Текст книги "Тим Кук. Гений, который вывел Apple на новый уровень"

Автор книги: Линдер Кани

сообщить о нарушении

Текущая страница: 11 (всего у книги 19 страниц)

Неприятный баг iOS 8.0.1

Еще до начала «Бендгейта» владельцы iPhone 6, которому на тот момент было всего несколько недель, были огорчены[414]414
  Mike Beasley, “Apple Releases iOS 8.0.2 to Address Cellular and Touch ID Issues in Previous Update,” 9to5Mac, 26 сентября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://9to5mac.com/2014/09/25/apple-releases-ios-8-0-2-to-address-cellular-and-touch-id-issues-in-previous-update.


[Закрыть]. Из-за бага в обновлении системы iOS 8.0.1 примерно сорок тысяч пользователей не могли соединиться с сотовой сетью и, следовательно, позвонить по телефону. Еще один баг нарушил работу сенсора Touch ID, который используется для распознавания отпечатков пальцев. «Мы активно работаем над этими сообщениями и в кратчайшие сроки предоставим информацию о результатах расследования, – говорилось в заявлении Apple, опубликованном 24 сентября. – Пока мы отзываем обновление iOS 8.0.1»[415]415
  Chris Welch, “Apple Pulls iOS 8.0.1 After Users Report Major Problems with Update,” The Verge, 24 сентября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.theverge.eom/2014/9/24/6839235/apple-ios-8-0-l-released.


[Закрыть]. Тем, кто еще не установил релиз, доступ к нему был закрыт. Остальным владельцам iPhone 6 пришлось страдать от сбоев еще два дня, пока 26 сентября не была выпущена версия iOS 8.0.2.

Несмотря на некоторые проблемы, iPhone 6 по-прежнему считается одной из самых достойных разработок Apple. Он ознаменовал большие перемены в подходе компании к смартфонам и особенно к дисплеям, которые, как раньше считали в Apple, следует делать настолько маленькими, чтобы можно было пользоваться телефоном одной рукой. Лишь начав терять клиентов, которые отдавали предпочтение более крупным устройствам Android, компания наконец прислушалась к призывам увеличить экраны: по данным Kantar Worldpanel ComTech[416]416
  Charles Arthur, “Impatient iPhone Users Switching to Larger-Screened Samsung Galaxy S5,” Guardian, 30 июня 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.theguardian.com/technology/2014/jun/30/impatient-iphone-users-switching-to-larger-screened-samsung-galaxy-s5.


[Закрыть], с февраля по апрель 2014 года 26% покупателей смартфонов выбирали Samsung, а не iPhone, хотя годом ранее этот показатель составлял всего 12%. На многих ключевых рынках Apple по всему миру, в том числе в Соединенных Штатах, доля iPhone падала, тогда как доля Android росла.

Появление большого экрана в серии iPhone 6 вскоре переломило ситуацию. Новые смартфоны пришлись всем по душе и меньше чем через год стали самыми популярными iPhone: 40% доли Apple на рынке[417]417
  Neil Hughes, “iPhone 5s Represents 3.8% of All iPhones in Use, US Has Highest 5c Adoption Rate,” Applelnsider, 28 октября 2013 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://appleinsider.com/articles/13/10/28/iphone-5s-represents-38-of-all-iphones-in-use-us-has-highest-5c-adoption-rate.


[Закрыть]. Они даже помогли Apple добиться «большего числа переходов с Android по сравнению с предыдущими циклами iPhone»[418]418
  Jim Edwards, “Tim Cook Said This Word 5 Times on Apple’s Earnings Call Last Night – Here’s Why It’s So Important,” Business Insider, 28 апреля 2015 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.businessinsider.com/apple-ceo-tim-cook-talks-about-android-switchers-2015-4.


[Закрыть], как объявил Кук на встрече с инвесторами в апреле 2015 года.

