Текст книги "Как достичь цели. Четыре дисциплины исполнения"
Автор книги: Шон Кови
Жанры:
Психология
,сообщить о нарушении
Текущая страница: 16 (всего у книги 17 страниц)
Руководителям, состоящим на государственной службе, приходится тратить гораздо больше времени на продвижение КВЦ среди всех заинтересованных сторон, особенно сотрудников. Участие в определении КВЦ помогает увлечь их умы и сердца. Как только сотрудники вовлечены и получили возможность оттачивать и подтверждать намерения руководителя, КВЦ следует поделиться с клиентами, которые получают услуги. Это большой объем работы, и в такой смелости кроется риск, но эта формула дает впечатляющие результаты, как явствует из истории Би Джей Уокер из штата Джорджия.
Каким образом внедрение 4ДИ способствует активному участию сотрудников?
4ДИ – это система, предназначенная не только для достижения масштабных целей, но и для повышения удовлетворенности и заинтересованности сотрудников.
Как правило, их вовлеченность оценивается с помощью исследований, анализирующих рабочую атмосферу, руководство и культуру. Давайте посмотрим, как принципы 4ДИ влияют на типичные критерии активного вовлечения сотрудников:
4ДИ в домашних условиях
Перемены даются с трудом.
Если вы когда-нибудь пытались сбросить вес, наладить отношения в браке, перестать курить или пить, вступить в новые отношения, освоить хобби или дописать научную работу, над которой трудились восемь лет, то прекрасно знаете, что мы хотим сказать.
В этой главе мы кратко расскажем, как можно использовать принципы командной реализации, чтобы помочь людям изменить свою жизнь и достичь важной личной или семейной цели.
Подобное происходит постоянно. Люди подходят к нам после рабочей сессии по 4ДИ, оглядываются, проверяя, не слышит ли их кто-нибудь, и шепотом спрашивают: «Как, по-вашему, 4ДИ помогут в личной жизни?»
Наш ответ? Несомненно. Хотя мы не стремились найти оптимальный способ достижения личных целей, мы установили, что 4ДИ – содержательная методология, позволяющая добиться любой цели, будь то дома или на работе. Неудивительно, что принципы фокуса, рычага, вовлеченности и отчетности, подкрепляющие друг друга, действуют на любом уровне – организационном, командном или персональном.
Возьмем, к примеру, случай Джеффри Даунса, нашего коллеги. Оказав помощь во внедрении 4ДИ бесчисленному количеству организаций, Джеффри не мог не поделиться своими познаниями с женой Джейми. По ее словам, Джеффри решил применить их в очень деликатном вопросе.
*
Когда мой муж, Джефф, рассказал мне о «четырех дисциплинах исполнения», я поняла, что могу использовать эти принципы в личной жизни. Она у меня и так не сахар, но сейчас, когда я беременна седьмым ребенком, работы стало выше крыши. Чтобы держать темп и остаться в форме, нужно было действовать иначе.
На формулировку критически важной цели у меня ушло много сил, хотя теперь все кажется таким простым. После долгих размышлений я решила, что моя КВЦ будет звучать так: «Не набрать больше 36 фунтов[38 – 36 фунтов – чуть больше 16 кг (в Англии и других странах с английской системой мер 1 фунт равен 453,6 г). – Прим. ред.] до 9 октября».
Понятное дело, я отдавала себе отчет в том, что достичь цели возможно с помощью здорового питания и физических упражнений. К первому наша семья давно привыкла, поэтому этот вопрос меня не особо волновал. Зато основной упор я сделала на физических упражнениях, выбрав один опережающий показатель: «Проходить в день 10 000 шагов». Разумеется, я могла сосредоточиться на многих других вещах; но учитывая наличие шести детей и мужа, который три дня в неделю находится в разъездах, этот критерий показался мне и стимулирующим, и реальным.
Все произошедшее за последующие девять месяцев можно назвать настоящим чудом. Я больше не зацикливалась на своем весе. Я просто парковалась подальше от магазина и шла к нему пешком, ходила за детьми в школу, вставала пораньше, чтобы прогуляться с друзьями или мужем. В общем, старалась ходить при малейшей возможности.
