Текст книги "Психотехнология управления людьми. Практическое руководство"

Автор книги: Александр Панкратов

сообщить о нарушении

Текущая страница: 15 (всего у книги 19 страниц)

Что исследует психогеометрия как наука?

Какова процедура психогеометрической экспресс—диагностики личности?

Раскройте содержание основных психогеометрических признаков личности.

В чем специфика основных качеств психогеометрических фигур?

Чем отличаются стили поведения основных психогеометрических форм личности в конфликтах?

Как ведет себя "квадрат", "круг", "треугольник", "прямоугольник" и "зигзаг" в роли руководителя?

Как смех человека может выдать его "с головой"?

Что можно по домашним животным сказать об их хозяевах?

Что по срезу губной помады женщины можно узнать о ее характере?

Дайте определение доверительным взаимоотношениям.

Что означает: "Слушать – это больше, чем просто понимать слова"?

Почему умеющий слушать обладает некой властью над говорящим?

Какая потребность говорящего удовлетворяется с помощью профессионального слушания?

Какова главная цель слушающего?

В чем конкретно проявляется талант слушающего?

Чем отличается рефлексивный стиль слушания от нерефлексивного?

Какова техника слушания в приеме "Подача позитивного сигнала"?

Какие приемы нерефлексивного слушания существуют?

Что означает умение слушать свою речь?

Как научиться слушать свое внутреннее состояние?

Что собой представляет слушание-сопереживание?

Назовите основные приемы слушательского поведения.

Как вырабатываются навыки профессионального слушания?

Какие вопросы самому себе необходимо задавать в процессе слушания?

Что собой представляют конфликтогены и какова их роль в общении?

Какие виды конфликтогенных действий вы знаете?

В чем может проявляться стремление к превосходству?

В чем конкретно проявляется агрессивность человека?

Почему эгоизм может являться причиной многих конфликтных ситуаций?

Каков механизм преодоления конфликтогенов?

К чему обычно приводят слова-конфликтогены?

Как прекратить разговор, не обижая собеседника?

Что собой представляет конструктивная критика?

Назовите основные причины неудачной критики.

Как реагирует человек на неправильную критику?

Назовите основные правила конструктивной критики.

Приведите собственные примеры к конкретным моделям критических высказываний ("критика-упрек", "критика-аналогия" и др.).

Что такое доверительные отношения, и как они формируются?

Почему нужно быть открытым для убедительных доводов партнера?

Что означает – принять доводы партнера условно?

Для чего необходимо оттягивать собственные возражения?

Почему так важно обращаться за советом к собеседнику?

Что означает – вовлечь оппонента в совместную выработку решения?

В чем суть метода Сократа?

К чему обычно приводит излишняя категоричность в высказываниях?

Почему категоричность часто выступает как особая форма лжи?

Для чего необходимо "отрицательные" вопросы заменять на "положительные"?

В чем суть приема "Вы-подход"?

Что главного в стратегии "Мы-высказывание"?

Что собой представляет прием "Я-утверждение", какова его структура?

Как определить предмет тщеславия собеседника?

В чем суть правила "Уйти, чтобы остаться"?

Из какого возможного заблуждения не следует выводить своего собеседника?

Какое место для женщины является самым психологически уязвимым?

Почему внимание к мелочам особенно льстит?

Что обычно стоит за излишней любезностью партнера?

Для чего нужна обходительность в общении?

Кем склонны в большей степени интересоваться люди при общении и почему?

Почему нужно придерживаться людей с положительным настроением?

На какие разговоры необходимо ориентироваться при общении?

Почему не следует демонстрировать окружающим свою образованность?

Как научиться проявлять эмпатию к собеседнику?

Что означает – подарить собеседнику удовольствие от общения с вами?

Какими коммуникативными качествами надо овладевать?

Для чего необходимо проявлять уважение к собеседнику?

Почему важно излишне не доминировать в общении?

Почему следует избегать поспешных выводов?