Apple Pay

Во время презентации iPhone 6 Кук представил миру систему Apple Pay, а также невероятно амбициозный план по вытеснению кредитных карт и наличных денег. На тот момент только в США люди ежедневно тратили в магазинах 12 миллиардов долларов, используя кредитные и дебетовые карты, и Apple хотела заполучить кусок этого пирога. Соперники, в том числе Google, уже предпринимали не очень успешные попытки стандартизировать мобильные платежи, но Кук был уверен, что победителем окажется именно решение Apple – отчасти благодаря вниманию к вопросам конфиденциальности.

«Большинство из тех, кто работает над этой темой, начали с создания бизнес-модели, в центре которой стоят их интересы, а не впечатления пользователей, – объяснил Кук присутствовавшим на презентации. – Мы обожаем такого рода проблемы, и именно это у Apple получается лучше всего»[419]419
  Jason Del Rey, “Apple Introduces Apple Pay to Try to Replace Your Wallet,” Recode, 9 сентября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.recode.net/2014/9/9/11630686/apple-introduces-apple-pay-to-try-to-replace-your-wallet.


[Закрыть]. В отличие от других игроков, Apple не собиралась с помощью платежного сервиса превращать клиентов в продукт, выуживая их данные.

«Вы не наш продукт, – подчеркнул Кук на конференции Goldman Sachs Technology and Internet Conference в феврале 2015 года. – Нет никаких причин, чтобы <…> кто-то знал, где вы делаете покупки, что вы покупаете и сколько платите. <…> Лично я не хочу об этом знать. Вообще говоря, это совершенно не мое дело»[420]420
  Serenity Caldwell, “This Is Tim: Cook at the Goldman Sachs Conference,” iMore, 10 февраля 2015 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.imore.com/tim-cook-goldman-sachs-conference.


[Закрыть]. Кук с удовольствием подчеркнул преимущества Apple Pay в области безопасности, а также то, что пользователям не надо будет беспокоиться, что информация с их кредитных карт окажется в руках мошенников.

Кук был уверен, что «Apple Pay навсегда изменит то, как мы делаем покупки», и фанаты не могли дождаться момента, когда смогут опробовать новинку. Через неделю после презентации сервиса Кук рассказал на технологической конференции Wall Street Journal, что за первые 72 часа после выхода Apple Pay в ней зарегистрировали один миллион карт[421]421
  Alex Wilhelm, “Apple CEO Tim Cook: Apple Pay Activated 1M Cards in 72 Hours,” TechCrunch, 27 октября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://techcrunch.com/2014/10/27/apple-ceo-tim-cook-apple-pay-activated-lm-cards-in-72-hours.


[Закрыть]. Кук с удовольствием отметил, что этот показатель «больше, чем у всех остальных ребят, вместе взятых»[422]422
  Nathan Ingraham, “Tim Cook Says That Apple Pay Is Already the Leader in Contactless Payments,” The Verge, 28 октября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.theverge.com/2014/10/27/7082013/tim-cook-says-that-apple-pay-is-already-the-leader-in-contactless-payments.


[Закрыть], то есть сервис мобильных платежей Apple уже стал лидером бесконтактных расчетов. Первых пользователей впечатлило внимание разработчиков к легкости применения Apple Pay. «Клиенты засыпали меня письмами, – признался Кук. – Это своего рода откровение: у тебя есть телефон, и больше ничего не надо делать».

К январю 2015 года систему Apple Pay поддерживали уже более 750 банков и кредитных объединений, и через нее проходили более двух из каждых трех долларов, потраченных с использованием платформ бесконтактных платежей. «Я просто в шоке – в положительном смысле – от того, как много торговых организаций смогли внедрить Apple Pay за эти выходные»[423]423
  Mark Sullivan, “Tim Cook: ‘2015 Will Be the Year of Apple Pay,’” VentureBeat, 27 января 2015 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://venturebeat.com/2015/01/27/tim-cook-2015-will-be-the-year-of-apple-pay.


[Закрыть], – сказал Кук на телеконференции, посвященной финансовым результатам Apple. Он объявил, что «2015 год станет Годом Apple Pay».