Подготовка простого табло оказалась сложнее, чем я предполагала. Поначалу я пыталась изображать прогресс в виде графика. Не вышло. Затем я опробовала компьютерную таблицу, но на ее составление было трудно выкроить свободное время. Все эти попытки вылились в табло с четырьмя столбцами, которое я повесила на зеркале в ванной комнате. Столбцы были озаглавлены «день», «планируемое число шагов», «пройденное число шагов» и «общее число шагов». Бросив один короткий взгляд, я могла определить, где находилась, где должна находиться, а также выигрываю я или проигрываю.
Секрет моего табло заключался не в том, где я была, а в том, где должна быть. Это свойство отличало его от всех прочих табло, с которыми мне доводилось иметь дело. В прошлом я просто следила за тем, где находилась. Теперь я могла сравнить теперешнее местонахождение с тем, где должна была находиться по плану. Вот это настоящая игра.
В нее включилась вся семья. Дети постоянно меня спрашивали, совершила ли я 10 000 шагов. Старшая дочь отправлялась со мной на прогулку, когда знала, что я устала. Муж выступал в качестве партнера по отчетности, мы с ним проходились по табло, и я озвучивала обязательства, которые планировала выполнить на следующей неделе с тем, чтобы продолжать ходить пешком.
За это время произошло кое-что чудесное и совершенно неожиданное. Узнав о седьмой беременности, я волновалась о том, как она отразится на отношениях с остальными шестью детьми. Я много размышляла и молилась об этом, не зная, как разрешить проблему. Но когда сосредоточилась на таком простом действии, как прогулки, в которых могли принимать участие все желающие, мои отношения с детьми и мужем заметно укрепились. Со мной гуляли все, от малышей до подростков, и в результате мы стали ближе друг другу.
Например, я много гуляла и говорила со старшей дочерью, обсуждая, какие проблемы у нее возникли с друзьями, в какой колледж она хочет поступать и как к ней относится ее бойфренд. Из разговоров с другими детьми я узнала об их переживаниях и радостях, мыслях по поводу большой семьи, отношении к новому младенцу. С младшими у меня установились прочные отношения, сохранившиеся до сих пор.
Когда мы обсуждали «четыре дисциплины исполнения», муж частенько упоминал об их дополнительных преимуществах, но я никогда не осознавала, какую огромную роль они сыграют в моей жизни. В конечном счете я достигла своей критически важной цели, набрав меньше 36 фунтов. Я прошла 1 751 250 шагов. Но самое важное, я укрепила отношения между членами семьи и 4 октября родила здорового малыша.
*
Надеемся, что, читая эту историю, вы обратили внимание на некоторые моменты.
Во-первых, Джейми поступила мудро, сузив фокус всего до одного опережающего показателя. Она понимала: для достижения КВЦ «Не набрать больше 36 фунтов» ей нужно сосредоточиться на здоровом питании и физических нагрузках. Учитывая, что Джейми и так придерживалась диеты, следить за едой нужды не было. Зачем? Это ненужные сложности. Она решила бросить все силы на новое поведение, которое, как ей казалось, существенно изменит ситуацию, – проходить пешком по 10 000 шагов ежедневно. Полезный урок: в некоторых случаях лучше сосредоточиться на единственном необходимом действии (опережающем показателе), чем разбрасываться на многие.
Ключевым элементом табло Джейми был столбец «где я должна находиться». Если вы не знаете, где должны быть в каждый конкретный момент, вам не удастся определить, проигрываете вы или выигрываете. Знание текущего местоположения относительно планируемого – один из основных аспектов образцового табло. Как на собственном опыте поняла Джейми, подготовить правильное, простое и мотивирующее табло не так-то просто. Исходя из нашей практики, именно этот момент служит камнем преткновения для большинства людей. Они формулируют хорошую КВЦ, определяют один или два опережающих показателя, но у них так и не доходят руки доделать табло. И все идет прахом. Не позволяйте, чтобы с вами произошло нечто подобное.
Наконец, огромную роль играет публичная отчетность. В этом вопросе муж Джейми выступал в качестве ее партнера, но и дети не остались в стороне. Когда вы ставите личную цель, ваши шансы на успех повышаются, как только вы привлекаете других людей и отчитываетесь перед ними.
