Текст книги "Эра Facebook Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса"

Автор книги: Автор Неизвестен

сообщить о нарушении

Текущая страница: 17 (всего у книги 17 страниц)

На более фундаментальном уровне профессионалы бизнеса признают растущий контраст между мощными, легкими в использовании веб-приложениями, которые они используют дома, и неуклюжими, устаревшими приложениями, которыми они пользуются на работе. Gartner Research называет это «1Т-консьюмеризация».

Менее иерархичные и более продуктивные организации

Социальные сети предприятий стимулируют большую открытость и прозрачность внутри предприятий, а также и на их границах. Внутри организаций работники будут иметь более сильные неформальные связи и знать друг друга лучше, что приведет к более продуктивным рабочим отношениям. Также видна тенденция к уменьшению иерархичности, поскольку сервисы онлайнового социального нетворкинга дают каждому равное положение и равную «громкость голоса».

Рекрутеры и менеджеры по персоналу получат новые мощные инструменты для поиска людей с нужной квалификацией, а также для управления человеческим капиталом среди работников.

Более сильные сообщества

В общем, мы должны ожидать также и усиления офлайновых сообществ – например, соседей в многоквартирных домах, родителей в школах, членов религиозных организаций. Онлайновый социальный нетворкинг предлагает участникам сообществ новые возможности для поиска общих интересов и взаимодействия.

Главная причина того, что это работает, состоит в том, что к социализации больших групп применима идея «разделяй и властвуй». Если в вашем доме всего три соседа, в вашей школе – дети из трех семей и три члена в религиозной общине, то познакомиться со всеми не составит никакого труда. Но по мере роста числа участников сообщества каждый из них обязательно будет чувствовать себя все более анонимным и как следствие – менее ответственным, поскольку невозможно выработать тесные отношения со всеми членами большого сообщества.

Онлайновый социальный нетворкинг решает зту проблему двумя способами. Во-первых, он облегчает поддержание периферийных отношений и делает их социально приемлемыми, как отмечалось в главе 3. Но в дополнение к этому информация из профилей членов сообщества также предоставляет ценный контекст для того, чтобы люди могли быстро находить темы для общения с отдельными людьми и подгруппами внутри сообщества. Давайте еще раз вернемся к примеру с родителями в школе. Используя онлайновый социальный нетворкинг, каждая семья может установить базовые отношения с таким количеством семей, которое раньше было невозможным. Но после этого семья может и сузить список, найдя в нем те семьи, с которыми она хотела бы установить более прочные связи – возможно, с теми, кто живет неподалеку или чьи дети занимаются тем же видом спорта.

Больше малого бизнеса

Снижая издержки, связанные с преодолением границ между организациями, и делая транзакции более подвижными, социальный нетворкинг на предприятиях еще больше демократизирует вопрос о том, кто может начать бизнес и управлять им. Мы увидим постоянный тренд роста числа малых бизнесов по мере снижения издержек и барьеров на пути транзакций.

Это особенно верно в отношении поиска человеческого капитала и масштабирования мощностей. Вместо того чтобы нанимать отдельных людей для выполнения каждой функции, как в традиционном бизнесе, владельцы малых бизнесов уже сегодня имеют большую гибкость в поиске талантов «по требованию». В вопросах разработки продуктов они могут обращаться к краудсорсингу, как обсуждалось в главе 6. Онлайновые социальные сети делают возможным и принятым формирование более личных отношений между бизнесом и потребителями и их сообществами.

Больше сотрудничества между организациями

Поскольку границы организаций становятся все менее жесткими, мы увидим более высокий уровень сотрудничества организаций между собой. Salesforce-Salesforce – первый пример того, как это может выглядеть. Это очень простая идея: вместо создания социальной сети людей Salesforce-Salesforce организует социальную сеть компаний. Эта сеть позволяет компаниям легко делиться информацией – например, наводками на продажу, бизнес-возможностями, аккаунта-ми, контактами и задачами – со своими поставщиками, партнерами и клиентами, которые тоже используют Salesforce.

