Текст книги "Готовность ко всему: 52 принципа продуктивности для работы и жизни"

Автор книги: Дэвид Аллен

сообщить о нарушении

Текущая страница: 8 (всего у книги 12 страниц)

31. Качество вашей системы определяется её самым слабым звеном

Ценность персональной системы самоуправления – в способности освобождать ресурсы для выполнения более предпочтительной работы. Это происходит из-за возникновения доверия к системе своего подсознания. Но никакая система не будет по-настоящему эффективна, если в её поддержке появляется какая-нибудь непоследовательность. С оставленным без присмотра постом всегда будет вынужден разбираться командир. Если никто не был должным образом назначен ответственным за обеспечение чистых туалетов, то, в конечном счёте, этим придётся заниматься генеральному директору. Система не сможет уменьшить на вас давление ваших же дел, если она не обеспечивает их поддержку на все 100 процентов. И хотя легко создать воображаемый концепт такой системы, учитывая и программное обеспечение, и план необходимого обучения работе с ней, как она будет работать, когда вы подхватите насморк и почувствуете себя ужасно? В реальности, системы должны быть достаточно надёжными, чтобы поддержать вас в самых тяжёлых условиях функционирования – когда вы меньше всего испытываете желание заниматься их поддержкой.

В каком состоянии ваша система зажигания?

Организации имеют и нервы, и центральную нервную систему, на которых всегда отражается самое слабое звено. Если кто-то из команды в течение двух недель не отвечает на электронные письма, страдает оперативность и эффективность всей группы. А если ответная реакция каждого члена коллектива не превышает нескольких часов, то обычно при этом достигается высокая продуктивность. Люди часто ворчат о высоком проценте нецелевых электронных писем, которые они получают от сотрудников своей организации, но в большинстве своём те, кто жалуется на электронную почту, обычно пессимистически смотрят на её использование. Одна тупость в системе порождает другую.

Взаимодействие в условиях такого окружения становится неуклюжим и вялым. Некоторые вынуждены поднимать шум, чтобы только преодолеть эти буферные зоны игнорирования. Увеличенный (и часто неоправданно) объём и безотлагательность способствуют реактивной атмосфере во всей организации, и культура её рабочего процесса оказывается на краю пропасти. Организации становятся одновременно и заторможенными и гиперактивными. Критически важные инициативы посеянные в такую культуру попадают в болото, без малейшей вероятности получения всходов. Бесцельные сообщения получают свободу распространения без неприятных последствий для отправителей, а менталитет поднятия ложной тревоги по любому поводу притупляет чувство необходимости самого взаимодействия.

С другой стороны – есть люди и целые команды, которые поддерживают свою электронную почту и другие способы коммуникации в обработанном и расчищенном состоянии. Они перешли к решению намного более зрелых проблем. Они достаточно квалифицированы в быстрой обработке писем – независимо от того, важные они или нет. И что более интересно – это то, что они не испытывают проблем с большим количеством нецелевых посланий. Своим последовательным поведением они создали себе репутацию людей с быстрой реакцией на любое воздействие, пришедшее из сети, к которой они подключены. Когда коллеги знают, что вы уделяете самое тщательное внимание тому, что они вам посылают, им ничего не остаётся делать, как более ответственно относиться к качеству и уместности своих сообщений. Оперативность обратной связи в любых отношениях способствует намного более здоровому состоянию дел и более высокой производительности. Достигается чистота взаимоотношений в самом лучшем смысле этого слова.

Когда это случается касательно всей организационной культуры (включая семью), положительное воздействие испытывают все системы. Достаточно оперативный и сбалансированный отклик сокращает общее время, необходимое для взаимодействия и принятия решения. Нет ни коротких замыканий, ни перегоревших предохранителей. Отвлекающий, неуместный и вредный контент становится самоочевидным, и для него не остаётся никакой заболоченности для накапливания и последующего разложения.

В нашей работе, когда мы тренируем всех членов группы правильному рабочему процессу, мы учим создавать ответ сразу, так чтобы можно было перестать думать о том, о чём дóлжно будет подумать в будущем. Игнорирование этого правила приводит не только к напрасным тратам энергии – это часто способствует разложению и возникновению ненужной сложности и стресса. Мы демонстрируем, насколько сознательное действие лучше, чем неосознанная реакция. Речь не о коленном рефлексе. Необходимость думать при взаимодействии не уменьшается, но при этом увеличивается ясность и весь процесс протекает на качественно новом уровне. Поскольку взаимодействие происходит прежде, чем наступает кризис, оно является более сознательным и предусмотрительным. Таким образом, отставания ликвидируются, очищенные системы функционируют в нормальном режиме, и практикуется первичность принятия решений. Возникает ощутимое увеличение сотрудничества и качества взаимодействий. Всё, что мы сделали – это заменили проводку на хорошую и поставили новые свечи зажигания. Система не избавляется от проблем и трудных задач – просто это позволяет замечать и реагировать на них намного более быстро и с бóльшим изяществом и непринуждённостью.

