Текст книги "Настольная книга по консенсусу"

Автор книги: авторов Коллектив

сообщить о нарушении

Текущая страница: 1 (всего у книги 15 страниц)

Seeds for Change

Настольная книга

по консенсусу

Как построить эффективную работу в группе, учитывая мнение каждого участника

Радикальная Теория и Практика

Москва | 2014

Никогда не принимайте

молчание за согласие

Содержание

Предисловие

О коллективе «Seeds for Change»

Дополнительные ресурсы

I. Принятие решений путём консенсуса

Почему существующая демократия – это плохо?

Почему стоит использовать консенсус?

Как работает консенсус?

Процесс достижения консенсуса

Ключевые навыки и понятия для использования консенсуса

II. Фасилитация процесса достижения консенсуса

Роль собраний в работе группы

Что такое фасилитация?

Фасилитация собраний: от начала до конца

Как сделать собрание доступным для людей с физическими и сенсорными нарушениями

Протокол собрания

III. Фасилитация процесса достижения консенсуса в больших группах

Условия достижения консенсуса в больших группах

Процесс достижения консенсуса в больших группах

IV. Фасилитация виртуальных собраний

Для чего нужны виртуальные собрания?

Инструменты для работы

Сложности фасилитации виртуальных собраний

Процесс достижения консенсуса на виртуальных собраниях

V: Быстрое принятие решений путём консенсуса

Подготовка к быстрому консенсусу

Как это работает

VI. Приёмы и упражнения фасилитации

Начало собрания

Управление ходом собрания

Стимулирование участия

Приёмы для решения проблем и сложных вопросов

Приёмы приоритизации

Упражнения для разогрева

Оценивание собраний

VII. Устранение проблем, возникающих на собраниях

Наши собрания отнимают много времени, как можно их ускорить?

Нехватка времени

Наши собрания недостаточно сосредоточены на проблеме

Наша группа большая, и мы не получаем удовольствия от собраний

Принятие решения в отсутствие части группы

Мы застряли и не можем принять решение

Слишком много идей?

Навязывание предложений

Как мы можем справиться с разрушительным поведением?

Что делать, если появляется блок

Наша группа склонна с сохранению текущего положения вещей

VIII. Преодоление разрыва между теорией и практикой

Конфликт и консенсус

Способы побуждения к сотрудничеству

Расстановка сил

Другие распространённые проблемы

Заключение

IX. Консенсус в обществе в целом

Итак, как консенсус может работать?

Препятствия, вопросы и проблемы

Как добиться изменения мира?

Последние мысли

Послесловие

Приложение: Краткое пособие по фасилитации семинаров

Подготовка

Как спланировать семинар

Практические упражнения

Перерывы

Подготовительный список

Хотите узнать больше?

Словарь терминов

Предисловие

В этой книге вы узнаете о том, что такое консенсус и как его использовать. В главах с первой по шестую мы рассмотрим основы принятия решений путём консенсуса: что это такое, как это делать, какими качествами необходимо обладать нам и нашим группам, чтобы он работал, а также инструменты и приёмы, облегчающие процесс достижения консенсуса.

Следующие две главы посвящены преодолению препятствий, с которыми можно столкнуться при использовании консенсуса. В них вы найдёте советы по устранению проблем, а также размышления о том, как разрешать более глубокие вопросы, такие как межличностный конфликт и расстановка сил.

Последняя глава, «Консенсус в обществе в целом», отличается от остальных глав этой книги. Почти в каждой главе мы стремились поделиться тем, что мы сами наблюдали и чему научились за годы практики фасилитации, но в этой главе мы позволили себе немного помечтать о том, как может существовать общество, основанное на консенсусе. Наряду с информацией, основанной на нашем личном опыте и наблюдениях, мы включили в книгу множество материалов, основанных на интуиции и предположениях. Мы считаем, что чем больше мы размышляем над этой темой, тем больше вопросов возникает, и надеемся, что при прочтении этой главы у наших читателей появится ещё больше вопросов, а возможно, и ответов.

Вы увидите, что некоторые слова в книге подчёркнуты. Они относятся к инструментам и приёмам фасилитации, их разъяснение можно найти в главе 6 «Приёмы и упражнения фасилитации».

