Текст книги "Психотехнология управления людьми. Практическое руководство"
Автор книги: Александр Панкратов
Жанр:
Психология
сообщить о нарушении
Текущая страница: 16 (всего у книги 19 страниц)
а) лицом к сидящим;
б) спиной к сидящим.
116. На свадьбу не принято дарить:
а) домашних животных;
б) бьющуюся стеклянную посуду;
в) острые и режущие предметы.
117. Цветы в горшках принято дарить только:
а) мужчинам;
б) женщинам;
в) близкому человеку.
118. На приемах не следует сахать рядом:
а) мужчину – с женщиной;
б) женщину – с женщиной;
в) женщину – с ребенком.
119. Кушанье в ресторане (кафе) сначала подается:
а) младшему мужчине;
б) женщине (или тому, кто старше);
в) тому, кто заказал больше блюд.
120. Вилка при сервировке стола, должна лежать:
а) слева от тарелки зубцами вверх;
б) справа от тарелки зубцами вниз;
121. Дичь (даже самых мелких птиц) принято есть:
а) как вам удобно;
б) руками;
в) с помощью ножа и вилки.
122. Хлеб со стола берут:
а) вилкой, которую держат в правой руке;
б) вилкой, которую держат в левой руке;
в) руками.
123. Омлеты едят с помощью:
а) одной вилки (которую держат в правой руке);
б) с помощью вилки (в левой руке) и ножа;
в) с помощью двух вилок.
124. Редиску едят:
а) руками;
б) с помощью ножа и вилки.
125. Арбузы и дыню едят:
а) как вам удобно;
б) руками;
в) с помощью десертного ножа и вилки.
126. Куски сахара из сахарницы берут:
а) руками;
б) маленькой чайной ложкой;
в) щипчиками.
127. Мужчина всегда должен предлагать даме (ведя ее к столу, к машине, после танца и т.д.):
а) левую руку;
б) правую руку.
128. Салфетку за столом следует:
а) затыкать за воротник;
б) раскладывать на груди;
в) класть на колени.
129. Отвечая на телефонный звонок, необходимо:
а) представиться самому;
б) спросить, кто звонит.
130. В телефонном разговоре более предпочтительней сказать:
а) "Могу ли я вам помочь?";
б) "Чем я могу вам помочь?".
131. Предпочтительней, когда в визитной карточке имеется:
а) только один контактный телефон;
б) несколько номеров для связи.
132. При отсылке визитной карточки подписи делаются так:
а) "Благодарю за внимание";
б) "Благодарит за внимание".
133. Вручать визитную карточку необходимо:
а) левой рукой;
б) правой рукой (или обеими руками);
Правильные ответы:
1. – в
2. – б
3. – а
4. – в
5. – б
6. – а
7. – в
8. – б
9. – а
10. – а
11. – в
12. – б
13. – а
14. – в
15. – а
16. – б
17. – в
18. – б
19. – а
20. – б
21. – в
22. – б
23. – б
24. – в
25. – б
26. – а
27. – в
28. – в
29. – б
30. – а
31. – а
32. – в
33. – б
34. – а
35. – а
36. – в
37. – б
38. – в
39. – а
40. – б
41. – а
42. – в
43. – в
44. – б
45. – а
46. – а
47. – в
48. – б
49. – б
50. —
51. – б
52. – в
53. – а
54. – б
55. – а
56. – в
57. – б
58. – в
59. – в
60. – б
61. – в
62. – в
63. – а
64. – а
65. – в
66. – б
67. – в
68. – б
69. – а
70. – а
71. – в
72. – б
73. – а
74. – в
75. – а
76. – в
77. – в
78. – в
79. – б
80. – б
81. – в
82. – а
83. – б
84. – в
85. – б
86. – в
87. – б
88. – б
89. – б
90. – в
91. – б
92. – б
93. – в
94. – а
95. – а
96. – б
97. – б
98. – в
99. – в
100. – б
101. – а
102. – в
103. – б
104. – в
105. – в
106. – а
107. – а
108. – б
109. – а
110. – б
111. – а
112. – б
113. – а
114. – б
115. – а
116. – в
117. – в
118. – б
119. – б
120. – а
121. – в
122. – а
123. – а
124. – а
125. – в
126. – в
127. – б
128. – в
129. – а
130. – б
131. – б
132. – б
133. – б
Кроссворды
Способность умно заполнять свое личное время есть высшая степень культуры.
