Текст книги "Выбирайте врагов с умом. Бизнес-планирование для немногих смельчаков (ЛП)"

Автор книги: Патрик Бет-Дэвид

сообщить о нарушении

Текущая страница: 10 (всего у книги 15 страниц)

Я использовал все возможные визуальные образы, чтобы запечатлеть этот желтый Hummer в своем сознании и подсознании. И знаете что? Через год у меня появился желтый Hummer. Он должен постоянно находиться перед вашим лицом.

Я призываю вас к творчеству. Возможно, вам поможет друг, который хорошо владеет фотошопом... или добавьте это в список своих умений! Если вы мечтаете, например, о том, чтобы ваши родители вышли на пенсию, поставьте на заставку для своего телефона или компьютера фотографию, на которой они с широкими улыбками сидят на крыльце дома, который вы собираетесь им купить.

Существует еврейская традиция, согласно которой мезуза – пергамент с религиозным текстом – помещается на дверной коробке дома. То, что написано на пергаменте, следует из отрывка из Второзакония 6:9: "И напиши их на косяках дверей дома твоего и на воротах твоих, чтобы продлились дни твои и дни детей твоих на земле, которую Господь клялся праотцам твоим дать им, как дни неба над землею".

После того как мезуза помещена на дверную коробку, каждый раз, когда еврей входит в свой дом, у него есть визуальное напоминание о своих мечтах. Какой символ или изображение вы используете, чтобы ваши мечты постоянно были перед вами?

-

Как и в любой стратегии, при неэффективном исполнении есть риск. Не вешайте в офисе кучу мотивационных плакатов, которые ничего не значат. Если вы повесите кучу общих табличек с целями, которые вы активно не преследуете, вы превратитесь в клише. Лучше сделать свои собственные знаки, соответствующие вашим мечтам, и создать вокруг них традиции.

В Университете Нотр-Дам в туннеле между раздевалкой и футбольным полем висит табличка с надписью "Играй как чемпион сегодня". Когда футболисты проходят мимо этого знака по пути на поле, он служит визуальным стимулом поддерживать традиции университета и выкладываться на полную в каждой игре.

В конференц-зале Valuetainment один художник нарисовал следующую цитату из Уильяма Голдмана: "Никто ничего не знает... Ни один человек во всей сфере кино не знает наверняка, что сработает. Каждый раз это лишь предположение, и если повезет, то обоснованное".

Мы сделали это, потому что хотим воплотить в жизнь нашу мечту – быть компанией, которая поощряет творчество и риск. Мы хотим, чтобы идея о том, что любое творческое начинание требует риска, была начертана на наших стенах, чтобы она закрепилась в нашем подсознании.

Вот еще несколько мест, где можно найти наглядные материалы:

Зеркало для ванной комнаты

Фотографии в вашем бумажнике

Доски видения, размещенные в стратегически важных местах

Заставки для телефонов и компьютеров

Искусство, которое вы создаете для своего дома и/или офиса

СИСТЕМЫ ДЕЛАЮТ МЕЧТУ РЕАЛЬНОСТЬЮ

До сих пор мы концентрировали внимание на строительных блоках мечты. Пришло время обратить внимание на системы, которые позволяют вам достигать своих целей. Допустим, ваша цель – добавить еще один ноль на свой банковский счет за определенный период времени. Независимо от того, хотите ли вы увеличить свой счет с $10 000 до $100 000, с $1 млн до $10 млн или со $100 млн до $1 млрд, система будет одна и та же. Допустим, вы хотите за три года увеличить свой доход с $10 000 до $100 000. Это девяносто тысяч за тридцать шесть месяцев, а значит, вам нужно откладывать по 2500 долларов в месяц.

