Текст книги "Психотехнология управления людьми. Практическое руководство"

Автор книги: Александр Панкратов

сообщить о нарушении

Текущая страница: 12 (всего у книги 19 страниц)

# Правильно используйте свой голос. Старайтесь не только логически правильно рассуждать, но и изящно выражать собственные мысли. Помните о том, что именно голосом создается хорошее настроение.

# Привлекайте внимание положительными жестами. Не забывайте, что жесты, направленные от тела, сигнализируют об искренних стремлениях; жесты же, которые направлены к себе, говорят, как правило, о наличии затруднений.

# Не забывайте, что язык дан человеку еще и для того, чтобы скрывать свои мысли. Когда вы хотите распознать истинные чувства людей, старайтесь больше доверять своим глазам, а не ушам. Следует помнить, что не только по словам, но и по взгляду, мимике, жестам и телодвижениям человека можно узнать, о чем он хочет умолчать.

# Не забывайте, что незаслуженная похвала обычно является своего рода насмешкой. Получая от окружающих похвалу, важно определить, в какой мере она заслужена.

# Старайтесь избегать дружбы с излишне болтливыми людьми. Не следует также делать из них врагов. Лучший вариант – надежный нейтралитет, нежели союз с ними или борьба. Можно быть явным врагом пороков этих людей, не будучи их личным врагом. Враждовать с болтливыми людьми так же опасно, как и дружить с ними.

# Не забывайте, что знания придают человеку вес, а воспитанность – блеск. Однако людей видящих, как показывает практика, гораздо больше, нежели способных взвешивать.

# Дайте собеседнику возможность почувствовать свое превосходство над вами. Если вы будете это делать по отношению к деловым партнерам, то приобретете в их лице скорее друзей, нежели врагов.

# Постарайтесь тщательнее скрыть свое презрение к человеку, каким бы заслуженным оно ни было. Это необходимо делать, если мы не хотим нажить в нем непримиримого врага.

# Помните, что ничто так не льстит, как внимание. Если вам удастся добыть для собеседника то, что он любит, и избавить его от того, чего он не выносит, он почувствует, что вы к нему внимательны. Именно этим в общении удается приблизить делового партнера.

И в заключение еще несколько советов.

@Употребите свое остроумие для того, чтобы понравиться, а не для того, чтобы кого-то обидеть.

@ Помните, что человек правдив ровно настолько, насколько умен.

@ Старайтесь не обращаться с просьбами, которые вряд ли могут быть удовлетворены.

@ Приобретите столь необходимый талант – благовоспитанно ненавидеть и осмотрительно любить.

@ Овладейте умением говорить с нижестоящим человеком без заносчивости, а с вышестоящим – уважительно и непринужденно.

@ Стремитесь увидеть своего собеседника не только глазами, но и умом.

5. ЭТИКЕТ И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ В ДЕЛОВЫХ КОНТАКТАХ

Хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение.

Д. Свифт

Особая роль в деловых взаимоотношениях с партнерами отводится этикету. Под этикетом (фр. etiquette – ярлык, этикетка) понимается совокупность специфических правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений. Этикет проявляется в обращениях и приветствиях, манерах поведения, одежде и т.д. Соблюдать этикет – означает следовать особым нравственным нормам поведения. Остановимся более подробно на том, в чем, собственно, может и должен проявляться этикет делового человека.

5.1. Нравственные нормы этикета

Вежливость – это такое качество души, при котором не замечают сломанной калитки, а обращают внимание на цветы за калиткой во дворе.

Г. Ризнер

Для успешного установления деловых контактов с людьми, крайне важно соблюдать некие нравственные нормы, которые регулировали бы взаимоотношения с окружающими. В числе таких норм можно выделить: вежливость, корректность, тактичность, благородство и точность. Кратко рассмотрим их содержание.

Первая из этих норм – вежливость – является выражением уважительного отношения к человеческому достоинству. Суть вежливости – доброжелательность. Быть вежливым – значит желать добра другому. Доброжелательность проявляется в атрибутах вежливости: приветствиях и пожеланиях (например: доброго дня, доброго вечера, доброго утра, доброго здоровья, успехов и т.д.).

