Текст книги "Хозяйка класса Люкс (СИ)"

Автор книги: Ямиля Нарт

сообщить о нарушении

Текущая страница: 7 (всего у книги 19 страниц)

Глава 8. О холле и новых гостях

Преображение «Междумирья» потихоньку набирало обороты, но его сердце – главный холл – все еще напоминал мрачный замковый зал.

Я развернула перед Лирианом на столе в кабинете распечатанные визуализации от Алины.

– Вот новый план холла, – ткнула я пальцем в изображение. – Центр – вот этот диван. Стиль «Честерфилд», кожа, стяжка, декоративные гвозди. Позади – массивная стойка ресепшена с часами. Потолок должна украшать вот эта люстра, – я перелистнула на следующий лист, где сияла многоуровневая конструкция из хрусталя и латуни, —Теплое освещение, мраморный пол, темное дерево, колонны… И все это в золотисто-коричневых тонах.

Лириан склонился над чертежами. Его эльфийское чувство прекрасного, хоть и воспитанное на иных эстетических канонах, безошибочно оценило гармонию и баланс предложенного решения.

– Классическая роскошь, – произнес он задумчиво. – Немного тяжеловесна для моего вкуса, но безупречна в своей цельности. Это произведет впечатление на гостей из большинства миров. Стойка ресепшена должна быть не просто прилавком, а демонстрацией статуса. Предлагаю добавить элементы живой зелени. Они смягчат строгость линий и очистят воздух, в том числе и от остаточных энергетических шлаков.

Грум-Гр рядом тоже внимательно слушал, водя своим огромным пальцем по изображению дивана. Он посмотрел на меня и изобразил жест, будто что-то ломает, а затем показал на свою мощную грудь.

– Я поняла, Грум-Гр. Прочность. Этот диван должен быть не только красивым, но и выдерживать разную весовую категорию гостей. Учтем это.

–Предлагаю также водный элемент. Фонтан. Звук воды успокаивает нервную систему большинства гуманоидных рас, – добавил Лириан

– Фонтан? Отличная идея, – согласилась я, мысленно добавляя его в список.

С Лирианом было легко работать. Он схватывал на лету, а его замечания всегда оказывались по делу. За прошедшие несколько дней между ним и Грум-Гром установились странные, но прочные отношения. Тролль, чувствуя в эльфе несгибаемую внутреннюю дисциплину и силу, буквально ходил за ним по пятам, как огромная, преданная собака. Лириан, в свою очередь, воспринял это как возможность для нового вида своей службы в Доме.

– Существо обладает недюжинной физической мощью, но совершенно не обучено ее направлять, – как-то раз заявил он мне, наблюдая, как Грум-Гр неуклюже пытается поднять стиральную машину. – В случае конфликта он будет полагаться лишь на инстинкты. Это неэффективно и опасно для окружающих.

С тех пор в одном из пустующих залов начались «уроки обороны». Лириан, с невозмутимым видом, демонстрировал троллю базовые стойки и блоки, используя для наглядности старые сундуки. Грум-Гр, с серьезным выражением лица, старательно повторял его движения, отчего по всему дому периодически разносился грохот падающей мебели. Лириан мог провести полчаса, объясняя Грум-Гру, как правильно поднимать тяжёлый сундук, чтобы «не допустить травмы поясничного отдела, способной вывести из строя бойца». Он составил график обхода помещений, маршруты патрулирования и даже пытался научить тролля языку жестов для бесшумного общения.

Пока они занимались, я решила заняться гардеробом Лириана. Его собственные одежды, состоящие из изящных туник и плащей из тканей, неведомых на Земле, для выхода в московские магазины и работы с гостями не подходили. Я заказала ему в дорогом ателье несколько комплектов одежды в викторианском стиле: сюртуки, жилеты, брюки из качественной натуральной ткани. Зеленый цвет, как выяснилось, он предпочитал всем остальным – он напоминал ему о лесах его родины.

Настал день примерки. Мы отправились в ателье, и появление Лириана в центре Москвы вызвало ожидаемый ажиотаж. Люди на улицах оборачивались, шептались, некоторые доставали телефоны. Лириан шел, абсолютно игнорируя суету, с высоко поднятой головой, словно шествовал по парадной зале своего замка. Его безупречная осанка, острые уши и пронзительный взгляд заставляли людей невольно расступаться. В магазине консультанты сначала онемели, а затем засуетились с удвоенной энергией, явно восприняв его как очень важного и эксцентричного клиента.