На данный момент компания не разглашает информацию об общем числе зарегистрировавшихся в Apple Pay, равно как и о числе регулярных пользователей, однако периодически называет впечатляющие показатели и комментирует значимые события. В июне 2016 года она подтвердила журналу Fortune, что каждую неделю в системе регистрируется миллион человек[424]424
  LenaRao, “Grubhub Adds Apple Pay to Food Delivery Apps,”Fortune, 2 июня 2016 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. http://fortune.com/2016/06/02/grubhub-apple-pay.


[Закрыть] – в пять раз больше, чем годом ранее. В мае 2017 года во время телеконференции по итогам второго квартала Кук вновь похвастался впечатляющим ростом: число транзакций в Apple Pay увеличилось на 450% по сравнению с аналогичным трехмесячным периодом прошлого года.

В настоящее время Apple Pay охватывает уже 15 территорий в Северной Америке, Европе, Австралии и Азии, однако приживается не так быстро, как ожидал Кук. В феврале 2018 года он признался акционерам: Apple Pay «взлетает медленнее, чем я думал, стоя на этом самом месте несколько лет назад»[425]425
  Steven Anderson, “Apple’s Tim Cook Surprised at Pace of Mobile Payments Adoption,” Payment Week, 16 февраля 2018 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://paymentweek.com/2018-2-16-apples-tim-cook-surprised-pace-mobile-payments-adoption.


[Закрыть].

Однако Кук полон оптимизма в отношении будущего этой платежной системы и аналогичных сервисов бесконтактных платежей. И он показал это на встрече с акционерами в 2018 году. «Я надеюсь, что доживу до того момента, когда деньги исчезнут»[426]426
  Kif, сообщение в Twitter, 13 февраля 2018 г., 9:52. https://twitter.com/kifleswing/status/963471023843651584.


[Закрыть], – сказал он.

По всей видимости, Apple Pay набирает обороты. Во время телеконференции по итогам третьего фискального квартала в июле 2018 года Кук сказал аналитикам и инвесторам, что в Apple Pay было проведено за этот период «намного больше миллиарда транзакций»[427]427
  Jeff Garnet, “Apple Pay Transactions Top 1 Billion in Q3 2018 г.,” Mac Observer, 31 июля 2018 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.macobserver.com/news/apple-pay-transactions-top-l-billion-q3-2018.


[Закрыть]. Это много и значительно превышает показатели конкурентов. Кук также объявил о планах до конца года охватить системой Apple Pay магазины CVS и 7-Eleven в Соединенных Штатах, а также начать экспансию в Германии. Может быть, Apple Pay развивается не так быстро, как хотелось бы Куку, но бесконтактные платежи, о которых он мечтает, похоже, набирают обороты.

Apple Watch – первый крупный продукт Кука

Ярким солнечным днем в сентябре 2014 года Кук представил Apple Watch – долгожданную новинку, которую он назвал «следующей главой в истории Apple»[428]428
  Andrea Chang, “Apple Watch Unveiling Shows CEO Tim Cooks Time Has Come,” Los Angeles Times, 9 сентября 2014 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.latimes.com/business/la-fi-apple-cook-20140910-story.html.


[Закрыть]. Часы были оснащены пульсометром и позволяли контролировать физическую форму, что должно было заинтересовать поклонников здорового образа жизни, стремящихся отслеживать свои тренировки и состояние. Встроенное приложение Activity побуждало пользователей тренироваться и держать себя в форме, а также награждало виртуальными медалями за достижение целей за день. Устройство явно было по душе Куку – фанату здорового образа жизни. Apple Watch, по его словам, были «точными часами, новым, персональным способом общения прямо с запястья и универсальным инструментом для поддержания здоровья и хорошей формы»[429]429
  “Apple Special Event 2014 – Apple Watch,” YouTube, опубликовано на неофициальном канале AppleKeynotes, 10 сентября 2014, дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.youtube.com/watch?v=bdyVH5LqneU.


