Текст книги "Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для командной работы"

Автор книги: Дэвид Сиббет

сообщить о нарушении

Текущая страница: 15 (всего у книги 24 страниц)

Проблемы, которые не представляют собой «проблем»

Дизайнеры заняты решением проблем. Они активно используют прототипирование, экспериментируют с визуальными носителями, пытаются выразить концепции в различных форматах – словом, берут на вооружение самые разные подходы, о которых я пишу в этой книге.

Но некоторые проблемы в большей степени создают трудности для понимания, их тяжело описать, и они не относятся к ситуациям, когда надо что-то сконструировать или исправить. В следующей главе мы рассмотрим два хорошо разработанных подхода к созданию карт идей, которые помогают глубже понять то, что обычно люди называют «проблемами».

11. Раскадровка и карты идей
Как работают инноваторы и дизайнеры

Инноваторы и дизайнеры обычно пытаются найти новые сочетания исходных элементов, чтобы добиться нужных результатов. Недостаточно просто собрать данные. Они хотят увидеть связи между вещами, понять, как они работают, и найти способы их усовершенствовать. Раскадровка и карты идей представляют две стратегии визуализации, которые творческие люди используют в своих разработках. Если вы хотите, чтобы ваша команда, ваши студенты или эксперты по продажам добились лучших результатов, воспользуйтесь этими подходами. Они очень эффективны. В настоящей главе показано, как задействовать данный инструментарий для проведения рабочих встреч и получить ощутимые результаты, которых нередко удается добиться благодаря этим методам.

ВИЗУАЛИЗАЦИЯ ВРЕМЕНИ И ПРОСТРАНСТВА

Мы живем в реке действий и определяем курс по картам. Метод раскадровки событий помогает увидеть течение времени и определить каждый этап процесса. Карты идей помогают понять все аспекты ситуации, осознать их организацию и осмыслить потенциальные возможности.

Осмысление процессов и явлений

Раскадровка и создание карт идей отражают два способа, при помощи которых мы можем осмыслить устройство предмета или процесса на макроуровне. Раскадровка помогает понять ход процесса и определиться со временем, карты идей дают возможность структуризации пространства. Мы стремимся сочетать оба подхода, поскольку люди живут одновременно и во времени, и в пространстве. Но чаще всего когда мы узнаем что-то новое, то фокусируем внимание сначала на одном факторе, а затем на другом.

Вам потребуется задействовать воображение, поскольку я предлагаю вам зрительную метафору. Этот рисунок иллюстрирует проект, которым вы должны управлять как кораблем или плотом на реке. Рабочие встречи, если задуматься, напоминают реки. Водный поток ограничен рамками берегов, которые в терминах рабочей встречи можно представить как границы, создаваемые обстоятельствами, с одной стороны, и ожиданиями руководства, с другой. Рабочая встреча, как река, полна динамичных, переживаемых в реальном времени изменений, на которые нужно немедленно реагировать.

ПЯТЬ ДИСЦИПЛИН

Перед вами карта идей, которую я создал, опираясь на теорию пяти дисциплин самообучающихся организаций Питера Сенге.

Чтобы проплыть на корабле по реке (или провести встречу!), нужно четко видеть маршрут путешествия, сопоставив его со временем. Любопытно, но иногда необходимо сойти с дистанции и окинуть взглядом всю картину, а также воспользоваться картой, чтобы увидеть различные участки реки. Именно такой взгляд – кадр за кадром – используют, создавая презентацию, планируя встречу, план изменений и т. д.

Управляя кораблем, вы должны держать в голове все параметры, которые обуславливают ваши действия в конкретный момент. То же происходит в ходе любого творческого процесса. Необходимо учесть все составляющие проблемы, как мы уже говорили. Именно такого рода взгляд на проблему мы вырабатываем, когда создаем карты идей, диаграммы, когда прибегаем к любым визуализационным приемам, которые иллюстрируют ход исследований, процесс выбора, работу организации и связи между различными явлениями. Рабочая группа часто начинает жонглировать теориями, прежде чем приходит к необходимости осмысления проблемы в целом. Процесс визуализации всех взаимоотношений между элементами проблемы позволяет глубоко и конструктивно осмыслить то, что вы делаете.