Почему не следует избегать поспешных выводов?

Почему не следует принимать в общении оборонительные позы?

Когда необходимо использовать молчание?

Для чего необходимы терпение и сдержанность?

Почему следует избегать дружбы с излишне болтливыми людьми?

Почему так важно периодически давать собеседнику почувствовать свое небольшое превосходство над вами?

Что означает – увидеть своего партнера?

Дайте определение этикета.

Раскройте содержание основных норм этикета.

Дайте характеристику основных правил приветствия и представления.

Как осуществляется обмен рукопожатиями?

Когда рукопожатия необязательны?

Раскройте содержание основных этикетных обязанностей мужчин.

Каковы основные правила поведения

– в ресторане

– в театре

– на улице

– во время танца

– при посадке в автомобиль

В чем состоит искусство делать подарки?

Какие основные виды деловых приемов вы знаете?

Прокомментируйте основные этикетные и протокольные формы общения на приемах.

Каковы основные формы застольного этикета?

Какие существуют виды сервировки стола?

Осуществите (у себя дома) сервировку праздничного стола.

Каковы особенности застольного этикета. (Что и как едят и пьют?)

Раскройте рекомендации этикета по внешнему виду. (Отдельно для мужчин и женщин.)

Обоснуйте некоторые рекомендации по правилам курения.

В чем состоит этикет телефонного разговора?

Прокомментируйте основные правила телефонного разговора.

Что следует и чего не следует делать в телефонном разговоре с клиентом?

Приведите примеры выражений, которых следует избегать в телефонном разговоре.

Как установить первоначальный контакт по телефону?

Как избежать "барьера секретаря" и дозвониться к руководителю?

Что должно происходить на каждом этапе установления контакта по телефону?

Какие правила необходимо соблюдать при повторном телефонном разговоре?

Какова роль визитной карточки в деловом общении?

Как должна быть оформлена визитная карточка?

Какова техника обмена визитными карточками при установлении контакта?

Что необходимо знать и уметь, чтобы достичь успеха в управлении людьми?

Тестовые задания для самоконтроля

Человек образованный – тот, кто знает, где найти то, чего он не знает.

Г. Зиммель

Уважаемый читатель! Вашему вниманию предлагается данное тестовое задание с целью проверки усвоенных знаний. После прочтения основного содержания книги важно определить для себя – в какой мере восприняты понятия и как усвоены предлагаемые сведения. Не будем забывать, что образование – это то, что остается в человеке, когда он забыл все выученное!

Итак, приступим.

Определите правильный ответ. Ключ к заданию приводится в конце упражнения.

1. Важнейшей целью практической психологии является:

а) описать и конкретизировать поведение человека;

б) структурировать и обобщить поведение личности;

в) объяснить и предсказать поведение человека.

2. Эвристика – это наука:

а) о том, как расположить к себе собеседника;

б) о творчестве человека;

в) о манипулятивном поведении личности.

3. Эристика – это наука:

а) убеждать;

б) критиковать;

в) манипулировать.

4. В основе убеждения лежит:

а) принуждение;

б) стимулирование;

в) понимание.

5. Обаятельный человек – это тот, которому свойственны:

а) хитрость, коварство, угодничество, уступчивость и др.;

б) неординарность, остроумие, выразительность, внимательность и др.;

в) решительность, манипулятивность, простодушие и др.

6. "Эффект края" в убеждении состоит в том, чтобы:

а) сильные аргументы и доводы приводить в конце диалога;

б) сильные доводы привести только в конце общения;

в) все сильные аргументы сосредоточить в середине диалога.

7. Цель внушения как вида психологического воздействия заключается в том, чтобы:

а) уговорить человека, что либо сделать;

б) побудить изменить свое отношение к чему-либо;

в) заставить оппонента твердо поверить во что-либо.

8. Сущность внушения – в его воздействии

а) на волю человека, т.е. на сознательный компонент психики его;

б) на подсознание человека, т.е. на его эмоции и чувства;

в) на поведенческую активность человека.

