Текст книги "Сила воли или сила привычки (СИ)"

Автор книги: Сергей Куринный

сообщить о нарушении

Текущая страница: 10 (всего у книги 19 страниц)

Это является очень мощным навыком эффективной взаимозависимости. Когда мы действительно по-настоящему и глубоко понимаем другого человека, мы открываем пространство для творческих и альтернативных решений, устраивающих обе стороны. Различия между нами перестают быть препятствиями к развитию и общению, а вместо этого становятся ступенями лестницы, которая ведет к синергии.

Перемена 29: Достигайте синергии

••• Все люди разные, у всех различный менталитет, эмоциональная и психологическая сферы. Суть синергии заключена в том, чтобы ценить эти различия и использовать их при совместной деятельности.

••• Для этого необходимо понимать, что все люди видят мир через призму того, кем являются они сами. Никто из нас не видит мир таким, каков он есть на самом деле.

••• Синергия является сутью лидерства, основанного на принципах. Синергия означает, что в отношениях целое всегда больше суммы его частей (1+1>2).

••• Условиями возникновения синергии являются:– Трудные задачи и проблемы в жизни.– Отсутствие соперничества, использование сотрудничества.– Взаимная мотивация в духе «Выиграл – Выиграл».– Использование навыков эмпатической коммуникации.

••• Эффективные люди обладают достаточным уважением к другим людям и врожденной или приобретенной скромностью, чтобы:

– Признать ограниченность собственного восприятия и недостаточность собственного опыта.

– Оценить неограниченные возможности, которые открываются перед ними, если они взаимодействуют с сердцами и умами других людей.

– Понять, что они испытывают недостаток информации или идей, если опираются только на собственный опыт.

– Совершенствовать свои сильные стороны и компенсировать слабые.

– Уважать и ценить различия между людьми.

••• Синергия это:– Строительство команды и работа с ней.– Развитие творческого взаимодействия.– Развитие настоящей сплоченности с другими людьми.

Перемена 30: Воздержитесь от критики

••• ВОЗДЕРЖИТЕСЬ ОТ КРИТИКИ В АДРЕС ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА.

••• Критика вредна и бесполезна, т. к. она ставит человека в защитную позицию, заставляет его обороняться, искать оправдание себе и своим действиям. Критика ранит чувство собственного достоинства человека, вызывает его обиду и гнев. Критика наносит опасный удар по представлениям человека о собственной значимости.

••• В германской армии не разрешалось подавать рапорт о происшествии сразу же после самого происшествия. Солдат должен был сдержать первые эмоции, первое чувство обиды и провести с ним ночь. Подавшего жалобу в день происшествия наказывали.

••• Добавьте такое правило в свою жизнь – не реагировать немедленно на обиды, дать себе время, чтобы эмоции улеглись.

••• Только глупые, неразумные люди осуждают и критикуют других, а также высказывают свое недовольство.

••• Для того чтобы понять и простить человека, нужно выработать самоконтроль и овладеть своим характером и эмоциями.

••• Вместо осуждения других людей надо попытаться их понять, постараться постичь причины их поступков и именно такого их поведения. Это более выгодный и интересный способ, он порождает терпимость, великодушие и взаимопонимание.

Перемена 31: Предложите другим то, что они желают

••• ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ УБЕДИТЬ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА СДЕЛАТЬ ЧТО-ЛИБО – ЭТО ЗАСТАВИТЬ ЕГО ЗАХОТЕТЬ СДЕЛАТЬ ЭТО. Других способов не существует.

••• Конечно, вы можете заставить другого человека с помощью угроз, воспользовавшись его страхами, или с помощью грубой силы. Но такие методы будут иметь нежелательные последствия и не будут срабатывать постоянно.

••• Единственный способ убедить вас совершить какое-либо действие – предложить вам то, что вы желаете. Для многих людей побудительной причиной для действий является ОСОЗНАНИЕ СОБСТВЕННОЙ ЗНАЧИМОСТИ. Это одна из самых сильных потребностей любого человека – почувствовать собственную значимость. Многие люди сделают все что угодно ради этого чувства.