О коллективе «Seeds for Change»

«Seeds for Change» обеспечивает поддержку и проводит семинары для местных активистов по вопросам консенсуса, фасилитации и проведения кампаний, начиная с 2000 года. Мы представляем собой сеть, в настоящее время состоящую из двух рабочих кооперативов: «Seeds for Change Lancaster» и «Seeds for Change Oxford» – все члены которой активны в низовых социальных и экологических кампаниях, а также в кооперативном движении. Мы сосредоточены на работе с низовыми эко– и социальными активистами с целью содействия повышению эффективности их кампаний и осуществлению долгосрочных позитивных изменений. Проведение тренингов, создание ресурсов и обеспечение поддержки низовых кампаний – это главное направление нашей работы, и оно финансируется за счёт пожертвований и частичной занятости в качестве тренеров для НГО, кооперативов и благотворительных учреждений.

Особую благодарность высказываем Кэрри МакКиннон за все иллюстрации, которые она рисовала для нас все эти годы, включая картинки в этой книге. Но мы также хотели бы поблагодарить бесчисленное количество людей и групп, которые думали, писали и говорили о консенсусе и фасилитации. Мы считаем, что в мире нет новых идей, можно только перерабатывать уже существующие. Слова, из которых состоит эта книга (и все ошибки), принадлежат нам. Но понятия, опыт и мысли, которые лежат в основе того, что мы написали, собраны со всего мира. Поэтому мы делаем наши ресурсы и материалы без сохранения авторского права, чтобы другие тоже могли извлечь из них пользу. Мы призываем вас адаптировать, самовольно переиздавать, убирать лишнее, перерабатывать, переводить, критиковать, перестраивать и распространять отдельные части книги или книгу целиком. Наслаждайтесь!

Дополнительные ресурсы

На сайте www.seedsforchange.org.uk можно найти пособия по всем темам, рассмотренным в этой книге, а также по другим вопросам, представляющим интерес для активистов низовых инициатив. Их можно скачать бесплатно и без сохранения авторских прав, таким образом, вы можете изменять или переводить их, приспосабливая к потребностям своей группы.¹

I. Принятие решений путём консенсуса

Принятие решений путём консенсуса – это творческий и активный способ достижения согласия между всеми участниками группы. В отличие от обычного голосования и принятия решения большинством, группа, в которой решения принимаются консенсусом, стремится найти такое решение, которое каждый активно поддерживает или хотя бы не против него. Все решения принимаются с согласия и при участии каждого, и это гарантирует, что все мнения, идеи и опасения приняты во внимание. Внимательно слушая друг друга, члены группы стремятся высказать предложения, которые устраивают всех. Консенсус – это не компромисс и не единодушие, он идёт дальше, сплетая лучшие идеи и учитывая основные замечания каждого члена группы; это процесс, который часто выливается в неожиданные и креативные решения, которые помогают двигаться вперёд каждому в отдельности и группе в целом.

В основе консенсуса лежит уважительный диалог между равными. Он направлен на то, чтобы работать друг с другом, а не друг на друга или друг против друга – в этом процессе не нужно занимать чью-то сторону, стараться выиграть в споре или хитрить. Консенсус предлагает искать обоюдовыгодные решения, которые приемлемы для всех. Его прямое преимущество в том, что все согласны с окончательным решением, в результате каждый будет в большей степени стремиться воплотить это решение на практике.

Консенсус может работать для любых коллективов: малых групп, локальных сообществ, предприятий, даже для целых народов и людей, живущих на обширных территориях. Сам процесс может варьироваться в зависимости от размера групп и других факторов, но фундаментальные принципы сотрудничества остаются теми же.

Почему существующая демократия – это плохо?

То, как мы принимаем решения, – это ключ к устройству нашего общества. Это влияет на все сферы нашей жизни, включая место работы, местные сообщества, медицинские услуги и даже то, как мы живём: в мире или в войне.

Многие из нас воспитаны с верой, что западный вариант системы голосования – это высшая форма демократии. Тем не менее во многих странах, которые так громко кричат о достоинствах демократии, многие люди уже не утруждают себя голосованием; они чувствуют, что это на самом деле не несёт никаких изменений в их жизни, так как большинство решений принимаются элитой влиятельных политиков и бизнесменов.