Антипод вежливости – грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и экономической категорией. Подсчитано, что в результате грубого обхождения с партнерами деловые люди не реализуют до 20% своего экономического интереса. Это проявляется в виде незаключенных контрактов, неподписанных соглашений, невыполненных договоренностей и т.п. Грубые взаимоотношения между начальниками и подчиненными, между рядовыми работниками являются показателем плохого морально-психологического климата в коллективе, а значит и недостаточной его работоспособности. Испорченное в результате грубости настроение распространяется подобно цепной реакции и нередко находит свое продолжение на улице, в магазине, транспорте, семье. Грубость может стать и своеобразным бумерангом, который возвращается к грубияну, следуя правилу "подобное рождает подобное", в виде такого же грубого отношения.

Сродни вежливости нравственная норма – корректность. Она означает умение держать себя в рамках приличий в любых ситуациях и в первую очередь в конфликтных. Особенно необходимо корректное поведение в спорах, которые при соблюдении этой нравственной нормы, считаются естественной формой человеческого общения. В споре осуществляется поиск истины, в этом процессе появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако положительными результаты спора могут быть только тогда, когда он не выходит за границы обсуждаемой проблемы. В случае если спор сопровождается выпадами против оппонентов, унижающими их человеческое достоинство, он превращается в обыкновенную свару.

Корректное поведение проявляется в умении выслушать оппонента, стремлении понять его позицию, возражения. Быть корректным в спорных, а тем более в конфликтных ситуациях нелегко, особенно людям темпераментным и нервным. Еще труднее сдержаться, когда с тобой обходятся грубо, так как возникает желание ответить грубияну тем же. Вместе с тем поступить так, как он, – значит уподобиться ему, использовать неэтичную форму общения. К тому же принцип "грубость на грубость" положительного результата не дает, так как обычно грубиян ждет такой реакции, чтобы с еще большей энергией нахамить, побольнее обидеть, в результате чего настроение может еще больше ухудшиться. А научить хама культуре общения за несколько минут брани невозможно. Более полезная для самочувствия реакция – это спокойное, неодобрительное отношение, а возможно, и уход от такого спора.

Одним из элементов вежливого обхождения является тактичность. Чувство такта – это прежде всего чувство меры, чувство границы в общении, превысив или перешагнув которые, можно обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Быть тактичным – это значит умело делать замечания другим людям, не унижая их достоинство, предоставляя им возможность выйти из затруднительного положения с честью, без потери настроения. Ведь самое справедливое замечание можно сделать (и часто делается) в такой форме, что человек, которому оно адресовано, в первую очередь чувствует обиду от замечания, а уже потом понимает суть замечания. Это может быть недоброжелательное, язвительное, злобное высказывание или прямое публичное замечание о непорядке в одежде, незначительном проступке и т.п. Бестактным может быть и сочувствие, если оно высказано по поводу физического недостатка, болезни, интимных сторон жизни человека.

Тактичное поведение предполагает и умение задавать вопросы. Вопросы: "Куда идете?", "Где были?" и т.п. уместны во взаимоотношениях руководителей и подчиненных, в общении родителей и детей, супругов. Иных же людей они могут повергнуть в смятение, вынудить их к неискренности.

Проявлением высокой этической культуры является скромность. Она означает сдержанность в оценках, небравирование своими достоинствами, служебным положением, уважение вкусов и привязанностей других людей. Антиподами ее являются высокомерие, зазнайство, позерство. Однако скромность не означает отсутствия гордости, в том числе и за свои успехи и достижения.

Наряду со скромностью можно поставить и такую высокую норму, как благородство. Оно предполагает способность жертвовать своими интересами во имя интересов других, совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения других ради своих выгод.

О важности в деловых и светских отношениях такой нормы этикета, как точность много говорить не приходится. Она очевидна. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой сфере жизнедеятельности дела иметь трудно. Человек, говорящий одно, а поступающий по-иному, не вызывает доверия и уважения. На него трудно положиться. Неточность нередко граничит с аморальным поведением: обманом, ложью и т.п.

Практика подтверждает, что без соблюдения вышеперечисленных нравственных норм поведения невозможно создать доверительные взаимоотношения с окружающими и добиться успеха в контактах с деловыми партнерами.

5.2. Приветствия и представления: их роль в деловых контактах

Интеллигент – это человек, думающий о людях больше, чем они о нем.