Одна из лучших систем для экономии денег – сначала выплачивать сбережения. Большинство людей поступают наоборот. Они смотрят, что останется в конце месяца, а затем откладывают. Это система, хотя и паршивая. Когда вы сначала выплачиваете сбережения, вы сразу же достигаете своей цели и часто даже не скучаете по деньгам. Точно так же, как вы автоматически оплачиваете квартплату, страховку автомобиля и счет за сотовый телефон, сбережения становятся фиксированными, автоматическими расходами.

Допустим, вы только начинаете свою бизнес-карьеру и можете зарабатывать только 1500 долларов в месяц. Теперь вам нужно либо зарабатывать на $12 000 в год больше , либо тратить на $12 000 меньше. Возможно, вы выберете подработку в качестве бармена или водителя Uber, где вы сможете зарабатывать 500 долларов за выходные. Делайте это два раза в месяц, и дело сделано. Если это начнет надоедать, вы наберетесь побед и уверенности, чтобы попросить о повышении зарплаты. Может быть, это принесет вам 700 долларов в месяц, и вы сможете сократить несколько счастливых часов, чтобы сэкономить 300 долларов. В этот момент начните выплачивать сэкономленные 2500 долларов в первую очередь. Не пройдет и одного-двух раз, как в конце месяца вам будет не хватать денег, чтобы изменить свои расходы. К тому же, возможно, вам даже не придется несколько дней есть лапшу рамен, потому что вы будете знать, что это часть вашей системы исполнения мечты. Удивительно, как меняется ваш взгляд на вещи, когда вы работаете над достижением конкретной цели.

Используйте этот же процесс для всех своих целей. Допустим, вы хотите купить дом за миллион долларов. Согласно эмпирическому правилу, дом должен стоить не более чем в два с половиной раза больше вашей годовой зарплаты. Кроме того, чтобы избежать частного ипотечного страхования (и увеличить свои шансы на победу в тендере на покупку дома), вы должны внести 20 процентов. Разработайте систему, позволяющую откладывать 200 000 долларов и иметь годовой доход в 400 000 долларов.

Мечта о доме – это начало. Следующий шаг – постановка конкретной цели с указанием сроков. Чтобы воплотить мечту в реальность, необходимо создать систему и следовать ей до конца.

РАЗРАБАТЫВАЙТЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ ВСЕГО

Ранее я упоминал о Стиве Джобсе, который носил свою фирменную черную водолазку, кроссовки и джинсы. Это была его система одевания. Она была автоматизирована, чтобы требовать наименьшего количества мыслей. У вас есть система для чистки зубов, мытья посуды и сна. Все они стали автоматическими. Недавно я научил своего старшего сына системе нанесения одеколона. Нанесите одеколон на левое запястье, потрите запястья друг о друга, затем потрите каждое запястье с одной стороны шеи. Скоро это станет для него автоматическим.

Когда я только начинал заниматься продажами, у меня не было никаких систем. Я не знал, как подготовиться к неделе, как распорядиться своим временем или как отследить контакт с клиентом. Я мог находиться в офисе по двенадцать часов в день, но реально работал только три или четыре. Я был настолько неорганизованным, что половину дня проводил в погоне за собственным хвостом.

Системы и технологии идут рука об руку. Даже календарь на вашем смартфоне может стать огромным подспорьем. С помощью любой системы управления контентом (CMS) вы можете систематизировать последующие действия. Такие CMS, как HubSpot или Mailchimp, могут легко автоматизировать рассылку специальных писем для последующего общения с клиентами. И хотя поклонники искусственного интеллекта скажут вам обратное, это не значит, что CMS может думать за вас. Вы сами должны разработать систему под свои нужды.

Как только вы это сделаете, вы объедините технологии, делегирование полномочий и приверженность делу, чтобы добиться результата. Возможно, у вас есть система, при которой после каждой встречи ваш помощник кладет на ваш стол открытку с благодарностью и уже заполненным адресом. Вы возвращаетесь, и бум, не задумываясь, пишете открытку.

