компаниям. Тем не менее функции специалиста ПР в этой области должны быть четко определены. К ним относятся:
♦ ознакомление сотрудников с целями, планами, задачами организации;
♦ удовлетворение потребностей работников в информации;
♦ организация системы поощрений;
♦ разъяснение политики руководства и его работы;
♦ формирование положительной мотивации персонала к качественной работе;
♦ формирование двусторонней коммуникативной схемы «персонал – руководство».
Специалист ПР направляет свои усилия на создание корпоративной культуры как важного фактора общего процветания фирмы. Корпоративная культура, как уже указывалось, – это система ценностей, разделяемая членами организации. Устойчивая корпоративная культура резко увеличивает способность фирмы к выживанию на рынке, формирует некий моральный остов, вокруг которого концентрируется любая деятельность.
В турфирме в области внутренних коммуникаций функции специалиста ПР могут также включать в себя:
♦ обеспечение полной информированности сотрудников о том турпродукте, который они реализуют;
♦ разъяснение всех тонкостей, специфики работы в турфирме, анализ проблем, возникающих в данном секторе рынка;
♦ организацию обратной связи по каждому виду работы, разработку системы поощрений и наказаний (работник должен видеть конечный результат своей деятельности);
♦ проведение различных внутренних акций.
Каждое из мероприятий ПР по-своему преломляется в туристском бизнесе, для которого, как и для всей сферы услуг, особенно важна грамотная политика ПР, поскольку услуги не могут «сами себя рекламировать», подобно материальным товарам. Паблик рилейшнз как одна из областей индустрии туризма жизненно необходима, поскольку становится инструментом внеценовой конкуренции, средством создания благоприятной репутации.'положительного имиджа, который в конечном счете ведет к притоку клиентов и увеличению прибыли.
Знание рассмотренных закономерностей и учет их в процессе организации туристского бизнеса дают турфирме преимущества перед конкурентами. Успех фирмы на рынке будет во все возрастающей степени зависеть от уровня профессиональной подготовки сотрудников и руководителей.
Основные аспекты работы по подбору персонала и управлению связаны:
♦ с расчетом требуемого количества работников по подразделениям;
♦ формированием штатного расписания;
♦ разработкой квалификационных требований к персоналу;
♦ разработкой должностных инструкций;
♦ разработкой форм оплаты труда и системы найма;
♦ разработкой регламента работы фирмы.
Работа по планированию деятельности персонала зависит от организационно-правовой формы предприятия, формы собственности, типа предприятия, организации или туристского учреждения.
При стартовых условиях число штатных работников должно быть минимальным (или вообще отсутствовать). В этом случае необходимо иметь банк данных
Рис. 31.9. Основные принципы кадрового менеджмента в туристской фирме
квалифицированного персонала, с которым вступают в контрактные отношения на требуемый период. В основном к контрактникам относятся гиды, экскурсоводы, водители транспортных средств, руководители групп и др. При их найме следует выяснить, если это требуется, есть ли у них лицензии на право заниматься той или иной деятельностью. В настоящее время можно обратиться в специализированные рекрутинговые фирмы, использующие при подборе квалифицированных кадров специальные методики. При приеме на работу штатных работников следует воспользоваться положениями КЗоТ Российской Федерации об испытательном сроке.
Значительно укрепят имидж фирмы ее кодекс чести, а также кадровый регламент и принципы кадрового менеджмента. Общее представление об основных принципах кадрового менеджмента в туристской фирме дает рис. 31.9.
Литература
Афанасенко И. Д.Туризм и реформирование экономики // Труды Академии
туризма. Вып. 1. СПб., 1989. Барчукова Н. С.Международное сотрудничество государств в области туризма.
М„ 1986.
Биржаков М. Б.Введение в туризм. СПб., 1999. Гуляев В. Г.Организация туристской деятельности. М., 1996. Кабушкин Н. И.Менеджмент в туризме. Минск, 1999. Квартальное В, А.Стратегический менеджмент в туризме. М., 1999. Котлер Ф.Маркетинг, менеджмент. 1998.
Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д.Маркетинг-гостеприимство и туризм. М., 2000. Кириллов А. Т., Маслова Е. В.Реклама в туризме. СПб., 1998. Моисеева Н. К.Стратегическое управление туристской фирмой. М., 2000. Сапрунова В. Б.Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М., 1998. Барчукова Н. С.Международное сотрудничество государств в области туризма.
М., 1986.
