Текст книги "Тим Кук. Гений, который вывел Apple на новый уровень"

Автор книги: Линдер Кани

сообщить о нарушении

Текущая страница: 13 (всего у книги 19 страниц)

Забота о лесах

Несмотря на все успехи Apple в области возобновляемой энергии и утилизации отходов, Greenpeace отмечала и направления, требовавшие дальнейшей работы, в том числе переход на экологически чистую упаковку и обязательную публикацию отчетов о выбросах. В отчете, вышедшем в апреле 2016 года[492]492
  Gary Cook, “Greenpeace Responds to Apple Environmental Progress Report,” Greenpeace International, 14 апреля 2016 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.greenpeace.org/usa/news/greenpeace-responds-to-apple-environmental-progress-report.


[Закрыть], Гэри Кук подверг Apple критике за ее источники бумаги и упаковки. По его словам, в сфере лесного хозяйства Apple предпочитала полагаться на слабые стандарты Программы одобрения национальных систем лесной сертификации (Programme for the Endorsement of Forest Certification – PEFC), в том числе на американскую систему сертификации Инициатива устойчивого лесопользования (Sustainable Forestry Initiative – SFI), которая имеет неоднозначную репутацию[493]493
  Apple Inc., Environmental Responsibility Report, июль 2018 г.


[Закрыть]. По мнению Greenpeace, PEFC и SFI – это «зеленый пиар», который оправдывает сомнительные методы лесозаготовок, разрушение лесов и нарушение прав коренных народов и зависимых от леса сообществ.

После публикации этого отчета Apple обязалась получать 100% упаковочных материалов из источников, обеспечивающих ресурсосберегающее развитие, и, по словам Лизы Джексон, на 2018 год выполнила эту задачу на 99%. Компания начала сотрудничать с американскими и китайскими организациями для перехода к более строгим стандартам Лесного попечительского совета (Forest Stewardship Council Certification). В Соединенных Штатах Apple совместно с Фондом охраны лесов (Conservation Fund) уже помогла высадить 14 580 гектаров промышленных лесов в Мэне и Северной Каролине, а в Китае созданы три большие «бумажные плантации» (суммарной площадью свыше 283 500 гектаров) при поддержке Всемирного фонда дикой природы.

Как говорит Джексон, примерно за два года Apple добилась, чтобы эти леса покрывали потребности компании в древесине. Компания сокращает применение новой упаковочной бумаги, использует больше макулатуры, делает упаковку меньше и легче. По словам Джексон, Apple пытается отказаться от применения в упаковке пластмасс, например пенопласта, в пользу бумаги, так как она является возобновляемым ресурсом.

К сожалению, это не так просто, и заменить пенопласт в упаковке больших, объемных продуктов, например iMac, пока не получается. «Мы придумали вариант с бумагой, но он нас не удовлетворил, – рассказывает Джексон. – Мы считаем, что нельзя жертвовать впечатлениями и приятными ощущениями клиентов и обманывать их ожидания в отношении качества и всего образа Apple. Однако мы найдем достойное решение проблемы». Учитывая ее уверенность, не сомневаюсь: дизайнеры Apple обязательно что-нибудь придумают. Надо только дать им время.

Целеустремленный CEO

Благодаря целеустремленности Кука Apple вырвалась вперед в вопросах охраны окружающей среды. «В других компаниях <…> руководители не так увлечены этой темой, – говорит Гэри Кук. – Apple, в отличие от них, действительно связывает свой бренд с охраной окружающей среды»[494]494
  Интервью автора с Гэри Куком, март 2018 г.


[Закрыть]. Экологически ответственное развитие стало важнейшим элементом культуры Apple, и Тим Кук недвусмысленно дает понять, что другие компании и общественность должны об этом знать.

Кук пытается быть примером не только для компаний, но и для клиентов: эта стратегия не соответствует типичной для Apple атмосфере секретности. «Мы строго охраняем наши лаборатории и продукты, – объясняет Лиза Джексон, – но когда речь заходит об экологической работе, Тим четко указывает, что некоторые секреты <…> мы охранять не будем»[495]495
  Интервью автора с Лизой Джексон, март 2018 г.


[Закрыть]. Кук уверен, что прозрачность экологической политики Apple вдохновит и других людей задуматься об окружающей среде.