Представительная демократия

Обычные люди лишаются власти и возможности принятия решений, когда они голосуют за лидеров, передавая свою возможность принимать решения меньшинству, интересы которого отличаются от интересов простых людей. Разрешение голосовать 20 раз в течение жизни за члена парламента или горсовета – скромная замена имеющейся у нас власти принимать решения, влияющие на все сферы нашей жизни.

Более того, существует множество сфер общественной жизни, в которых демократические принципы имеют небольшое влияние. Большинство образовательных учреждений и рабочих мест полностью подчинены иерархии: студенты и служащие не всегда имеют шанс проголосовать за своё начальство в офисе или иметь возможность принимать решения там, где проводят существенную часть жизни. Или посмотрите на сеть супермаркетов, вторгающихся в городскую среду против воли местных жителей. Большинство общественных процессов регулируются при помощи власти, статуса и денег, а не демократии.

Большинство социальных систем, включая представительную демократию, полагаются на систему иерархии, при которой власть принятия решений принадлежит небольшой группе чиновников, находящихся наверху пирамиды, в то время как огромное количество людей, находящихся у её подножия, почти не имеет возможности высказать своё мнение. Те, что сверху, хотят заставить нас поверить, что подобная иерархическая система является естественной. Они утверждают, что люди эгоистичны по своей природе и для контроля нашего поведения необходимы моральные установки, правила и законы. Эти правила должны обеспечиваться системой контроля, при которой одни люди имеют больше власти, чем другие. Необходимы лидеры, которые будут указывать людям, как проживать их собственную жизнь, направлять их на работу и структурировать общество. За ними стоят полиция и военные, которые используют реальное насилие или угрозу его применения, чтобы держать всех в рамках своих законов.

Альтернативы уже существуют

Альтернативы существующей системе уже есть, они прорастают в щелях, оставленных государственной властью и не захваченных контролем корпораций. Нам только необходимо научиться распознавать в них побеги общества нового типа. Бездомные, сквотирующие незаселённые дома, рабочие, выкупающие свои предприятия и управляющие ими на справедливых условиях, товарищества садоводов, коллективно выращивающие овощи. Стоит только присмотреться, и мы увидим: существуют сотни примеров кооперативных организаций, встречающихся в повседневной жизни.

Большинство людей, которые борются за социальные изменения, осознали, что изменение способа принятия решений есть ключ к созданию нового общества. Именно при участии в принятии решений самостоятельно мы осуществляем контроль над своей жизнью и чувствуем вкус свободы. И поскольку большинство из нас хочет жить в обществе и зависимо от него, мы должны находить равновесие между потребностями и желаниями индивидуума и его ближайшего сообщества, а также остального мира. Нам нужен такой способ принятия решений, при котором власть поделена на всех, а не сконцентрирована в руках меньшинства, чтобы мы могли принимать равное участие в сотворении общего будущего.

А что плохого в голосовании?

Многие согласны с идеей, что голосование – это «нормальный» способ осуществления демократического контроля за решениями, которые нас касаются; в конце концов, нас часто убеждают, что это единственная возможность. По сравнению с избранием представителей, возможность прямого голосования по важным вопросам, безусловно, значительный шаг по направлению к реальному демократическому контролю. Тем не менее, если большинство поддерживает идею, то она будет вынесена на голосование, а опасения и замечания тех, кто против неё, могут быть проигнорированы. Это создаёт ситуацию, в которой есть победители и побеждённые. Это может привести к разочарованию и недоверию, так как «проигравшие» чувствуют себя лишёнными власти при таком процессе принятия решений. Желание большинства представляется желанием целой группы, от меньшинства требуется поддержать и выполнить решение, даже если оно глубоко противоречит их убеждениям и основным потребностям. Большинству легче протолкнуть идею, невзирая на несогласие меньшинства, чем искать другое решение, которое устроит всех. Иногда можно согласиться с тем, чего хочет большинство, но в системе голосования, когда люди постоянно находятся в меньшинстве, они теряют контроль над тем, что происходит в их жизни. Например, если группа пытается принять решение, когда проводить регулярные собрания, то выбор в пользу времени, которое подходит большинству, может исключить возможность участия в группе для некоторых людей. Если группа подаёт заявку на грант и у нескольких человек есть существенные принципиальные возражения против конкретного спонсора, а группа всё равно берёт деньги у него, это может закончиться уходом из группы тех, кто был против.

