Текст книги "Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства"

Автор книги: Томас Дж. Питерс

сообщить о нарушении

Текущая страница: 3 (всего у книги 26 страниц) [доступный отрывок для чтения: 10 страниц]

нормальных людей, обращайтесь с  ними

нормально, дайте им шанс проявить себя

во  всем блеске и  благодарите их  за  все,

что  они делают” (вместо “стратегическое

управление кадровым резервом”); “хоть

в  доску разбейся, лишь  бы клиенты были

довольны и снова приходили к нам” (вместо Совершенство 49

“политика укрепления лояльности клиен-

тов”) и “как можно быстрее поделитесь по-

лученным опытом, не  копите его” (вместо

“парадигма управления знаниями”)».

ЦВГ: генеральные директора «с обложки журнала» с айфонами

G4, статусными женами и детьми от всех трех браков, получа-

ющими образование в подготовительной школе как минимум

за $70 000.

РМ: большинство из  нас работают в  государственных учреж-

дениях, или  в  школах, или  в  пожарных депо, или  в  частных

фирмах. Вполне возможно, что  последними управляют «мил-

лионеры по  соседству», которые владеют двумя просторными

квартирами и  автомобилем Lexus выпуска 2006  г., заезжают

в кофейню по пути на работу и отдают своих детей в привиле-

гированную среднюю школу или  частную школу по  месту жи-

тельства.

ЦВГ: новые формы «виртуальной организации» ведения бизнеса; рабочие места, где принято строго соблюдать иерархию, – «вче-

рашний день».

РМ: большинство из нас работают в условиях довольно четкой

«иерархии» согласно типовому штатному расписанию. (Хотя есть

вероятность того, что уровней стало меньше, чем несколько лет

назад.)

ЦВГ: ненормального вида креативщики с развитым правым по-

лушарием мозга, вошедшие в моду в наше странное время.

РМ: большинство из  нас  – не  «творческие личности Нового

века», но  время от  времени мы проявляем изрядную сообра-

зительность… и  великолепно «командуем парадом», если тре-

буется «сделать то, что нужно».50 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

ЦВГ: неминуемая угроза «аутсорсинга» для бесчисленного ко-

личества работников.

РМ: большинству из нас не особенно угрожает перспектива при-

влечения рабочей силы из Индии, Китая или Румынии для вы-

полнения нашей работы.

ЦВГ: международные компании, «ворочающие большими де-

лами» в «плоском мире».

РМ: многих (большинство) из нас глобализация затрагивает лишь

в малой степени, и наши фирмы продают не более чем скром-

ную часть своей продукции и тем  более услуг за  пределами

национальных границ. (Радиус действия бухгалтерской фирмы, в  которой заняты 18 человек, в  среднестатистическом городе

с 84 000 жителей в основном составляет три мили.)

ЦВГ: мир, в котором «Web – это все, Web все меняет».

РМ: для  большинства из  нас мир не  перевернулся «вверх тор-

машками» с  приходом Всемирной паутины, хотя Web и  играет

значительную роль в  нашей жизни. (Мы вызываем из  автомо-

биля по  электронной почте с  помощью смартфона BlackBerry слесаря-сантехника, а  он все-таки опаздывает на  целых пять

часов!)

ЦВГ: наша способность мгновенно связаться с кем угодно и где

угодно.

РМ: мы пользуемся электронной почтой и одновременно широко

практикуем личные встречи (теперь это называется MBWA   —управление методом хождения ), если, конечно, голова повер-

нута куда надо.

ЦВГ: комплексная стратегия информационных систем и инфор-

мационных технологий, предусматривающая, чтобы все было

соединено с чем-нибудь еще.Совершенство 51

РМ: признавая всю важность внедрения информационных си-

стем, большинство из  нас пользуются ими с  грехом пополам, силясь удостовериться в том, что созданные на основе ИТ ча-

сти системы (основные подсистемы) являют собой чудеса про-

стоты, способные доставить товары тем, кто  работает непо-

средственно с клиентами, и их внутренним и внешним заказ-

чикам.