9. Суггестор, это тот,

а) кто оказывает внушение;

б) на кого оказывают внушение;

в) кто уклонился от внушения.

10. Суггерент – это человек, который является:

а) объектом внушения;

б) субъектом внушения;

в) объектом и субъектом внушения.

11. Важнейшими ситуативными условиями внушаемости являются:

а)

@ повышенная встревоженность суггерента;

@ его чувство страха;

@ понимание безысходности своего положения;

б)

@ полнейшая апатия ко всему происходящему;

@ нерешительность в действиях;

@ ностальгия по прошлому;

в)

@ низкий уровень осведомленности суггерента;

@ неопределенность ситуации;

@ дефицит времени.

12. Приемы внушения должны быть направлены на:

а) активизацию мыследеятельности внушаемого;

б) снижение активности понимания, осмысления и оценка происходящего;

в) введение внушаемого в состояние неопределенности и безразличия.

13. Сила внушения значительно повысится, если:

а) избегать слов "нет" и "не";

б) использовать слова отрицания "нет" и "не".

14. С целью более эффективного внушения суггестору необходимо:

а) использовать жесткость и категоричность в суждениях, повышая интонацию в конце фразы;

б) использовать нейтральный по тональному звучанию голос, повышая его в конце главных фраз;

в) использовать мягкие, доброжелательные интонации и голос в конце главной фразы понижать.

15. Звукосочетания "а" и "и" воспринимаются человеком следующим образом:

а)

звук "а" – как проявление уверенности и настойчивости;

звук "и" – ассоциируется с чем-то маленьким, незначительным;

б)

звук "а" – вызывает психическое расслабление;

звук "и" – вызывает отталкивающее отношение;

в)

звук "а" – ассоциируется с чем-то большим и значительным;

звук "и" – вызывает ассоциации чего-то смешного и нахального.

16. Правило 90/90 в эффекте первого впечатления означает, что:

а) в первые 90 секунд общения необходимо смотреть на собеседника большую часть времени (т.е. 90% из 100%);

б) 90% информации о вас определяется в первые 90 секунд общения;

в) в первые 90 секунд общения необходимо слушать своего собеседника не менее 90% от всего времени разговора.

17. Основные стереотипы, существенно влияющие на формирование первого впечатления, следующие:

а) соматические, зеркальные, висцеральные;

б) каузальные, гугнические, гностические;

в) антропологические, социальные, эмоционально-эстетические.

18. Самопрезентация – это умение сконцентрировать внимание окружающих на:

а) демонстрации своей учености и образованности;

б) своих несомненных достоинствах и увести внимание партнеров от недостатков;

в) демонстрации окружающим своего несомненного превосходства над ними.

19. Основными этапами контактного взаимодействия являются:

а)

– возникновение первичного согласия;

– зарождение объединяющего интереса;

– формирование взаимоотношений;

б)

– появление потребности что-то приобрести;

– зарождение мотивации добиться желаемого;

– демонстрация искренности;

в)

– оценивание внешности собеседника;

– определение пользы от контакта;

– побуждение сделать уступки.

20. Сущность приема "Пудель-трюк" состоит в том, чтобы:

а) удивиться тому, что собеседник является хозяином замечательного животного (к примеру собаки);

б) восхититься домашними животными, находящимися в доме собеседника;

в) указать на недостатки и сделать замечание хозяевам по поводу воспитания их домашних животных.

21. Если партнеров встречаются взглядом более 2/3 времени разговора, то это обычно указывает на то, что они:

а) скрывают что-то друг от друга и хотят это определить с помощью взглядов;

б) не доверяют друг другу, потому что видят взаимную потенциальную опасность;

в) доверяют друг другу, и их разговор правдив, интересен и искренен.

22. Ложные (притворные) жесты, как правило:

а) проявляются лишь с помощью верхних конечностей, т.е. рук и корпуса;

б) начинаются с конечностей и заканчиваются на лице;

в) начинаются с мимики и заканчиваются на лице.