Действительно, использование голосования позволяет принять даже спорные решения за минимальное количество времени, но это не значит, что такое решение будет благоразумным или даже морально приемлемым. В конце концов, когда-то большинство европейцев и североамериканцев поддерживали «право» держать рабов.

Почему стоит использовать консенсус?

Поиск решения, приемлемого для всех, кого оно касается, является более объединяющей моделью принятия решений. Уважение и равенство, на основании которых многие из нас пытаются строить отношения с партнёрами, семьёй и друзьями, – неотъемлемая часть консенсуса. Когда мы с группой приятелей решаем пойти поесть, мы ищем такое место, которое устроило бы каждого. Факт того, что большинство хочет пиццу, не является определяющим, так как людям с больным желудком или веганам придётся сидеть и жевать лист салата, в то время как все остальные будут объедаться и пировать. В данной ситуации мы можем не осознавать, что используем способ принятия решения путём консенсуса, но основной принцип здесь такой же. Уважение к каждой личности значит, что мы ищем решение, которое устроит всех. Это значит, что каждый работает совместно с другими над поиском такого решения, которое подходит всей группе. Если мы перенесём данный принцип на более важные решения и большие группы людей, нам придётся тщательнее подумать о том, как вести такие переговоры. Однако цель – работать сообща ради удовлетворения потребностей каждого – остаётся той же.

По правилам консенсуса, каждый может блокировать предложение, тем самым не дав своего согласия. Но нельзя пользоваться блоком просто потому, что вам не нравится идея, ведь это значит не позволить людям сделать то, что они хотят, поэтому блок должен использоваться только в экстренных случаях. Однако это обеспечивает защиту: группа с самого начала знает, что меньшинство невозможно просто проигнорировать, нужно найти решения, которые бы учитывали все опасения. Право на блок – это не просто что-то из разряда расширения прав и возможностей личности: оно требует от людей работать сообща для удовлетворения групповых и индивидуальных потребностей. Оно предусматривает разделение власти и ответственности, закладывая фундамент более справедливого общества.

Кто использует консенсус?

Идея консенсуса не нова. Вариации консенсуса использовались и доказали свою состоятельность во всём мире во все времена.

На американском континенте неиерархические общества существовали тысячелетиями. До 1600 г. пять индейских племён ирокезов – кайюга, мохоки, онайда, онондага и сенека – сформировали Конфедерацию Хауденосауни (Лигу ирокезов), которая работает на основе консенсуса и существует до сих пор.

Есть также множество других примеров успешных и устойчивых утопических сообществ, которые использовали консенсус, например, Христианская Моравская церковь в 1741–1760 гг. и производственная коммуна Буамондо в 1941–1972 гг.

Христиания, автономный район в Копенгагене, управляется своими обитателями с 1971 г.

В кооперативном движении многие жилищные кооперативы и социальные предприятия успешно используют консенсус: известными примерами являются Green City (крупный шотландский оптовый торговец натуральными продуктами) и Radical Routes (сеть жилищных и рабочих кооперативов и социальных центров в Великобритании).

На собраниях Религиозного общества Друзей (квакеров) используется консенсус для объединения интуитивных знаний каждого человека, чтобы наилучшим образом приблизиться к Истине.

Политические и социальные активисты, такие как анархисты и другие, которые борются за мир, сохранение окружающей среды и социальную справедливость, обычно считают консенсус необходимым в своей работе. Они убеждены, что способ достижения изменений должен соответствовать их целям и видению свободного, ненасильственного, эгалитарного общества. Во время протестов по всему миру, на многих массовых акциях и в протестных лагерях, в которых участвуют тысячи людей, организация строится и осуществляется на основе консенсуса, включая протест против встречи Всемирной торговой организации в 1999 г. – «Битву в Сиэтле», протест против саммита Большой восьмерки в Шотландии в 2005 г. и лагеря против изменения климата Camps for Climate Action в Великобритании, Германии, Австралии, Нидерландах и других странах. В 2011–2012 гг. консенсус использовался практически во всех лагерях движения Occupy.

