Текст книги "Спутник потребителя"

Автор книги: Автор Неизвестен

сообщить о нарушении

Текущая страница: 22 (всего у книги 24 страниц)

А теперь вспомните такую картину: люди на мусорках ищут себе пропитание. Думаю, многим из вас довелось ее наблюдать, увы, она стала приметой времени. И то, что власти города тщательно сейчас взялись за регулярный вывоз мусорных контейнеров, это очень хорошо, но...

Ведь остается нерешенной другая очень важная проблема. Как помочь людям, страдающим от голода, и не имеющим возможности заработать кусок хлеба? Я как раз говорю о том способе, когда срок годности продукта уже истек, к продаже он запрещен, но по своим качествам он еще вполне пригоден для употребления. Если возможно было бы после проверки качества таких продуктов просто помочь кому-то, реально спасти кого-то от голода, почему бы и нет?

Но это уже лично мое мнение. Думаю, гораздо лучше и безопаснее того, что в поисках куска добытчики с городских мусорок будут перебираться на загородные свалки.

Вот так вот совершенно неожиданно для меня переплелись две темы: судьба продукта и судьба человека.

Татьяна Емелина

В протоколе к лицензии и сертификату должны быть указаны виды медицинской деятельности, разрешенные данному предприятию (предпринимателю) и условия его осуществления: наименование предприятия (предпринимателя), адрес кабинета приема, режим работы, срок действия лицензии и сертификата.

Особенно осторожным следует быть при обращении к биоэнергоинформтерапевтам. Ведение медицинской практики обязательно предполагает наличие медицинского образования – среднего или высшего, а наши экстрасенсы зачастую грешат полным отсутствием такового. Более того, в Саратове подобные экспертизы не проводятся, соискателей с медицинским образованием направляют в московский Институт традиционной медицины, где ими занимается подкомиссия по лицензированию традиционных видов медицинской деятельности. На настоящий момент ни одна такая лицензия нашим землякам не выдана.

Теперь информация для тех, кто собирается заниматься медицинской или фармацевтической деятельностью. Для начала вам необходимо обратиться в центр лицензирования, где вам покажут перечень документов, необходимых для получения лицензии. После того, как вы их предоставите, будет назначена дата экспертизы. Экспертиза проводится с выездом на место. В ней принимают участие внештатные специалисты, которые работают в практической медицине, в министерстве здравоохранения, в управлении лекарственного обеспечения и др. специализированных структурах. Разработанный недавно реестр внештатных экспертов насчитывает около 300 человек.

Одновременно с лицензированием проводится процедура сертификации выявляется соответствие используемых помещений санитарно-гигиеническим нормам и специфическим стандартам.

По итогам экспертизы составляется протокол, а штатный специалист Центра лицензирования обобщает все данные, формулирует замечания и рекомендации лицензиату (если в них есть необходимость, конечно). Далее события будут разворачиваться в лицензионно-аккредитационной комиссии, которая собирается раз в месяц. Состав ее утверждается Правительством Саратовской области и включает в себя работников Минздрава, представителей СМИ, Фонда обязательного медицинского страхования, медицинских ассоциаций, некоторых главных врачей и т.д. – всего 15-16 человек. Комиссия принимает окончательное решение, в случае, если лицензия выдана, срок ее действия начинается со дня заседания комиссии.

По желанию и возможностям соискателя лицензия может быть выдана на срок от 3 до 5 лет.

После этого наступает период лицензионного контроля – специалисты из Центра лицензирования будут осуществлять проверку соответствия вашей деятельности всем лицензионным требованиям. Так что, если вы решите поменять помещение, вам следует уведомить лицензионный орган заранее, иначе вас ждут неприятности, как то – сложности с налоговой инспекцией, с отделом исполнения административного законодательства и другими серьезными структурами. Дело может закончиться штрафом, административным взысканием и даже лишением лицензии (в прошлом месяце было, например, 5 таких случаев).