23. Комплимент – это:

а) положительная оценка качеств собеседника;

б) небольшое преувеличение достоинств собеседника;

в) чрезмерное преувеличение качеств собеседника.

24. Важнейшее правило комплимента гласит: – "Необходимо сосредоточить свое внимание преимущественно на":

а) внешних, явно выделяющихся достоинствах собеседника;

б) одежде и прическе собеседника;

в) внутренних, душевных качествах собеседника.

25. Если женщина говорит: "Не люблю комплиментов!", то скорее всего:

а) она плохо воспитана;

б) комплименты, адресованные ей, были пародиями на них, были лестью;

в) она просто устала от комплиментов.

26. Правило "конкретность" в комплименте означает то, что необходимо:

а) использовать слова "потому что..." с указанием того, что вам конкретно понравилось в собеседнике;

б) указать, что конкретно нужно исправить в поведении собеседника;

в) объяснить партнеру, в чем конкретно он допустил ошибку.

27. Польза от комплимента обычно бывает:

а) лишь тому, кто сделал комплимент;

б) тому, кто получил комплимент;

в) обоюдной.

28. Суть уловки "Раздражение оппонента" состоит:

а) в выведении оппонента из равновесия насмешками, обвинениями, упреками и другими способами, пока противник не сделает невыгодное для него заявление;

б) в раздражении оппонента с целью продолжить невыгодное обсуждение;

в) в использовании лестных приемов против оппонента.

29. "Перевод спора в сферу домыслов" – это:

а) перевод полемики в русло недосказанных, замысловатых фраз;

б) психологическое навязывание своего довода оппоненту;

в) перевод полемики в русло обличения собеседника с целью заставить его оправдываться.

30. Суть уловки "Чтение мыслей на подозрение" состоит:

а) в предугадывании мыслей оппонентов;

б) в отведении от себя всех подозрений;

в) в подозрении оппонента в сокрытии важных мыслей.

31. Суть уловки "Отсылка к "высшим интересам" без их расшифровки" состоит:

а) в высказывании мысли с намеком на то, что сопротивление оппонента приведет к затрагиванию интересов тех, кого не следует;

б) в приведении в качестве авторитета "высшей инстанции";

в) в приведении примеров из жизни великих людей в качестве доказательства.

32. Суть уловки "Карфаген должен быть разрушен" состоит:

а) в постоянном и целенаправленном приучении собеседника к бездоказательному утверждению, после чего оно объявляется очевидным;

б) в настаивании на немедленности принятия решения;

в) в настаивании на необходимости в срочном порядке решить вопрос.

33. Лесть отличается от комплимента тем, что она:

а) предполагает разночтение, размышление, предметом ее являются вещи, дела, идеи, все, что косвенно относится к людям;

б) предполагает рассмотрение личностей вне их реальных достоинств;

в) прямолинейна, однозначна, проста и понятна, ее предметом являются люди и их качества, она подразумевает преувеличение положительных качеств, приписывание достоинств, которых нет.

34. Уловка "Ложный стыд" заключается:

а) в ложном смущении оппонента из-за его неинформированности;

б) в использовании ложного довода с помощью фразы типа "Вы, конечно, знаете...", чтобы привести человека в состояние стыда из-за незнания;

в) в обвинении оппонента во лжи, чтобы заставить его оправдываться.

35. "Ложный стыд с последующим упреком" – прием, состоящий:

а) в использовании уловки "Ложный стыд" для того, чтобы потом обвинить оппонента в некомпетентности;

б) в дискредитации оппонента насмешками;

в) в обвинении оппонента в неискренности.

36. Уловка "Принижение иронией" представляет собой:

а) принижение оппонента иронией типа "Извините, но вы говорите вещи, которые выше моего понимания";

б) побуждение оппонента ошибаться и смеяться над своими же ошибками;

в) принижение оппонента иронией типа "Вероятно, вы не до конца понимаете, о чем я говорю".