Лириан примерил сюртук. Преображение было поразительным. Строгий зелёный сюртук идеально сидел на его высокой, подтянутой фигуре, подчёркивая ширину плеч и тонкую талию. Он покрутился перед зеркалом.

– Функционально, – заключил он. – Не сковывает движений.

Затем мы заехали к моим родителям, чтобы забрать очередную партию маминых полуфабрикатов. Я предупредила их заранее, но реальность, как всегда, оказалась сильнее любых предупреждений.

Дверь открыла мама. Увидев за моей спиной эльфа в идеально сидящем зеленом сюртуке, она на секунду замерла, ее глаза округлились.

– Ольга… это и есть твой новый сотрудник?

– Мама, папа, это Лириан. Лириан, мои родители, Галина и Сергей.

Лириан совершил безупречный, почти придворный поклон.

– Имею честь приветствовать вас. Ваша дочь оказывает мне великое доверие, позволив служить в своем Доме.

Его бархатный голос, безупречные манеры и аристократическая внешность произвели на моих родителей эффект разорвавшейся бомбы. Папа что-то пробормотал, сжимая в руке отвертку, которую он не успел отложить. Но мама, к моему величайшему удивлению, расплылась в улыбке.

– Проходите, проходите, Лириан! Олюша, почему ты сразу не сказала, что у тебя работает такой воспитанный молодой человек! – она засуетилась, хватая со стола вазочку с печеньем. —Выпьете чаю? Я как раз пирог с яблоками допекла.

Лириан, обычно холодный и сдержанный, смягчился. Он поблагодарил, сел на краешек стула и завел с мамой светскую беседу о тонкостях выпечки, чем окончательно покорил ее сердце. Я наблюдала за этой сцену с чувством легкого ступора.

Далее мы отправились по магазинам. Я находила в земных магазинах образцы: кусок мраморной плиты для пола, образец обоев с шелкографией, небольшую, но дорогую настольную лампу в стиле ар-нуво для стойки администратора. Лириан сопровождал меня, его критический взгляд был незаменим. Он мог с первого взгляда определить качество древесины или найти нужный оттенок золотого.

Когда мимо нас прокатила тележка грузчика, Лириан молниеносно отодвинул меня в сторону, встав между мной и «угрозой».

– Осторожно, Хранительница. Тяжеловесный объект с нестабильной траекторией – произнес он с полной серьезностью.

– Лириан, это тележка. Здесь они повсюду, – вздохнула я.

– Именно это и делает ситуацию опасной, – парировал он, не сводя глаз с удаляющегося грузчика.

Мы нашли тот самый диван «Честерфилд». Он был великолепен: гладкая коричневая кожа, глубокая, идеальная стяжка, массивные подлокотники. Я присела, оценивая упругость. Лириан же обошел его кругом, постучал костяшками пальцев по деревянным ножкам, проверил устойчивость.

– Качество сборки приемлемое, – заключил он.

Магазин люстр поразил даже Лириана. Он задрал голову, разглядывая хрустальные гиганты, свисавшие с потолка, и на его лице впервые появилось что-то, кроме сдержанной критики.

– Сложная работа, – заметил он. – Каждый кристалл огранен так, чтобы преломлять свет максимально эффективно

Продавец, пожилая женщина с умными глазами, увидев Лириана, не растерялась, а лишь оценивающе подняла бровь.

– Ваш спутник актер? Уши как настоящие.

– Что-то вроде того, – быстро ответила я. – Нам нужна вот эта модель.

Я показала на фотографию.

Массивная, бронзовая, с сотнями подвесок из муранского стекла, она стоила как небольшой автомобиль. Когда менеджер, затаив дыхание, включил ее, весь зал озарился теплым, мерцающим светом, а на стенах заплясали тысячи радужных зайчиков. Я посмотрела на Лириана.

– Да, – тихо сказал он. – Это оно. Это станет достойным солнцем для холла.