М. Аренс

Одними из важнейших условий успеха во взаимоотношениях с деловым партнером являются умелое приветствие и представление. Рассмотрим особенности приветствия друг друга и представления в различных ситуациях делового общения.

5.2.1. Характерные правила приветствия

Будь скромным – это тот вид гордости, который меньше всего раздражает окружающих.

Ж. Ренар

Рассмотрим лишь основные правила, касающиеся приветствий.

@ Войдя в помещение, в котором находятся люди, вошедший приветствует наклоном головы всех незнакомых и пожимает руку тем, с которыми уже знаком.

@ Приветствия на улице состоят из легкого поклона без каких-либо восклицаний. Нарушением этикета являются шумные, несдержанные приветствия. Не следует размахивать шляпой или кричать через улицу. Простой жест, легкая улыбка выражают почтительность и уважение. Военный, приветствуя женщину или мужчину, не снимая фуражки, берет рукой под козырек. Как мужчина, так и женщина, садясь в такси, приветствуют шофера первыми. Не делают этого в случае, если шофер является водителем общественного транспорта. Выражение вежливости должно исходить от клиента, когда он входит в парикмахерскую, ателье, мастерскую и другие службы быта.

@ Сидя за столиком в кафе, ресторане, приветствуют знакомых только кивком головы. Мужчина, кланяясь женщине, привстает со стула. Встает же только в случае, если женщина подходит к нему.

# Мужчина и женщина: этикетные формы приветствия

Остановимся на некоторых характерных особенностях этикетных форм общения и приветствия между мужчиной и женщиной.

@ Мужчина приветствует женщину, младший по возрасту – старшего, младшая по возрасту женщина – старшую и мужчину, который намного старше ее, младший по должности работник – старшего, член делегации – рууководителя (своей или иностранной).

Мужчина должен рассматривать как знак особого уважения к нему, если женщина поприветствовала его первой.

@ Мужчина в первую очередь приветствует высшего по иерархии (служебному, общественному или иному признаку). Приветствуя женщину на улице, мужчина снимает шляпу и перчатку. Когда он приветствут кого-либо на расстоянии, то делает легкий поклон и прикасается рукой к шляпе или слегка ее приподнимает. Если сидит, то встает и после этого приветствует. Головной убор – зимнюю шапку, лыжную шапочку, кепку или берет трогать не надо. Мужчина ограничивается легким поклоном, если приветствует на расстоянии, и снимает перчатку, если обменивается рукопожатием. Во всех случаях, здороваясь, мужчина должен снять перчатку с правой руки, для женщин это необязательно. Если женщина все-таки снимает перчатку – это знак особого уважения. По отношению к женщинам и мужчинам пожилого возраста это должно быть нормой. В любом случае в момент приветствия во рту не должно быть сигареты и нельзя держать руку в кармане. Женщины слегка наклоняют голову и отвечают на приветствие улыбкой, они могут не вынимать рук из карманов пальто, жакета.

@ Приветствие путем обмена рукопожатиями мужчинам рекомендуется делать всегда, женщинам – по обоюдному согласию. Символично, что еще в древности рукопожатие означало акт дружбы и мира. Когда мужчину представляют женщине, руку первой подает женщина. Тот же приоритет принадлежит и более пожилым людям, и старшим по иерархии: старшая по возрасту женщина первой протягивает руку младшей, женщина – мужчине, руководитель – подчиненному, преподаватель – ученику. Если встречаются супружеские пары, то сначала женщины здороваются друг с другом, и лишь после этого мужчины приветствуют друг друга.

@ Женщина первой приветствует мужчину, если она его обгоняет, а также в тех случаях, когда проходит мимо группы людей или присоединяется к этой группе. Со своим начальником по службе женщина также здоровается первой.

Первой здоровается женщина, идущая в обществе мужчины, с женщиной, идущей в одиночестве или с другой женщиной.

@ Женщине в знак приветствия никогда не целуют руку на улице, это делают только в помещении. У нас принято целовать руку лишь замужней женщине. Целуя руку женщине, не следует поднимать ее слишком высоко, старайтесь сами наклониться.

@ Мужчины, здороваясь друг с другом, могут не снимать перчаток. Но если один снял, должен снять и другой. На улице проходящий мужчина первым кланяется стоящему.

При рукопожатиях не нужно слишком крепко жать руку приветствуемого лица. Это правило особенно надо помнить мужчинам, когда они пожимают руку женщинам.

