Текст книги "Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим"
Автор книги: Владимир Тарасов
сообщить о нарушении
Текущая страница: 22 (всего у книги 55 страниц) [доступный отрывок для чтения: 23 страниц]
Для проведения Игры достаточно ведущего, а при количестве групп по шестнадцать человек, больше одной, желательно иметь еще по одному помощнику (стюардессе) на каждые шестнадцать человек.
4.5.2 Материально-техническое обеспечениеДля проведения Игры требуется:
• помещение, в котором свободно размещены столы (разумеется, со стульями), за каждым из которых могут разместиться по четыре участника, плюс один-два стола для стюардесс;
• номера столов, хорошо заметные участникам;
• микрофон, если число групп участников больше двух;
• раздаточный материал: по одной карточке пересадок и по одному протоколу стола для каждого участника;
• все участники должны иметь бейджи со своим номером и именем.
4.5.3 Первая версияПервый раз мы опробовали Игру в 1984 г., когда обучали строителей. В основу Игры была взята ситуация, связанная со строительством:
Заказчик с генподрядчиком и двумя субподрядчиками договариваются об ускорении строительства большого жилого дома, при этом заказчика понуждают отдать строителям больше квартир в этом доме (это социалистические реалии, которые сегодня не очень понятны).
Если заказчик не соглашается уступить строителям то количество квартир, которое строителям кажется справедливым, то те, в свою очередь, не берутся до наступления холодов сдать дом.
Один из субподрядчиков владеет башенным краном, другой – еще чем-то.
После каждого тура дискуссий (в нем участвовали сидящие за одним столом) мой коллега Геннадий Блинчук пересаживал людей таким образом, чтобы каждый сыграл с каждым. Оказалось, что без строгой математической схемы пересадок не обойтись. Геннадий нашел такую схему.
Первый же результат «ВЕРТУШКИ ОБЩЕНИЯ» (название Игры отражает постоянные пересадки) нас очень обнадежил: наиболее удачливый участник получил за четыре этапа игры (четыре дискуссии в четырех разных компаниях, с проигрыванием новой роли на каждом этапе) 17 квартир, а наименее преуспевший – 3 квартиры.
Разница в 14 квартир проистекала не из чего другого, кроме как умения договориться с партнерами на выгодных для себя условиях и не вступить с ними в конфликт (иначе не подпишут «соглашение», а стало быть, не будет и квартир).
4.5.4 Версия «Планы на завтра»Поскольку мы обучали не только строителей, то фабула Игры, связанная со строительством, далеко не всем подходила. Мы сменили фабулу на более универсальную.
В качестве новой темы диалога был принят выбор времени для проведения совещания.
Первоначально участники оговаривали день проведения. Но когда мы стали использовать Игру для конкурсов комсомольских руководителей (людей менее занятых, чем хозяйственники), оказалось более естественным выбирать не день недели, а интервал времени завтрашнего дня: уж «завтра» как-то расписано у всякого человека, и удобный для всех двухчасовой интервал найти трудно, а надо!
Результат договоренности фиксировался на специальном бланке и заверялся подписями всех четырех «договаривающихся сторон». Какой бы интервал времени они ни выбирали, кто-то получал 4 балла, кто-то 3, кто-то 2, а кто-то и 1 балл.
Казалось бы, «начальник», проводящий совещание, просто выберет интервал, позволяющий получить ему 4 балла, и дело с концом. Но не так-то просто получить под такую договоренность подписи остальных участников.
В случае, если кто-то из «подчиненных» отказывался поставить подпись на бланке, считая себя обделенным, он получал 0 баллов (наказание за отказ прийти на совещание). Но и с начальника снимаются 2 балла (наказание за конфликт в коллективе).
Если находился еще один упрямец (он также получает за этот этап 0 баллов), с начальника снимается еще 1 балл.
Отказ трех подчиненных приведет к тому, что все четверо участников получат по 0 баллов.
Далее следует пересадка. И снова – диалог, решение, подписи.
Каждый однажды сыграет роль начальника и три раза – роль подчиненного.
Если все время конфликтовать, то за четыре этапа можно получить 0 баллов. Максимум (16 баллов) на моей памяти был только один раз – во время конкурса в ленинградском универмаге «Гостиный двор». Да и 15 баллов – очень большая редкость. Обычен разброс между 4 и 14 баллами.