Предметный указатель
аттестационная характеристика 379 аттестация, методы 377, 378
безличный (или рыночный) 44 бизнес-образование 385 биографический опрос 365 благотворительная организация 162 бланк-схема 369 брендинг 519
В
временное предпочтение 430 выгорание
– двухфакторный подход 293
– динамическая фазовая модель 293
– и производственные стресс-факторы 296
– измерения 283
– личностные и профессиональные факторы 299
– определение 290
– психологическая помощь 311 симптомы 290
тендер 335
тендерные аспекты менеджмента
– влияние значимых других 342
– тендерные черты 347
– дискриминация в образовании 341
– замещающие достижения 345
~ институциональный сексизм 338
– конфликт дом-карьера 346
– мотивация достижений 343
– предпринимательство равных возможностей 349
– приписывание атрибуции 343
– профессиональная дискриминация 338
– профессиональная ориентация 342
– распределение партнерских ролей 342
– самоуважение и самооценка 345 ~ уверенность 345
– установки и представления 347
– феномен самозванки 346
директ-маркетинг 510 диссонанс сознания 145 дистанция 399 домашнее и рыночное хозяйства 45
здоровье, отношение менеджеров 318
И
идеальный тип действий 15 импрессивный менеджмент 440 инновация
– виды 108
– источники 112
■* определения 108
– реинжениринг 113 институт клиента 153 интервью 212, 368, 369
К
кароши 318 карьера
– тендерные аспекты 416
– и профессиональное самоопределение 409
– кризисы 422
– модели поведения 423
– мотивы руководителей 414
– определяющие успеха 416
– оценка карьерных ориентации 424
– понятие 408
– типологии 410
– уровень 413 ~ этапы 421
коммуникатор 85
коммуникация в организации, определение 85 коммуникация как процесс
– диалог как актуальное взаимодействие 97
– коммуникативный акт 95
– межличностная коммуникация 94
– парциальное взаимодействие 104
– полное взаимодействие 105 коммуникация как структура
– критерии оценки структуры 93
– структура 90
– школа научного управления 86
– школа социальных систем 89
– школа человеческих отношений 88 компаньоны 74
компьютерное моделирование 375 конгруэнтность 413 конкуренция 30 консультант
– независимость 139 ■
– понятие 136
консультирование, техники 146 конфликт
– дисфункциональные (отрицательные) последствия 475
– инновационный 475
– общие правила взаимодействия 488
– понятие 472
– предотвращение 476
– причины 472
– функциональные (положительные) последствия 475
концепция
– обмена 570
– психологии отношений 318
– психологического обеспечения деятельности 324
– самосохранительного поведения 327
– укрепления здоровья на рабочем месте 323
концепция организации 73
– внешние условия 74
– параметры 75
концепция социальной значимости 43 кризисные возрастные периоды 394
личная экспертиза 44 личностная диспозиция 424 локус контроля 463
М
менеджер
– анализ деятельности 204
– группы профессионально важных качеств 195
– интеллектуальные качества 198
– как специалист 168
– квалификационные требования 201
– коммуникативные качества 199
– методы профессиональной подготовки 244
– многоуровневая иерархическая модель компетентности 264
– мотивационно-волевые качества 196
– направление деятельности 172
– организационные требования 202
– профессионально значимые качества 236
– роли 168, 179
– сферы деятельности 164
– функции 165
– функциональные требования 204 менеджмент, положение женщин
– в России 333
– в США 334 менеджмент в туризме
– анализ состояния туристской фирмы 608
– виды и формы туризма 588
– виды рекламы 617
– внешние коммуникации 628
– делегирование полномочий и ответственности 610
– закон расщепления смысла 614
– имидж 623
– классификации факторов развития туризма 593
– критерии туризма 584
– методы оценки информациононых потоков 613
– мировой рынок 593
– модели управления туристской фирмой 596
– назначение и роль рекламы 616
– образ туристского продукта 622
– организационная культура 614
– организационная структура 602
– организация рекламной деятельности 619
– основные понятия 583
– оформление и работа офиса 625
– периодизация 576
– планирование и организация рекламной кампании 620
– система руководитель—подчиненный 609
~ социально-психологическая информация 612
– специфика 596
– стратегическое управление 599
– туризм в России 580
– туристские организации 592
– туристский продукт 591
– туристское обслуживание 589
– целеполагание 599 менеджмент, понятие 10
