Текст книги "Менеджмент на скорость"

Автор книги: Кира Захарова

сообщить о нарушении

Текущая страница: 10 (всего у книги 14 страниц)

Видите, так или иначе мы все время приходим к тому, что «думать» можно по-разному. Есть стандартный (длинный) путь – через неокортекс, через сознание. А есть запасной (короткий) путь – через эмоцию, через подсознание. И то и другое – результат работы мозга, просто задействованы различные связи. Вот и получается, что зачастую высокий EQ помогает решать стоящие перед нами задачи быстрее, чем аналитически.

4. Эмоциональный интеллект помогает избегать ошибок.

Стремительные интуитивные суждения подсказывают нам, к кому надо относиться настороженно, кому верить, кому нет. Распознавание эмоций на глубинном уровне, в том числе на уровне мимики, интонаций, помогает абстрагироваться от того, ЧТО говорят, и прислушиваться к тому, КАК говорят. Где врут, где уклоняются, где откровенно боятся. Наша «умная душа» – своего рода сигнализация, помогающая отследить нарушения и взлом системы, «маячок»: что-то не так. Но если в природе быстрая эмоциональная реакция спасает жизни (буквально!), то в нашем бизнес-случае просто уберегает от ошибок. «Аналитический центр» еще не успел все обдумать, а «умная душа» уже в курсе нестыковок и мобилизует все силы, не теряя времени на длительный анализ.

О себе могу точно сказать, что моя внутренняя «сирена» работает на все сто. С новыми проектами или сделками часто бывает так, что все вроде бы понятно, четко, структурно. А на душе неспокойно. В висок бьется: «Где-то подвох». И часто этот подвох находится. Или другой пример: ты наконец принимаешь решение после длительных раздумий. Оно кажется грамотным и взвешенным. Но при этом ты не испытываешь радости. Это тоже знак. Мозг всегда подсказывает верный путь. Уверена, каждый знаком с чувством, когда в бизнесе кусочки паззла складываются в единое целое. Это же настоящий кайф! Сложный многоуровневый проект выстраивается, все линии приводят в нужную точку, все элементы «схлопываются». И тебя просто захлестывает удовлетворением и радостью. Это значит, что «умная душа» помогла «аналитическому центру» – и все сложилось правильно.

5. Высокий уровень EQ формирует лидерство нового порядка.

Лидер нового мира – вдохновитель. А вдохновлять может только тот, кем люди восхищаются. Следовательно, эмоциональная зрелость руководителя как человека – обязательное условие его эффективности и в бизнесе тоже. Невозможно представить, чтобы истероид без элементарного самоконтроля преуспевал в работе с коллективом. Заметьте, я не говорю, что такие люди не могут занимать топовые должности. Я лишь подчеркиваю, что результативной их деятельность не назовешь. Навыки лидера нового времени – это уже далеко не должностные обязанности.

6. Умение управлять своими эмоциями делает нас более эффективными.

Многочисленные исследования подтверждают прямую связь эмоционального интеллекта и успеха в различных аспектах. Причем не только в создании длительных близких отношений, например, что логично предположить, но еще и в творческом подходе к решению задач, карьерном продвижении, работоспособности. Человек в хорошем настроении, полный энергии, способен горы сворачивать. Подавление же негативных эмоций съедает столько ресурса, что на работу банально не хватает.

7. Эмоциональный интеллект выводит командную работу на новый уровень.

Выше мы проговорили, зачем руководителю развитый EQ. Теперь же хотелось бы подчеркнуть, что прокачка эмоционального интеллекта будет полезна вообще любому члену вашего коллектива или рабочей группы. По этой причине советую всем, что вы знаете и еще узнаете об эмоциях, делиться с командой. И вот почему…

Зачем развивать эмоциональный интеллект у персонала?

• Управление людьми – это управление их счастьем. Мы уже разобрали это в предыдущей главе. Высокий EQ позволяет предполагать, кого и как следует мотивировать, в чем каждый сотрудник видит свое счастье. Без умения считывать и контролировать чужие эмоции управление счастьем практически невозможно.

• Целостность команды определяется ее сплоченностью. Крепкое судно со слаженно работающими матросами всегда более устойчиво даже на самых больших волнах. Но мы не в идеальном мире, где легко найти настоящих единомышленников (еще и универсальных бойцов в плане бизнес-задач). По этой причине в коллективе всегда возникают шероховатости. И именно высокоразвитый эмоциональный интеллект позволяет участникам слышать и понимать друг друга, какими бы разными ни были мнения. При низком EQ велик шанс, что команда с противоречивыми взглядами попросту разрушит проект.

