Текст книги "Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства"

Автор книги: Томас Дж. Питерс

сообщить о нарушении

Текущая страница: 4 (всего у книги 26 страниц) [доступный отрывок для чтения: 10 страниц]

блюдатель и  Владеющий Карточками (Американской ассо-

циации пенсионеров, Программы медицинского страхования

для пенсионеров), Член Современного Класса Старцев:

Мы австралийцы & новозеландцы & аме-

риканцы & канадцы. Мы западноевропейцы

& японцы. Мы представляем самый быстро-

растущий, самый крупный, самый богатый,

самый смелый, самый (да) амбициозный, са-

мый экспериментально-исследовательский,

самый (само) снисходительный, самый слож-

ный и требовательный, самый помешанный

на  сервисе и  опыте, самый энергичный, са-

мый заботящийся о  здоровье, самый жен-

ский, самый важный коммерческий рынок

в мировой истории – и в ближайшие 25 лет

мы останемся Центром вашей Вселенной.

Так-то!74 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Вы действуете сообразно изложенному выше?

Если вы ответили «да», примите мои поздравления – вы дей-

ствительно редкая птица! (Возможно, 1 из 100.)

Если вы ответили «нет», то как вы будете действовать дальше?

В ближайшие шесть месяцев? В ближайший год? Два года?

(Дайте точный ответ.)

◗ ГЛУПЫЕ ДЕНЬГИ

В бизнесе встречается множество глупостей. Но ни одна из них не срав-

нится с этими… двумя большими ошибками: фактическое

игнорирование-недооценка Рыночного Потенциала Женщин… (cм. гла-

ву 100).

И… фактическое игнорирование-недооценка Рыночного Потенциала

Поколения Бэби-Бумеров (которым сейчас за 50).

Одним словом (повторенным три раза):

Глупо!

Глупо!

Глупо!

Вы понимаете, что использование преимущества этого ИВЦБ

(Изумительное Возрастное Цунами Благосостоятель-

ности) потребует основательной «культурной» и «стратегиче-

ской» революции в вашей компании?

И вы понимаете, что это относится в равной мере как к ма-

лым предприятиям, так и к гигантам?Возможность 75

15.  Стройте «зеленые» дома

уже сейчас. (Никаких

отговорок!)

Думаю, было  бы мудро  – по  разным причинам, начиная

от гео политических преимуществ и энергетической независи-

мости и кончая смягчением последствий глобального потепле-

ния – в основном отказаться от своих внедорожников и незамед-

лительно начать поиски альтернативных видов энергии. Однако

такие вопросы по-прежнему вызывают споры.

«Зеленые» дома… не… вызывают споров. (Или не должны.)

Стать Практическим Пропагандистом «Зеленого Строитель-

ства» чрезвычайно легко.

Не может быть… абсолютно никаких отговорок… которые

заставили бы человека отказаться стать Практическим Пропа-

гандистом «Зеленого Строительства».

Тридцать лет тому назад мы узнали, что  «качество  – бес-

платно». Большинство сначала отнеслись к  этому скептиче-

ски, но при правильной постановке дела повышение качества

не только улучшает продукт, но и экономит деньги. Позже ком-

пания Minnesota Mining and Manufacturing (3М) провозгласила

принцип 3P (Pollution Prevention Pays), который означает, что…

предотвращение загрязнения окружающей среды окупается.

Оказалось, что это тоже верно. То же самое относится и к «зеле-

ным» домам – новым и модернизированным старым, как малень-

ким, так и большим. Безусловно, чтобы достичь оптимального

сочетания энергоэффективности и «зеленого» потенциала, требу-

ются вложения. Но, как показывает опыт, в преобладающем боль-

шинстве случаев эти инвестиции окупаются либо в краткосроч-

ной, либо в среднесрочной перспективе. Более того, в стремлении 76 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

к «постоянному совершенствованию» производства можно при-

бегнуть к множеству мелких шагов, как бесплатных, так и аб-

сурдно недорогих, которые помогут идти в нужном направле-

нии и осуществление которых вполне реально…

Прямо сейчас

(Помимо энергетических и природоохранных преимуществ,

связанных с «зеленым строительством», можно привести множе-

ство примеров, которые свидетельствуют о… значительном…

повышении производительности работника в экологически чи-

стых помещениях. Все дело в том, что работать на таких пред-

приятиях более комфортно.)