По-настоящему трудная задача состоит в том, чтобы наладить взаимодействие с помощью удобного в использовании инструмента. Тогда вы, вероятно, возьмёте его на вооружение и будете использовать не задумываясь.

Макс Депри

Ничто столь не заразительно как пример. Когда бы мы ни делали большое добро или большое зло, оно будет причиной возникновения того же самого, но в ещё большей степени со стороны других.

Франсуа де Ларошфуко

Между прочим…

• Есть ли узкое место в вашем личном рабочем процессе? Имеется ли какой-то давний способ коммуникации, которым вы пренебрегаете? Что бы вы могли сделать, чтобы исправить это?

• Какие списки или структуры, которые вы используете для самоуправления, не являются полными? Каким способом вы могли бы полностью ликвидировать это упущение?

• Есть ли узкое место в вашей рабочей группе (или в семье) в терминах нашего способа ведения дел? Как бы вы могли поспособствовать улучшениям в этом плане?

32. Эффективность системы обратно пропорциональна сосредоточенности на ней

Когда вы вынуждены концентрироваться на своей системе, вы растрачиваете энергию, которую можно было бы использовать более эффективно. Цель учреждения самой системы с её изменениями и улучшениями состоит в том, чтобы снова и снова легко выкидывать «систему» из своей головы и как можно скорее.

Я должен создать Систему, чтобы не оказаться порабощённым другими Людьми.

Уильям Блэйк

Удачная система та, которую не замечаешь

Чем лучше ваша система, тем меньше вы её должны замечать. Чем меньше внимания вы ей уделяете, тем, вероятно, она более функциональна. Вы должны замечать её лишь тогда, когда она не работает, или когда вы вынуждены уделять ей слишком много внимания. Вам необходимо работать, думать, создавать и взаимодействовать с вещами, не сосредотачиваясь на том, как вы это делаете. Вам ведь хочется наслаждаться загородной поездкой на своём автомобиле, не задумываясь, как переключаются передачи, или как работает климат-контроль.

Создание незаметно функционирующей системы – часто самая большая возможность усовершенствования своей продуктивности. В девяти из десяти случаев, у людей имеются неработающие системы поддержки рабочего процесса, которые не функционируют только потому, что они сами по себе являются ещё большей работой. Большинство механизмов самоорганизации и программного обеспечения, проданные за последние двадцать пять лет, концептуально имеют смысл, но не способны функционировать достаточно надёжно, как люди не пытаются их скоординировать.

Когда количество того, чем необходимо управлять увеличится, или увеличится требование к скорости обработки, система, если она спроектирована неправильно, или у пользователя не выработалась «до автоматизма» привычка её использования, начнёт разваливаться.

Пример плохо спроектированной системы – система хранения справочной информации, в которой документы хранятся в подвешенных на крючках папках с наклеенными этикетками. Большой объём документов и возникшая необходимость быстрой работы с ней просто убивают такую систему. Часто оказывается, что гора материалов, которую необходимо в ней разместить, так и остаётся просто горой. Никто не хочет иметь дело с переполненными, сложными для заполнения шкафами. Обычные файлики с этикетками (без всяких крючков), с одним файликом на папку, могут противостоять увеличившимся требованиям без особых хлопот. Другой пример систематически встречающегося «узкого места» – это использование компьютерной мыши для выполнения действий, которые можно осуществить в четыре раза быстрее с помощью «горячих клавиш». Нам часто встречаются искушённые профессионалы, чьё конструктивное мышление и процесс взаимодействия с другими людьми блокируются лишь потому, что от них требуется слишком большое сознательное усилие для создания, написания и отправки по нужным адресам электронных писем.

Вы должны разработать свою собственную удобную систему поддержки рабочего процесса. Вам нужна своя собственная «домашняя база», целиком своя, со всеми своими рабочими инструментами и навыками, срабатывающими «на автомате». Вы не должны заново заниматься разработкой последовательности рабочего процесса всякий раз, когда вы приступаете к работе. Последние двадцать лет я проводил в дороге 250 дней в году, и я теперь могу достаточно хорошо работать в своём «виртуальном» офисе. Но я могу работать ещё лучше в своём офисе, за своим столом, со своими папками и своими инструментами, где всё находится на своём месте. И в абсолютно спокойном состоянии, поскольку мне нравится работать с максимальной эффективностью – без всяких помех или отвлечений.