метод критических жизненных событий 231
методы набора кадров 356
модель
– партнерства по планированию и развитию карьеры 381
– убеждений о здоровье 326 модель переговоров
~ деятельностная 124
~ примеры 126
модусы социальной значимости 43 мостки Файоля 86 мотиваторы 445 мотивация и стимулирование персонала
– внутренние и внешние вознаграждения 442
– концепция гибкого рабочего времени 449
– материальное стимулирование 447
– нематериальное стимулирование 450
~ процессуальные теории мотивации 446
– содержательные теории 443
– традиционная система компенсаций 448
Н
наем и адаптация персонала, методы 375 направления деятельности НКО 155 НКО
– классификации 149
– концепции 149
О
обучающаяся организация 385 обучение персонала
– виды 384
– поддерживающее и инновационное 382 оптимизация режима производственной
деятельности
– колебания активности 396
– организация рабочего места 398 организационная культура 166 организационные стратегии
– базовые 70
~ определение 70 ~ сквозные 71
отклоняющееся поведение персонала
– и темперамент 458
– и тип нервной системы 455
– инстинктивные побуждения 460
– оценка отклонений 453
– трудные люди 465
– экстернальность и интернальность 463 оценка менеджерского персонала, методы
210
П
персональная анкета 364 правила большого пальца 429 практика американского менеджмента ~ конкуренция 30
– три правила 29
практика японского менеджмента 36
– умения менеджера 40
– эмэ 34 предпринимательство в России
– патриотизм 62
~ приоритетные ценности 66 ~ соборность – народность – коллективизм – семья 60
– собственность – богатство 59
– труд – дело – хозяйство 56 признаки утомления 395
принцип делегирования полномочий 18 производственные свидетельства 368 профессиограмма 362 профессиональное здоровье, профилактические программы 325 профессиональные деформации
– личность и субъект 278
– нормы профессиональной этики 276
– предмет труда 273
– разделение труда 280
– средства и технология как факторы 274
– сущность 269
профиль эффективного предпринимателя
237
процесс принятия решения 180 психология экономического поведения
– концепции обмена 570
~ поведение экономического человека 569
– факторы 573
пятифазная модель консультирования 141
р
разновидности деятельности 42 реклама 504
реклама в менеджменте
– виды 505
– и внутрифирменный маркетинг 502
– и лидерство на рынке 500
– механизмы воздействия 513
– особенности выбора свойств товара 518
– психологическая экспертиза 520
– психологические аспекты сегментации рынка 511
– типы 516
– функции 508 рестриктивность 184 рыночная цивилизация 46
С
самоменеджмент 178 система жесткого найма 376 система клиента 140 Слоуновская школа бизнеса 242 служебно-домашняя цивилизация 45 смысл 69
содержание структуры личности 389 социальное партнерство
– понятие 154
– принципы 154
способы получения социального признания 44
стадии утомления 396 стили руководства 186 стратегии
– контроля действий 184
– поддержки женщин 348 стратегический менеджмент 172 стратегия отбора персонала
– маркетинг 354
– оценка кандидатов 372
– привлечение 355
– процесс отбора 363
– психологические характеристики 362
– собеседование 368
– тестирование 370
– формирование требований к кандидату 359
стрессогенный индивид 263 структура личности 194
Т
Т-группы 252
темперамент 403
теории американского менеджмента
– революция менеджеров 24
– система целесообразностей (Эмерсон) 22
– школа научного управления (Тейлор) 20
– школа человеческих отношений 24 теории европейского менеджмента
– административного управления (Фай-оль) 17
– бюрократии (Вебер) 16
– концепция гармонизации (Адамецки) 19 теория
– социального научения 326
– стадий изменения поведения 326 тест 371
техника
– категориального наблюдения 224
– структурированного наблюдения 224 техники
– менеджмента 168
– руководства 174 типология
– концепций организаций 81
– переговоров 119 типы нервной системы 402 тренинг
– интеллектуальный 254
– креативности 114, 254
– обратная связь 248
– особенности организации 257
– отличительные особенности 247
– программы 386
– программы для менеджеров 252
– продаж 257
– базовая концепция обучения 534
-в инокультурной среде 566 игры 534
~ как стратегический процесс 553
-мотивы заказчика 527
– переговорный 546
– планирование обучения 525
~ посттренинговое сопровождение 531
– продвижение внутри компании 528