37. Уловка "Демонстрация обиды" заключается:

а) в высказывании упреков в адрес оппонента;

б) в обсуждении вопроса на повышенных тонах;

в) в демонстрации собственной обиды с целью сорвать обсуждение.

38. Уловка "Авторитетность заявления" состоит:

а) в обвинении оппонента в его некомпетентности;

б) в усилении психологической значимости собственных фраз типа "Я авторитетно заявляю";

в) в непризнании авторитетности оппонента по данному вопросу.

39. "Открытое заявление" – это прием, суть которого:

а) в использовании оскорбительных высказываний в адрес оппонента;

б) в приглашении говорить откровенно, без обиняков;

в) в упоре на доверительность общения с помощью фраз типа "Я вам откровенно, честно скажу...".

40. "Мнимое непонимание и недопонимание" – это уловка, состоящая из:

а) перефразированного искаженного высказывания собеседника;

б) "недопонимания" собеседника с целью затянуть время;

в) невнимательного слушания партнера по общению.

41. Уловка "Лестные обороты речи" представляет собой:

а) использование лести, а затем обвинений в адрес оппонента;

б) использование лести и намека на то, как можно много проиграть или выиграть, если партнер будет упорствовать;

в) очарование оппонента лестью с последующим упреком.

42. Суть уловки "Опора на прошлое заявление" заключается:

а) в ссылке на прошлое заявление оппонента, противоречащее его теперешнему заявлению;

б) в опоре на заявление авторитетной личности.

43. Суть уловки "Лингвистическая косметика" заключается в том, что:

а) используются слова и выражения, подчеркивающие интеллигентность собеседника;

б) используются очень сложные лингвистические конструкции, и в конце концов теряется первоначальная идея;

в) одну и ту же идею выражают по-разному, придавая ей нужный оттенок.

44. Уловка "Видимая поддержка" представляет собой:

а) видимый отход от своих позиций, дабы не потерять лицо;

б) поддержку своих доводов, даже если они неправильны;

в) первоначальную поддержку оппонента и раскрытие его идеи, а затем, когда противник потеряет бдительность, демонстрацию ущербности его доводов.

45. "Сведение факта (аргумента) к личному мнению" заключается:

а) в настаивании на своем мнении до конца;

б) в обвинении партнера в том, что высказываемое им мнение – это всего лишь его личное мнение, а человеку свойственно ошибаться;

в) в приведении всех аргументов и доводов в доказательство своего тезиса.

46. Уловка "Рабулистика" – прием, суть которого заключается:

а) в преднамеренном искажении смысла высказываний оппонента, представляя их как забавные и странные;

б) в выведении собеседника из состояния конструктивного настроя на работу с помощью угроз;

в) в формировании защитной реакции в форме негодования, обвинения.

47. Метод "бумеранга" представляет собой:

а) сфокусирование внимания партнера на положительных моментах своего тезиса, причем высказанных оппонентом в процессе обмена информацией после использования приема "Видимой поддержки";

б) выведение собеседника из себя и перевода дискуссии на обмен оскорблениями;

в) вызов собеседника на откровенный разговор.

48. Метод "кнута и пряника" заключается:

а) в использовании лести, похвалы и жестокого оскорбления, чтобы запугать оппонента (по поводу своего отношения к нему как к личности);

б) в намеке на то, что можно договориться по-другому;

в) в непрямых угрозах, заставляющих противника делать выбор: иметь ли собственное мнение или быть в опасности перед угрозой, шантажом и физическим насилием.

49. "Многовопросье" заключается в том, чтобы:

а) засыпать противника вопросами, не слушая его аргументов, заставить его запутаться и сделать ошибку;

б) задать в одном вопросе не один, а несколько, причем разных и мало совместимых друг с другом вопросов, чтобы потом обвинить в непонимании сути проблемы или в том, что тот неполностью ответил на вопросы, ушел от ответа или ввел партнера в заблуждение;

в) задать много вопросов за короткий период времени и увести с их помощью от первоначальной темы обсуждения.