Те цепи связывают нас наиболее крепко, которые мы порвали.

Антонио Поркья

Между прочим…

• Какие действия вы выполняете «на автомате», без необходимости их предварительного обдумывания?

• Над какими частями вашей системы вы вынуждены всё ещё раздумывать? Что бы вы могли сделать, чтобы работать с ними «на автомате»?

• Как у вас обстоят дела с рабочим местом дома? Что бы вы могли сделать, чтобы повысить его функциональность?

33. Функция обуславливается формой

В большинстве случаев, создание правильного контекста и структуры гарантирует и выполнение. Форма часто вызывает смену концентрации, а затем и намерений, которые направляют вашу творческую энергию в нужное русло. Если вы намереваетесь позаниматься спортом, наденьте свой спортивный костюм. Если писать книгу – придумайте ей название и загрузите текстовый редактор. Хотите в чём-то продвинуться на работе? Сформулируйте тему собрания и организуйте его. Займитесь вопросом, и он разрешится.

Вы будете стремиться туда, где пребываете вы сердцем.

Норман Винсент Пил

Какие кастрюли необходимо помешать?

В этом эссе рассматривается уровень приложения наших методологий, эффект от которых, откровенно говоря, испытали на себе совсем немногие люди. А ведь эти методики настолько легко доступны, и обладают такой потенциальной значимостью по отношению к качеству нашей жизни, что я решил напомнить вам об этом ещё раз.

Что, если бы вы могли пребывать в уверенности, что вся готовящаяся на плите пища, которая нуждается в перемешивании, вовремя перемешивается? Позвольте мне объяснить. Наша жизнь состоит из многих уровней самовыражения и интересов, которые способны обогатить наше существование, в дополнение к сотням элементарных повседневных вещей, за которые мы изо дня в день несём ответственность. Они и обогащают, но только если вы уделяете им своё внимание. Ваши дети, друзья, страсть к кулинарии, коллекционирование монет и гольф-клуб. Ваши инвестиции, жажда путешествий, сумасбродные мысли. Ваши любимые цитаты, обещания самому себе, любовь к музыке Моцарта и мечты о будущем.

Эти, или похожие вещи, которые имеют для вас потенциальное значение, прямо сейчас ожидают, когда вы придёте и займётесь ими. Всё, что от вас требуется – лишь участие, и вы можете приступить к ним за несколько секунд. Но, если вы похожи на меня, вы забываете это сделать.

Я забываю о своих друзьях. Я забываю подумать о случайных подарках для них. Я забываю, верите или нет, просто повеселиться. Я забываю о том, какие конструктивные вещи я мог бы сделать с моими коллегами на следующей неделе. Я забываю о куче вещей, которыми неплохо было бы заняться в дождливую субботу. И, да, я забываю мечтать.

Поэтому я организовал напоминания в своей личной системе самоуправления, которые я постоянно вижу при проведении еженедельного обзора. Я знаю совсем немногих людей, которые по-настоящему оценили мощь обычного еженедельного обзора. Уровень «чёрного пояса» в самоуправлении для человека двадцать первого века подразумевает постоянную очистку головы, определение желаемых результатов и действий, организацию и поддержку в актуальном состоянии списков, чтобы сохранить ясную голову и оптимистичное настроение. И даже ещё меньшее количество людей оценили уровень за пределами чёрного пояса (чёрный пояс первой степени – это только начало!) – они не научились работать с творческими контрольными списками.

Сделайте своей привычкой еженедельный обзор. Включите в него все списки, которые способны вызвать появление стоящих мыслей, способных обогатить вашу жизнь. Не позволяйте пригорать вашим любимым блюдам.

Человек не создается обстоятельствами, обстоятельства создаются человеком.

Бенджамин Дизраэли

Жизнь – это серия вдохновенных глупостей. Трудность заключается в том, чтобы понять, какие стоит сделать. Никогда не упускайте шанса: он представляется вам не каждый день.

Джордж Бернард Шоу

Между прочим…

• Какими областями своей жизни вы, возможно, пренебрегли в большей степени, чем вам хотелось бы? Как бы вы могли устроить для себя напоминания, чтобы периодически о них вспоминать?

• Какое собрание вы могли бы организовать для того, чтобы что-то сдвинулось с места?