В более общем смысле эти подходы – аналог географических карт для путешествия. Карты-схемы демонстрируют территории, маршрутные карты показывают направление пути. При этом в ходе работы сочетаются оба способа восприятия. Во время рабочих встреч карты-схемы представляют ментальные модели организации, рынок, сети, ресурсы и т. п. А вот повестка дня, напротив, выглядит как маршрутная карта.

Карты-схемы и маршруты в организационном мышлении

Когда я впервые прочитал книгу «Пятая дисциплина», то создал карту идей, иллюстрирующую тип мышления Питера Сенге. В своей книге он описывает множество путей и маршрутов, проходящих по вехам этих пяти дисциплин. Многие из ментальных моделей, используемых в бизнесе и менеджменте, носят характерные черты и карт-схем территорий, и карт маршрутов, причем карты схем представляют структуру процесса, а истории – его разворачивание во времени. Возможно, вы заметили, что модель цикла обучения, которую я использовал, устроена сходным образом. Само построение карт, ориентированных на активацию мышления, помогает создателю визуального инструмента запомнить информацию. По этой причине многие учителя поощряют студентов вести визуализацию записей.

Вот карта процесса, которая акцентирует фактор времени в большей мере, чем структуру. Карта создана во время семинара по графическому конспектированию для молодых аналитиков и специалистов по обучающему дизайну в одном из министерств Сингапура. На ней изображен процесс покупки дома в Сингапуре – испытание, нагоняющее ужас на новичка на рынке недвижимости. Группа, используя стикеры, потратила на создание карты около 40 минут. Теперь процесс покупки дома можно представить как маршрутную карту, где каждый элемент имеет свое место.

КАК ДЕЛАТЬ РАСКАДРОВКУ

1. Возьмите большие стикеры или большие листы бумаги.

2. Организуйте мозговой штурм с целью определения основных элементов вашей истории.

3. Организуйте элементы в наиболее адекватные замыслу последовательности.

4. Проиллюстрируйте идею каждого этапа-кадра истории.

Уолт Дисней – основоположник метода раскадровки

Легендарный Уолт Дисней, считается создателем метода раскадровки: повествования в картинках, развернутого во времени, и призванного проиллюстрировать сюжет фильма. С тех пор метод раскадровки стал использовать всегда, когда нужно проиллюстрировать историю развития идеи, создание стратегии, схемы продаж, а также различные формы средств коммуникации.

Раскадровку делать нетрудно. Нужно научиться разбивать информацию на небольшие эпизоды и организовать из них последовательность, отражающую историю действий, с самого начала и до конца держа в поле внимания общую картину. Раскадровка фильма представляет серию эскизов с поясняющими подписями, соотнесенными со сценарием. В работе организаций раскадровка может отражать любой процесс, презентацию или обучающую программу.

В работе организаций раскадровка может отражать любой процесс, презентацию или обучающую программу.

Я использовал метод раскадровки, чтобы осмыслить десятиминутную презентацию о визуализации коллективного интеллекта для конференции TED×Soma зимой 2010 г. Конференции TED очень популярны, поскольку ведущие выступают с короткими хорошо подготовленными презентациями, которые впоследствии публикуются на Интернете (см.: ted.com). Девиз конференции: «Идеи, достойные распространения». Ключевой принцип: приглашенные должны подготовить четко структурированное выступление с использованием изобразительных средств. В своей презентации я хотел показать, как визуализация коллективного интеллекта выступает движущей силой революции в продуктивности.

На своей раскадровке я сделал простые наброски дел, а также некоторые словесные пояснения более общего характера. Я делал зарисовку в альбоме, но вы можете использовать большие стикеры либо листки из блокнота и скотч или малярную ленту. При работе с группой необходимо делать это быстро, фиксировать все предлагаемые идеи, создавать кластеры, затем в ходе обсуждения с помощью стикеров выстроить финальную последовательность кадров.

