Текст книги "Настольная книга по консенсусу"

Автор книги: авторов Коллектив

сообщить о нарушении

Текущая страница: 6 (всего у книги 15 страниц)

V: Быстрое принятие решений путём консенсуса

Итак, что делать, когда нам нужно принять решение быстро? В динамичных ситуациях, таких как акции и протесты, у людей есть несколько минут (в лучшем случае) для принятия решения. Существуют более короткие пути достижения консенсуса в подобных ситуациях, но для этого требуется предварительная подготовка и практика. Тем не менее быстрый консенсус стоит попробовать, потому что это способ принятия лучшего решения за кратчайшее время, которым вы располагаете. Если всё сделано правильно, то вам гарантировано активное согласие каждого с принятым решением и разделение равной ответственности за последствия.

Подготовка к быстрому консенсусу

Быстрый консенсус работает лучше всего в группах, где все друг друга хорошо знают, работают вместе и являются приверженцами использования консенсуса. Ключ к быстрому консенсусу – пропустить стадию обсуждения в процессе принятия решения, перейдя сразу к постановке вопроса для проверки согласия с предложением. Но так как стадия обсуждения – самая важная часть процесса принятия решений, это сработает, только если группа заранее обсудила потребности и приблизительные реакции всех членов на ситуации, которые могут возникнуть. Фактически это как стадия обсуждения в обычном процессе достижения консенсуса, только пройденная заранее. Чем лучше люди в вашей группе знают друг друга, тем выше вероятность, что вы будете в состоянии предвидеть, что будет подходить каждому в данной ситуации.

Вы можете начать с обдумывания вероятных сценариев, например, вам придётся быстро решить, оставаться ли на демонстрации, если толпа становится агрессивной. Тщательно обсудите эти сценарии в вашей группе, затем немного попрактикуйтесь в быстром принятии решения путём консенсуса. Дайте себе ограниченное время для принятия решения по возможному сценарию, например такому: «Вы принимаете участие в марше. Полиция даёт вам 2 минуты, чтобы покинуть проезжую часть, или они всех арестуют. Что вы будете делать?»

Если группа только сформирована или ситуация, в которой вам может понадобиться быстрый консенсус, может произойти очень скоро, определённо стоит отдать приоритет знакомству друг с другом и обмену информацией и чувствами.

Cоветы по подготовке

Крайне важно заранее каждому в вашей группе поделиться своим отношением к различным ситуациям, которые могут произойти.

Подумайте, как точно вы можете прогнозировать своё примерное поведение в различных ситуациях:

Что может повлиять на ваше поведение?

Что заставляет вас нервничать или успокаиваться?

Есть ли что-то, что люди в группе должны знать о вас?

Например, вы астматик и плохо реагируете на слезоточивый газ; вы становитесь агрессивны, когда видите, как полицейские жестоко обращаются с кем-либо, или приходите в волнение в суматохе.

Если вы предполагаете, что можете оказаться в ситуации, когда быстрый консенсус может не сработать, например, у вас вообще не будет времени на принятие решения или у вас не было возможности хорошо подготовиться, то ваша группа должна подумать (заранее!) о других способах принятия решений, например, следовать за определённым человеком или согласно предварительно оговорённому общему плану.

Кто фасилитатор?

Поскольку эффективность – залог успеха быстрого консенсуса, разумно согласовать роль фасилитатора прежде, чем вы попадёте в определённую ситуацию. Есть много способов, как выбрать фасилитатора: им может быть человек с наиболее подходящим опытом для данной ситуации или хотя бы тот, кто находится в боевой готовности.

Как это работает

Следующий подход предполагает, что у вас есть минимальное количество времени для принятия решения. Если у вас есть немного больше времени, вы можете включить некоторое обсуждение, но это должен решить фасилитатор.

Когда вам нужно принять решение быстро, роль фасилитатора – подытожить всё, что произошло, и определить вопрос, который нужно решить.

Когда вы выяснили, какое решение нужно принять, сразу же начинайте формулировать одно предложение. Если группа рассматривает больше одного предложения, уйдёт время на обсуждение, какое из них использовать или как их объединить. Оперируя только одним предложением за раз, вы можете сделать процесс простым и быстрым.