Мы купили ее. Доставка, как всегда, была на квартиру к родителям. Установку в этот раз решили не заказывать. Мама, увидев гигантские коробки, только вздохнула:

– Олюша, у тебя хоть потолки не рухнут от этой махины?

Следующим этапом было «объяснение» Дому, что от него требуется. Мы принесли все образцы в холл и разложили их на полу. Я положила руку на шершавую каменную кладку.

– Вот, смотри. Этот камень новый пол. Эти обои – для стен. А эта лампа – образец для светильников. И главное – вот эта люстра. Ее нужно собрать и повесить там, по центру.

Воздух в холле сгустился. Я чувствовала, как внимание Дома фокусируется на образцах. Каменный пол под нашими ногами начал медленно течь и перестраиваться. Грубый булыжник уступал место полированному мрамору с тонкими золотистыми прожилками, точно повторяющему наш образец. Процесс был гипнотическим: камень словно таял и застывал заново, уже в новой форме. Стены начали темнеть, покрываясь гладкой, теплой на ощупь древесиной. Из потолка «выросли» мощные колонны, облицованные тем же материалом.

Сначала возник диван, который перенесся прямо от входа, где мы его оставили, в центр холла. Следом появилась стойка ресепшн – массивная, из темного дерева, с врезанными в нее часами, чей циферблат был сделан из перламутра. Лириан лично проверил устойчивость стойки, приложив к ней усилие, которое, как мне показалось, могло опрокинуть небольшой автомобиль.

Фонтан в углу забил сам собой – Дом нашел источник воды и вывел его в виде изящной мраморной чаши, в которой струи переливались под светом.

Но самым впечатляющим было появление люстры. На темном своде потолка возникли массивные кованые крепления, и из них, словно вырастая из самого воздуха, начала формироваться сложная металлическая конструкция. К ней одна за другой прирастали хрустальные подвески, мерцающие и переливающиеся. Это было похоже на магический ритуал, который длился почти час. Когда процесс завершился, я дрожащей рукой нажала на выключатель, который Дом предусмотрительно «вырастил» рядом со стойкой.

Эффект был ошеломляющим. Сотни стеклянных подвесков заиграли всеми цветами радуги, а теплый свет лампочек, отражаясь в них, создал на стенах и потолке иллюзию мерцающих звезд. Холл преобразился. Из мрачного подземелья он превратился в роскошные, уютные и одновременно величественные апартаменты. Воздух наполнился мягким ароматом дерева и звуком воды. У колонн, как и планировалось, появились высокие растения в кадках, их листья увили теплые гирлянды. По сторонам встали небольшие, но удобные диванчики для ожидания.

Даже Лириан, видевший чудеса эльфийских мастеров, не смог сдержать тихого восхищенного вздоха.

– Потрясающе, – произнес он. – Дом не просто копирует. Он вдохновляется и адаптирует.

Следующей задачей стала организация его личного пространства. Мы поднялись в один из свободных покоев.

– Мне не требуется многое, Хранительница, – сказал Лириан, осматривая пустую комнату. – Коврик для медитаций. Стол, стул, вешалка для доспехов.

– И кровать, – твердо заявила я.

– Эльфы могут восстанавливать силы в состоянии бодрствующего транса. Кровать – излишество.

Мы нашли компромисс. Его комната располагалась рядом с моими апартаментами, «для оперативного реагирования в случае тревоги», как он выразился. Интерьер представлял собой сплав его аскетизма и моих представлений о комфорте. В комнате стояла прочная, но удобная кровать с ортопедическим матрасом (моё требование), простой деревянный стол и стул. Но вместо ковра на полу лежала циновка для медитации, а одну из стен Дом оформил как скалу, с которой струился маленький водопад – источник живой воды для омовений и сосредоточения. Окно, по желанию Лириана, показывало не пейзаж, а звёздное небо, но не земное, а какое-то иное, с причудливыми созвездиями.

Ближе к вечеру, когда мы с Лирианом обсуждали план по привлечению новых постояльцев, раздался знакомый гул входного сигнала. Но на этот раз он звучал иначе – прерывисто, с помехами. Я подошла и увидела, что изображение на экране загружается медленнее обычного. Фигуры проступали сквозь туман, словно пробиваясь сквозь плотную завесу. Наконец, я разглядела шесть коренастых, бородатых фигур в потрёпанной, но прочной броне. Они стояли, тесно прижавшись друг к другу, и оглядывались по сторонам с выражением крайней усталости и настороженности.