34. Вы не можете выиграть игру, правил которой не знаете

Игры доставляют удовольствие только в том случае, когда вы чётко знаете какова их цель. Видение «игры в футбол» понимается только с помощью игрового поля и ясной цели самой игры. Гонять мяч с большим воодушевлением, можно только точно зная, куда вам его необходимо загнать. Игра, которую вы ведёте на своей работе, требует точно таких же условий и знаний.

Сама работа будет учить вас как её делать.

Эстонская пословица

Огромная пропасть между обдумыванием и выполнением

Ещё Питер Друкер предупреждал, что самая большая задача интеллектуального труда состоит в том, чтобы «определиться со своей работой». Ладно, я понял, самые большие задачи определения своей работы следующие: (1) думать о том, что вы делаете, и (2) делать что-то из того, о чём вы думаете.

Такое поведение не даётся легко. Люди имеют тенденцию начинать действовать без ясных целей, а также обдумывать, разжёвывать и обсуждать много идей и возможностей без их последующего воплощения в виде физического результата.

Эти две задачи как никогда актуальны при правильном определении и управлении реальным и полным списком проектов. Я определяю «проект» как любой желаемый результат, для достижения которого, требуется больше чем одно действие. Для меня «Покупка новой лампы для рабочего стола» и «Покупка компании» являются проектами. Учитывая такое определение, у вас прямо сейчас, вероятно, найдётся от тридцати до ста проектов. Проблема заключается не в том, что они у вас есть, а в том, что вы, вероятно, не знаете точно, какие именно у вас проекты.

Люди подсознательно сопротивляются созданию списка проектов, и всё же это является главным ключевым моментом в поддержке подконтрольности жизни и работы в спокойном состоянии и на постоянной основе. Это – краеугольный камень еженедельного обзора, который, как я обнаружил, играет ключевую роль в управлении нашей концентрацией по отношению к большинству возможностей.

С одной стороны, некоторые люди чрезвычайно иллюзорны и концептуальны в своих размышлениях о работе. Их сознание полностью поглощено большими инициативами, наподобие выхода на Европейский рынок, реструктуризации команды управленцев или углубления отношений с клиентом или стратегическим партнером. Они часто не понимают, о чём идёт речь, когда мы спрашиваем: «Какие у вас проекты на этот счёт?» Для них самая сложная задача – это решить, что же они должны сделать и чего добиться, чтобы произошли те самые большие вещи. Когда мы занимаемся тренингом таких людей, мы часто вынуждены начинать с преобразования уровня видений или «областей концентрации» в конечные проекты, которые они должны определить. Им следует преобразовать такие пункты как «Изменить корпоративную культуру» в «Исследовать консалтинговые фирмы по менеджменту» и внести этот результат в свой список проектов. Но они избегают этого как чумы.

С другой стороны, есть люди, рабочее время которых занято сотней телефонных звонков, электронными письмами, планами для персонала на день, встречами и поручениями, но они точно не уяснили себе все оперативные результаты, ради которых и выполняется бóльшая часть этой деятельности, таким образом, они не могут управлять ей эффективно для достижения целей. Тренинг таких ребят часто означает прохождение всех их списков конкретных следующих действий и формирование проектов, которые и создают их. Действие «Позвонить Бобу Смиту: предложение по консалтингу» должно быть преобразовано в проект «Исследование консалтинговых фирм по менеджменту», который и попадёт в список проектов. Но они тоже избегают этого как чумы.

Но всё же, какое облегчение испытывают все эти люди, когда фактически создают такой список! Полный и точно определённый список проектов, поддерживаемый в актуальном состоянии, и просматриваемый, по крайней мере, раз в неделю, является главным ключом к безстрессовой продуктивности. Большинство людей, с которыми мы сталкиваемся, этого всё ещё не понимают. Возможно, поэтому это действительно работает.

Способность преобразовывать идеи в вещи – секрет внешнего благополучия.

Генри Уорд Бичер

Когда до вашей задницы стараются дотянуться аллигаторы, трудно помнить, что ваша цель – осушить болото.

Джордж Нэппер

Между прочим…

• Есть ли у вас список всех своих проектов? Когда бы вы могли выделить пол часа на его составление?

• Какую ситуацию за прошедшие несколько дней вы обязались разрулить или завершить? Есть ли упоминание об этом в вашем списке?

35. Если за дело отвечает больше одного человека, виноватых не найти

Когда ваша концентрация внимания на выполняемом действии рассеивается на что-то другое, возникает состояние дискомфорта, препятствующее дальнейшему творческому продвижению, а восприимчивость к деталям, имеющим отношение к делу, притупляется. Разделение ответственности срабатывает только тогда, когда по крайней мере один человек полагает, что он или она полностью ответственен за всё дело. У судна может быть одновременно только один капитан.