• От понимания своих и чужих эмоций зависит скорость принятия и реализации решений. Чем лучше коллеги чувствуют друг друга, тем меньше уходит времени на противостояния и сопротивление, на рефлексию и отстаивание своих интересов.

• Высокий EQ в команде делает ее более гибкой. Люди, осознающие ценность чувств и переживаний человека, умеющие их распознавать и контролировать, склонны откликаться на вызовы бизнеса с позиции конструктива и позитива. То есть, сталкиваясь со сложной задачей, они не впадают всякий раз в деструкцию и негатив. Они искренне заинтересованы новой интересной задачкой и маячащими за ней возможностями.

Беглый взгляд назад

Как и всё, что касается человека, история исследования эмоционального интеллекта началась… с Чарльза Дарвина. Просто потому, что он написал трактат «О выражении эмоций у человека и животных». Дальнейшее изучение эмоций человека ученые делят на пять периодов:

1. До 1970-х годов интеллект и эмоции исследовались разрозненно, психологи не спешили устанавливать связь между этими способами восприятия внешней информации. И все-таки некоторые теории можно считать «предками» гипотезы об эмоциональном интеллекте. Например, Чарльз Спирмен в своей двухфакторной теории интеллекта говорил о том, что существуют индивидуальные различия в «умственной энергии». А Эдвард Торндайк, выделяя как особое качество интеллекта умение взаимодействовать с другими людьми, вывел так называемый «социальный интеллект» (который сейчас считается атрибутом EQ).

2. В 1970–1989 годах теоретики предположили, что связь между когнитивными и эмоциональными процессами все же есть – и всесторонне попытались эту связь выявить и описать. В основном это были идеи множественного интеллекта. Говард Гарднер, например, делил его на внутренний и внешний. Стэнли Шехтер утверждал, что интерпретация внешних возбудителей и эмоций основывается на предыдущем опыте человека. Роберт Стернберг предложил триархическую теорию интеллекта (где одним из компонентов также был пережитый опыт, а интеллект рассматривался в прямой связке с социокультурным контекстом этого опыта). А Ричард Лазарус, один из первых исследователей стресса, отметил, что каждая эмоциональная реакция, независимо от ее содержания, – это тоже функция познания (и даже вывел предположительную схему взаимодействия эмоциональной и рациональной оценки внешних раздражителей).

3. Первое официальное определение эмоционального интеллекта в 1990 году дали Джон Майер и Питер Саловей (хотя справедливо было бы отметить и вклад Рувена Бар-Она, который еще в 1988 году упоминал коэффициент EQ в своих работах).

4. В 1995 году вышла легендарная книга Даниеля Гоулмана «Эмоциональный интеллект», что и ознаменовало начало периода популяризации EQ, который уже официально и самостоятельно стал предметом психологических исследований.

5. Сейчас же мы можем засвидетельствовать период прояснение и уточнения феномена, когда эмоциональный интеллект тоже разбирается на составляющие, а его польза оценивается применительно к различным сферам жизни (тот же Гоулман пишет уже «Эмоциональный интеллект в работе»). И даже больше: понятие стало настолько популярным, что некоторые всерьез задаются вопросом: «Победит ли EQ IQ?»

EQ vs IQ, или Какой интеллект «главнее»?

Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект – это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой – это единственный путь пересечения обоих. Дэвид Р. Карузо^[38]

В новом издании своего фундаментального труда Гоулман добавил интересный штрих в название. Теперь на обложках «красуется» «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ». Легко предположить, что именно с этого началась шумиха вокруг «победит EQ – не победит». Будет ли в эпоху машинного анализа эмоциональный интеллект более востребованным? Станет ли победа EQ фатальной для IQ? Какой из интеллектов будет важнее для продвижения в карьере? И так далее.

На мой взгляд, эти вопросы абсолютно бессмысленны. Во-первых, потому что мозг устроен так, что оба интеллекта в нем – равноправные рабочие инструменты. Во-вторых, потому что они взаимосвязаны. Именно это доказывают и показывают все современные исследования. А в-третьих, зачем устраивать битвы, когда надо изучать эффекты синергии.

