Текст книги "Менеджмент на скорость"

Автор книги: Кира Захарова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 11 (всего у книги 14 страниц)

• Критическое мышление оценивает не только информацию, но и собственно мыслительный процесс. Думающий человек постоянно мониторит, что именно происходит у него в голове. Где истоки его суждений, правильные ли детерминанты лежат в основе его умозаключений, не находится ли он под воздействием тех или иных стереотипов, не попал ли под влияние значимых близких людей и так далее. Как было сказано выше, это «мышление о мышлении». Мы оцениваем не только речь, понятие, явление, но и сам процесс оценки. Мы вылавливаем «баги» в наших мыслях. Это необходимо, чтобы быть уверенными в качестве полученного на выходе вывода.

• Критическое мышление – это всегда исследование. В процессе анализа мы всегда приходим к выводу, что для корректных логических цепочек нам не хватает информации. И тогда мы эти данные начинаем искать. Сначала в доступных источниках, а если их нет, то в собственном воображении. Мы изобретаем аналогии и альтернативы, ставим себя на позицию другого человека, задаемся различными наводящими вопросами. То есть используем вполне конкретные техники, чтобы достроить максимально четкую картину, исходя из которой уже можно принимать решения.

• Критическое мышление – это ГЛОБУС. Аббревиатуру придумал Никита Непряхин, глава Школы критического мышления и соавтор книги «Критическое мышление». ГЛОБУС – отличный способ запомнить важные особенности критического мышления. Г – гибкость мышления (способность «жонглировать» разными вариантами действий, искать новые стратегии, признавать свое право на ошибку и не бояться пересматривать свои решения), Л – логика, О – обоснованные суждения, Б – беспристрастность, У – упорядоченность/системность, С – самостоятельность собственных суждений (отсутствие воздействий или даже манипуляций со стороны окружающих; конечно, мы можем прислушиваться к мнению окружающих, но только осознанно!).

Компетенция будущего

Критическое мышление уже несколько лет подряд входит в десятку наиболее востребованных навыков будущего, по версии Всемирного экономического форума в Давосе. Причем если в отчете Future of Jobs за 2015 год оно было на четвертой позиции, то в 2020-м – уже на второй. Уступает лишь «комплексному решению проблем», которое все пять лет лидирует в списке. Даже креативность, коммуникации, эмоциональный интеллект, человекоцентричность и гибкость остались позади!

Ричард У. Поль^[41] определяет ценности критического мышления так:

• Интеллектуальное смирение: понимание пределов знания, внимание к искаженности и ограниченности любой точки зрения.

• Интеллектуальная смелость: готовность столкнуться с новыми, не похожими на ваши, идеями и убеждениями – и оценивать их справедливо и беспристрастно.

• Интеллектуальная эмпатия: признание необходимости ставить себя на место других, чтобы искренне понять их позицию.

• Интеллектуальная честность: умение не обманывать самого себя и быть последовательным в интеллектуальных стандартах (применять к себе те же, что и к окружающим).

• Интеллектуальная настойчивость: готовность преследовать цель достижения истины, несмотря на трудности, препятствия и разочарования.

• Интеллектуальное правосудие: готовность принимать все точки зрения с пониманием и оценивать их по единым высоким стандартам, независимо от собственных чувств или интересов.

Я бы добавила еще несколько принципов, которые сформулировала Дайана Халперн в книге «Психология критического мышления»^[42]. Постичь азы критического мышления может только тот, кто открыт для:

• гибкости (в противовес интеллектуальной ригидности человека «с убеждениями»);

• настойчивости (критическое мышление – это сложно, это может утомлять, так готовы ли вы пытаться снова и снова?);

• признания и исправления ошибок (основа основ);

• компромиссов (любое итоговое решение должно быть не только истинным, но и социальным);

• метапознания (получение знаний о методах мышления – критическом в том числе).

Действительно, в основе критического мышления – помимо стремления к истине, помимо методов анализа поступающей информации – важные знания о самом процессе «думания». Когда мы мыслим критически, мы обрабатываем два потока знаний. Первый – это знания «оперативные», то есть весь объем информации по проблеме, которую мы обдумываем (и чем больше у нас знаний по теме, тем лучше; именно поэтому мы говорим о том, что критическое мышление – это всегда исследование). И второй – это знания «концептуальные». Знания о самом мышлении. О принципах самокоррекции мыслительного процесса, о возможных ошибках и недочетах. И это действительно огромный пласт новой и непростой информации. Готовы ли вы снова садиться за парту? Если готовы, приступим к практике!