ЦВГ: составители стратегических планов и генеральные дирек-

тора, отчаянно ищущие «голубые океаны» новых возможностей.

РМ: большинство из нас не тратят весь рабочий день или даже

его часть на составление грандиозных планов. Никогда раньше.

Никогда впредь.

Многих (большинство) из  нас глобализация

затрагивает лишь в  малой степени, и  наши

фирмы продают не  более чем  скромную

часть своей продукции и тем  более услуг

за пределами национальных границ. (Радиус

действия бухгалтерской фирмы, в  которой

заняты 18 человек, в среднестатистическом

городе с 84 000 жителей в основном состав-

ляет три мили.)

ЦВГ: «нестереотипное» мышление, естественно.

РМ: большинство из  нас одержимы желанием «решать во-

просы», но главным образом в  рамках стереотипов. (Нам хва-

тает и обычных чертовых проблем, таких как недовольство дав-

них клиентов и т. д.)

ЦВГ: комплексное «системное преобразование».

РМ: большинство из нас верят в быстрые эксперименты «по де-

шевке» и  ограничиваются ими, а также срыванием «низко ви-

сящих фруктов», и большие перемены даются нам с трудом.52 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

ЦВГ: навязывание таких словосочетаний, как «бизнес-модели», «масштабируемый», «стратегическое управление кадровым ре-

зервом», «политика укрепления лояльности клиентов» и «пара-

дигма управления знаниями».

РМ: большинство из нас используют разговорный язык для обо-

значения официальных терминов; например, мы говорим

«как заработать бабки» (вместо «бизнес-модель»), «давайте по-

высим сосунка» (вместо «а он впишется в формат?»); «наймите

нормальных людей, обращайтесь с  ними нормально, дайте им

шанс проявить себя во  всем блеске и  благодарите их  за  все, что  они делают» (вместо «стратегическое управление кадро-

вым резервом»); «хоть в доску разбейся, лишь бы клиенты были

довольны и  снова приходили к  нам» (вместо «политика укре-

пления лояльности клиентов») и  «как  можно быстрее подели-

тесь полученным опытом, не  копите его» (вместо «парадигма

управления знаниями»).

ЦВГ: самые лучшие базы данных + самые классные алгоритмы —вот что стоит во главе угла на нашем клиентоориентированном

предприятии.

РМ: большинство из  нас бóльшую часть времени посвящают

«тривиальным» делам, связанным с  установлением сотрудни-

ческих отношений с клиентами, поставщиками, руководителями

местных органов и т. д.

ЦВГ: неослабевающая погоня за «синергизмом».

РМ: большинство из  нас активизируются, активизируются

и  еще  раз активизируются, чтобы получить шанс преуспеть

на рынке. (Вспомним еще раз эти удивительные немецкие ком-

пании Mittelstand или Ларри Джанески, занимающегося сухими

подвальными этажами.)

ЦВГ: сбыт – это ловкость рук!

РМ: продажи, продажи, продажи!Совершенство 53

ЦВГ: придавайте первостепенное значение клиенту!

РМ: придавайте первостепенное значение в равной степени не-

посредственным исполнителям и непосредственным руководи-

телям! (Чтобы максимально повысить вероятность того, что по-

вторные сделки попадут к тем работникам, которые набили

на этом руку.)

ЦВГ: слияния и поглощения с целью расширения «сферы влия-

ния», «внедрения на рынок» и повышения «доли участия в рыноч-

ных операциях» в условиях игры с нулевым исходом для сниже-

ния риска, чему способствуют «разнородность» хозяйственного

портфеля и подавление («устранение») конкурентов.

РМ: играть с позиции силы, работать с остервенением для повы-

шения этой силы и выжить и преуспеть с помощью «органиче-

ского» роста и обеспечения «того, что надо» и работать очень, очень, очень хорошо.

ЦВГ: совершенно «новые правила для новой игры», в корне новые

«средства и методы управления», которые «все меняют».