••• Искренне признавая значительность другого человека, мы можем достигнуть поистине чудесных результатов во взаимоотношениях с ним. Мы говорим не о лести, проницательные люди редко поддаются ей. Признавать значительность другого человека следует искренне, найдя в нем соответствующие качества. Только тогда это срабатывает.

••• Различие между искренней оценкой достижений другого человека и лестью – огромно. Искренняя оценка идет от сердца и правдива. Лесть же дается через силу и является насквозь фальшивой. Лесть вызывает презрение у большей части общества.

••• Искренне и честно признавайте хорошие черты в других людях. Щедро и от всего сердца хвалите их. Тогда люди, окружающие вас, будут дорожить вашими словами и помнить их всю жизнь, даже если вы их уже забудете.

Перемена 32: Говорите о том, что интересно другим

••• ГОВОРИТЕ С ДРУГИМИ О ТОМ, ЧТО ИНТЕРЕСНО ИМ, ПОКАЗЫВАЯ, КАК ИМ ЭТОГО ДОСТИЧЬ.

••• Это единственный способ оказать влияние на другого человека. Если вы способны так поступать, с вами будет весь мир, а если нет – будете вечно одиноки на своем пути.

••• Всегда вспоминайте об этом правиле, когда захотите заставить кого-нибудь сделать что-либо. Например, если вы не хотите, чтобы ваши дети курили, не запрещайте им это делать, а популярно объясните им, как курение помешает достигнуть их целей в жизни.

••• Все действия, сделанные нами после нашего рождения, мы совершали потому, что мы чего-то хотели, из-за наших желаний. Самый лучший совет для побуждения кого-либо к действию – это пробудить в нем какое-либо сильное желание. Если вы способны на это, с вами будет весь мир, и вы никогда не будете одиноки.

••• Генри Форд сказал: «Если существует некий секрет успеха, он заключается в способности принять точку зрения другого человека и видеть вещи под его углом зрения так же хорошо, как под своим собственным».

Перемена 33: Проявляйте искренний интерес

••• ПРОЯВЛЯЙТЕ ИСКРЕННИЙ ИНТЕРЕС К ДРУГИМ ЛЮДЯМ.

••• Если вы постоянно будете проявлять искренний интерес к другим людям, их жизни и проблемам, то за пару месяцев приобретете больше друзей, чем если бы вы два года пытались заинтересовать их собой.

••• Наиболее употребляемое в разговорах слово – личное местоимение «я».

Очень многие люди совершают грубую ошибку на протяжении всей жизни, всячески пытаясь намекнуть другим, чтобы те начали проявлять интерес первыми.

••• Каждый человек, не проявляющий интерес к другим людям, переживает очень большие трудности в жизни, а также причиняет им много несправедливости. Именно те люди, которые не интересуются другими, становятся неудачниками, одиночками и банкротами.

••• Если вы хотите завести друзей, сделайте для других что-либо, требующее от вас времени, энергии, чувств и внимания, сделайте для окружающих что-то доброе.

Перемена 34: Улыбайтесь

••• Ваша улыбка скажет другому человеку, что он вам нравится, что он делает вас счастливым, что вы рады его видеть. Одна улыбка сделает больше, чем множество слов. Улыбка звучит громче, чем любые слова.

••• Ваша улыбка должна быть искренней, идти от всего сердца. Неискренняя улыбка никого не введет в заблуждение. Лицемерие в наше время известно практически всем, и большинство из нас возмущается, столкнувшись с ним.

••• Улыбайтесь из самой глубины вашей души, именно такая улыбка очень ценится всеми людьми. Встречайте других с радостью и улыбкой, если хотите, чтобы они радовались общению с вами. Заставляйте себя улыбаться, даже если на душе у вас нерадостно.

••• Всего одна улыбка в состоянии изменить плохое настроение к лучшему. Наше счастье не зависит от внешнего мира и от его условий. Счастье находится внутри нас. То, кем вы являетесь, где живете или чем владеете, не делает вас несчастным или счастливым.

••• Вы становитесь счастливым (или нет) только на основе ваших мыслей, от того, что вы думаете о происходящем с вами, и как его оцениваете.

••• Простая улыбка, она ничего не стоит. Но она поднимет настроение и вам, и окружающим вас и запомнится навсегда.

