Текст книги "Психология менеджмента"
Автор книги: Герман Никифоров
Жанр:
Психология
сообщить о нарушении
Текущая страница: 26 (всего у книги 56 страниц)
рый проявляется и в непрофессиональной сфере. Известно, например, насколько парадоксально положение современного менеджера. Организатор-управленец должен иметь дело одновременно с представителями нескольких профессий, чтобы эффективно организовать производство и сбыт своей продукции. А профессиональное мышление этих представителей ограничено только интересами своей профессии. В определенном смысле и узкие специалисты также относительно «не нормальны». Профессиональное мировоззрение всегда уже, чем философское, гуманистическое и другое мышление, не связанное рамками профессиональной специализации. Давно известен вывод о том, что профсоюзы всегда более консервативны и более ограничены по своему мировоззрению, чем идеологические партии. Поэтому каждый менеджер должен не только знать, но и учитывать особенности профессиональной деформации конкретного специалиста при выборе индивидуального подхода к нему, использовании определенного стиля руководства, при поиске «общего языка» общения.
Необходимы специальные мероприятия по психологическому сопровождению карьеры работников:
♦ обеспечение оптимального входа в сферу профессиональной деятельности (адаптация в коллективе, на рабочем месте и т. п.);
♦ обеспечение необходимыми ресурсами для оптимального существования в профессиональном мире (материально-техническими, финансовыми, информационными и др.);
♦ обеспечение роста и углубления специализации с достаточной мерой общекультурной универсализации;
♦ обеспечение нормальных переходов из подпространства труда в подпространство жизни и обратно.
Литература
Ананьев Б. Г.О проблемах современного человекознания. М., 1996. Анисимов О. С.Категориальная версия понятийного аппарата психологии. М., 1990. Безносое С. П.Профессиональные деформации личности. СПб., 1997. Грановская Р. М,Элементы практической психологии. Л., 1984. Климов Е. А.Психология профессионала. М., 1996.
Рргономика / Под ред. А. А. Крылова. Л., 1988. . 1едровицкий Г. П.Избр. труды. М., 1995.
Глава 15
ПСИХИЧЕСКОЕ ВЫГОРАНИЕ У МЕНЕДЖЕРОВ И ЕГО ПРЕОДОЛЕНИЕ
15.1. Синдром психического выгорания и его симптомы
Синдром психического выгорания широко исследуется в зарубежной психологии уже более 25 лет. В отечественной психологии интерес к феномену «выгорания» возник относительно недавно, в связи с чем проблематика данного синдрома не получила пока еще должного рассмотрения. В зарубежной литературе этот синдром называется английским словом burnout .Термин burnout сопоставим с такими русскими эквивалентами, как «сгорание», «затухание горения», «выгорание»
и т. д.
Существуют различные определения «выгорания», однако в наиболее общем виде оно рассматривается как долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В связи с этим синдром психического выгорания ( burnout )обозначается рядом авторов как «профессиональное выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации профессионала под влиянием профессиональных стрессов (Maslach, Schaufeli, 1993) 1.
Впервые термин burnout был введен американским психиатром X. Френденбер-гером в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами (пациентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи 2. Первоначально под психическим выгоранием подразумевалось состояние изнеможения с ощущениемсобственной бесполезности. Позже симптоматика данного синдрома существенно расширилась не только за счет психического компонента, но и психосоматического. Исследователи все больше стали связывать синдром выгорания с психосоматическим самочувствием, соотнося его с состоянием предболезни. К 1982 г. в англоязычной литературе было опубликовано свыше тысячи статей по «эмоциональному сгоранию», но представленные в них исследования носили главным образом описательный и эпизодический характер. Трудности исследова-
Maslach С , Schaufeli W. В .History and conceptual speciificity of burnout // Recent developments in theory and research. Hemisphere; New York, 1993. P. 1-16. : Freundenberger H.J. Staff burnout //Journal of social Issues. 1974. Vol. 30 (1). P. 159-165.
