Текст книги "Незаменимый"

Автор книги: Сет Годин

сообщить о нарушении

Текущая страница: 5 (всего у книги 17 страниц)

Знак «Сделано во Франции» появился, чтобы обозначать нечто важное и ценное (и по-прежнему означает, спустя три сотни лет) благодаря слову сделано. Механизация и удешевление процессов позволяют кому угодно копировать их. Опора на человеческий фактор затрудняет копирование – вещи, сделанные во Франции, редки, а редкость создает и ценность.

Бесстрашие, безрассудство и безответственность

Организации ищут бесстрашных людей, но при этом всеми способами выпалывают любые признаки безрассудства. Какая между ними разница?

Бесстрашие на самом деле не значит «без страха». На практике оно означает «не боясь того, чего не надо бояться». Быть бесстрашным – это, например, провести презентацию для важного клиента и спать перед этим так же спокойно, как всегда. Это означает желание принять на себя интеллектуальный риск и искать новые пути развития. Страх вызывает угроза, которую мы можем заранее вообразить себе, поэтому избегание страха позволяет вам выполнить то, что вами было намечено.

С другой стороны, безрассудство означает отсутствие оценки обстановки, попадание в такие места и ситуации, в которые попадают только дураки. Безрассудство – это источник больших проблем, особенно с точки зрения босса. Именно безрассудство привело американцев к кризису закладных и кризису ликвидности.

А что такое безответственность? Это еще хуже. Это неэффективность, безразличие, лень.

Куда вы прячете страх?

Когда люди строили железные дороги или когда великие чемпионы устанавливали свои рекорды, всем было ясно, что ключ к успеху – борьба с усталостью. Вы устаете, но не выходите из игры. Если вы выйдете, вы проиграете (забег, соревнование или свою работу). Никто почему-то не спрашивает: «А куда вы прячете свою усталость?», а это ведь замечательный вопрос. Куда она девается? Никуда не девается, она остается с нами, но некоторые люди сумели понять, что умение отстраниться от нее – это единственный путь к успеху.

Если вы ищете способ стать Незаменимым, вам стоит задаться аналогичным вопросом: «Куда спрятать страх?» Незаменимых отличает от обычных людей ответ именно на этот вопрос. Большинство из нас чувствуют страх и реагируют на него. И самая обычная реакция – прекратить делать то, что вызывает у нас страх. Тогда он уходит.

Незаменимый же чувствует страх, признает его и продолжает действовать. Я не могу объяснить, как это делается. Я думаю, что ответ для каждого из нас будет разным. Что я могу сказать точно – так это то, что в сегодняшней экономике именно продолжение действия и является главным условием успеха.

Проблема почти идеального

Асимптота – это очень скучная штука. Асимптота – это линия, которая все приближается и приближается к идеалу, но никогда его не достигает.

Если вы делаете какие-нибудь гаджеты и один из десяти оказывается дефектным, то улучшение качества будет иметь большую ценность для вас и ваших потребителей.

Если вам удастся добиться того, чтобы дефектным был только один гаджет из сотни, то это будет значительным ростом качества, но не ошеломляющим.

Если дефектным будет один гаджет из тысячи, это будет замечательно, но это далеко не предел.

Один дефект из десяти тысяч – это хороший уровень качества почти для любого производства, за исключением, пожалуй, лидеров отрасли.

Достичь уровня дефектности в один на сто тысяч очень трудно, но это заметный рост.

Один дефект на миллион – это близкий к идеалу уровень качества, но если вы делаете меньше миллиона единиц гаджетов, этого могут и не заметить.

На графике эта асимптота выглядит так:

Усилия

Когда вы приближаетесь к идеалу, любые улучшения становятся все более и более трудными, а рынок оценивает их все меньше и меньше. Увеличение процента ваших шестиметровых бросков с 98 до 99 может переместить вас значительно выше в книге рекордов, но это не позволит вам выиграть больше игр, а усилия по достижению последнего процента точности потребуют от вас усилий не меньших, чем те, которые пошли на достижение предыдущих 98 процентов.

Десять процентов заявлений о приеме в Гарвард исходят от людей, имеющих максимально возможный результат в тесте SAT (800 баллов). Примерно десять процентов – это ученики, окончившие школу на первом месте в своем классе. Это вроде бы идеальные результаты – невозможно ведь при окончании занять более высокое место, чем первое, и невозможно получить 820 баллов в тесте SAT. И все же более тысячи таких замечательных абитуриентов отвергаются Гарвардом каждый год. То есть даже идеальных показателей оказывается недостаточно.