Перемена 35: Запоминайте имена

••• ДЛЯ ЛЮБОГО ЧЕЛОВЕКА ЕГО ИМЯ ЯВЛЯЕТСЯ САМЫМ ЛЮБИМЫМ И ВАЖНЫМ СЛОВОМ.

••• Большинство из нас не запоминает имена других людей, находя всяческие оправдания. Запоминание имен других людей является одним из самых простых, но в то же время эффективных способов привлечь их на свою сторону.

••• Запоминая имя человека, вы даете ему почувствовать свою значительность и значимость для вас. Самым первым уроком политической грамотности является запоминание имен избирателей. Способность помнить нужные имена важна не только в политике, но и в бизнесе, и в общении.

••• Наполеон III, император Франции, запоминал (и помнил) имя любого, даже однажды встреченного им человека. Как он это делал?

••• Если Наполеон не слышал произнесенное имя достаточно отчетливо, он просил человека повторить свое имя («Извините, я не расслышал ваше имя»).

••• Если имя было необычным, Наполеон спрашивал, как оно пишется.

••• На протяжении разговора Наполеон старался несколько раз произнести только что услышанное имя.

••• Также Наполеон пытался связать имя нового знакомого с некоей характерной особенностью, выражением, чертой лица или внешностью этого человека.

••• Если новый человек был важен, Наполеон прилагал дополнительные усилия для запоминания, записывая имя на бумаге и сосредоточенно всматриваясь в его начертание, чтобы зафиксировать новое имя в своей памяти.

Перемена 36: Будьте хорошим слушателем

••• БУДЬТЕ ХОРОШИМ СЛУШАТЕЛЕМ И ПРОСИТЕ ДРУГИХ РАССКАЗЫВАТЬ О СЕБЕ.

••• Для того чтобы заинтересовать собой и своим бизнесом других людей, начните первым интересоваться ими. Задавайте им вопросы, на которые они будут рады ответить. Заводите разговор о делах других людей, об их достижениях, о них самих.

••• Даже самые непримиримые критики и постоянно жалующиеся на жизнь люди успокоятся и смягчатся в присутствии человека, который их просто молчаливо выслушает, даст им высказаться.

••• Если же вы не станете долго выслушивать других людей, будете прерывать их речь на полуслове, они начнут избегать вашего общества, будут смеяться за вашей спиной и станут вас презирать.

Перемена 37: Говорите об интересах собеседника

••• ВЕДИТЕ РАЗГОВОР ВОКРУГ ИНТЕРЕСОВ ВАШЕГО СОБЕСЕДНИКА.

••• Очень мало людей так поступают, и большинство из нас практически не имеет возможности высказаться на темы, которые нас действительно интересуют. Если вы будете разговаривать о вопросах, интересных вашим собеседникам, они будут очень тепло к вам относиться и надолго запомнят беседу. Это правило замечательно помогает в делах.

••• Соблюдайте его, и клиенты будут очень лояльны к вашей компании. Получается, необходимо выяснять круг интересов ваших знакомых и клиентов, записывать эту информацию и использовать ее при общении.

Перемена 38: Дайте почувствовать значительность

••• ДАЙТЕ ЛЮДЯМ ПОЧУВСТВОВАТЬ ИХ ЗНАЧИТЕЛЬНОСТЬ И ДЕЛАЙТЕ ЭТО СО ВСЕЙ ИСКРЕННОСТЬЮ.

••• Каждый встреченный вами человек в глубине души ощущает свое превосходство над остальными в каком-либо вопросе. Самый лучший путь к его сердцу – дать ему понять, что вы искренне признаете его значительность. Мы все ждем любви и внимания, все мы хотим одного и того же:

– чтобы нас оценили по-настоящему;

– быть значительным человеком в своем кругу общения; жаждем искреннего признания и одобрения;

– не горим желанием слушать грубую лесть;

– получить одобрение и похвалу от родственников, друзей и сотрудников.

••• Используйте правило, написанное в Библии. Оно гласит: «Поступайте с людьми так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами». Это самый главный закон человеческого поведения.

••• Признавайте значительность другого человека, говорите ему о нем самом, о его делах и достижениях. Тогда он будет готов слушать вас часами. Используйте в своей жизни главный закон человеческого поведения, и перед вами откроются все двери.