Один из наших клиентов рассказал трогательную историю о своем пятилетнем сыне, который никак не мог перестать мочиться в постель. Семья перепробовала множество средств, однако проблема не исчезла. «Он просыпался среди ночи и не успевал добежать до ванной комнаты, – вспоминал отец. – После знакомства с 4ДИ в моем сознании произошел переворот. Однажды вечером за ужином мы с сыном стали говорить о том, как помочь ему спокойно спать по ночам. Мы решили сделать календарь на каждый день недели и на один месяц. Календарь мы повесили на холодильник, чтобы мать и братья тоже могли видеть результаты.
С тех пор сын каждое утро, приходя на завтрак, сообщал, мочился в постель или нет. Мы подготовили красный и зеленый мелки. Зеленым он рисовал улыбающуюся, а красным – хмурую рожицу в зависимости от того, как прошла ночь. Разумеется, когда малыш впервые нарисовал «зеленое» лицо, вся семья бурно радовалась, хлопала в ладоши и т. д. После целой недели «зеленых» улыбок мы устроили настоящий праздник с мороженым. Через 30 дней малыш мог проспать всю ночь и остаться сухим!
На первый взгляд все кажется простым, но сам факт того, что мой сын изготовил табло и каждое утро согласно графику отчетности сообщал семье о результатах, значил для него так много, что он на полном серьезе воспринял ситуацию».
Вот табло, изготовленное одним из наших клиентов, который специально к школьному выпускному своего сына хотел за шесть месяцев сбросить 80 фунтов. Его опережающие показатели:
• проходить пять миль в день;
• не есть после восьми вечера;
• ограничить число потребляемых калорий 2500 в день.
Наш клиент достиг своей цели, после чего поставил еще одну КВЦ – сбросить еще 15 фунтов перед любимым хоккейным сезоном, чтобы выйти на лед и сыграть вместе с детьми.
Разумеется, 4ДИ – это не только исправление трудной ситуации. Они помогают реализовывать самые смелые цели и устремления.
Один из наших коллег в начале каждого года ставит перед собой три критически важные цели: одну профессиональную, одну личную и одну семейную. Он аккуратно определяет опережающие показатели, следит за табло и выделяет 30 минут в неделю на оценку предыдущих обязательств и формулировку новых на последующую неделю. Благодаря такому подходу наш коллега сохраняет баланс сил и многого добивается.
Мы знаем людей, которые с помощью 4ДИ достигали самых различных целей: участвовали в марафоне, получали ученые степени, осваивали новые виды спорта и даже объединяли две семьи. Некоторые КВЦ, о которых нам доводилось слышать, оказывались глубоко личными.
У другого нашего коллеги несколько юных внуков. В глубине души у него жила мечта, сокровенная КВЦ: они все должны знать, что он любит их и всегда придет им на помощь. Конечно, запаздывающий показатель установить не так-то просто. В ответ на наш вопрос он рассмеялся: «Я могу сказать, что выигрываю, если внуки прибегают ко мне, чтобы обнять, а не убегают прочь».
А вот опережающий показатель у него однозначный. «Я строго придерживаюсь личного правила и каждую неделю провожу время с каждым из внуков». По выходным они посещают музей динозавров, игровую площадку или футбол. Каждый год он отправляется с ними покупать тыкву на Хэллоуин и в парк развлечений и на ярмарку Ренессанса летом. Никогда не пропускает дней рождения внуков. Иногда даже навещает их по вечерам, просто чтобы почитать им перед сном.
Его стратегическая ставка в том, что максимальное внимание к опережающему показателю приносит вечную пользу. «Запаздывающий показатель уже меняется – вы и сами видите! – говорит он. – Едва они меня завидят, как с визгом и смехом кидаются ко мне и виснут у меня на шее. Думаете, для меня во всем мире есть что-то важнее этого?»
Еще один наш друг, женатый и с детьми, рассказывает, как работал над личной КВЦ – повысить внутреннюю культуру своей семьи – целый год, но не сильно в этом преуспел. Он руководствовался несколькими опережающими показателями, но ни один из них не дал положительного результата. В момент откровения наш друг признал, что оптимальный способ улучшить атмосферу, культуру в доме – «любить их мать». Другими словами, ему нужно было показывать детям, как он обожает свою жену, их мать, посредством доброго отношения, нежности и мелких знаков внимания. Этот критерий стал его фокусом, именно он радикально преобразил ситуацию. «Любовь между родителями наполняет позитивными чувствами и самих детей, и весь дом, помогая разрешать множество неурядиц, с которыми приходится сталкиваться нашей семье».