А вот личностные взаимоотношения не имеют асимптот. Инновационные решения новых проблем не устаревают. Ищите такие сферы, достижения в которых не имеют пределов.

Гвоздь программы

Мюзикл Guys and Dolls идет уже два часа, и тут время останавливается.

Натан Детройт выходит в своем желтом пальто, кричит на Найсли Джонсона, и Джонсон вместе с массовкой начинает скандировать: «Сядь, сядь, сядь, сядь, сядь, ты раскачиваешь лодку!» Адреналин кипит. Толпа становится неконтролируемой.

В этот момент искусство побеждает все. Представление продолжается, и внезапно песни, свет, танцы – все это переворачивает аудиторию. Она пробуждается, наклоняется вперед, аплодирует и кричит.

Пилот, идущий по проходу между кресел самолета, заставляет мальчишку застыть с открытым ртом и блестящими глазами. Врач, тратящий дополнительную минуту на разговор с пациентом, изменяет свои взаимоотношения с ним.

Противоположность существованию в виде винтика – это существование в виде гвоздя, который вы сами можете забить когда угодно, по своему желанию. У вас хватит сил забить гвоздь в самый ответственный момент представления?

В погоне за идеалом

Какая часть ваших коллег тратит весь день на поиски идеала?

Или, точнее, так: тратит весь день на то, чтобы избежать ошибок? Это ведь очень разные категории. Отсутствие дефектов – это то, чего люди чаще всего пытаются добиться. Отсутствие дефектов, соответствие спецификациям, безукоризненность.

С первого класса нас учат избегать ошибок. Цель любого теста – получение ста процентов правильных ответов. Не допустите ошибок – получите пятерку, так?

Возьмите чье-нибудь резюме, в котором будет упоминание о двадцати годах выдающейся работы – и одна опечатка. На что вы укажете в первую очередь?

Мы нанимаем, стремясь к идеалу, мы управляем, стремясь к идеалу, мы измеряем достижения, сравнивая их с идеалом, и мы вознаграждаем за достижение идеала.

Так что нас не должно удивлять то, что люди тратят драгоценное рабочее время на попытки достижения идеала.

Проблема же проста: искусство никогда не бывает свободным от ошибок. Замечательные произведения никогда не соответствуют спецификациям, потому что иначе они были бы стандартными поделками, о которых не стоит и говорить.

«Сучки и задоринки» и идеал

Боб Дилан кое-что знает о том, как стать незаменимым, как быть художником и как жить на краю: Тауншенд, Маккартни, Элтон, Билли Джоэл... Они делали идеальные записи, и они должны были и на концерте звучать идеально – точно так, как люди помнили это звучание. Мои записи никогда не были идеальными. Поэтому нет никакого смысла в попытках повторить их. В любом случае я не принадлежу к мейнстриму.

...Я предполагаю, что большая часть моего воздействия на слушателя основана на эксцентричности. Когда я начинал, средства массовой информации не были так широко распространены, и я мог увидеть только тех артистов, которые сами приезжали в наши места. Это были певцы в стиле блюграсс, черные ковбои в кожаных штанах, выделывавшие трюки с лассо, мисс Европа, Квазимодо, бородатая женщина, карлик Атлант, глотатели огня, проповедники, блюзмены. Я помню все это так, как будто это было вчера. С некоторыми из этих людей я сблизился. Именно они научили меня чувству собственного достоинства. И свободе тоже. Гражданским правам, правам человека. Тому, как оставаться самим собой. Другие же крутились как белки в колесе. На мой взгляд, это был кошмар, полная несерьезность. Не искусство, а искусственность...

Интервьюер затем напомнил Дилану: «Но вы же продали более сотни миллионов записей?»

Ответ Дилана демонстрирует самую суть профессии артиста: «Да, я знаю. Это и для меня полная загадка».

Отказ от беличьего колеса бездефектности очень труден для тех, кому вдалбливали перфекционистское мировоззрение с самого первого класса (то есть для большинства из нас). Артистам же приходится вместо этого входить в загадочный мир человеческой гениальности, где не существует технологических карт, пошаговых планов и нет никаких способов избежать упреков и неодобрения.