По мере роста вашей команды вам может понадобиться новая система. В некоторые годы я рассылал более тридцати пяти тысяч открыток. Я не смог бы написать их все вручную, если бы у меня не отвалилась рука. Поэтому я пользуюсь услугами компании SendOutCards. Я могу сколько угодно говорить о том, как мне важно, чтобы люди чувствовали себя особенными, но без системы, которую я создал с помощью SendOutCards, я бы не смог доставлять эти особые штрихи благодарности и признания.

Наверняка некоторые из вас уже определили системность как слабость. Это характерно для визионеров и масштабных мыслителей. До того как я стал генеральным директором, это была одна из моих слабостей, хотя мне удавалось ее обходить. Когда же я стал генеральным директором, мне не потребовалось много времени, чтобы понять, что это – утечка информации. Если бы мне приходилось начинать с нуля каждый раз, когда я проводил презентацию, принимал на работу нового сотрудника, проводил совещание или давал годовой обзор, я бы боролся с трудностями в достижении мечты.

Мои мечты двигали мной. Они заставляли меня каждый день вставать с постели и идти на войну. Но без систем я был неэффективным руководителем. Я просто не мог работать с плохими системами. Как я уже упоминал, мне удалось передохнуть, когда в 2011 году вышел фильм Moneyball. К тому моменту я уже два года руководил своей компанией, и отсутствие систем становилось помехой. Поскольку в детстве я был так увлечен бейсбольной статистикой, фильм, наконец, заставил меня взглянуть на ситуацию по-новому.

Слишком многие ошибаются, считая, что большинство вещей зависит от инстинктов и ситуативных стратегий. Такие люди были изображены в Moneyball как динозавры, которые отстали в гонке. На смену бейсбольным скаутам, не принявшим аналитику, пришли те, кто полагался на данные (как Пол ДеПодеста, которого сыграл Джона Хилл). Вместо того чтобы запастись терпением, смирением и долгосрочной перспективой для разработки систем и анализа данных, динозавры убедили себя в том, что системы анализа игроков быть не может.

Аналогичным образом в бизнесе ведут себя люди, которые не считают, что можно разрабатывать системы для проведения собеседований, развития лидеров или совершения приобретений. Это те же люди, которые говорят, что искусственный интеллект не для них и что они оставят его технарям. Их ждет грубое пробуждение. Это не значит, что вам никогда не придется думать или вносить коррективы, но именно такой менталитет убьет вашу эффективность и не позволит вам масштабироваться.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ СИСТЕМЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ПОВЕДЕНИЯ

Мы уже говорили о том, как важно анализировать каждый квартал и обновлять свою стратегию. Это заложено в вашей карте бизнес-планирования.

Многие вещи имеют трехмесячные циклы. Весенняя уборка отлично подходит как для личной, так и для деловой жизни. В качестве награды за уборку гаража побалуйте себя детальным ремонтом автомобиля. Для бизнеса привлеките всю команду , наймите художника, и после уборки и наведения порядка в офисе попросите его нарисовать фреску на одной из внутренних или внешних стен.

Раз уж мы заговорили о системах, связанных с календарем, одна из самых блестящих инновационных кампаний, когда-либо разработанных компанией Jiffy Lube. В рамках своего маркетинга они убеждали людей менять масло каждые 3 000 миль. Я был механиком Hummer в армии и могу сказать, что в большинстве автомобилей масло нужно менять каждые 7 500 – 10 000 миль. Но что сделало стратегию Jiffy Lube такой эффективной, так это система и визуальное напоминание. После каждой замены масла они наклеивали на лобовое стекло наклейку с показаниями одометра для следующей замены масла. Вы не могли этого не заметить. Представьте себе системы, которые она заменила: ведение базы данных, прямая почтовая рассылка или электронная почта, купонирование.

Как создать систему для себя и для своих клиентов? Как заставить людей действовать автоматически, как это сделала компания Jiffy Lube? Как заставить себя действовать последовательно, не задумываясь? Что вы можете автоматизировать?