Если вам понадобится определить одним словом причину того, что человеческий род не реализовал, и никогда полностью не реализует свой потенциал, то это слово будет «собрания».

Дэйв Барри

Внутренний Комитет

Иногда я сам себе создаю проблему. Мне хотелось бы сказать о себе, что моя команда самоуправления, участвующая в так называемой игре «жизнь и работа», состоит только из одного человека. Но, увы, внутри меня целый комитет, который, фактически, и правит мной, но он часто действует так, как будто он в ответе за всё. И я сталкиваюсь с проблемами, которые обычно присущи комитетам. Каждый член моего внутреннего комитета демонстрирует праведность и добродетельность, когда настаёт его черёд говорить, и иногда никто не берёт на себя ответственность за то, что происходит (или не происходит), так как в нём не хватает ни согласия, ни лидерства. Я часто оказываюсь вовлечённым в преследование вещей всех видов, которые кажутся по-настоящему важными в тот момент, когда я сосредотачиваюсь на них, но (с точки зрения более крупной перспективы) являются удивительно несоответствующими этому представлению или даже совершенно пагубными для благосостояния всего предприятия. И так соблазнительно снять с себя всю вину, сказав (с точки зрения любой подходящей перспективы): «За это ответственен не я. Они сделали это!»

Или сказать: «Они не сделали этого», – в зависимости от сложившейся ситуации.

Если бы я только мог добиться консенсуса в своём внутреннем управляющем комитете – или вообще ликвидировать его – я, вероятно, никогда не испытывал бы стресса. Наличие различных перспектив и точек зрения может быть полезно, но проблема возникает тогда, когда я предоставляю им равноправие. Это случается, когда Часть A говорит: «Сделай X», а Часть Б говорит: «Сделай Y». А затем если происходит X, то Часть Б восстаёт против этого. Или происходит Y, и Часть А ощущает опустошённость и депрессию.

К счастью, есть Управляющий. Действительно сложная задача состоит в том, чтобы заставить его вовремя появиться за столом, чтобы сыграть решающую роль при анализе на самом высоком уровне и в интеллектуальном принятии решения, а также гарантировать дóлжное выполнение. Когда он отказывается от этих обязанностей, моя компания попадает в неприятности.

«Должное выполнение» – вот мой основной стратегический вопрос, который когда-либо стоял передо мной столь остро! Если бы я только мог быть уверен в том, что «не слишком умная» (но очень энергичная) моя часть может быть дисциплинированной и беспрекословно подчиняться в выполнении или не выполнении вещей, выполнение или не выполнение которых, по мнению моей интеллектуальной составляющей, является лучшим выбором с точки зрения всего Плана! Это был бы Рай на Земле. Но упорядочить физические и материальные ресурсы и заставить их действовать в правильном направлении, выполняя только те вещи, которые действительно нуждаются в выполнении, и к тому же на постоянной основе – вот, что действительно является сложной задачей.

Одна из хитростей, которой я научился и постоянно практикую – это учреждение подходящей организационной структуры, с помощью которой силы каждого члена моего комитета удваиваются. Мне лишь надо, чтобы каждый комитетчик занимался подходящим для него делом, а система поддерживала бы этот режим работы.

Мне не нужна ещё бóльшая дисциплинированность. Мне лишь нужен дисциплинированный подход. Творческая, активная и энергичная моя часть нуждается в чём-то, что можно делать, и успешно выполнить прямо сейчас. Интеллектуальная, чувствительная и сознательная моя часть нуждается в подходящем окружении, исходя из которого, она сможет поддерживать и выражать более высокое видение, и более глубокие ценности, которые лежат в его основе. Я должен иметь возможность, отрешившись от всего, генерировать и накапливать творческие идеи. И мне необходимо сосредоточиться на своём поведении, которое будет направляться системой, преобразуя его в следующие конкретные действия и физическую действительность. Это – организационная практика, направленная изнутри наружу.

Чтобы что-что сделать, комитет должен состоять не больше, чем из трёх человек, два из которых отсутствуют.

Роберт Коуплэнд

«Если бы каждый занимался своим делом, – хрипло прорычала Герцогиня, – мир вертелся бы намного быстрее».

Льюис Кэррол

Комитет может принять решение, которое будет более тупым, чем любой из его членов.

Дэвид Коблиц

Между прочим…

• Кто постоянно недоволен в вашем внутреннем комитете?

• Какой форум вам необходимо провести, чтобы убедиться, что вашим комитетом заправляет Управляющий?