Текст книги "Незаменимый"

Автор книги: Сет Годин

сообщить о нарушении

Текущая страница: 12 (всего у книги 17 страниц)

Когда я отношусь к вам с уважением или трачу время на то, чтобы изменить вашу жизнь, я обнимаю вас лучшим способом, какой только возможен. Если я хоть как-то тронул вашу душу, у вас возникают два обязательства: сблизиться со мной и передать дальше – преподнести дар другому члену нашего племени. Дары не требуют немедленной оплаты, но они всегда ведут к сплочению племени.

Эгоистичный побочный продукт

Некоторые люди по своей природе являются дарителями. Они любят свое племя, они уважают других художников, поэтому они дарят. Без всяких скрытых мотивов, просто потому, что получают от этого удовольствие.

Другим для начала необходимо обдумать, какие экономические выгоды они получат. Это те люди, которые подверглись пятивековой промывке мозгов, которые думают в первую очередь о себе, которые считают, что не бывает ничего бесплатного и что каждый за себя. В жизни этих людей нет искусства вообще – потому что они не способны преподнести искренний дар. Они могут только обмениваться. Им нужна безопасность, или деньги, или то и другое вместе. Практичные эгоистичные капиталисты среди нас получат удовольствие от следующего предложения:

Художники – Незаменимые.

Искусство находится в дефиците, а дефицит создает ценность. Дары делают племя сильнее. Организации всегда стремятся заменить заменимые элементы более дешевыми эквивалентами. Но щедрые художники не являются легко заменимыми.

Потому что все художники – разные.

Если вы преподносите дар, я надеюсь, что вы делаете это потому, что уважаете свою музу и любите свое искусство. Но с этого момента я могу согласиться и на симуляцию такого поведения, если вы просто хотите быть Незаменимым, быть центром своего племени, источником нашего вдохновения и человеком, на которого все мы рассчитываем.

Некоторые люди думают, что невозможно быть щедрым, пока не добьешься успеха. Они доказывают, что им надо сначала обеспечить себя, и только после этого они могут подумать об остальных и вернуть им что-то. Они очень удивляются, если им говоришь, что самые успешные люди в мире – это те, кто добивался своего успеха не ради денег.

Бизнесмены старой школы доказывают необходимость копирайта и патентов, говоря: «Я не могу рассказать вам о моей идее, потому что вы можете ее украсть». Мышление старой школы состоит в том, что надо сначала подписать контракт, получить защиту и оплату и только потом получать прибыли. Они говорят: «Заплатите мне».

Художники говорят: «Берите».

Три способа мышления о дарах

1.    Дайте мне дар!

2.    Берите дар. Теперь вы мне должны.

3.    Вот мой дар, я вас люблю.

Первые два представляют собой капиталистическое непонимание того, что это вообще такое – преподнесение и получение дара. Единственным надежным вариантом является третий способ.

Санни Бейтс и закон Меткалфа

Роберт Меткалф изобрел технологию, которая позволяет компьютерам объединяться в сети. Ethernet, как он назвал ее, сделал его богатым. А знаменитым его сделал закон Меткалфа.

Закон Меткалфа гласит, что полезность сети приблизительно равна половине квадрата численности пользователей этой сети. Если перевести это на простой язык, то чем больше людей имеют, например, факсы, тем большую ценность имеет каждый факс. Если вы являетесь единственным в мире владельцем факса, то он имеет нулевую ценность – вы не можете ни отправить сообщение, ни принять. Чем больше людей пользуются, например, Интернетом, тем лучше он работает. Чем больше моих друзей пользуются Twitter, тем более этот инструмент для меня ценен. Связи ценны сами по себе, потому что увеличение их числа ведет к увеличению продуктивности, снижению издержек на коммуникации и, конечно, росту возможностей преподносить дары.

Санни Бейтс – это человек-Ethernet. Она организовала успешную фирму по найму руководителей, затем продала ее и теперь создает ценность, помогая клиентам связываться с релевантными сообществами. Ее работа – наводить мосты между людьми, а это в значительной степени эмоциональный труд. Она рискует тем, что ее отвергнут. Ей приходится взаимодействовать с людьми, которым она может не нравиться, или с идеями, которые ей неприятны. Но фокус в том, что ее дар людям многократно умножается. Санни редко берет плату за свою помощь, потому что сама природа такого посредничества как дара делает ее такой успешной. (Ну и, конечно, то, что Санни просто любит эту работу.)