@ Рукопожатия не всегда обязательны. Когда встречаются знакомые на улице или сотрудники в помещении одного учреждения или предприятия, когда посетители входят к руководителям, достаточно вежливо и корректно ограничиться приветствием "Доброе утро", "Здравствуйте" и т.п., при этом сделать легкий поклон головой, слегка улыбнуться.

@ Инициатором рукопожатия почти всегда должна быть женщина. Но в некоторых случаях женщины, а также мужчины первыми не протягивают руку лицам намного старше себя по возрасту и выше по служебному положению. Есть общее правило: старший является инициатором рукопожатия, женщина подает руку мужчине, замужняя женщина – незамужней; молодые люди не должны спешить первыми пожать руку старшему или замужним женщинам.

@ Хозяйка дома не должна забыть пожать руку всем гостям, приглашенным к ней в дом. Женщина в гостях обязана пожать руку для приветствия даже лицу, с которым она находится в недружественных отношениях.

Пожимая руку, мужчины обычно произносят краткое приветствие: "Мое почтение...", "Рад встретиться с вами (видеть вас)", "Добрый день, уважаемая...". Приветствуя мужчину, по правилам вежливости следует спросить: "Как здоровье супруги?", "Как дела у ваших детей?", "Как поживает ваша мама? и т.п.

@ При всем разнообразии приветствий они не должны быть развязными. Находясь за рубежом, очень важно,учитывать традиции и обычаи страны пребывания. Так, следует помнить, что принятое на Западе и считающееся признаком сильного характера энергичное рукопожатие в большинстве стран Востока и Юго-Восточной Азии совершенно неуместно. В Малайзии, например, приветствие "салам" – это простое соприкосновение ладоней, в котором участвуют все четыре руки здоровающихся. После этого на мгновение руки прижимают к сердцу или нижней части лица – это означает, что приветствие воспринято искренне. Рукопожатие у индусов заменяет наклон головы к сложенным у груди кистям рук.

# Особенности представления друг другу

Важным элементом вежливости в деловой жизни является представление. Посредством его можно установить нужные и полезные связи. Этикетом предусмотрены определенные нормы, которыми не следует пренебрегать. Эти нормы указывают, когда и как необходимо представлять и быть представленным.

@ Порядок представления

Прежде всего принято представление младшего по возрасту старшему, холостого – женатому, низшего по иерархии – высшему, мужчины – женщине, более молодой женщины – старшей и т.д.

@ Специфика представления друг другу

Момент представления имеет важное значение. При этом следует избегать вольностей, лучше употреблять простые фразы типа "Это Иван, мой коллега", "Представляю вам Анну" и т.п. Когда мужчина представляет свою жену, он говорит: "Моя жена" или "Моя супруга" (не рекомендуется говорить "Моя хозяйка"). Когда жена представляет своего мужа, она обычно говорит: "Мой муж".

Когда мужчину представляют женщине, он встает и слегка кланяется, а женщина остается сидеть. Представляя ближайшего родственника, говорят "Мой отец", "Мой брат Петр", опуская фамилию. Только что прибывшие на встречу или прием не представляются лицам, которые уже покидают его. Не нужно представляться и в лифтах.

5.2.2. Некоторые привилегии и обязанности мужчин

Быть женщиной очень трудно уже потому, что в основном ей приходится иметь дело с мужчинами.

Д. Колред

@ Мужчина, идущий с женщиной, должен находиться слева от нее. Это в некоторой степени ограждает даму от неприятностей, связанных с движением транспорта.

В старину, когда по мостовой ездили экипажи, запряженные лошадьми, и не было тротуаров, мужчина таким образом занимал более "опасное" место.

Сопровождая двух дам, если они примерно одного возраста, мужчина должен занимать место в центре, оказывая равное внимание обеим спутницам. Но если одна из женщин значительно старше по возрасту, место в центре принадлежит ей. Мужчина в этом случае идет слева.

Находясь в паре, женщина всегда должна идти чуть впереди сопровождающего ее кавалера. Он же опережает женщину, открывая перед ней дверь. В помещение первой входит дама. Однако в исключительных ситуациях (трудный проход, препятствия, ненадежный мостик) мужчина опережает свою спутницу, предлагая ей свою руку, и помогает пройти. Так же он поступает, выходя из автобуса, трамвая, вагона поезда и т.д.