Предположим, я получил образование в области граждан-

ского строительства, имею ученую  степень выше бакалавра

по  строительному менеджменту и, следовательно, понимаю, что тема просто замечательная! Но я бы настоятельно просил —умолял – вас не торопиться приступать к делу и хотя бы сна-

чала прочитать об этом. Вот некоторые из внимательно прочи-

танных и понравившихся мне книг, каждая из которых содержит

множество убедительных конкретных примеров:

«Зеленое домостроение от А до Я» (Green Building A to Z), ав-

тор – Джерри Юделсон;

«Руководство по экологичному проектированию компании

HOK» (The HOK Guidebook to Sustainable Design) – авторы Сандра

Мендлер, Уильям Одел, Мэри Энн Лазарус;

«Зеленая архитектура» – автор Джеймс Уайнс;

«Экологичное домостроение: проектирование и  строи-

тельство» (Sustainable Construction: Green Building Design and Delivery) – автор Чарльз Киберт.

Читайте с удовольствием!

Действуйте!

Немедленно!Возможность 77

Даже если это «всего лишь» ваш домашний офис!

Никаких отговорок!

Мгновенная отдача!

◗ СТРОИТЬ, ЧТОБЫ … ТЕРЯТЬ?

Вот цифры, отражающие вклад наших зданий в потребление энергии, выбро сы CO

2

и т. п.

Доля общей энергии, потребляемой зданиями: 39%.

Доля электроэнергии, потребляемой зданиями: 68%.

Доля выбросов углекислого газа при эксплуатации зданий: 40%.

Доля сырья, потребляемого зданиями: 30%.

Доля свалок бытовых отходов, возникших при эксплуатации зданий: 40%.

Эти цифры лишний раз подтверждают наличие грандиозных воз-

можностей для преобразований в этой области!

Источник информации: Американский совет по зеленому строитель-

ству США (U. S. Green Building Council), из книги Джерри Юдельсона «Зе-

леное домостроение от А до Я» (Green Building A to Z)

16.  Чистая прибыль

в трудные времена:

постоянно думайте

о выручке

Легендарный Хорст Шульце , бывший глава Ritz-Carlton , уйдя

на пенсию, создал бренд малых гостиниц класса люкс. В 2008 г.

он дал интервью журналу Prestige, в котором с апломбом объ-

явил о намерении начать новый бизнес во время экономиче-

ского спада: «Я  считаю неверным утверждение, что  кризис 78 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

отрицательно сказывается на [новом] бизнесе. Люди по-прежнему

путешествуют. Нам просто нужно поставить дело таким образом, чтобы они захотели остановиться именно в нашей гостинице».

Такое отношение наводит на мысль о том, что внезапное пре-

рывание рабочих поездок людей, занятых в сфере исследований

и разработок, обучения или торговли, в условиях спада дело-

вой активности часто нецелесообразно – если не сказать абсо-

лютно глупо.

Плохие времена?

Станьте Гиперманьяком, Одержимым Выручкой!

Урезание, урезание и еще раз урезание – типичная Навязчи-

вая Идея № 1 в Условиях Кризиса. Вероятно, урезание является

необходимой мерой, но не допускайте, чтобы из-за нее вы отка-

зали себе в возможности стать Возрожденными Фанатами Тор-

говли. Любыми мыслимыми способами удвойте время и уси-

лия, нацелив себя на расширение коммерческой деятельности

при существующей клиентуре – а возможно, и приумноженной

несколькими новыми заказчиками.

И этот совет годится не только для трудных времен. Я одер-

жим выручкой. Я  хочу, чтобы все, что  я  ни  делал, кричало: «ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОСТЬ». И поэтому я задаю себе вопрос: каким

образом каждая-чертова-вещь, которую я создаю, может обе-

спечить Ценность-Исключительность Бренда. Естественно, я…

то и дело…погружаюсь в отчеты по прибылям и убыткам и дико

воюю с затратами… но первое, на что я обращаю внимание, это…

ВАЛОВОЙ ДОХОД. Если «ВД» уверенно растет, то я знаю, что дела

идут хорошо. Или как минимум не «плохо».Возможность 79

◗ ЧТО НОВОГО? (ПРИСЛУШИВАЙТЕСЬ!)