[Закрыть].

Фанатам пришлось ждать появления первого носимого устройства Apple до апреля 2015 года. Как объяснил Кук, оно было не вполне готово к началу поставок, и Apple хотела дать разработчикам время, чтобы первые покупатели смогли скачать свои любимые приложения в день, когда получат часы. В числе крупных компаний, уже работавших над приложениями для watchOS – версии операционной системы iOS для носимых устройств, – были Facebook и Twitter. Когда Apple Watch наконец поступили в продажу, отзывы первых пользователей, по словам Кука, были «в подавляющем большинстве позитивные»[430]430
  Juli Clover, “Apple CEO Tim Cook: Were ‘Working Hard’ to Remedy Apple Watch Supply/Dernand Imbalance,” MacRumors, 27 апреля 2015 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.macrurnors.com/2015/04/27/apple-watch-supply-demand-balance.


[Закрыть], однако на данный момент компания не раскрывает точные данные о продажах. Согласно сторонним оценкам, Apple Watch легко обходят по этому показателю «умные часы» конкурентов, например Samsung, Motorola и LG. Считается, что продажи первой модели Apple Watch меньше чем за сутки превысили общее число проданных на тот момент устройств Android Wear – примерно 720 000 штук[431]431
  Arjun Kharpal, “Tim Cook: Health Care Opportunity ‘Enormous,’” CNBC, 24 мая 2016 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.cnbc.com/2016/05/24/tim-cook-why-the-apple-watch-is-key-in-the-enormous-health-care-market.html.


[Закрыть].

В интервью Hoodinkee – престижному сайту о часах – Джони Айв признался, что Apple Watch стали первым крупным продуктом, в котором не было никакого вклада Стива Джобса. «Мы не говорили с ним ни о часах, ни о том, что будем делать часы, – вспоминает Айв. – Я даже не помню, чтобы он носил часы»[432]432
  Benjamin Clymer, “Apple, Influence, and Ive,” Hodinkee Magazine, дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.hodinkee.corn/rnagazine/jony-ive-apple.


[Закрыть].

Руководство компании предприняло мозговой штурм спустя несколько недель после смерти Джобса, и, откровенно говоря, идея с часами косвенно была связана с этим трагическим событием. «Первое обсуждение состоялось в начале 2012 года, через несколько месяцев после кончины Стива, – рассказывал Айв. – Это заставило нас не спешить, сделать паузу, подумать о том, куда мы теперь пойдем, по какой траектории движется компания, что нас мотивирует»[433]433
  Benjamin Clymer, “Apple, Influence, and Ive,” Hodinkee Magazine, дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.hodinkee.corn/rnagazine/jony-ive-apple.


[Закрыть]. Ответ был – Apple Watch.

Чтобы утвердиться в роли нового лидера Apple, Кук в 2013 и 2014 годах рассматривал возможность выхода на новые рынки сбыта, искал интересные партнерства и продвигал бескомпромиссные инновации iPhone и разработку Apple Watch. К концу ноября 2014 года, когда цены на акции взяли рекордную высоту, капитализация Apple впервые превысила фантастическую сумму 700 миллиардов долларов[434]434
  “Apple Now Worth a Whopping $700 Billion,” CNN. https://money.cnn.com/2014/ll/25/investing/apple-700-billion/index.html.


[Закрыть]. Производитель iPhone стоил уже в два раза больше Google и на 300 миллиардов долларов больше, чем ExxonMobil – вторая по стоимости компания на планете. Любые сомнения в способности Кука встать на место Джобса и повести Apple к новым вершинам были развеяны.

Глава 8. Зеленое «Яблоко»

* * *

Сегодня Apple считают одной из самых «зеленых» компаний в технологической отрасли, однако по-настоящему заботиться об окружающей среде она стала лишь после того, как Кук всерьез утвердился на посту главы корпорации.