Магия жизни ниже доступного вам уровня

Одна из причин, которой люди объясняют свое нежелание дарить, состоит в том, что они не могут себе этого позволить. Дары могут не требовать денег, но во всяком случае требуют времени и усилий. Но если вы тревожитесь о деньгах, то вам будет трудно найти именно время и силы. Причина, по которой люди считают, что не могут себе этого позволить, состоит в таком уровне погружения в культуру потребления, которому они не могут противостоять.

Когда же вы снизите свои расходы до необходимого минимума, у вас обнаружится избыток. Этот избыток позволит вам быть щедрым, а щедрость приведет к тому, что избыток будет только увеличиваться.

Как получать дар

Вполне возможно уничтожить художника, если отказаться от его даров. Можно также уничтожить его, растрачивая его дары впустую или принимая их неправильно. Голливуд каждый день уничтожает художников. Он находит независимого режиссера, который преподнес миру удивительный дар в виде своего фильма. Он покупает этого режиссера, дает ему кучу денег, отнимает свободу и начинает его душить. Индустрия звукозаписи регулярно уничтожает художников, заставляя их соответствовать форматам в обмен на обещание распространять их продукцию.

Но почему, например, сотрудник службы поддержки потратил свое личное время, чтобы решить проблему пользователя? Зачем он сделал это, зная, что не получит дополнительной оплаты? Искатели быстрых прибылей этого вынести не могут. Они не хотят поддерживать никаких отношений, не основанных на деньгах, и хотят включать и выключать искусство по своему усмотрению.

Некоторые художники рассчитывают только на внутренние выгоды. Искусство для них – это способ получать удовольствие. Им не нужно ничего, они ничего не ищут, и если готовы выдерживать эту линию до конца, то ничего и не получают.

Однако большинство художников ищут возможность получить обратную связь. Они хотят знать, что их искусство вызывает изменения, что оно работает.

Некоторые художники хотят быть знаменитыми и удачливыми.

Каждый художник, которого я встречал, хотел выстраивать связи и отношения.

Не думаете ли вы, что Боб Дилан хочет, чтобы его преследовали фанаты или чтобы вы его пригласили спеть на дне рождения вашего ребенка, потому что вы знаете человека, который знаком с другом его сына? Дилан не хочет быть вашим другом, он хочет быть причиной того, что ваша жизнь меняется.

Не думаете ли вы, что изобретательный молодой человек из отдела обработки корреспонденции хочет получить дополнительные пятьдесят долларов в качестве отплаты за новую систему, которую он придумал и добился ее внедрения и которая экономит компании миллион долларов в год? Неужели он сделал все это ради пятидесяти долларов?

Правильно принятый подарок может привести к получению новых. Но художники не меняют дары на деньги. Они преподносят их в обмен на уважение и возможность быть причиной изменений. Поэтому лучшими получателями являются те, кто может сделать ответный дар: искренне поблагодарить, рассказать, к каким изменениям привел полученный дар. Фальшивая благодарность или неискренняя признательность здесь не пройдут.

Манипуляции в экономике даров

Как только вы составляете инструкцию, механизируете и монетизируете эмоциональный труд, вы его разрушаете.

Приклеенная улыбка гида в Disney World, например, имеет меньшую силу, чем искреннее общение – хотя бы на мгновение – с работником, управляющим аттракционом.

Именно поэтому телемаркетеры, читающие сценарии, никогда не добиваются результатов тех продавцов, которые говорят то, во что сами верят. Когда большой бизнес понял, что люди хотят общения, он попытался институализировать его и начать его измерять и вознаграждать. Но этого ни разу ни у кого не получилось.

Вспомните стюардессу, стоящую у люка самолета и говорящую «до свидания, до свидания» сотни раз, потому что это ее обязанность, а не потому, что она хочет со всеми попрощаться. Важными являются намерения дарителя и отношение получателя. Я не пытаюсь доказать, что вы должны прикидываться и вести себя неестественно, чтобы двигаться вперед.

Работа в салоне первого класса самолета British Airways может быть настоящим кошмаром. Избалованные усталые руководители ежеминутно подзывают к себе стюардесс и редко заслуживают того сервиса, который требуют. Конечно, они заплатили за него, но слишком часто они сами оказываются не слишком открытыми для того, чтобы его принять.