Б. Рассел
А. "Правила этикета"
Кроссворд 1. "Этикетные формы общения"
По горизонтали: 1. Внушать уважение. расположение, производить впечатление, нравиться. 2. Шумный, публичный успех. 3. Совокупность специфических правил поведения. 4. Чувство меры, подсказывающее наиболее деликатную линию поведения. 5. Особым образом приглашать кого-либо. 6. Теория, регулирующая поведение человека в случаях нравственных затруднений. 7. Один из элементов вежливого обхождения.
8. Светская учтивость, правила хорошего тона. 9. Форма нравственного осознания совершаемых действий, позволяющая личности осуществлять моральный самоконтроль. 10. Внешняя форма поведения и обращения с другими людьми. 11. Знаки отличия. 12. Особое моральное отношение человека к самому себе. 13. Изысканно вежливая, чрезвычайная обходительность. 14. Уважительное отношение к людям, включающее внимательность, доброжелательность, деликатность и такт. 15. Чуткость, вежливость, мягкость в обращении. 16. Внушительность, представительность, производящие впечатление своим видом. 17. Утонченность, изящество, аристократизм манер поведения.
По вертикали:
1. Человек, отличающийся чрезмерной аккуратностью, соблюдающий формально внешний порядок вещей. 5. Излишняя самоуверенность.
Кроссворд 2. "Встреча, приветствие, представление"
По горизонтали: 4. Одна из сторон визитной карточки исполняется на ... языке. 8. Целовать руку принято только ... женщине. 9. Надписи от руки на визитке делаются в ... лице. 12. При встрече делегаций вручение визитных карточек начинается с ... 14. Поздравление пишется на ... языке подравляемого. 15. При встрече подчиненной с начальником (мужчиной) первое приветствие произносится им или ею? 16. Встретились замужняя и незамужняя женщины. Кто подает руку: первая или вторая? 17. Получив визитку, нужно прочитать вслух... 18. При встрече в аэропорту, на вокзале незнакомых членов делегаций необходим...
19. Вручать визитную карточку принято ... рукой. 21. При подготовке и встрече делегации вас должна интересовать в выпуске местных новостей ... 22. О безразличии свидетельствует ... рукопожатие. 23. Встретились две супружеские пары. Кто сначала приветствует друг друга? 24. Деловой человек должен иметь при себе не менее ... своих визитных карточек.
По вертикали: 1. Целовать руку женщине принято только в ... 2. Буквы p.r. на визитной карточке служат для выражения ... 3. Женщина проходит мимо группы знакомых мужчин. Кто первым поздоровается? 5. Ваше отношение к тому, что иногда размеры визитной карточки предназначены свидетельствовать о служебном положении ее обладателя. 6. Кому из приглашенных обязательно должна пожать руку хозяйка? 7. Принято давать ответ на полученные визитные карточки в течение... 10. Как правильно представить: "Это моя хозяйка" или "Это моя супруга"? 11. Если вы знакомы с семьей приветствуемого вами человека, то вы должны поинтересоваться ... членов его семьи. 13. Вручать визитную карточку при знакомстве ... 14. Снимая перчатку для рукопожатия, женщины демонстрируют ... 20. В дожливую погоду встречающие должны захватить ... для приехавших.
Кроссворд 3. "Этика делового контакта"
По горизонтали: 2. Должен ли мужчина снимать головной убор, входя в лифт административного здания? 4. Партнер в оправдание сказал вам неправду, что вы на это скажете? 5. Для встречи с деловым партнером на нейтральной территории нужно прибыть за ... минут. 6. Когда при деловой встрече можно смотреть на часы? 10. Один из участников деловой встречи чихнул. Как вы отреагируете на это? 11. Кто имеет преимущество пройти первым (при прочих равных обстоятельствах): выходящий или входящий? 13. Для встречи с высокопоставленным лицом необходимо прийти не менее чем за ... минут. 14. Кто имеет право предложить другому пройти первым в дверях: правый, левый или каждый?