Если бы это не было загадкой, это было бы слишком просто. Если бы это было таким простым, то в этом бы не было никакой ценности.

Проблема боулинга

Боулинг – это асимптотический спорт. Лучшее, что вы можете сделать, – это идеал, максимальная серия – 300 очков. Не больше, это потолок.

Существует подход к качеству, называемый «Шесть сигма». Это процесс постоянного улучшения, который в конце концов должен приводить к уровню дефектности в 3,4 единицы на миллион. Проблема состоит в том, что как только вы встали на этот путь, у вас не остается пространства для других удивительных улучшений и замечательных инноваций. Вы либо выбиваете десять страйков подряд, либо не выбиваете.

Организации, которые добиваются выдающихся успехов, всегда делают это на тех рынках, где нет асимптот или асимптоты могут быть разрушены. Если вы можете придумать, как выбить десятью шарами 320 очков, это будет занимательно. Но до тех пор вам лучше выбрать такой вид спорта, который позволит вам стать Незаменимым.

Обратная сторона хорошего

Быть весьма хорошим работником в наши дни не так уж и сложно. Создать хороший сайт, например, намного дешевле, быстрее и проще, чем построить хорошую витрину магазина двадцать лет назад. То же самое относится к написанию хорошего электронного письма для рассылки, ничем не уступающего письму гигантской корпорации.

Аудиозапись, которую вы можете сделать у себя в подвале, или еда, которую вы можете приготовить из местных продуктов, – все это может быть очень хорошим. Вы можете купить CD-плеер мирового класса за 29 долларов и нанять выдающегося юриста, потратив на это несколько щелчков мышью и сделав телефонный звонок.

Работников поощряют к производству хороших продуктов и услуг. Хороших – то есть находящихся в тех рамках, которые предписал босс. Приход точно к началу вашей смены и уход после ее окончания – это хорошо. Соответствие продукции спецификациям – это хорошо. Ответ на телефонный звонок не позже указанного времени – это хорошо.

Проблема со всем тем, что соответствует ожиданиям, состоит в том, что это не бывает замечательным и выдающимся. Это не изменяет отношений с получателем вашей работы, и это легко имитировать (что делает еще более легкой вашу замену). В результате наплыва хороших товаров и услуг (и удивительной живучести посредственных) рынок для всего исключительного велик, как никогда. Именно это мне и нужно, когда я нанимаю человека, способного сделать больше, чем требует рынок, то есть исключительного человека.

Так что получается, что хорошее – это плохое, если плохое означает «не дающее достаточно прибыли для того, чтобы нас воодушевить». И идеальное – плохое, потому что вы не можете превзойти идеальное. Решение лежит в том, чтобы найти что-то такое, что не является ни хорошим, ни идеальным. Надо искать что-то замечательное, нелинейное, изменяющее правила игры, артистичное.

Работа – это шанс заниматься искусством. Искусство «хорошее» бесполезно и банально. Никто ради покупки «хорошего» искусства не станет фанатом «хорошего» художника.

Если вы пока не можете быть замечательным, вам стоит не делать ничего, пока вы не почувствуете, что это в ваших силах. Если ваша организация не выпустила очередной номер ежемесячного каталога, потому что у вас не нашлось ничего выдающегося, что случится в следующем месяце? Улучшится ли качество вашей продукции и удовлетворенность потребителей? Подъем планки на новую высоту происходит легче, чем кажется, и окупается сам по себе. Если планку не поднимает ваш босс, то вам надо сделать это самому.

Он работает ради доброго слова

Дэвид уже шесть лет работает в филиале Dean & Deluca. Это небольшая сеть элитарных кофеен в Нью-Йорке. Текучесть кадров в ней высока, так что шесть лет – это настоящее достижение.

Я встретил Дэвида, зайдя в кофейню с другом. Первое, что я заметил, – это как он подошел к очереди туристов и дружелюбно сказал: «Привет! У нас есть еще один туалет – на втором этаже, так что вам не надо ждать». Улыбаясь, он удалился, энергично протирая свободные столики и выравнивая стулья, которые, на мой взгляд, и так стояли совершенно ровно.

После этого я целый час наблюдал, как Дэвид приветствовал людей, помогал им, предлагал присмотреть за столиком или передать что-то кому-то. И это все происходило в обычном кафе!

Я спросил его, зачем он все это делает. Он улыбнулся, остановился на секунду и сказал: «Ради доброго слова».