Секрет выживания в салоне первого класса, как рассказала мне одна из стюардесс, состоит в том, чтобы считать, что выдающийся сервис рассчитан не на пассажиров и не на авиакомпанию, а на стюардесс.

Успеха добиваются те дарители, которые преподносят свои дары не потому, что им велели это сделать, а потому, что сами получают от этого удовольствие.

Конечно, было бы намного лучше, если бы их труд оплачивался справедливо и если бы большее число пассажиров были бы благодарны им за работу. Но пока этого не происходит, лучшие стюардессы занимаются своим искусством, не рассчитывая на аплодисменты. Если авиакомпания начнет использовать скрытые камеры и формы для опроса клиентов, чтобы подталкивать их к тому, что они делают сами, они будут делать это с меньшей охотой.

Искусство (включая искусство обслуживания), подвергающееся манипуляции, перестает быть искусством.

Выдающиеся боссы и организации мирового класса нанимают мотивированных людей, устанавливают высокие ожидания и оставляют для своих людей пространство, в котором те могут стать заметными.

Интернет как система даров

Я боюсь использовать слова «экономика даров», потому что многие люди, услышав их, начинают удивляться – что они получат и сколько им придется за это платить.

Клэй Ширки и Дуглас Рашкофф говорили о том, что Сеть имеет природу публичного дара. Зачем, к примеру, загружать видео на YouTube? На этом нельзя заработать, нельзя продать рекламу, нельзя стать знаменитым. Это дар другим.

Поначалу те дары, которыми вы можете поделиться, находятся в очень небольшой области. Вы делаете что-то для себя или для одного-двух друзей. Вскоре, однако, круг даров увеличивается. На ваш под-каст подписываются пятьдесят человек, ваш блог читают сто человек. В этом нет экономики, но есть аудитория и есть шанс поделиться своими дарами.

От этого круга расходятся другие круги. Люди, которых вы очаровали своим видео, понимают, что они тоже могут преподнести дары своему сообществу. И делают это. По мере того как аудитория растет, каждый человек, наслаждающийся цифровыми плодами труда, которые дарят другие, дарит их все расширяющемуся кругу людей.

Тот факт, что за этим нет никакой финансовой системы, является частью того, что делает это возможным. Если я перешлю вам две ссылки и вы почувствуете обязанность переслать две ссылки мне, то это не искусство. Это экономика взаимности.

Я не пищу свой блог ради того, чтобы получить от вас что-то взамен. Я пишу его, потому что преподнесение моего маленького дара улучшает мое настроение. Я рад, что вы ему радуетесь. Когда этот дар вернется мне однажды, в самой неожиданной форме, я буду дважды рад тому, что делал все это время.

Взаимный обмен, определяемый как оплата моего труда, не является самым главным. Оплатой является признание моей работы и понимание того, что она изменяет жизнь людей.

Интернет взял идею дара, многократно его умножил и затем внедрил в сферу, в которой ранее дары не имели больших шансов на успех. Система даров сейчас стала большой частью всей коммерции.

Маргарет Тэтчер как-то сказала: «Не существует такой вещи, как общество». Хотя это смешно само по себе, все увеличивающиеся круги культуры даров демонстрируют, насколько неверным является такое утверждение на практике. Общество находится там, где мы преподносим дары. Ваш коллега публикует статью о новой методике или выступает на конференции. Вы тратите дополнительное время и усилия, чтобы удовлетворить небольшого клиента, или создаете (бесплатно, конечно) онлайновый форум, чтобы научить пользователей использовать ваши продукты на всю катушку. Вот простые примеры того, как работает система даров. Еще более убедительно она работает внутри компаний. Люди не из вашего департамента помогают вам во время аврала. Ваш коллега делится своими контактами. Вы участвуете в мозговом штурме, чтобы обкатать идею вашего торгового представителя. В каждом случае никто не получает за это оплаты, не происходит взаимного обмена. Вместо этого возникает постоянно расширяющийся круг, в котором дары оцениваются по достоинству и передаются дальше.

Единственные люди, которые не получают от этого выгоды, – это скопидомы-барахольщики. Люди, которые принимают дары, но никогда не отдают своих, могут временно оказаться впереди всех, но в конце концов неизбежно оказываются позади.

Иногда я не хочу принимать от вас дар

Есть еще одна деталь в системе даров – она требует участия получателя. Человеческий характер такого вида взаимодействия оставляет мало места для возможности отказа от него, для сохранения изоляции или для потребительского отношения. Если вы придерживаетесь такого отношения, то ваш круг становится меньше.