– Лириан, посмотри на это. Дом будто с трудом их «загружает».

Эльф подошел и внимательно посмотрел на экран. Его брови поползли вверх.

– Любопытно. Это весьма необычные гости. Судя по всему, они из мира-отголоска. Мира, рожденного силой коллективного воображения.

– Ты о чем?

– Мультивселенная, Ольга, структурирована сложно. Есть миры самодостаточные, первичные. А есть вторичные – созданные мыслями, легендами, сказками народов из других реальностей. Попасть из такого мира наружу чрезвычайно трудно. Они отделены незримой стеной. Тот факт, что Дом услышал их зов… это говорит об их сильной потребности в убежище.

Я открыла дверь. На пороге стояли шесть гномов. Но это были не веселые гномики из сказки. Это были суровые, испытанные боями воины. Их длинные бороды были заплетены в сложные косы, перехваченные металлическими кольцами. Одежда была практичной и прочной, из толстой кожи и грубой ткани, во многих местах залатанной. На поясах висели боевые топоры и молоты. Глаза гномов смотрели на нас с немым вызовом.

Глава 11. Немного о сервисе

Следующий день прошёл в суете. Лазурит оказался не просто спокойным големом, а настоящей рабочей лошадкой. Он без единой жалобы таскал мебель, когда я решила переставить гарнитур в одной из гостиных, помогал Грум-Гру разгружать провизию, привезенную с Земли, и даже научился аккуратно, своими каменными пальцами, складывать белье. Но больше всего меня трогало, как он взаимодействовал с феями. Крошечные создания, сначала побаивавшиеся его исполинских размеров, быстро поняли, что он – воплощение безмятежности. Они порхали вокруг него, садились ему на плечи, и он терпеливо сносил их щебет, изредка отвечая своим низким, гулким голосом, отчего они звонко смеялись.

Однако я понимала, что нельзя бесконечно эксплуатировать новый персонал, не создав для него нормальных условий. Особенно это касалось фей. Они ночевали, сбившись в кучку, на полке в кладовке для белья, и это зрелище вызывало у меня угрызения совести.

Я собрала их всех в холле. Семь маленьких созданий уселись на стойке ресепшена, выстроившись в аккуратный ряд. Их крылышки трепетали от легкого волнения.

– Я хочу обустроить для вас постоянное жилье, – начала я, глядя на их большие, внимательные глаза. – Но для этого мне нужно понять, что вам нужно. Для начала, давайте познакомимся поближе. Как вас зовут?

Феи переглянулись. Та, что была чуть крупнее других, с крыльями цвета осенней листвы, робко сделала шаг вперед.

– Меня зовут Иви, – прошелестела она.

– Лина, – сказала рыженькая с прозрачными, как слюда, крылышками.

– Мира, – прошептала блондинка с серебристыми бликами на крыльях.

– Тэна, – представилась самая темненькая, с крыльями, напоминавшими крылья ночной бабочки.

– Флор, – сказала та, чьи крылья были испещрены узором, похожим на прожилки листа.

– Зори, – добавила фея с нежно-розовыми, перламутровыми крылышками.

– Я… Веста, – закончила последняя, самая маленькая и пугливая, прячась за спину Иви.

Я постаралась запомнить все имена, кивая каждой.

– Очень приятно, девочки. А теперь скажите, как вам будет комфортнее жить? В отдельных комнатах? Или вместе?

Иви снова посмотрела на подруг, и те дружно, почти синхронно, закивали своими маленькими головками.

– Мы… мы хотим быть вместе, Хозяйка Ольга, – сказала Иви. – Если можно. Нам так спокойнее.

– Конечно, можно, – успокоила я их. – Я выделю вам один большой номер. И мы обустроим его специально для вас.

Я повела их в один из свободных стандартных номеров в западном крыле. Он был таким же, как и все остальные: высокий потолок, большая кровать, массивная мебель.

– Дом, – сказала я, обращаясь к стенам. – Нам нужно переоборудовать эту комнату для новых жильцов. Им нужны семь маленьких кроватей, с балдахинами для уединения. И весь номер – мебель, дверные ручки, высота потолка, санузел – всё должно быть уменьшено под их рост.