Служба защиты прав потребителей

Потребительское движение

"Я буду жаловаться! Про жалобную книгу"

Вместе мы – сила!

УДА МОЖНО ОБРАТИТЬСЯ, ЕСЛИ В МАГАЗИНЕ НЕ ДАЮТ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ?

В соответствии с Правилами продажи отдельных видов родовольственных и непродовольственных товаров, утвержденных остановлением правительства РФ от 8.10.94г. N995, (в едакции от 17.05.96г.) Книга заявлений и предложений окупателей (больше известная как книга жалоб) должна аходиться в торговом зале в доступном для покупателя месте. сли книгу жалоб получить не удалось, покупатель может братиться с жалобой в управление Госторгинспекции (т. 4-62-01) либо в отдел по защите прав потребителей при ородской администрации (т. 24-21-00).

КАКОВА "ЭФФЕКТИВНОСТЬ" ЖАЛОБНОЙ КНИГИ?

Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования (например, в обмене некачественного товара или возврате денег за него), вы можете изложить "диалог с продавцом" в письменной форме в книге жалоб. Запись в этой книге в нынешних рыночных условиях оборачивается для нарушителей наших прав ощутимой потерей – и прежде всего материальной. А ведь именно деньги являются основной целью коммерческой деятельности. Это раньше практиковалось – выговор "с занесением или без", лишение символической прогрессивки, перевод на месяц с кресла начальника за прилавок или из-за прилавка в уборщицы... Теперь все гораздо проще и эффективнее.

Сегодня подобное нарушение оборачивается штрафом – до 5000 размеров минимальной оплаты труда, а возможно, и лишением лицензии на торговлю. Не исключено и возбуждение уголовного дела по ст. 200 УК РВ "За обман потребителя". Бессмысленно даже предполагать, что есть такие коммерсанты, которые планируют в своих расходах специальные статьи типа "штрафы за обман покупателя" или "передачи для осужденных работников фирмы". Как говорится, взвесим шансы!

"СПРОС"

Признайтесь, что чаще всего вы покупаете вещи или продукты по рекомендациям знакомых. И уж точно не станете тратить деньги, если кто-то ругает это изделие или контору.

Мы предлагаем вам жаловаться на плохое обслуживание или на конкретную марку или сорт товара. А если вы на что-то нахвалиться не можете, то мы тоже с радостью опубликуем ваше послание.

Знаете, с чего началось потребительское движение? С того, что домохозяйки в течение недели аккуратно записывали свои замечания о том, с чем сталкиваешься каждый день: о моющих средствах, бытовых приборах, одежде, продуктах, косметике... Потом размножали эти записи и раздавали их другим домохозяйкам. Каждая отдавала один листок, а получала тридцать. И, собираясь на следующий день за покупками, ей было достаточно перелистать стопку советов тридцати людей, чтобы узнать, что покупать не стоит и какую парикмахерскую не ходить.

Это же мы предлагаем сделать и вам. Только ваши наблюдения увидят тысячи людей. И вы, в свою очередь, узнаете много для себя нового.

Пишите в редакцию "СП"

Если вы не любите скандалить в магазине и думаете, что запись в жалобной книге никто не прочитает, пишите к нам. Мы обещаем, что ваше письмо попадет не только к нам в газету, но и в контролирующие органы.

Если с вами плохо обошлись в какой-нибудь фирме, они потеряют не одного клиента, а несколько тысяч, если вы поделитесь этим с нами. Поверьте, что вместе мы сможем изменить отношение к потребителям.

Почувствуйте себя хозяином.

Служба защиты прав потребителей

Обман потребителей

Письма по цепочке

Сколько стоит "бесплатный" приз?

Весы – символ справедливости?