«В Apple думали об экологически безопасном развитии задним числом»[435]435
  Luke Dormehl, “Why Tim Cook’s Green Push Goes Back to Apple’s Roots,” Cult of Mac, 26 июля 2015 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.cultofmac.com/275699/apple-green-campaign.


[Закрыть], – говорит Абрахам Фараг, бывший старший инженер-механик по дизайну продуктов, проработавший в компании с 1999 по 2005 год. Он считает, что экологические усилия были просто «болтовней», нужной лишь для того, чтобы успокоить активистов и небезразличных к природе клиентов. В то время изучением влияния на окружающую среду специально занималась всего одна сотрудница компании, а «один человек не в состоянии на что-то серьезно повлиять без ощутимой поддержки сверху», со стороны руководства. «Такой поддержки не было, – продолжает Фараг. – Она, конечно, старалась, но это было просто невыполнимое задание».

Фараг вспоминает, что экологические организации в то время выступали за маркировку товаров весом более 25 граммов кодами переработки для упрощения рециклинга. Apple отказалась, так как коды были «некрасивыми». Было «совершенно невозможно изменить дизайн по соображениям экологии, – говорит Фараг. – Внешняя привлекательность побеждала любые аргументы об ответственности перед окружающей средой». Когда у руля стоял Джобс, компания, казалось, прилагала усилия ровно настолько, чтобы выглядеть дружественной к природе, однако уменьшение влияния на окружающую среду не входило в число ее приоритетов[436]436
  Интервью автора с Абрахамом Фарагом, август 2014 г.


[Закрыть]. Тогда, в 2000-х, Кук был старшим вице-президентом по глобальным операциям и не отвечал за политику в этой области.

При Стиве Джобсе Apple приняла ряд неблагоприятных для экологии решений, о которых говорилось во многих отчетах Greenpeace, выпущенных в тот период. Первый разгромный отчет, вышедший в 2007 году и озаглавленный Missed Call: iPhone’s Hazardous Chemicals, подробно описывал вредные материалы, которые использовались в деталях первого iPhone. В ходе анализа были обнаружены следы веществ, применение которых ограничено на территории Европейского союза, в том числе сурьмы, брома, хрома и свинца, а также поливинилхлорида (ПВХ), который Apple обещала убрать из своих продуктов[437]437
  David Santillo et al., Missed Call: iPhone’s Hazardous Chemicals (Amsterdam: Greenpeace International, октябрь 2007 г.). www.greenpeace.org/archive-international/PageFiles/25275/iPhones-hazardous-chemicals.pdf.


[Закрыть]. «Тот факт, что в новом продукте, появившемся на рынке США в июне 2007 года, по-прежнему применяются бромированные огнестойкие добавки и ПВХ, свидетельствует, что Apple даже в новейших линиях не приступила к выполнению взятых в 2008 году обязательств постепенно отказаться от какого-либо использования этих материалов, – отмечалось в отчете. – Если в Apple действительно хотят вновь изобрести телефон, то должны полностью исключить из своих мобильных и периферийных устройств опасные вещества и материалы»[438]438
  David Santillo et al., Missed Call: iPhone’s Hazardous Chemicals (Amsterdam: Greenpeace International, октябрь 2007 г.). www.greenpeace.org/archive-international/PageFiles/25275/iPhones-hazardous-chemicals.pdf.


[Закрыть].

После такого выговора Джобс бросился на защиту компании и опубликовал письмо под заголовком A Greener Apple («Экологичная Apple»), в котором подчеркивал, как много компания сделала и продолжает делать, чтобы ее продукты были безопасными. Например, в 2006 году Apple полностью отказалась от ЭЛТ-мониторов, а к концу 2008 года компания намеревалась прекратить использование ПВХ и бромированных огнестойких добавок. Джобс писал, что в странах, где продается более 82% Mac и iPod, компания внедрила программы переработки отходов. «В этих областях Apple уже впереди или в ближайшее время опередит большинство конкурентов»[439]439
  Gregg Keizer, “Steve Jobs Promises ‘Greener Apple,’” ComputerWorld, 3 мая 2007 г. www.computerworld.com/article/2544865/computer-hardware/steve-jobs-promises-greener-apple-.html.