Сотрудники Apple тоже гордятся достижениями компании в этой области. Джексон считает, что Кук поощряет соревновательную атмосферу не только в отношении продуктов, но и в экологических инициативах. «Он не позволяет нам останавливаться на красивых словах: мы должны делать правильные вещи. Кроме того, он не позволяет “купить” решение проблемы: нужно придумать его самостоятельно»[496]496
  Интервью автора с Лизой Джексон, март 2018 г.


[Закрыть]. Целеустремленность Кука явно приносит плоды. Apple теперь считается одной из самых «зеленых» технологических компаний в мире.

Глава 9. Кук сражается с законом и побеждает

* * *

Еще одна ценность для Кука – конфиденциальность, и с момента вступления в должность CEO Apple он отдает приоритет этой теме. Кук очень серьезно относится к защите частной жизни пользователей. Это было видно в 2013 году, когда появились проблемы в этой сфере во время расследования теракта в Сан-Бернардино, и заметно в настоящее время.

Защита конфиденциальности клиентов Apple всегда была в центре внимания Кука: он называет себя «очень непубличным человеком», который «не любит известность»[497]497
  “Exclusive: Brian Williams Interviews Apple CEO,” NBC News. www.nbcnews.corn/video/exclusive-brian-williams-interviews-apple-ceo-11421251878?v=railb&.


[Закрыть]. При нем пользователям фирменных устройств стали доступны значительно более широкие возможности контроля за безопасностью данных. Почти все обновления программного обеспечения, выпущенные при Куке, гарантируют повышенную защиту личных данных и оставляют все меньше шансов, что важная информация окажется там, где не следует, – например, у рекламщиков. Этот процесс начался в 2012 году с iOS 6 – первого обновления iPhone и iPad, почти полностью разработанного при Куке.

В установках iOS 6 появился отдельный раздел, посвященный конфиденциальности. В нем пользователь довольно легко мог определить, к какому контенту и каким данным имеют доступ приложения, установленные на его устройстве. Первоначально в меню было шесть простых пунктов с опциями, позволявшими легко управлять разрешениями конкретных приложений. Один из пунктов – «Служба геолокации» – предлагал пользователям заблокировать отслеживание их местоположения некоторыми системными сервисами, в том числе сервисами поиска сотовой сети, такими как Genius и iAds. iOS 6 впервые позволяла ограничить трекинг рекламы, чтобы помешать разработчикам поставлять целевой контент в зависимости от интересов пользователя и его поведения в интернете. iPhone и iPad были одними из первых мобильных устройств с таким уровнем защиты. С тех пор эти нововведения применяются и в других крупных мобильных платформах.

Повышение конфиденциальности и безопасности было важным элементом системы iOS 7, которую Apple представила на ежегодной Worldwide Developers Conference в 2013 году. Тогда много говорили о радикальном и неоднозначном изменении дизайна Джони Айвом, которому поручили курировать разработку программного обеспечения после ухода Скотта Форстолла в октябре 2012 года. Улучшения конфиденциальности и безопасности оставались немного в стороне, хотя были не менее важны. Так, компания добавила поддержку Touch ID – новой системы распознавания отпечатков пальцев, которая дебютировала в iPhone 5S. Эту функцию в то время называли важнейшим шагом в направлении безопасности: она упрощала защиту телефона и позволяла обойтись без необходимости каждый раз вводить пароль для разблокировки, что и привлекло многих пользователей.

Еще в iOS 7 появилась блокировка активации – функция, которая не позволяет обнулить и реактивировать потерянные или украденные устройства без пароля к iCloud. Благодаря этому нововведению iPhone и iPad стали значительно менее привлекательны для похитителей, так как те быстро поняли, что не смогут продать «кирпич», в который превращается самый привлекательный в мире телефон, потеряв своего законного владельца[498]498
  Brian X. Chen, “Smartphones Embracing ‘Kill Switches’ as Theft Defense,” New York Times, 19 июня 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://bits.blogs.nytirnes.com/2014/06/19/antitheft-technology-led-to-a-dip-in-iphone-thefts-in-some-cities-police-say.


[Закрыть]. Согласно полицейской статистике 2014 года, после введения в сентябре 2013 года блокировки активации число краж iPhone в Сан-Франциско упало на 38%, а в Лондоне и Нью-Йорке – на 24% и 19% соответственно.

В ноябре 2013 года Apple выпустила первый отчет о прозрачности[499]499
  Apple Inc., Report on Government Information Requests, 5 ноября 2013 г. www.apple.com/legal/privacy/transparency/requests-20131105-en.pdf.