Когда каждый поймёт суть предложения, сначала проверьте, есть ли блоки. Если есть блоки, тогда сразу предлагайте новое предложение, вместо того чтобы тратить время на обсуждение блока. И наоборот, если вы натолкнулись на предложение, которое всем понравилось, просто последуйте ему.

Если есть время, проверьте, кто воздерживается. Если такие есть, вы можете спросить о поправках, чтобы улучшить предложение так, что всем будет комфортно. Далее роль фасилитатора заключается в том, чтобы сместить обсуждение к реализации решения.

Схема быстрого консенсуса

1) Назначьте фасилитатора заранее, чтобы сэкономить время.

2) Фасилитатор коротко обобщает ситуацию, чтобы все поняли, в чём дело: «У нас есть 2 минуты на то, чтобы разойтись, иначе мы будем задержаны».

3) Фасилитатор просит озвучить предложения. В некоторых случаях будет время для обсуждения, но в других его не будет. Фасилитатор оценивает время и действует, исходя из этого.

4) Кто-то предлагает: «Я предлагаю сесть на землю и сцепить руки» (в некоторых случаях у вас может быть время для внесения поправок к предложению).

5) Фасилитатор повторяет предложение для большей ясности и проверяет, есть ли консенсус:

«Так, есть предложение остаться на месте и сесть на землю в сцепке. Есть блоки?»

«Нет».

«Воздержавшиеся?»

«Да, меня выгонят с работы, если я не уйду».

«Хорошо, кто-то ещё хочет уйти с Ваней?»

«Да, я тоже лучше уйду».

«Хорошо, тогда договорились».

6) Убедитесь, что все знают, кто что делает, а потом принимайтесь за дело!

Блокирование и воздержание

Как и в обычном консенсусном процессе, здесь есть разница между блоком и воздержанием.

Блоки с большей вероятностью появляются при быстром консенсусе, потому что у группы нет времени изучить, как люди относятся к предложению.

Воздержание значит: «Я не буду этого делать, но не против, если группа сделает это». Это позволяет предложению быть реализованным от имени группы, но тот, кто выбрал остаться в стороне, не принимает участия в этом действии.

Блок «убивает» предложение – это строгое вето.

Каждый имеет право на блок. Это значит: «Я не хочу, чтобы группа делала это».

При быстром принятии решений путём консенсуса люди обычно блокируют предложение по двум причинам:

предложение может разделить группу (обычно потому, что у некоторых людей есть этические возражения, или потому, что оно может угрожать чьей-то безопасности);

или у группы не получается принять решение, а обсуждение отнимает время. Основной смысл быстрого консенсуса – это то, что он быстрый, то есть кто-то может блокировать предложение, чтобы можно было перейти к новому.

Некоторые группы настаивают, что при быстром консенсусе у блокирующего должно быть контрпредложение.

Основные положения быстрого принятия решений

Некоторые советы, которые помогут достичь быстрого консенсуса:

Активное согласие – сознательное участие в решении и показ согласия (например, используя знаки руками) – если нет активного согласия, вам необходимо спросить: «Действительно ли у кого-то есть силы для реализации этой идеи?»

Один голос за раз – избегайте перехода обсуждения в хаос.

Знаки руками: набор жестов руками может ускорить процесс принятия решения. Чтобы они были эффективны, каждый в группе должен их знать, поэтому согласуйте их заранее! Желательно минимизировать количество знаков руками, которые вы используете, и оставить только самые необходимые, например:

поднятая рука: «Я хочу сказать».

вращение кистями рук вокруг своей оси: «Я поддерживаю идею, которая в настоящее время обсуждается», «Я согласен».

кулак: «Я блокирую это предложение».

Всегда ли стоит придерживаться консенсуса?