Pixar – одна из наиболее успешных компаний, выпускающих мультфильмы, первым из которых был цифровой анимированный фильм «История игрушек». На DVD с этим фильмом были записаны дополнительные материалы, рассказывающие о его создании, из которых становится ясно, что аниматоры во многом полагались именно на метод раскадровки. Я встречался с главой Университета компании Pixar, и он рассказал, что они работают с историей до тех пор, пока не начинают по-настоящему в нее верить. И только потом переходят к компьютерной графике и производству. Фаза раскадровки может занять до двух лет.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ В ФОРМАТЕ РАСКАДРОВКИ

Я выполнил ее для 10-минутного сообщения о визуализации коллективного интеллекта перед аудиторией TED × Soma.

Естественно, при работе с группой следует действовать несколько быстрее. Я рассказал эту историю, чтобы подчеркнуть, что история должна быть глубоко продумана. Если перед вами стоит задача провести семинар или организовать обучение, то, чтобы привлечь людей, следует тщательно проработать основную линию «событий», чтобы четко уяснить главные темы.

Эффективность метода раскадровки показала работа с дочерней компанией General Electric, которая намеревалась сделать из своих сотрудников не «продавцов», а «консультантов». Поскольку работа консультанта проходит несколько стадий и состоит из нескольких встреч с клиентом, растянутых во времени, компания нуждалась в структуре, занимающейся обучением сотрудников. В ходе обучения необходимо было построить раскадровку консультационного процесса, как и сам процесс обучения консультированию. В главе 21 я зарисовал процесс обучения искусству визуализации коллективного интеллекта. Рисунок представляет диаграмму в формате раскадровки.

ПРОЦЕСС СОЗДАНИЯ КАРТЫ ИДЕЙ

1. Повесьте большой лист бумаги и напишите в центре основную идею.

2. Попросите членов группы определить, что может быть связано с этой идеей.

3. Постройте ветвь и дайте ей имя.

4. Узнайте, что связано с этой идей, и нарисуйте ответвления, присваивая им имена.

5. Когда ветвь, как кажется, перестает «расти», задумайтесь, какую еще ветвь можно построить от центральной идеи.

6. Продолжайте строить новые ветви от центральной идеи.

Что такое интеллект-карты?

Когда я работаю с группой, используя методы визуализации интеллекта, то люди, впервые столкнувшиеся с таким стилем работы, интересуются: «Разве это не интеллект-карты?» Я непременно отвечаю «да», поскольку диаграммы и карты идей – одни из основополагающих форматов, используемых в методике рисования The Grove. Тони Бьюзен, написавший свыше 100 книг о творчестве, процессе познания и интеллект-картах, сделал для популяризации этого метода больше, чем кто бы то ни было. На самом деле это он изобрел термин «интеллект-карта». Интеллект-карты эксплицитно выстраивают информацию вокруг центральной темы и включают рисунок, цвет, текст, соединительные линии – все это направлено на создание структурированной карты территории нашего мышления. Интеллект-карта – канонический тип сложной карты идей. Бьюзен убежден, что именно так структурирует себя наш мозг. (Если вы хотите изучить этот предмет подробнее, в главе 23 приведены ссылки на сайты и литературу.)

Я использовал карту идей, чтобы определить возможные области применения визуализации коллективного интеллекта как подготовительного этапа, предшествующего созданию текстов. Как видите, кроме обычной ветвящейся структуры я включил четыре шага обучающего цикла, чтобы придать идее большую стройность. В этом формате можно использовать самые различные графические приемы: цвета, фигуры и пр.

Интеллект-карты – очень эффективный инструмент для обдумывания проблемы в индивидуальном порядке, так сказать, проведения семинара с самим собой. Моя жена пользуется этим методом для поиска образов, которые она хотела бы включить в стихотворение. Сегодня он настолько популярен, что ряд компаний предлагает программы типа Mind Jet, позволяющие создавать ветвящиеся диаграммы на компьютере. Одна из наиболее профессиональных версий – The Brain – позволяет добавлять видео, текст, графику, цифры к любому узлу, причем любой узел может сделать центральным одним кликом мыши. Однако как инструменты визуализации коллективного интеллекта такие программы не подходят для групп.