РМ: большинство из нас узнают что-то новое, но ничего такого, что  можно было  бы назвать «революционным», поскольку мы

много трудимся (полный рабочий день) «лишь» для того, чтобы

«сделать работу», улучшить взаимоотношения, найти хороших

людей и  удержать их, выражая одобрение и  уважение и  пре-

доставляя возможность двигаться вперед.

ЦВГ: фетишизация дьявольски умных.

РМ: большинство из нас знают, что успех приходит к тем, кто «не-

устанно» долбит, и долбит, и долбит, и потом снова долбит в одну

точку согласно пресловутым Золотым Основам.

ЦВГ: надежность и долговечность.

РМ: большинство из  нас доводят дело до  конца потихоньку, стараясь закончить его к  концу недели и  при  этом оставить 54 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

клиентов довольными – и  если результат надолго, то  «Хвала

тебе, Господи!»

ЦВГ: «меняющаяся демографическая ситуация», «новый мир, в котором поселился ген Х», количество отдельных сегментов

рынка совпадает с количеством клиентов.

РМ (надеюсь): большинство наших клиентов [85 процентов] —женщины. Так сформируйте подходящую команду [чтобы среди

топ-менеджеров было намного-намного больше женщин]  —и вперед! Кроме того, чтобы заработать приличные деньги, нам

приходится ориентироваться в  большей степени на  биржевых

спекулянтов и  «старых хрычей» [вот у  кого денежки водятся]

и в меньшей – на незрелую молодежь, задающую тон в моде, но, как правило, не имеющую ни гроша в кармане.

Самый главный вывод из «всего этого», суть этой книги заклю-

чается в том, чтобы вы… очень, очень, очень, очень, очень, очень, очень, очень, очень хорошо усвоили… «основы», такие как про-

явление заботы о людях, умение внимательно их выслушивать, принимать близко к сердцу даже мелкие неприятности и изви-

няться до потери пульса даже за крошечные промахи, и пусть

повезет вам во всех ваших делах!

Что вовсе не означает отказ от вещей сумасбродных и без-

рассудных – просто всему свое время.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Кризис

9.  Если что-то и поднимается

все вверх, и вверх,

и вверх, то это не может

продолжаться бесконечно

В беду попадают не по незнанию. Просто то, что вам известно

наверняка, может на деле обернуться иначе.

Марк Твен

Насколько я  понимаю, экономика сбилась с  пути потому, что экономисты все как один приняли красоту, которую они

облекли во впечатляющие математические термины, за ис-

тину.

Пол Кругман, экономист,

лауреат Нобелевской премии

Я могу рассчитать движение небесных тел, но не безумие

людей.

Сэр Исаак Ньютон

Сейчас, когда я пишу эту книгу (в апреле 2009 г.), положение

на мировых финансовых рынках дает чертовски мало поводов

для улыбок. И все же… трудно не издать противный смешок, глядя на то, что там произошло за последние пару лет.

Лицезрение этих волшебников Уолл-стрит (тех самых, у ко-

торых коэффициент умственного развития IQ составляет 168 58 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

и которые приглашают таких звезд, как Пол Саймон и поп-группа

Jonas Brothers, выступать на выпускных утренниках в детских

садах своих детей), выставляющих в дурном свете и себя, и друг

друга, являет собой зрелище воистину потрясающее.

Во-первых, как они облажались: на праздновании 10-летней

годовщины мега-, мега-, мегаслияния Citicorp и Travelers быв-

ший глава Citigroup Джон Рид отличился тем, что назвал сделку

«ошибкой». Как  сообщил Рид газете Financial Times в  апреле

2008  г., «акционеры от  этого не  выиграли, работники опреде-

ленно не выиграли, и клиенты, думаю, тоже не выиграли». (Спа-

сибочки, чувак Джонни.) Г-н Рид и соучастник деяния руководи-

тель Travelers Сэнди Уэйлл, с другой стороны, ВЫИГРАЛИ – за-

главными буквами.