Использование процесса достижения консенсуса для принятия решений может быть контрпродуктивно в гуще событий, например, во время протестов, когда решения надо принимать быстро. Сплочённая группа должна заранее договориться по вопросам стратегии и целей, а также об эффективном методе принятия частных решений во время акции, когда коммуникация внутри группы может быть затруднена. Обычно помогает, когда чёткие роли приписываются заслуживающим доверия членам группы с соответствующими навыками. Во время уличного действия это могут быть скауты, ответственные за коммуникацию, ответственные за перемещение. Антиавторитарные группы не должны бояться лидерства в этом контексте: эти позиции временные, существуют только в рамках цели, поставленной группой, и никакими полномочиями к принуждению «лидер» на самом деле не наделяется. То есть, если в какой-либо момент человек, исполняющий роль лидера, предаст доверие группы, каждый член группы имеет власть «заблокировать» его решение, отказаться, отделиться, потребовать перераспределения ролей. Группа, вовлечённая в прямое действие или конфронтационный протест, просто-напросто не может провести собрание во время полицейской погони, хотя, к сожалению, часто пытается делать это. Вместо этого целесообразнее использовать специально адаптированный для подобных ситуаций процесс принятия решений, основанный на консенсусе. Он не отличается от практики использования делегатов во время выступлений на советах, назначения координаторов по конкретным вопросам (связи с общественностью, сбор средств и т. п.) во время кампаний. Группа соглашается по вопросам цели, а конкретная личность наделяется доверием проследить за выполнением конкретных частных моментов для достижения цели.

Чтобы решить, как наилучшим способом использовать консенсус в конкретной ситуации, нужно понять, что для вас приоритетнее – действие или бездействие. Процесс достижения консенсуса зачастую поощряет бездействие, то есть, если консенсуса достичь не удаётся, группа не предпринимает никаких действий. Во многих ситуациях это полезно, потому что сохраняет единство группы, но в ряде случаев не важно, происходит ли противодействие полицейскому наступлению во время протестов, или это реакция на значительный конфликт внутри коллектива – бездействие недопустимо.

VI. Приёмы и упражнения фасилитации

Здесь вы найдёте набор приёмов и мероприятий для фасилитаций консенсуса и собраний, предполагающих активное участие. Они классифицированы в соответствии с тем, в какой части собрания вы захотите их использовать – в начале, во время обсуждения, в конце или в середине, чтобы поднять уровень энергии. В любом случае многие из них могут быть также полезны и в других ситуациях.

Некоторое рекомендации для использования этих инструментов:

Все группы разные: некоторые инструменты могут быть неподходящими в определённой группе или ситуации. Не применяйте насильно инструмент в группе или по отношению к отдельному человеку, а позвольте людям самим решить, в какой степени они хотят участвовать.

Будьте гибкими: не позволяйте выбранному вами инструменту диктовать, что должно случиться, а подстройте и адаптируйте инструмент под нужды группы. Будьте креативны и изобретайте собственные инструменты.

Используйте визуальныевспомогательные средства, такие как флипчарты и доски для записи инструкций, вопросов и ответов.

Конфиденциальность: помните, что люди могут не захотеть делиться всем, что было сказано в паре или малой группе со всеми присутствующими.

Объясните цельинструмента, прежде чем просить группу использовать его. Таким образом люди чувствуют, что им подконтрольно всё, что они делают, и это позволяет им участвовать в полную силу.

Начало собрания

Если дать участникам возможность в начале собрания познакомиться друг с другом, узнать, кто как себя чувствует, и изложить основу того, как будет проходить собрание, то это поможет всем наладить взаимопонимание. В свою очередь, это поможет обеспечить позитивное течение и атмосферу собрания.

Следующие приёмы можно использовать в начале собрания для создания открытой доверительной атмосферы и для развития уважительных отношений на собрании.

Помогите людям узнать друг друга и построить доверие

Успешный процесс принятия решений путём консенсуса основан на доверии между вовлечёнными людьми. Требуется время для построения доверительных отношений, и большая часть этого – знакомство друг с другом. Оно включает в себя посвящение некоторого времени обмену информацией о том, что происходит в жизни у людей, разговоры о событиях, которые сформировали нас, на то, чтобы поделиться чувствами и рассказать, что для нас важно.

Существует много разных способов сделать это, в этой главе мы упомянем только некоторые распространённые приёмы; вы можете найти больше примеров мероприятий в Интернете, поискав упражнения для построения доверительных отношений.