ИНТЕЛЛЕКТ-КАРТА ДЛЯ ВИЗУАЛИЗАЦИИ КОЛЛЕКТИВНОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Я создал эту карту, когда пытался понять, что необходимо включить в книгу.

РАБОЧИЕ ВСТРЕЧИ, НА КОТОРЫХ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ КАРТЫ ИДЕЙ

Практически любой предмет может быть проиллюстрирован и исследован при помощи ветвящихся диаграмм. Ниже приведены самые яркие примеры:

• контент сайта;

• карта профессиональных навыков группы;

• карта интересов заказчика;

• исследование сложной концепции или нового феномена: управление знаниями, повышение качества, социальная сеть или глобализация;

• карта сектора рынка;

• структурирование материала для брошюры;

• исследование сценариев типа «если то»: каждая ветвь представляет возможное направление развития, которое ведет к следующей ветви и т. д.;

• построение учебного плана;

• определение тем и носителей информации для демонстрации товаров перспективному покупателю.

Использование карт идей в группах

Карты идей широко используются, когда надо создать целостную картину связей между объектами. Это эффективный метод для работы с группами, и хотя область применения и динамика метода сложнее, чем ведение визуальных конспектов при помощи списков и кластеров его легко освоить, если под рукой есть «белая доска», большой лист бумаги, стикеры и маркеры.

В любой ситуации, когда группа накопила знания о каком-то предмете, но у нее не было возможности свести их воедино, можно попросить участников группы составить карту идей. Иными словами, группа создает картину, выделяя элементы и устанавливая между ними связи.

Конечно, процесс создания карты идей сначала идет очень медленно. Люди не уверены, что нужно включить в диаграмму. На этом этапе, если вы фиксируете работу, просто запишите первую высказанную идею. С нее и можно начинать. Цель процесса – стимулировать мышление, а не загнать его в жесткие рамки. Обычно определяют сначала несколько больших ветвей, а затем по ходу работы наращивают ответвления. Когда ветви будут закончены, то может оказаться, что они соединены друг с другом. Поскольку любая двумерная диаграмма искажает реальность, придется прибегнуть к условности, показав пунктирными линиями и другими приемами, как связаны различные ветви. Если надо что-то подчеркнуть, можно добавить небольшие идеограммы и пиктограммы в виде иконок.

В отличие от стикеров, интеллект-карта направляет мышление по логическим связям-каналам. Поскольку интеллект-карта представляет собой пространственное изображение, то, как только нарастите ветви, вы сможете обращаться к разным частям карты, продумать какие-то моменты или добавить детали, не прибегая к линейному мышлению. Организация материала, изображение, цвет и форма заставляют работать оба полушария головного мозга.

Работа с картами метафор

В главе 8, посвященной рисованию в группах, я указывал на изменения, происходящие при добавлении графической метафоры – рисунка, оживающего в воображении присутствующих, когда люди невольно проецируют на него свой опыт. В сущности, это процесс создания карты идей, выходящий на уровень взаимоотношений, основанных на образе. «Слабая» привязанность метафоры к диаграмме помогает наблюдателю интенсивнее задействовать воображение в стремлении заполнить «белые пятна» на схеме, многие аспекты которых невозможно выявить путем наращивания новых ветвей. Если вы понимаете суть метафоры, в ходе работы она может выступить в роли рационализирующего начала.

Однажды меня пригласили в Остин, штат Техас, провести семинар для Sematech. Это компания, производящая полупроводники, поддерживается федеральным правительством и была создана в 1970-х, когда конкуренты за океаном стали заметно теснить американскую полупроводниковую индустрию. Intel, Rockwell, Texas Instruments, National Semiconductor и AMD прислали свои команды в лаборатории Sematech для работы и обмена опытом в рамках индустрии. Мне предложили обратиться к «белым пятнам» на карте отрасли. Существующие диаграммы работы компаний были абсолютно прозрачны, однако корпоративные культуры фирм сильно различались, что создавало трудности для плодотворного взаимодействия.