Учим приемы: когнитивные ошибки

Британский писатель, телеведущий и технический философ Том Чатфилд особо подчеркивает, что «критическое мышление – это комплекс приемов, а не способность, которой вы обладаете или не обладаете. Совершенствование в критическом мышлении означает овладение, с последующей обработкой, определенным набором навыков – собственным инструментарием критического настроя. Он поможет вам:

• понимать и оценивать суждения,

• понимать и оценивать свидетельства,

• понимать и учитывать предвзятости,

• ясно, убедительно, критически излагать свои мысли»^[43].

Критическое мышление можно натренировать. Для понимания и оценки суждений нам нужна логика, для понимания и оценки доказательств – навык фактчекинга, а для избегания предвзятости – знания об ошибках человеческого мышления. Самых опасных подводных камней всего три:

• Информационная пандемия. Мы не можем повлиять на количество информации вокруг нас, но можем научиться отсеивать все лишнее: заведомо недостоверные данные, эмоциональные триггеры, факты и знания с нулевой ценностью, «пожирателей времени» в Сети и многое другое.

• Влияние окружения. Все знают, что происходит с человеком, попавшим в секту и лишенным общения с внешним миром: ему «промывают мозги» до такой степени, что он просто не в состоянии думать по-своему. Вы усмехнетесь сейчас, поскольку уверены, что ни вы, ни кто бы то ни было из читателей этой книги не может оказаться в такой жизненной ситуации. Как знать… Ведь все мы так или иначе находимся под влиянием других людей. Офисный коллектив и его «общественное мнение». Семья и близкие с их взглядами, которые мы в большинстве случаев разделяем («Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты» – помните?). Можем ли мы всерьез считать наши убеждения на 100 процентов нашими?

• Когнитивные искажения. Системные ошибки мышления. Или, говоря совсем просто, «ловушки» мозга, о которых я уже упоминала в главе 3.

В 2016 году Бастер Бенсон, автор книги «Почему мы кричим» и эксперт по «продуктивному несогласию» (искусство аргументированного спора), не поленился и систематизировал все 175 видов когнитивных ошибок и разделил их на четыре значимых группы по отношению к конкретным проблемам, которые мешают нам мыслить критически.

Виды когнитивных искажений

Учим приемы: пять макропроцессов критического мышления

1. Выспрашивание. Сами себе задаем вопросы, чтобы представить общую картину максимально детально.

2. Концептуальный анализ. Любые понятия, попадающие к нам на анализ, должны быть оценены с позиции логики и непредвзятости.

3. Анализ спорного вопроса. В основе любого обсуждения лежит спорный вопрос. И каждая сторона преследует свои цели в процессе его разрешения. Идея в том, что различные вопросы требуют различных способов урегулирования. Учитываем ли мы это при оценке информации и обстоятельств?

4. Реконструкция альтернативных точек зрения. Как только нам кажется, что все «очевидно» и «других мнений быть не может», мы должны начинать метаться в панике (шучу, метаться в панике не обязательно, но насторожиться – надо!). Иная точка зрения есть всегда. И в идеале ее надо уметь представлять и даже мысленно отстаивать, даже если она полностью противоречит тому, к чему вы сами склоняетесь.

5. Рассуждения диалогические и диалектические. Поскольку альтернативные суждения есть всегда, необходима дополнительная проверка, со всех ли точек зрения мы рассмотрели проблему, все ли рационально идентифицировали, все ли сильные и слабые стороны проанализировали?

Учим приемы: сократовские вопросы

Отличным подспорьем в «прокачке» метода «выспрашивания» послужит список вопросов, приписываемых Сократу – мастеру глубокого познавательного диалога (метод так и вошел в историю философии как «сократовский диалог»). Сократ был глубоко убежден, что последовательные продуманные вопросы стимулируют людей логически выверять свои мысли и оценивать их достоверность.

Техника сократического «выспрашивания» включает различные типы вопросов. Их можно встроить примерно в такую таблицу:

Уточняющие вопросы. Что вы имеете в виду? Могли бы вы сказать это другими словами? Что, по-вашему, является главной проблемой? Могли бы вы привести пример? Могли бы вы развить эту точку зрения?