Во-вторых, как они поливали друг друга грязью: после того

как  Рид был смещен и  у  штурвала Citigroup поставили Чака

Принса (кандидатуру которого тщательно взвешивали), Уэйлл

обвинил за «плохое руководство» Принса, вместо того чтобы под-

вергнуть сомнению состряпанную им вкупе с Ридом аферу, суть

которой сводится к следующему: «Огромнее лучше, чем просто

огромное». (Принс «ушел в отставку» в 2007 г. И при этом получил

ОГРОМНОЕ ВЫХОДНОЕ ПОСОБИЕ – все заглавными буквами.)

Говоря о соучастниках преступления, Financial Times также со-

общала в апреле 2008 г. о том, что бывший босс боссов Merrill Lynch Дэвид Комански назвал работу своего преемника Стэна

О’Нила «абсолютно преступной», не проявив никакой сдержан-

ности и ни малейших признаков зрелости.

Но, как я уже сказал, все это довольно забавно, или было бы

забавно, не  будь в  мире глобального экономического хаоса, последствия которого будут ощущаться еще  лет десять. Бу-

дучи заклятым врагом практически всякого гигантского объ-

единения, именуемого «синергизмом», а также гигантских ма-

газинов, в  которых можно «купить все», я  злорадно ухмыля-

юсь. Да и как не фыркнуть при виде этих гениев, ноги которых, как оказалось, сделаны из дерьма со скотного двора и заражены Кризис 59

личинками мух (я живу на ферме), человеку, у которого всегда

были проблемы с явлением типа Гендиректор-Суперзвезда / Ли-

дер от Бога.

Причудливый элемент «очевидности», связанный с этим фиа-

ско, наводит меня на мысль о том, что нам нужно внедрить но-

вые основополагающие принципы ведения бизнеса.

1. Если что-то и поднимается все вверх, и вверх, и вверх, то это

не может продолжаться бесконечно. (Возможно, вам даже

захочется это записать!)

2. Не надо (даже если ты экономист или математик) покупать

или продавать производные производных других произво-

дных, если не имеешь представления о том, как оценить упо-

мянутые производные производных других производных.

3. Не надо верить лжепророкам, которые вещают, что эфемер-

ные финансовые инструменты способны стереть риск с лица

земли «на веки вечные и на все века, аминь».

4. Не надо ссужать деньги на постройку дома человеку, кото-

рый не представил справки о доходах, кредите или работе.

5. Если же тебя одолевает соблазн ссудить деньги на постройку

дома человеку, который не представил справки о доходах, кре-

дите или  работе, ты должен немедленно сбавить обороты

счетчика жадности. (Хотя, конечно, и история, и естествен-

ные науки свидетельствуют о том, что счетчик жадности ни-

когда не сбавляет обороты ни в малейшей степени – так было

и так будет всегда.)

6. Мой любимый пункт: в девяти случаях из восьми крупные

слияния… терпят крах. В девяти случаях из семи они обеспе-

чивают лишь ничтожную долю ожидаемого «синергетиче-

ского эффекта» и  заодно разрушают огромное множество

(умноженное на  огромное множество) «реальных ценно-

стей» – не говоря о потере тысяч и тысяч рабочих мест.

7. Оптимизм, даже если это «необоснованный» оптимизм, имеет

величайшее значение для тех, кто стремится к инновациям. 60 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

◗ ЭТО «БОГЛОРАЖИТ» УМ

Основатель Vanguard Mutual Fund Group Джон Богл написал самую луч-

шую книгу о «бизнесе» (КНИГУ ЖИЗНИ!), которую мне когда-либо до-

водилось читать. Название (БЛЕСТЯЩЕЕ!): «Достаточно» (Enough: True Measures of Money, Business, and Life). Вместо того чтобы развести на не-

сколько абзацев содержание этого краткого, но весьма замечательного

и весьма вразумительного тома, приведу лишь названия некоторых глав, которые сделают за меня эту работу:

«Слишком высокая стоимость, но  недостаточно

высокая ценность»;

«Слишком много рассуждений, но  недостаточно

вложений»;

«Слишком много сложности, но недостаточно про-

стоты»;

«Слишком много расчетов, но  недостаточно до-

верия»;

«Слишком много деловой активности, но недоста-

точно профессионализма»;

«Слишком много искусства продажи, но недоста-

точно искусства руководства»;

«Слишком много внимания уделяется атрибутам,

но  недостаточно внимания уделяется выполнению

обязательств»;

«Слишком много ценностей XXI века, но недоста-

точно ценностей XVIII века»;

«Слишком много “успеха”, но недостаточно репу-

тации».