[Закрыть], в котором была информация о запросах на предоставление пользовательских данных государственным органам. «Мы уверены, что наши клиенты имеют право знать, как обращаются с их личной информацией, и считаем себя ответственными за предоставление лучшей возможной защиты конфиденциальности, – говорилось в документе. – В интересах прозрачности Apple подготовила для клиентов по всему миру данный отчет о запросах, которые поступают от государств, желающих получить информацию об отдельных пользователях наших устройств».

В отчете была статистика по запросам, связанным с аккаунтами клиентов и конкретными устройствами Apple. Компания пообещала продолжить борьбу за обеспечение прозрачности информации о такого рода запросах и с тех пор каждые полгода выпускает новые отчеты. «Мы учитываем конфиденциальность пользователей, начиная с самых ранних стадий проектирования всех наших товаров и сервисов, – продолжала Apple. – Мы прилагаем большие усилия, чтобы наши устройства и программное обеспечение были самыми безопасными в мире». В отчете говорилось также, что, в отличие от других гигантов Кремниевой долины, например Facebook и Google, бизнес Apple «не зависит от сбора персональных данных». «Мы не заинтересованы в накоплении личной информации о своих клиентах».

Кук еще раз уколол компании, которые зарабатывают на пользовательских данных, в открытом письме клиентам Apple в сентябре 2014 года. «У нас очень простая бизнес-модель: мы продаем отличные продукты, – писал он. – Мы не создаем профили на основе содержания ваших писем и ваших привычек в интернете, чтобы продавать их рекламщикам. Мы не “монетизируем” информацию, которую вы храните у себя на iPhone и в iCloud, и не читаем ваши письма и сообщения ради направленного маркетинга».

В то время у Apple была собственная рекламная платформа iAds, но тем не менее компания не была заинтересована в добыче данных для персонализации рекламы. «iAds соблюдает ту же политику конфиденциальности, что и любой другой продукт Apple, – заверил Кук. – В нее не попадают данные из Health, HomeKit, Apple Maps, Siri, iMessage, вашей истории звонков и каких-либо сервисов iCloud, например контактов и почты, и вы всегда можете просто полностью от нее отказаться»[500]500
  Chris Smith, “This Might Be Apple CEO Tim Cook’s Most Important Message Yet,” BGR, 18 сентября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://bgr.com/2014/09/18/tim-cook-on-apple-privacy-2.


[Закрыть].

В сентябре 2014 года была выпущена система iOS 8, которая предлагала пользователям еще большую безопасность и защиту личной информации, а также новую политику конфиденциальности, согласно которой Apple не может разблокировать устройства на iOS даже на основании распоряжения правоохранительных органов. Чтобы выполнить это обещание, Apple хитроумно изменила способ шифрования данных: система была аналогична той, которую Правительство США применяет для защиты военной тайны. Она заключалась в генерации ключа шифрования путем комбинации пользовательского пароля к iOS и секретной последовательности чисел, уникальной для данного устройства. Благодаря этому посторонние, даже сама Apple, не смогут расшифровать данные, не зная пароля. Следовательно, невозможно разблокировать устройство или открыть защищенные бэкапы органам власти, даже если об этом распорядится какой-нибудь судья.

Шифрование не обеспечивало абсолютную защиту всего, что пользователи устанавливали на своих устройствах, вплоть до выхода в сентябре 2015 года iOS 9, в которую была встроена система поддержки блокировщиков контента. Она давала пользователям еще больший контроль над рекламой, файлами cookie и инструментами для сбора данных в Safari – браузере по умолчанию в iOS. За три месяца до этого Кук стал первым бизнес-лидером, отмеченным организацией Electronic Privacy Information Center (EPIC) за «корпоративное лидерство». Выступая на приеме EPIC Champions of Freedom Awards Dinner по поводу этого награждения, Кук повторил обязательство Apple защищать конфиденциальность и заявил, что считает ее одним из «фундаментальных прав»[501]501
  Farhad Manjoo, “What Apple’s Tim Cook Overlooked in His Defense of Privacy,” New York Times, 21 декабря 2017 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.nytimes.com/2015/06/ll/technology/what-apples-tim-cook-overlooked-in-his-defense-of-privacy.html.2018.


[Закрыть].

«Как и многие из вас, мы в Apple отвергаем мысль, что наши клиенты должны идти на компромисс между конфиденциальностью и безопасностью, – начал Кук. – Мы можем и должны в равной степени предоставить и то и другое. Мы убеждены, что у человека есть фундаментальное право на конфиденциальность. Этого требует американский народ, этого требует Конституция, этого требует мораль»[502]502
  Matthew Panzarino, “Apple’s Tim Cook Delivers Blistering Speech on Encryption, Privacy,” TechCrunch, 2 июня 2015 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://techcrunch.com/2015/06/02/apples-tim-cook-delivers-blistering-speech-on-encryption-privacy.