"Письмо по цепочке"

– это схема быстрого обогащения, которая обещает, что ваш почтовый ящик скоро переполнится наличными, если вы только согласитесь поучаствовать в этой затее. Вам говорят, что можно получить тысячи долларов, если в точности следовать инструкциям, изложенным в этом письме.

Обычно "письма по цепочке" содержат имена и адреса нескольких людей, которых вы можете знать (хотя это и не обязательно). Вам предлагается послать деньги – например, 5 долларов – человеку, стоящему в списке первым, потом зачеркнуть его и подписать свое имя снизу. Потом нужно разослать копии письма как можно большему числу людей, которые, вероятнее всего, повторят весь этот процесс. Письмо убеждает вас, что стоит так поступить, как ваше имя неизбежно будет приближаться к началу списка и, следовательно, это сулит целую кучу денег.

Рассмотрим эту ситуацию. Сразу видна по крайней мере одна проблема с "письмом по цепочке". Люди, просящие денег или другие ценности и обещающие вернуть участнику эту сумму с лихвой, действуют незаконно.

"Письма по цепочке" – это форма азартной игры, и отправление их по почте (или доставка "из рук в руки", или по электронной почте) подпадает под действие американского законодательства по почтовой пересылке. "Письма по цепочке", которые просят что-то менее стоящее, как открытки или рецепты, могут быть отправлены, так как такие вещи не подразумеваются в вышеназванном законе.

В настоящее время стали распространяться "письма по цепочке" с использованием высокотехнологичных достижений. Они могут быть засланы в Интернет, или требовать копирования и пересылки компьютерных дисков. Достижения новых технологий используются с целью совершенствования схемы "писем по цепочке", но все равно это остается надувательством.

Главное – помнить, что "письма по цепочке" – ненадежное вложение денег. Вы однозначно не разбогатеете. Может быть, вы и получите какие-то деньги, хотя вероятнее всего, нет. Те несколько долларов, которые вы получите, явно не окупят затрат на марки и рассылку писем.

Почему это так? Математически легко доказать, что все участники цепочки разбогатеть не смогут. Другая причина в том, что многие участвуют, но денег не посылают. Другие отправляют письма, в которых они фигурируют множество раз под разными именами и с разными адресами. Таким образом, все деньги в цепочке стекаются к одному человеку.

Пусть вас не вводит в заблуждение ситуация, когда "письма по цепочке" используются для продажи недорогих кредитных отчетов, продажи по почте, листы рассылки, или другие темы. Основная цель – заполучить ваши денежки, а не продать информацию. "Продажа" продукта не страхует, что легальность соблюдена.

Еще больше должно насторожить, если на письме стоит пометка "декларировано почтовой инспекцией США". Это лишь для того, чтобы вас сбить с толку.

Если вы получили письмо, в котором от вас требуют выслать деньги или другие ценности, перешлите его вашему почтовому инспектору. Напишите на конверте или в отдельном сопроводительном письме: "Я получил это по почте и думаю, что это может быть незаконно".

Это случается каждый день. Тысячи людей получают по почте извещения о том, что они выиграли бесплатный приз. Обычно это извещение выглядит как простая открытка, в которой написано, что вашим призом будет один из четырех или пяти "ценных" вариантов: новая машина, путешествие, цветной телевизор или облигация на 1000 долларов. Многие компании иногда действительно устраивают розыгрыш ценных призов, но никогда не сообщают победителям о выигрыше по почте. Обычно такие открытки посылают мошенники, единственная цель которых – обобрать вас как липку.

Если вы позвоните в компанию, как просят в открытке, то со временем цена вашего "бесплатного" приза может вырасти на сотни долларов. Вот несколько примеров. Один человек из Сан Матео, Калифорния, заплатил 398 долларов за "судовую доставку" "бесплатного" Понтиака 1988 года. Нет смысла говорить, что он не получил ничего. Некий Берген Кунти из Нью-Джерси заплатил 69 долларов за доставку "бесплатной" облигации на 1000 долларов (с погашением через 30 лет). Он мог бы купить такую же облигацию у Правительства США всего за 50 долларов.