Почти каждый из нас решил бы, что такая работа похожа на кофемолку, что это тупик и самый тупой способ потратить шесть лет жизни.

Дэвид же видит ее как возможность приносить дары. Он занимается эмоциональным трудом, и его вознаграждение – добрые слова от клиентов (его клиентов). Его искусство – общение с каждым посетителем и шанс улучшить его настроение. Такое может сделать далеко не каждый, а из тех, кто может, далеко не все хотят это делать. Дэвид же отказывается ждать, когда ему дадут инструкции. Он сам лидер и художник.

Заклинатель работы

Монти Роберт работает заклинателем лошадей. Он выслушивает скаковых лошадей и затем освобождает их, позволяя снова стать обычными лошадьми и делать то, что для них естественно, а не то, что их заставляют делать.

Многие поколения мы заставляли рабочих делать то, что для них не является естественным. Мы их обучали, дезориентировали, заставляли прятать свою эмпатию и творческие способности – чтобы превратить в бездумные автоматы, выполняющие приказы и распоряжения. Необходимость в этом отпала. Скажу больше: это становится разрушительным. Разрушительно каждый раз, приходя на работу, надевать на себя какую-то личину и проводить в ней все рабочее время. Разрушительно выстраивать организации вокруг повторяющейся безликой работы, не приносящей радости и не дающей возможности общаться.

По мере того как наша экономика взрослела и механизировалась, поиск и удержание нормы становились все менее прибыльными. Все менее прибыльным становится и выстраивание карьеры вокруг идеи строгого выполнения того, что написано в инструкциях.

Так что вы можете рассматривать это как заклинание, зовущее вас к свободе. Мир хочет (и нуждается), чтобы вы приносили на работу свой талант.

Нужно ли вам резюме?

Это может выглядеть противоречиво, но почему бы и нет? Если вы заметны, удивительны или хотя бы эффектны, то вам вполне можно обойтись и без резюме.

Если у вас есть опыт такой работы, который делает вас Незаменимым, то в резюме этот факт, скорее всего, не будет отражен.

Резюме дает нанимателю все, что ему нужно для того, чтобы вас отвергнуть.

Если вы прислали мне ваше резюме, я могу сказать: «Здесь не хватает этого, здесь не хватает того», и оп! – вы не приняты.

Наличие резюме подразумевает, что вы готовы передать решение большой машине, которая ищет релевантные ключевые слова, а в обмен предлагает работу винтика в большой машине. Роль дополнительного корма для корпоративного бегемота. Это может выглядеть приемлемым для обычных парней, ищущих обычную работу, но разве вы этого заслуживаете?

Резюме изобрела та же самая система, которая изобрела стандартные тесты и командную модель организации. Система, фабриканты, фабрики... все они хотят, чтобы мы были винтиками в их машинах – легко заменимыми, не имеющими надежды, дешевыми винтиками.

Но если у вас нет резюме, то что у вас есть?

Как насчет трех необыкновенных рекомендательных писем от тех, кого наниматель знает или уважает?

Или сложного проекта, результаты которого наниматель может потрогать или увидеть?

Или репутации, которая идет впереди вас?

Или блога – настолько интересного и насыщенного, что нанимателю не останется ничего другого, кроме как следовать за вами?

Некоторые скажут: «Это все, конечно, звучит занимательно, но у меня-то ничего этого нет!»

И это, по-моему, самое главное. Если у вас ничего этого нет, то что заставляет вас верить, что вы заметны, удивительны или хотя бы эффектны? По-моему, если у вас нет ничего, кроме резюме, то ваши мозги были промыты ради того, чтобы сделать вас покорными.

Выдающиеся рабочие места, рабочие места мирового класса заполняются не теми, кто рассылает свои резюме веером по электронной почте.

Погуглите себя

Наберите в Google имя Jay Parkinson – и вы найдете доктора, который изменил систему здравоохранения США, причем практически в одиночку, без посторонней помощи.

Наберите в Google имя Sasha Dichter – и вы найдете мечтателя, который изменил систему благотворительности для развивающихся стран.

Наберите в Google имя Louis Monier – и вы найдете гуру поисковых машин, которого страстно желают заполучить в свои ряды практически все интернет-стартапы.