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТЕНДЕНЦИИ И АНАЛИТИКУ ДЛЯ СОЗДАНИЯ СИСТЕМ

Питер Друкер, автор и основатель современного менеджмента, сказал: "Если вы не можете это измерить, вы не можете это изменить" и "Что измеряется, тем и управляют".

Когда вы собираете данные для отслеживания жизнеспособности ваших систем, ваши системы становятся лучше. Когда ваши системы станут лучше, достижение вашей мечты станет проще, чем когда-либо.

Вам нужны данные, чтобы ответить на следующие вопросы: Какие тенденции вы заметили? Были ли скачки/провалы в доходах/производстве? Проанализировав эти данные, как вы будете бороться с этими тенденциями? Вы уже проделали часть этой работы в главе 2, когда рассматривали предыдущий год. Следующий шаг – создание систем для сбора данных, их анализа и разработки стратегий на основе полученных сведений. Инженеры и бухгалтеры любят этот раздел, а дальновидные люди достаточно умны, чтобы понять его важность. Самые смелые понимают, что только с помощью эффективных систем можно достичь мечты.

Большинство предприятий в той или иной степени подвержены сезонности. Именно поэтому ритейлеры проводят такие мероприятия, как распродажи в школах, а онлайн-ритейлеры – "Киберпонедельник". Проблема в том, что это может породить ленивое мышление. Вместо того чтобы создавать системы для учета тенденций, многие люди просто смиряются с тем, что определенные месяцы являются медленными. Понедельники и вторники – самые медленные вечера в вашем ресторане. Вы просто принимаете это? Может быть, вы закрываетесь в понедельник, чтобы снизить затраты на оплату труда и дать менеджерам передышку. Тогда во вторник вы сделаете вечер тако за полцены. Кстати, видите ли вы, как вторник тако стал систематическим напоминанием о тако? Как вы можете создать систематическое напоминание, которое создаст такой тип поведения потребителей, который повлияет на ваш бизнес?

Горнолыжные курорты в таких местах, как Колорадо, зимой раскупались, а летом пустовали. Наверняка у кого-то из тех, кто стремился создать лучшие условия для отдыха на природе, появилась мечта сделать активный отдых веселым. Следующим шагом стала цель – обеспечить круглогодичную 85-процентную заполняемость курорта. Такова общая картина. Следующим логическим шагом стал анализ данных. В какие месяцы заполняемость курорта была самой низкой? Как в эти месяцы вели себя конкуренты? Какие еще инновационные кампании были использованы?

Я знаю, что это начинает звучать как проблема маркетинга, но оставайтесь со мной, и вы увидите, что мы говорим о системах. Дело в том, что вам нужна система для сбора данных, их анализа и последующего построения стратегии. Слишком много людей ждут, пока возникнут проблемы, а затем ищут решения из пластыря. На этой неделе отель был почти пуст. Давайте запустим рекламу в Instagram и снизим цены в Expedia. Это не система, это реакция на выстрел, которая возникает, когда вы не умеете планировать.

Если вы испытываете некоторую боль из-за отсутствия хороших данных, это нормально. Мне потребовались годы страданий без нужных данных, чтобы принять системы. Вы просто не сможете составить эффективный план, не включив в него аналитику.

Первое, что вы должны сделать, приступая к составлению нового бизнес-плана, – научиться лучше отслеживать данные. Если через год вы будете сидеть здесь без системы сбора, анализа и использования данных, вы оставите кучу денег на столе.

Числа для измерения:

Записи за каждый месяц

Записи за каждый квартал

Цели на следующий год

Выручка/чистая прибыль

Новые подписчики/клиенты

Вам нужны данные, чтобы ответить на следующие общие вопросы:

1. Что вы будете измерять? Как вы будете измерять?

2. Какова ваша стратегия в области аналитики на следующий год?

3. Какие тенденции вы заметили?

4. Как вы создаете стимулы, чтобы сбалансировать скачки/падения доходов/производства?