@ Спускаясь по лестнице, мужчина должен идти (или стоять на эскалаторе метро) на одну-две ступени впереди дамы. А поднимаясь, – на одну-две позади нее. Таким образом он показывает готовность всегда прийти на помощь, если его спутница нечаянно оступится или поскользнется.

В транспорте воспитанный (и вполне здоровый) мужчина садится лишь в том случае, если рядом с ним не стоит ни одна женщина (если этот мужчина не глубокий старик и не инвалид).

Каждый, кто считает себя мужчиной, обязан, если он сидит, уступить свое место старому человеку, инвалиду, беременной женщине, матери с ребенком. Как вы будете решать такие ситуации в каждом конкретном случае, целиком зависит от вас, уважаемые читатели-мужчины, от вашей культуры, доброты, умения сочувствовать окружающим вас людям.

Естественно, что всякой женщине приятно, когда знакомый или даже незнакомый мужчина возьмется ей помочь: поднесет портфель или тяжелую сумку, чемодан или рюкзак. (Женщина, принявшая подобную помощь, естественно, должна самым любезным образом поблагодарить мужчину).

@ Случайно встретившиеся в общественном месте знакомые мужчина и женщина обмениваются приветствиями. Мужчина обязательно вынимает руки из кармана и сигарету изо рта и слегка кланяется даме. Можно приподнять головной убор (но не любой).

Мужчине неприлично останавливать на улице женщину, даже если они хорошо знакомы. Исключение – неотложное дело или если дама остановила его сама.

Если мужчина идет по улице в обществе женщины, неприлично, скорее нетактично, оставлять ее одну, чтобы побеседовать со случайно встретившимся знакомым или приятелем. В случае необходимости представьте их друг другу.

@ Встречаясь с женщиной в кафе или в ресторане, мужчина обязан быть на месте несколько раньше, чтобы успеть найти свободный стол.

В помещение ресторана или кафе первой (если они входят вместе) проходит женщина. Однако на полпути кавалер ее опережает и проводит к свободному столу. Если стол уже был заказан, то порядок следования таков: метрдотель, женщина, мужчина. Подойдя к столу, он помогает даме сесть, отодвигая стул от стола в то время, когда она садится. Мужчина садится слева от женщины или напротив нее.

Оказавшись за столом, мужчина подает даме меню, предлагая выбор. Но заказывает блюда официанту всегда мужчина.

Закурить можно сразу после сделанного заказа, в ожидании его. Но обязательно с разрешения спутницы. Однако курить во время еды считается очень плохим тоном.

Если мужчина пригласил женщину пообедать в ресторан или кафе, естественно, расплачивается он. В ситуации, когда женщина не была вами приглашена, например, вы случайно встретили свою знакомую в зале, она может платить за себя сама.

Первым предлагает покинуть ресторан инициатор встречи. Лишь в исключительных случаях, глянув на часы, дама может сказать:

"Простите... Мне пора". Или какие-то другие вежливые и подходящие к ситуации слова.

Если во время ужина женщина вышла из-за стола, чтобы поправить что-нибудь в своем туалете или по какой другой надобности, проводите ее в холл, если она не против.

...Наконец все в полном порядке. Дама, сидящая напротив, приветливо и обворожительно улыбается вам. Официант поставил на стол вино...

Если вам хочется поухаживать самому за вашей дамой, разливая вино, помните: сначала из полной бутылки необходимо чуть-чуть налить себе (в свой бокал), затем наполнить бокал вашей дамы. (Поднимая бутылку, чуть поверните ее, чтобы вино не капнуло на скатерть).

Если в ресторане обслуживает официант, то, после того как он нальет вино в ваш бокал, рекомендуется продегустировать его. Затем кивнуть официанту, давая понять, что вас устраивает качество и можно наливать даме.

На всякий случай обращаем ваше внимание: после ужина вы и ваша дама должны быть такими же свежими, элегантными, взаимовежливыми, как и в начале.

Вставая из-за стола, не следует оставлять стул отставленным: помогите даме встать, отодвинув ее стул, затем опять поставьте его на место.

Выходя из ресторана, мужчина должен сам помочь женщине одеться, не оставляя эту функцию гардеробщику.