Перемена 39: Уклоняйтесь от споров

••• ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ ПОБЕДИТЬ В СПОРЕ – УКЛОНИТЬСЯ ОТ НЕГО.

••• В 90% случаев после окончания спора его участники еще тверже убеждаются в своей правоте. Вы никак не сможете выиграть спор.

••• Давайте предположим, что ваши аргументы были более убедительны, и вы «победили» в споре, доказав оппоненту, что он ничтожен и ничего не стоит в вопросе, по которому вы с ним спорили. Вы рады и чувствуете себя замечательно. А что же ваш оппонент? Он испытывает чувство унижения, и ваша победа вызывает у него только жажду мщения.

Перемена 40: Уважайте мнение других

••• УВАЖАЙТЕ МНЕНИЕ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ. НИКОГДА НЕ ГОВОРИТЕ ИМ, ЧТО ОНИ НЕПРАВЫ.

••• Даже если все обстоятельства складываются очень удачно, побудить другого человека к изменению его взглядов – очень трудная задача.

••• Людей нужно не учить, а преподносить им то, чего они не знают, в такой форме, будто они знали это раньше, но забыли.

••• Если собеседник высказал утверждение, которое вы считаете ошибочным (или даже на 100% уверены в этом), лучше всего сказать об этом максимально дружелюбно: «Ну и ну! А я думал совсем иначе. Но я, конечно, могу ошибаться, со мной это уже бывало. Давайте проверим факты».

••• Допуская возможность ошибки в своих высказываниях, вы никогда не сможете оказаться в затруднительной ситуации. Ваша позиция остановит все споры и воодушевит собеседника проявить такое же дружелюбие, честность и откровенность.

••• Бенджамин Франклин взял себе за правило вообще воздерживаться от прямых и категоричных возражений и утверждений по поводу мнений других людей. Он запретил себе употребление категоричных слов (вроде «конечно», «несомненно» и т. п.), заменив их выражениями: «предполагаю», «представляю себе», «в настоящее время мне это представляется таким образом».

••• Его скромная манера выражения своих мыслей привела к тому, что их стали принимать без возражений. А когда Бенджамин Франклин ошибался, он не отказывался признавать и исправлять свои ошибки.

Также он приписывал себе ошибки других, когда брал верх над их ошибочным мнением.

••• Перестаньте спорить с клиентами, с конкурентами, со своим начальником. Перестаньте говорить им, что они неправы, не доводите дело до споров и ссор, используйте дипломатию.

Перемена 41: Признавайте свои ошибки сразу

••• Оправдать свои ошибки способен любой – большинство из нас так и делает. Для того чтобы добровольно признать ошибки, нужны благородство и способность подняться над уровнем большинства. Есть народная пословица: «Повинную голову меч не сечет».

••• Именно так и происходит в жизни – признайте ошибку без оправданий, и наказание или другие негативные последствия в большинстве случаев минуют вас или не будут такими серьезными, как если бы вы начали придумывать себе оправдания.

Перемена 42: Проявите дружеское отношение первым

••• Если вы разозлены и начнете срывать злобу на другом человеке, сказав ему пару неприятных вещей, вы снимете свое нервное напряжение и получите некоторое удовлетворение.

••• А что почувствует другой человек? Что будет с ним? Помогут ли ему ваша агрессивность и враждебность согласиться с вашим мнением, стать на вашу сторону?

••• Вудро Вильсон говорил: «Если вы подойдете ко мне, сжимая кулаки, я, пожалуй, могу обещать, что и мои кулаки сожмутся в ответ».

••• Если сердце собеседника закрыто и не расположено к вам, если оно полно неприязни, вы никогда не сможете убедить его принять вашу позицию. Вам не помогут в этом никакие логические уловки и психологические приемы.

••• Другого человека нельзя вынудить согласиться с чем-либо, но можно мягко и дружелюбно подтолкнуть его к этому.

••• Если вы хотите, чтобы другой человек пошел за вами, для начала убедите его в том, что вы его друг. Сделайте это искренне и от всей души. Это привлечет его сердце на вашу сторону.

А сердце, в свою очередь, откроет самую короткую дорогу к его разуму.