Я мысленно представила себе уютную комнату-гнездышко: низкий, уютный потолок, крошечные кроватки с пологами из легкой ткани, маленькие столики и стулья. И, конечно, миниатюрную ванную комнату с маленькой раковиной, унитазом и душевой кабиной, чтобы они могли с комфортом мыться.

Дом отозвался немедленно. Воздух в комнате задрожал, зазвучал тихий, мелодичный гул. Стены начали медленно сдвигаться, потолок опускаться. Огромная кровать растворилась, а на ее месте из пола начали «прорастать» семь изящных кроваток из светлого дерева. Над каждой из них появился ажурный балдахин из струящейся ткани нежных, пастельных оттенков. Массивный шкаф превратился в компактный комод с маленькими ящичками, а на стене появилась вешалка с крошечными плечиками. Дверь в ванную уменьшилась в размерах, став похожей на вход в кукольный домик.

Дом проделал феноменальную работу: там стояла миниатюрная раковина с крошечными краниками, маленький унитаз и душевая кабина, вся в блестящей фурнитуре, но размером с мою обувную коробку. Всё было идеально.

Феи, которые до этого робко жались у моих ног, застыли в изумлении. Потом, не сдерживаясь больше, они с радостными щебетаниями влетели в свою новую комнату, порхая от одной кроватки к другой, опробуя ручки на комоде, заглядывая в ванную.

Иви подлетела ко мне, и ее глаза сияли такой благодарностью, что у меня сжалось сердце.

– Ольга… это… это прекрасно! Мы никогда… нам никогда никто не делал такого!

Она обернулась к подругам, и все семь фей, выстроившись в ряд передо мной, склонили свои головки.

– Мы клянемся служить тебе верно и преданно! – хором прощебетали они. – Мы будем лучшими работницами во всех мирах!

– Спасибо, девочки, – улыбнулась я. – Я ценю это. И, раз уж мы заговорили о службе, давайте обсудим ваше жалованье.

В комнате воцарилась полная тишина. Семь пар огромных глаз уставились на меня с выражением полного непонимания.

– Жа-ло-ванье? – растерянно протянула Иви, словно услышала слово на неизвестном языке.

– Да, – кивнула я. – Зарплата. Деньги. Вы же работаете, поддерживаете в Доме чистоту и порядок. За это положено получать вознаграждение. Я буду выдавать вам определенную сумму раз в месяц. Вы сможете копить их или тратить на то, что захотите. На украшения, на сладости…

Феи выглядели настолько ошеломленными, что казалось, вот-вот попадают замертво. Лина даже села на ближайшую кровать, бессильно обмахнувшись крылышком.

– Но… но нам никто никогда не платил, – прошептала Мира, самая молчаливая из них. – Нас кормили магией… и этого было достаточно. Иногда…

– Здесь всё по-другому, – мягко, но твердо сказала я. – Вы не рабыни. Вы – мои сотрудницы. И я буду платить вам, как и всем остальным. Это справедливо.

Они переглядывались, не в силах поверить в свою удачу. Вид их растроганных, испуганно-счастливых лиц говорил сам за себя. Я оставила их осваиваться в новом жилье, понимая, что им нужно время, чтобы привыкнуть не только к новому дому, но и к новому статусу.

Настало время и для обустройства жилья Лазурита. Я застала его стоящим в самом дальнем и прохладном углу подвала, рядом с тихо потрескивающим Сердечным Механизмом. Он не спал – големы, как он мне позже объяснил, не нуждались в сне в привычном понимании, – а пребывал в состоянии «созерцательного покоя».

– Лазурит, – позвала я, и его голубые «глаза» мягко вспыхнули, выходя из состояния покоя. – Пойдем, выберем тебе комнату.

После недолгих раздумий он выбрал просторное помещение на цокольном этаже, соседствующее с подвалом. Комната была вырублена в скальном основании Дома, и ее каменные стены, сухие и прохладные, явно пришлись ему по душе. Пока мы осматривали пространство, я заметила, как его взгляд надолго задержался на стопке старых фолиантов, которые Грум-Гр собирался отнести в утиль.