Огромное количество критически важных вещей в нашей жизни не удостаивается должного внимания, поскольку они не являются срочными. Забота о здоровье, помощь детям, дополнительное образование, укрепление брака – все это обычно занимает второе место после вихря срочных неотложных дел, требующих нашего незамедлительного внимания.
Согласно доктору Рею Леви, основателю Global Medical Forum, 80 % бюджета, выделяемого на здравоохранение, расходуется на пять поведенческих проблем: курение, злоупотребление алкоголем, переедание, стресс и отсутствие физических нагрузок. Причина большинства заболеваний, по его словам, всем прекрасно известна и является преимущественно поведенческой. Разрешение этих пяти проблем избавит нас от кризиса в здравоохранении.
Даже после угрожающих жизни инфарктов люди обычно не меняют свое поведение. «Проводилось огромное число исследований. И здесь не хватает одного важного звена. Даже зная об очень серьезном заболевании и необходимости изменить образ жизни по той или иной причине, люди не в состоянии это сделать»[39 – Цит. по Alan Deutschman, “Change or Die,” Fast Company, May 2005, 53.].
Просканировав изображение, вы сможете просмотреть видео, посвященное 4ДИ и постановке личных целей.
Может ли недостающим звеном оказаться операционная система, позволяющая менять человеческое поведение, – система, похожая на 4ДИ?
Считаем ли мы, что 4ДИ могут применяться в личной жизни? Наш ответ – категорическое «да»! Мы уверены: изложенные в книге принципы помогут вам достичь любой замечательной цели, о которой вы мечтаете.
Итак, что теперь?
Теперь, когда вы закончили читать книгу о «четырех дисциплинах исполнения», в вашем сознании, наверное, роятся миллионы мыслей. Если вы похожи на большинство людей, то операционная система 4ДИ, скорее всего, не присуща вам генетически. В представлении большинства людей этот подход противоречит традиционному мышлению. Одним он кажется слишком простым, другим – слишком сложным.
При этом мы убеждены в колоссальной пользе экспериментов с 4ДИ. По большому счету, мы считаем, что стоит вам ознакомиться с «четырьмя дисциплинами исполнения», и вы уже никогда не сможете вернуться к прежнему стилю руководства. Годы проб и ошибок убедили нас, что мастерство исполнения сводится к ряду принципов и практик, изложенных в этой книге.
На самом деле мы надеемся, что в вашем сознании роятся миллионы мыслей – о возможностях! Возникает вопрос: и что же теперь?
Предлагаем провести несколько простых мысленных экспериментов. Они не отнимут у вас много времени.
Дисциплина № 1: сосредоточьтесь на критически важных целях
Если вы еще этого не сделали, попробуйте набросать вариант критически важной цели и запаздывающего показателя для своей команды. Спросите себя: «Если мы осуществим эту КВЦ, что это будет значить для моей команды? Организации? Меня лично?»
Дисциплина № 2: руководствуйтесь опережающими показателями
Попробуйте определить опережающие показатели, способствующие достижению КВЦ. Спросите себя: «Каким образом новое понимание опережающих показателей изменит принципы нашей работы?»
Дисциплина № 3: пользуйтесь информационным табло
Набросайте схематическое табло с КВЦ, а также запаздывающим и опережающим показателями. Спросите себя: «Что изменится, если мы бросим все силы на изменение цифровых данных на этом табло? Как это отразится на команде? На бизнес-результатах?»
Дисциплина № 4: разработайте график отчетности
Мысленно представьте, как команда проводит собрание по КВЦ, опираясь на данные табло. Спросите себя: «Каким образом регулярные и частые собрания по КВЦ изменят привычный ход работы? Как изменятся фокус и вовлеченность?»
И в заключение…
Нарисуйте в своем воображении тот день, когда вы сообщите своим руководителям о достижении критически важной цели. Что этот день будет означать для вашей команды? Для вас лично?
А теперь представьте, что такой день никогда не наступит. Предположим, вы забыли все, о чем прочитали в этой книге. Представьте, что проведете будущее в эпицентре безжалостного вихря неотложных дел, где все дела всегда срочные, а по-настоящему важные приоритеты постоянно игнорируются.
Великий специалист в области управления Питер Друкер однажды заметил: «Я видел много людей, умеющих блестяще справляться с второстепенными делами. Они могут похвастаться впечатляющими достижениями в мелочах»[40 – Цит. по Rich Karlgaard, “Peter Drucker on Leadership,” Forbes, November 19, 2004. http://www.forbes.com/2004/ll/19/cz_rk_1119drucker.html.].