В сражении за низкую стоимость вам ни за что не удастся выиграть

у таких соперников, как  Китай. Альтернатива, причем единственная, заключается в том, что вы должны заострить внимание на Инновации

и Впечатлении – и, следовательно, на росте выручки. Чем придерживать

воплощение новой идеи и основание бизнеса или запускать каждый

проект, уделяя главное внимание минимизации себестоимости, пораз-

мышляйте лучше над этой цитатой бывшего генерального директора

Lend Lease (Австралия) Стюарта Хорнери : «Каждый свой проект мы на-

чинаем с вопроса:

“Как сделать то, чего никогда еще не было?”»

Сделайте выделенный жирным шрифтом вопрос Хорнери

своим автоматическим вопросом № 1:

«Как  сделать так, чтобы этот проект настолько утвердил клиента

в мысли о его “особой исключительности” по сравнению с предложе-

ниями наших конкурентов, что нам удалось бы привлечь новых клиентов

и не только сохранить старых, но и таким образом увеличить объем

деловых операций с ними… и заметно поднять выручку?»

«МЫСЛИТЬ ИНАЧЕ» должно войти в привычку и занимать все ваше

время, будь то хорошие периоды или плохие. Для начинающих (круп-

ное дело) это означает, что вы должны постоянно и целенаправленно

получать – и впитывать в себя – разнообразную информацию.

Пригласите на обед… ЗАВТРА… кого-нибудь из новых знакомых из дру-

гой сферы деятельности. Или проведите вечер за изучением статей на тему, которая не относится к вашему основному роду деятельности. Или попро-

сите менеджера местного бакалейного магазина выступить перед вашим

коллективом на такую тему, как закупки или работа с персоналом.

Продолжайте впитывать новую информацию, причем в  больших

объемах, потому что нет лучше способа поддерживать в себе одержи-

мое стремление повысить выручку, воплощаемое в жизнь постоянной

цепочкой новых продуктов и услуг.80 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

(Можете  ли вы в  действительности постоянно думать о  новом

и «особо» исключительном? Разве это не журавль в небе? Разве это

не утомительное занятие? Разве это не «болтовня гуру»? Тремя словами: Нет. Нет. Нет. Иначе говоря, «окружение новыми идеями-информацией-

людьми» становится «новым нормальным состоянием». Становится

странным отсутствие бомбардировки новыми идеями, равно как и пред-

лагающими их лицами – начиная от научных работников и заканчивая

закупщиками. Это становится не «утомительным», а Возбуждающим

занятием – и тягой к интересным людям и, следовательно, сбывшимся

пророчеством.)1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Жизнестойкость

17.  К вопросу

о жизнестойкости

Меня завораживает Черный лебедь.

Черный лебедь = непредсказуемое чрезвычайное событие,

описанное Нассимом Талебом в книге «Черный лебедь» (The Black Swan).

День ото дня, год от  года мы вынуждены принимать то, что нам преподносит жизнь. Нередко приходится сталкиваться

с неожиданностями – и мы в основном научились справляться

с ними или по крайней мере кое-как доводить дело до конца.

Но Черный лебедь – это нечто иное, это событие, которое слу-

чается раз в две жизни. При его совершении, по словам Та-

леба, наша реакция, наше поведение и проявление личных ка-

честв определяют наш жизненный путь.

Итак, если мы не можем запланировать это событие из-за его

неординарности и не можем позволить ему отвлекать нас еже-

дневно по 24 часа в сутки, то что же нам делать? Готовых ре-

цептов нет, но есть направление мысли – и одно-единственное

слово, которое может оказать практическую пользу. Это слово…

жизнестойкость.