Апологеты эмоционального интеллекта часто приводят такой пример. Надо представить, что перед вами стоит выбор, кого предпочесть: высокоразвитого безэмоционального интеллектуала или эмпата не самого выдающегося ума. Предполагается, что большинство из нас отдаст предпочтение человеку с высокоразвитыми социальными и коммуникативными качествами. Но я бы никому не пожелала в действительности оказаться перед таким выбором. Особенно в бизнесе. Ведь полное отсутствие одного из компонентов делает человека недостаточно функциональным. Максимально эффективно EQ и IQ работают только вместе. Симбиоз этих коэффициентов может дать невероятный результат. А по отдельности, вне связки они, наоборот, могут его ослабить. Ваш самый крутой аналитик может не сработаться с командой. А самый человекоориентированный сотрудник – не справиться с руководящей должностью или даже хуже – утонуть в эмоциях.

ИСТОРИЯ О ТОМ, ЧТО И ХОРОШЕЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОПАСНО

Исторически сложилось так, что женщины более эмоциональны. Эмпатия свойственна им в большей степени, нежели мужчинам. Говоря метафорически, эта опция у женщин – в «базовой комплектации», а у мужчин это уже «тюнинг». Беда в том, что с контролем эмоций у женщин может быть проблема.

В нашем отеле работала девушка, которая отличалась особой чуткостью и способностью сопереживать. Ее повысили в должности, и на тот момент я видела лишь ее суперсилу – умение чувствовать других людей. Я тогда и не подозревала, что эта особенность может пойти во вред как ей, так и рабочему процессу. Я поздно выяснила, что она могла даже испытывать физическую боль, когда смотрела, например, на страдания героев драматического кино или какого-нибудь экшена.

Долгое время на важном посту – на передовой линии работы с клиентами – она показывала мегарезультаты. Предугадывала желания постояльцев – счастье и удовлетворенность гостей росли, лояльность зашкаливала. Но вдруг моя протеже слегла. Сначала с одной болезнью, потом с другой. Работа встала. Я долго не могла понять, что же произошло. Оказалось, что у чувствительности есть темная сторона. Чрезмерные и негативные эмоции могут в прямом смысле разрушить жизнь эмпата, вплоть до физических проявлений в виде болезней.

Распознавать и принимать эмоции важно. Но еще важнее управлять ими. Иначе суперсила становится слабостью. А контроль над эмоциями, хоть и считается частью EQ, все-таки осуществляется при активном участии нашего «аналитического центра», то есть IQ. Вывод, таким образом, прост:

• Не надо переоценивать значение эмоционального интеллекта.

• IQ и EQ взаимосвязаны.

• Контроль их взаимодействия – основа баланса. (А в некоторых случаях и жизненной стратегии, как мы сейчас увидим.)

Модель эмоционально-интеллектуального профиля личности

Одну из самых доступных и удобных для использования моделей взаимосвязи EQ и IQ разработали в Лаборатории изучения эмоционального интеллекта EQ-factor^[39] Виктория Шиманская и Николас Коро^[40]. В их представлении синергия «умной души» и «аналитического центра» выглядит, как пирамида, где в основании – EQ, а вершина – IQ.

Эмоциональный интеллект – основание нашей пирамиды – рассчитывается по четырем векторам. Каждый вектор – это «драйверы» EQ, некие привычки, которые формируют вашу поведенческую стратегию:

• осознанность – «стратегию философов» (люди этой категории склонны к анализу, структурности, у них хорошо развита наблюдательность и способность к обучению);

Типология эмоционального интеллекта по Виктории Шиманской и Николасу Коро

• самооценка – «стратегию звезд» (люди этого типа яркие, самоуверенные, решительные, остро ощущают свою сопричастность этому миру);

• мотивация – «стратегию героев» (а герои, как известно, склонны совершать подвиги, отвечать на вызовы, решать интересные задачки, но при этом чувствовать значимость своих поступков);

• адаптивность – «стратегию руководителей» (такие люди сосредоточены на развитии, они хорошо осваивают новые навыки, их отличает интерес к новым технологиям, многофункциональности).