ния синдрома были связаны, с одной стороны, с неопределенностью и многоком-понентностью его описательных характеристик, с другой стороны, с отсутствием соответствующего измерительного инструментария. В настоящее время исследователи выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных с психическим «выгоранием». Однако в большинстве случаев они носят описательный характер, не подтвержденный эмпирическими исследованиями.
Б. Перлман и Е. Хартман провели сравнительный анализ и сделали обобщение опубликованных с 1974 по 1981 г. исследований по проблеме выгорания 1. В результате авторы пришли к выводу, что большинство публикаций относятся к группам описательных исследований и только небольшая часть исследований содержит эмпирический материл и статистический анализ данных. Систематизация публикаций, проведенная данными авторами, наглядно демонстрирует, во-первых, категории работников, у которых были обнаружены симптомы выгорания, во-вторых, многообразие и специфичность симптоматики психического выгорания (см. табл. 15.1). Они предложили модель, которая определяет личностные и организационные переменные, связанные с выгоранием. Три измерения выгорания отражают основные симптоматические категории стресса: а) физиологическую,сфокусированную на физических симптомах (физическое истощение); б) аффективно-когнитивную,сфокусированную на установках и чувствах (эмоциональное истощение, деперсонализация); в) поведенческую,сфокусированную на симптоматических типах поведения (дезадаптация, сниженная рабочая продуктивность). Эта модель имеет когнитивно-перцептивный фокус с интерпретацией окружающей среды и личностными переменными в своей основе.
Как показывает модель, индивидуальные характеристики, рабочее и социальное окружение важны для восприятия и воздействия стресса (выгорания) вместе с эффективным или неэффективным преодолением, влияющим на него.
Модель охватывает четыре стадии. Первая– степень, в которой ситуация способствует стрессу. Существуют два наиболее вероятных типа ситуаций, при которых возникает стресс. Навыки и умения субъекта могут быть недостаточными, чтобы соответствовать воспринимаемым или действительным организационным требованиям, или работа может не соответствовать его ожиданиям, потребностям или ценностям. Говоря другими словами, стресс вероятен, когда существует противоречие между субъектом и рабочим окружением. Вторая стадиявключает в себя ощущение, переживание стресса. Многие ситуации, способствующие стрессу, не приводят к тому, что люди считают себя находящимися под воздействием стресса. Движение от первой стадии ко второй зависит от ресурсов личности, также как от ролевых и организационных переменных. Третья стадияописывает три основных класса реакций на стресс, а четвертаяпредставляет собой последствия стресса. Выгорание как многогранное переживание хронического эмоционального стресса относится к четвертой стадии.
Переменные, значимо связанные с выгоранием, могут быть распределены в модели следующим образом: организационные и индивидуальные характеристики (см. табл. 15.1) располагаются в верхней и нижней части модели и воздействуют:
♦ на восприятие субъектом роли и организации;