4.5.5 Неуютная игра«ВЕРТУШКА ОБЩЕНИЯ» – игра эмоционально не очень приятная. Она очень жесткая, и оставляет неприятный осадок и у выигравших, и у проигравших. Всем кажется, что «правила плохие». Чем же плохие? Непонятные, двусмысленные? Нет, понятные. Может быть, выигрыш случаен? От человека не зависит? Нет, зависит. Плохи, и все тут!
В первых версиях Игры мы на карте пересадок каждому участнику точно указывали причину его занятости в тот или иной период времени (вызов в трудовую инспекцию, номерок к зубному врачу, прием иностранной делегации и т. д.).
Но это вызывало бурные протесты. Участники (в основном проигравшие) возмущались: побеждает тот, кто на все готов ради выигрыша, а тот, кто «поступается личными интересами ради общественных», – проигрывает.
Мы разъясняли: на то и игра, чтобы в ней выигрывать. Если правила таковы, что побеждает всякий, пренебрегающий общественными и производственными интересами ради личных, сядьте, пренебрегите и выиграйте! Попробуйте! Чем хотите пренебрегайте, только выиграйте! Желающих «сесть и выиграть» не находилось. Мы прекрасно понимали, что дело не в жертвовании личными интересами. Причина проигрыша – в меньшей психологической прочности. Теряют те, кто не умеет отказывать, или те, кто замыкается в бессмысленном упрямстве.
Но разве руководитель может быть таким?!
Эта Игра – прекрасное средство отбора. Равно как и обучения. Разумеется, она не имеет отношения к оценке морально-этических качеств.
Измеряя у летчиков давление, нет необходимости связывать эту процедуру с этикой.
Каждый метод отбора преследует свои задачи, и не нужно нагружать его всеми задачами сразу.
Наконец мы утомились каждый раз оправдываться по поводу «ВЕРТУШКИ». Пришлось ужесточить условия. Если раньше проигравший мог «сохранить лицо», утверждая, что его проигрыш обусловлен «плохими правилами», то теперь мы были вынуждены лишить его этого «фигового листка». Мы отказались от указания причин занятости в тот или иной временной интервал.
И предоставили участникам свободу: чем хочешь, тем и обосновывай. Оставили только примерный перечень причин, чтобы легче было придумывать. Теперь уже отпала возможность самооправдания, однако неприятные ощущения, конечно, остались.
Стало традицией, что ведущий конкурса или тренинга, делая общее вступление, во время характеристики отдельных игр и заданий заранее предупреждает участников, что «ВЕРТУШКА ОБЩЕНИЯ» – игра «неуютная», будет ощущаться психологический дискомфорт: недовольство собой, другими участниками и правилами Игры. Это предупреждение, означающее, что дискомфорт нами планируется и не является для нас неожиданностью, может быть повторено при подробном объяснении правил непосредственно перед Игрой. Когда такие вступительные слова говорятся, недовольство после Игры нам уже не высказывается.
4.5.6 Механизм ИгрыКаждый игрок получает карточку пересадок, из которой ясно, какую роль на каждом этапе ему предстоит играть и за каким столом сидеть.
Например:
Это значит, что данный участник на первом этапе будет сидеть за столом № 2 и играть роль заместителя директора по производству, на втором этапе – за столом № 3 и играть роль главного инженера и т. д.
Если на первом, втором и четвертом этапах он играет роль подчиненного и может только предлагать, соглашаться или не соглашаться с директором, то на третьем этапе за столом № 4, играя роль директора, он будет сам назначать время проведения совещания.
В карточке пересадок указано, сколько баллов он получит, если совещание состоится в тот или иной интервал времени.
И это указание сохраняется всю Игру, независимо от того, на каком этапе она находится, за каким столом сидит участник и какую роль играет.
Например:
Интервалу с 16 до 18 ч у всех игроков соответствует 0 баллов. Это сделано для того, чтобы участник, которому приходится соглашаться на интервал, приносящий ему 1 балл, мог утешиться сознанием, что есть интервал и похуже.
Каждый игрок, изучив свою карточку, акцентирует внимание на наиболее подходящем для себя времени (в нашем примере это период с 14 до 16 ч, в крайнем случае – с 8 до 10 ч).