[Закрыть]. Кук воспользовался шансом и еще раз пристыдил Facebook и Google, не называя их прямо, за стремление заполучить данные. «Я обращаюсь к вам из Кремниевой долины, где некоторые видные и успешные компании строят свой бизнес на том, что побуждают клиентов беспечно относиться к личным данным, – продолжал он. – Они поглощают все, что им удается о вас узнать, а потом пытаются это монетизировать. Мы считаем, что так нельзя. Apple не хочет быть компанией такого рода»[503]503
  Panzarino, “Apple’s Tim Cook Delivers Blistering Speech on Encryption, Privacy.”


[Закрыть].

«Apple не нужны ваши данные, – напомнил Кук собравшимся и всем фанатам. – Мы не считаем, что вы должны обменивать их на услуги, которые считаете бесплатными, но за которые в действительности приходится очень дорого платить»[504]504
  Panzarino, “Apple’s Tim Cook Delivers Blistering Speech on Encryption, Privacy.”


[Закрыть]. Он объяснил, что забота Apple о защите данных становится еще важнее в век, когда на смартфонах люди хранят все, включая финансовую информацию и даже сведения о здоровье. «Мы уверены, что у клиентов должен быть контроль над собственной информацией. Может быть, вам нравятся эти так называемые бесплатные услуги, но мы считаем, что не стоит позволять другим заниматься сбором данных в вашей электронной почте, истории поисковых запросов, а теперь и в ваших семейных фотографиях, а потом продавать их ради неизвестно каких рекламных целей. И мы полагаем, что когда-нибудь клиенты увидят все это так, как есть на самом деле».

Кук также уделил время обоснованию шифрования и объяснил, почему Apple не оставляет «бэкдоров», с помощью которых органы могли бы взломать устройства iOS. «Если бы мы полностью убрали из наших продуктов инструменты шифрования, как хотел бы кое-кто в Вашингтоне, это только повредило бы законопослушным гражданам, которые доверяют нам защиту своих данных, – подчеркнул он. – Естественно, мы глубоко уважаем правоохранителей, но в этом вопросе у нас другое мнение. Поэтому позвольте мне с предельной ясностью заявить: ослабление или устранение шифрования повредит честным людям, которые пользуются им в благих целях. Кроме того, я уверен, что в итоге это привело бы к ограничению наших прав, которые гарантирует первая поправка к Конституции, и подорвало бы основополагающие принципы нашей страны». «Если класть под коврик ключ для полицейских, его может найти и грабитель, – предупредил Кук. – Злоумышленники возьмутся за любой доступный им технологический инструмент, чтобы взломать аккаунты. Если они узнают, что где-то спрятан ключ, они не успокоятся, пока не найдут его».

Во время интервью Чарли Роузу в декабре 2015 года Кук признал, что, несмотря на непоколебимую позицию в отношении конфиденциальности пользователей, Apple приходится выполнять запросы органов на получение конкретной информации: «Этого от нас требует закон»[505]505
  “What’s Next for Apple?” CBS News, 20 декабря 2015 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.cbsnews.com/news/60-minutes-apple-tim-cook-charlie-rose.


[Закрыть]. Однако благодаря системам защиты, встроенным в программное обеспечение и устройства, Apple мало что может передать. «Зашифрованной информации у нас просто нет, мы не можем ее предоставить», – объяснил Кук. Он хотел, чтобы пользователи Apple четко осознавали: Apple приходится действовать в рамках закона, но компания при этом стремится обезопасить их данные.

Вопросы конфиденциальности

С вопросами конфиденциальности было связано несколько скандалов, которые заставили пользователей Apple понервничать. Одна из первых публичных дискуссий на эту тему случилась в декабре 2013 года, когда был обнародован секретный документ о программе под кодовым названием DROP-OUTJEEP, которая позволяла Агентству национальной безопасности США с помощью встроенного приложения перехватывать почти любое информационное взаимодействие, совершаемое с использованием iPhone[506]506
  Jay Hathaway, “The NSA Has Nearly Complete Access to Apple’s iPhone,” Daily Dot, 8 марта 2017 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.dailydot.com/layer8/nsa-backdoor-iphone-access-camera-mic-appelbaum.