Объясняя главную тему своей книги, г-н Богл начинает ее со сле-

дующей сцены.

«На приеме, который давал миллиардер с Шелтер Айленда, Курт Вон-

негут говорит своему приятелю Джозефу Хеллеру, что хозяин – управляю-Кризис 61

Я прожил в Силиконовой долине 30 лет и смею утверждать, что без «необоснованного» оптимизма не было бы таких ма-

рок, как Apple и Intel. Но при этом абсолютно необходимо, чтобы в соседнем офисе сидел пессимист или умудренный

опытом наставник, к которому вы испытываете глубочайшее

уважение.

10.  Бог любит

(а в трудные времена

особенно?) троицу

Хотя историки еще долго будут спорить по поводу первооче-

редных действий при наступлении краха финансового рынка, статья в газете Washington Post от 19 сентября 2008 г., озаглав-

ленная «В суровых условиях кризиса Полсон , Бернанке , Гейтнер

создают Комитет троих», интереснейшим образом анализирует

стиль руководства Хэнка Полсона.

[Бывший министр финансов Джон Сноу ] закрыл помещение

для мониторинга, в котором сотрудники минфина вели круглосу-

точное наблюдение за глобальными фондовыми биржами, рын-

ками облигаций и валютными рынками, с целью экономии де-

нег. Контакт Сноу с Бернанке , который в то время был на посту

всего лишь шесть месяцев, сводился, главным образом, к беседам

1 Хеллер Дж. Поправка-22. – СПб.: Амфора, 2007.

щий хеджевого фонда – за один-единственный день заработал больше

денег, чем Хеллер за свой пользующийся бешеной популярностью роман

“Поправка-22” 1 за всю его историю. Хеллер отвечает: “Да, но зато мне

этого… достаточно, а вот ему достаточно никогда не будет”».

Достаточно сказано.62 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

за официальным завтраком раз в неделю. Общение между Сноу

и Гейтнером было минимальным.

С приходом Полсона ситуация мгновенно изменилась. Будучи

детищем финансовых рынков и имея обыкновение делать корот-

кие телефонные звонки любому потенциальному источнику ин-

формации, он принялся названивать Гейтнеру и Бернанке в лю-

бое время суток, чтобы обсудить новую идею или последние но-

вости с рынков по поводу вопроса, требующего пристального

внимания.

«Лишнее общение никогда не повредит, – говорил Полсон . —Если возникает важный вопрос, я просто звоню Бену. Я пытаюсь

создать атмосферу такой прямолинейности и открытости, такого

духа сотрудничества с людьми, которым доверяю, что они сами

проникаются этой атмосферой».

Независимо от оценки исхода, этот анализ – вкупе с моими

собственными наблюдениями на протяжении ряда лет – позво-

ляет вынести несколько предварительных уроков по поводу того, как действовать в критических ситуациях.

1. Создайте авторитарную группу управления, состоящую

из трех человек. (Да, все хорошее или по крайней мере по-

лезное состоит из трех – Бог троицу любит.) Я противник ав-

торитарности до мозга костей, но признаю редкие исключе-

ния из этого правила.

2. Обменивайтесь информацией «сверх меры». (!!!)

3. Отбросьте всякие условности формального общения.

4. Оставьте эгоистические устремления за дверями. (Если эго-

исты быстро не перестраиваются, удалите их из ближай-

шего окружения.)

5. Обеспечьте разнообразие группы. (Газета Washington Post от-

мечает, что тройка Полсон , Бернанке и Гейтнер состоит из ти-

тана Уолл-стрит, академика и государственного чиновника.) 6. Проследите за тем, чтобы каждый член группы обладал высо-

ким уровнем компетентности – и воспринимался таковым.Кризис 63

7. Поощряйте склонность к… ускоренному методу проб

и ошибок. Во-первых, это создает ощущение, что «они не тра-

тят время впустую», – движение имеет большое значение.