В связи с необходимостью решать невероятные до абсурда

проблемы, мы сознательно учитываем это, принимая на работу

и продвигая по служебной лестнице таких людей, которые про-

явили признаки жизнестойкости, и таким образом, вероятно, по-

степенно формируем у нашей организации способности более-

менее реагировать на Черного лебедя.84 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Ниже приведены некоторые размышления (и не более того)

по поводу жизнестойкости. Они сыроваты – это, по сути, «клю-

чевые слова», предназначенные лишь для вовлечения вас в про-

цесс размышления на данную тему.

Наблюдаемые черты характера жизнестойких людей (ко-

торые стоит иметь в виду при приеме на работу и особенно —при повышении в должности).

• Внутреннее спокойствие.

• Высокая степень самопознания (им «комфортно в соб-

ственной шкуре»).

• Широта необычного жизненного опыта – они водили такси, занимались строительством, работали экскурсоводами

на Аляске, преподавали в рамках программы «Учить для Аме-

рики» (Teach for America ).

• Склонность к  умеренно контролируемому хаосу (кото-

рого в неприятных ситуациях бывает в избытке —

для них же это «оживление»).

• Они устанавливают контакты с людьми из самых разных кру-

гов легко и без усилий (обычным образом и как бы между

прочим).

• Источают энергию.

• Отличаются цельностью натуры, «говорят, что думают».

• Чувство юмора! (Чрезвычайно важная черта! Она способна

снять безумное напряжение.)

• Сочувствие («Я ощущаю вашу боль» – не просто сентимен-

тальное сочувствие, а явное человеческое сопереживание; они понимают, что некоторые люди обладают слабой стрес-

соустойчивостью, и проявляют к ним уважение, а не обраща-

ются с ними как с «неудачниками»).

• «Жестокость»! (Они должны принимать жесткие решения

мгновенно и безоглядно.)

• Решительны, но не суровы.Жизнестойкость 85

• Сильная личность и в равной степени сильный игрок в ко-

манде. (Нирвана, конечно, но  можно поставить себе цель

найти сочетание таких черт характера в одном человеке.) • Понимают смысл и  важность иерархической цепочки  —и умеют в необходимых случаях ее обойти.

• Уверенно чувствуют себя в  споре с  демагогами, оставаясь

ярыми приверженцами действий.

• Каждый из  них  – Человек Надежды. («Религиозноподоб-

ный»?)

Наблюдаемые черты жизнестойкой организации

• Она сознательно принимает на работу стрессоустойчивых

людей на все уровни и на все должности. (Иначе говоря, в ха-

рактеристике кандидата стоит «проявил стрессоустойчи-

вость».)

• Повышает в  должности за  проявленную стрессоустойчи-

вость – четко указывайте, за что повысили.

• Децентрализация!!! Это касается в равной степени струк-

туры организации, физической конфигурации и систем. Де-

централизация = Меньше зависимости от других подраз-

делений. (Помогает избежать проблемы «карточного до-

мика».)

• Теневая «чрезвычайная организация» – готовая развернуться.

(Имеются «лишние» ресурсы, которые можно бро-

сить на заделывание прорехи, – концепция «точно

вовремя» и нулевого запаса работает блестяще, мак-

симально повышая эффективность, когда все идет

гладко, но может привести к полной катастрофе, если

в организации царят неопределенность, неоднознач-

ность и неразбериха.)

• Очень серьезная «Игра в войну». (Но пусть это не вводит вас

в заблуждение! В некотором смысле, если вы умеете играть

в нее, то она не Черный лебедь.)86 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

• Излишество!!! (Излишество в «пустяках» обязательно – нет

ничего «пустякового» в «дополнительных» фарах-искателях, когда появляется Черный лебедь.)

• Культура: 1) приведения себя в  действие, 2) заботы и  ува-

жения, 3) исполнительности как  Приоритета № 1,

4) подотчетности-ответственности у 100 процентов работни-

ков. (Странно, а быть может, не так уж и странно, но не-

легальный мексиканский иммигрант, которому уда-

ется успешно просочиться через охраняемую границу

и который сейчас работает помощником официанта,

может обладать куда большей стрессоустойчивостью,

чем выпускник Гарварда Summa Cum Laude! 1 )

• «Культура жизнестойкости» (как де-юре четко выраженная

«планка» заданных ценностей организации).