16. Сопровождая даму на лестнице, мужчина должен находиться ... нее.
17. Как надо уступать место?
По вертикали: 1. Вам предлагается пройти в дверь первым. Ваша реакция? 3. Мужчина должен первым входить в ... 4. Ваши действия, если во время деловой беседы упала чайная ложечка? 5. Кто имеет преимущественное право дать знак к окончанию телефонного разговора при равном статусе говорящих? 7. Кто имеет (при прочих равных условиях) право первым пройти в дверь – правый или левый? 8. Если нет времени привести себя в порядок, посетив для этой цели туалет, то достаточно каждому ... на коллегу. 9. Хозяин кабинета сказал: "Слушаю вас", но сам при этом пишет. В ответ на это необходимо ... 12. Кто должен начинать беседу в кабинете? 15. Как вы отреагируете на опоздание делового партнера?
Б. "Основы практической психологии"
Кроссворд 4
По горизонтали: 2. Особо корректное поведение человека. 3. Сопереживание другому человека. 4. Воздействие на человека с целью указания на недостатки. 6. Положительная оценка качеств человека. 9. Движение мышц лица. 10. Быстрота, длительность звучания отдельных слов. 11. Древнегреческий философ, чьим именем назван одни из приемов убеждающего воздействия. 13. Выраженное желание достижения первенства. 14. Попеременный обмен информацией между собеседниками. 17. Проявление самолюбия, себялюбия. 18. Стремление во чтобы то ни стало поступать по-своему. 19. То, что побуждает к деятельности. 20. Дословно, в переводе с английского, означает "образ". 21. Психическое состояние подъема духовных сил. 22. Одна из причин неудачной критики. 24. Качество личности, позволяющее предвидеть поведение человека, при наблюдении за ним.
По вертикали: 1. Вид воздействия на человека с целью побуждения его действовать. 4. Небольшое преувеличение достоинств человека. 5. Окраска произносимого слова или звука. 7. Один из элементов вежливого обхождения. 8. То, что, по мнению Сервантеса, не стоит так дешево и не ценится так дорого. 12. Ярко выраженное внешнее проявление чувств и переживаний. 15. Забота и внимание к другому, бескорыстное отношение к нему. 16. Способность постичь смысл и значение чего-либо и достигнутый, благодаря этому, результат. 23. Чувство, возникающее в результате противоречия между желаемой и реальной моделью поведения близкого человека. 25. Умение, доведенное до определенного автоматизма. 26. Часть мимики, которую называют "зеркалом души". 27. Удачное достижение желанной цели.
Кроссворд 5
По горизонтали: 1. Один из методов исследования в психологии. 2. Функционирующее знание. 3. Одобрительное отношение к собеседнику. 4. Нужда в чем-либо. 5. Наиболее выразительная и подвижная часть мимики. 6. Совместная работа всех органов речи для произнесения звука. 7. Уподобление эмоциональному состоянию другой личности. 8. Наука, изучающая взаимосвязь между формой лица человека и его характером. 9. Способность уходить от правды, не прибегая ко лжи. 10. Способность человека видеть и подмечать характерные признаки какого-либо явления. 11. Чрезмерное преувеличение достоинств собеседника. 12. Слово, действие или бездействие, порождающее конфликтную ситуацию. 13. Особое психическое состояние человека, которому говорят "да!", когда он еще ничего не просит. 14. Сравнительно продолжительное, устойчивое психическое состояние личности умеренной интенсивности.
По вертикали: 1. Система доводов в защиту главной мысли. 2. Человеческие телодвижения. 3. Доброжелательная, дружественная атмосфера, складывающаяся между собеседниками. 4. Динамическое свойство личности. 5. Навык, ставший потребностью. 6. Стиль профессионального слушания. 7. Одна из причин неудачной критики. 8. Наука, изучающая закономерную зависимость между почерком человека и его характером. 9. Первоначальный этап контактного взаимодействия. 10. Процесс получения информации. 11. Мера признания обществом заслуг индивида.