Чтобы эта система функционировала, к ней должны активно под– ь соединиться обе стороны – дающая и получающая.

Ваш босс, может быть, не хочет, чтобы его статус-кво изменился. Ваш вечно занятый клиент может не хотеть, чтобы его день стал немного ярче. Ваш коллега может не хотеть вообще никаких изменений.

Именно в этом состоит задача для тех, кто хочет стать Незаменимым. Вам не только надо быть художником, быть щедрым, уметь видеть то, в чем вы можете помочь. Вам также надо быть хорошо осведомленным. Осведомленным о том, какие ваши навыки будут приветствоваться больше всего.

Уличный музыкант может быть хорошей метафорой для вас и вашей работы. Он стоит на углу и играет. Большинство людей проходят мимо. Это нормально. Если он будет изменять свою программу ради того, чтобы они остановились, или даже будет за ними бегать с протянутой рукой, он будет выглядеть по-дурацки. Музыкант ждет людей, которые сами остановятся, чтобы послушать, посмотреть, пообщаться и в итоге – что-нибудь заплатить.

Выдающаяся работа делается не для всех. Если бы она делалась для всех, то это была бы посредственная работа.

«Спасибо, и... »

Если вы высоко цените преподносимый вам дар, скажите примерно так: «Спасибо, и...»

Спасибо, и я подчеркнул маркером почти всю вашу статью.

Спасибо, и я скажу вашему боссу, как здорово вы мне помогли.

Спасибо, и вот вам альбом моей группы, который мы записали на прошлой неделе.

Спасибо, и вы заставили меня прослезиться.

Спасибо, и я сейчас же запишу в блоге о том, что вы сделали.

Спасибо, и вот вам двадцать долларов. Я знаю, что это немного, но это все, что у меня сейчас есть.

Спасибо, и скажите мне, как я могу помочь вам распространить вашу идею?

Спасибо, и расскажите, пожалуйста, как и мне научиться этому? Спасибо, и я чувствую, что вы изменили меня навсегда.

Как поощрять дары

Тот, кто преподносит дар, может иметь внутреннюю мотивацию, то есть делать это только для себя самого, а не для вас и вашей организации. Но в любом случае он рассчитывает на уважение.

Деньги – плохой способ продемонстрировать уважение. Они существенный элемент поддержания жизни в нашем мире, но плохой заменитель уважения и благодарности. Уоллстрит это поняла, но крайне тяжелым путем.

Когда кто-то в вашей команде начинает действовать как Незаменимый, организуйте для всей команды обед и объявите, что он проводится в честь этого человека.

Когда кто-то делает больше, чем вы его просили, предоставьте ему больше свободы, доверия и полномочий.

Когда кто-то выступает на конференции с речью, которая превосходит все ожидания, не ограничивайте себя простановкой трех пятерок в анкете обратной связи. Вместо этого приветствуйте его овацией, найдите возможность поблагодарить его лично в перерыве, расскажите десяти друзьям о нем и поблагодарите организатора конференции. Это не было транзакцией – вы заплатили за билет, а вам преподнесли выдающуюся речь. Это был дар. Если вы хотите отплатить за него, сделайте что-то трудное.

Когда доброволец вашей политической кампании делает что-то из ряда вон выходящее, не ограничивайте себя бормотанием «спасибо» в начале следующей речи. Пригласите его на следующий день к себе домой. Повесьте его фотографию на свой сайт. Уговорите его сняться с вами вдвоем на фотографии.

Уважение – это тот дар, который вы можете предложить в качестве платы за полученный вами дар.

Вы можете ограбить художника только один раз

Я хочу, чтобы меня поняли совершенно ясно: я не предлагаю, чтобы работа художников не оплачивалась. Она должна оплачиваться, и весьма высоко.

Но природа дара такова, что система «услуга за услугу» не работает. «Сделай это, и я заплачу тебе» – это контракт, а не способ творить искусство.

Художник создает дар, привносит изменения, вызывает к жизни что-то новое и хорошее без расчета на оплату. Так что человеку, проявившему щедрость, можно заплатить меньше, чем вы получили. Но только поначалу. Умные люди не будут терпеть этого долгое время, а рынок ценит таких редких людей весьма высоко. Так что для капиталистов решение платить художнику меньше, чем он дает, является проигрышным в долгосрочном плане. Если вам повезло работать со щедрым человеком, платите ему больше – или ему заплатит ваш конкурент.