Во-вторых, при исправлении ошибок нельзя быть уверенным, что это сделано правильно, поэтому нужно сдвинуть дело

с мертвой точки хотя бы ради того, чтобы увидеть, что проис-

ходит при нарушении системы. В-третьих, должно быть жела-

ние признать, что произошла ошибка, и немедленно остано-

вить неудавшийся эксперимент, а не упорно продолжать его, давая тем самым понять, что вы не признаете его провала.

8. Каждый член должен иметь общепризнанный авторитет.

(Сноу фактически не пользовался авторитетом на Уолл-стрит, поэтому он все равно лишился бы руководящего поста осе-

нью 2008 г.)

9. Обменивайтесь информацией «сверх меры» не только с чле-

нами группы.

Общий вывод:

Обменивайтесь информацией.

Обменивайтесь информацией.

Обменивайтесь информацией.

Обменивайтесь информацией.

Обменивайтесь информацией.

Обменивайтесь информацией.

Обменивайтесь информацией.

Обменивайтесь информацией.

11.  Помните про Китай!

Помните про Индию!

Изучите информацию о Китае. (И об Индии.)

Прочитайте книги.64 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Прочешите Всемирную паутину.

Поговорите с людьми.

Организуйте группу по изучению опыта этих стран.

Поразмышляйте о Китае. (И об Индии.)

Совершите поездку в Китай. (И в Индию.)

Сделайте «медитацию» о Китае (и об Индии) частью своего

ежедневного ритуала.

Это не столько «призыв к действию», сколько «призыв к ин-

формированности». Незнание феномена Китая (или Индии)…

просто… недопустимо.

Недопустимо… вне зависимости от возраста.

Недопустимо… вне зависимости от профессии.

Недопустимо… вне зависимости от отрасли промышлен-

ности.

Недопустимо… вне зависимости от размеров компании.

Недопустимо… вне зависимости от образования.

Недопустимо… вне зависимости от уровня зарплаты.

Недопустимо… вне зависимости от любой другой назван-

ной вами чертовой переменной.

Намек:

Китай – это не «проблема».

Китай – это не «угроза».

Китай может означать «возможность», а может и не означать.

Китай (Индия)  – это… Реальность…Часть нашей жизни.

(Точка.)

Действуйте сообразно вышеизложенному.1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.

132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.

140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.

148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.

156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Возможность

12.  Сложные времена?

Потрясающая

возможность!

«Это шанс застать своих конкурентов врасплох».

«Немедленно хватайте клиентов ваших растерявшихся кон-

курентов!»

«Думайте позитивно!»

«Что для одного несчастье, для другого – шанс!»

По мере углубления финансового кризиса 2007++… такая

абсолютная фигня… встречалась на каждом шагу.

Однако думаю, что для тяжелых времен есть адекватное упо-

требление слова «возможность» – и оно даже близко не стоит

рядом с той чушью, о которой написано выше.

Иначе говоря, кризис  – это самое настоящее (да) и  «про-

стое» (нет)… испытание характера. И возможно, одно из двух

или трех самых важных испытаний, с которыми нам суждено

столкнуться во взрослой жизни.

И я думаю, что нам следует думать об этом именно под та-

ким углом.

Вместо того чтобы «хватать клиентов нашего конкурента в его

теперешнем шатком положении», нам, быть может, стоит про-

явить к этому конкуренту глубокое сочувствие, которое выра-

жается не в оплате его счетов, а в недвусмысленном заверении, что у нас нет ни намерения, ни желания отбирать у него клиентов.

Вместо того чтобы «думать позитивно», попытайтесь… «ду-

мать вдумчиво». Бездумный оптимизм – он и есть бездумный. 68 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

В борьбе с кризисом мы должны проявлять здравомыслие – и, возможно, безграничную порядочность. Такое поведение не под-

падает под определения «положительное» или «отрицательное».