♦ ответную реакцию на это восприятие; i
1 Perlman В ., Hartman E. A.Burnout: summary and future and research // Human relations. 1982. Vol. 35 (4).
Прололжениеi
абл. 1L
.7
Публикации
Год
Выгоревшие
Определение выгорания
Причины
Решения
Индивидуальные
Ролевые/организационные/ системные
Индивидуальные
Ролевые/организационные/ системные
Р. Канн
1978
Работающие
Синдром несоответствующих установок по отношению к клиентам и себе, часто связанных с физическими и эмоциональными симптомами, с ухудшением выполнения работы
X
X
К. Маслач
1978
Профессионалы, оказывающие помощь
Потеря заботливости, эмоциональное истощение от стресса межличностных контактов, цинизм/дегуманизация
X
X
К. Маслач
1978
Специалисты учреждений, оказывающих какую-либо помощь людям
Потеря интереса к клиентам, эмоциональное истощение, циничное и дегуманизированное восприятие, неспособность справиться с хроническим эмоциональным стрессом работы
X
X
К. Маслач, С. Джексон
1978
Адвокаты
Синдром эмоционального истощения, снижение интереса, симпатии или уважения по отношению к клиентам, цинизм и негативные установки, ухудшение качества работы, дегуманизированное восприятие клиентов
X
X
X
X
С. Шабин
1978
Медсестры
Общая отчужденность или сверхвключенность в работу
X
X
X
X
А. Пайнс, К. Маслач
1978
Специалисты в областипсихического здоровья
Синдром физического и эмоционального истощения, негативной «Я-концепции», негативных рабочих установок, потеря интереса к клиентам
X
X
X
С. Сейдер-ман
1978
Персонал детских служб
Исчерпанность личных ресурсов, гибкости и позитивной энергии, которыми люди обычно владеют
X
X
X
X
М. Дэли
1978
Сотрудники детских благотворительных организаций
Реакция на работу, связанную со стрессом, который по своей природе (интенсивности и длительности) отличается от стресса как такового
X
X
X
X
С. Ларсон, Д. Гилбертсон
1978
Психотерапевты
Ухудшение качества работы
X
X
Р. Канкель
1979
Профессионалы
«Иссушение» личной энергии, потеря жизнерадостности, постепенное уменьшение соответствия рабочей и домашней среде
X
X
X
К. Маслач
1979
Работники здравоохранения
Потеря интереса к тем, для кого работают, физическое истощение/болезнь, эмоциональное истощение
X
X
X
X
К. Маслач, С. Джексон
1979
Полицейские
Эмоциональное истощение и цинизм, негативные чувства по отношению к другим и себе, отчужденность, самооценка снижения продуктивности работы
X
X
П. Метц
1979
Преподаватели
Физическое, эмоциональное цустановочное истощение
X
X
X
X
Окончание таб/
. 75.7
–,
Публикации
Год
Выгоревшие
Определение выгорания
Причины
Решения
Индивидуальные
Ролевые/организационные/ системные
Индивидуальные
Ролевые/организационные/ системные
Дж. Мейер
1979
Профессиональные работники
Психологическое состояние: человек чувствует себя «заработавшимся», сверхзакрытым, отчужденным от персонала, клиентов исебя
X
X
X
X
М. Ганн
1979
Работники социальных служб
Синдром эмоционального истощения и цинизма
X
X
X
X
П. Патрик
1979
Работники здравоохранения
Эмоциональное истощение, негативные установки, снижение самооценки в ответ на длительный стресс, связанный с работой
X
X
X
X
Б. Перлман
1979
Профессионалы, работающие с людьми
Истощение, ухудшение качества работы, раздражительность, гнев по отношению к себе, работе и/ или клиентам
X
X
X
X
А. Пайнс, К. Маслач
1980
Персонал дневных стационаров
Синдром эмоционального истощения, цинизма, постепенной потери интереса к другим, бездушные и дегуманизированные установки по отношению к другим
X
X
х-
А. Хартман, С. Чернисс
1980
Профессионалы, работающие в общественном секторе
Изменения в профессиональных установках и поведении. Недоверие, отсутствие идеализма, уход с работы
X
X
X
X
С. Ваш
1980
Администраторы служб, работающих с людьми
Отчуждение, несчастье, потеря энтузиазма, эффективности и продуктивности, психологические и поведенческие ухудшения
X
X
X
X
Дж. Эдель-вич, А. Брадский
1980
Профессионалы, оказывающие какую-либо помощь
Синдром, отмеченный разочарованием, потерей энтузиазма, стагнацией, фрустрацией и апатией
X
X
X
X
К. Маслач, С. Джексон
1981
Специалисты служб, работающих с людьми
Истощение, деперсонализация, сниженная продуктивность
Б. Перлман, А. Хортман
1981
Профессионалы, работающие в контакте с людьми
Снижение рабочей продуктивности, эмоциональное или физическое истощение, раздражительность, гнев или цинизм, демонстрируемый по отношению к себе или другим, проявляющийся разными способами
X
X
X
X
♦ реакцию организации на симптомы, проявляющиеся у работника (на третьей стадии), которые затем могут привести к последствиям, обозначенным на четвертой стадии.
Именно с этой точки зрения должна пониматься многомерная природа выгорания. Поскольку организация реагирует на эти симптомы, то возможны разнообразные последствия, например неудовлетворенность, текучесть кадров, выгорание.