5. Почему следующий год будет другим?

Когда я начал собирать данные в своей страховой компании, я изменил план вознаграждения и то, как мы проводили инновационные кампании. Я вложил миллионы долларов в запатентованное программное обеспечение под названием Bamboo , потому что оно давало мне преимущество. Данные изменили мой способ управления, что изменило наши системы. В результате мы создали машину для воплощения мечты.

Когда вы видите проблему или возможность, я хочу, чтобы вы переключили свое мышление с "Нам нужно решение для этого" на "Нам нужна система для этого". Решение – это одноразовое исправление, которое требует от вас постоянно изобретать колесо и ставит вас в положение реакционера. Система – это постоянная деятельность, которая становится дублируемой.

СИСТЕМЫ ПРЕВРАЩАЮТ ВРЕМЯ В ДЕНЬГИ

Важной частью системы является привлечение правильных людей для управления проектами, чтобы я мог быть максимально эффективным. Как бывший механик в армии, я не боюсь испачкать руки. На самом деле мне нравится чистить обувь и гладить одежду. Только когда я понял, насколько ценно мое время, мне пришлось перестать делать это самостоятельно. Постепенно я начал задаваться вопросом: "Что еще такого я могу поручить кому-то другому, что мне больше не нужно делать?"

Формула выглядит следующим образом: Что вы точно знаете о стоимости своего часа? Если на следующей неделе вам удастся найти еще десять часов, сколько денег вы сможете заработать за это дополнительное время?

Если ваша стоимость составляет 50 долларов в час, составьте список дел, которые стоят меньше 50 долларов в час. Если вы можете нанять кого-то, кто почистит обувь за десять баксов или сдаст в химчистку недельный запас одежды за тридцать баксов, найдите людей, которые сделают эту работу. Когда я только начинал пробовать, я не был до конца уверен в том, что смогу заменить эти десять часов на то, чего я стою.

Чтобы начать тратить деньги на то, что раньше делали сами, нужен небольшой прыжок веры. Мне потребовалось всего четыре недели, чтобы понять, насколько ценными были для меня эти часы. По мере того как росла моя почасовая оплата, увеличивалось и количество делегируемых задач. Я перешла от одного личного помощника к двум. Теперь я думаю только о том, как вернуть часы, чтобы повысить свою эффективность . Вот почему я постоянно нахожусь в процессе поиска сильных менеджеров проектов.

Менеджеры проектов бывают разных форм и видов. Это не только управление проектами по разработке новой технологии, например. Это может быть управление личными событиями. Дни рождения. Даже здоровьем.

Посещение врача снижает производительность труда, особенно если оно происходит в разное время. Вот почему я и наши представители высшего руководства проводят тестирование здоровья руководителей. В таких местах, как клиника Майо, медицинский центр Калифорнийского университета или Кливлендская клиника, вы можете посетить девять врачей за один день, с 6:00 до 17:00, вместо того чтобы назначать девять разных приемов в течение шести недель и ездить в девять разных мест.

Сколько часов я сэкономил, сделав это? Считая время вождения? Стоимость бензина? Ожидание девяти разных врачей, которые не славятся тем, что вовремя приходят на прием? Я бы предпочел потратить 3-5 тысяч долларов, чтобы сделать все в один день. Я не мог себе этого позволить, когда впервые услышал об этом, но я смог сделать это в Калифорнийском университете, когда мне было тридцать лет. К тому времени моя почасовая стоимость оправдывала расходы, и я был потрясен полученным опытом.

Все сводится к очень простой формуле. Время – это деньги. Системы экономят ваше время. Сэкономленное время приносит вам деньги. В рамках своего плана продолжайте находить системы, которые освобождают ваше время.

СТАНОВИТЬСЯ ПОХОЖИМ НА РЕБЁНКА

Самый важный вопрос в этой главе я оставил напоследок: Что заставляет вас снова почувствовать себя ребенком? Что заставляет вас чувствовать себя ребенком в рождественское утро? Как вы можете добиться того, чтобы чувствовать себя так почти каждый день?