«Слабая» привязанность метафоры к диаграмме помогает наблюдателю интенсивнее задействовать воображение в стремлении заполнить «белые пятна» на схеме, многие аспекты которых невозможно выявить путем наращивания новых ветвей.

Я решил использовать метод построения интеллект-карт и собрать информацию о том, что члены групп думают о природе своей работы. Процесс был несложным. Я начал с того, что попросил каждого члена группы определить тот вид работы, который оказал на него наибольшее влияние с точки зрения профессионального роста. Среди прочего были названы такие виды труда, как участие в рок-группе, военная служба, жизнь в большой семье, работа в ресторанах быстрого питания, лабораториях, на ранчо. Мы разбили людей на группы и попросили каждую группу создать плакат на тему «Компания Sematech похожа на _______». Я попросил нарисовать картинку и указать ее элементы. Через 20 минут было создано около дюжины плакатов. Это занятие вызвало немало веселья; мы прошлись по всем рисункам, и их авторы объясняли, почему они выбрали ту или иную метафору.

Затем я спросил, какой плакат вызвал наибольший интерес. Все выбрали плакат с «ранчо». Я нарисовал на стене большую рамку, нанес линию горизонта и задал первый вопрос: «Какая на ранчо почва?» «С хелатами», – сказал кто-то, и все засмеялись. Наличие хелатных соединений, как я знал, признак очень твердой глины, и я задал следующий вопрос: «Что разводят на ранчо?» «Сельскохозяйственных животных», – сказал кто-то. Я нарисовал маленькие фигурки, похожие на коров. «Есть ли на ранчо другие животные?» «Да, хищники», – отозвался другой. «И какие же?» – осведомился я. «Проекты Intel», – последовал ответ; в аудитории захихикали. «А еще?» – продолжал я. «Да грызуны», – заявили с задних рядов. «А это кто?» – спросил я, решив быть последовательным. «Консультанты!» – был ответ, и одобрительных возгласов стало больше.

Дискуссия вокруг темы ранчо длилась около 45 минут, и группа прекрасно провела время, анализируя эту метафору, обсуждая производимые продукты, вывод товара на рынок, своих боссов, погодные условия и другие темы. А я все время просил их связывать метафору с реальным миром и компанией Sematech, продолжая дорисовывать различные элементы ранчо, оставляя между ними побольше места. Хотя я не выстраивал прямых связей между различными элементами темы, как в формате диаграммы, тем не менее метафора «ранчо» исходно содержала идеи связей между элементами, и люди указывали на то, о чем они хотели сказать, опираясь на эту понятийную модель.

КАРТЫ ИДЕЙ С МЕТАФОРАМИ

Графическая метафора – изобразительная модель, которая непосредственно не относится к анализируемому предмету. В нашем случае рисунок ранчо был использован для того, чтобы люди поделились информацией о компании Sematech, центра исследований и разработок в области полупроводников.

12. Визуальное планирование
Использование графических заготовок для панорамного видения

Многие рабочие встречи в организациях посвящены планированию. Вначале команда собирается и вырабатывает план действий. Некоммерческие организации создают планы для заявок на гранты, подаваемые в спонсорские организации. Фирмы планируют годовые бюджеты и ставят цели. Менеджеры занимаются стратегическим планированием. Если метод раскадровки и интеллект-карт применяется для осмысления творческого процесса, планирование осуществляется для того, чтобы достичь соглашения и урегулировать проблемы перед началом конкретных действий.

Многолетний опыт работы с группами позволяет The Grove лучше понять роль наиболее востребованных стратегий визуализации при построении планов. Мы разработали стандартные графические заготовки, а также процедуры планирования. Инструментарий был создан в 1990-х гг., когда Интернет переживал время расцвета, а бизнес изо всех сил пытался воспользоваться его преимуществами, глубоко ничего не меняя. Наша история и одновременно исследование посвящено преимуществам визуального планирования.

РАБОТА СО СЛАЙДАМИ

Двенадцать презентационных сладов на большом панно помогли направить лавинообразный поток информации во время работы с директорами центрального офиса HP Labs. Фиксируя ключевые элементы на панно, я смог воспроизвести полную картину деятельности фирмы.