Но вы же не хотите великолепно решать пустячные вопросы. Вы хотите внести весомый, ценный вклад и многое изменить. «Четыре дисциплины исполнения» позволят это сделать.
Если мы можем помочь вам двигаться вперед, мы готовы.
Но не забывайте, что достижение критически важной цели – не единственная задача. 4ДИ вооружает вас знаниями и умениями, чтобы в долгосрочной перспективе совершить нечто куда более важное – разжечь энтузиазм команды, развить у ее членов дисциплинированность и сосредоточенность и, наконец, помочь им увидеть себя победителями.
В плане карьеры вы не сможете оставить более значимое наследие. Вселяя в тех, с кем работаете, веру в победу, вы не только повышаете эффективность всей организации, но и даете людям знания и уверенность, необходимые для того, чтобы стать победителями во всех сферах их жизни: как профессиональные работники, как родители или лидеры определенных сообществ. И это наследие не поддается измерению.
Глоссарий
4ДИ: аббревиатура, обозначающая «четыре дисциплины исполнения».
«Война»: в контексте «четырех дисциплин» синоним для организационной КВЦ самого высокого уровня. Сравните со «сражением» (см. соответствующую статью). «Война» иначе называется «общая КВЦ».
«Опережение козла»: момент, в который опережающий показатель на табло достигает намеченного уровня согласно плану. Выражение появилось, когда на табло одной команды, использующей 4ДИ, изображение козла стало символизировать опережающий показатель.
«Расчистка пути»: разрешение проблемы или устранение препятствия на пути к достижению КВЦ; помощь другому члену команды в решении задачи. Одно из назначений собрания по командной КВЦ – спланировать, как «расчистить путь» для реализации цели.
«Сражение»: в контексте «четырех дисциплин» вспомогательная КВЦ, формулируемая нижестоящей командой. Задача – определить минимально возможное число сражений, необходимых для победы в «войне».
«Стратегическая ставка»: гипотеза, согласно которой определенные высокоэффективные действия способствуют достижению цели. Эта гипотеза нуждается в подтверждении посредством реализации (см. соответствующую статью).
Важная цель: цель, имеющая существенные последствия и ценность. Сравните с критически важной целью (см. соответствующую статью).
Вихрь неотложных дел: метафора огромных затрат времени и сил, необходимых для поддержания функционирования организации на текущем уровне. Вихрь неотложных дел – главная угроза реализации КВЦ; следовательно, неотъемлемой обязанностью команды является расчистка пути, когда бушует вихрь неотложных дел, отнимающих массу времени.
График отчетности: повторяющийся цикл планирования и предоставления результатов. Дисциплинированное осуществление КВЦ предполагает график – режим планирования, исполнения и отчетности. Данный цикл принимает форму собрания по КВЦ по крайней мере раз в неделю.
Дисциплина: последовательный режим, обеспечивающий свободу действий. Без последовательной дисциплины команда утрачивает способность к эффективному и меткому достижению КВЦ, теряя влияние и свободу действий.
Дисциплина № 1: сосредоточьтесь на критически важных целях. Определение решающих целей и сужение фокуса команды до этих целей. Команды, практикующие дисциплину № 1, имеют абсолютно четкое представление о нескольких КВЦ и запаздывающих показателях (см. соответствующую статью) по этим целям.
Дисциплина № 2: руководствуйтесь опережающими показателями. Последовательное достижение и отслеживание результатов по высокоэффективным видам деятельности, обеспечивающим достижение КВЦ. Команды, практикующие дисциплину № 2, имеют четкое представление об опережающих показателях (см. соответствующую статью) и тщательно их отслеживают.
Дисциплина № 3: пользуйтесь информационным табло. Визуальное отслеживание ключевых критериев успеха. Команды, практикующие дисциплину № 3, постоянно заняты изменением критериев на табло.
Дисциплина № 4: разработайте график отчетности. Регулярное и частое планирование и отчеты о действиях, нацеленных на изменение критериев на табло. Команды, практикующие дисциплину № 4, принимают на себя индивидуальные и коллективные обязательства и отчитываются за их выполнение на еженедельных собраниях по КВЦ.