Скорее всего, вы никогда не получите приз. Но даже если вы его и получите, то наверняка это будет дешевый и сильно искаженный вариант того, что вам обещали. Например, "универсальное средство передвижения" легко превращается в плохенькую газонокосилку на колесиках, "спортивная лодка для рыбной ловли" – в надувной плот, а "высококачественное меховое пальто" в крашеные кроличьи шкурки ценой в 30 долларов. Остерегайтесь извещений, в которых предлагают такие соблазнительные вещи, как "алмазные" часы или часы "ручной сборки". Скоре всего это будет дешевый или практически дармовой хлам.

Мошенники могут вынудить вас заплатить за "бесплатный" приз, потребовав либо возмещения расходов по доставке, либо внесения ряда каких-нибудь "членских взносов". Вы можете быть уверены, что сумма, которую вам придется заплатить будет больше, чем реальная денежная ценность приза.

И цена товара, который вы собираетесь приобрести, будет значительно завышена, как это бывает в случаях с фильтрами для воды или витаминами, которые чаще всего предлагают счастливым "победителям".

Каждый день тысячи потребителей по всей Америке теряют кучу денег, столкнувшись с бессовестными махинациями под названием "бесплатный приз". Мошенники, используя нечестные приемы и софистские доводы, заставляют вас присылать деньги не известно за что. Не доверяйте этим, написанным аккуратным почерком, предложениям и не поддавайтесь ни на какие уговоры. Лучший способ защитить себя, и не стать жертвой обмана подобного рода – это хорошенько изучить приемы этих мошенников и игнорировать любые предложения.

Если вы получили почтовое извещение о бесплатном призе или уже стали жертвой обмана, сообщите об этом почтальону или на ближайший узел связи.

Перевод А. Яковлева специально для "СП"

Еще, наверное, с тех пор как в торговле стали использовать весы, – то есть практически с самого ее зарождения, – у продавцов появился вполне понятный соблазн – обвесить покупателя. Способов для такого обмана существует великое множество, и чтобы не остаться в дураках, покупателям приходится осваивать эту хитрую науку – науку обращения с весами. Если вам не хочется, чтобы продавец наживался за ваш счет, воспользуйтесь рекомендациями специалистов, которые мы предлагаем ниже.

1. Если на прилавке стоят механические весы,

обратите внимание, они практически всегда слегка развернуты в сторону очереди. Необходимый оптический эффект достигается за счет продвижения обслуживаемого покупателя на ту позицию, с которой кажется, что стрелка стоит на 0, в то время, как на самом деле она стоит на 5-10 граммовой отметке. Подходя к прилавку или продвигаясь в очереди, старайтесь становиться точно перпендикулярно шкале весов. Прежде, чем сделать заказ, демонстративно взгляните на стрелку весов и заодно отметьте ее расположение. Если на весах в это время стоит гиря, как бы случайно оставшаяся после предыдущего взвешивания, вежливо предложите ее снять, подождите пока стрелка успокоится, и только после этого делайте заказ. Если вы видите, что весы не отрегулированы, не заставляйте продавца заниматься технической работой, просто-напросто попросите его отнять лишние граммы от общего веса; эти же навыки можно использовать и при покупке весового товара на уличных лотках, но здесь необходимо иметь в виду, что гири могут не соответствовать обозначенному весу (облегченные гири). Для того, чтобы убедиться в этом, пока продавец выбирает товар, попросите его взвесить гирю. Любая отрицательная реакция продавца должна убедить вас в том, что опасения ваши верны.