[Закрыть], – настаивал он. Вскоре после этого Apple начала выпускать ежегодные отчеты об экологической ответственности. Они выходят и по сей день и содержат описание «зеленых» инициатив компании.

В ответ на письмо Джобса Greenpeace публично одобрила усилия Apple, в особенности обещание отказаться от ПВХ и бромированных огнестойких добавок. Организация призвала других изготовителей компьютеров – Acer, Dell, HP, Toshiba и Lenovo – последовать примеру Apple: «Эти компании не должны выжидать, а вслед за Apple им следует немедленно устранить токсичные химикаты»[440]440
  “Steve Jobs Greener Apple Update,” Greenpeace International, 5 июля 2015 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.greenpeace.org/usa/steve-jobs-greener-apple-update.


[Закрыть].

Выпущенный в 2009 году iPhone 3GS стал одним из первых продуктов Apple, в котором, как утверждалось, не было ПВХ и бромированных огнестойких добавок. Однако в последующие годы, особенно когда значительно вырос интерес общественности к производителю iPhone и iPad, компания оставалась под прицелом Greenpeace. В ежеквартальном отчете Guide to Greener Electronics, вышедшем в июне 2009 года, Greenpeace раскритиковала Apple за «неоправданно высокие пороговые значения бромированных огнестойких добавок и ПВХ в продуктах, которые якобы не содержат этих веществ»[441]441
  Greenpeace International, Guide to Greener Electronics, июнь 2009 г. www.greenpeace.org/usa/wp-content/uploads/legacy/Global/usa/report/2009/7/guide-to-greener-electronics12.pdf.


[Закрыть]. Не было ясно, нарушила ли Apple обещание устранить эти компоненты или подвели подрядчики. (Сегодня под руководством Кука Apple проводит строгий аудит всех деталей и компонентов своих продуктов на предмет точного соответствия спецификации, в том числе по химическому составу.) Кроме того, Greenpeace поставила компании низкие отметки за ничтожно малое применение переработанного пластика и возобновляемых источников энергии. В том же году в декабрьском рейтинге Apple поднялась на несколько пунктов, так как обязалась полностью убрать ПВХ из всех своих продуктов за исключением проводов. Компания получила дополнительные баллы и за более активное использование возобновляемой энергии[442]442
  Greenpeace International, Guide to Greener Electronics, июнь 2009 г. www.greenpeace.org/usa/wp-content/uploads/legacy/Global/usa/report/2009/7/guide-to-greener-electronics12.pdf.


[Закрыть]. Однако вскоре Greenpeace стала самой малой из экологических забот Apple.

Загрязнение и яд

Более суровой критике деятельность Apple подверглась в Китае. Экоактивисты обвиняли компанию в скрытом разрушении окружающей среды и отравлении работников сети поставок. В исследовании, проведенном в январе 2011 года коалицией ведущих китайских экологических групп, Apple оказалась в самом низу списка вместе с еще 29 крупными технологическими компаниями[443]443
  Jonathan Watts, “Apple Secretive About ‘Polluting and Poisoning’ Supply Chain, Says Report,” Guardian, 20 января 2011 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.theguardian.com/environment/2011/jan/20/apple-pollution-supply-chain.


[Закрыть]. Отчет вышел всего через несколько месяцев после того, как поступило сообщение о госпитализации китайских рабочих в результате отравления н-гексаном – веществом, которое использовалось для очистки экранов iPhone.

«Многие не подозревают, что кроме стильного имиджа у продуктов Apple есть и другая сторона: загрязнение и отравления, – гласил отчет Green Choice Initiative. – Она прячется в глубинах закрытой сети поставок этой компании». Сопровождавшее отчет видео[444]444
  Jonathan Watts, “Apple Secretive About ‘Polluting and Poisoning’ Supply Chain, Says Report,” Guardian, 20 января 2011 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.theguardian.com/environment/2011/jan/20/apple-pollution-supply-chain.