В результате проведенного контент-анализа имеющихся в литературе определений и симптомов выгорания Перлман и Хартман предложили следующее определение выгорания:
► это ответ на хронический эмоциональный стресс, включаюший в себя три компонента: эмоциональное и/или физическое истошение; снижение рабочей продуктивности; (сверх) деперсонализация.
В понятие выгорание авторы не включают такие симптомы, как негативная «Я-концепция», гнев, цинизм, подозрительность, депрессия, сверхдоверчивость, ригидность и др. Допускается также возможность корреляции данных симптомов с основными факторами выгорания, но они рассматриваются лишь как их следствие, а не причина.
К. Р. Маслач (1981,1982), одна из ведущих специалистов по изучению синдрома выгорания, выделила его разрушительные симптомы: чувство эмоционального истощения и изнеможения, агрессивные и упаднические чувства, развитие негативных отношений к клиентам – дегуманизация и деперсонализация, негативное самовосприятие в профессиональном плане – недостаток чувства профессионального мастерства и профессиональной уверенности 1.
Е. Махер (1983) на основе обобщения данных, описанных многими авторами, составил перечень симптомов выгорания:
♦ усталость, утомление, истощение;
♦ психосоматические недомогания;
♦ бессонница;
♦ негативное отношение к клиентам;
♦ скудность репертуара рабочих действий;
♦ злоупотребление химическими агентами: табаком, кофе, алкоголем, наркотиками;
♦ отсутствие аппетита или, наоборот, переедание;
♦ негативная «Я-концепция»;
♦ агрессивные чувства (раздражительность, напряженность, тревожность, беспокойство, взволнованность до перевозбуждения, гнев и др.);
♦ упадническое настроение и связанные с ним эмоции – цинизм, пессимизм, апатия, депрессия, чувство бессмысленности и безнадежности;
♦ переживание чувства вины и зависимости.
X. Кюйнарпуу называет последние три симптома «разрушающими», а остальные – их следствиями.
1 Maslach С .Burnout: a social psychological analisis //Jones J. W. (Ed.). The burnout syndrome: current rearch, theory, inernventions. London, 1982. P. 30-53; Maslach C, Jackson S. E.The measurent of experienced burnout//Jornal of occupational behavior. 1981. № 6. P. 99-113.
Следует отличать термин burnout от психиатрического термина bum out .Последний связан с остаточными явлениями шизофрении, симптоматика которых проявляется иначе. Отличительным (разделительным) признаком этих двух понятий, по мнению К. Кондо (1991), является «эмоциональное сгорание», имеющее процессуальный характер. К. Кондо кратко определяет burnout как дезадаптиро-ванность к рабочему месту из-за чрезмерной нагрузки и неадекватных межличностных отношений 1. По его данным, «сгоранию» больше подвержены те, кто работает страстно, с особым интересом и высокой мотивацией. Люди, в течение долгого времени помогающие другим, начинают чувствовать разочарование, если не удается достичь того эффекта, которого они ожидали. Такая работа сопровождается чрезмерной потерей психической энергии, приводит к психосоматической усталости (изнурению) и эмоциональному истощению (исчерпыванию) и как результат – беспокойству (тревоге), раздражению, гневу, пониженной самооценке на фоне нарушения сердечно-сосудистой деятельности, дисфункции дыхания, желудочно-кишечных расстройств, головных болей и нарушения сна, что может сказываться на семейных и производственных отношениях.
К. Маслач в 1986 г. выделила следующие ключевые признаки наличия или отсутствия синдрома «эмоционального сгорания»:
♦ индивидуальный предел самосохранности – «потолок» возможностей нашего эмоционального «Я» противостоять истощению, противодействовать «сгоранию»;
♦ внутренний психологический опыт, включающий позитивные чувства, конструктивные установки, мотивы, ожидания;
♦ негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и/или их негативные последствия.