• Наваждением становится придание первостепенного зна-

чения проявлению инициативы на  переднем крае. (Одна

из существенных трудностей планирования непред-

виденных обстоятельств видится в том, что оно в той

или иной степени зависит от хорошего, дорогого осна-

щения «специалистов оперативного реагирования»,

которые осуществляют руководство процессом.

Как показывает опыт, в преобладающем большин-

стве случаев непосредственные участники события

принимают бóльшую часть критически важных ре-

шений еще до того, как на сцене появляется самый

расторопный из специалистов оперативного реаги-

рования.)

• MBWA (Управление путем личных встреч ) – постоянно об-

щайтесь на любые темы на передовой.

• Прозрачность. (Держать всех в курсе и никого не остав-

лять в неведении.)

1 Summa Cum Laude (лат.) – с наибольшим почетом, т. е. с красным дипло-

мом. – Прим. ред. Жизнестойкость 87

• Наличие денежной заначки (кассовой наличности и  т. д.

на случай, если компьютерная система на несколько дней

выйдет из строя).

• Отличное оборудование. (Но…)

• Помните, что… Обучение Берет Верх над Оборудо-

ванием.

• Способность продержаться некоторое (довольно длительное) время без информационных систем и технологий. (Это усло-

вие является обязательным и, вероятно, дорогостоя-

щим; но вероятность серьезного сбоя компьютерной

системы близка к 100 процентам.)

• Проверка всей организации дискомфортными ситуациями —спортивные команды делают это в плановом порядке, так по-

чему бы не устроить такую проверку вашей бухгалтерии?

• Практика повышения необычно высокой доли авантюристов.

(Авантюристы считают, что «странное нормально».)

• Разнообразие per se!!!!!!!! 1 (Различия во взглядах и образова-

нии бесценны, особенно в исключительных ситуациях: пре-

красно, если в штате есть человек, который в возрасте 20 лет

был командиром танка в Израиле.)

◗ ПЛАНИРОВАНИЕ НЕПЛАНИРУЕМОГО

Четыре понятия: излишество, запас времени, $$$, дыхание.

Многие из встреч с моим участием планировались за год, а то и боль-

ше – и я был единственным выступающим. Следовательно, ни снег, ни сля-

коть, ни революция, ни месть Монтесумы (ни любая комбинация этих фак-

торов) не могут служить отговоркой для неявки. И все же какое-нибудь

дерьмо нет-нет да и появится – единственный вопрос в том, какой кон-

систенции оно будет и откуда его принесет.

Мой «секрет» стрессоустойчивости перед лицом практически невоз-

можных обстоятельств заключается в четырех понятиях.

1 Per se (лат.) – само по себе, в чистом виде. – Прим. ред. 88 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Излишество. Бронирование многочисленных рейсов многочис-

ленными путями. Удваивайте (или утраивайте) все – от паспортов до ком-

пьютеров и «всемирных телефонов». Одежда для поездок в двойном

количестве, чтобы было что надеть в случае «мероприятия». Назовите

любой предмет одежды – у меня, как у NASA, есть такой в двух или трех

вариантах. Будучи фанатом статистики, я постоянно высчитываю веро-

ятность тройных или четверных нестандартных ситуаций – это сводит

с ума мою жену, когда она путешествует со мной.

Запас времени. Я довольно занятой парень, но, кусая язык

до крови, программирую изрядный запас времени в своей системе.

Если в пути мне предстоят пересадки, я подбираю рейсы таким об-

разом, чтобы между пересадками оставалось четыре-пять часов, – это

уменьшает вероятность того, что один-два случайных грозовых шквала

самым ужасным образом нарушат расписание рейсов Бостон – Мумбаи

или Бостон – Сеул.

$$$. Стрессоустойчивость не бесплатна. Во-первых, платить нужно

за все эти возможности дублирования – компьютеры и т. п. Во-вторых, есть еще и всевозможные платы за обслуживание пассажиров, связанные

с двойным и тройным бронированием. (А стоимость множества цветов

и конфет для многочисленных помощников, которые сделали невоз-

можное возможным!)