Ответы на кроссворды
Кроссворд 1
По горизонтали:
1. Импонировать. 2. Фурор. 3. Этикет. 4. Такт. 5. Ангажировать. 6. Казуистика. 7. Тактичность. 8. Бонтон. 9. Совесть. 10. Манера. 11. Регалии. 12. Достоинство. 13. Галантность. 14. Вежливость. 15. Деликатность. 16. Импозантность. 17. Изысканность.
По вертикали: 1. Педант. 5. Апломб.
В выделенных квадратах по диагонали читается слово "нравственность"
Кроссворд 2
По горизонтали:
4. Родном. 8. Замужней. 9. Третьем. 12. Руководителей. 14. Родном. 15. Ею. 16. Первая. 17. Фамилию. 18. Плакат. 19. Правой. 21. Погода. 22. Вялое. 23. Женщины. 24. Десяти.
По вертикали:
1. Помещении. 2. Благодарность. 3. Женщина. 5. Отрицательное. 6. Всем. 7. Суток. 10. Супруга. 11. Здоровье. 13. Обязательно. 14. Расположение. 20. Зонты.
Кроссворд 3
По горизонтали:
2. Должен. 4. Ничего. 5. Пять. 6. Никогда. 10. Никак. 11. Выходящий. 13. Десять. 14. Правый. 16. Ниже. 17. Молча.
По вертикали:
1. Согласитесь. 3. Лифт. 4. Никаких. 5. Позвонивший. 7. Правый. 8. Посмотреть. 9. Подождать. 12. Хозяин. 15. Никак.
Кроссворд 4
По горизонтали:
2. Обходительность. 3. Эмпатия. 4. Критика. 6. Похвала. 8. Мимика. 10. Темп. 11. Сократ. 13. Честолюбие. 14. Диалог. 17. Эгоизм. 18. Упрямство. 19. Мотив. 20. Имидж. 21. Вдохновение. 22. Фатальность. 24. Проницательность.
По вертикали:
1. Убеждение. 4. Комплимент. 5. Тембр. 7. Тактичность. 8. Вежливость. 12. Экспрессия. 15. Альтруизм. 16. Понимание. 23. Обида. 25. Навык. 26. Глаза. 27. Успех.
Кроссворд 5
По горизонтали:
1. Тестирование. 2. Умение. 3. Симпатия. 4. Потребность. 5. Губы. 6. Артикуляция. 7. Сопереживание. 8. Физиогномика. 9. Дипломатичность. 10. Наблюдательность. 11. Лесть. 12. Конфликтоген. 13. Обаяние. 14. Настроение.
По вертикали:
1. Аргументация. 2. Жестикуляция. 3. Раппорт. 4. Темперамент. 5. Привычка. 6. Рефлексивный. 7. Назидательность. 8. Психографология. 9. Согласие. 10. Слушание. 11. Престиж.
Итог: жестикуляция
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Тесты «Познай себя»
ТЕСТ 1. "Умеете ли вы слушать?"
Выберите подходящий для вас ответ.
1. Какова, по—вашему цель беседы или разговора?
а) лучше узнать собеседника
б) высказать свою точку зрения по данному вопросу
в) поделиться мнениями и обсудить их
2. Задают ли ваши дети такие вопросы: "Как и где спят облака?" или "Была ли бабушка маленькой?"
а) часто
б) никогда
в) иногда
3. Приходилось ли вам по утрам, собираясь на работу, напевать?
а) да, всегда одну и ту же песню
б) да, обычно разные песни
в) нет, никогда
4. В конце собрания задаете ли вы вопросы докладчику?
а) да, вседа есть о чем спросить
б) иногда, когда не согласен с изложенной точкой зрения
в) никогда, так как не верю, что одним вопросом можно изменить точку зрения докладчика
5. После разговора с другом или коллегой случалось ли вам менять точку зрения на данную проблему?
а) да, довольно часто
б) иногда
в) никогда
6. Когда вы разговариваете с кем-то, то:
а) больше говорите вы
б) больше говорит ваш собеседник
в) оба говорите поровну
7. При одинаковой цене что бы вы предпочли купить?