Карточки пересадок составлены таким образом, что каждый из 16 человек, составляющих игровую ячейку, может побывать в пяти различных компаниях. Это значит, что каждый раз он будет сидеть с тремя новыми участниками из 16-ти. Трижды пять как раз и получается пятнадцать, так что каждый участник однажды побывает за одним столом и примет участие в дискуссии с каждым из пятнадцати своих соседей по игровой ячейке в 16 человек.
Но Игра предусматривает четыре этапа. Значит, для каждого существует компания, с которой он не играет.
4.5.7 Родная командаТехнологией Игры предусмотрен «нулевой» этап, когда каждый участник сидит в родной команде, т. е. в компании с тремя своими соседями по игровой ячейке, с которыми он «не сражается».
На конкурсе, где каждое предприятие было представлено командой из четырех человек, эта группа участников и была родной командой для каждого из четверых.
Без термина «родная команда» трудно объяснить, в какую именно команду и за какие именно столы участники должны вернуться после пересадок, если этих пересадок было несколько. А так, достаточно простой команды: «А теперь все встаньте, пожалуйста, и вернитесь в родную команду!», и все понимают, что нужно сделать.
Итак, на нулевом этапе (предшествующем первому) все участники сидят в родных командах. Они друг другу товарищи, а не конкуренты (хотя в плане личного первенства, конечно, конкуренты). Они вместе выслушивают правила Игры, обмениваются мнениями, задают вопросы ведущему Игры, получают карточки пересадок, на которых указаны маршрут по этапам, роли и баллы.
Роли могут по-разному называться в зависимости от профессионального состава участников Игры, но во всех случаях распределение их таково: один первый руководитель и три его заместителя.
У всех членов родной команды, начиная с первого этапа, разные маршруты и роли, но одно и то же распределение баллов по временным интервалам, так что открыв друг другу карты (пересадок) они ничего нового не узнают.
4.5.8 Первый этапПосле объяснения правил, выдачи карточек пересадок и ответов на вопросы ведущий дает команду:
«Пересесть по первому этапу!»
Это означает, что каждый игрок, сверившись со своей карточкой пересадок, должен занять любое место за столом, номер которого указан под первым этапом.
Все пересаживаются.
За каждым столом первый руководитель (в нашем примере – директор) начинает обсуждение, на которое дается пять минут.
Через пять минут стюардессы разносят итоговые документы – протоколы столов – по одному на каждый стол.
Ведущий разъясняет, что первые руководители должны заполнить протоколы столов, указав против игровых должностей номера и фамилии (имена) соседей по столу. (Номер и фамилия игрока дублируют друг друга, это предусмотрено на тот случай, если они неразборчиво написаны.) Затем первый руководитель ставит против своей должности в графе, с выбранным им интервалом времени, свою подпись и передает протокол другим участникам.
У каждого из них есть выбор:
• поставить свою подпись в той же графе, тем самым согласившись с назначенным временем совещания, и получить те баллы, которые стоят в их карточке под данным интервалом;
• не подписать протокол, получить за это 0 баллов и «наказать» тем самым руководителя на 2 или 1 балл в зависимости от того, сколько человек еще также откажется поставить свою подпись.
Следует отметить, что ни руководитель, никто другой из участников не может получить отрицательные баллы – наименьшее число баллов равно нулю.
Стюардессы собирают протоколы столов, бегло удостоверившись в правильности и полноте заполнения их реквизитов.
Ведущий объявляет пересадку по второму этапу.
4.5.9 Остальные этапыНачинается второй этап.
Теперь уже протоколы столов знакомы участникам, поэтому их незаметно разносят во время обсуждения. По истечении 5 мин, отведенных на дискуссию, ведущий дает 2 мин на заполнение протоколов.
Затем следуют третий и четвертый этапы.
За некоторыми столами попадаются игроки, считающие себя заведомо сообразительнее авторов Игры и предлагающие «всем лечь на стол» (на жаргоне игроков в карты это значит всем показать карты друг другу). Если это происходит, игроки видят, что компромисс, ради которого все это затевалось, вообще невозможен (ведь кто-то все равно получит 4 балла, кто-то 3, 2 и 1 балл).