50. Закрытый вопрос – это такой вопрос, на который можно дать:

а) множество ответов;

б) только положительный ответ;

в) ответ либо "да", либо "нет".

51. Основным недостатком закрытого вопросов является то, что он:

а) не позволяет быть ведущим в разговоре;

б) вызывает ощущение допроса;

в) ограничивает время общения.

52. Проницательность обычно связывается с умением:

а) лицемерить, манипулировать, обманывать и управлять;

б) заговаривать, принуждать, внушать, управлять и лавировать;

в) наблюдать, замечать, угадывать и предвидеть.

53. Проявлением жеста закрытости обычно является:

а) скрещение рук на груди;

б) неполная посадка на стуле;

в) рука, поддерживающая подбородок.

54. Жест, отражающий повышенную скрытность человека, – это скорее всего:

а) наклон корпуса тела назад;

б) касание кончика носа;

в) соединение пальцев рук в купол.

55. Критическая оценка обычно проявляется в жесте:

а) указательный палец вытянут вдоль щеки, а остальные располагаются под подбородком;

б) растегивании пиджака;

в) наклоне головы вбок.

56. Классическим жестом уверенности является:

а) скрещивание рук на груди;

б) прикрытие обеими руками рта;

в) соединение пальцев обеих рук.

57. Готовность действовать обычно демонстрируется собеседником:

а) наклоном головы вбок и поддерживанием ее с помощью ладони;

б) неполной посадкой на стуле и ориентацией ступней ног к выходу;

в) скрещением рук и ног.

58. Если дым от сигареты собеседник выпускает вверх, то скорее всего он находится:

а) в удручающем настроении;

б) в крайне плохом настроении;

в) в приподнятом настроении.

59. Спящих на спине, заложив руку за спину, обычно отличает:

а) доброжелательность и общительность;

б) замкнутость и недоверие к окружающим;

в) агрессия и неприятие людей.

60. Синий цвет чаще всего ассоциируется:

а) с активностью;

б) с покоем и отдыхом;

в) с повышенным возбуждением.

61. Зеленый цвет в окружении человека, как правило, свидетельствует:

а) о сложном психическом состоянии человека, который испытывает печаль;

б) об особом стремлении к комфорту;

в) твердости характера.

62. Физиогномика – это наука, изучающая:

а) взаимосвязь между почерком человека и его характером;

б) соматические переживания человека;

в) зависимость между чертами лица и характером человека.

63. Круглое лицо человека обычно свидетельствует о его:

а) доброжелательности, приветливости и добродушии;

б) решительности и целеустремленности;

в) артистичности и тонкости натуры.

64. Наличие нескольких выраженных горизонтальных морщин на лбу часто свидетельствует:

а) о целеустремленности и умении добиваться успехов в жизни;

б) об ограниченности и посредственности натуры;

в) о жестоком нраве человека.

65. Острый подбородок человека обычно указывает на:

а) твердость в принятии решения;

б) повышенную чувствительность натуры;

в) хорошие предпринимательские качества.

66. Тонкие губы человека, как правило, говорят о его:

а) нерешительности и слабой воле;

б) эмоциональной холодности и щепетильности;

в) доброжелательности и приветливости.

67. Развитая средняя часть ушной раковины человека указывает на:

а) на его особые интеллектуальные способности;

б) на хитрость, расчетливость и изворотливость натуры;

в) высокий внутренний душевный потенциал личности.

68. Полный, большой, луковицеобразный кончик носа подчеркивает в человеке наличие:

а) оптимизма и целеустремленности;

б) доброты, сердечности и душевной теплоты;

в) повышенного самомнения и мстительности;

69. Особый блеск глаз говорит:

а) о пониженной восприимчивости человека;

б) о закате интеллектуальных способностей личности;

в) о высокой энергетике человека, его сильном внутреннем потенциале.