••• Солнце может заставить человека снять плащ быстрее, чем ветер, а доброта, дружелюбие и оценка по достоинству меняют мнение людей быстрее, чем злобная ненависть. © Эзоп

••• Капля меда привлечет больше пчел, чем бочка дегтя. © Линкольн

Перемена 43: Получайте ответы «ДА»

••• В НАЧАЛЕ РАЗГОВОРА ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ, НА КОТОРЫЕ ВЫ ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТ «ДА».

••• Начиная разговор, не задавайте тех вопросов, по которым у вас с собеседником расходятся мнения. С самого начала беседы делайте акцент на тех вопросах, в которых вы согласны с ним.

••• Подчеркивайте даже чаще, чем это есть в действительности, что вы оба стремитесь к одному и тому же, и различие взглядов касается лишь методов достижения, а не самой цели.

••• Когда люди говорят «нет», их самолюбие требует оставаться верными своему выбору из-за гордости, даже если позднее они почувствовали свою неправоту. Именно по этой причине очень важно с самого начала разговора направить беседу в сторону подтверждения и согласия.

••• Умелый собеседник с самого начала добивается нескольких «да». Этим он придает психологическим процессам своего оппонента общую направленность на подтверждение, настраивает его на положительную реакцию.

••• Этим методом пользовался и Сократ. Он не говорил другим людям, что они неправы, потому что был слишком мудр для этого. Его приемы основаны на получении серии утвердительных ответов (называется теперь «сократовский метод»).

••• Сократ задавал вопросы, с которыми его собеседник был вынужден соглашаться. Он продолжал задавать вопросы, получая утвердительные ответы, пока его собеседник не обнаруживал, что пришел к заключению, против которого ранее возражал.

••• В следующий раз, когда вы захотите сказать другому человеку, что он неправ, вспомните метод Сократа и мягко задайте такой вопрос, на который вы получите положительный ответ.

Перемена 44: Дайте собеседнику выговориться

••• Большинство из нас во время беседы, пытаясь убедить своего собеседника, слишком много говорят и слишком мало слушают. Дайте высказаться собеседнику, он лучше знает свою ситуацию, свои проблемы, свое дело. Начните задавать ему вопросы, дайте ему время ответить на них, дайте ему выговориться.

••• Не прерывайте собеседника даже в случае несогласия с ним. Он, в большинстве случаев, не обратит внимание на ваши слова, если он еще не выговорился и у него есть собственные соображения, которое он хотел высказать.

••• Даже наши близкие и друзья гораздо больше любят рассказывать о себе, своей жизни и достижениях, чем слушать нас.

Перемена 45: Перестаньте навязывать идеи

••• ДАЙТЕ СОБЕСЕДНИКУ ПОЧУВСТВОВАТЬ, ЧТО ИДЕЯ ПРИНАДЛЕЖИТ ЕМУ.

••• Люди больше доверяют своим собственным идеям, чем тем, которые им преподносят другие.

Разумно ли в таком случае навязывать свое мнение другим? Не лучшим ли способом будет навести их на мысль, чтобы они сами делали выводы?

••• Никто из нас не любит, когда его вынуждают сделать что-либо или купить какую-нибудь вещь. Нам хочется почувствовать, что мы сделали выбор, поступили или купили что-то по собственному желанию, руководствуясь своими собственными мыслями, потребностями, нуждами.

Перемена 46: Поставьте себя на место собеседника

••• Попытайтесь увидеть происходящее с точки зрения собеседника. Каждый из нас думает или делает что-либо, руководствуясь определенными причинами.

••• Если вы выясните эти скрытые побудительные причины собеседника, то получите ключ к его поступкам, мыслям и даже личности.

••• Просто искренне и честно попытайтесь стать на его место, спросите себя: «Как бы я чувствовал себя, как бы я действовал, если бы был на его месте?» Этим вы сэкономите много времени на понимание и налаживание контактов с другими людьми.

Перемена 47: Проявляйте сочувствие

••• ПРОЯВИТЕ СОЧУВСТВИЕ К ЖЕЛАНИЯМ И МЫСЛЯМ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ.

••• Человек желает сочувствия всем сердцем. Ребенок демонстрирует родителям свой ушиб или даже нарочно режет палец, чтобы вызвать их горячее сочувствие, привлечь их внимание. С этой же целью взрослые выставляют напоказ свои раны, рассказывают о своих болезнях, перенесенных операциях, несчастных случаях.