15.2. Модели изучения психического выгорания
Наиболее интенсивно синдром burnout начал изучаться после появления в журнале Human Behavior статьи К. Маслач (1976). В 1981 г. выходит в свет работа К. Маслач и С. Джексон, в которой возможность проявлений синдрома психического выгорания ограничивается представителями коммуникативных профессий 2. Таким образом, был частично разрешен спор о природе данного феномена, по крайней мере в отношении профессий типа «человек – человек». Публикация в 1986 г. опросника Maslach burnout inventory ( MBI ) 3 ,позволившего стандартизировать проводимые исследования, способствовала тому, что изучение проблемы выгорания приобрело на Западе практически массовый характер. На сегодняшний день количество публикаций, посвященных выгоранию, исчисляется десятками сотен.
Согласно авторам теста MBI ,синдром психического выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редуцирование личных достижений. Каждому фактору соответствует одноименная субшкала.
Kondo К.Burnout syndrome // Asian medical. 1991. № 34 (Ц).
vfour 1981 "Sof °P S ' E '- (1981)' Th0 measurent ofexperienced burnout //Jornal of occupational beha-
Maslach C.Jackson S. E.MBI: Maslach burnout inventory. Palo Alto. Los Angeles, 1986.
Эмоциональное истощениерассматривается как основная составляющая «профессионального выгорания» и проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему, равнодушии или эмоциональном перенасыщении, в появлении агрессивных реакций, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии.
Вторая составляющая – деперсонализация– проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от других, В других случаях – повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам, подчиненным, ученикам и др.
Третий компонент выгорания – персональные достижения(редуцирование личных достижений). Проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, редукции значимости собственных достижений и успехов, в ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности, в отстранении от обязанностей по отношению к другим и своему делу.
В немецкой модели (Enzmann, Kleiber, 1989) выделяются три вида выгорания: деморализация, истощениеи потеря мотивации.
Японские исследователи считают, что для определения выгорания к трехфак-торной модели К. Маслач следует добавить четвертый фактор – involvement (зависимость, вовлеченность), который включает такие симптомы, как головные боли, нарушение сна и аппетита, раздражительность и другие психовегетативные нарушения, а также наличие зависимостей – алкоголизм, табакокурение и др. Однако все эти симптомы – скорее конкретные проявления или последствия выгорания, а не факторы, позволяющие установить его наличие 1.
Большинство исследователей признает необходимость учета именно трех составляющих для определения наличия и степени выгорания. При этом отмечается, что вклад каждого из факторов различен. Так, исключение фактора «персональные достижения» сближает синдром выгорания с депрессией. При классической трехфакторной оценке подобная корреляция исчезает 2.
Нельзя забывать и о конкретных значениях шкал, ведь некоторую степень эмоционального истощения возможно считать нормальным возрастным изменением, а определенный уровень деперсонализации является необходимым механизмом психологической защиты для всего ряда коммуникативных профессий.
Высокие баллы по шкалам эмоционального истощения и деперсонализации соответствуют высокой степени выгорания, а по шкале «личные достижения» ей соответствует низкий балл, т. е. осознание человеком важности своего труда и адекватность самооценки препятствуют выгоранию (Н. Е. Водопьянова, 2000).
Говоря о шкале личных достижений, нельзя не учитывать особенности процесса становления человека в профессии. Начальный период профессиональной адаптации неизбежно связан с осознанием молодым специалистом неадекватно-
1 Nakagawa H., Yigashiguchi К ., Morikawa Y., Miura К ., Nishijo M., Tabata M., Yoshita К ., Sagara T.The development of the Japanese version of the maslach burnout inventory and the elaraination of factor structure // Hippon eiseigaku zasshi. 1998. July. 53 (2).
2 Lee R. Т ., Ashfort В . E.On the meaning of maslach's three diensions of burnout // Appl. Psychol. 1990. Dec. 75 (6).
стисвоих знаний и умений требованиям практической деятельности иестественно обусловливает определенное повышение напряженности относительно собственных успехов или достижений. Невнимание к этому явлению приводит к ошибочной интерпретации у начинающих специалистов низких баллов по шкале «персональные достижения» как симптомов выгорания. Между тем выгорание подразумевает не реально низкий уровень профессиональных достижений, а сниженную самооценку значимости действительно достигнутых результатов уже сформировавшимся специалистом и вторичное снижение продуктивности из-за изменения отношения к работе.