Как работает консенсус?

Условия достижения консенсуса

Процесс достижения консенсуса может несколько отличаться у разных групп. Тем не менее существует несколько основных условий достижения консенсуса в любой группе. Эти условия также являются полезным набором идентификаторов тех проблем, из-за которых ваша группа может иметь трудности при достижении консенсуса. См. главу 8 «Преодоление разрыва между теорией и практикой», чтобы узнать больше о том, как можно справиться с основными проблемами.

Общая цель: все участники собрания должны иметь общую цель и желать сотрудничать с другими для её достижения. Это может быть желание сделать акцию по какому-либо случаю или общее видение лучшего мироустройства. В долгосрочных сообществах это может быть простое желание обеспечить всех безопасным, комфортным жильём, где все жильцы будут уравнены в правах. Надо не просто предполагать, что все движутся в одинаковом направлении – потратьте время на поиск общих целей вашей группы и способов, которыми вы можете их достигнуть. Если на последующих собраниях возникнут разногласия, напоминание об общей цели поможет сосредоточить и объединить группу.

Заинтересованность в достиженииконсенсуса: требуется большая ответственность и много терпения, чтобы заставить консенсус работать. Каждый должен желать его достижения. Это значит не только быть предельно честным насчёт того, чего вы хотите, а чего нет, но и уметь внимательно слушать то, что говорят другие. Каждый должен быть готов оставить свою позицию, быть открытым к альтернативным решениям и уметь пересмотреть то, что он считает своими потребностями. Было бы проще использовать голосование при первых же трудностях, но при консенсусе различия помогают сформулировать более действенное и креативное окончательное решение. Сложности могут возникнуть, если отдельные личности незаметно от других захотят возвратиться к принятию решений большинством и будут выжидать момент, когда можно будет сказать: «Я же говорил (-а) вам, это не сработает».

Доверие и открытость: мы должны суметь поверить, что каждый разделяет нашу заинтересованность в принятии истинно консенсусного решения. Сюда относится способность верить в то, что люди не станут использовать процесс консенсуса для манипулирования исходом принятия решения. Если мы боимся, что люди будут ставить свои желания и потребности превыше всего, тогда, вероятнее всего, мы займём оборонительную позицию и будем делать то же самое, так как будет казаться, что это единственный способ защитить свои интересы.

Принятие решений путём консенсуса основано на открытости, это значит, нужно учиться открыто выражать как наши желания (что мы хотим, чтобы случилось), так и наши потребности (что должно случиться, чтобы мы могли поддержать решение). Нужно время для того, чтобы научиться отличать то, чего мы хотим, от того, что нам нужно. Если мы пытаемся выиграть спор, то эффективная тактика – требовать больше, чем нам нужно на самом деле, чтобы мы могли уступить по незначительным пунктам, не отказываясь от самых важных требований. Тем не менее консенсус не предусматривает использование тактики «выиграть любой ценой». Если каждый способен говорить открыто, тогда группа будет иметь всю необходимую информацию для принятия во внимание позиции каждого, чтобы найти решение, которое смогут поддержать все.

Достаточное количествовременидля принятия решений и обучения процессу консенсуса: лучше потратить больше времени на принятие хорошего решения сейчас, чем тратить время потом на пересмотр плохого. В главе 7 «Устранение проблем, возникающих на собраниях» вы найдёте советы по экономии времени.

Прозрачный процесс: важно, чтобы каждый имел общее понимание процесса принятия решений. Существует множество вариаций процесса достижения консенсуса, поэтому, даже если люди имели опыт использования консенсуса, они могут использовать его иначе, чем вы! Можно пользоваться групповыми соглашениями или знаками руками (см. главу 6 «Приёмы и упражнения фасилитации»), которые необходимо объяснить тем, кто о них не знает.

Активное участие: если мы хотим принять решение, c которым все могут согласиться, тогда все должны играть активную роль в принятии этого решения. Это значит слушать, что говорят остальные, озвучивать свои мысли и чувства по поводу проблемы и активно искать решения, которые подходят всем.