Таких людей можно назвать десятки тысяч. Это Незаменимые, у которых нет резюме, а есть результаты их работы. И эти результаты лучше всякого резюме. Два из трех перечисленных выше людей не являются предпринимателями. Они наемные сотрудники. И в этом проявляется сдвиг, огромный по сравнению даже с самым недавним временем, когда вся работа, которая делалась внутри организаций, была почти полностью анонимной. Интернет стал ярко освещать все ваши проекты.

Единственный способ доказать (а не просто декларировать), что вы являетесь тем человеком, которого надо искать, которого надо нанимать и продвигать, – это показать, а не рассказать. Проекты начинают заменять резюме.

Если Google говорит о вас не то, что вы хотите, измените это.

Измените это при помощи ваших действий, связей и самоотдачи. Измените это, выполняя работу так, чтобы люди написали об этом в блогах и на форумах. Измените это, создав такой блог о своей отрасли, чтобы он цитировался везде и повсюду. Измените это, помогая другим людям в Сети.

Понятие «длинный хвост», о котором писал Крис Андерсон*, применимо не только к CD или книгам. Оно применимо и к людям. Конечно, есть «хиты» – певцы, артисты, политики или СЕО. Но всегда есть место и для других людей – тех, кто хочет сделать что-то новое и отличное от других. Неважно, в какой части «длинного хвоста» вы находитесь, если круг людей, с которыми вы связаны, горит желанием помочь вам в достижении вашего успеха.

Как получить выдающуюся работу

Эта дискуссия может вызвать законный вопрос: если вы незаменимы, вас ищут, вы можете сделать что-то отличное от других, то как вы можете получить работу в мире, наполненном стандартными резюме и фабричными рабочими местами?

Если вы задаете такой вопрос, то никак. Невозможно заставить стандартизированную HR-систему сделать для вас исключение. Но есть план получше: надо найти компанию, которая понимает ценность Незаменимых. Компанию, которая не использует компьютеры для фильтрации резюме; компанию, которая нанимает людей, а не бумаги.

Джейсон Зимдарс – Незаменимый. Он графический дизайнер, живет в Оклахоме и имеет такие навыки, за которые любая умная компания наняла бы его не глядя. У Джейсона ушло больше года на то, чтобы получить работу в 37signals – передовой компании-разработчике ПО из Чикаго. Как они нашли друг друга?

Конечно, не при помощи его резюме. В течение целого года Джейсон переписывался с людьми из этой компании. Он не отсылал им резюме, а разговаривал с ними о своей работе и об их потребностях. Они наняли его для выполнения фриланс-проекта. Он выполнил его безупречно, и они приняли его в штат.

Во всем этом процессе главную роль играли две вещи. Во-первых, 37signals – это компания, нанимающая только Незаменимых. Они отвергают традиционный, основанный на рассказывании сказок подход к найму и не пытаются польстить самим себе, нанимая людей глупее себя. Во-вторых, Джейсон действительно отлично делает свое дело и хочет выделиться и получить признание. Вы – это не ваше резюме. Вы – это ваша работа.

Если правила игры задуманы так, чтобы вы проиграли, не играйте в эту игру. Играйте в другие игры.

Найм в IDE0

Блогер Эндрю Чен рассказал о том, что дизайнерская фирма IDEO нанимает менеджеров по маркетингу, используя совершенно новую методику. Они просят кандидатов подготовить презентацию и затем выступить с ней в фирме перед группой из пяти-шести человек. Кандидат должен защитить свою работу, ответить на вопросы и возглавить дискуссию.

Это еще один шанс выделиться вместо того, чтобы соответствовать стандартам. Еще один способ выявить тех, кто действительно имеет навыки (вовлеченность, взаимопонимание, интеллект, харизма, открытость), необходимые для успеха на современной работе.

Как сказать нет

Есть два способа, которыми Незаменимый может сказать нет. Первый – никогда этого слова не говорить. Есть определенный род незаменимых членов команды, которые всегда говорят да.

Они всегда находят путь к получению требуемого результата и добиваются его. Все получилось. Да. Эти люди бесценны.

Но есть и Незаменимые второго рода. Эти люди говорят нет все время. Они говорят нет, потому что у них есть свои цели, свое видение, свои приоритеты. У них есть достаточно сил для того, чтобы разочаровать вас сегодня, но порадовать завтра.

Эти «отрицательные» Незаменимые также бесценны. Они настолько сфокусированы на своем искусстве, что бывают уверены в том, что инвестирование в «нет» многократно окупается.