– Я вижу, тебя интересуют книги? – уточнила я.

Лазурит медленно кивнул.

– Слова, застывшие на пергаменте, подобны окаменелостям древней жизни. В них заключена мудрость, не подвластная времени. Да, мне нравится читать.

Это открытие стало приятной неожиданностью.

– Дом, – обратилась я, уже представляя себе новую комнату. – Этому нашему сотруднику нужно достойное жилье. Сделай массивный подиум из базальта. И добавь небольшой фонтан в углу, чтобы вода струилась по камню, увлажняла воздух и успокаивала. Также ему понадобится одно большое, очень прочное кресло, чтобы он мог сидеть с книгой. И шкаф: большой, деревянный, во всю стену, для его библиотеки.

Дом отозвался немедленно. Воздух в комнате задрожал. В углу, с тихим бульканьем, начал формироваться фонтан – каменная стена, с которой вода стекала тонкими, сверкающими струйками в неглубокий бассейн, выдолбленный в полу. У стены появилось кресло, настолько основательное, что, казалось, его не сдвинешь с места. И, наконец, заняв всю свободную стену, возник громадный книжный шкаф из темного мореного дуба.

Лазурит медленно прошелся по своей ной комнате. Он подошел к фонтану и подставил ладонь под струйки воды, и его каменная фактура на мгновение стала чуть более глянцевой. Потом он подошел к шкафу, провел рукой по гладкой деревянной поверхности, оценивая прочность полок. Наконец, он опустился в кресло. Массивная мебель даже не дрогнула под его тяжестью. Он откинулся на спинку, положил руки на подлокотники и издал тихий, гулкий звук, похожий на удовлетворенное вздыхание.

– Здесь прекрасная акустика для чтения вслух, – произнес он, и слова действительно мягко отразились от стен, не создавая эха. – И энергетический поток стабилен. Благодарю тебя, Ольга. Это идеально.

Мысль о том, что пора налаживать не просто рабочие, а командные отношения между всеми обитателями Дома, не давала мне покоя. У меня был разношерстный коллектив: тролль, эльф, голем и семь фей. Чтобы «Междумирье» работало как часы, мы должны были понимать друг друга с полуслова. И я решила провести нечто вроде тимбилдинга.

Через пару дней, ближе к вечеру, когда основная работа была сделана, я собрала всех в холле. Грум-Гр уселся на своем сундуке, держа в лапе планшет и стилус, похожий на спицу. Лириан стоял по стойке «смирно», его поза была безупречной, но в глазах читалось легкое любопытство. Лазурит занял место у камина, его каменная фигура отбрасывала на стену огромную, неподвижную тень. Феи устроились на спинке дивана, свесив ножки и внимательно глядя на меня.

– Коллеги, – начала я, чувствуя себя немного глупо, но понимая, что это необходимо. – Мы одна команда. И чтобы наша команда работала слаженно, мы должны знать, как действовать в непростых ситуациях. Сегодня мы поговорим о том, что делать, если гость недоволен. Например, качеством уборки или другими услугами.

Я посмотрела на своих подчиненных.

– Итак, первый вопрос. Что вы будете делать, если гость громко и злобно заявит, что в его номере плохо убрано?

Лириан выпрямился еще больше, если это было возможно.

– Немедленно провести повторную уборку силами фей, – отчеканил он. – А самого гостя, если его тон будет оскорбительным, вежливо, но твердо попросить соблюдать правила Дома. В случае отказа – выставить силой. Беспорядки недопустимы.

Я сдержала вздох. Типично для воина.

– Грум-Гр, а ты что думаешь?

Тролль сосредоточенно наклонился над своим планшетом. Его огромный палец с трудом, но аккуратно выводил буквы. Через минуту он протянул мне планшет. На экране было написано: «ПРИНЕСТИ ЕМУ ВКУСНУЮ ЕДУ. МЯСО. И ТОРТ».

Я не смогла сдержать улыбку. Решение, идущее от сердца.

– Лазурит?

Голем медленно повернул ко мне голову. Свет в его глазницах мерцал ровно и спокойно.

– Недовольство – это лишь рябь на поверхности озера души, – произнес он своим гулким баритоном. – Иногда стоит дать ей улечься самой. А стремление к идеалу часто рождает большее недовольство, чем его отсутствие. Лучшее – враг хорошего.