••• Жалость к самому себе в связи с перенесенными горестями (реальными или воображаемыми) периодически испытывает каждый из нас.

••• Если вы хотите установить контакты с другими человеком, проявите к нему сочувствие и сделайте это искренне.

Перемена 48: Пробудите дух соревнования

••• БРОСАЙТЕ ВЫЗОВ, ПРОБУДИТЕ ДУХ СОРЕВНОВАНИЯ И ЖЕЛАНИЕ ДОКАЗАТЬ ПРЕВОСХОДСТВО.

••• Это хороший способ, если вы хотите добиться от подчиненных выполнения трудной работы. Этот способ можно попробовать, если другие методы не дают результатов.

••• Главное в мотивации развивать соперничество починенных, тогда все, что нужно, будет сделано и даже с излишком. Развивайте в них желание превзойти друг друга, это работает лучше, чем корыстная жажда денег. Сделайте им вызов, бросьте перчатку! Это самый верный способ вовлечь в работу бойцовский дух человека.

••• Главный мотивирующий фактор для всех людей – сама работа.

••• Если работа захватывающая и интересная, сам работник стремится выполнить ее и получает стимул добиться превосходного результата. Страстное желание превзойти другого, почувствовать свою значимость – самые лучшие способы для мотивации сотрудников.

Перемена 49: Взывайте к благородным побуждениям

••• Любой человек, как правило, имеет две причины, по которым он совершает какой-либо поступок. Одна причина – привлекательная внешне. Вторая – истинная. Но не нужно сильно акцентировать внимание на истинной причине.

••• Все мы, будучи идеалистами в душе, предпочитаем думать о внешне привлекательных мотивах для своих поступков. Получается, для того чтобы изменить поведение другого человека, взывайте к его благородным мотивам.

••• Предполагайте по умолчанию, что все люди честны и готовы выполнять взятые на себя обязательства.

Исключения из этого правила редки, даже люди, которые пытаются игнорировать взятые обязательства, изменят свое мнение, если дать им понять, что вы искренне считаете их честными и справедливыми.

Перемена 50: Развивайте эмоциональный интеллект

••• Еще в далеком 1920 году начались первые исследования связи между уровнем интеллекта (IQ) человека и его успешностью. Довольно долго ученые считали, что люди с высоким IQ имеют гораздо больше шансов на успех.

••• В 1980-1990 годах были опубликованы результаты исследований разных психологов и ученых, которые продолжительное время изучали навыки успешных и богатых людей. Выяснилось, что IQ практически не влияет на успешность человека.

••• Оказалось, что на успех и благополучие в гораздо большей степени оказывают влияние следующие факторы:

– умение эффективно взаимодействовать с другими людьми;

– способность правильно воспринимать эмоции как важные сигналы при общении;

– умение мотивировать себя и других, а также положительно влиять на окружающих;

– способность контролировать эмоции, не позволяя им мешать работе и достижению поставленных целей.

••• Традиционное понятие интеллекта и уровня IQ не включает в себя эти факторы. Учеными был введен новый термин – ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ (ЭИ), который показывает способности человека распознавать желания, намерения и эмоции (не только свои, но и других людей), а также умение контролировать их и управлять ими.

••• В 1995 году американский психолог Дэниел Гоулман написал книгу «Эмоциональный интеллект» (Emotional Intelligence), которая считается классической в изучении и популяризации идей эмоционального интеллекта.

В книге описана история развития эмоционального интеллекта и представлена его модель. Книга Дэниела Гоулмана была издана тиражом более 5 миллионов экземпляров и считается самой читаемой среди произведений о социальных науках.

••• Для того чтобы развить эмоциональный интеллект, необходимо научиться:

– Понимать эмоции.

– Контролировать эмоции.

– Понимать чувства других людей (эмпатия).

– Влиять на других людей.

§. ПОНИМАТЬ СВОИ ЭМОЦИИ.

••• Эмоциональный интеллект хорошо развит, если человек понимает себя. Необходимо:

– научиться прислушиваться к своим эмоциональным реакциям;

– расширить свой эмоциональный словарь, научившись называть свои состояния и перестав вытеснять собственные эмоции;

– уметь различать тонкости положительных эмоций, находить источники радости, счастья и ресурсов.