а) книгу
б) аудиокассету
в) билет в кино
8. Коллега хочет поделиться своими проблемами, которые вас не касаются. Что вы подумаете?
а) что потеряли ценное время
б) что теперь будете иметь на него влияние
в) что попытаетесь помочь ему
9. Какая из фраз больше всего подходит к вашей точке зрения?
а) Лишь специалист может говорить хорошо по данной проблеме.
б) Каждый может обо всем говорить, если умеет хорошо выражать свои мысли.
в) Специалисты не всегда хорошие ораторы, чтобы убедительно говорить о проблеме и своих разработках.
10. Если при разговоре смысл слов ускользает от вас, как вы поступите?
а) остановите говорящего и попросите объяснить сказанное
б) отметите про себя неясное, чтобы спросить об этом в конце разговора
в) в целом вам всегда ясно
11. Можете ли вы поворить сообщение или песню, услышанные утром по радио?
а) да, всегда
б) да, но необходимо время, чтобы припомнить
в) не знаю
12. Что вы прежде всего цените у эстрадного певца?
а) голос
б) внешний вид
в) не могу вспомнить
13. Что для вас значит посещение концертов?
а) событие, доставляющее удовольствие
б) светская обязанность
в) удовольствие, если исполняют любимые произведения
14. Вы в гостях, кроме вас еще 5—6 человек. Когда вы заводите разговор, то чаще всего бывает, что?
а) вас почти никто не слушает
б) все умолкают, чтобы выслушать вас
в) вы не являетесь инициатором разговора
15. Вы в курсе событий общественной жизни благодаря чему?
а) просмотру телепередач
б) слушанию радио
в) чтению газет
Начисление баллов
1
2
3
4
5
6
7
8
2
3
2
2
2
1
3
1
1
1
3
3
3
2
1
2
3
2
1
1
1
3
2
3
9
10
11
12
13
14
15
1
3
3
3
3
2
3
2
3
2
1
1
3
3
3
1
1
2
2
1
1
Подсчитайте баллы.
15—20 баллов. Вы с трудом слушаете собеседника. Может быть, вы недооцениваете пользу, которую можно извлечь из разговора для обогащения своих знаний и жизненного опыта.
25—30 баллов. Вы посредственный слушатель. Для вас беседа не главный источник информации и не основа общения. От вас можно многое узнать, но не только у вас есть необходимо слушать больше, чем вы это делаете.
35—45 баллов. Вы обладаете редким качеством: умением слушать и говорить в меру. Разговаривать с вами – одно удовольствие. Ваши собеседники всегда могут почерпнуть у вас что-либо полезное. Вы умеете входить в положение других людей – это чудесная черта характера, которую следует сохранить.
ТЕСТ 2. "Насколько вы терпимы?"
Прислушиваетесь ли вы к чужому мнению? Относитесь ли к нему с уважением, терпимы ли вы? Перед вами тест, который, надеемся, хотя бы приблизительно поможет определить степень вашей терпимости. Но одно условие: отвечайте быстро, не задумываясь.
1. Вы считаете, что у вас возникла интересная идея, но ее не поддержали. Расстроитесь?
а) да
б) нет
2. Вы встречаетесь с друзьями, и кто-то предлагает начать игру. Что вы предпочтете?
а) чтобы участвовали только те, кто хорошо играет
б) чтобы играли и те, кто еще не знает правил
3. Спокойно ли воспримете неприятную для вас новость?
а) да
б) нет
4. Раздражают ли вас люди, которые в общественных местах появляются нетрезвыми?
а) если они не переступают допустимых границ поведения, меня это вообще не интересует
б) мне всегда были неприятны люди, которые не умеют себя контролировать
5. Можете ли вы легко найти контакт с людьми с иными, чем у вас профессией, положением, обычаями?
а) мне трудно было бы это сделать
б) я не обращаю внимания на такие вещи
6. Как вы реагируете на шутку, объектом которой становитесь?
а) мне не нравятся ни шутки, ни шутники
б) если даже шутка будет мне неприятна, я постараюсь ответить в такой же манере
7. Согласны ли вы с мнением, что многие люди "сидят не на своем месте", "делают не свое дело"?