Притормозите и подумайте об этом еще раз. Если вам так повезло найти художника, вы должны сделать все, чтобы заплатить ему столько, сколько сможете себе позволить, потому что если не заплатите вы, обязательно найдется тот, кто заплатит.

Но как?!

Откуда я могу знать, каким искусством надо заниматься? Откуда я могу знать, какие дары надо дарить?

Это самый важный вопрос. Как только вы приняли решение быть художником, ответ станет очевидным. Ответ этот будет ключом к вашему успеху. Но нарисовать карту движения к вашему успеху должны вы сами.

Никто другой. Только вы.

КАРТЫ НЕТ

Незаменимый, художник и карта

Чтобы процветать в новой экономике, вы должны стать Незаменимым. Лучший способ для этого – быть заметным, инновационным, быть художником, быть тем, кто преподносит дары.

Что нужно для того, чтобы вести за собой?

Ключевое отличие – это способность изобрести свой собственный путь, которым до вас никто не шел и который никто не прокладывал. Мы так часто хотим, чтобы кто-нибудь сказал нам, что в точности мы должны делать, но как же часто этот подход оказывается в точности неверным! Огранщики алмазов инстинктивно понимают, что можно сделать с камнем. Они берут его в руки, разглядывают и видят, где точно проходят будущие грани бриллианта. Они просто знают это. Выдающиеся художники ведут себя именно так. Они видят и понимают, какие задачи стоят перед ними, не беря на себя груз ожиданий и привязанностей. Огранщик не воображает себе бриллиант, который он хотел бы изготовить. Вместо этого он видит тот бриллиант, который можно изготовить из конкретного алмаза.

Вглядывание, распознавание и прана

Вы не сможете сделать карту, пока не увидите мир таким, каков он есть. Вам надо знать, где вы находитесь, откуда вы пришли и куда собираетесь идти, прежде чем понять, как туда попасть. Ни у кого нет ясного понимания мира. У каждого свое личное мировоззрение – набор предрассудков, опытов и ожиданий, которые по-своему окрашивают восприятие мира.

У венчурного капиталиста восприятие мира сформировано его опытом финансирования десятков компаний в год. Он помнит, как выглядел последний технологический «пузырь» и как выглядел «пузырь» предыдущий. Эти «пузыри» оставили на его мировосприятии глубокие шрамы.

Поэтому, когда вы показываете ему свой бизнес-план, он видит не только ваш план. Он также видит и призраки прошлых бизнес-планов. Он помнит других людей, другие дни, другие предприятия. Все эти воспоминания окрашивают его сегодняшнее восприятие.

У лояльного работника тоже есть свой взгляд на мир. Он хочет иметь стабильное рабочее место, и он верит своим работодателям. Поэтому, когда они показывают ему свой план, его мировосприятие изменяет его чувства и мысли в отношении этого плана.

Ваш юрист, ваш конкурент, ваши подчиненные и начальники – все они имеют свои взгляды на мир, свои предрассудки и ожидания. Никто из нас, конечно, не знает абсолютно истинного пути, но нашей целью должен быть такой подход к ситуации, который сделал бы отклонения от идеала минимальными.

Поэтому руководители и инвесторы ищут таких работников, у которых есть способность к распознаванию – способность видеть вещи в их истинном свете. Буддисты называют это прана. Жизнь без привязанностей и стресса может дать вам свободу видеть вещи такими, какими они на самом деле являются, и называть вещи своими именами. Если у вас есть такой навык, вы будете весьма желанным активом для любой организации.

Конечно, никто не может делать это постоянно. Когда мы подаем документы в университет, мы привязаны к желательному для нас результату, поэтому в отношении многих вещей оказываемся словно зашоренными. Когда в нашей компании проводятся сокращения, мы оказываемся привязаны к результату, поэтому не можем видеть ситуацию в истинном свете. И так все время – каждый раз, когда нам нужно увидеть все варианты и возможности с максимальной четкостью, мы застреваем в предрассудках и предубеждениях.

Почему так непросто иметь ясное зрение

Это действительно трудная работа – и именно из-за этого она так редка и так ценится.

Ясное зрение означает, что вы способны смотреть на бизнес-план с точки зрения инвестора, предпринимателя и рынка. Это трудно.