Таким образом, при исследовании выгорания необходимо учитывать как конкретные значения по всем трем субшкалам, так и их'взаимосвязь.
Взаимовлияние факторов определяет динамику развития процесса выгорания. Процессуальность его развития положена в основу динамической фазовой моделивыгорания, предложенной Р. Т. Голембиевским и Р. Ф. Мунценридером (1988) 1. Авторы выделяют три степени и восемь фаз выгорания, которые отличаются взаимоотношением показателей по всем трем факторам. Под значениями показателей понимается оценка баллов, набранных по субшкалам опросника MBI ,низких или высоких относительно среднестатистических величин. Предложенная модель позволяет выделить среднюю степень выгорания. Этот уровень «сгорания» является переходным и характеризуется высокими показателями эмоционального истощения. До этого эмоционально-энергетический «запас» противодействует нарастающей деперсонализации и редукции личных достижений 2.
Таблица 15.2
Фазовая модель синдрома профессионального выгорания
Показатели
Фазы выгорания
1
2
3
4
5
6
7
8
DP(деперсонализация)
L
Я
L
Я
L
Я
L
Я
РА(личные достижения)
L
L
Н
Я
L
L
Н
Я
ЕЕ(эмоциональное истощение)
L
L
L
L
Н
Я
Я
я
I – низкий балл; Я – высокий балл; 1-3-я фазы соответствуют низкой степени выгорания; 4-я и 5-я фазы – средней и 6-8-я фазы соответствуют высокой степени выгорания.
Авторы двухфакторного подхода– Д. В. Дириндонк, В. Шауфели (1993) 3провели многочисленные исследования среди голландских медсестер ивыявили, что в качестве специфических детерминант выгорания выступают чувства несправедливости, социальной незащищенности, большая зависимость как от пациентов, так и от вышестоящего руководства. На основании полученных результатов авторы выдвинули свою концепцию выгорания. Согласно их подходу,
1 Golembiewski R. Т ., Munzenrieder R. F.Phases of burnout: developments in concepts and applications. New
WolpinJ., Burke R.J., Greenglass E. R.Golembiewski's phase model of psychological burnout: some issues // зPsychol. Rep. 1990. Apr. 66 (2): 451-457.
Schaufeli W. В ., Dierendonk D. V.The counsfruct validitu of two burnout measures //Jonnal of organizational behaviour. № 14. 1993.
синдром выгорания сводится к двухмерной конструкции, состоящей из эмоционального истощения и деперсонализации. Первый компонент, получивший название «аффективный», относится к сфере жалоб на свое здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное истощение. Второй компонент – деперсонализация – проявляется в изменении отношения либо к пациентам, либо к себе. Он получил название «установочный».
В рамках третьего подхода к измерению выгорания этот синдром рассматривается как одномерная конструкция. Согласно данному подходу выгорание – это состояние физического и психологического истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях 1.
А. Широм считает выгорание комбинацией физического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления 2. Он полагает, что главным фактором выгорания является эмоциональное истощение, а дополнительные компоненты – следствие либо поведения (купирования стресса), ведущего к деперсонализации, либо собственно когнитивно-эмоционального выгорания, что выражается в редуцировании персональных достижений. То и другое проявляются в деформации личности и имеют непосредственное значение для ее психосоциального здоровья. В противоположность двум предыдущим подходам, авторы одномерного подхода не ограничивают выгорание определенными группами специалистов.
Таким образом, в настоящее время нет единого взгляда на структуру синдрома выгорания, но, несмотря на различие в подходах к его измерению, можно заключить, что синдром выгорания представляет собой личностную деформацию вследствие эмоционально затрудненных или напряженных отношений в системе «человек—человек». Последствия выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. Они имеют непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья личности.