Как создать олимпийскую лыжную команду

Мэтт Дайтон участвовал в соревнованиях по лыжным гонкам на Олимпиаде 2003 года. Он дал мне один простой урок: тот, кто сильнее всех наклоняется вперед, выигрывает гонку.

В книге The Dip* я писал о задаче, возникающей при решении проблемы, от которой у большинства людей опускаются руки. В гонке раньше или позже наступает момент, который отделяет победителей от проигравших. Именно этот момент и является вашим шансом, тем моментом, которого вы так долго ждали.

Давайте рассмотрим бизнес авиакомпании. Все авиакомпании используют одинаковые самолеты и аэропорты. Не существует стандартизированного способа сделать лучше или хуже то, что делают все. Но когда речь идет о ценах, сервисе, энтузиазме, у вас появляется шанс начать играть по правилам, отличным от правил игры конкурентов. И тот бренд, который наклонится к проблеме сильнее всех, выиграет.

И эту возможность наклониться дают Незаменимые.

Они могут найти новое решение проблемы, которая заставила всех других опустить руки. Их искусство, таланты позволяют им по-новому представить себе возникающие возможности и найти новые способы наклониться вперед для их решения.

Вы можете сказать: «Но за нарушение правил меня просто уволят!» Незаменимый говорит: «Если мне удастся это сделать, то мне не важно —уволят меня или нет. Я продемонстрировал рынку свою ценность. Если правила являются единственным препятствием к тому, чтобы стать Незаменимым, мне не нужны такие правила».

Очень легко найти способ провести весь рабочий день за тяжелой работой. Но для тривиальной работы не надо наклоняться вперед. Задача состоит в том, чтобы заменить выполнение тривиальных задач деятельностью, разрушающей правила.

Поза для изменений

Если я попрошу вас остановиться, вы остановитесь. Вы можете остановиться на улице, за столом или за работой. Для того чтобы стоять, требуется принять определенную позу, чтобы оставаться устойчивым.

Если же, с другой стороны, я попрошу вас передвинуть кресло, открыть заклинившую дверь или еще как-нибудь изменить обстановку вокруг вас, вы не сможете сделать это из той же самой позы. Чтобы выполнить это задание, вам придется наклониться, потому что если вы не перенесете свой вес, у вас не будет шанса хоть что-то сдвинуть с места.

Незаменимый понимает, что выбор позы является критически важным шагом. Давайте рассмотрим специалиста службы клиентской поддержки – человека, который вникает в любую ситуацию, чтобы ее улучшить. Его поза – это наклон вперед. Он изыскивает возможности для решения проблемы. Он ищет проблемы, потому что именно они дают ему шанс помочь людям. Что в это же время делает винтик? Он стоит на месте и ждет инструкций.

Я до сих пор помню две работы, на которых от меня требовалось стоять на месте. Я их ненавидел. На одной из них я провел всего три дня, но это были очень тяжелые три дня, потому что мне приходилось на целый день застывать в неестественной для меня позе.

Если вы нанимаете людей на работу, где требуется стоять на месте, вы не привлечете Незаменимых.

Физическая (и ментальная) поза человека, создающего искусство, изменяется сама и является причиной изменений в окружающем мире.

Представьте себе расслабленного ученика – положившего голову на руку и грызущего карандаш. Шансы, что он сделает что-то выдающееся или чему-то выдающемуся научится, равны нулю. Он не способен передавать и принимать положительные эмоции и энергию от учителя или соучеников.

В этой же позе можно обнаружить работников фастфуда, перетрудившихся юристов и кого угодно во всем диапазоне между ними.

Но представьте себе художника. Он ничем не сдерживается и горит желанием сделать что-то новое. Он наклоняется вперед, а не назад. Его энергия создает энергию во всех, кто его окружает. Его харизма превращается в лидерство.

Искусство изменяет позу, а поза изменяет людей.

Непрошеный совет для Стива

Стив работает в супермаркете возле моего дома. Свою работу он ненавидит. Он работает на кассе, и каждую секунду он буквально излучает неудовлетворенность своей работой.

Стив никогда не смотрит на покупателя.

Стив при любой возможности делает перерыв.

Стив не начинает упаковку до самого последнего момента.

Стив все время ворчит.