Дыхание. Я, увы, не  мистер Спокойствие. Я  не  Барак Обама

и не Тайгер Вудс. Но я обучился некоторым дыхательным упражнениям —и после многолетней практики могу достичь вполне удовлетворительного

спокойствия путем «правильного дыхания» в течение одной, или двух, или трех минут (не более).

Я делюсь с вами этими личными «уловками» не потому, что думаю, будто вам есть дело до моей паранойи, а потому, что, по моим понятиям, этот квартет практик годится почти на все случаи жизни. Я не смог бы

выжить без излишества-запаса времени-$$$-дыхания; и вообще не по-

нимаю, как бы без этого обошлись другие.Жизнестойкость 89

18.  Пожизненной

занятости – конец.

Вашей карьере – нет

Мир плоский. (Или по крайней мере гораздо более плоский, чем раньше.) Использование рабочей силы со стороны приняло

широкие масштабы. (По крайней мере в крупных компаниях.) «Пожизненной занятости» – конец. (Никаких пояснений.) Вы пре-

доставлены самому себе. (Не полностью, но в большей степени, чем в последние десятилетия, и снова это утверждение верно

лишь для работников крупных компаний – для тех же, кто ра-

ботает в крошечном и малом бизнесе, никогда не было «ника-

ких гарантий».)

Поэтому, если многие из нас сейчас предоставлены самим

себе в большей степени, чем раньше, то:

1) отличительное качество нашей работы и…

2) жизнеспособность нашей сети определят нашу

профессиональную судьбу.

Хотя я ввел понятие «Личный Бренд» [Brand You] (перевод: вы

должны выделяться, чтобы отстоять себя в профессиональном

плане) лет 15 тому назад и хотя с тех пор хаос на рабочем месте

растет с безумной силой, у огромного числа людей по-прежнему

вызывает трудности ситуация, с  которой, скажем, живущий

по соседству электрик сталкивается ежедневно: тем, кто начал

испытывать нестабильность, обязательно нужно видеть (они

должны видеть, per me) себя «бизнесом», «брендом», который

их отличает. А многие до смерти боятся мысли «пойти в пред-

приниматели». Типичный аргумент: «Это не мое». «Во мне нет

предпринимательского гена». Или что-то в этом роде.90 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Я понимаю их беспокойство, но вот что касается «нехватки

генетического ингредиента» – увольте! Я абсолютно солидарен

с отцом микрокредитования, лауреатом Нобелевской премии

мира 2006 г. Мухаммадом Юнусом . Он утверждает – и я всем

сердцем поддерживаю его точку зрения, – что мы по большей

части утеряли ранее присущую всем нам самоэффективность.

«Все человеческие существа  – предприниматели,  – заявляет

г-н Юнус. – Когда мы жили в пещерах, мы все были самозаня-

тыми… которым приходилось искать пищу, кормить себя. Вот

как начиналась история человечества… С приходом цивилиза-

ции мы подавили эту черту. Мы стали рабочей силой, потому

что на нас поставили клеймо “Вы – рабочая сила”. Мы забыли, что мы предприниматели».

Это утверждение не снимает и, возможно, даже не уменьшает

наши страхи – в особенности если вам 53 года, вас постоянно

увольняли и к тому же пенсия испарилась. Нет, я не предлагаю

невыносимую «жестокость из лучших побуждений». Я просто

напоминаю нам, что мы, прошедшие весь этот эволюционный

путь, представляем собой изначально высококвалифицирован-

ных жизнестойких людей. У нас, как у того весьма «обычного»

электрика, живущего через дорогу от меня, действительно есть

все необходимое.

(Да, я постоянно ссылаюсь на того «живущего по соседству

электрика». Проще говоря, таких, как он, – миллионы, а выпуск-

ников университетов «Лиги плюща» – мизерное количество.

«Эту ерунду» могут выполнить и постоянно выполняют про-

стые смертные – а не люди мира типа Стива Джобса .)