Когда я вижу застоявшуюся организацию, где результаты достигли плато, а люди занимаются текущими делами, я сразу же могу определить виновника: лидеры перестали мечтать. Когда это происходит, все перестают мечтать, и на месте организации, выполняющей миссию, оказывается скучное место, где люди с ужасом приходят на работу каждый день.

В величайших организациях мира машина мечты всегда работает. Лидеры знают, как двигать людьми. Они постоянно говорят на языке мечты так, чтобы затронуть эмоции людей. Их воображение буйствует, и они становятся похожими на детей. И да, существует система исполнения желаний. Заранее определитесь с вознаграждением. Сделайте их конкретными и определите сроки. Найдите разумные способы их измерения.

Мечты и системы, эмоции и логика. Мыть, полоскать, повторять.

ВАШИ БЛОКИ

МЕЧТА

Действие:

1. Какая мечта заставляет вас быть воодушевленным? Какие конкретные слова вы будете использовать для формулировки этой мечты, которые заставят вас напрячься, но при этом позволят мечте казаться достижимой?

2. Объявите свою мечту будущей истиной и начните жить в настоящем так, как будто ваша будущая истина уже стала реальностью.

3. Превратите мечты в цели, сделав их конкретными и измеримыми, с указанием сроков и вознаграждения за достижение.

4. Обратите внимание на свой язык. Проверьте, не навеваете ли вы мечты хотя бы в 20 процентах случаев, когда разговариваете с командой... и даже с самим собой.

5. Составьте список из пяти-семи утверждений, начинающихся со слов "Представьте, что однажды..." и/или создайте список "ведер", чтобы углубиться в поиск своих истинных мечтаний.

СИСТЕМЫ

Действие:

1. Создайте системы на каждый квартал. Прямо сейчас загляните в свой календарь и перечислите два действия, которые будут поддерживать ваши мечты в личной жизни, и два – в бизнесе на каждую смену сезона.

2. Создайте системы сбора, анализа и применения данных.

3. Как вы можете автоматизировать свою жизнь и бизнес? Какие системы позволят вам выкупать время, чтобы быть более эффективными?

4. Найдите способы выкупить время. Определите свою почасовую ставку и делегируйте все виды деятельности, которые стоят меньше, чем вы зарабатываете.

ГЛАВА 8.

Культура и команда

Культура съедает стратегию на завтрак.

Питер Друкер

Представьте на минуту, что вы находитесь на футбольном матче колледжа в США, который заканчивается на последних секундах пасом "Аве Мария". Побеждают аутсайдеры. Это огромное разочарование. После финального свистка болельщики выбегают на поле, празднуя победу, и срывают стойки ворот.

Почему?

Потому что они видели, как это происходит десятки раз. Люди так празднуют большие праздники после игры, что делает это частью футбольной культуры колледжа.

Хотя мы склонны думать о культуре как о чем-то нематериальном, она гораздо более конкретна. Культура, как и религия, – это ритуалы и традиции. Это то, как мы себя ведем. Если вы руководите бизнесом, вы не можете говорить, что у вас веселая культура, но при этом иметь кучу строгих людей, спокойно сидящих за своими столами в консервативных костюмах. Вы не можете говорить, что у вас культура рискованных действий, но при этом увольнять или наказывать тех, кто рискует. Нельзя говорить, что вы верите в радикальную прозрачность, а потом, когда сотрудники предлагают конструктивную критику, говорить им, что их работа заключается в том, чтобы их видели, а не слышали.

Культура – это сумма поступков. На чемпионате мира по футболу 2022 года в Катаре, когда Япония победила Германию со счетом 2:1, это было воспринято как большое разочарование. Большой частью японской культуры является чистота. Что же сделали болельщики из Японии после победы над Германией на чемпионате мира? Вместо того чтобы штурмовать поле, как это сделали бы американские футбольные фанаты, они схватили мешки для мусора и пошли вверх и вниз по лестнице, убирая стадион. Такое поведение было автоматическим, потому что этот ритуал укоренился в их культуре, как страны, так и футбольных фанатов.