Простой и эффективный способ – просить людей представиться в начале каждого собрания. Вы можете делать это в целой группе, попросив каждого по очереди назвать своё имя и сказать что-то о себе, например, откуда они родом, какую еду любят, почему они пришли на собрание или что хорошего произошло у них на этой неделе и т. д. Как вариант, можете попросить людей разбиться по парам с теми, кого они не знают или знают мало. Один человек задаёт вопросы другому в течение 3 минут, затем они меняются ролями. Вопросы могут включать причины, почему человек здесь, что он надеется изучить или чего достигнуть на собрании. Когда собирается вся группа, пары представляют друг друга, называя как можно больше деталей, которые они смогли запомнить. Фасилитатор также может предложить определённые темы, которые могут быть включены в интервью.

Включение в настоящий момент

Часто люди «приносят» с собой на собрание много стресса и эмоций. Очень полезно дать людям время чтобы прийти в себя, на то, чтобы поделиться своими чувствами в целом, и помочь им сосредоточиться на собрании. Один из способов сделать это – попросить каждого по очереди поделиться проблемами, тревогами и событиями, которые занимают их мысли. Попросите остальных направить всё внимание на говорящего. Например: «У меня будет презентация сегодня днём, и я нервничаю» или «У моей дочери родился ребенок на прошлой неделе. Это мой первый внук». Как фасилитатор вы можете помочь людям, если они чувствуют скованность, задавая такие вопросы: «Хотите ли вы что-то сделать?», «Хотите ли вы что-то добавить?»

Другой вариант – попросить людей поделиться чем-нибудь хорошим или впечатляющим, что произошло с ними недавно или после последнего собрания. Оба приёма также помогают построению доверия и понимания, делают людей более включёнными в жизни друг друга.

Составление группового соглашения

Будет полезно начать ваше собрание с обсуждения группового соглашения. Цель группового соглашения – создать безопасное и уважительное пространство, в котором люди могут продуктивно работать вместе. Оно задаёт тон поведения на собрании. Создание соглашения о том, как люди должны себя вести на собрании совместно, целой группой, куда более вдохновляюще, чем когда фасилитатор сам устанавливает «правила», которым все должны следовать. Гораздо более вероятно, что люди будут уважать и исполнять такое соглашение, и это облегчает работу фасилитатора. При возникновении проблем фасилитатор может отсылать к этому соглашению, например: «Мы все согласились в начале, что лучше всего, если только один человек говорит за раз…»

Как создать групповое соглашение

Есть множество способов создания группового соглашения. Как много времени вы потратите на это, зависит от того, будет ли группа работать вместе на протяжении длительного срока, насколько спорная тема собрания, сколько у вас времени и каков уровень доверия у группы к фасилитатору.

Попросите каждого подумать над вопросами: «Что, на ваш взгляд, поможет сделать это собрание (или работу группы) эффективным?» или «Что нужно для установления безопасной и уважительной атмосферы?»

Люди могут отвечать, называя пункты для записи на доске, или они могут написать комментарии на стикерах и сгруппировать их вместе на стене. Также люди могут обсудить этот вопрос в парах или малых группах и затем поделиться результатами со всей группой.

Когда список предложений будет составлен, фасилитатор должен при необходимости попросить прояснить пункты и обсудить, как это можно осуществить на практике. Например:

«Считается нормальным выражать несогласие» – как это будет работать на практике? Как насчёт добавить: «… оспаривая, что говорит человек, не нападая на него лично»?

«Конфиденциальность» – что под этим понимается? Какой уровень конфиденциальности мы ожидаем от группы?

В конце фасилитатору необходимо проверить согласие группы со всеми пунктами. Хорошо будет обеспечить визуализацию этого, чтобы каждый мог видеть, – написать на доске, флипчарте или отобразить на проекторе.

Если для этого нет достаточно времени, фасилитатор может предложить групповое соглашение, примерно как приведённое ниже, затем попросить группу внести дополнения, изменения и утвердить.

Пример группового соглашения

Обеспечивать каждому возможность высказаться: более разговорчивым людям – проявлять немного сдержанности; более тихим людям – ваше участие очень приветствуется.

Только один человек говорит за раз: поднимите руку, если хотите говорить, и подождите своей очереди.

Уважать мнение каждого, особенно, если вы не согласны с ним.

Участвовать!

Конфиденциальность – некоторые вещи нельзя выносить за пределы собрания.