Инструментальная панель реализации: набор табло, по которым руководители высшего звена без труда могут оценить прогресс в выполнении организационных критериев и приверженности «четырем дисциплинам». Пример – my4dx.com (см. соответствующую статью).
КВЦ: аббревиатура для критически важной цели (см. соответствующую статью).
Команда: группа людей, специально нацеленная на достижение КВЦ. Команда может совпадать или не совпадать с официальной структурой организации.
Командное рабочее собрание: рабочее собрание, в ходе которого команды придают окончательную форму своим целям и показателям и дают обещание придерживаться графика отчетности.
Критически важная цель: цель, жизненно необходимая для осуществления миссии или стратегии организации. Невозможность достичь цели отводит все прочие достижения на второй план. (Аббревиатура – КВЦ.) Сравните с важной целью (см. соответствующую статью).
Миссия: заранее определенная цель или причина функционирования организации. КВЦ представляет собой цель, жизненно необходимую для реализации миссии и стратегии организации (см. соответствующую статью).
Обязательство: в контексте «четырех дисциплин» еженедельный вклад отдельного члена команды в достижение КВЦ.
Отчетность: умение сообщать о прогрессе или его отсутствии с помощью цифр.
Запаздывающий показатель: критерий запланированного и осуществленного действия, используемого как средство достижения КВЦ. В отличие от запаздывающих показателей опережающие показатели поддаются воздействию команды и прогнозируют достижение цели. Хорошие опережающие показатели – высокоэффективные виды деятельности, которые команды осуществляют для реализации КВЦ. Следовательно, опережающие показатели аккуратно отслеживаются на табло команды и представляют собой ее «стратегическую ставку»: если члены команды будут руководствоваться этими показателями, то сумеют с блеском достичь поставленной цели. Таким образом, одна из задач процесса реализации – протестировать опережающие показатели, чтобы быстро определить подходящую ставку.
Опережающий показатель: критерий достижения цели или КВЦ. Исторический критерий исполнения, например прибыль на конец года, балльная оценка качества, степень удовлетворенности клиентов. Оценивать запаздывающие показатели, как правило, не составляет труда, но на них трудно оказывать непосредственное воздействие. Запаздывающий показатель всегда выражается в виде формулы «продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку».
Проект: спланированное начинание, включающее определенные шаги, контрольные точки и задания. Проект реализуется для достижения КВЦ, но сам по себе не является КВЦ.
Продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку: формула выражения запаздывающих показателей, отслеживания изменения с текущего «X» к более качественному и желаемому «Y» в определенные временны`е сроки. Эта формула необходима для точного понимания того, что означает победа, достижение КВЦ.
Рабочее собрание: собрание, в ходе которого разрабатываются КВЦ, показатели и табло, призванные помочь в реализации ключевых стратегий.
Рабочее собрание менеджеров: собрание, на котором менеджеры-коллеги ориентируются на «четыре дисциплины исполнения» и формулируют предварительные КВЦ и показатели для руководимых ими команд.
Разрыв в реализации: пробел между формулированием стратегии или цели и фактическим их осуществлением. Разрыв выражается формулой «продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку» (см. статью о запаздывающем показателе).
Реализация: дисциплина исполнения в соответствии с обещанным – вовремя, в рамках бюджета и качественно. Именно для этого и нанимают на работу руководителей!
Сайт https://www.my4DX.com: онлайн-инструмент для управления 1) приверженностью «четырем дисциплинам» исполнения во всей организации и 2) достижением командных и организационных КВЦ.
Сертификация менеджеров: процесс, в ходе которого менеджеры приобретают умение возглавлять команду и вести ее к достижению КВЦ за счет внедрения «четырех дисциплин исполнения».
Собрание по КВЦ: командное собрание, проводимое по меньшей мере раз в неделю, чтобы отчитываться об обязательствах, анализировать табло с КВЦ и планировать улучшение показателей на нем. Регулярные собрания по КВЦ необходимы для сохранения графика отчетности – ключевого элемента реализации КВЦ.
Совещание на высшем уровне: периодический отчет перед высшим руководством по поводу успехов в достижении КВЦ. Он дает команде возможность заслужить одобрение и отпраздновать успех.
Стратегия: план или метод реализации миссии организации или команды. КВЦ – это цель, жизненно необходимая для претворения стратегии в жизнь.