70. Густые соединяющиеся брови человека раскрывают его:

а) неодолимое стремление к лидерству и доминированию;

б) повышенную уступчивость и стремление к компромиссу;

в) щедрость, мужество и бескорыстие.

71. Психографология – это наука, изучающая взаимосвязь:

а) между походкой человека и его характером;

б) между мимическими выражениями человека и его темпераментом;

в) между почерком человека и его характером.

72. Наличие в подписи человека росчерка обычно указывает на его:

а) целеустремленность;

б) великодушие;

в) эгоистичность.

73. Злоупотребление угловыми линиями в письме, как правило, указывает на:

а) твердость и настойчивость в делах;

б) психическую уравновешенность и сбалансированность натуры;

в) неразвитые коммуникативные качества.

74. Мелкий почерк человека в большинстве случаев указывает на:

а) богатство его воображения;

б) откровенность и особое великодушие;

в) замкнутось и скрытность личности.

75. Наклон букв влево обычно свидетельствует:

а) о повышенном упрямстве и недоверчивости;

б) о чувствительности и дисциплинированности человека;

в) об особой выносливости и точности выполнения обещаний.

76. Раздельное написание букв письма в большинстве случаев указывает на:

а) мечтательность и склонность к фантазиям;

б) доброту и отзывчивость человека;

в) рассудительность и логичность в рассуждениях.

77. Строка письма летит вверх – это:

а) нерешительность и мечтательность;

б) поспешность в выводах;

в) выраженный оптимизм и целеустремленности.

78. Очень слабый нажим почерка чаще указывает на:

а) импульсивность и неуравновешенность личности;

б) противоречивость натуры, повышенную конфликтность;

в) неуверенность в себе, склонность к колебаниям.

79. Штрих письма, загибающийся вниз и влево подчеркивает в человеке его:

а) осмотрительность и осторожность;

б) эгоистическое начало;

в) чувствительность и впечатлительность.

80. Основными психогеометрическими формами личности являются:

а) квадрат, круг, ромб, трапеция, треугольник;

б) прямоугольник, треугольник, круг, квадрат, зигзаг;

в) круг, квадрат, зигзаг, ромб, треугольник.

81. Внешний вид мужчины—зигзага можно определить как:

а) строгий, опрятный и ухоженный;

б) неопрятный, модный и элегантный;

в) расстрепанный, экстравагантный и демонстративный.

82. Рабочее место человека—квадрата отмечает:

а) исключительный порядок;

б) повышенный комфорт;

в) беспорядок и запущенность.

83. Речь "треугольного" человека обычно характеризуется:

а) монотонностью, сбивчивостью и непоследовательностью;

б) четкостью, точностью, уверенностью;

в) зажигательностью, эмоциональностью, непоследовательностью.

84. Язык тела человека—круга отличается:

а) энергичностью движений;

б) скованностью движений;

в) плавностью движений.

85. Главными жизненными ценностями человека—зигзага являются:

а) порядок, традиции, репутация;

б) свобода, творчество, изменения;

в) власть, лидерство, карьера.

86. Особую гибкость в конфликтных ситуациях обычно прявляет:

а) зигзаг;

б) квадрат;

в) круг.

87. Руководить людьми более свойственно:

а) кругу;

б) треугольнику;

в) квадрату.

88. Беззвучный смех человека, как правило, указывает на его:

а) неуравновешенность;

б) расчетливость, осторожность, повышенную скрытность;

в) тревожность и мнительность.

89. Держателей кошек в домашних в домашних условиях обычно отличает:

а) лидерство и склонность подчинять;

б) мягкость и чувствительность;

в) повышенная осторожность.

90. Заостренная форма губной помады женщины может указывать на ее склонность:

а) быть общительной с окружающими;

б) быть таинственной и непредсказуемой;

в) ценить свободу и не бояться неизвестности.