@ Если мужчина хочет пригласить женщину на танец, а она находится в обществе другого мужчины, приглашающий не обязан обращаться к последнему за специальным разрешением. Вы поступите вежливо, если, поклонившись обоим (мужчине и его спутнице), пригласите даму. Далее она решает сама. Если вы не знакомы с женщиной, которую пригласили, то, после того как она даст свое согласие, представьтесь ей. После танца не забудьте проводить партнершу на место и поклониться.

Не стоит приглашать на танец женщину, которая пришла вдвоем с мужчиной, ибо вполне возможно, что их встреча носит интимный характер.

Не принято приглашать все время одну и ту же даму, сидящую за чужим столиком, если только она сама не дает отчетливо понять, что ей это весьма приятно.

Если мужчина заинтересован, чтобы приглашенная им женщина танцевала только с ним, он должен просить ее об этом во время их первого танца. Но настаивать на этом не следует.

После вечера партнер провожает даму домой.

# Обязанности мужчины, связанные с автортранспортом

@ Когда вы сами управляете машиной, помогите сесть вашей спутнице справа и лишь после того займите место водителя.

@ Открывать дверь автомашины и помогать женщине выйти из нее в большинстве случаев мужчина может, лишь наклонившись в ту сторону, где она сидит. Поэтому иногда наиболее корректные мужчины выходят из машины, чтобы отворить дверь и помочь своей даме выйти.

5.2.3. Особенности поведения в театре

Подготовьтесь к посещению театра заранее. Спланируйте свое время, чтобы перед театром успеть заскочить домой (переодеться, поправить грим и прическу, слегка перекусить). Желательно прийти в театр за 15-20 минут до начала спектакля.

Если же вы все-таки опоздали, то, конечно, не следует проходить во время спектакля на свое место – займите, не беспокоя других, свободное место в задних рядах или стоя ждите антракта.

# Особые обязанности мужчин

@ Когда в театр идут супруги, муж входит в театр первым и предъявляет билеты. Билеты мужчина оставляет до конца спектакля.

@ В гардеробе снимайте верхнюю одежду без спешки, причем в обязанность мужчины входит помочь при этом женщине. Мужчина берет номерки и оставляет их у себя. Позаботиться о приобретении программки должен мужчина.

@ Мужчина первым входит в зрительный зал, а по ряду к своему месту – лицом к сидящим – первой проходит женщина. Обязательно извинитесь за причиненные неудобства. Мужчина может сесть в кресло лишь после того, как дама уже заняла свое место.

@ Мужчина, пришедший в театр в обществе дамы, не имеет права оставлять ее одну. Если она не желает выходить из зала во время антракта, он также не должен выходить.

@ После спектакля мужчина должен проводить свою даму домой. Если же он пришел в театр один и встретил там знакомую, то он может предложить проводить ее.

# Если вы решили воспользоваться театральным биноклем, то он не должен служить для разглядывания окружающей публики – такая бесцеремонность может быть неприятной.

# Не проявляйте свое неудовлетворительное отношение к игре артистов или содержанию спектакля свистом, криками, топаньем. Достаточно молчать и не аплодировать, или в крайнем случае покиньте зрительный зал во время ближайшего антракта.

# Не высказывайте своего мнения во время действия или исполнения о пьесе, игре артистов – как бы тихо вы ни говорили, это может мешать другим. Своими впечатлениями вы можете обменяться во время антракта или после окончания спектакля. Помните, что в театре вы лишь зрители, а не собеседники или комментаторы.

В театре соблюдайте все общепринятые правила хорошего тона. Это значит, что вы должны быть тактичными, любезными, предупредительными, и не только в зрительном зале, но и в буфете, гардеробе, фойе.

# Основные ошибки, которые совершаются некоторыми зрителями в общественных местах (театр, кино, выставка), происходят по двум причинам: из-за того, что человек забывает основную цель своего похода и из-за желания поставить себя в привилегированное положение по отношению ко всем остальным. Впрочем, для иных людей такое чванливое поведение характерно постоянно, в любом месте.

5.2.4. Искусство делать подарки

К выбору подарка надо отнестись внимательно. Тут понадобятся ваша выдумка и фантазия, изобретательность и остроумие – словом, есть возможность показать, на что вы способны!

– Подарки для официальных случаев: цветы (в корзине или срезанные), подарочное книжное издание, хрустальная посуда, настенные часы, радиоприемник, дорогие конфеты.