Вопросы о появлении вопроса или проблемы. Почему этот вопрос так важен? Сложно или просто ответить на данный вопрос? Почему вы так думаете? Какие предположения мы можем сделать на основании данного вопроса? Ведет ли этот вопрос к другим важным проблемам и вопросам?

Вопросы-предположения. Как можно такое предположить? Что ______ в данном случае предполагает? Что иначе мы могли бы предположить? Похоже, вы считаете _____________? Я правильно вас понимаю, что______________?

Вопросы о причинах и доказательствах. Что могло бы послужить примером? Почему вы считаете, что это правда? Какая еще информация нам необходима? Могли бы вы объяснить нам причины? Какой логический ход мысли привел вас к такому заключению? Есть ли причины не доверять этим доказательствам? Что привело вас к такому убеждению?

Вопросы о происхождении и источниках. Это ваша идея или вы услышали ее где-то еще? Вы всегда так к этому относились? Кто или что-либо повлияли на ваше мнение? Где вы взяли эту идею? Что заставило вас так думать?

Причинно-следственные вопросы. Как бы это повлияло? Произойдет это на самом деле или лишь предположительно произойдет? Каковы альтернативы? Что вы под этим подразумеваете? Если бы это произошло, что еще могло бы случиться в итоге? Почему?

Вопросы-мнения. Как бы другая группа людей ответила на данный вопрос? Почему? Как бы вы ответили на возражение, высказанное _______________? Чтобы мог подумать тот, кто верит _________? Каковы альтернативы? В чем сходства идей _________ и _______? И в чем различия?

Задавая себе эти вопросы всякий раз, вы сможете довести навык критического анализа до автоматизма.

Учим приемы: микронавыки критического мышления

Ричард У. Поль выделил целых 35 аспектов критического мышления, которые он называл микронавыками. Все они необходимы для того, чтобы описанные выше макропроцессы протекали максимально быстро и гладко. Я не буду останавливаться подробно на каждом навыке, но про основные напишу буквально пару слов. Итак, по мнению Поля, мыслящие критически люди должны:

• Мыслить независимо. Не принимать бездумно на веру чужие убеждения. Доверять только релевантным суждениям. Вдумчиво формировать свои принципы мысли и действия.

• Ограничивать проявления эгоцентричности и социоцентричности. Людям свойственно считать объективной реальностью собственное субъективное восприятие. Нужно уметь дистанцироваться от навязанных убеждений (навязанных в том числе социумом). Это сложно, потому что мы всегда видим то, что хотим видеть, но навык самопознания и самокритики тут очень помогает.

• Практиковать беспристрастность. Беречь себя от суждений по незнакомым темам (без собственных знаний и хотя бы базового понимания формирование мнения невозможно!).

• Исследовать мысли, лежащие в основе чувств, и чувства, лежащие в основе мыслей. Существует взаимосвязь разума и эмоций (об этом мы также говорили в прошлой главе), и мыслящие критически люди осознают, насколько важно оценивать все внутренние отклики на проблему.

• Выражать интеллектуальное смирение. Интеллектуальное смирение основано на признании того, что нельзя требовать от человека большего, чем он фактически знает. Это не подразумевает бесхребетность или покорность. Это подразумевает недостаток интеллектуальной претенциозности, высокомерия или тщеславия. Зная, что у тебя наблюдается недостаток аргументов, ты идешь и ищешь новые факты для осмысления гипотезы.

• Избегать гиперупрощений. Мы все в попытке ускорить мыслительные процессы и упростить принятие решений склонны к обобщениям. За плечами уже есть определенный опыт, можно быстренько провести аналогии, сделать выводы и поставить галочку. Особенность же критического мышления – в педантичности и точности. Каждая проблема – это отдельная проблема.

• Сравнивать аналогичные ситуации. Вам может показаться, что этот пункт противоречит предыдущему. Но это не так. Главное правило сравнения в критическом мышлении – любая аналогия должны быть перенесена в новый контекст (в контекст новой ситуации).

• Конструировать альтернативные точки зрения (если нет достоверных данных о конкретных противоположных гипотезах).