Ясное зрение означает способность провести интервью при приеме на работу не с точки зрения интервьюера или кандидата, а с точки зрения человека, бесстрастно глядящего со стороны. Ясное зрение означает, что вы достаточно умны для того, чтобы знать, когда проект пойдет ко дну, или храбры, чтобы оставаться на своих позициях, когда ваши коллеги побегут прятаться в свои блиндажи.

Отказ от своего мировосприятия для того, чтобы примерить на себя мировосприятие другого человека, – это первый шаг к тому, чтобы увидеть вещи в их истинном свете.

Намеренное раздражение

Машина, стоящая на противоположной улице, не переставая сигналит. Не сама машина, конечно, а сидящий в ней человек. Я не могу ничем заниматься, и это меня раздражает.

На следующий день все машины стоят тихо, зато дует сильный ветер. То и дело в мое окно стучит ветка. Я испытываю комфорт от того, что нахожусь внутри дома, а не снаружи, и работаю.

В чем разница?

Я выступаю перед аудиторией. Вдруг у меня отключается микрофон. Замотавшийся парень из команды организаторов забыл поменять в нем батарейки перед началом моего выступления. Я раздражен. Почти зол. Я сейчас совершенно не думаю о том, что этот человек работал вчера до двенадцати ночи, а сегодня – с шести утра, или о том, сколько всего ему надо сделать при подготовке конференции. Я думаю о том, какой ущерб он мне нанес, о том, что он умышленно сорвал мое выступление безо всякой для этого причины. Вся моя огромная работа была пущена насмарку невнимательностью и небрежностью. Я нахожу запасной микрофон, но ритм моего выступления разрушен.

Несколько недель спустя, другое выступление. Лампа в проекторе гаснет прямо посреди презентации. Этому ничем помочь нельзя – неприятное стечение обстоятельств. Я уверенно продолжаю и заканчиваю выступление без слайдов.

Проявить хладнокровие легко, когда с нами происходит случайное событие. Бывает всякое. Мы не сердимся, когда во время представления в открытом театре чирикают птицы или даже начинается гроза. Но когда у нас отключается сотовый телефон – это совсем другая история.

Мы вскипаем – как будто наше кипение пошлет магическую волну в сторону обидчика, и он больше никогда такого не сделает.

Незаменимый понимает, что, если обозлиться на батарейку в микрофоне, это не вернет ее к жизни. И попытки проучить ответственного за батарейку сотрудника бессмысленны и мало чем помогут. Так что со всем этим придется справляться самостоятельно.

Если вы признаете, что изменить людей очень трудно, и будете приветствовать, а не проклинать ту уникальность, что каждый из нас приносит в этот мир, вы будете двигаться в нем с большей эффективностью. И кроме того – принимать более качественные решения.

Проучить огонь

Огонь жжется. Такова его природа. Если он обожжет вас, вы можете злиться только на себя.

Если вы попытаетесь проучить огонь, чтобы в следующий раз он вас не обжег, вы напрасно потеряете время.

Если вы встретитесь с огнем – уступите ему дорогу. Он же не человек. Но и люди в чем-то подобны огню, потому что заставить их измениться столь же сложно.

И все-таки многие (большинство?) людей в организациях все свои взаимодействия с другими людьми строят так, как будто хотят преподать им урок. Мы политиканствуем, мстим, фокусируемся на прошлом, боясь, что, если мы не будем этого делать, люди снова будут мешать нам.

Поэтому, когда нас подрезают на дороге, мы кричим и машем кулаками, «чтоб в другой раз неповадно было». Но он-то нас не слышит! Один медиамагнат обокрал меня в 1987 году, и с тех пор я с ним ни разу не разговаривал. Я уверен, что он даже не знает, что я существую. Это такая отличная платформа, чтобы проучить его!

Способность видеть мир таким, каков он есть, начинается с понимания, что изменение того, что изменить нельзя, не является вашей работой. Особенно если попытка этого наносит вред вам же самим.

Элементы пристрастности

Первый признак пристрастности – это попытки использовать телекинез и контроль над разумом для дистанционного управления мнением других о вас и вашей работе. В этом можно уличить каждого.

Вы по-настоящему тяжело над чем-то работаете, или впервые ведете специальный проект, или готовите особенно важное совещание. Вы делаете все от вас зависящее, и вот приходит время окружающим принять решение по этому поводу. Разве вы не хотите мысленно подсказать им это решение? Вы фокусируете всю свою энергию, чтобы получить контроль над их сознанием, но лишь истощаете свои силы.