[Закрыть]. Общественность была в ярости. Apple обвинили в работе на спецслужбы и предоставлении доступа к iOS для осуществления государственной слежки. Компания в ответ опубликовала четкое заявление: «Apple никогда не сотрудничала с АНБ и не создавала бэкдоров в каком-либо из своих продуктов, в том числе в iPhone. Кроме того, нам не было известно о предполагаемом существовании программы АНБ, нацеленной на наши продукты»[507]507
  Matthew Panzarino, “Apple Says It Has Never Worked with NSA to Create iPhone Backdoors, Is Unaware of Alleged DROPOUTJEEP Snooping Program,” TechCrunch, 31 декабря 2013 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://techcrunch.com/2013/12/31/apple-says-it-has-never-worked-with-nsa-to-create-iphone-backdoors-is-unaware-of-alleged-dropoutjeep-snooping-program.


[Закрыть]. Компания объясняла: «Функции этой программы позволяют передавать и принимать файлы с устройства, иметь доступ к SMS, списку контактов, голосовой почте, данным геолокации, включать микрофон, получать данные с камеры, информацию о расположении вышки сотовой связи и так далее». Агентство национальной безопасности утверждало, что на устройствах Apple достигнут стопроцентный уровень защиты, и Apple пообещала, что будет «продолжать использовать свои ресурсы, чтобы опередить злонамеренных хакеров и оградить клиентов от покушений на безопасность, кто бы ни стоял за этими атаками».

До этого в докладе, опубликованном в октябре 2013 года специалистами по безопасности из QuarksLab, утверждалось, что Apple имеет возможность получать доступ к разговорам из iMessage – по собственному усмотрению или «по требованию государственных органов»[508]508
  Fred Raynal, “iMessage Privacy,” Quarkeslab’s Blog, 17 октября 2013 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://blog.quarkslab.com/imessage-privacy.html.


[Закрыть]. Компания быстро опровергла и это обвинение, заявив, что «архитектура iMessage не позволяет Apple читать сообщения». Было заявлено также, что в исследовании «обсуждается теоретическая уязвимость, воспользоваться которой можно только путем обратного инжиниринга системы iMessage, а у Apple нет ни планов, ни намерений это делать»[509]509
  John Paczkowski, “Apple: No, We Can’t Read Your iMessages (and We Don’t Want To, Either),” AllThingsD, 18 октября 2013 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. http://allthingsd.com/20131018/apple-no-we-cant-read-your-imessages.


[Закрыть]. Затем компания опубликовала отчет с перечислением полученных правительственных запросов на персональные данные клиентов. Он гласил[510]510
  Alex Heath, “Apple Exposes Governments’ Requests for Customer Data, Pushes for Greater Transparency in New Report,” Cult of Mac, 5 ноября 2013 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.cultofmac.com/253020/apple-exposes-governments-requests-for-customer-data-in-new-report.


[Закрыть]:

Мы уверены, что наши клиенты имеют право знать, что происходит с их личными данными, и считаем своей обязанностью предоставить им лучшую доступную защиту конфиденциальности. В интересах прозрачности для наших клиентов по всему миру мы подготовили данный отчет о запросах со стороны государственных органов, желающих получить информацию об отдельных пользователях устройств. <…> Мы сообщаем в нем всю информацию, которую имеем право обнародовать по закону, и будем продолжать бороться за повышение прозрачности получаемых нами запросов.

Однако вопросы к конфиденциальности на этом не закончились. В октябре 2015 года на технологической конференции Wall Street Journal в Лагуна-Бич в Калифорнии Кук упомянул требования создать лазейки в программном обеспечении Apple и заявил, что компания «не обязана делать никаких бэкдоров»[511]511
  Kia Kokalitcheva, “Apple CEO Tim Cook Says No to NSA Accessing User Data,” Fortune, 20 октября 2015 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. http://fortune.com/2015/10/20/tim-cook-against-backdoor.


[Закрыть]. Если Агентство национальной безопасности и другие органы получат такого рода доступ к iOS, его смогут получить и преступники. Велик риск, что потайной ход будет раскрыт, использован злоумышленниками и это подвергнет опасности сотни миллионов пользователей iOS. В конце концов, именно возможность отыскать уязвимость в программном обеспечении Apple породила процветавший некогда «джейлбрейкинг», позволявший устанавливать на устройства с iOS неавторизированные приложения. «Если кто-то сможет добраться до данных, это породит серьезные злоупотребления, – добавил Кук. – Надежное шифрование наилучшим образом отвечает интересам нашего народа».