• Прояснять все детали. Вплоть до незнакомых формулировок. Чтобы вынести собственное суждение, важно быть уверенными на все сто, что мы действительно понимаем проблему, доводы, доказательства, даже какие-то конкретные слова в описании ситуации или гипотезы.

• Оценивать достоверность источников информации.

• Исследовать глубинную сущность проблемы, охватывая релевантные мыслительные структуры, не отвлекаясь на отступление от темы и не подпадая под влияние когнитивных ошибок собеседников/оппонентов.

• Анализировать аргументы и интерпретации. Четко разделять конкретные факты и необоснованные убеждения.

• Генерировать и оценивать все варианты решений. А также быть готовым честно признать, что наилучшее решение еще не найдено (если это так).

• Анализировать действия в результате принятых решений. Критическое осмысление не заканчивается никогда. Оценив информацию, мы приступаем к оценке последующих поступков. Своих ли, чужих ли. После действий изменяется и диспозиция. Следовательно, пора приступать к осмыслению новой информации. И так до бесконечности.

• Слушать активно и критически. Мы должны непрерывно интерпретировать в пределах границ нашего опыта и знаний то, что говорит другой человек. Мы должны задавать вопросы, чтобы разобраться во всем досконально.

• Использовать междисциплинарные связи. Да, в основе критического познания лежит знание по теме, которую исследуешь. Но прикладная узкоспециализированная информация не всегда доступна, а обладающие ею специалисты не всегда непредвзяты и сами мыслят критически. Поэтому допускается использовать знания из одной дисциплины для понимания других дисциплин, ведь связь между дисциплинами существует всегда: язык и логика; история, география, психология, антропология, физиология; политика, география, естественные науки, экология; математика, естественные науки, экономика… и так далее.

• Признавать расхождение между идеальной картиной и реальной практикой. Путаница в понимании, что есть факт, а что – идеал, не позволяет нам успешно достигать собственных целей.

• Выделять значимые сходства и различия. Вещи, кажущиеся похожими, часто являются глубоко различными по своей природе. А вещи, кажущиеся различными, часто, в сущности, ничем не отличаются. Лишь доведя навыки наблюдения и рассуждения до мастерства, мы будем способны четко видеть значимые сходства и различия. Развитие данного умения повлияет на качество нашего восприятия: мы станем более осторожными и разборчивыми в использовании той или иной аналогии.

• Отличать релевантные и нерелевантные факты. Уместность доводов и доказательств – это основа основ. Нельзя доказывать гипотезу, строя аргументацию на косвенно касающихся темы фактах.

• Распознавать противоречия. Последовательность собственных суждений можно назвать фундаментальным идеалом для мыслящих критически людей. Они стремятся избавиться от логических и когнитивных ошибок, навязанных социальных верований и стереотипов, двойных стандартов и филологических подмен.

Триггеры критического мышления

Если бы мы жили в идеальном мире, мы нашли бы конкретные упражнения для развития каждого описанного выше микронавыка. Но мы уже немного настроились на критический лад и отлично понимаем, что идеал и факт – вещи разные. Есть разные виды полезных техник, своего рода триггеров, запускающих критическое мышление. Я поделюсь одной из них, которую придумала сама.

Техника РАПИД

Признаюсь честно, эту технику я придумала сама, поскольку мне сложно было запоминать технику ЗХНИД – составление таблицы, в которой отмечено З – что я уже знаю о предмете, Х – что я хочу узнать, Н – где найти больше информации, И – что следует изучить и Д – что делать дальше. Для простоты использования я слегка перефразировала задачи и получилась вот такая таблица:

Критическое мышление – сложный процесс, которому нельзя научиться в одночасье. И тем более невозможно уместить все знания об этом типе познания окружающего мира в одной главе. Но я уверена, что умение подвергать критическому анализу «любой чих» – очень полезный навык в бизнесе. Особенно когда дело доходит до серьезных стратегических вопросов, которые «чихом» уж никак не назовешь.

ИСТОРИЯ О ТОМ, КАК ПОЛЕЗНО ГУГЛИТЬ

Не люблю вспоминать о промахах, лучше расскажу одну из «историй успеха». Не так давно «Президент-Отель» встал перед серьезным выбором: продолжать отношения с проверенным поставщиком, который вынужден поднять цены на свою продукцию из-за кризиса, или же сменить поставщика, руководствуясь рекомендациями давних партнеров.