а) да
б) нет
8. Вы приводите в компанию друга (подругу), который становится объектом всеобщего внимания. Как вы на это реагируете?
а) мне, честно говоря, неприятно, что таким образом внимание отвлечено от меня
б) я лишь радуюсь за него (нее)
9. В гостях вы встречаете пожилого человека, который критикует современное молодое поколение, превозносит былые времена. Как отреагируете вы?
а) уйдете пораньше под благовидным предлогом
б) вступите в спор
А теперь подсчитайте баллы. Запишите по два балла за ответы: 1б, 2б, 3б, 4а, 5б, 6б, 7б, 8б, 9а.
От 0 до 4 баллов. Вы непреклонны и, простите, упрямы. Возникает впечатление, что вы стремитесь навязать свое мнение другим во что бы то ни стало. Часто повышаете голос. С вашим характером вам трудно поддерживать нормальные отношения людьми, которые думают иначе, чем вы, не соглашаются с тем, что вы говорите и делаете.
От 6 до 12 баллов. Вы способны твердо отстаивать свои убеждения. Вы, безусловно, можете и вести диалог, менять свое мнение, если это необходимо. Способны иногда и на излишнюю резкость, неуважение к собеседнику. И в такой момент вы действительно можете выиграть спор с человеком, у которого более слабый характер. Но стоит ли "брать горлом" тогда, когда можно победить более достойно?
От 14 до 18 баллов. Твердость ваших убеждений отлично сочетается с большой тонкостью, гибкостью ума. Вы можете принять любую идею, с пониманием относитесь к достаточно парадоксальному на первый взгляд поступку, даже если вы его не одобряете. Вы достаточно критично относитесь к своему мнению и способны с уважением и тактом по отношению к собеседнику отказаться от взглядов, которые, как выяснилось, ошибочны.
ТЕСТ 3. "Любят ли вас люди?"
Существуют различные тестовые методики. Есть тесты-вопросы, а есть тесты-утверждения. Ниже следует один из таких тестов. Подчеркните «да», если вы согласны с утверждением, или «нет», если не согласны.
1. Вы должны помнить, что почти ежеминутно в течение дня подвергаетесь тщательной оценке тех, с кем приходится контактировать:
– да
– нет
2. У человека должно быть достаточно развито чувство независимости, чтобы обсуждать с друзьями свое хобби и интерес к домашним животным даже в том случае, если они не разделяют его увлечение.
– да
– нет
3. Самое мудрое – это сохранять достоинство даже тогда, когда имеется сильный соблазн поступить иначе:
– да
– нет
4. Если человек достаточно умен, чтобы замечать ошибки в речи других, ему следует их поправлять:
– да
– нет
5. Когда вы встречаетесь с незнакомыми людьми, вы должны быть достаточно остроумны, контактны и очаровательны, чтобы произвести на них впечатление:
– да
– нет
6. Когда вас представляют другому человеку и вы не расслышали его имя, вы должны попросить повторить представление:
– да
– нет
7. Вы должны быть уверены, что вас уважают за то, что вы никогда не позволяете другим выставлять себя на посмешище (шутить над собой):
– да
– нет
8. Вы должны быть настороже, а то другие начнут подшучивать над вами и выставлять на посмешище:
– да
– нет
9. Если вы общаетесь с тем, чья речь остроумная и искрящаяся, вы должны попытатьтся давать умные ответы или выйти из разговора:
– да
– нет
10. Человек должен стараться, чтобы его поведение всегда соответствовало настроению компании, в которой он находится:
– да
– нет
11. Вы должны помогать своим друзьям, потому, что может прийти время, когда вам понадобится их помощь:
– да
– нет
12. Не стоит оказывать слишком много услуг, потому что мало людей оценивают чужие услуги по достоинству:
– да
– нет
13. Лучше, если другие зависят от вас, чем если вы зависите от них:
– да
– нет
14. Настоящий друг старается помогать тем, кто является объектом его дружбы:
– да
– нет
15. Человек должен выставлять напоказ свои лучшие качества, чтобы его оценили по достоинству и одобрили:
– да
– нет
16. Если в компании рассказывают анекдот, который вы уже слышали, вы должны остановить того человека, который его рассказывает:
– да
– нет
17. Если в компании начали рассказывать анекдот, который вы уже слышали, вы должны быть достаточно вежливы, чтобы посмеяться над анекдотом:
– да
– нет
18. Если вас приглашают к другу, а вы предпочитаете сходить в кино, вы должны сказать, что у вас болит голова или придумать какое-то другое объяснение, но не рисковать возможностью обидеть чувства друга, говоря ему действительную причину:
– да
– нет
19. Настоящий друг требует, чтобы его близкие поступали всегда наилучшим для него образом, даже когда они и не хотят этого:
– да
– нет
20. Люди должны упрямо и настойчиво защищать свои убеждения всякий раз, когда кто-нибудь выразит противоположное мнение:
– да
– нет
Подведите итоги:
За каждый ответ, который совпадает с правильным, начисляйте себе по 5 баллов.