В зависимости от того, что «драйвит» вас, а также от уровня вашего коэффициента интеллекта, вы легко можете нарисовать собственную пирамиду профиля личности. Или не пирамиду. Интуитивно понятно, что, когда из всех векторов EQ развит лишь один, в результате получается не пирамида, а треугольник в одной плоскости. Также в основании вашей пирамиды может быть треугольник, например, а не четырехугольник. В зависимости от IQ фигура может быть выше или ниже. Но по задумке авторов модели, чем больше площадь получающегося объекта, тем ближе вы к так называемой «стратегии творцов». Эта стратегия становится возможной, когда фигура обретает объем, то есть разносторонний эмоциональный интеллект соединяется с вектором интеллекта. Именно в этом симбиозе рождается «стратегия творцов», позволяющая максимально реализовать потенциал человека. «Плоские» философы или звезды, герои или руководители тоже могут быть блистательны и успешны в своих ипостасях, но лишь творцы способны достичь наивысшего уровня самореализации, оказывать ощутимое и деятельное влияние на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом.

Компоненты EQ

Из модели Коро – Шиманской видно, как важно развивать эмоциональный интеллект во всех его аспектах. Эти ученые дают нам четыре вектора – осознанность, гибкость, мотивацию, самосознание. Но ведь в результате многолетних исследований появлялось множество других моделей эмоционального интеллекта. Познакомлю вас с некоторыми – и попробуем выявить самую суть, проанализировав их в процессе сопоставления.

У «классиков» теории эмоционального интеллекта Майера – Саловея – Карузо модель EQ выглядела так:

Модель Майера – Саловея – Карузо

У первопроходца Рувена Бар-Она так:

И конечно, Даниель Гоулман тоже дает свой вариант. Его модель из пяти глобальных компонентов и их составляющих выглядит наиболее развернутой.

Нет смысла в подробностях разбирать каждую из моделей. Важнее глубинное понимание и выявление тех точек пересечения, которые будут важны нам на этапе практической работы со своим EQ и EQ нашего коллектива.

Модель Рувена Бар-Она

Модель Даниеля Гоулмана

Основополагающие принципы:

• Эмоциональный интеллект может и должен быть направлен как внутрь себя, так и вовне: «я» и «другие», мои эмоции и переживания окружающих людей.

• Понимание собственных эмоций, личностных особенностей и стимулов – фундамент для эффективности во всех сферах.

• Контроль за эмоциями – обязательная составляющая, обеспечивающая безопасность и бесперебойное функционирование всей системы.

• Социальное сознание и самосознание – важный фактор, без которого эмоциональный интеллект будет неполным (высокий EQ невозможен в «автономном режиме» функционирования человека).

• Цель развития эмоционального интеллекта – создание счастливого себя.

На пути к счастливому себе нужно сделать две вещи:

1. Понять и принять, что EQ стоит того, чтобы его развивали.

2. Провести самодиагностику.

Это можно сделать, используя любой доступный тест или же попробовать в качестве инструмента использовать пятикомпонентную матрицу Гоулмана. Для этого:

• Вернитесь к круговой диаграмме модели EQ.

• Отметьте, какие качества и в какой степени у вас выражены. Постарайтесь быть максимально честными с собой; при необходимости можно обратиться к близким или коллегам.

• Оцените, как размеченные элементы соотносятся друг с другом. Выглядит ли фигура сбалансированной – или больше похожа на кривоватую шестеренку (тут впадина, там гора)?

• Зафиксируйте ваши самые сильные и самые слабые стороны.

• Запланируйте работу по «отстающим» направлениям.

Возможно, вы уже сталкивались с похожей методикой самодиагностики личности. «Колесо баланса» раскладывает всю нашу жизнь на сектора: карьера, семья, творчество, спорт, познание, слава, финансы, хобби, саморазвитие и т. п. Каждый волен составлять свой набор из значимых сфер. Суть в том, что колесо легко катится лишь тогда, когда максимально приближено к круглой форме. Квадрат или звезду катить, согласитесь, проблематично. Баланс обеспечивает комфорт. И в плане эмоционального интеллекта это так же важно.

ИСТОРИЯ О ТОМ, КАК ПЛОХО КРУТИТСЯ КВАДРАТНОЕ КОЛЕСО

Выше я уже приводила пример дисбаланса, когда человек с высоким EQ слишком глубоко переживал проблемы других и полностью забывал о собственной эмоциональной гигиене и безопасности. Если мы посмотрим на диаграмму Гоулмана, то поймем, что «колесо» моей героини было сплюснутым. По шкалам «Эмоциональность» и «Общительность» у девушки были максимальные показатели, а вот с «Благосостоянием» и «Самообладанием» – полный провал.