Вы можете потратить все свои силы на это, но никакого эффекта не добьетесь. Никто никогда не скажет: «Я рад, что прокручивал эту ситуацию со всех сторон всю ночь, и это позволило мне прекрасно подготовиться к сегодняшнему совещанию».

Второй признак пристрастности – это то, как вы относитесь к плохим новостям. Если плохие новости изменяют ваше эмоциональное состояние или ваше отношение к себе, то это означает, что вы пристрастны к результату, который хотите получить. Альтернатива этому – задать вопрос «Насколько это на самом деле интересно?» Выучите то, что можете выучить, и двигайтесь вперед.

Конечно, мы делаем так каждый день. Вы играете в пейнтбол на новом аппарате и видите, что левый флиппер работает не так, как вы привыкли. Когда вы из-за этого пропускаете шарик, у вас же не происходит нервный срыв? Нет, вы замечаете это, выучиваете это и в следующий раз играете лучше. Вы распознали ситуацию. Вы увидели, что происходит, и извлекли нужный урок. Флиппер нё имеет к вам никакого отношения, падение шарика не является персональной атакой на вас. Это положение вещей.

Взаимодействия в реальном мире часто воспринимаются как более сложные, чем работа флиппера в пейнтбольном аппарате. Мы приписываем людям мотивы, планы, вендетты, когда ничего этого на самом деле нет. Разозленные клиенты будят нас рано утром не потому, что хотят, чтобы мы не выспались. Они просто разозлены на наши продукты. У них нет никаких личных мотивов, и они не думают, что мы это заслужили. Просто у них проблемы с нашими продуктами.

Когда наши ответы превращаются в реакции и мы намереваемся преподать людям урок, мы проигрываем. Мы проигрываем потому, что сам акт преподавания урока очень редко достигает успеха и меняет людей, но всегда портит ваше настроение и отношения.

Две причины, по которым так трудно видеть будущее

Привязанность к будущему результату, объединенная с сопротивлением, и страх изменений. Вот они.

У вас есть вся информация, доступная всем остальным. Но если вы сознательно пытаетесь создать заведомо безопасное будущее, вы проигнорируете настоящее будущее.

Не надо кричать на рефери

Тони – профессиональный спортивный комментатор, причем очень хороший. Он комментирует бейсбольный матч по радио с такой энергией и так детально, что вам начинает казаться, будто вы на нем присутствуете. Он видит все, что происходит, и передает это вам.

В свободное время Тони любит сам поиграть в бейсбол. На площадке его умение распознавать ситуацию полностью улетучивается. Спорное решение судьи приводит его в ярость. Он орет на рефери и размахивает кулаками. Каждое решение против его команды все больше и больше убеждает его, что рефери занят «сливом» игры в пользу противника. У него может уйти минут пять только на то, чтобы успокоиться и вернуться к игре.

Сущность прана состоит в том, что нам думать о рефери. Если вы фильтруете его решения через свое предвзятое мнение, то вы обязательно будете расстроены. Да и кого бы это не расстроило? Задача состоит в том, чтобы понять, насколько помогает вам такой фильтр.

Если вы способны посмотреть на то, что происходит в мире, и сказать: «Система, однако» или «Ого, это интересно, надо разобраться» – шансы на то, что ваш ответ будет продуктивным, станут намного больше, чем когда вы говорите «Да как он смеет!»

Усилия могут приносить изменения

Одним из удивительных аспектов бизнеса или организационной деятельности является то, что существует некоторая корреляция между прикладываемыми людьми усилиями и результатом их деятельности.

В случае с погодой это не так. Вы можете только принять прогноз погоды как он есть, потому что вы в нем ничего изменить не можете. Но доля рынка, инновации, переговоры, человеческие отношения – все это может быть изменено за счет приложения усилий в правильном направлении.

Проблема находится в понимании того момента, когда ваших усилий оказывается недостаточно, и в выборе проектов и возможностей, которые с наибольшей вероятностью вознаградят ваши усилия. Если есть клиенты, которых вы не сможете удовлетворить при помощи всех мыслимых и немыслимых усилий, то вам будет лучше принять ситуацию такой, какова она есть, а не убиваться в попытках изменить образ мышления таких клиентов.