Мы провели очень теплые продуктивные переговоры. Презентация продуктового предложения и ценовой политики потенциальных поставщиков сулила серьезные выгоды. Все выглядело просто замечательно. Но уже выработанная привычка подвергать все сомнению и нещадно перепроверять все данные сыграла свою роль. Прогнозы из презентации основывались на данных финансовой консалтинговой группы, название которой было мне незнакомо. Я решила проверить источник исходной информации. Оказалось, что такой фирмы просто не существует в природе.

Да, так тоже бывает. Я и сама сначала не поверила своим глазам. Но это еще раз подтверждает, как важно в бизнесе критическое мышление. И критерием оценки того, что вы его освоили и оно работает на максимальной мощности, может быть только одно, – сокращение вплоть до нуля ошибок, которые могли бы стоить вам серьезных вложений.

Критическое мышление – это своеобразный универсальный фильтр, который всякий раз подстраивается под ту субстанцию, которую нужно отфильтровать. Его можно использовать в любой ситуации, но нужно – лишь в тех, где действительно необходим объективный и взвешенный анализ. Нет смысла «включать» критическое мышление во время мозгового штурма, цель которого придумать максимум идей, даже самых немыслимых. Тут критический анализ будет лишь тормозить процесс. А вот в излишне эмоциональном конфликте персонала или иной проблемной ситуации, где на первый взгляд никто не виноват («это не мы, это система»), подход с позиции непредвзятости и структурного мышления будет очень к месту.

Глава 18

Латеральное мышление

Предпринимательство – это особое мировосприятие. Какая-то внутренняя неуемность, постоянная жажда движения и новизны. Вдохновение и дерзость. Примерно такие же качества приписывают и творческим людям. Быть может, бизнес – одна из форм творчества? Эта идея витает в воздухе. Исследователи и мыслители давно пытаются найти формулу «предпринимательского мышления». Формулы разные, и в каждой из них встречаются и стремление к новому, и нестандартный подход к решению проблем, и многое из того, что мы уже обсудили.

Необходимость придумывать новое действительно общее основание у бизнеса и креатива. Сама суть предпринимательства – в непрерывном создании, открытии, новизне и риске. А жить в скоростном мире, где изменения поджидают на каждом шагу, по единственно знакомой парадигме просто неэффективно. Если ты не придумаешь что-то новое, это обязательно сделает кто-то другой и заработает если не все деньги мира, то все твои незаработанные деньги.

Сегодня креативность – это способность находить новые пути и решения в любой сфере жизни: от семейной до образовательной, от сексуальной до деловой.

• Когда ты изобретаешь – ты выигрываешь. И неважно, придумал ли ты схему логистики родных и близких по квартире утром, чтобы каждый был умыт-одет-причесан и готов к выходу в сад-школу-офис к оговоренному времени, или создал продукт с потенциалом продаж на миллионы. Суть остается той же: ты сложил детали «конструктора» так, что получилось нечто новаторское, работающее и востребованное.

• Когда ты изобретаешь – ты ускоряешься. Тот же пример с утренней логистикой помогает креативной маме сэкономить время и нервы. А прорывной продукт с богатым потенциалом помогает сократить время вывода его на рынок, сроки окупаемости и достижения бизнес-целей, выраженных в конкретной прибыли.

Не буду делать вид, что не знаю о проблеме сложных взаимоотношений между креативностью и консервативными организациями. Я лично знакома с руководителями, которых откровенно пугают «творческие личности» или «творческие коллективы». Выстроенные на жестком контроле и дисциплине системы пока еще не готовы к творческому переполоху. Крупные – и в особенности промышленные – компании все еще пребывают в парадигме устойчивости, прямолинейности, фокусировки на прошлом опыте. И в этом нет ничего странного: все знакомое нам ближе и роднее любого абстрактного и неопределенного будущего, каким бы светлым нам его ни расписывали. Но время неумолимо, лодка раскачивается все больше и больше, невозможно удержать ни один бизнес на плаву без быстрых, точных и уникальных решений. Все новое в определенном смысле неизбежно. Следовательно, задача прогрессивного лидера – уметь это новое создавать самостоятельно и виртуозно управлять креативными процессами.