Правильные ответы: "да" – 6, 13, 14, 20 пункты, "нет" – все остальные.
Сложите все баллы:
85—100 – отлично
75—80 – хорошо
65—70 – удовлетворительно
0—60 – плохо
Чем выше сумма баллов, тем больше у вас оснований считать, что окружающие вас любят.
ТЕСТ 4. "Какой вы собеседник?"
Отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворенность или досаду и раздражение при беседе с любым человеком: будь то ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или просто случайный собеседник.
Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть, что сказать, но нет возможности вставить слово.
Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.
Собеседник никогда не смотрит мне в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня.
Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени.
Собеседник постоянно суетится, карандаш, бумага занимают его больше, чем мои слова.
Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство недовольства и тревоги.
Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.
Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.
Собеседник всегда старается опровергнуть меня.
Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.
Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.
Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т.д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.
Собеседник делает выводы за меня.
Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая.
Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит меня.
Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.
Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
Когда я говорю о серьезном, то собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.
Собеседник часто глядит на часы во время разговора.
Когда я вхожу в кабинет, он бросает свои дела и все внимание обращает на меня.
Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-то важное.
Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним.
Любое его высказывание завершается вопросом: "Вы тоже так думаете?" или "Вы несогласны?".
Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих у вас досаду и раздражение.
70—100%. Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.
40—70%. Вам присущи некоторые недостатки. вы критично относитесь к выысказываниям. Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника. Избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.
10—40%. Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи, можете быть уверены, что общаться с вами будет еще приятнее.
0—10%. Вы отличный собеседник. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.
ТЕСТ 5. "Коммуникабельны ли вы?"
Предлагаем 16 вопросов, на каждый из которых следует ответить однозначно: «да», «нет», «иногда».
1. Вам предстоит обычная деловая встреча. Выбивает ли вас из колеи ее ожидание?
2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?
3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на какую-либо тему на совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, сказать, который час и т.д.)?
7. Верите ли вы, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 10 рублей, которые занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане либо столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения, нежели встать в очередь и томиться в ожидании?
12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры, и никаких "чужих" мнений на этот счет вы не приемлете. Это так?
14. Услышав где-то в кулуарах высказывания явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?
15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?
Подведите итоги:
"Да" – 2 балла, "иногда" – 1 балл, "нет" – 0. Затем общее число баллов суммируется и по классификатору определяется, к какой категории людей вы относитесь.
14—18 баллов. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете своего собеседника, достаточно терпимы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний. Экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.
9—13 баллов. Вы общительны (порой, может быть, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя и не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает – так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы сможете заставить себя не отступать.
4—8 баллов. Вы, должно быть, очень общительны, всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие в дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас головную боль. Охотно высказываетесь по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя "в своей тарелке". Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской. Задумайтесь над этими фактами!
3 балла и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в своем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с вами. Вам нужно поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитайте в себе терпимость и сдержанность, уважительнее относитесь к людям. Наконец, подумайте и о своем здоровье: такой стиль жизни не проходит бесследно.
ТЕСТ 6. "Конструктивный рисунок человека"
Этот тест является разновидностью приведенного выше психогеометрического теста и позволяет определить тип управленческого взаимодействия.