Японский защитник Майя Йосида сказал: "В Японии есть поговорка, что мы должны оставлять вещи чище, чем они были на момент нашего приезда в то или иное место... Это одна из добродетельных вещей, которые должны делать болельщики. Так они и поступили".

То, что произошло дальше, возможно, удивило некоторых, но для меня это было вполне логично. Болельщики из других стран начали следовать за Японией и убирать стадион. После ничьей Японии с Сенегалом было невероятным зрелищем видеть, как болельщики из обеих стран ходят по стадиону с мешками для мусора. Причина, по которой это имеет смысл, заключается в том, что культура заразительна. Это происходит как от постоянства, так и от признания. Когда вещи делаются снова и снова, они становятся нормой. А когда люди в организации получают признание за то, что идут на риск или даже делают что-то забавное, например, устраивают розыгрыши, другие получают разрешение делать то же самое. Поскольку культура вознаграждает такое поведение, оно закрепляется.

В то же время негатив и плохая культура также заразны. Жалобщики любят привлекать других жалобщиков. Вот почему вы должны внимательно следить за всеми людьми в вашей организации. В идеале у вас есть в основном истинно верующие люди, которые купились на позитивную культуру, которую вы пытаетесь создать, и работают над тем, чтобы она стала заразительной.

ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ В ЭТОЙ ГЛАВЕ

Планируя предстоящий год, сначала подумайте о культуре, которую вы хотите создать. Это упражнение на размышление, и его стоит обсудить со своими лидерами. Затем вы хотите спланировать ритуалы и традиции, которые на самом деле порождают ту культуру, о которой вы говорите. Существует прямая связь между вашей миссией и вашей культурой. Культура – это воплощение вашей миссии в жизнь.

В этой главе вы узнаете, как заставить людей бегать за вас по стенам. Вы также узнаете, как выбрать свою команду: всех людей, с которыми вы работаете, от вашего внутреннего круга до высшего руководства, от сотрудников до поставщиков. Как только вы соберете команду, я дам вам советы по выбору людей, с которыми можно работать, которые войдут в ваш внутренний круг и помогут вам реализовать ваше видение.

Выберите культуру, которая соответствует вашей личности, и ваш успех и воодушевление взлетят до небес в ближайший год и последующие десятилетия.

Культура – это то, что определяет вас

Культура – это желание людей бежать сквозь стены ради вас и вашей организации. Культура – это такая вера в видение, что люди будут делать все возможное, когда за ними никто не наблюдает. Это еще и умение что-то отстаивать. Давайте поиграем в игру, в которой мы соотнесем организацию из левой колонки со словом из правой колонки. (Ответы см. в сноске). [*]

Bridgewater Associates

Значение

Zappos

Надежность

Нью-Йорк Янкиз

Результаты

Вооруженные силы

Инновации

Costco

Радикальная прозрачность

Голдман Сакс

Honor

Лондонский Ллойд

Победа

Apple

Наслаждение

Теперь, когда вы понимаете, что значит определить культуру, задайте эти вопросы, чтобы создать свою собственную:

Что определяет культуру вашей компании?

Что вы активно делаете для его создания?

Как вы продаете его клиентам?

Как продать его сотрудникам и партнерам?

Skadden имеет двадцать один офис по всему миру и считается одной из лучших юридических фирм в мире. Их культуру можно охарактеризовать такими словами, как "неустанная", "надежная" и "авторитетная". Их офисы оформлены красиво, но не слишком. Они хотят, чтобы их клиенты чувствовали доверие и безопасность, но не хотят, чтобы они думали, что это они платят за причудливую живопись на стенах и переборчивый декор офиса. Конечно, они пригласят клиента в хороший ресторан, но не станут заказывать бутылки вина за тысячу долларов, потому что, опять же, любой умный клиент знает, что в конечном итоге за это платят именно они. Кроме того, это наводит на мысль о культуре излишеств и расточительства – тех самых качествах, которые Skadden не хочет ассоциировать со своим брендом.