Оно так и называется: порядочное.

Уверен, вы уловили смысл. Это такое время, когда появляется

потрясающая возможность – потрясающая возможность… про-

явить характер. (Или нет.)

Хитрый же умысел здесь можно усмотреть в том, что такое

проявление характера, вероятно, чертовски поможет в бизнесе, когда с кризисом будет покончено, – ибо люди долго помнят

внимательное отношение!

13.  Скучное красиво!

(Или по крайней мере

может им стать)

Я люблю Jim’s Group!

Я люблю Basement Systems, Inc. !

Группа компаний Джима Пенмана Jim’s Group существует

примерно 25 лет. Все началось с Jim’s Mowing – «Косьбы Джима», ведь именно этим занятием подпитывал себя Джим в период

написания диссертации на соискание ученой степени доктора

философии. Не знаю, закончил ли когда-нибудь г-н П. свою дис-

сертацию. Но я точно знаю, что Jim’s Group имеет 3000 франчайзи

у себя в Австралии, а также в Новой Зеландии, Канаде и Соеди-

ненном Королевстве. Отличная работа компании и удивитель-

ные возможности, которые она предоставляет своим франчайзи, отмечены многочисленными наградами.

Итак, чем же она занимается?Возможность 69

Ерундой.

Что за ерунда?

Да так, всякая.

Точнее, такая «ерунда», заниматься которой у деловых людей

нет ни времени, ни желания.

Судите сами:

Jim’s Mowing Canada (Косьба Джима в Канаде)

Jim’s Mowing UK (Косьба Джима в Соединенном Королевстве) Jim’s Antennas (Антенны Джима)

Jim’s Carpet Cleaning (Чистка ковров Джима)

Jim’s Car Cleaning (Мойка машин Джима)

Jim’s Dog Wash (Мытье собак Джима)

Jim’s Fencing (Ограды Джима)

Jim’s Floors (Полы Джима)

Jim’s Painting (Малярные работы Джима)

Jim’s Paving (Работы по мощению и ландшафтному оформ-

лению Джима)

Jim’s Pergolas [беседки] (Перголы Джима)

Jim’s Pool Care (Уход за бассейном Джима)

Jim’s Pressure Cleaning (Мойка под высоким давлением Джима) Jim’s Roofi ng (Кровельные работы Джима)

Jim’s Security Doors (Двери с повышенной степенью безопас-

ности Джима)

Jim’s Trees (Деревья Джима)

Jim’s Window Cleaning (Мойка окон Джима)

Если хотите узнать об этом больше, загрузите текст What Will They Franchise Next? The Story of Jim’s Group (Какие дополнитель-

ные франшизы они собираются предоставлять? История Jim’s Group) по ссылке http://www.jimsskipbins.com.au / pdf / what_will_

they_franchise_next.pdf70 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Ранее упомянутая компания Basement Systems, Inc. нахо-

дится в штате Коннектикут, быстро развивается и имеет более

$60 млн годового дохода. Ею управляет Лэрри Джанески . Он осу-

шит ваш полуподвальный этаж. [См. его бестселлер – именно

так – под названием «Наука о сухих полуподвальных этажах»

(Dry Basement Science).] Преобразованный его усилиями полу-

подвальный этаж превращается в великолепное складское поме-

щение, гостиную без болезнетворной сырости и плесени или го-

стевую комнату – это уж как вам заблагорассудится.

Ключевой момент: будущим предпринимателям следует пом-

нить о том, что современные молодые компании занимаются

не только биотехнологией, Интернетом и так называемым бу-

тиковым финансовым планированием .

Подумайте о мытье собак!

Подумайте о сухих полуподвалах!

Подумайте, черт побери¸ еще о чем-нибудь!

Ключевой момент: «некрутое» может быть очень, очень, очень, очень, очень крутым.

1 Стэнли Т., Данко У. Мой сосед – миллионер. – Мн.: Попурри, 2005.