В социальной сети людей первичным взаимодействием является обмен сообщениями. В социальной сети предприятий взаимодействия организуются вокруг данных и бизнес-процессов. Как это работает? Это удивительно похоже на то, как работают Facebook или Linkedln. Во-первых, предприятие может отправить или принять запрос о связи, аналогичный запросу о добавлении в друзья (рис. 12.2). Далее компания решает, какого рода данными она собирается поделиться {рис. 12.3). На принимающей стороне компании могут выбрать, какие обновления они хотят принимать и от каких связей. Когда эти параметры настроены, связанные компании могут легко организовать сотрудничество друг с другом без традиционной головной боли интеграции и ручной координации. Например: компания X использует Salesforce-Salesforce для того, чтобы делиться наводками на продажу с партнерами в непрямых каналах и чтобы подтверждать свое участие в совместных продажах. Компания X также автоматизировала документооборот, чтобы запросы поставщикам на комплектующие соответствовали спросу на продукцию со стороны потребителей. Наконец, компания X предоставляет потребителям возможность наблюдать в реальном времени за выполнением их заказов, а также протоколировать ход выполнения запросов о поддержке. Точно так же, как ориентированные на людей социальные сети помогают облегчить взаимодействия между людьми, Salesforce-Salesforce облегчает взаимодействия и транзакции между предприятиями и делает их более эффективными.

Друзья навсегда?

Социологические трансформации затронут не только предприятия, они затронут и нас лично. Изменится природа отношений. Люди получат возможность оставаться на связи со всеми людьми, кого они знали или встречали. Если у нас есть верхний предел емкости наших взаимоотношений, значит ли это, что мы будем с меньшей охотой знакомиться с новыми людьми? Не будет ли для взрослых людей искушением «начать все сначала»? Как мы уже отмечали в главе 3, некоторое количество людей уже произвели так называемый «Facebook-суицид», то есть деактивировали свои аккаунты – для того чтобы избегнуть общения с людьми из своего прошлого. Только время покажет, что произойдет с нашими взаимоотношениями в результате революции онлайнового социального нетворкинга.

Заключительные замечания

Нам повезло. Мы стали не только свидетелями 'одной из самых фундаментальных технологических и социокультурных революций – мы в ней участвовали, жили и напрямую прочувствовали ее во многих аспектах нашей профессиональной и частной жизни. Мы можем что угодно думать о том, что несет нам будущее, но наша ситуация с онлайновым социальным нетворкингом очень похожа на то, что происходило в конце 1980-х годов с Интернетом. Мы не знали частностей, но знали, что он принесет много – для компаний любого размера и для любых бизнес-профессий.

Как и тогда, сейчас есть два крайних случая – отрицатели говорят, что это преходящая мода, а фанатики немедленно вскакивают на подножку и направляют туда существенные ресурсы, не задумываясь особо о стратегии бизнеса и его целях. Эта книга задумывалась как обращение к середине – к тем, кто находится между этими двумя крайностями, – как попытка помочь реальным компаниям с реальными потребителями понять то, что происходит вокруг, помочь им выработать конкретные стратегии онлайнового социального нетворкинга, чтобы их бизнес шел лучше и становился более конкурентоспособным. Желаю вам успехов и надеюсь увидеться с вами на Facebook! Я приглашаю вас оставаться на связи и присоединиться к обсуждению и изобретению новых правил новой эры: www.facebook.com/thefacebookera.

Приложение Обзор ведущих сайтов социальных сетей

Facebook

Охват: глобальный

Год основания: 2004

Число активных пользователей: около 200 миллионов

Global Alexa Page Ranking: 5

Facebook является крупнейшим и самым быстрорастущим сайтом социальных сетей в мире. В дополнение к огромной аудитории в Facebook также имеется один из самых совершенных наборов рекламных инструментов. Рекламодатели могут воспользоваться такими функциями, как гипертаргетирование для фокусирования рекламных кампаний на специфических сегментах аудитории и ленты новостей для продвижения маркетинга «из уст в уста».

Рис. П.1. Facebook, крупнейшая онлайновая социальная сеть

MySpace

Охват: глобальный, в особенности США, Канада, Европа Год основания: 2003

Число активных пользователей: 110 миллионов Global Alexa Page Ranking: 7

MySpace, которым владеет Fox Interactive Media, является популярным среди молодежи и взрослых сайтом социальных сетей. Он широко известен своим уклоном в развлекательную индустрию. Многие музыканты, комики, режиссеры и другие знаменитости имеют на MySpace профили для продвижения своей работы и связи с фанатами. Аналогично Facebook на MySpace есть тонкие рекламные инструменты с возможностями гипертаргетирования.