Культура затрагивает все. То, как вы оформляете свой офис, является отражением культуры. В бывшем офисе моей финансовой фирмы клиенты бывали редко. Лучше сказать, что наши клиенты были членами нашей команды. О них мы думали, когда устанавливали стол для пинг-понга, баскетбольное кольцо и современный тренажерный зал. Все это было частью активной культуры. Как я часто приходил рано утром на тренировку, так и другие делали то же самое. У многих вошло в привычку заниматься спортом в 17:30, доставлять ужин в офис, а затем работать еще пару часов. Наша культура поддерживала это.

Мне нравится вопрос "Кем вы хотите быть?". Чтобы определить и создать свою культуру, вы отвечаете на этот же вопрос для своей компании. Если вы занимаетесь бизнесом, состоящим из одного человека, то то, кем вы хотите быть, зависит только от вас. Это машина, которую вы водите, одежда, которую вы носите, музыка, которую вы слушаете, книги, которые вы читаете, ваша визитная карточка, ваш офис и место, где вы принимаете клиентов.

Если у вас есть бизнес, то вопрос звучит так: "Кем вы хотите, чтобы был ваш бизнес?". Отвечая на него, вы получите ответы на вопросы, касающиеся вашего поведения – ваших традиций и ритуалов.

ОБЕЗЬЯНА ВИДИТ, ОБЕЗЬЯНА ДЕЛАЕТ

Выигрыш этого блока заключается в том, что создавать уникальную культуру очень весело. Я стал больше любить свой офис, когда мы установили тренажерный зал и добавили баскетбольное кольцо. Как я включаю музыку на мероприятиях, так я включаю ее и в офисе. Я также часто устраиваю и принимаю розыгрыши. И я не могу сказать, сколько раз я наряжался, чтобы показать, насколько я поддерживаю культуру веселья, уязвимости и участия в кампаниях.

Культура – в действии. Именно ритуалы и традиции, которые повторяются, создают культуру. Она действительно формируется, если лидеры и генеральный директор играют ведущую роль. Если в вашей культуре ценится обучение, пригласите докладчика или руководителя семинара и организуйте обед с провизией. Такие "обеды и уроки" способствуют развитию навыков, морального духа и командной работы. Как минимум, если обучение является частью вашей культуры, у вас должна быть книга месяца.

Чтобы сформировать культуру, ориентированную на риск, поощряйте людей за то, что они рискуют, даже если это начинание не удается. Можете ли вы представить себе, как вы встаете на собрании и хвалите Дебби или Дэвида за то, что они потеряли полмиллиона долларов? Если вы хотите создать культуру принятия риска, вам лучше не стесняться этого делать. Вы хвалите их видение, их процесс и их смелость за то, что они пошли на риск. Тот факт, что ничего не вышло, заложен в любом рискованном предприятии. Вы объясняете это и призываете остальных членов вашей команды последовать их примеру.

В культуре, построенной на радикальной прозрачности, подобной той, которую я создал в PHP (частично основываясь на том, чему я научился в Bridgewater Associates Рэя Далио), вы благодарите людей, когда они предлагают обратную связь, даже если она критическая. Затем сделайте еще один шаг вперед и публично похвалите их за то, что у них хватило смелости сообщить руководителю о своем слепом пятне. Тем самым вы дадите понять всем в организации, что лидер принимает критику и использует обратную связь, чтобы стать лучше. Если люди увидят, что вы и другие лидеры в вашей организации могут не только воспринимать критику, но и ценить ее, то такое поведение будет повторяться, и культура радикальной прозрачности распространится.