Стратегия, осуществляемая «росчерком пера»: стратегия, которую руководители реализуют за счет приказов или уполномочивания и которая обычно не требует от людей культивирования новых привычек; сравните со стратегиями изменения поведения, предполагающими новые действия.
Стратегия поведенческих изменений: стратегия, требующая от людей – иногда большой группы людей – новых и необычных действий. Учитывая всю трудность изменения человеческого поведения, подобная стратегия обычно сложнее в реализации, чем стратегия, осуществляемая «росчерком пера» (см. соответствующую статью).
Табло: механизм отслеживания прогресса по выполнению запаздывающих и опережающих показателей. Оно должно находиться на виду у всей команды и регулярно обновляться. Табло можно считать информационным, если оно позволяет быстро и без труда определить, выигрывает команда или проигрывает, и мотивировать ее на дальнейшие действия.
Тренер: человек, хорошо разбирающийся в «четырех дисциплинах», который выступает как источник знаний для менеджеров, внедряющих 4ДИ в своих командах.
Цель: любая установка, выраженная в форме запаздывающих показателей (см. соответствующую статью), которая отражает повышение качества функционирования организации.
Чемпион: организационный спонсор процесса «четырех дисциплин исполнения».
«Четыре дисциплины исполнения»: упорядоченная модель поведения, обеспечивающая достижение организационной цели на высоком уровне. «Четыре дисциплины» выведены на основании глубоких исследований и практической работы, а также фундаментальных принципов человеческого поведения. Являются собственностью FranklinCovey Co.
Благодарности
Эта книга – результат совместной работы в буквальном смысле десятков людей из организации FranklinCovey. На обложке стоят наши имена, но мы отдаем должное многим другим, не менее достойным. Эта книга вобрала в себя все, что мы проповедовали о синергии, когда целое превышает совокупность составляющих его элементов. Столько людей внесли свой уникальный вклад. Одни принимали участие в разработке и определении содержания «четырех дисциплин». Другие оттачивали методологию в ходе практической работы с клиентами. Третьи делились своими идеями, мыслями или новым взглядом на старую проблему. Каждый раз, когда нам недоставало того или иного кусочка головоломки, у кого-нибудь обязательно находилось решение. Эстафетная палочка передавалась из рук в руки по мере того, как различные люди осуществляли попытки поставить этот бизнес на коммерческую основу и развивать его во всем мире. Наша искренняя благодарность всем, кто способствовал этому успеху и в особенности следующим лицам:
Джиму Стюарту за его бесценный вклад в компанию FranklinCovey на протяжении многих лет в качестве старшего консультанта и знакомство с принципами исполнения. Джим, без тебя не было бы «четырех дисциплин». Спасибо за твои потрясающие шутки и оригинальные термины. Мы навечно у тебя в долгу.
Бобу Уитману, нашему генеральному директору, который много лет назад пришел в восторг от идеи исполнения и подталкивал нас в этом направлении. Боб, эта книга проникнута твоей личностью, языком, идеями и авторитетом. Мы ценим твое вдохновенное лидерство и поддержку.
Первоначальной команде дизайна и разработки (состоящую из Энди Синдриха, Дона Тэннера, Джима Стюарта и Скотта Ларсона), которая с нуля разрабатывала оригинальное содержание «четырех дисциплин». Мы бы хотели поблагодарить последующие команды по разработке, куда входили Тодд Дэвис, Брек Ингланд, Кэтрин Нельсон, Блейн Ли и Линн Снид.
Марку Джози за осуществление изначальной практики реализации, помощь в расшифровке кода внедрения, а также разработку стратегии и идей, стоящих за программным обеспечением сайта https://www.my4dx.com. Марк, мы признательны за твой вклад в содержание 4ДИ и ценим усилия по претворению этого решения в жизнь.
Бреку Ингланду, нашему главному редактору, за огромный вклад в наполнение содержания «четырех дисциплин» и талантливую помощь авторам во время написания и редактирования книги. Брек, твой вклад поднял ее на совершенно новый уровень.
Энди Синдриху, главному члену команды дизайна и разработки, за вклад в содержание и блестящую работу по практическому применению 4ДИ, которую он продолжает выполнять.
Скотту Тилу за помощь в написании главы «Нацеливание организации на критически важное» и вклад в практику исполнения.
Дугу Пьюзи за расшифровку кода внедрения и создание нашей первой практики 4ДИ.