Hi5

Охват: глобальный, в особенности Португалия, Кипр, Румыния,

многие страны Латинской Америки

Год основания: 2003

Число активных пользователей: 60 миллионов

Global Alexa Page Ranking: 17

Hi5 – популярный и быстрорастущий сайт с большой аудиторией за пределами США. На заре своего существования агрессивно привлекал аудиторию в Латинской Америке, Европе и Азии, переведя интерфейс на 23 языка. Интернационализация продолжает быть ядром стратегии развития.

Friendster

Охват: глобальный, в особенности Азия Год основания: 2002

Число активных пользователей: 60 миллионов Global Alexa Page Ranking: 42

Friendster был пионером онлайнового социального нетворкин-га и занял сильные позиции в США и других ведущих странах еще в 2003 году. Во многих англоязычных странах уступил Facebook и MySpace, но сохраняет сильные позиции в Азии. Является главной социальной сетью в Сингапуре, Малайзии и Индонезии. По данным Friendster, имеет в два раза больший размер, чем любая другая сеть в Азии.

Tagged

Охват: в основном тинейджеры

Год основания: 2004

Число зарегистрированных пользователей: 70 миллионов

(данные по количеству активных пользователей отсутствуют)

Global Alexa Page Ranking: 99

Tagged – новый сайт социальных сетей, специально разработанный для подростков. Например, профили всех участников моложе 16 лет блокированы от просмотра участниками старше 18 лет. Приветствуется реклама брендов при помощи конкурсов и тотализаторов, а также опросов, рекламы и спонсированных профилей. Большинство участников находится в США, хотя сайт занимает уверенные позиции и на международных рынках, например в Катаре, Кувейте и Кении.

Рис. П.4. Tagged, новый сайт социальных сетей для детей и подростков

Orkut

Охват: в основном Бразилия, Парагвай и Индия Год основания: 2004

Число активных пользователей: 25 миллионов Global Alexa Page Ranking: 76

Orkut, находящийся в собственности Google, начинал как социальная сеть, присоединиться к которой можно было только по приглашению. На ранних этапах привлек к себе технологическое сообщество. В октябре 2006 года регистрация была открыта для всех. Стал самым популярным сайтом социальных сетей в Бразилии, Парагвае и Индии. В 2008 году Google решил переместить управление и операции в Бразилию, чтобы лучше сконцентрироваться на южноамериканских рынках.

Рис. П.5. Orkut – самая популярная социальная сеть в Бразилии, Парагвае и Индии

Linkedln

Охват: профессиональный

Год основания:2003

Число активных пользователей: 23 миллиона

Global Alexa Page Ranking: 190

Linkedln – крупнейший сайт социальных сетей, специализирующийся на бизнесе. Около двух третей из 30 миллионов зарегистрированных пользователей являются активными. В дополнение к бесплатным нетворкинговым сервисам Linkedln предлагает премиальные платные корпоративные решения для рекрутеров по доступу к профилям потенциальных кандидатов.

Рис. П.6. Linkedln – ведущая профессиональная социальная сеть

Об авторе

Клара Ших является создателем Faceconnector (ранее Faceforce) – первого бизнес-приложения для Facebook, а также директором линии продуктов AppExchange – онлайнового магазина Salesforce.com для приложений «программа как сервис», созданных сторонними разработчиками и ISV. После написания данной книги Клара создала в Salesforce.com команду, ориентированную на партнерство с социальными сетями. Ранее Клара работала над стратегией и бизнес-операциями Google, а до этого была программистом в Microsoft. Она является основателем и членом совета директоров Camp Amelia Technology Literacy Group – некоммерческой организации, которая разрабатывает и распространяет образовательное программное обучение и учебные планы. Клара имеет степени бакалавра и магистра по экономике и компьютерным наукам, полученные в Стэнфорде, и степень магистра по интернет-исследованиям, полученную в Оксфорде. Клару часто приглашают для выступлений на конференциях, посвященных социальным медиа по всему миру, включая Web 2.0 Expo, Enerprise 2.0, Netgain, Social Ad Summit и Social Networking Conference.

Первая книга Клары «Использование новых медиа» (Using New media), была принята ЮНЕСКО для помощи учителям, родителям и школьным администрациям развивающихся стран в деле использования цифровой среды для адаптации лучшей практики и распространения высококачественного контента и учебных программ. Клара иммигрировала в США из Гонконга.