Чувствовать время – помогать придерживаться его или договориться о продлении.

Выключать телефоны, чтобы не отвлекаться на них.

Периодически делать перерывы.

Активно выражать согласие – каждый подаёт сигнал о своём мнении по любым вопросам.

Управление ходом собрания

Использование знаков руками

Знаки руками могут сделать ход собрания более гладким и помочь фасилитатору видеть зарождающееся согласие.

Нескольких простых знаков должно быть достаточно:

Поднимите руку, когда вы желаете внести общее дополнение в обсуждение. Подождите своей очереди говорить.

Сигнализируйте о прямом ответе, сжав ладонь в виде «пистолета» и указывая на человека, которому хотите ответить, если вы хотите добавить уместную фактическую информацию, которую необходимо услышать перед другими пунктами. Это позволяет вам перескочить в начало очереди.

Примеры уместного использования включают внесение фактической корректировки в то, что было только что сказано, или ответ на текущий вопрос. Например: «Мы завтра должны сесть в автобус в 10 или 11?» Прямой ответ был бы: «Водители автобусов завтра бастуют» или «Автобус на 11 часов прибудет после того, как начнётся фильм», но не «Лично я бы предпочёл добраться туда пораньше, потому что…» Другими словами, прямой ответ не даёт вам право ответить вне очереди по теме обсуждения!

«Беззвучные аплодисменты»: когда вы слышите мнение, с которым согласны, вращайте кистями одной или двух приподнятых рук вокруг воображаемой оси. Это сохраняет много времени, поскольку позволяет фасилитатору оценить мнения, и людям не нужно становиться в очередь, чтобы сказать «Я только хотел добавить, что я согласен с…»

«Перевод»: если в обсуждении принимают участие люди, говорящие на разных языках или плохо знающие язык, на котором ведётся обсуждение, будет полезно использовать знак руками, сообщающий о необходимости перевода: изобразите большим и указательным пальцем букву «L» (от англ. language – язык).

«Двигайся дальше»: когда человек долго говорит не по делу или об одном и том же или повторяет предыдущих выступающих, можно призвать его ускориться или передать слово другим: согните руки в локтях и вращайте их одна вокруг другой.

 

Невербальная коммуникация

Важно помнить, что не все языки содержат одинаковый набор слов. Невербальный язык – язык тела, жесты, мимика, выразительные звуки (например, вздох или смех) – всё это может оказать критическое влияние на коллективное настроение и эффективность группы. Абсурдно предлагать, чтобы все участники старались быть «позитивными» всё время. Никогда не пытайтесь скрыть свои чувства, просто выражайте их конструктивно, это поможет решить проблему. Если вы расстроены или вам не нравится то, что говорит другой человек, не делайте того, что может усилить враждебность или заставить говорящего почувствовать себя глупо: не таращите глаза, не охайте, не ёрзайте, не вздыхайте громко и т. д. Выражение недовольства должно поощряться, но не стоит делать это агрессивно.

Составление списка высказывающихся

Используется в сочетании со знаками руками (см. выше). Просто попросите людей поднять руку, если они хотят высказаться, и запишите их в определённом порядке. Затем им предоставляется слово в соответствии с этим порядком. Вскоре группа не будет терпеть, если люди будут игнорировать этот список и просто вклиниваться или перебивать.

Передача эстафеты

Люди могут говорить, только когда они держат специальную палочку или другой оговорённый предмет. Это позволяет человеку, который держит в руках предмет, сосредоточиться и использовать своё время, чтобы озвучить своё мнение. Это также помогает людям быть более сознательными, если они склонны перебивать других.

Доска предложений

Если возникает вопрос, не связанный с темой обсуждения, отложите его, поместив на специальную доску предложений (или большой лист бумаги на стене) и обсудите его позже в более подходящее время. Это позволит вам остаться сосредоточенными на повестке, но гарантирует участникам, что они будут услышаны. Убедитесь, что вы выделили время в повестке дня, чтобы разобраться с отложенными вопросами, чтобы они не были просто забыты!