Нам нужно изрядно работать дни напролет, чтобы отполи-

ровать мастерство, отточить умение продавать* (*извините —вы должны научиться продавать) и маниакально развивать сеть

контактов. Многим будет нелегко, но это по силам «обычным»

людям; и хотя жизнь, вне всякого сомнения, полна непредвиден-

ных обстоятельств, у нас довольно хорошие, и даже очень хоро-

шие, шансы на то, что совершенствование навыков и расширение Жизнестойкость 91

круга знакомств и контактов усилят жизнеспособность нашей

«карьеры» в долгосрочной перспективе – и, черт побери, с точки

зрения морального удовлетворения это будет зрелище получше, чем удел рабов в офисной кабинке, так метко описанный Скот-

том Адамсом в серии комиксов «Дилберт» (Dilbert).

Ключевой момент: У  вас… действительно… есть то…

Что Надо!

◗ СОЗДАЙТЕ ЛИЧНЫЙ БРЕНД:

«ИНК.» ДЛЯ СДЕЛКИ

Первый шаг (если, допустим, вы не сделали этого давным-давно) к фор-

мированию «жизнестойкой» карьеры: переделайте свое резюме.

Начните с того, что для личного пользования вместо «просто» «Джу-

дит Сандерс» на верху страницы напишите «Джудит Сандерс, инк.».

Переделывая резюме, вообразите себя перед группой вкладчиков ка-

питала в рискованные предприятия, которым вы пытаетесь продать

свой бизнес-план. Являетесь ли вы процветающим и развивающимся

концерном со сказочным набором услуг и блестящей перспективой —или нет?

Если вы честны до мозга костей, то зияющее дыры в вашем проекте

«Джудит Сандерс, инк.» могут вас жутко напугать. Но если, допустим, вы по-прежнему работаете по найму, нужно немедленно предпринять

некоторые шаги. Например: осмотреть еще раз свои текущие проек-

ты и причесать их таким образом, чтобы они явились в воображении…

как захватывающе-«выдающиеся» записи… в вашем ре-

зюме через год или два. Вызывайтесь выполнять проекты, которые будут

способствовать вашему росту путем расширения круга ваших основных

навыков и заполнения пробелов, скажем, в финансовом менеджменте.

Я мог бы продолжать – но я просто закончу мантрой, которую при-

думала мой друг Джули Аникстер:

«Умри, но отличись!»92 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

19.  «Неудача» —

отпразднуйте ее!

Заметки по Теории Неудачи (или это Теория Успеха?):

1) чтобы преуспеть, вам придется перепробовать больше вся-

кой всячины, чем другому парню, причем быстро;

2)  если вы попробуете соорудить больше всякой всячины

за счет спешки, то сделаете уйму ошибок. (Это Железный За-

кон Природы.);

3) отсюда следует, что уйма косяков означает очень хороший

признак прогресса в делах – и, видимо, единственный точный

признак;

4) если мы нацелены на (более-менее) максимальное коли-

чество косяков, мы должны не только их «терпеть», но сделать

нечто большее;

5) мы должны «поощрять» косяки;

6) мы должны празд-но-вать косяки!

(Блестящую) вариацию на эту тему предлагает успешный

австралийский бизнесмен Фил Дэниэлс, который бóльшую долю

успеха относит на счет «шести слов», а именно:

«Поощряйте великолепные неудачи ».

«Наказывайте [за] посредственные успехи ».

Эти слова как  нельзя лучше подходят моему клубу «Пяти

лучших цитат» (Top Five Quotes), в котором их примерно 5000.

Я считаю, что эта идея имеет глубокий смысл и огромное воз-

действие… если… ее понимать буквально. Иначе говоря, если

вы буквально… поощряете… отличные неудачи. И если вы бук-

вально… наказываете… за посредственные успехи .

Как  однажды сказал мне Лес Уэкснер , основатель Limited Brands ,Жизнестойкость 93

«в моде ваш средний уровень достижений, если выражаться

языком бейсбола, никогда и близко не доходит к 1000. Число ва-

ших страйк-аутов со временем непременно превысит число

удачных ударов – и тем более хоум-ранов. Поэтому покупа-

тель, который не делает ошибок, не ведет себя рискованно, подобен поцелую смерти в этом бизнесе; он же и повод для не-

удовлетворенности. Покупатель, который выбивает мяч

за пределы поля, подобно бейсболистам, способным наносить

сильные удары, с таким же успехом будет иметь великое мно-

жество страйк-аутов. Я бы лично награждал за эти неудачи

в виде страйк-аутов, ибо они – это цена полного успеха в виде

хоум-ранов, так необходимых нам для развития».

Аминь.

◗ «ОТКАЗОУСТОЙЧИВАЯ» МУДРОСТЬ

Неудача. Вперед. Быстро.

Топ-менеджер в сфере высоких технологий, Вэлли-Фордж, Пенсильвания

Терпите неудачу быстрее. Достигайте успеха скорее.

Дэвид Келли , основатель IDEO

Терпите неудачу. Снова терпите неудачу. Терпите неудачу лучше.

Сэмюэл Беккетт, лауреат Нобелевской премии по литературе

Успех – это движение от неудачи к неудаче без потери энтузиазма.

Уинстон Черчиль

«Выигрывает тот, кто допускает больше ошибок» (Whoever Makes the Most Mistakes Wins)».

Название книги, авторы: Ричард Фарсон и Ральф Кейес

Сэм не боялся неудач.

Дэвид Гласс, бывший генеральный директор Wal-Mart , о  самой

значительной черте, ведущей к успешности, основателя Wal-Mart Сэма Уолтона94 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Если люди… говорят мне, что катались на лыжах целый день и ни разу

не упали, я советую им покататься на другой горе.

Майкл Блумберг

За свою карьеру я промазал более 9000 раз. Я проиграл около 300

игр. 26 раз мне доверяли решающие броски, а я не попадал в корзину.

В жизни я терпел неудачу за неудачей и снова неудачи. И именно поэтому

я добился успеха.

Майкл Джордан

20.  Самый худший

совет в мире

(прошу его игнорировать)

Один старый друг приехал ко мне погостить на пару дней. На-

берите его имя в Google, и оно вас впечатлит. Или впечатлило бы, если бы я назвал его.

В ходе бесчисленных бесед – какие обычно ведут старые зна-

комцы – мы рассказывали друг другу истории о радости и горе, гневе и боли, улыбке Фортуны и ее жестоких поворотах, прияте-

лях и неприятелях, а также предателях и сторонниках.

Его карьера, достойная увековечения в галерее славы, сопро-

вождалась уничтожающей критикой в его адрес. На пути к славе

были постыдные и вполне заслуженные неудачи. И так годами —фактически десятками лет.

Размышления по  этому поводу напомнили мне об  одной

Очень Разумной Присказке, которую я считаю полной, абсолют-

ной хренью – по сути, самым Худшим Советом в Мире:

«Знай, когда попридержать их 1 , знай, когда выложить их».

1 Имеются в виду карты (слова из песни). – Прим. пер. Жизнестойкость 95

Забудьте про «выложить их» [выйти из игры].

Выбросьте это из своего словаря.

Изничтожьте это.

Похороните это.

Утрамбуйте ногами могилу.

Если вам не  безразлично, действительно не  безразлично, действительно-действительно не  безразлично то, к  чему вы

стремитесь, то… стремитесь-к-этому-изо-всех-адских-сил-до-

бесконечности-а-потом-еще-и-еще.

И пусть фомы неверующие поджарятся в аду или замерзнут

в Антарктике, или пусть им до смерти надоест звук своих «ста-

тистически точных» советов.

Мой анонимный гость подарил мне книгу «Штрихи к портрету

Pixar : Становление компании» (The Pixar Touch: The Making of a Company), написанную Дэвидом Прайсом. Подумайте над этим

абзацем:

«Один из  самых любопытных фактов истории Pixar за-

ключается в том, что в момент появления на сцене каждый

из ее лидеров был, по общепринятым понятиям, неудачником.

[Мультипликатор-суперзвезда Джон] Лассетер сразу по окон-

чании колледжа был принят на работу своей мечты к Дис-

нею – и как раз перед поступлением в Pixar его уволили оттуда.

[Технический гений, учредитель и президент компании Эд] Кат-

мулл, будучи аспирантом, занимался высокоуважаемой рабо-

той, связанной с компьютерной графикой, но ему отказали