Был, впрочем, в моей практике и другой пример. Еще в Крыму, когда мы работали с проектом бутик-отеля, к нам устроилась очень бойкая деловитая девушка. Оптимистка и новатор, полная энергии и свежих идей. Все, как я люблю. Она тоже весьма недурно считывала людей, у нее легко завязывались теплые отношения с гостями, отлично складывались рабочие связи. Но ее слабым местом была мотивация или целеполагание. У Гоулмана это проходит под грифом «Вспомогательные аспекты»». Она совершенно не справлялась с задачей собраться и сделать запланированное, если это не вызывало у нее восторг. Как только ее отвлекали клиенты или домочадцы, она отмахивалась от рутины, искренне считая ее второстепенной.

К сожалению, в работе мы часто вынуждены делать то, что находится за пределами зоны нашего наслаждения. В итоге человек с крутым потенциалом и высоким EQ не сумел вовремя распознать недовольство босса. А причиной всему – все та же дисгармония.

EQ как компетенция: разбираем на детали

Говорят, каждый рождается с предопределенным на генном уровне набором качеств. Предположительно, кто-то станет вундеркиндом, кто-то – едва ли не телепатом. Я и сама чуть выше говорила о том, что женщинам легче дается наука постижения чужой души. Меж тем, как и коэффициент интеллекта, как и предпринимательские навыки, как любые знания и умения, EQ – это компетенция. И ее можно развивать. Однако эмоциональный интеллект в этом контексте – явление довольно неудобное и непредсказуемое. В попытке оседлать эту норовистую лошадку (пытаясь превратить в инструменты развития довольно тонкие вещи) мы рискуем поставить на автопилот то, что из-за самой своей сути не может быть автоматизировано – искреннюю эмоцию. Ниже мы будем говорить, какие навыки руководителя и коллектива можно подтянуть благодаря активному развитию EQ, но я призываю не забывать, что для таких тонких вещей, как чувства и эмоции, важен подход с позиции этики, морали, искренности. Иначе вместо зрелых отношений в коллективе мы получим манипуляции и шаблонное поведение.

Как заставить «умную душу» работать в полную силу?

Первый шаг, который нужно сделать: осознать, что степень «эмоциональной одаренности» – не диагноз, а просто отправная точка. Даже если считать, что изначально одни одарены умением распознавать эмоции больше, чем другие, это не означает, что «мало одаренные» не могут накачать себе EQ, как мышцу. Могут! Мы знаем, как люди сознательно вырабатывают полезные привычки – и те становятся частью повседневной жизни. Точно такой же «привычкой» может стать и эмоциональный интеллект, «разбитый» на части. Вы можете выработать у себя привычку к самоконтролю, привычку задавать окружающим вопросы, присматриваться к микромимике, прислушиваться к собственным эмоциям и так далее.

Для любого развития нужен план! Я предлагаю вам такой:

• Взять ответственность за свою жизнь. Никто, кроме вас, не озаботится вашими глубоко запрятанными эмоциями, самодиагностикой, обучением и – как следствие – осознанным управлением вашим счастьем. Только вы можете объяснить себе, зачем вам развивать EQ. И только вы можете настроить себя на свершения.

• Провести самодиагностику, а может, и не одну. Здесь вы можете использовать модель Шиманской – Коро, или Гоулмана, или найти в Сети автоматизированный тест, соответствующим одному из девяти официальных стандартов измерения эмоционального интеллекта: EQ-i 2.0, ESCI, Genos EI, GEC, MSCEIT, SSEIT, TEIQue, WEIP, WEIS.

• Расставить приоритеты в соответствии с результатами самодиагностики и вашими истинными ценностями. Возможно, после анализа вы увидели, что вам не хватает самоконтроля или эмпатии. Насколько вам близка идея развития этих качеств? Быть может, вы не готовы слишком чутко и глубоко вникать в истории других людей? Или вовсе не желаете контролировать эмоции, веря, что спонтанные реакции украшают вас как человека и берегут нервные клетки? Честность тут очень важна.

• Поставить цели и «отсмартовать» их (впрочем, отчасти мы уже сделали это в предыдущем шаге).

• Разбить цели на навыки, необходимые для достижения целей в соотвествии с выбранными приоритетами. Понять, что именно важно и нужно получить в итоге – и свериться с таблицей, приведенной выше.