2. Электронные весы,

в отличие от механических, в любой момент можно "выставить по нулям" нажатием специальной кнопки "тара". Если вам завешивают товар, предварительно запеленав его в бумагу, попросите положить эту бумагу на весы, нажать кнопку "тара" и, только после появления на табло всех нулей, положить на чашку сам товар. Проследите, чтобы цена за килограмм продукта набиралась на весах только после того, как продукт был взвешен и, если вы покупаете несколько наименований, на каждой упаковке должна быть записана цена данного отвеса; цена вашей покупки должна также высвечиваться на табло электронных весов. Если вместо этого вам называют сумму после невидимых для вас манипуляций со счетами или калькулятором, у вас есть шанс сильно удивиться после перепроверки. Не забывайте о наличии контрольных весов, которые должны, согласно правилам, находиться в торговом зале. Если ваше воспитание не позволяет вам вступать в борьбу за свои права, то, по крайней мере, вы сможете посчитать во сколько вам обойдутся издержки такого воспитания. Кстати, о перепроверке. Вот уж что вам действительно поможет сэкономить кучу денег, так это карманный калькулятор. Не стоит стесняться держать его в руках, подходя к прилавку. Наоборот, продавец, завидя вашего помощника, вряд ли решится на обман. В домашней обстановке научитесь производить на калькуляторе все необходимые действия, доведите эти навыки до автоматизма, и тогда на сэкономленные деньги сможете прикупить деликатесы к праздникам.

Потребитель при посещении больших распродаж и ярмарок сталкивается со множеством проблем, которые нужно решать самостоятельно. Задавайте правильно поставленные вопросы до и после покупки и избегайте обмана.

ДО ПОКУПКИ

* Пользуйтесь распродажами, но всегда сравнивайте цены. Не думайте, что вы купите вещь дешевле, только потому, что так написано в рекламном объявлении.

* Не торопитесь совершать крупную покупку, если "цены самые низкие только сегодня".

* Проверьте, имеет ли компания лицензию и свидетельство о регистрации на местном или государственном уровне.

* Свяжитесь с местной организацией по защите прав потребителей и узнайте, нет ли у них компрометирующих сведений о данной компании. Запросите любую информацию, касающуюся предстоящей покупки.

* Учтите, что вам придется оплатить стоимость почтовой и грузовой доставки, расходы по установке и сервису. Включите их в общий список расходов.

* Спросите о возможности обмена товара или возврата денег.

* Прочитайте гарантийные обязательства. Обратите внимание, все ли пункты включены в них. Уточните, что должны сделать вы сами, а что продавец и производитель, если возникнут какие-нибудь проблемы.

* Не подписывайте контракт, не прочитав его. Не подписывайте контракт, если в нем есть незаполненные строки или если вы что-то не понимаете в условиях.

* Избегайте мест, где вам что-либо навязывают. Не поддавайтесь давлению и настойчивым просьбам сделать покупку.

* Не реагируйте на предложение получить приз или подарок, если с вас требуют пусть даже небольшую сумму за это.

* Используйте прейскуранты супермаркетов и крупных магазинов для сравнительного изучения цен. Прейскуранты помогут вам сравнить стоимость продуктов на уровне грамма. Учтите, что крупные закупки не всегда обходятся дешевле, чем мелкие.

* Остерегайтесь купонов. Не думайте, что это лучший способ получить скидку, если вы не знаете цену на тот же товар в другом магазине.

* Все документы, которые вы подписываете, должны быть составлены на понятном вам языке.

* Не доверяйте устным обещаниям продавца. Требуйте все в письменном виде.

В следующем номере – главы "ПОСЛЕ ПОКУПКИ" и "ОБМАН, ШИТЫЙ БЕЛЫМИ НИТКАМИ".

Перевод А. Яковлева

Специально для "СП"

После покупки

– Читайте внимательно и строго следуйте рекомендациям на упаковке или в паспорте на купленный товар.

– Знайте, что то, как вы используете и заботитесь о изделии, может повлиять на гарантийные обязательства продавца.

– Не выбрасывайте чеки, гарантийные талоны, адреса и телефоны служб ремонта и инструкции.