◗ ПОМНИТЕ О КОСЯКЕ ГУРУ

REDUX

Как я уже говорил, современные компании – это не только Большие

«Модные» Предприятия с Публично Продаваемыми Акциями, но вы бы

никогда об этом не узнали, читая работы большинства «гуру» по ме-

неджменту. Увы, я тоже один из тех гуру, которые знают все подробно-

сти деятельности General Electric и Hewlett-Packard , но совсем мало —об  остальных 80 процентах, или  90 процентах, или  95 процентах, или 98 процентах экономики.

Например, я лишь недавно удосужился прочитать ставшую класси-

кой книгу Томаса Стэнли и Уильяма Данко «Мой сосед – миллионер» 1 , впервые опубликованную еще в 1996 г. Она рассказывает об успешных

людях, возглавляющих такие компании, как Jim’s Group или Basement Возможность 71

Systems, Inc. Посмотрите, какие типичные черты Истинных Суперзвезд

Мировой Экономики выделяют Стэнли и Данко у героев своей книги.

• Они… прожили в одном и том же городе всю свою взрослую жизнь.

• Они… являются богачами в первом поколении (и добились процве-

тания без родительской поддержки).

• Они… «не выглядят миллионерами, не одеваются, как миллионеры, не питаются, как миллионеры, не ведут себя, как миллионеры».

• Они… процветают за пределами «гламура по гуру»: «Многие виды

коммерческой деятельности, которыми [они] занимаются, можно

назвать “скучными и обычными”. [Они] подряжаются на сварочные

работы, проводят аукционы, занимаются утилизацией металлолома, сдают в аренду передвижные туалеты, чистят одежду, модернизируют

дизельные двигатели, мостят по контракту…

Да, вот где настоящая, оставленная-гуру-без-внимания экономика.

И она открывает в-о-з-м-о-ж-н-о-с-т-ь для всех тех, у кого

есть сила воли и смекалка. (А ученую степень доктора философии пусть

получает в Массачусетском технологическом институте парень по сосед-

ству, но не тот миллионер.) (Несомненно, доктор философии, выпускник

MIT найдет себе достойное место – но оно не единственное. Более того, не главное.)72 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

14.  «Старые» правила.

(Да, даже в «век

Интернета»)

У людей, которые сегодня достигли 50-летнего

возраста, впереди еще половина взрослой жизни.

Билл Новелли ,

«50+: Устроим революцию и заново откроем Америку»

(50+: Igniting a Revolution to Reinvent America)

(Разумеется, утверждение Новелли верно… в ретроспективе.

Но я хорошо помню впечатление, которое получил при первом

его прочтении,  – я  был просто ошеломлен. «Старичье» вроде

меня выработано лишь наполовину. Это определенно расходится

с политикой нынешних разработчиков продукции или продав-

цов – за о-о-очень редким исключением.)

Американцы покупают за свою жизнь в среднем 13 автомо-

билей, из них 7 приобретаются после 50 лет.

(Не  вывести  ли «код» для  напоминания обо «всем этом»: 13 / 7 / 50.)

Люди в возрасте… от 55 и старше… проявляют… больше

активности… в… финансовых операциях через Интернет,

совершении покупок и развлечениях… чем люди до 55 лет

(исследование компании Forrester Research).

Американцы старше 50 лет обладают колоссальной долей об-

щего личного имущества в Соединенных Штатах. И здоровьем.

(А величина денежной доли остается на уровне, достигнутом

после Великого Кризиса.)Возможность 73

И: американки старше 50 лет… обладают громадной, ра-

стущей долей указанного личного имущества.

Потрясающие возможности для стареющего населения су-

ществуют в… Северной Америке, Океании, Западной Ев-

ропе и Японии.

Предпочтительная ориентация рынка на возрастную группу

«от 18 до 44 лет» абсолютно беспочвенна.

Далее, нет никаких данных о том, что преданность бренду из-

меряется молодежным аршином. (Я составил список примерно

из 25 брендов, продукцию которых регулярно покупал, когда мне

было за 20. И список теперешних предпочтений. Совпадений по-

лучилось ровно… Ноль.)

Вот что я вынес из «всего этого» как Профессиональный На-