• Выбрать набор инструментов для «прокачки» навыков (дальше мы поговорим о некоторых упражнениях, но масса полезного материала есть также в Сети и специализированной литературе).

• Применить полученные знания на практике и получить обратную связь.

И самое главное: спрашивайте у окружающих, что они думают о вас и ваших эмоциональных проявлениях. Самому себе вы можете казаться сдержанным, но на деле люди могут вас опасаться. Или наоборот: вам думается, что вы слишком эмоциональны, а ваша вторая половинка не находит себе места, считая, что опостылела вам. Мнение других людей – мощный инструмент оценки уровня развития вашего EQ. Партнеры по бизнесу и просто знакомые могут выдать вам ряд инсайтов. Это будет полезно и для самооценки и самосознания, и для вашего уровня эмпатии и контроля, и для социальных навыков и мотивации.

Эмоциональный интеллект – инструмент, который полезен и в бизнесе, и в жизни. Но в руках умелого предпринимателя он становится по-настоящему «теплым оружием», как пели «Битлз». «Холодное оружие» вроде техник жестких переговоров или использования инсайдерской информации тоже нередко дает результаты в важных делах. Но оставляет негативный отпечаток. А вот «теплое оружие» позволяет считывать людей и находить благодаря этому стратегии win-win (обоюдная выгода). Так вы обретаете лояльных партнеров, сотрудников и клиентов, что все в целом позволяет беспрепятственно строить и развивать бизнес. А беспрепятственно – значит быстро!

Глава 17

Критическое мышление

Все ошибаются. Я тоже ошибалась. И не раз, не два и даже не три. Но пытливый ум отличается от посредственного тем, что ищет причины. Причин для моих ошибок много. И одна из самых распространенных – отсутствие привычки мыслить критически. Я помню, как ко мне на собеседование на должность руководителя IT-отдела пришел юноша из тех, кого принято называть «золотой молодежью». Он был одет с иголочки, знал о своем обаянии и откровенно использовал его во время интервью, был настолько нескучным, активным, даже дерзким, что я… отказала ему в работе, хотя резюме соответствовало всем требованиям. Сейчас он ведущий айтишник крупной корпорации, довольно известная личность в своих кругах. А я кусаю локти.

Почему я так поступила? Отлично помню промелькнувшую мысль: «В резюме все наверняка приукрашено. Как он может продуктивно работать, если всю ночь тусуется по клубам?» Подобных случаев – море. Часто мы становимся жертвой стереотипов. Руководитель IT-отдела должен все время сидеть за компьютером в своем свитере с оленями и очках в роговой оправе. Мне стыдно за эти мысли (хотя в свое оправдание могут сказать, что это было начало 2000-х и поколение Z еще не научило нас тому, что профи в компьютерах могут быть любого возраста, пола, вероисповедания, субкультуры и внешности). Тем не менее это факт: банальная предвзятость лишила меня ценного сотрудника. Подобные стереотипы лишь одна ошибка мышления из множества.

«Привычки ума»

В основе упомянутых интеллектуальных моделей лежат «привычки ума». Это ключевые характеристики мышления, которое позволяет делать взвешенные и объективные выводы и принимать на их основе решения, что представлялись сложными или вовсе невозможными до применения этих «привычек». По мнению авторов книги «Лидерство посредством привычек ума: 16 атрибутов успеха» Арта Косты и Бена Каллика, существует шестнадцать «привычек ума»:

• упорство в поисках истины,

• направленность мышления,

• умение слушать других с пониманием и эмпатией,

• интеллектуальная гибкость,

• метакогнитивность (в версии современного американского психолога Дайаны Халперн – метапознание, то есть «мышление о мышлении»),

• стремление к точности и достоверности,

• готовность формулировать и переформулировать (при необходимости) проблемы и задачи,

• применение имеющихся знаний к новой ситуации,

• выстраивание ясных и точных взаимосвязей,

• сбор информации по всем доступным каналам,

• детализация и рационализация,

• готовность к открытиям/постоянному удивлению,

• осознанные риски,

• юмор и самоирония,

• логика/дедукция,

• постоянное обучение.

Все вместе эти «привычки ума» составляют костяк критического мышления. Но прежде чем мы перейдет к детальному разбору того, как научиться мыслить критически, я бы хотела отдельно заострить ваше внимание на самых главных, на мой взгляд, идеях относительно этого способа анализировать информацию.