Лидер-творец

Креативность становится обязательной компетенцией лидера нового времени. Но не пугайтесь, перспектива измазаться в краске с ног до головы, осваивая азы живописи, на горизонте не маячит. Ведь в постоянно меняющемся мире быть креативным – это не значит создавать предметы искусства или писать книги, это значит видеть возможности там, где другие видят лишь угрозы стабильности.

Суть креативности как компетенции – в умении находить решения за пределами ограничений. Или даже благодаря ограничениям (недаром есть поговорка о том, что творчество рождается в муках, а без рамок нет креатива). Том Гудвин, вице-президент компании Havas Media, на конференции Digital Life Design (DLD) задал аудитории три вопроса: можно ли создать службу такси без единой машины, медиакомпанию без контента и энциклопедию без авторов? Думаю, все догадались, что речь про Uber, YouTube и Wikipedia. А ведь в арсенале у предпринимателей были всем ограничениям ограничения – не время, не деньги, а отсутствие ключевого (как казалось) ресурса.

Креативность как компетенция – это еще и наработанный навык мыслить нестандартно и трансформировать ограничения, угрозы или даже ошибки в возможности. Вспомните, ведь исключительно наблюдательность и стремление спасти ситуацию помогли изобретателям из Pfizer выпустить на рынок виагру. Еще и заработать на этом, а не потерять все инвестиции. Препарат-то призван был изначально снижать кровяное давление. А известное действие было лишь «побочкой» неработающего продукта!

Отход от туннельного мышления, узконаправленности и однозадачности – ключ ко многим дверям. Невозможно приехать в Париж по рельсам, которые ведут в Петушки. А отсутствие творческого подхода – это не что иное, как путешествие по накатанной колее. Меж тем отход от запланированного маршрута часто таит неожиданные открытия. Да, риск заблудиться тоже есть. И все же новые перспективы невероятно притягательны.

Чем больше вариантов решений придумаешь – тем выше вероятность найти наиболее эффективный. Или даже больше: испробовать несколько вариантов и добиться, быть может, даже лучших результатов, чем планировалось. Лидер-творец всегда ищет новые пути, рассматривает все возможности – и обязательно находит свою особую дорогу.

2020 год заставил всех нас пройти испытание на креатив и гибкость, подарил всем руководителям шанс проверить себя на гибкость и нестандартность мышления. Оказавшись в глубоком затяжном кризисе и не имея ни единой возможности влиять на ситуацию, сильные лидеры и сильные команды находили решения: строили неожиданные коллаборации, осваивали новые каналы общения с потребителями, изобретали актуальные продукты и услуги. Выживали гибкие и креативные, те, кто думал не о выживании, а о будущем. В индустрии гостеприимства ситуация была одной из самых тяжелых. И при этом работал тот же закон. Те, кто мог адаптироваться, находить новые идеи и принимать решения точно и быстро, – сохранили гостей, персонал и бизнес.

И одновременно можно было наблюдать полную противоположность. Многие, даже крупнейшие игроки продолжали находиться в парадигме текущего опыта. Негативная тональность – повсюду. Никаких решений, только провал, отчаяние и агрессивное нежелание расширить коридор своих возможностей. Результат мы наблюдаем по сей день – массовые сокращения персонала, банкротства, уход с рынка. Пол Слоун^[44], говоря о ситуации в экономике ввиду covid-19, отмечает: «Очевидно, что приоритетом сейчас является выживание, но стоит все-таки поднять голову и посмотреть на возможности. Каждая рецессия создает море изменений, и для ловких, гибких компаний всегда находятся какие-то возможности». В его понимании креативность – это умение смотреть в будущее: «Вы должны быть готовы к тому, что все изменится. Мы можем, конечно, предполагать, что и через десять лет мы все еще будем использовать все, что используем сегодня. Но есть вероятность, что все это будет заменено чем-то новым. Я бы даже сказал: почти наверняка каждый метод, процесс, система, продукт, услуга и бизнес-модель будут заменены чем-то лучшим в течение ближайших десяти лет». И лучше бы нам быть на острие этих изменений со своими новшествами. Предприниматель креативен уже по самой своей сути, но креативный предприниматель – это путешественник во времени и пространстве. Он находит новые пути практически в других измерениях. Пока конкуренты рыщут на одной плоскости, он просто меняет угол зрения – и оказывается в параллельной реальности. Пока коллеги принимают решения, базируясь на прошлом опыте, он смело отправляется в будущее, действуя исходя из реалий, которые предвидит.