– Если у вас появились проблемы, немедленно сообщите о этом тому, у кого приобрели товар. Пытаясь самостоятельно исправить неполадку, вы лишаете себя право на гарантийное обслуживание.

– Храните подписанный договор с фирмой – это ваш документ, позволяющий отстаивать свои права.

– Если вы не можете решить вопрос самостоятельно, обращайтесь в организацию по защите прав потребителей.

– Проверяйте свой договор об обслуживании на предмет любого заявления об аннулировании ваших прав. Обращайтесь в организацию по защите прав потребителей, чтобы разобраться, применим ли в этом случае какой-либо срок, по истечении которого такое возможно.

–Если вы сдаете вещь в ремонт, удостоверьтесь, что мастер правильно понял и записал, в чем причина поломки.

Держите ухо востро, если вы услышите:

"Берите сейчас, а то цена поднимется";

"Вас специально выбрали...";

"Вы выиграли...";

"Нам нужно только номер вашей кредитной карточки для установления личности";

"Вы платите только за почтовую пересылку, доставку, налоги";

"Заработок в свободное время – гарантированный доход";

"Будьте собственным начальником! Вам не придется никогда ни на кого работать. Просто вышлите 50 тысяч на необходимые для начала оборудование и...";

"Новая машина! Путевка на Гавайи! 2500 долларов! Ваше и абсолютно бесплатно! Взгляните на наш...";

"Вас преследуют неудачи? Вам надоели неприятности? Присоединяйтесь к нашей игре, поставьте все на карту...";

или "Так случилось, что мы оказались в вашем районе и у нас есть тонер для вашего ксерокса по сходной цене".

Помните, что грамотный потребитель всегда смотрит на общую цену покупки, прежде чем принять окончательное решение, и старается выяснить, можно ли доверять фирме и продуктам, которые она предлагает.

Держитесь подальше от объявлений, которые предлагают:

–послать курьера за вашими деньгами;

–послать деньги телеграфом;

–автоматически снять деньги с вашего счета;

–бесплатный приз с оплатой доставки;

–взять оплату вперед, особенно в случае предложения работы, обещания возврата вашего кредита или обеспечения заема или кредитной карточки;

Не соблазняйтесь "легкими деньгами", участвуя в лотереях, финансовых пирамидах и ... Все это – замечательные способы разлучить вас и ваши деньги.

Перевод А.Попова

Путешествия и транспорт

Путешествия

Транспорт

Путешествия и транспорт

Путешествия

Несерьезные советы начинающим онтрабандистам

Если вы еще не в пути

В какие страны можно въехать без визы

Пассажир имеет право...

Каникулы в Испании

МЫ ВЕЗЕМ С СОБОЙ КОТА...

Нет, речь пойдет не о том, как перевезти через границу антиквариат, золото или бриллианты, и даже не о том, как обмануть бдительную таможню и провезти лишнюю бутылку водки. Поговорим о братьях наших меньших. Согласно таможенным правилам, животные ,привезенные из-за границы, должны какое-то время находиться в так называемом "отстойнике"(по соображениям санитарной безопасности), но многие не в силах расстаться со своими питомцами даже на время. И тут на помощь приходит знаменитая народная смекалка. Оказывается , и без паспорта, оформленного должным образом, звери и птицы могут "зайцами" переезжать из страны в страну.

Тише едешь – дальше будешь.

Модной, оказывается, бывает не только одежда. Мода может диктовать и то, какую живность завести, дабы не ударить в грязь лицом перед друзьями и знакомыми. Хитами прошлого сезона были питоны (удавы) и попугаи.

Попугайчиков перед отправкой на новое местожительства просто-напросто... спаивают. Бедную птицу засовывают с головой в посудину с водкой (по отзывам сведущих в этом деле людей, именно этот напиток зарекомендовал себя лучше других), и когда она, не в силах сдержать дыхание, глотает "живительной" влаги, ее вытаскивают на поверхность. Тут конечное же, главное – не перестараться и не утопить несчастное создание. Вскоре попугайчик заснет и будет готов к переезду. Везти его, разумеется, следует в условиях, обеспечивающих свободный доступ воздуха, например, в приоткрытой дамской сумочке или в мужской визитке.