– Гастрономические подарки: торт, хорошие сорта чая, кофе, шоколад, домашнее варенье.

– Косметика: хороший одеколон, лосьон, духи, пудра, косметичка, набор теней, редкий шампунь. С этими подарками надо быть достаточно осторожным. Знать, что человек, которому вы намерены их преподнести, не страдает аллергией и готов употреблять косметику.

– Одежда и аксессуары: шарф, перчатки, мужская рубашка, сумка, тапочки, носки, головной платок, запонки, бижутерия, маникюрный набор, портмоне.

– Живые подарки: котенок, щенок, хомячок, птицы, рыбки – по согласованию с будущим хозяином.

– Практичные подарки: утюг, термос, бра, чайник, сервиз, скатерть с салфетками.

– Один из самых универсальных подарков – книга. Ее можно преподнести любому человеку и по любому поводу. Постарайтесь выбрать подарочное, красиво оформленное издание, любое новое, недавно вышедшее издание.

– Небольшим, но очень приятным подарком может быть написанное юмористическое четверостишие по поводу праздника. Его можно зачитать за столом вместо тоста.

– Женщине, даже курящей, никогда не дарят принадлежности для курения, табачные изделия, а также крепкие спиртные напитки. Правда, шампанское, коллекционное десертное или сухое вино можно дарить и женщинам, но не молодым девушкам.

– Очень редко дарят мужчинам сладости – конфеты, торты и т.п. Этот обычай существует, видимо, потому, что лакомство как-то не вяжется с представлением о мужественности, хотя далеко не все мужчины равнодушны к сладкому.

– При выборе подарка подумайте и о возрасте людей, которым вы ищете подарок. Это не значит, что есть вещи,специально предназначенные для молодых и пожилых, но надо проявить известный такт, чтобы не поставить старого человека в неловкое положение слишком ярким галстуком или не обидеть женщину, подарив ей ткань на платье со старушечьим рисунком.

– Не советуем дарить животных, не обговорив заранее эту затею с лицом, для которого предназначается подарок.

– Белье (постельное) дарят только близким членам семьи или на свадьбу.

– Соблюдайте осторожность и чувство такта с подарками юмористического характера.

– Помните, что некоторые виды подарков связываются с народными приметами: носовые платки располагают к ссоре или слезам, не принято дарить на свадьбу острые и режущие предметы.

– Важно красиво и со вкусом оформить подарок: завернуть в яркую красочную бумагу, перевязать цветной ленточкой. Не забудьте по возможности удалить из подарка ценник или чек. Чек может быть сохранен лишь в том случае, если в качестве подарка выступает предмет, проданный с гарантийным сроком службы.

– Совсем непростой вопрос, как дарить подарок. От того, как вы преподнесете свой подарок, зависит и то, какой он произведет эффект. Играет роль, как вы передадите подарок – лично или через кого-то. Постарайтесь, чтобы ваш подарок не пришел с опозданием.

– Не стоит украдкой класть подарок куда-нибудь в уголок, а надо вручить, здороваясь с виновником торжества или сразу после того, как вы разденетесь. Не забудьте при этом сказать несколько теплых слов.

– Важно уметь не только дарить, но и принимать подарки.

Вежливый человек, получив подарок, тут же в присутствии дарившего, развернет его, похвалит и поблагодарит. Очень невежливо отложить подарок, даже не развернув его. Если подарок пришелся вам не по вкусу, постарайтесь даже намеком не обнаружить недовольство.

– Старайтесь любой подарок принимать с улыбкой.

Если женщине преподнесли цветы, то она должна тотчас поставить их в вазу – просто положить их было бы невниманием с ее стороны.

Выражайте благодарность и восхищение дарившему так, чтобы не сконфузить гостей, явившихся с более скромными подарками или вообще без них.

Если вам преподнесли конфеты или торт, не забудьте угостить присутствующих.

# Цветы в подарок

– Цветы можно дарить почти всем и в любых случаях. Цветы – прекрасное дополнение к подарку и взрослым, и детям.

– Если, явившись на торжество, вы вручаете цветы в прихожей, можно подарить их в упаковке (только не в бумаге или газете). Если дверь вам открыл кто-то из членов семьи, то перед входом в комнату надо снять упаковку.