 Критическое мышление не равно негативное мышление

Много лет подряд призывы мыслить критически вызывали у меня нервный тик. Это и не странно. Слово «критика» у многих с детства ассоциируется, скорее, с негативом, нежели с беспристрастностью. Критика воспринимается как поиск недочетов. Подсознательно мне казалось, что критическое мышление имеет негативный контекст. На самом же деле это способность мыслить объективно, взвешенно, непредвзято.

 Критическое мышление – это инструмент ускорения

Привычка оценивать любое суждение глубоко и всесторонне, умение рассматривать ситуацию с разных позиций, искать альтернативное видение, понимать саму суть понятий и явлений сильно развивают и ускоряют мысль.

 Критическое мышление – это также «мышление о мышлении»

Одна из главных задач критического мышления – оценка суждений. В том числе собственных. Попытка понять, почему я подумал так, а не иначе. Это умение избегать когнитивных ошибок, а вследствие этого – и ошибок в делах и в жизни.

• Критическое мышление – это особый набор «привычек ума» и способов обрабатывать информацию.

Весь мир – гипотеза

В мире непрерывных перемен не существует констант. Даже цели в бизнесе меняются. С одной стороны, это интересно, даже захватывающе. С другой – страшно и тревожно. Можно не успеть, не понять, не сориентироваться.

Мы живем в эру избытка информации. Избыток информации порождает бедность внимания и неизбежные ошибки. Именно критическое мышление учит нас видеть информацию, оценивать и отсеивать ненужное. Критическое мышление – инструмент минимизации ошибок.

Существует несколько общепринятых определений критического мышления:

• «активное, последовательное и осторожное рассмотрение любого убеждения или предполагаемой формы знания в свете оснований, которые поддерживают его и следствия, к которым оно приводит» (Джон Дьюи);

• «логическое и рефлексивное мышление, направленное на принятие решения, чему доверять и что делать» (Роберт Эннис);

• «интеллектуально упорядоченный процесс активного и умелого анализа, концептуализации, применения, синтезирования и/или оценки информации, полученной или порожденной наблюдением, опытом, размышлением или коммуникацией, как ориентир для убеждения и действия» (Ричард У. Поль);

• «использование когнитивных техник или стратегий, которые увеличивают вероятность получения желаемого конечного результата. Это определение характеризует мышление как нечто отличающееся контролируемостью, обоснованностью и целенаправленностью. <…> При этом думающий использует навыки, которые обоснованы и эффективны для конкретной ситуации и типа решаемой задачи» (Дайана Халперн).

Из всех этих определений прямо или косвенно следуют ключевые признаки критического мышления:

• Любое суждение, любая информация воспринимаются как гипотеза, требующая обоснованного и системного подтверждения.

• У критического мыслительного процесса всегда есть цель. Это направленное мышление.

• В результате произведенного анализа мы получаем качественно иной результат осмысления информации, явления или даже конкретного бизнес-проекта.

По теме критического мышления написано уже немало и фундаментальных, и популяризаторских, и прикладных книг и статей. И каждый автор, базируясь на фундаменте определений, интерпретирует науку мыслить критически по-своему и делает ряд уточнений по поводу его специфических качеств. Так идея критического мышления обретает объем и обрастает интересными подробностями. Поделюсь с вами некоторыми наблюдениями, которые из всего объема информации об этом типе мыслительного процесса показались мне наиболее интересными.

Специфические черты критического мышления

• Оценка информации происходит логическим путем. Суждение или явление (а в нашем случае это могут быть и бизнес-перспективы) оценивается на предмет наличия адекватных ДОВОДОВ. Все доводы должны быть обоснованы, то есть нужны ДОКАЗАТЕЛЬСТВА – достоверные сведения, подтвержденные факты. ВЫВОД из этой цепочки тоже должен соответствовать всем требованиям формальной логики (хотя бы причинно-следственным связям).

• Скептицизм – главный помощник критического мышления. В основе критического сышления лежит убеждение, что ничто нельзя принимать на веру. Слишком много вокруг дезинформации (намеренной или случайной), когнитивных ошибок, эмоциональных реакций, неполных данных и так далее. То есть изначально к любой гипотезе мы относимся с недоверием. Даже к собственной! Я всегда помню о случае с потенциальным IT-директором и потому точно знаю, что каждый может заблуждаться в силу своих предубеждений.