91. Главная цель слушающего:

а) выслушать говорящего до конца;

б) услышать и понять собеседника;

в) делать вид, что слушаешь партнера;

92. Рефлексивный стиль слушающего – означает:

а) желание "впитать" всю полученную от говорящего информацию;

б) стремление услышать и понять собеседника;

в) стремление делать вид, что слушаешь партнера.

93. Эмпатичное слушание – это:

а) слушание—перефразирование;

б) слушание—уточнение;

в) слушание—сопереживание.

94. Конфликтоген – это слово, действие или бездействие, которое:

а) провоцирует конфликтную ситуацию;

б) гасит конфликт;

в) преодолевает конфликтную ситуацию.

95. Пассивный способ снятия агрессивности заключается в том, чтобы:

а) выговориться, "поплакаться" кому-то;

б) разрядиться в двигательной активности;

в) снять напряжение алкоголем.

96. Основными причинами неудачной критики обычно являются:

а) каузальность, впечатлительность, флегматичность;

б) фатальность, назидательность, эмоциональность;

в) эгоцентричность, плюралистичность, фригидность.

97. "Критика-аналогия" – это такой прием, когда критикующий сравнивает критикуемого:

а) с самым "отпетым" нарушителем в коллективе;

б) с самим собой, допустившим ранее аналогичную ошибку;

в) с примером, достойным подражания.

98. Метод Сократа – прием, который позволяет:

а) покритиковать партнера;

б) уличить оппонента во лжи;

в) убедить собеседника.

99. Излишняя категоричность в высказываниях обычно:

а) приводит к взаимопониманию;

б) позволяет убедить собеседника;

в) провоцирует отторжение партнера.

100. Прием "Вы—подход" способен:

а) демонстрировать ваше превосходство над оппонентом;

б) создавать состояние психологического конфликта;

в) дистанцировать себя от клиента.

101. Прием "Мы—высказывание" употребляется, чтобы:

а) привлечь внимание к общим интересам;

б) подчеркнуть значимость собственной персоны;

в) обратить внимание на свою точку зрения.

102. Прием "Я—утверждение" позволяет:

а) подчеркнуть свою индивидуальность;

б) подчеркнуть принципиальность собственной аргументации;

в) преодолеть защитную реакцию собеседника.

103. Этикет – это:

а) манерность поведения в деловых контактах;

б) совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявление человеческих взаимоотношений;

в) совокупность эстетических норм поведения.

104. Основными нормами этикета являются:

а) беспринципность, настойчивость, категоричность, упорство;

б) альтруизм, лицемерность, принципиальность, безапелляционность;

в) вежливость, корректность, тактичность, точность, скромность.

105. Первый приветствует (при встрече):

а) мужчина – женщину;

б) младший по возрасту – старшего;

в) оба варианта верны.

106. Инициаторами рукопожатия почти всегда должны быть:

а) женщины;

б) мужчины;

в) младшие по возрасту или положению.

107. Мужчина, идущий рядом с женщиной, должен находиться:

а) слева от нее;

б) справа от нее.

108. Спускаясь по лестнице, мужчина должен идти (или стоять на эскалаторе метро) на одну-две ступени:

а) сзади дамы;

б) впереди дамы.

109. Входя в театр или кино мужчина с женщиной (девушкой)

а) пропускает спутницу вперед;

б) первым проходит в дверь.

110. В помещение ресторана (кафе), но не зала, первым (первой) проходит:

а) мужчина;

б) женщина.

111. За столом в ресторане мужчина садится:

а) слева от женщины (или напротив);

б) справа от женщины;

в) всегда напротив.

112. Если мужчина хочет пригласить женщину на танец, а она находится в обществе другого мужчины, приглашающий:

а) обязан обратиться к последнему за специальным разрешением;

б) не обязан этого делать.

113. В зрительный зал первым (первой) входит:

а) мужчина;

б) женщина.

114. Первым (первой) по ряду к своему месту в зрительном зале идет:

а) мужчина;

б) женщина.

115. Проходить по ряду к своему месту в зрительном зале необходимо: