Текст книги "Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства"

Автор книги: Томас Дж. Питерс

сообщить о нарушении

Текущая страница: 5 (всего у книги 26 страниц) [доступный отрывок для чтения: 10 страниц]

в должности преподавателя, и в результате он устроился

разработчиком матобеспечения, считая эту работу тупи-

ковой. Элви Смит, соучредитель компании, вышел из научного

сообщества и устроился на работу в знаменитый Исследова-

тельский центр компании Xerox в Пало-Альто, а потом вдруг

очутился на улице. [Стив] Джобс испытал унижение и боль, когда ему отказали в Apple Computer; в одночасье чудо-парень 96 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

из Силиконовой долины оказался не у дел да еще был осмеян

самым откровенным образом».

Иначе говоря, бывает, что жизнь кажется дерьмом. И если

у вас его более чем достаточно, то, проявив (статистическую) мудрость, вы выйдете из игры. А Бог (и я) будет любить вас так же

сильно, как если бы вы выдержали испытание до конца.

Но тогда мы не прочитали бы о вас в анналах истории.

Предположим, что вы и в самом деле «выдержали» – что ж, возможно, мы и в этом случае не прочитаем о вас, так как ваши

шансы попасть в анналы истории о-о-очень малы.

Но если вам действительно, действительно, действительно

(действительно), действительно не безразлично… тогда время

«выложить их» настанет только тогда, когда вы будете на послед-

нем издыхании, – и даже тогда будет слишком рано, если вы уже

успели воодушевить других своим донкихотством.

Выражаясь (безусловно не) бессмертными словами Тома Пи-

терса:

«Время придержать их и время продолжать придер-

живать их» – если вам действительно, действительно,

действительно не безразлично».Специальный раздел

Кризис 46

46 «секретов» и «стратегий»

для борьбы

с Жестоким Спадом 2007++98 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Меня постоянно просят рассказать о «стратегиях / секретах

выживания в условиях кризиса». Я стараюсь изобразить мудрость

и информированность – и излагаю сложные, оригинальные со-

ображения. Но если вам интересно узнать, какие мысли на са-

мом деле посещают мою голову, взгляните на следующий список.

(Примечание: я впервые показал этот список в мае 2009 г., когда

согласно статистике экономические показатели были ужасны.

Тем не менее многие сразу же отметили, что сказанное одина-

ково верно и для хороших, и для плохих времен.)

1. Вы приходите на работу раньше.

2. Вы уходите с работы позже.

3. Вы работаете упорнее.

4. Возможно, вы работаете за меньшую зарплату; и если это

так, вы адаптируетесь к обстоятельствам с улыбкой – даже

если на душе у вас кошки скребут.

5. Вы добровольно вызываетесь делать больше.

6. Вы копаете глубоко, глубже, глубже некуда – и всегда вы-

полняете работу с хорошим настроением.

7. Если хорошее настроение покинуло вас, притворитесь, что оно у вас есть.

8. Ежедневно по утрам вы в буквальном смысле ставите себе

«сценическое лицо» перед зеркалом и чуть позже еще раз —в туалетной комнате.

9. Вы придаете новое значение идее и интенсивной практике

«видимого управления».

10. Вы больше обычного уделяете внимание себе и побужда-

ете других делать то же самое – физическое здоровье ока-

зывает значительное влияние на умственное и помогает

справляться со стрессами.

11. Вы отшвыриваете дерьмо, которое катится на вас с горы, —покупаете лопату или «поношенный» плащ на сайте eBay.

12. Вы стараетесь забыть «добрые старые времена», ибо но-

стальгия – штука самоубийственная. (И скучная.)Жизнестойкость 99

13. Вы подбадриваете себя мыслью, что  «это тоже прой-

дет», но потом напоминаете себе, что это может пройти

не так уж скоро; и таким образом перенастраиваете себя

на то, чтобы абсолютно оптимально воспользоваться тем,

что у вас есть сейчас, – характер определяется, практически

на все сто, реакцией на неблагоприятные обстоятельства.

14. Вы прорабатываете телефоны и снова прорабатываете те-

лефоны – и остаетесь в контакте положительно со всеми

и всех держите в голове.

15. Вы изобретаете многочисленные способы отрыва от ру-

тины, в  том числе «причудливые»,  – «смена занятий»

не дает места отчаянию и вносит свежую струю.

16. Вы остерегаетесь проявления любых форм злоупотребле-

ния по отношению к вам.

17. Вы упрощаете.

18. Вы прорабатываете детали как никогда раньше.

19. Вы прорабатываете детали как никогда раньше.

20. Вы прорабатываете детали как никогда раньше.

21. Вы поднимаете до небес – любой ценой – Стандарты Со-

вершенства, с помощью которых неуклонно оцениваете

свои результаты.

22. Вы становитесь маньяком, когда дело доходит до реагиро-

вания даже на малейший промах.

23. Вы изыскиваете возможности чаще бывать среди моло-

дежи и удерживать молодых людей в своем кругу – они

в меньшей степени подвержены настроению в духе «все

пропало!» (Да будь благословенна naiveté 1 юности!)

24. Вы обучаетесь новым хитростям своего ремесла.

25. Вы передаете старые хитрости профессии другим – сей-

час наставничество важно как никогда.

26. Вы всячески повышаете навыки работы в Интернете: изу-

чаете ресурсы Web 2.0, учитесь пользоваться социаль-

1 Naiveté (фр.) – наивность, простодушие. – Прим. пер. 100 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

ными сетями Twitter и Facebook, овладеваете «облачными»

технологиями.

27. Вы напоминаете себе, причем ежедневно, о том, что это

не просто время, которое нужно «пережить», – это Окон-

чательная Проверка Компетентности, Характера и, даже

если вы не босс, Лидерства. (В трудные времена люди ча-

сто делают большие скачки за  короткие периоды вре-

мени.)

28. Вы с демоническим упорством заводите новые связи.

29. Вы с демоническим упорством заводите связи внутри ком-

пании – больше узнаете о людях, которые «делают реаль-

ную работу» и которые смогут стать вашими самыми на-

дежными союзниками, когда придет время сделать дело

быстро и гладко.

30. Вы с  демоническим упорством заводите связи за  пре-

делами компании  – больше узнаете о  людях, стоящих

ниже по иерархической лестнице, которые «делают ре-

альную работу» в компаниях-поставщиках и компаниях-

покупателях. (Они смогут стать – и станут – вашими са-

мыми ярыми союзниками и сторонниками.)

31. Вы рассыпаете похвалы другим, если происходит что-то хо-

рошее, – и принимаете главный удар на себя, если проис-

ходит что-то плохое.

32. Вы ведете себя доброжелательно, но не приукрашиваете

и не скрываете правду – люди обладают поразительной

жизнеспособностью, а сплетни реально подрывают дух.

33. Вы относитесь к небольшому успеху, как к выигрышу Кубка

мира, соответствующим образом отмечаете это событие

и поощряете причастных к нему.

34. Вы не  позволяете неудачам окончательно выбить вас

из седла (что бы ни происходило у вас внутри), снова са-

дитесь на коня и немедленно делаете еще одну попытку.

35. Вы стараетесь максимально избегать негативно настроен-

ных людей – такой настрой губителен.Жизнестойкость 101

36. Вы делаете строгое предупреждение распространителям

мрачных слухов, если иначе их остановить невозможно.

(В трудные времена уныние становится крайне опасным

«оружием массового уничтожения».)

37. Вы придаете новое значение слову «чуткий».

38. Вы не ограничиваете бюджет на цветы – «яркое и коло-

ритное» творит чудеса.

39. Вы удваиваете и утраиваете усилия, чтобы «влезть в шкуру

своих заказчиков» – иначе выражаясь, «походить в их баш-

маках». (Особенно если эти башмаки «с душком».)

40. Вы не забываете о своих манерах – и спокойно относитесь

к отсутствию таковых у других в связи с усилившимися

нагрузками.

41. Вы добры ко всему человечеству.

42. Ваша обувь всегда начищена до блеска.

43. Вы оставляете за порогом офиса всякое желание искать

виноватых.

44. Вы одергиваете, причем в недвусмысленных выражениях, тех, кто  продолжает игру под  названием «офисные ин-

триги».

45. Вы становитесь образцом личной ответственности.

46. А потом молитесь.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Собственное «Я»

21.  Вы продукт

самого себя —

так развивайте его

Задание. Его следует выполнить в течение 24 часов – и не бо-

лее – после прочтения следующих строк.

Найдите зеркало. Встаньте перед ним…

Улыбнитесь.

Скажите… «Благодарю вас».

Сделайте… прыжки на  месте с  переменой положения рук

и ног. (Или аналогичные упражнения.)

Спросите: «Ради бога, ЗАЧЕМ?»

Улыбка способствует созданию более теплой атмос-

феры. (Дома или на работе.)

Выражение благодарности создает атмосферу вза-

имного уважения.

Энтузиазм (выраженный прыжками и им подобными дей-

ствиями) порождает энтузиазм.

Любовь порождает любовь.

Энергия порождает энергию.

Восторг порождает восторг.

Оптимизм порождает оптимизм.

Честность порождает честность.

Забота порождает заботу.

Выслушивание порождает взаимодействие.104 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Как вы «мотивируете» других?

Проходите курсы по Лидерству в Школе бизнеса?

Нет! (Давайте лучше не будем об этом.)

Ответ: сначала мотивируйте себя.

Всеми правдами.

И неправдами.

Назовите это: Руководство методом одностороннего

регулирования отношений.

Существуют ли вещи, которые можно обозначить как «об-

стоятельства»?

Разумеется.

Происходят ли плохие вещи с хорошими людьми?

Разумеется.

Существует ли такая вещь, как «бессилие»?

Воспринимаемое бессилие?

Да.

Реальное бессилие?

Нет!

Нет!

Нет!

Виктор Франкл , психолог, переживший холокост, о концен-

трационных лагерях:

«Последняя из свобод человека – возможность выбрать свое

отношение к любому данному набору обстоятельств».

Если у вас получится прийти сегодня на работу с улыбкой, я  (несмотря на  свое техническое образование и  сопутствую-

щий багаж магистра делового администрирования, получен-

ный в «школе количественного управления»)… гарантирую…

вам, что  у  вас не  только будет «более удачный день», но  вы Собственное «Я» 105

(в конечном итоге) заразите этим других! И показатели работы

улучшатся – возможно, даже произойдет Большой Скачок Вверх.

NB: как обычно… «легче сказать, чем сделать». Однако, как гра-

мотный и признанный «бихевиорист» (ревностный поклонник

Б. Скиннера, его крыс и «выработки оперантного условного реф-

лекса»), я действительно гарантирую, что если вы сумеете дота-

щить себя, такого обвисшего, до зеркала, то простая тренировка

улыбки – пусть даже явно младенческой – родит у вас другую

улыбку, которая даст повод улыбнуться другим, что (вспомните

Главноулыбающегося Нельсона Манделу ), возможно, изменит

облик мира!

Станьте хозяином положения прямо сейчас!

Задача номер один: работайте над собой.

Неустанно!

◗ «СНАЧАЛА Я»

Несколько мудрых слов, объясняющих, почему подход «сначала я» вовсе

не… «эгоистичный»:

Вы сами должны стать той переменой, которую желаете видеть в мире.

Ганди

Знать самого себя и то, какое влияние вы оказываете на окружающих

вас людей, – вот что отличает высшего лидера.

Эдди Сишор, журнал Strategy + Business, № 45

Прежде чем развивать других, начните с себя.

Маршалл Голдсмит

Сначала поработайте надо мной.

Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер.

«Переговоры в экстремальных ситуациях» 1

1 Паттерсон К., Гренни Дж., Мак-Миллан З., Свитцлер Э. Переговоры в экстре-

мальных ситуациях. Что и как говорить, когда ставки высоки. – М.: Вильямс, 2008.106 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Как  может лидер такого высокого уровня, как  ___, быть столь далек

от правды о себе? Такое встречается гораздо чаще, чем можно себе

представить. Фактически чем выше лестница, по которой поднимается

лидер, тем менее точна его самооценка. Проблема кроется в острой

нехватке обратной связи, особенно в вопросах, касающихся человеческого

фактора.

Дэниел Гоулман и др. «Новые лидеры» (The New Leaders)

22.  Дело номер один:

развлекайтесь!

Я обожа-а-а-а-ю обратную связь с крупным заказчиком —

«конечным пользователем»! В этом вопросе я весьма преуспел.

И тружусь на рынке, как каторжный, – все еще, «после стольких

лет». Ведя дела на высшем уровне рынка, я люблю хороший за-

дел в бизнесе, особенно если он основан на повторных сделках, —и я аккуратно сверяю его с данными предшествующих лет. И лю-

блю, чтобы мой сдельный доход оказался выше, чем в прошлом

году, а также в позапрошлом году.

И вместе с тем… осознавая всю его важность… я все-таки от-

вожу клиенту – «конечному пользователю» второе место…

А кому первое? Проще говоря (себе, конечно):

произнося эффектную, содержательную речь перед клиен-

тами, я, во-первых & во-вторых & в-третьих, должен сосредото-

чить всю свою неуемную энергию на «удовлетворении»… самого

себя.

Я должен быть… физически & эмоционально & интеллек-

туально возбужденным & взволнованным & взбудораженным

без меры… если хочу… сообщить & установить контакт & при-

нудить & схватить за воротник & сказать свое слово… о не-

которых вещах, зачастую спорных и не всегда «имеющих успех Собственное «Я» 107

у публики», которые для меня в данный момент являются бук-

вально делом… жизни и смерти.

Я всегда решительно настаиваю на «обратной связи» с круп-

ным клиентом – но никоим образом не пытаюсь «удовлетворить

своего клиента». Вместо этого, повторюсь, я стараюсь удовлетво-

рить себя, свою собственную глубокую нужду установить кон-

такт с клиентом, и схватить клиента, и обсуждать с ним идеи, которые занимают меня и не дают мне покоя.

Отсюда следует, что… мое «Дело Номер Один» носит чисто

эгоистичный характер и внутренне сосредоточено на том, чтобы

рассматриваемый предмет полностью поглощал мое внимание.

Иначе говоря, если повторить сказанное слегка другими словами, Дело Номер Один – это… самомотивация.

◗ ВОЗЬМИТЕ (ВНУТРЕННИЙ) ОТПУСК

Оставайтесь бодрым!

Оставайтесь заинтересованным!

Учитесь!

Уделяйте «адекватное» время саморазвитию!

(Иными словами… много времени!)

Это не потакание своим желаниям!

Допустим, вы – менеджер по системным продажам?

Итак… Возьмите «выходной».

Иначе говоря: проведите день в лаборатории вместе с  учеными

и инженерами. Пригласите, скажем, двоих из них на обед. Расспросите

их о новых проектах – даже тех, которые окупаются за пять лет.

Делайте это ежемесячно: посвящайте минимум два рабочих дня «ве-

щам, выходящим за рамки основной деятельности», для личной «под-

зарядки».

Как  написал в  своем труде «О  становлении лидера» (On Becoming a Leader) мой главный наставник Уоррен Беннис , ко-108 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

торому посвящена эта книга, «ни один лидер не имеет намере-

ния стать лидером сам по себе; скорее это ему или ей нужно

для свободного и полного самовыражения. Иными словами, ли-

деры не заинтересованы в том, чтобы проявить себя, но у них

есть стойкий интерес к самовыражению».

Итак, я вернулся к своему несколько хитроумному посылу: чтобы по-настоящему поставить рыночного клиента на первое

место, я должен поставить человека, обслуживающего клиента

(в данном случае себя), «на место первее».

В первую очередь – возбуждение & самостимулирование!

«Обслуживание» – во вторую!

(Подумайте об этом.)

23.  Сила хорошей физической

формы = жизнестойкость

Приятельница, пребывающая в унынии (с частичными при-

знаками истощения нервных и физических сил) из-за потери ра-

боты в сфере высоких технологий, становится тренером по фит-

несу. Она говорит мне, что просто «поражена» позитивным от-

ношением к ней людей, с которыми работает.

Будучи проницательным «наблюдателем человеческой на-

туры», она, по ее словам, сомневается, что этот феномен можно

связать с «определенным типом людей», которых привлекает

данная работа. И это утверждение отчасти основано на транс-

формации ее собственных жизненных установок (она именно

настаивает на слове «трансформация»). Ее заключение:

«Это просто. Мужчины или, в особенности, женщины бы-

вают “счастливы”, если их  устраивает собственное тело. Собственное «Я» 109

И при хорошей физической форме они по определению довольны, по крайней мере своим телом. Они просто не могут не быть

более позитивными и более оптимистичными. Это довольно

необычно».

Я никого не убеждаю, не считаю нужным и не допускаю воз-

можность навязывания силой экстремальной физической под-

готовки кому бы то ни было. Но в то же время считаю, что вве-

дение в основном бесплатных программ и доступных средств, а также подключение «обычных» людей к работе в качестве ин-

структоров по фитнесу повысят общую эффективность органи-

зации – возможно, «значительным образом».

(К вашему сведению: ценность этой идеи на порядок возрас-

тает в тяжелые времена… когда «интенсификаторы устано-

вок» ценятся на вес золота.)

24.  Умственная гимнастика,

актуальность таковой

Пока я писал «совет» по поводу физической подготовки, мне

пришла в голову мысль о том, как все-таки редко я, ненасытный

искатель, впитывающий в себя новые идеи, могу просто поло-

жить голову на подушку и сказать:

«Как же мне сегодня хочется съесть претцель».

Или: «Блин, не могу поверить…»

Многие из нас убеждены в ценности регулярной физической

разминки, о чем только что говорилось. А как насчет ее умствен-

ного эквивалента?110 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

За  день мы можем, особенно во  Всемирной паутине, бес-

численное множество раз наткнуться на нечто «новомодное».

По сути, экстраординарное сейчас становится настолько орди-

нарным, что редко фиксируется.

А  как  насчет действительно причудливых вещей, истинно

удивительных вещей, вещей, противоречащих здравому

смыслу, вещей, которые не  укладываются в  голове и  застав-

ляют вас копать, и  копать, и  снова копать, чтобы докопаться

до истины?

Если вы три дня подряд ложитесь спать без  ощущения, что в мозгу маячат и маячат совершенно новые идеи, которые

«цепляют» вас, – ну, тогда я бы посоветовал вам начать волно-

ваться.

(А потом действовать в соответствии с вашей, очень даже за-

кономерной, озабоченностью.)

25.  Вы – автор

своей истории!

Так работайте над ней!

Тот, у кого самая лучшая / самая убедительная / самая яркая

история, добивается успеха:

В жизни!

В бизнесе!

Перед жюри присяжных!

Перед паствой!

В карьере, пройдя весь путь от представителя округа до Бе-

лого дома!Собственное «Я» 111

Истории на 100 процентов состоят из эмоций – а эмоция

может свернуть горы намного круче динамита. (Верьте мне, я только что закончил отличную книгу о том, как копали Па-

намский канал. Мечта, пронесенная через века чередой сумас-

шедших мечтателей, воплотила в жизнь канал, который изме-

нил мир, – именно мечта, а не взрывы.) А эффектный рассказ —о вашей карьере, или вашей компании, или вашего текущего

проекта, рассчитанного на шесть недель, – это тонкое искус-

ство. Возможно, у вашего 79-летнего дедушки это получается

естественно… но со мной такого никогда не бывало и не бывает!

Я РАБОТАЮ НАД ЭТИМ С ОСТЕРВЕНЕНИЕМ!

Вы когда-нибудь делаете «презентации»?

Готов поспорить на что угодно, что ответ – «да».

Так… ОСТАНОВИТЕСЬ.

Больше никаких презентаций.

Никогда.

Я прекратил это много лет тому назад.

Я никогда не делаю презентаций.

Я… за плату, никак не иначе… рассказываю истории. Одну

за другой, потом еще одну (связанную с ними) историю.

Во время подготовки я понимаю… НА ВСЕ 100 ПРОЦЕНТОВ…

каким я хочу видеть развитие рассказа, его сюжет и повество-

вание.

Например: вне зависимости от набора требований клиента

(«Нам нужно перевести ваши слайды на испанский язык»), я ни-

когда не предоставляю тексты своих презентаций заранее. Это

объясняется тем, что я дорабатываю их – продолжаю оттачи-

вать, уточняя подборку историй, сюжет, ход, ритм, – вплоть

до момента выхода на сцену. Подозреваю, что за несколько ча-

сов, предшествующих выступлению, я меняю свой «сценарий»

намного более 100 раз.112 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Ваш план на  сегодня включает… короткий рассказ

с началом, основной частью, концом и воспоминанием,

которое живет в памяти.

Ваш текущий проект заключает в себе… развернутый

рассказ о совершенствовании чего-то, пробуждении ин-

тереса у пользователей и т. д.

Основной raison d’être 1 вашей организации и, следо-

вательно, ее эффективность – это история.

Ваша карьера – это… история.

ТОТ / ТА, У  КОГО САМАЯ ЛУЧШАЯ ИСТОРИЯ, ДОБИВАЕТСЯ

УСПЕХА!

ПОЭТОМУ… РАБОТАЙТЕ… НАД СВОЕЙ ИСТОРИЕЙ!

ОВЛАДЕВАЙТЕ ИСКУССТВОМ  – становитесь «профессио-

налом» в области – СОЧИНЕНИЯ ИСТОРИЙ / РАССКАЗЫВАНИЯ

ИСТОРИЙ / ИСПОЛНЕНИЯ ИСТОРИЙ / ПРЕПОДНЕСЕНИЯ ИСТОРИЙ!

(Выражение «овладевать искусством», как вы уже, без со-

мнения, заметили, употребляется в  данной книге постоянно.

«Совершенство» рассказывания историй – не та штука,

которую можно «подхватить попутно». Это фактически

искусство, умение, дисциплина, которыми нужно овладеть —как игрой на флейте. Если вы согласитесь с предложенной здесь

«основной сюжетной линией», то  будете придерживаться ее

принципов с рвением той упорной флейтистки, которая осваи-

вает навыки игры на инструменте.)

В подобных случаях я заключаю на основании анализов, по-

добных предыдущему, что «бренд», хотя его и считают верши-

ной успеха маркетинга («сила бренда»), окружен и фактически

подчинен «истории».

«Игра слов, – скажете вы. – Естественно, “бренд”, по сути, рас-

сказывает историю». Да, конечно, это так, но я мог бы доказать, что семантика и в самом деле имеет значение.

1 Raison d’être (фр.) – смысл существования. Собственное «Я» 113

«Бренд» в  некотором смысле превратился в  стерильную

концепцию, которой дико злоупотребляют и которую сделали

практически бессмысленной, которая либо уже изжила себя, либо близка к этому. Никто не кричит об этом громче и по делу, чем глава Saatchi & Saatchi Кевин Робертс и в жизни, и в своей

разбивающей общепринятые представления книге «Lovemarks.

Бренды будущего» 1 .

Далее, когда мы говорим «бренд», мы, скорее всего, начинаем

делать клинический анализ рынка, конкуренции и т. д. Но исто-

рия может быть хорошей небылицей, или халтурой, или трил-

лером – да чем угодно: она выстраивает логическую цепочку

и меняет ваше мировоззрение – или не меняет. Сильно упро-

щая, можно сказать, что, если более-менее убрать слово «бренд»

из  вашего лексикона и  зациклиться на  «историях-историях-

историях» – рассказах, которые горы свернут, рассказах, кото-

рые захватывают, рассказах, которые шокируют, – вы, по мо-

ему мнению, придете к иному, более целесообразному взгляду

на мир. «История» дает намного более живую и привлекательную

и в меньшей степени клиническую формулировку, чем бренд, —и является прекрасным критерием действенности. Вопрос «Ре-

ально ли наша история захватывает?» может стать самым про-

дуктивным с точки зрения прибыльности и эффективности биз-

неса вопросом из всех, которые можно задать, – и, помимо всего

прочего, вопросом, который можно с успехом отнести как к мо-

дифицированному бизнес-процессу («Что за история с этой но-

вой схемой отчетности?»), так и курсу обучения в связи с появ-

лением более традиционного продукта или услуги.

1 Робертс К. Lovemarks. Бренды будущего. – М.: Рипол Классик, 2005.114 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

◗ ЦЕЛАЯ НОВАЯ… ИСТОРИЯ

Время рассказывать истории! Вот что говорят умные люди о (бизнес-) ценности рассказа.

Один из  ключей – возможно, главный – к  лидерству заключается

в умении эффективно рассказать историю.

Говард Гарднер. Лидирующие умы: анатомия лидерства (Leading Minds: An Anatomy of Leadership)

Лидеры не только создают продукты и принимают решения. Лидеры

создают смысл существования.

Джон Браун. Xerox PARC

Лидерам приходится давать ответы на множество вопросов. Лидерство

есть функция вопросов. И  первый вопрос для лидера всегда звучит

так: «Кем мы намереваемся стать?» Не «Что мы собираемся делать?», а «Кем мы намереваемся стать?”

Макс де При, Герман Миллер

Суть лидерства американского президента и  секрет его успеха как

президента кроется в умении рассказывать истории.

Эван Корног. «Власть и  рассказ: как  мастерское повествование

определило политический успех президентов от Джорджа Вашинг-

тона до Джорджа Буша» (The Power and the Story: How the Crafted Presi-

dential Narrative Has Determined Political Success from George Washington to George W. Bush).

Но где воевать [после Битвы за Англию], если Британская армия была

не способна вступить в бой с Вермахтом в Европе? В политике Черчилля

в  период 1940–1944  гг. решающую роль сыграло убеждение в том, что  театр военных действий имеет большое значение. Он понимал, что должны быть действия, пусть даже не всегда целесообразные; должны

быть успехи, пусть даже преувеличенные или вообще воображаемые; должна быть слава, даже незаслуженная.

Известный историк Макс Гастингс, описывающий Уинстона Черчилля

как режиссера театра под названием «Британия», поддерживающего

моральное состояние общества в суровые дни Второй мировой войны.Собственное «Я» 115

В последние два десятилетия главная роль принадлежала определенному

типу личности с  определенным складом ума – компьютерным про-

граммистам, которые умели взломать код, юристам, которые умели

искусно составлять контракты, магистрам делового администрирования, которые умели перемалывать цифры. Но ключи от царства переходят

в другие руки. Будущее принадлежит совершенно иному типу личности

с  совершенно иным складом ума – созидателям и  сочувствующим, распознавателям образов, и  создателям смысла. Эти люди  —художники, изобретатели, дизайнеры, рассказчики, сиделки, утешители, перспективные мыслители – отныне будут заслуженно получать самые

лучшие награды общества и разделять его самые великие радости.

Дэниел Пинк. «Будущее за правым полушарием. Что делать, чем думать

и как быть в век нового творческого мышления» 1

Мы пребываем в сумерках общества, основанного на данных. С переходом

информации и интеллекта в сферу компьютеров общество по-новому

оценит одно человеческое качество, которое нельзя автоматизировать: эмоциональность. Воображение, миф, ритуал – язык эмоций – окажут

влияние на все, начиная от наших решений о закупках до того, насколько

хорошо мы работаем с другими. Истории и мифы будут способствовать

процветанию компаний. Компаниям придется понять, что их продукция

не так важна, как их истории.

Рольф Йенсен, Копенгагенский институт футурологии

26.  Создайте свою З.ТЗ8 —

немедленно!

По  завершении изнурительной серии семинаров с  уча-

стием 500 партнеров-юристов и  пары сотен ведущих спе-

циалистов по  финансовому планированию мне стало ясно, 1 Пинк Д. Будущее за правым полушарием. Что делать, чем думать и как быть

в век нового творческого мышления. – М.: Рипол Классик : Открытый мир, 2009.116 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

что профес сионалы, с которыми я общался, были людьми, ко-

торых я называю «пугающе умными». Сколько же футбольных

матчей со своими детьми они пропустили! Иначе говоря, 12-ча-

совые рабочие дни были для них нормой.

Но «таланта» и чрезмерно упорной работы недостаточно! По-

чему? Потому что, среди прочих других причин, кругом полно

талантливых людей, которые делают то, что делают, и делают это

хорошо, и при этом работают долгими-долгими днями.

Так в чем же «секрет» различия? Гуру маркетинга Сет Годин

предлагает важный ключ к пониманию, утверждая: «Если вы

не можете описать свою позицию максимум восемью

словами, то у вас нет позиции».

Я предпочитаю интерпретировать это не как «секрет марке-

тинга», а как утверждение с глубоким смыслом. По этой при-

чине два семинара я долбил про «Замечательную Точку Зрения»…

или З.ТЗ. Или, если уж заимствовать идею у Сета… З.ТЗ8… За-

мечательная Точка Зрения… выраженная максимум восемью

словами.

◗ ОТТАЧИВАЕМ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Создание, поддержание и обновление З.ТЗ / З.ТЗ8 – дело мучительно

трудное. Поверьте, я знаю, о чем говорю. Решив переделать логотип Tom Peters Company к 20-летнему юбилею компании, мы потратили на это

18 месяцев. И к чему же мы пришли через 18 месяцев упорного труда?

К красному [PANTONE № 032] восклицательному знаку (!) – он был

не совсем то, что нам было нужно, но по крайней мере укладывался

в семь слов согласно установленному Сетом максимуму. Возможно, вам

следует пойти по нашим стопам: как бы странно это ни звучало, ничто

не сосредоточивает ум лучше, чем переделка логотипа. Вы должны дать

удачное определение себе на грядущие годы одним-двумя словами

или простым изображением.

Излагайте суть! Собственное «Я» 117

Оставляю вас с «простым» вопросом о себе: является ли то, чем я занимаюсь, в высшей степени отличным от других – и мо-

жет ли быть кратко выражено простым, убедительным языком

с количеством слов 4, 6, 8, 10, не более 15)?

(Примите во внимание: работа над вашей З. ТЗ8 намного

важнее любого экзерсиса по «стратегическому плани-

рованию»!)1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Другие

27.  Доброта бесплатна!

Когда речь заходит об оценке пребывания пациента в стацио-

наре, вы считаете, что в основе суждения должно лежать «вы-

здоровление» – это альфа и омега плюс прочие промежуточ-

ные буквы.

Неверно!

В ходе широкомасштабного опроса, проведенного Press Ganey Associates, которые считаются мастерами оценки удовлетворен-

ности пациентов больницы, вопросы по этой теме были заданы

139 380 бывшим пациентам из 225 больниц. После сбора данных

они отобрали 15 самых значительных факторов, определяющих

реакцию пациентов на свой опыт пребывания в стационаре.

Вы готовы?

«Ни один из 15 Главных факторов Удовлетворенности Па-

циента не имел отношения к улучшению состояния здоровья

после лечения. Все 15, по сути, касались качества взаимоотно-

шений пациента с персоналом больницы – и удовлетворенно-

сти персоналом со стороны штатных сотрудников».

Ни один.

Н-И О-Д-И-Н.

Ноль.

Н-о-л-ь.

Исследование опубликовано (и упомянутая выше цитата при-

ведена оттуда же) в книге «Ставить пациентов на первое место» 120 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

(Putting Patients First), написанной Сьюзан Фрэмптон, Лорой

Гулпин и Патриком Чармелом. Авторы занимают руководящие