– процесс консультирования 551
– процессорный подход 535
– раздаточный материал 531
– разработка учебных программ 531
– сервисных технологий 557
– согласование ожиданий заказчика и 'тренера 524
– социально-психологический 540
– среда обучения 530
– телефонных 556
– технические средства обучения 530
– тренер по продажам 527
– форма обучения 533
– регулятивные программы 255
– сенситивности 253
– социально-психологический 253
– специальных умений 256
– техники 252
– формирования команды 266 тренинги продаж
– специальные 554 туроперетинг 578
управление качеством
– концепция бездефектного труда 491
– кружки качества 492
– психологические факторы 494
– роль самоконтроля 497 управление человеком и его деятельностью, половозрастные особенности 391, 393
управленческие решения
– влияние отсрочки 432
– временной компонент отношений 434
~ временные предпочтения и финансовая
политика 431
~ концепция потерянных затрат 436 ~ механизмы эскалации 438 ~ норма временного предпочтения 430
– парадигма односторонней эскалации 437
~ рациональность и нравственность 434 ~ структурирование информации 433
– феномен временных предпочтений 429
– эскалация конкуренции 438
– эскалация нерационального поведения 436
управленческое консультирование, цели
136
усталость 395 утомление 395
Ф
философия организации
– определение 68
– функции 69 формы НКО 161 фрустаторы 445
характеристики персонала 169
человеческий фактор 89
эвристики 429
экономическое поведение 573 экспертные оценки 374 экстраполяция 374
Я
якорь карьеры 424
Учебное издание
Психология менеджмента
Учебник для вузов
2-е издание, дополненное и переработанное Под редакцией Германа Сергеевича Никифорова
Главный редактор Заведующий редакцией Руководитель проекта Выпускающий редактор Литературный редактор Художественный редактор Корректоры Верстка
Е. Строганова
Л. Винокуров
Е. Цветкова
А. Борин
Л. Лобень
Р. Яцко
И. Пьянкова, Н. Тюрина И. Смарышева
Лицензия ИД № 05784 от 07.09.01.
Подписано в печать 25.12.03. Формат 70*100/16. Усл. п. л. 51,6.
Тираж 4000 экз. Заказ № 1396.
ООО «Питер Принт». 196105, Санкт-Петербург, ул. Благодатная, д. 67в. Налоговая льгота – общероссийский классификатор продукции ОК 005-93, том 2; 953005 – литература учебная.
Отпечатано с готовых диапозитивов в ФГУП «Печатный двор» им. А. М. Горького
Министерства РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций.
197110, Санкт-Петербург, Чкаловский пр., 15.
ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ИЗДАТЕЛЬСКОГО ДОМА «ПИТЕР»
предлагают эксклюзивный ассортимент компьютерной, медицинской, психологической, экономической и популярной литературы
РОССИЯ
Москвам. «Калужская», ул. Бутлерова, д. 176, офис 207, 240; тел./факс (095) 777-54-67;
e-mail: [email protected]
Санкт-Петербургм. «Выборгская», Б. Сампсониевский пр., д. 29а; тел. (812) 103-73-73, факс (812) 103-73-83; e-mail: [email protected]
Воронежул. 25 января, д. 4; тел. (0732) 27-18-86; e-mail: [email protected]; [email protected]
Екатеринбургул. 8 Марта, д. 2676; тел./факс (3432) 25-39-94; e-mail: [email protected]
Нижний Новгородул. Премудрова, д. 31а; тел. (8312) 58-50-15, 58-50-25; e-mail: [email protected]
Новосибирскул. Немировича-Данченко, д. 104, офис 502; тел/факс (3832) 54-13-09, (3832) 47-92-93; e-mail: [email protected]
Ростов-на-Донуул. Калитвинская, д. 17в; тел. (8632) 95-36-31, (8632) 95-36-32;
e-mail: [email protected]
Самара ул. Новосадовая, д. 4; тел. (8462)37-06-07; e-mail: [email protected]
УКРАИНА
Харьковул. Суздальские ряды, д. 12, офис 10-11, т. (057) 712-27-05, 712-40-88; e-mail: [email protected]
Киевпр. Красных Казаков, д. 6, корп. 1; тел./факс (044) 490-35-68,490-35-69; e-mail: [email protected]
БЕЛАРУСЬ
Минскул. Бобруйская д., 21, офис 3; тел./факс (37517) 226-19-53; e-mail: [email protected]
МОЛДОВА
Кишинев«Ауратип-Питер»; ул. Митрополит Варлаам, 65, офис 345; тел. (3732) 22-69-52, факс (3732) 27-24-82; e-mail: [email protected]
Ищем зарубежных партнеров или посредников, имеющих выход на зарубежный рынок. Телефон для связи: (812) 103-73-73. E - mail : [email protected]
Издательский дом «Питер»приглашает к сотрудничеству авторов. Обращайтесь по телефонам: Санкт-Петербург – (812) 327-13-11, Москва – (095) 777-54-67.
Заказ книг для вузов и библиотек: (812) 103-73-73.
Специальное предложение – e-mail: [email protected]