••• Например, чтобы справиться с раздражением, нужно перестать делать вид, что у вас все хорошо, признать свое состояние и найти его причины.

§. КОНТРОЛИРОВАТЬ СВОИ ЭМОЦИИ.

••• Бесконтрольная обида, гнев, слезы, агрессия против других, депрессии, отстраненность и множество подобных негативных реакций испортят жизнь любому человеку. Контроль эмоций не означает их вытеснение и подавление. Необходимо научиться признавать наличие эмоций и приобрести умение правильно с ними справляться.

••• Между первой (эмоциональной) реакцией на раздражение и второй (продуманной) проходит примерно 6 секунд.

••• Это время необходимо потратить на то, чтобы смолчать, совладать с эмоциями и отреагировать продуманно и адекватно.

••• Все успешные люди имеют именно такую продуманную «интеллектуально-эмоциональную» реакцию на раздражители и избегают бесконтрольного, автоматического реагирования.

§. ПОНИМАТЬ ЧУВСТВА ДРУГИХ.

••• Когда вы успешно овладеете первыми двумя навыками эмоционального интеллекта, вы сможете развить в себе способность лучше чувствовать и понимать других людей (эмпатия).

••• Только научившись управлять своими эмоциями, вы будете в состоянии воспринимать то, что происходит с окружающими вас людьми.

§. ВЛИЯТЬ НА ДРУГИХ.

••• Исследователи эмоционального интеллекта заметили, что мы влияем друг на друга постоянно, даже если молчим. Система, связанная с эмоциями, является открытой, мы постоянно по многочисленным, едва уловимым и тонким сигналам чувствуем эмоциональное состояние других людей.

••• Эмоции и психические состояния заразительны, и общаясь с кем-то, мы постепенно приходим в одинаковое эмоциональное состояние. Если развивать навык влияния, можно научиться:

– убеждать, понимая желания и интересы других людей;

– заряжать других нужными эмоциями и идеями;

– создавать необходимый климат и атмосферу в коллективе.

§. ПОЛЕЗНЫЕ КНИГИ.

••• Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект».

••• Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки «Эмоциональное лидерство».

••• Гиту Бхарвани «Важнее, чем IQ».

••• Стивен Стейн, Говард Бук «Преимущества EQ, Эмоциональный интеллект и ваши успехи».

••• Пол Экман «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь».

••• Рой Пэйн, Кэри Купер «Эмоции и работа».

Перемена 51: Неудобные вопросы

••• НАУЧИТЕСЬ ОТВЕЧАТЬ НА НЕУДОБНЫЕ ВОПРОСЫ.

••• Каждый из нас, наверняка, оказывался в неудобном положении, когда собеседник очень желал получить ответ на вопрос, который нам хотелось бы проигнорировать и не отвечать на него. Чтобы не чувствовать себя неловко и не отмалчиваться, психологи придумали несколько стратегий, которые помогают в таких ситуациях.

••• ЗАДАВАЙТЕ ВСТРЕЧНЫЙ ВОПРОС. Например:

В: Как дела? О: А почему ты об этом спрашиваешь?

••• ОТВЕЧАЙТЕ РОВНЫМ МОНОТОННЫМ ГОЛОСОМ, приводя как можно больше незначительных и никому не нужных деталей. Сообщайте все мельчайшие подробности и, самое главное, начните свой ответ издалека.

••• ОТВЕЧАЯ НА НЕУДОБНЫЙ ВОПРОС, ВЫ МОЖЕТЕ НЕ ДАВАТЬ СОБЕСЕДНИКУ НИКАКОЙ КОНКРЕТНОЙ ИНФОРМАЦИИ. Можно также сообщать общие, не содержащие какой-либо ценности факты, которые не имеют к вам прямого отношения. Например:

В: Сколько ты получаешь? О: Столько же, как и все.

В: Что ты делаешь? О: Лежу, с тобой разговариваю.

В: Когда ты приедешь домой? О: Как только справлюсь с делами.