[Закрыть], в котором были показаны некоторые из 62 человек, госпитализированных на Тайване, требовало от Джобса объяснений: «Мы хотим спросить вас, должны ли вы отвечать за действия поставщиков, которых выбираете? Когда вы смотрите на телефон Apple в ваших руках, пользуетесь им, дотрагиваетесь до него своим пальцем, не чувствуете ли вы, что это больше не красивый экран, которым можно похвастаться, а наша жизнь и кровь – наша, сотрудников и жертв?»

Отравления произошли на фабрике Wintek в Сучжоу[445]445
  Jonathan Watts, “Apple Secretive About ‘Polluting and Poisoning’ Supply Chain, Says Report,” Guardian, 20 января 2011 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.theguardian.com/environment/2011/jan/20/apple-pollution-supply-chain.


[Закрыть]. Как сообщалось, менеджеры перешли на н-гексан – вещество, способное вызывать повреждения нервной системы длительностью до двух лет, – он высыхал быстрее спирта и за счет этого повышал эффективность производства. Apple тогда не подтвердила, но и не опровергла сотрудничество с Wintek, хотя Green Choice неоднократно просила Apple прокомментировать ситуацию. (В то время Apple окружала своих поставщиков невероятной секретностью и постоянно отказывалась говорить, с кем она работает. Сейчас, при Куке, компания намного более открыта и публикует исчерпывающий, ежегодно обновляемый список всех своих подрядчиков.)

«Из-за такого отношения невозможно осуществлять публичный надзор над их цепочкой поставок, – говорил китайский защитник окружающей среды Ма Цзюнь, директор Института общественных и экологических вопросов. – Когда общественности становится известно об ущербе для окружающей среды, нельзя оправдывать молчание коммерческой тайной. Другие ведущие бренды так себя не ведут»[446]446
  Jonathan Watts, “Apple Secretive About ‘Polluting and Poisoning’ Supply Chain, Says Report,” Guardian, 20 января 2011 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.theguardian.com/environment/2011/jan/20/apple-pollution-supply-chain.


[Закрыть]. Nokia и Motorola ответили на вопросы о своих связях с Wintek, в то время как Apple заявила, что не собирается комментировать голословные утверждения отдельных лиц.

Ма Цзюнь в прошлом проводил журналистские расследования и в 2011 году опубликовал отчет под названием The Other Side of Apple («Обратная сторона Apple»), в котором подробно рассказал об ужасающих последствиях работы в цепочке поставок Apple для некоторых сотрудников[447]447
  Friends of Nature, IPE, Green Beagle, The Other Side of Apple, 20 февраля 2011 г. www.business-humanrights.org/sites/default/files/media/documents/it_report_phase_iv-the_other_side_of_apple-final.pdf.


[Закрыть]. В сопровождавшем отчет видеоролике эпизоды, где заболевшие рабочие описывали свои симптомы, шли вперемежку со сценами, где Джобс расхваливал свои продукты. Этот отчет вызвал большой резонанс[448]448
  “The Other Side of Apple II. Pollution Spreads Through Apple’s Supply Chain,” GoodElectronics, 1 сентября 2011 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. https://goodelectronics.org/the-other-side-of-apple-ii-pollution-spreads-through-apples-supply-chain.


[Закрыть], однако Apple не уделила ему особого внимания. Пять месяцев спустя Ма Цзюнь выпустил вторую часть отчета – The Other Side of Apple II, где подробно разобрал еще десять случаев ущерба, нанесенного окружающей среде предполагаемыми поставщиками Apple.