Метод опробован и достаточно надежен. Главное – не переборщить с дозировкой "снотворного". "Недолив", правда, тоже нежелателен – проснувшийся попугай начнет буянить и провалит операцию. Если это произойдет у вас дома, есть смысл пригласить друзей и знакомых на импровизированный концерт, но если еще на борту лайнера – что ж , признайте свое поражение и сдайтесь на милость властей.

...ЧИЖИКА, СОБАКУ ...

Предположим, вырешили отправиться со своим четвероногим питомцем в поездку или круиз, но теперь уже легально .Отнеситесь к этому со всей серьезностью.

Путешествуем по стране.

Если вы не собираетесь пересекать границы иностранных государств, все довольно просто.

Отправляясь в поездку, скажем, с собачкой, запаситесь справкой ветеринара о том, что животному сделаны все необходимые прививки и оно здорово, а также справкой из клуба, свидетельствующей о том что это не особо редкий экземпляр. В аэропорту после взвешивания чемоданов, на весы поставят и вашего лохматого попутчика, и если его вес больше восьми кило, вы должны будете заплатить за него как за лишний багаж (в размере 1% от стоимости билета за каждый килограмм) и отправить любимца в багажное отделение – он полетит в клетке. Собачку же до восьми килограммов можно везти и в салоне самолета, не забыв запастись намордником и поводком.

Едем за границу.

Владельцу животного, отправляющемуся на отдых за рубеж, придется столкнуться с более серьезными проблемами.

Еще при покупке билета вам следует сказать о своем намерении лететь с животным. Это необходимо для подсчета общей цены билета. Например, если вы летите в Париж, за каждый килограмм любимца вам придется заплатить 24 тысячи рублей.

Не забудьте взять справки – из ветеринарной службы и из клуба – и захватите с собой все необходимое (поводок, намордник и т.п.)

А вот чтобы перевезти кого-то экзотического, вам потребуется разрешение в Министерстве охраны природы и окружающей среды. Нужно приехать в эту организацию , подать заявление по установленной форме и в течение 15-ти дней ждать результатов его рассмотрения. В дальнейшем вам будет представлен счет, который следует оплатить в сбербанке. На сегодня стоимость такой услуги – четыре минимальных оклада.

Вопрос о вывозе вашего питомца будет решать еще одна инстанция – Министерство сельского хозяйства. Для этого надо обратиться с письмом в Объединение ветеринарии г. Москвы. Оно, в свою очередь направит вас к главному ветеринарному врачу вашего округа, а тот, после беседы с хозяином и осмотра зверя, напишет заключение для Объединения ветеринарии.

Ветеринарная справка должна быть выдана не раньше, чем за трое суток до вылета.

Оплата перевозки животного (как за лишний вес багажа) производится независимо от того, сколько весит багаж пассажира, – и даже в том случае, если багажа нет вообще.

Ну и наконец, стоит добавить, что по словам сотрудников некоторых упомянутых в этой статье организаций, существует некий документ под названием "Условия перевозки животных на международных авиалиниях", но к сожалению, никто так и не смог нам сказать, где с ним можно ознакомиться.

"Спрос" N 4(22)/96

Небольшой маркетинг, проведенный вами, позволит определить, как давно существует фирма, какие поездки она организует (если турфирма публикует рекламу продолжительное время и при этом ее адрес не меняется, то это говорит в ее пользу), и во-вторых – мнение о разумной цене вашей поездки.

Первое общение с турфирмой может происходить телефону. Не бойтесь задавать вопросы, даже самые незначительные – вся полученная информация обязательно пригодится в поездке. Если на ваши вопросы отвечают путано и невразумительно – лучше не рисковать.

Решающий этап в вашем выборе начинается с прихода в офис фирмы. Мнение о ней должно формироваться буквально с порога. Турагентство, работающее "всерьез и надолго", заботится о своем имидже. Это не столько внушительная табличка и престижная мебель, сколько умелый сервис во всем от встречи клиента до фирменного знака, который можно увидеть на буклетах, папках и т.д.

Определенной гарантией надежности фирмы может считаться ее принадлежность к туристическим ассоциациям.

Турфирма обязательно должна иметь лицензию на право осуществления международной туристической деятельности. Выдает ее Комитет по физической культуре и туризму. В лицензии должны быть указаны название фирмы, срок действия и фамилия директора. Фирмы, имеющие лицензии, являются туроператорами (они занимаются продажей туров, которые разработали и организовали сами).

Кроме того, турфирма обязана иметь сертификат соответствия на группу туров, которые вам предлагаются. Скажем, турфирма может быть сертифицирована по авиа, автобусным турам, предлагать учебные или оздоровительные туры. Сертификат выдается СЦМС.

ДОГОВОР – ЭТО СЕРЬЕЗНО

Следующий ваш шаг – подписание договора о поездке. Он заключается со всеми клиентами и является, во-первых, основанием для оплаты тура, а во-вторых, юридическим документом для решения возможных споров между клиентом и турфирмой.

В нем обязательно должны быть указаны: ваши фамилия, имя, отчество, страна, в которую вы выезжаете, дата выезда и приезда, время и место сбора группы, количество дней (из них на море), экскурсии (и их стоимость), категория отеля и его название, количество мест в номере (основных и дополнительных), режим питания (завтрак, полупансион, полный пансион, шведский стол), стоимость авиабилета, авиакомпания, чартер или регулярный рейс, трансфер, оформление визы, страховка.

Кроме того, в контракте должны быть указаны условия оплаты тура (время внесения аванса-залога, время внесения полной суммы стоимости поездки, скидки на ребенка, условия отказа от поездки, условия взимания доплат после окончательного расчета) и подачи документов (сроки, перечень документов), форс-мажор, реквизиты фирмы, подпись менеджера и директора, печать.

О доплате нужно сказать отдельно. Если тарифы на какие-то услуги изменились не по вине фирмы (что повлекло за собой увеличение цены тура), вы должны потребовать документ об изменении расценок. Вы должны также получить программу поездки в распечатанном виде, утвержденную директором агентства.

Помимо основных условий контракт может содержать сведения информационного характера: что имеется в номере (туалет, душ, холодильник, ТВ, кондиционер); номер с видом на море или без; есть ли в отеле бассейн; расстояние до города, до моря (пляжа), какой пляж (песок, галька, камни); входит ли пользование пляжем (бассейном) в стоимость тура или оплачивается дополнительно; что можно взять напрокат в отеле (автомобиль, мотороллер и т.п.); что за дополнительную плату предоставляется на пляже (лежак, водный мотоцикл, яхта, виндсерфер, парашют, "банан" и т.п.); пункт об отсутствии в районе отеля комаров или москитов.

нелишне выяснить перед подписанием контракта, будет ли в поездке русско-говорящий сопровождающий или гид, кто и как вас должен встречать в аэропорту прибытия, работает ли фирма через посредников или имеет в стране своего представителя, имеются ли у фирмы прямые договоры с отелями (это дает стопроцентную гарантию того, что вас поселят именно в том отеле, который указан в контракте), есть ли при отеле детские площадки или клубы, где вы могли бы оставить своего ребенка на некоторое время, и входит ли это в стоимость тура, куда обращаться в непредвиденных ситуациях (телефон и адрес принимающей стороны, а также телефон российского посольства в стране вашего пребывания), какие дополнительные затраты могут возникнуть в поездке.