••• МЕТОД ОТЗЕРКАЛИВАНИЯ, КОГДА НЕУДОБНОМУ СОБЕСЕДНИКУ ВОЗВРАЩАЕТСЯ ЕГО ВОПРОС. Например, можно усилить интерес к теме вопроса, задавая собеседнику встречный вопрос на ту же тематику. Или можно переспросить так, чтобы собеседнику стало очень неудобно за проявленное любопытство. Можно использовать универсальную конструкцию «Я правильно понимаю, что…». Причем отвечать нужно очень вежливо, спокойным бесстрастным тоном, не жестикулируя. Например:

– Я правильно понимаю, что вас очень интересуют чужие беды?

– Я правильно понимаю, что моя личная жизнь интересует тебя сегодня больше всего?

••• ВМЕСТО ОТВЕТА НА ВОПРОС, НАЧНИТЕ РАССКАЗЫВАТЬ какую-то постороннюю историю или даже анекдот.

В: Как дела? О: Да что там дела. Я вот вчера слышал, что…

••• ОТВЕЧАЙТЕ ВСЕГДА НЕСТАНДАРТНО. Чаще всего мы злимся сами на себя, т. к. получаем однотипные вопросы и даем одинаковые ответы. Таким образом, отвечая каждый раз по– новому, мы добавляем краски в свою жизнь, и неудобные вопросы будем рассматривать, как вызов нашему чувству юмора, эрудиции и скорости мышления.

••• ШУТИТЕ. На любой неудобный вопрос можно ответить в шутливой форме, с юмором, не давая никакой конкретной информации. ПРОЯВИТЕ ФАНТАЗИЮ, И ВЫ ВСЕГДА БУДЕТЕ РАДЫ ЛЮБЫМ, ДАЖЕ САМЫМ СЛОЖНЫМ ВОПРОСАМ.

••• ЕСТЬ МНОЖЕСТВО СТАНДАРТНЫХ УНИВЕРСАЛЬНЫХ ОТВЕТОВ. Например:

– Это секретная информация.

– Я не уполномочен об этом говорить.

– Обратитесь к моему пресс-секретарю.

– Пожалуйста, следующий вопрос.

– Я вами восхищаюсь, вы поставили меня в тупик.

– Вы действительно хотите об этом поговорить? (Если ответ «да», говорите «а я не хочу» и улыбайтесь).

– С какой целью вы интересуетесь?

••• ВМЕСТО ОТВЕТА НА ВОПРОС СДЕЛАЙТЕ КОМПЛИМЕНТ собеседнику по поводу его внешности или других качеств.

••• ОБНИМИТЕ СОБЕСЕДНИКА и поблагодарите его за то, что он вас так сильно любит.

Перемена 52: Общение с энергетическими вампирами

••• НАУЧИТЕСЬ ОБЩАТЬСЯ С ЭНЕРГЕТИЧЕСКИМИ ВАМПИРАМИ.

••• Энергетические вампиры при общении высасывают энергию и жизненные силы своих собеседников.

••• Если использовать научную терминологию, они расшатывают нервную систему своих жертв. Энергетические вампиры являются психологическими насильниками, они делятся на две категории: агрессоры и нытики.

§. АГРЕССОРЫ.

••• Постоянно провоцируют ссоры и скандалы без всякого повода, кричат и унижают других людей. Цель агрессора – заставить собеседника почувствовать себя хуже. К агрессорам также относятся люди, которые постоянно говорят о негативных вещах (болезни, опасности, смерти), которые якобы угрожают вам и вашим близким. После общения с агрессором настроение может испортиться на весь день. Агрессоры вводят своих окружающих в состояние стресса, постоянное общение с ними опасно.

••• ПОСЛЕДСТВИЯ. При длительном и постоянном общении с энергетическими вампирами ежедневный стресс и плохое настроение уменьшают защитные силы организма, подавляют нормальную работу внутренних органов, ухудшают пищеварение и снижают иммунитет. Все это приводит к болезням, в первую очередь страдают сосуды и сердце.

••• ЧТО ДЕЛАТЬ? Цель вампира – вывести свою жертву из себя, он может делать это даже подсознательно. Известно, что когда человек нервничает, он начинает терять энергию. Во время общения с энергетическими вампирами сохраняйте спокойствие, не поддавайтесь на их провокации, держите внутреннюю улыбку.