Стимулирование участия

Наш жизненный опыт, личностные качества и культура влияют на то, как мы принимаем участие в собраниях. Некоторые люди более уверенны в себе и в большей степени способны высказывать свои мнения, идеи и потребности, чем другие, что может привести к дисбалансу на собрании. Есть много способов, при помощи которых можно стимулировать более тихих людей включаться в обсуждение. Ниже описано несколько хороших приёмов, которые часто используются на основывающихся на консенсусе собраниях и хорошо себя проявили как способы расширения участия.

Шаг вперёд, шаг назад

Когда дискуссия ведётся несколькими активными людьми, фасилитатор или кто-нибудь другой может попросить людей сделать шаг вперёд или шаг назад. Это значит, что участники должны честно оценить, насколько значительно их участие в дискуссии. Людям, которые считают себя более разговорчивыми, следует придержать язык за зубами и думать дважды, прежде чем потратить групповое время на свой комментарий. Менее разговорчивые должны попробовать внести больше своих предложений для обсуждения. Призыв «шаг вперёд, шаг назад» напоминает людям об их обязанностях и позволяет им улучшить собственное поведение. Это также обращает внимание на неравное участие членов группы в дискуссии. Если вы, например, не можете честно признаться, что тратите слишком много группового времени в течение дискуссии, и продолжаете слишком много говорить и после того, как кто-то объявил «шаг вперёд, шаг назад», то ваша неспособность быть ответственным перед группой станет более очевидной окружающим. С другой стороны, если вы продолжаете отмалчиваться в течение групповой дискуссии, другие участники могут поинтересоваться причинами вашего молчания или попробуют узнать вас лучше, если конечно вы не хотите быть тихоней даже в идеально равноправном обществе.

Высказывание по кругу

Высказывание по кругу используется во многих ситуациях: для предварительного сбора мнений и идей, чтобы узнать чувства людей, чтобы замедлить дискуссию и обеспечить внимательное слушание.

При высказывании по кругу каждый говорит по очереди, без перебивания или комментариев со стороны других. Обеспечьте каждому возможность говорить. Разрешая кому-то пропустить очередь, вы показываете, что никого не принуждают говорить.

Чтобы помочь чётко определить, какое предложение или вопрос обсуждается по кругу, можно написать его на большом листе бумаги для всеобщего обозрения. Если ваша цель – дать каждому равную возможность высказаться, вы можете определить лимит времени для каждого человека. Если ваша главная задача – прояснить вопрос, возможно, будет лучше позволить людям говорить столько, сколько они хотят.

Мозговой штурм

Это удобный приём для быстрого сбора большого количества идей. Он способствует креативному и свободному мышлению.

Начните с формулирования вопроса. Попросите людей сказать всё что угодно, что приходит им в голову, как можно быстрее – без цензуры и обсуждения. Это помогает людям вдохновляться от идей друг друга. Пресекайте обсуждение или комментарии по поводу любых идей – будьте особенно бдительны по отношению к оскорбительным и осуждающим замечаниям: структурированное размышление и упорядочивание ещё впереди. Назначьте одного или двух писарей, чтобы они записывали все идеи на видном месте.

Как только все идеи собраны, просмотрите результаты штурма. Возможно, вам понадобится приоритизация вариантов, сгенерированных мозговым штурмом, – ниже описано, как это сделать.

Вариация мозгового штурма

«Бродячий» мозговой штурм – это удобный приём, который приводит группу в движение. Он также позволяет одновременно думать о нескольких различных, но связанных вопросах. Малые группы начинают с разных «позиций» (стол или ватман на стене или на полу) и совершают короткий мозговой штурм по определённому вопросу. Вы засекаете время, и затем они переходят по кругу к другой позиции. Короткое, чётко ограниченное время заставляет малые группы двигаться и делает работу динамичной.

Попросите людей ясно выражать свои идеи и разборчиво писать. Закончите обсуждением в группе или попросите группы вновь пройти по всем позициям и посмотреть, что другие добавили в список.

Работа в малых группах или парах

Есть много причин для того, чтобы разбиться на малые группы для обсуждения или выполнения задания: иногда становится сложно обсуждать вызывающий бурные эмоции вопрос в большой группе, или в большой группе начинает доминировать несколько человек или идей, пресекая креативность и участие других.