15.3. Производственный стресс и синдром выгорания
Производственный, или профессиональный, стресс представляет собой многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию (В. А. Бодров, 1995). Развитие стресс-реакций возможно даже в наиболее прогрессивных и хорошо управляемых организациях, так как может быть обусловлено не только структурно-организационными особенностями, но и характером самой работы, личностными особенностями сотрудников, а также характером их межличностных взаимодействий. Негативно сказываясь как на конкретных людях – их соматическом и психическом состоянии, – так и на внутренней организационной среде, производственный стресс влияет на продуктивность и здоровье работников, финансовую эффективность, стабильность и конкурентоспособность всей организации в целом.
1 Pines A., Aronson E.Career burnout: causes and cures. New York, 1988.
Shirom A.Burnout in work organizations // Cooper C. L., Robertston I. International review of induatrial and organizational psychology. Chichester, 1989. P. 25-48.
Проблема «производственных стрессов» представляет собой точку пересечения многих дисциплин, от физиологии и медицины до психологии, социологии и политики. Это обусловлено, с одной стороны, физиологическими и психологическими механизмами стресс-реакций, а с другой – социальным характером последствий производственных стрессов. При этом перед представителями всех наук стоит единая задача: найти то оптимальное напряжение в процессе труда, которое обеспечит его высокую эффективность, но не приведет к нежелательным последствиям в результате длительного нервно-психического напряжения 1.
Изучение влияния условий труда на здоровье и психическое благополучие человека начинается практически вместе с развитием промышленного производства. Изначально оно рассматривается в рамках практической медицины и представляет собой исследование соматических профессиональных заболеваний, затем такие исследования приобретают гигиенический характер. Так, появляются санитарно-гигиенические требования к условиям труда, разрабатываются первые профилактические мероприятия, направленные на предупреждение заболеваемости и производственного травматизма. Во второй половине XIX в. благодаря трудам Р. Вирхова «социальная медицина» выделяется в самостоятельную отрасль медицинских знаний.
В XX в. технический прогресс и информационная интенсификация выдвинули на первый план вопросы охраны психического здоровья людей. В результате психогигиена выделилась в отдельную научно-практическую отрасль. Датой ее рождения считается 1910 г., когда после конференции психиатров в США была создана Медицинская ассоциация по психогигиене, хотя вопросам «гигиены духа» уделялось особое внимание еще в работах врачей Древнего мира 2.
Параллельно с медиками-гигиенистами в первые десятилетия XX в. с целью изучения психологических факторов рабочей нагрузки на производство приходят психологи. Начав с изучения монотонии производственного процесса, психологи-исследователи вскоре начинают изучать влияние социально-психологических стресс-факторов на производительность труда. Такая переориентация в направлении исследований была обусловлена развитием социально-психологических идей о влиянии группы на протекание психических процессов (В. Н. Бехтерев, Э. Росс, В. Меде, К. Левин, Г. Оллпорт), потребностями зарождающегося менеджмента и основывалась на крупнейших нейрофизиологических открытиях начала минувшего века.
В ходе уже почти столетней своей истории прикладная психология все больше дифференцировалась и специализировалась на конкретных предметах исследований. В результате появились такие отдельные направления, как психология труда, инженерная и организационная психология, эргономика, психология менеджмента и рекламы, экономическая психология, психология здоровья и др. При изучении психологических аспектов профессиональной трудовой деятельности в рамках различных дисциплин исследуются специфические особенности отдельных видов труда, проблемы профессионального отбора, методы и формы организации трудового процесса, проблемы утомления и адаптации в экстремальных условиях, вопросы мотивации трудовой деятельности и межличностной коммуникации.
1 Немчин Е. А.Состояние нервно-психического напряжения. Л., 1983. Гехт К.Психогигиена. М., 1979.
С первых ее шагов в психологии труда особое внимание уделялось вопросам адаптации и дезадаптации людей в рамках различных профессий, проблемам утомления и состояниям нервно-психической напряженности 1. В наши дни проблемы управления производственными стрессами становятся наиболее актуальными из-за быстро изменяющихся социально-экономических и политических ситуаций, увеличения нервно-психических и информационных нагрузок, диверсификации производства, постоянного роста конкурентности и борьбы за рынки сбыта.