Интересно, что на работе Стив проводит ровно столько же времени, что и Мелинда. Мелинда выполняет ту же работу, что и Стив, но увлеченно и с энтузиазмом. Стив полагает, что ему платят недостаточно для того, чтобы он присутствовал на работе целиком, и он старается всем окружающим показать это. Мелинда считает, что у нее есть платформа, которую она может использовать для того, чтобы хоть чуть-чуть изменить жизнь каждого покупателя.

Часть вины за ситуацию со Стивом должен принять на себя супермаркет. Во-первых, там ничего не делают для того, чтобы вознаградить тех работников, которые относятся к работе с увлечением и с душой. Я никогда не видел менеджера, который бы подошел и похвалил работника за его отношение к работе. Насколько я знаю, Мелинда собирается вскоре уволиться, и я поддерживаю это ее решение.

Какие еще есть основания? Пожалуйста: прямо возле входа в супермаркет стоит электронный терминал, при помощи которого будущие работники могут подать заявление о найме – безо всякого контакта с человеком. Впечатайте свое имя – и вуаля, вы приняты. Нельзя более ясно сказать: «Ты винтик, ты заменим, за тобой стоит еще один такой же. И вообще, нам даже не надо тебя видеть!»

Когда вы предлагаете работу «последней надежды», люди часто отвечают вам тем же.

Мне печально, что пока Стив занят преподаванием окружающим людям урока, он учит и самого себя, будто именно такое отношение к работе – правильное. Он, видимо, рассчитывает, что на следующей работе, или на работе после следующей, или еще как-нибудь потом он станет Незаменимым. Если он ждет, что какая-нибудь будущая работа окажется настолько хорошей, чтобы заслужить от него приложения всех его усилий, то он, скорее всего, такой работы не дождется никогда.

Какое мне до этого дело?

Ричард Флорида опросил двадцать тысяч творческих профессионалов, предложив им на выбор тридцать восемь факторов, которые мотивируют их на лучшее выполнение работы.

Вот десять главных факторов.

1.    Задача и ответственность.

2.    Гибкость.

3.    Стабильное рабочее окружение.

4.    Деньги.

5.    Профессиональное развитие.

6.    Признание коллег.

7.    Стимулирование коллег и начальников.

8.    Захватывающее содержание работы.

9.    Культура организации. 10. Местность и сообщество.

Только один из этих стимулов является внешним (№ 4 – деньги). Все остальное – это либо то, что мы делаем сами для себя, либо то, что мы ценим само по себе.

Интересным моментом в отношении денег является то, что у работника, как правило, нет легких способов увеличения их количества, во всяком случае в краткосрочной перспективе. Все остальные факторы, однако, могут резко меняться в результате нашего поведения, вклада, отношения и дара.

Но по-прежнему циничный менеджмент действует фабричными методами, считая, что единственными мотиваторами являются деньги и страх наказания.

Замечательные люди достойны замечательной работы

Если мантрой уходящей эпохи было «средняя работа для средних людей и средние люди для средней работы», то никого не должно удивлять, что почти все имевшиеся рабочие места оказывались действительно средними. И если вы хотели максимизировать свои шансы устроиться на такое место, то вашей лучшей стратегией была демонстрация соответствия требованиям.

Часто, когда люди слышат о моих радикальных идеях по поводу того, как надо готовиться к карьере и как надо себя подавать, они протестуют. Они говорят, что отсутствие соответствия – это неэффективный способ получения средней работы. И потом, как, не имея резюме, можно получить работу, для которой требуется резюме?

Я отвечаю, что невозможно выиграть в двух играх – по крайней мере одновременно.

Если вы хотите получить работу, на которой к вам будут относиться как к Незаменимому, давать в больших количествах свободу и ответственность, рассчитывать на ваш эмоциональный труд, вознаграждать за то, что вы будете видеть личные человеческие черты в окружающих и не превратитесь в винтик в машине, то вам не надо напрягаться, чтобы доказать свое соответствие требованиям к рабочему месту, опубликованным в толстой рекламной газете.

Если же вам надо прятать свой характер, прежде чем прийти на интервью, то вам, скорее всего, придется прятать его и во время работы. Это одно и только одно решение, которое вам надо принять. Вам надо выбрать: либо работать в компании, которая нуждается в незаменимых людях, либо в компании, которая делает все, чтобы их избежать.

Актер Граучо Маркс как-то сказал: «Я не стремлюсь вступать в такие клубы, которые готовы принять меня в свои члены».

Незаменимый говорит: «Мне не нужна такая работа, которую может получить не-Незаменимый».