Кроме того, многие вопросы можно обсудить более эффективно в небольших рабочих группах, и они не нуждаются в участии всех, например, детали вёрстки брошюры или организации благотворительного концерта. Малые группы обеспечивают время для высказывания каждого и помогают чувствовать себя вовлечённым. Они намного менее пугающие и могут обеспечить более располагающую атмосферу, в которой менее напористые люди чувствуют себя увереннее, выражая своё мнение. Подумайте о том, какой вид группы вам необходим: разбитая в случайном порядке (например, по номерам) или по определённым интересам? Ясно объясните, что группы должны сделать. Запишите задание, чтобы его все видели. Если вы хотите получить резюме групповой работы в конце, удостоверьтесь, что каждая группа назначила писаря, чтобы потом определить, что они хотят представить всей группе. Вы также можете попросить людей разбиться по парам.

Слушание в парах

Этот приём создаёт пространство, в котором люди могут открыть и сформулировать свои собственные мысли и чувства по вопросу без прерывания. Это помогает людям собрать и закрепить свои мысли как в начале, так и во время процесса достижения консенсуса. Это также помогает обнаруживать и решать конфликты.

В парах один человек – слушатель, второй рассказывает о своих личных мыслях и чувствах по определённому вопросу. Слушатель отдаёт всё внимание своему партнеру, не перебивая. Слушатель может обеспечивать атмосферу поддержки при помощи контакта глаз и языка тела и, если говорящий стушуется, может задавать нейтральные вопросы, например: «Как ты относишься к этому?», «Почему ты так думаешь?»

По прошествии установленного времени поменяйтесь ролями в парах. Это упражнение может сопровождаться высказыванием по кругу в целой группе, при этом каждый участник резюмирует мысли своего партнера.

Переадресация вопросов группе

Фасилитаторам необязательно разбираться с каждой проблемой, которая возникает на собрании. Где это возможно, дайте поработать группе. Если кто-то задаёт вопрос, фасилитатор не обязан отвечать на него, но он может «забросить» его назад в группу: «Итак, есть предложение около 3-х часов сделать перерыв – что вы думаете об этом?»

Приёмы для решения проблем и сложных вопросов

Ниже вы найдёте несколько полезных приёмов для разрешения проблем и сложных вопросов. В целом они выигрывают при строгой фасилитации, поэтому утвердите ясные правила и не позволяйте дискуссии выходить за рамки. Не бойтесь остановить процесс, если это необходимо. Если что-то идёт не так, имейте в виду, что разрешение конфликтов требует навыков и опыта, и не стоит этого делать без подготовки. Намного лучше будет остановить собрание и попросить помощи у опытных фасилитаторов.

Составление карт-схем

Пишите большими буквами на флипчартах, чтобы каждый мог увидеть, объединяйте ключевые слова по группам или по отдельности. Соединительные стрелки, цвета, картинки сделают отображение более органичным и забавным, чем простой список, и позволит людям находить новые связи между объектами. Писать может один человек или все вместе.

Использование вопросов

Опрос предполагает постановку вопроса или серии вопросов кому-то лично или группе, чтобы дать людям возможность найти собственные решения проблем, с которыми они столкнулись. Это может быть использовано как альтернатива простому предъявлению информации и готовых ответов, а также помогает группе продвигаться в решении проблемы и повышает качество обсуждения. Повышение взаимодействия вовлекает больше людей в участие в собрании.

Например, на собрании, которое вы фасилитируете, появилось множество идей для фестиваля соседей. Постановка вопросов поможет группе уменьшить количество идей для дальнейшего изучения. Примеры вопросов:

Какие из этих вариантов согласуются с нашими целями?

Сколько времени и сил они потребуют?

На что у нас хватит больше всего энтузиазма и энергии?

Советы для успешной постановки вопросов

Имейте чёткие цели: чего вы пытаетесь достичь? Задавайте вопросы, которые отражают это.

Задавайте открытые вопросы, когда вы хотите раскрыть и исследовать вопрос. Используйте их, чтобы вывести людей на разговор и задать направление дискуссии. Открытые вопросы – это такие вопросы, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет». Они начинаются со слов «кто», «почему» или «что случилось», например: «Кто собирается вести протокол?», «Когда вы хотите закончить собрание?»