Феи перешептывались, а потом Иви робко сказала:

– Мы… мы можем сразу же все переделать. Быстро-быстро! Чтобы он даже не успел понять!

Я покачала головой, глядя на свою странную, но бесконечно дорогую мне команду.

– Спасибо всем. Ваши ответы вполне логичный. Но в сфере гостеприимства есть свои правила. Когда конфликт уже разгорелся, бессмысленно искать правых и виноватых. Первое и главное, что должен сделать персонал – это убедить гостя, что ситуация под контролем и отель в курсе проблемы. Нужно дать ему понять, что его услышали.

Я начала расхаживать перед ними, как когда-то делала на планерках в «Неве»

– Есть несколько техник. Первая – согласительная. Вы внимательно выслушиваете постояльца, киваете, даете ему выговориться и выплеснуть весь негатив. Человек, «выпустив пар», обычно становится гораздо сговорчивее.

Лириан скептически поднял бровь, но промолчал.

– Вторая – техника отсрочки. Если гость на взводе, можно предложить ему отвлечься. Например, сходить в нашу новую баню или выпить чашку кофе, пока мы разбираемся с его проблемой.

– А если он не захочет отвлекаться? – спросила Иви.

– Тогда используем технику анализа, – продолжила я. – Когда первые эмоции улеглись, мы спокойно, «по полочкам» разбираем с гостем, что именно его не устроило.

– Логично, – кивнул Лазурит. – Разбор сути вещей успокаивает ум.

– Именно. Есть еще техника активного соучастия. Некоторые гости успокаиваются, только когда видят, что ты прямо при них пытаешься решить их проблему. Например, звонишь кому-то и говоришь: «В номере 305 холодно, немедленно разберитесь с камином».

– Обман? – уточнил Лириан.

– Нет, – покачала головой я. – Демонстрация вовлеченности. Но, конечно, за звонком должны следовать реальные действия.

Я сделала паузу, глядя на их сосредоточенные лица. Грум-Гр старательно что-то записывал.

– Бывает и так, что гость недоволен чем-то, что мы не можем или не должны предоставлять. Например, он требует, чтобы ему ежедневно приносили свежую кровь единорога на завтрак. В этом случае используем технику разубеждения. Мы вежливо, но твердо объясняем границы наших возможностей.

– А если он кричит и оскорбляет? – спросил Лириан, и в его глазах мелькнула знакомая стальная искорка.

– Тогда, и только тогда, мы используем технику нападения, – сказала я строго. – Но не физического! Персонал должен сохранять самообладание и отвечать резко, но аргументированно, давая понять, что оскорбления недопустимы. В самых крайних случаях… да, Лириан, тогда мы будем вынуждены попросить гостя покинуть Дом. Но это – последняя мера.

Я обвела всех взглядом.

– Главное правило, которое вы должны запомнить: всегда благодарите гостя за обратную связь и приносите извинения за доставленные неудобства. Даже если он не прав. Это обезоруживает. А если ситуация сложная – всегда зовите меня или Лириана. Не берите на себя всю ответственность.

Я увидела, что Грум-Гр показывает мне свой планшет. На нем было написано: «ПОНЯЛ. ИЗВИНИТЬСЯ. ПОЗВАТЬ ОЛЬГУ».

– Идеально, Грум-Гр, – я улыбнулась ему. – Именно так.

Встреча прошла продуктивно. Я не ожидала, что все сразу всё запомнят, но сам факт обсуждения и выработки общего языка был важен. После того как все разошлись, я осталась в холле, прислушиваясь к тихому гулу Дома. В воздухе витало ощущение слаженности. Мы были разными, но начинали становиться единым целым.

И вдруг, совершенно отчетливо, у меня внутри что-то щелкнуло. Четкая, интуитивная мысль: скоро к нам приедет новый гость. Важный. И ему понадобятся особые апартаменты.

Я поднялась на второй этаж, в крыло, где располагались люксы «Эльфийские Рощи» и «Логово Дракона». Рядом с ними была еще одна запертая дверь. Я всегда откладывала ее обустройство на потом. Теперь я понимала – «потом» настало.