Хорошая фасилитацияпомогает группам работать гармонично, креативно и демократично. Она также гарантирует, что задачи собрания будут выполнены, решения приняты и воплощены в жизнь. Не всегда обязательно наделять одного или нескольких людей ролью фасилитатора – в малой неформальной группе каждый может быть ответственен за успешное проведение собрания. Если вы назначаете фасилитаторов, они нуждаются в активной поддержке каждого из присутствующих.

Процесс достижения консенсуса

Ключ к достижению консенсуса в группе – это создание ситуации, при которой каждый участник группы ясно выражает свои потребности и взгляды, видит точки соприкосновения c потребностями и взглядами других людей и находит решение при любых разногласиях.

Диаграмма ниже показывает, как развивается обсуждение в ходе достижения консенсуса. На первой стадии дискуссия разворачивается, по мере того как люди предлагают на рассмотрение группе своё видение проблемы и генерируют идеи. Это обеспечивает фундамент, необходимый для обширной дискуссии (центральная часть), в ходе которой исследуются все варианты, и которая помогает понять опасения друг друга. Это может быть беспокойный и иногда сложный этап: люди могут бороться с множеством конкурирующих или противоречивых идей, – но это наиболее творческая часть, так что не отчаивайтесь!

В конце концов, группа найдёт точки соприкосновения, отсеет некоторые альтернативы и объединит все полезные идеи в окончательное предложение. Третий этап на диаграмме показывает завершение дискуссии, которое является кульминацией в синтезировании решения, которое совмещает разные идеи, удовлетворяя основные потребности и ключевые опасения людей.

Процесс достижения консенсуса

Шаг 1. Объявите и поясните вопрос(-ы) к обсуждению

Поделитесь необходимой информацией. Выработайте ключевые вопросы по теме.

Шаг 2. Проработайте вопрос и рассмотрите идеи

1. Соберите начальные мысли и реакции. Каковы основные спорные моменты и опасения?

2. Соберите идеи решения этой проблемы, запишите их.

3. Проведите широкую дискуссию и обсудите идеи: перечислите все «за» и «против».

Начните думать о разрешении главных опасений. Отбросьте какие-то идеи, составьте список оставшихся

Шаг 3. Определите возникающие предложения

Существует ли идея или комплекс идей, который охватывает лучшие черты идей, которые вы обсуждали? Определите решение, которое бы удовлетворяло всем запросам, и внесите предложение.

Шаг 4. Обсудите, проясните и дополните ваше предложение

Позаботьтесь о том, чтобы все оставшиеся замечания были услышаны и чтобы каждый имел возможность что-то добавить.

Внесите изменения, которые сделают предложение ещё более приемлемым для группы.

Шаг 5. Проверьте согласие

Достигли ли вы согласия? Проверьте следующее:

Блокирование: Я в корне не согласен с сущностью предложения, и это не может быть исправлено. Нам нужно внести новое предложение.

Воздержание: Я не могу поддержать это предложение, потому что… но я не хочу сдерживать группу, поэтому я не буду принимать участие в принятии решения.

Заявлениевозражений: У меня есть некоторые возражения, но я соглашусь с принятым решением.

Согласие: Я поддерживаю предложение и хочу помочь его осуществить.

Консенсус: Нет блоков, не слишком много воздержавшихся или возражающих? Активное согласие? Тогда вы приняли решение!

Нет решения? Вернитесь к шагу 3.

Шаг 6. Претворите решение в жизнь

Кто, когда, где? Распределите обязанности, поставьте сроки исполнения и т. д.

Существует много моделей консенсуса, некоторые группы разработали очень детальные процедуры, другие группы используют более органичный процесс. Описанный базовый процесс отражает стадии, общие для большинства моделей консенсуса. Схема выглядит довольно формальным способом проведения обсуждения, но большинство опытных групп проходят эти шаги, даже не замечая этого.

Если вам нужно принять сложное решение, если вы не знакомы с консенсусом, этот процесс может помочь вам. С другой стороны, если вы работаете более неформально, но вам трудно принять хорошее решение, стоит ознакомиться с этим процессом, чтобы удостовериться, что вы проходите все стадии.