Apple продвигалась в этом направлении, но в сентябре 2014 года компанию и самого Кука обвинили в том, что они не контролируют безопасность iCloud: в интернет попали личные фотографии и видео более сотни знаменитостей. Эта утечка, получившая название «Селебгейт», затронула звезд первой величины: Дженнифер Лоуренс, Рианну, Кару Делевинь и других, однако Apple настаивала, что никакого взлома iCloud не было. «Ни один из расследованных нами эпизодов не был результатом взлома каких-либо систем Apple, в том числе iCloud, – гласило заявление компании. – Мы продолжаем сотрудничать с правоохранительными органами для выявления преступников»[512]512
  Steve Kovach, “We Still Don’t Have Assurance from Apple That iCloud Is Safe,” Business Insider, 2 сентября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.businessinsider.com/appIe-statement-on-icloud-hack-2014-9.


[Закрыть]. Согласно Apple, взлом аккаунтов произошел в результате «точечной атаки на логины, пароли и секретные вопросы».

«iCloud не был взломан, – повторил Кук во время интервью с Чарли Роузом. – Здесь существует недопонимание. Взлом iCloud – это когда кто-то проник в облако и может выуживать данные из разных аккаунтов»[513]513
  Serenity Caldwell, “This Is Tim: Cook Talks to Charlie Rose About Apple Watch, Samsung, and the Future,” Macworld, 16 сентября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.macworld.com/article/2684302/this-is-tim-cook-talks-to-charlie-rose-about-apple-watch-samsung-and-the-future.html?page=2.


[Закрыть]. Кук настаивал, что «этого не произошло». Злоумышленник – Райан Коллинс из Ланкастера в Пенсильвании – не стал взламывать серверы iCloud, а устроил «фишинговую экспедицию»: отправлял мошеннические письма, замаскированные под официальные сообщения Apple, чтобы введенные в заблуждение пользователи сами передали ему информацию для входа в аккаунт. После этого он получал доступ к резервным копиям iPhone и iPad, с помощью которых можно было восстановить устройство. Сотни полученных преступником изображений и видео затем были опубликованы на имиджборде 4Chan, а оттуда быстро разлетелись по всему интернету. «Масса плохих людей делает такие вещи», – сказал Кук Роузу.

Сначала Apple не считала эту ситуацию проблемой iCloud, однако негативная реакция СМИ и фанатов заставила Кука признать, что компания может сделать больше, и пообещать предотвратить подобные провалы. «Когда я смотрю со стороны на этот ужасный сценарий и задумываюсь, что еще мы можем сделать, мне приходит в голову, что люди не осознают некоторых вещей, – сказал Кук в интервью Wall Street Journal. – Мне кажется, мы должны заняться просвещением. Откровенно говоря, это не инженерная проблема, и мы сделаем все, что в наших силах, чтобы защитить клиентов, поскольку рассержены не меньше, чем они, если не больше»[514]514
  Daisuke Wakabayashi, “Tim Cook Says Apple to Add Security Alerts for iCloud Users,” Wall Street Journal, 5 сентября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.wsj.com/articles/tim-cook-says-apple-to-add-security-alerts-for-icloud-users-1409880977.


[Закрыть].

Кук заявил, что Apple будет отправлять письма и push-уведомления при попытке изменить пароль к аккаунту, восстановить на новом устройстве данные с iCloud или в первый раз войти в аккаунт iCloud с нового устройства. «Нам пришлось ввести быстрое информирование клиента в таких ситуациях, – добавил он в интервью Чарли Роузу. – Мы хотели бы вообще их избежать, но если это все же произошло, то вы, вероятно, захотите сразу же об этом узнать». До «Селебгейта» Apple отправляла пользователям письма в случае изменения пароля, но не при восстановлении данных. Новая система была внедрена уже через неделю[515]515
  Eric Slivka, “Apple Now Sending Alert Emails When iCloud Accounts Accessed via Web,” MacRumors, 8 сентября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.macrumors.com/2014/09/08/icloud-alert-emails-web.


[Закрыть] и с тех пор хорошо работает.

Кук занимался вопросами конфиденциальности много лет, в основном негласно. Но на первый план эта сторона его работы вышла в 2016 году после расстрела, устроенного террористом в Сан-Бернардино. Позиция Apple вызвала тогда общенациональные дебаты, которые стали самым большим испытанием в карьере Кука и едва не поставили под угрозу будущее компании.