Качество или навык?

Выше я все время говорю про креативность. Про то, как это качество важно для лидера. Про то, как творческий подход важен в любой жизненной ситуации. И действительно, креативность уже не кажется каким-то уникальным свойством. Она становится востребованной компетенцией практически любого сотрудника. Конечно, сборщика деталей на высокоточном производстве вряд ли похвалят за креативность, если он соберет элементы в другом порядке – тем самым лишая деталь ее функциональности, однако в большинстве случаев творческий подход, который делает процессы более эффективными, приветствуется в любом бизнесе. Креативность можно считать уже требованием. Но если это врожденное качество, как можно требовать его наличия? Противоречия тут нет. Креативность и впрямь может быть данным свыше талантом. Кому-то от природы досталась творческая жилка, кому-то нет. Но вот умение находить нестандартные решения – это уже конкретный навык. И его можно стимулировать, если знать простые методики. Британский психолог Эдвард де Боно^[45] в 1967 году ввел в обиход понятие «латеральное мышление», а в 1970-м написал про него книгу, которая стала настольной для многих предпринимателей. Происходящее от слова lateral (боковой) латеральное мышление, стало быть, можно перевести как «боковое мышление». И аналогия с боковым зрением напрашивается сама собой. Человек без латерального мышления – как лошадь с шорами на глазах. Ей перекрывают возможность смотреть по сторонам – она видит лишь заданную траекторию движения. Или еще хуже: шоры могут полностью закрыть обзор, и лошади останется лишь повиноваться указаниям погонщика. Разве этой судьбы ждет современный бизнесмен? Уверена, что нет. И прежде чем мы перейдем к освоению способов запуска креативных мыслительных процессов, предлагаю познакомиться с понятием латерального мышления чуть ближе.

Мы все креативны

В своих трудах Эдвард де Боно определяет латеральное мышление как умение мыслить нестандартно, руководствуясь всем спектром возможных решений – даже теми, которые кажутся нелогичными или вовсе немыслимыми. Такой нешаблонный и гибкий способ генерировать идеи возникает за счет разрыва привычного (линейного) способа осмысления проблемы или же за счет взгляда на нее со стороны. «Творческое мышление – это не талант, это навык, который можно изучить и развить, – пишет он в книге «Механизм разума», – Оно позволяет усилить естественные способности человека творить и создавать новое – и соответственно, привести к большей продуктивности и успешности». Пол Слоун тоже уверен, что при должной мотивации и знании методов каждый способен на акт творчества в своей работе: «В моих книгах, в книгах Эдварда де Боно и других работах есть различные техники, которые вы можете использовать. Латеральное мышление – это определенно то, чему вы можете научиться. На своих лекциях я часто устраиваю небольшую провокацию. Сначала спрашиваю, есть ли в зале музыканты. Обычно два-три человека поднимают руки. А потом уточняю: «Есть ли в зале люди, которые готовы за 100 тысяч долларов вернуться в эту аудиторию с песней собственного сочинения?» Таких оказывается сто процентов. То же самое и с креативностью. Далеко не каждый с легкостью заявит, что он творческий сотрудник. Но если бы от этого зависела их жизнь, каждый бы придумал спасительную идею. Таким образом, мы можем сделать вывод, что при наличии правильного стимула и среды мы все креативны. Некоторые больше, некоторые меньше. Из песен собственного сочинения лишь некоторые были бы потрясающими, а прочие – посредственными. Но в любом случае все бы вернулись с результатами своего творческого процесса».

ИСТОРИЯ О ТОМ, КАК КРЕАТИВНОСТЬ МОЖНО «НАНЯТЬ»

Жизнь показала мне, что это действительно так: мы все креативны, просто можем не догадываться об этом до поры до времени. Помню, в 2003 году мне надо было разработать новый продукт на пересечении туристической и телеком-отраслей и провести крутую креативную презентацию для руководителей топовых предприятий связи. Я билась над идеями дни и ночи, но чем ближе подходили сроки, тем сильнее было мое отчаяние. Стресс отнимал все силы. И творчество ну никак не хотело показывать даже носа.