Ма Цзюнь и Институт общественных и экологических вопросов обвинили поставщиков Apple в серьезном загрязнении окружающей среды, которое угрожает здоровью и безопасности населения. В отчете, опубликованном в сентябре после посещения многочисленных заводов по всему Китаю, на 46 страницах были приведены доводы в пользу того, что «десятки» поставщиков Apple сбрасывают в окружающую среду вредные отходы и токсичные металлы, причем в 27 случаях был выявлен ущерб от такой деятельности[449]449
  “The Other Side of Apple II.” См. также www.ipe.org.cn/Upload/Report-IT-V-Apple-II.pdf.


[Закрыть].

Сначала Apple ограничилась изложением текущих инициатив в отношении своих поставщиков. «Apple стремится применять высочайшие стандарты социальной ответственности во всей цепочке поставок, – заявил пресс-секретарь компании Стив Доулинг. – Мы требуем, чтобы поставщики обеспечивали безопасные условия труда, с уважением и вниманием относились к рабочим и использовали при изготовлении продуктов Apple экологически ответственный подход к процессам производства»[450]450
  David Barboza, “Apple Cited as Adding to Pollution in China,” New York Times, 1 сентября 2011 г., дата обращения: 14 сентября 2018 г. www.nytimes.com/2011/09/02/technology/apple-suppliers-causing-environmental-problems-chinese-group-says.html.


[Закрыть]. Доулинг также утверждал, что Apple очень активно контролирует заводы поставщиков и проводит регулярный аудит.

Компания также признала отчет Ма Цзюня и попросила о телефонном разговоре, чтобы «выстроить с ним отношения, а не пытаться его контролировать, – пишет Юкари Кейн в книге Haunted Empire («Призрачная империя»). – Так начались осторожные переговоры между Ма Цзюнь и Apple»[451]451
  Yukari Iwatani Kane, Haunted Empire: Apple After Steve Jobs (London: William Collins, 2015), 123.


[Закрыть]. Ма Цзюнь рассказывал Кейн, что поначалу дело продвигалось медленно и первые встречи были трудными и некомфортными. Однако вскоре после смерти Джобса «произошел прорыв». Этот прорыв связывали с приходом Кука, который впоследствии будет выделять больше ресурсов на повышение ответственности поставщиков.

Перемены к лучшему

Любовь Кука к окружающей среде прекрасно проявляется в инициативах, предпринятых им в Apple. С момента вступления в должность CEO он в корне изменил экологическую политику компании и ее подход к вопросам экологически ответственного развития. Спустя всего несколько недель после того, как Кук занял этот пост, Билл Фредерик, один из самых высокопоставленных помощников в области операций, связался с Линдой Грир, экотоксикологом из вашингтонской некоммерческой организации Natural Resources Defense Council (NRDC), которая призвана помочь корпорациям уменьшить негативное воздействие на окружающую среду.

Фредерик признал, что при Джобсе забота о природе не была для Apple приоритетом, но заверил NRDC, что новое руководство рассматривает варианты усиления контроля за поставщиками. Apple попросила о встрече и получила согласие с условием, что будет присутствовать Ма Цзюнь, который уже начал сотрудничать с NRDC.

«Разговор продолжался пять часов, – пишет Юкари Кейн. – Кое-кто из руководителей пытался оправдываться, и компания по-прежнему отказывалась раскрывать подробности – например, расхождения, которые они обнаружили между своим аудитом и расследованием Ма Цзюня. При этом они признали, что необходима большая прозрачность. В итоге Apple согласилась провести собственную проверку полученных Ма Цзюнем результатов, а потом заняться решением выявленных проблем»[452]452
  Yukari Iwatani Kane, Haunted Empire: Apple After Steve Jobs (London: William Collins, 2015), 123.


[Закрыть]. Грир пришла к выводу, что Apple более активно, чем многие ее конкуренты, старается исправить положение. Ма Цзюнь полагает, что меньше чем через месяц после того, как Кук принял бразды правления, компания «начала меняться к лучшему». Джобс был равнодушен к влиянию поставщиков на окружающую среду, а Кук полон решимости вплотную заняться этой темой. Отношение Apple к окружающей среде развернулось на 180 градусов.