Эта модель хорошо работает в группах с количеством членов от 2-х до 20-ти человек. Для более больших групп должны вводиться дополнительные шаги для гарантии того, что все имеют возможность участвовать в принятии решения в полной мере. См. главу 3 «Фасилитация процесса достижения консенсуса вбольших группах», чтобы понять, как эта базовая модель может быть адаптирована для работы в группах, состоящих из сотен и даже тысяч участников.

Подробное описание процесса

Шаг 1: Объявите и поясните вопрос(-ы) к обсуждению

Первая стадия – решающая для успешного начала. Хорошее представление сфокусирует собрание, поможет удостовериться, что каждый говорит об одной и той же проблеме, и предоставит каждому всю важную информацию, необходимую для принятия решения. Потратив вначале немного больше времени на то, чтобы ввести всех в курс дела, вы сохраните много времени в будущем и позволите каждому принимать участие в обсуждении.

а) Объясните вопрос и то, почему его нужно обсудить

Это может сделать фасилитатор, человек, который поднял вопрос, или тот, кому известны все обстоятельства дела. Будьте внимательны, представляйте вопрос таким образом, чтобы оставались открытыми возможные варианты выбора. Например, если вы начинаете обсуждение со слов: «Должны ли мы нанять строителей, чтобы починить крышу?» – это подразумевает намного меньше возможностей выбора, чем высказывание: «Крыша протекает, что мы будем делать?» (можно починить её самостоятельно, вызвать мастера или дополнительно установить ещё и солнечные панели).

б) Поделитесь всей необходимой информацией

Если возможно, обобщите всю актуальную информацию и заранее ознакомьте с ней людей, чтобы у них была возможность изучить и обдумать вопрос.

в) Согласуйте цели обсуждения

Какие решения должны быть приняты и к какому сроку? Кто должен быть задействован в процессе принятия решения? Каковы ключевые вопросы? Возможно ли разбить сложный вопрос на небольшие составляющие и решать их одну за другой? Все ли решения необходимо принять сегодня? Можете ли вы решить основные моменты, а более мелкие детали оставить для проработки несколькими людьми?

Много над чем придётся подумать, не всегда эти вопросы будут уместны, но они могут помочь сузить и структурировать ваше обсуждение. Например, представьте, что вы начинаете обсуждение с размытого пункта повестки: «Истечение срока аренды здания». У каждого будет разное понимание того, что будет обсуждаться, и вы можете закончить длительным спором о достоинствах и недостатках других зданий до того, как получите достаточно информации, чтобы принять решение насчёт них, или даже до того, как решите, хотите ли вы и необходимо ли вообще переезжать из старого здания. В отличие от этого, вы можете иметь более предметную дискуссию, начав её так: «У нас есть 6 месяцев до окончания срока аренды с возможностью продления. Кто-то предлагал воспользоваться возможностью найти новое здание. Это важный вопрос, над которым мы должны подумать. Сейчас мы должны решить, нравится ли нам это место или мы хотим поискать какие-то альтернативы. Если мы решим рассмотреть другие варианты, я предлагаю разбиться на группы, чтобы определить их и обсудить в общей группе после отчёта малых групп».

д) Предоставьте достаточное количество времени для вопросов и прояснений

Не надо считать, что всё предельно ясно только потому, что это очевидно для вас. Аналогично, если вы сами запутались, сейчас самое время получить больше информации или объяснения.

Шаг 2: Проработайте вопрос и рассмотрите идеи

Это время для того, чтобы каждый по-настоящему попытался понять вопрос, выразить свои желания и потребности и придумать множество идей для решения проблемы.

а) Соберите первоначальные мысли и реакции

Сначала дайте людям обдумать вопрос и выразить любые пожелания и тревоги, которые он вызывает. Запишите их все, потому что к ним придётся вернуться при поиске решения. Не поддавайтесь искушению сразу перепрыгнуть к конкретному предложению: чтобы достигнуть консенсуса, мы прежде всего должны принять во внимание все замечания и оговорки. Честно высказывайте свои собственные чувства и внимательно выслушивайте остальных. Иногда бывает трудно сказать, чего вы хотите, а чего нет, и если вам трудно подобрать слова, чтобы это выразить, то лучше скажите об этом, но не молчите. Аналогично, если вы не совсем понимаете чью-либо позицию, попросите прояснить её.