Теперь положение становится еще более затруднительным. Остается или обещать наиболее пострадавшему, что ему уступят в некий «следующий раз» (?), или бросить жребий (и тогда сильный игрок, имевший верный шанс выиграть, вынужден довериться слепому случаю), или вступить в конфликт, что снизит для многих или для всех результаты этапа:
4.5.10 Обработка результатовне надо чинить то, что хорошо работает.
Для обработки результатов Игры используется специальный ключ – матрица из 16 строк (16 номеров игроков) и 4 столбцов (4 интервала времени, которым соответствуют баллы, отличные от нуля). В каждой клетке матрицы стоит оценка в баллах, которую получает при этом интервале участник с данным номером.
Тот, кто ведет подсчет, берет протокол этапа и ставит в рабочую таблицу результатов те баллы, которые находит в соответствующем месте ключа.
Затем, если были отказы от подписи в графе, выбранной первым руководителем, он снимает все баллы за данный этап с того, кто отказался, и соответствующую часть баллов – с руководителя.
4.5.11 Кто побеждает в ИгреПосле первого таллиннского конкурса мы провели небольшой анализ, пытаясь понять, кто, собственно, выигрывает в «ВЕРТУШКЕ ОБЩЕНИЯ».
На конкурсе была более или менее однородная аудитория, и мы получили такие результаты:
• средний заработок (в реальной жизни) участников, показавших лучшие результаты, заметно выше, чем у показавших худшие результаты;
• если за столом оказываются одна женщина и трое мужчин, то результат женщины на данном этапе в среднем на балл выше среднего балла по конкурсу;
• если за столом встречаются две или более женщины, то их результат на этом этапе в среднем на балл ниже среднего балла по конкурсу.
(Маленький практический вывод: идя на переговоры, где вы точно настроены на положительный результат, но где возможна определенная конфронтация, включите в состав своей делегации женщину, если в рядах оппонентов ее нет, но воздержитесь, если у них «слабый пол» уже представлен.)
4.5.12 Версия «Молчаливая Вертушка»Как уже говорилось, эта Игра часто оставляет неприятный эмоциональный осадок, из-за чего проигравшие нередко ищут объяснения вроде таких:
• «Здесь побеждают наглые!»;
• «Они не воспринимают логику»;
• «Они совсем не умеют слушать»;
• «Говорят и говорят, не дают рта раскрыть».
Словом, после того как снялись претензии по поводу вмененных причин занятости, возникают претензии по качеству общения соседей по столу.
Мы обращаем внимание на претензии игроков не потому, что их никогда не должно быть, а потому, что они подчас подсказывают интересные направления развития деловых игр.
Один из наших коллег в ответ на высказываемые претензии провел «Молчаливую ВЕРТУШКУ», т. е. освободил участников от необходимости вообще как-то аргументировать свой выбор интервала времени проведения совещания, и вообще запретил произносить какие-либо слова. Это несколько развеселило участников, конечно, они быстро перешли на язык глухонемых.
Человек нашей культуры не может соблюдать какие-либо запреты без постоянных попыток поиска способов их как-нибудь обойти.
Результаты оказались теми же: сильные продолжали выигрывать, слабые – проигрывать, конфликтные – конфликтовать и проигрывать. Претензии же снялись вовсе. Однако этот вариант получился еще более жестким: проигравший терял последнюю возможность «не потерять лицо» в собственных глазах, поскольку полностью лишался возможности каких-либо самооправданий. Кроме того, его более успешным оппонентам по столу теперь тоже становилось ясно, что он проиграл потому, что «слаб», и ему понятно, что им это понятно:
люди часто ведут борьбу за то, чтобы их жизнь стала лучше, отчего она становится заметно хуже.
Именно по этой причине – из-за безжалостности данной версии к проигравшим – мы ее используем редко.
4.5.13 Версия «Русская рулетка»Это, пожалуй, самая мрачная из всех версий Игры, но и она имеет право на существование и может быть востребована.
Фабула версии.
Потерпел бедствие корабль, на шлюпке удалось спастись четверым.
Кругом безбрежный океан.
Наступило время обеда, на свежем воздухе все очень проголодались и решают, кого из четверых съесть.
Если не съедят никого, все считаются умершими от голода.
В протоколе стола четыре столбца с номерами и именами участников, и под именами четыре строки: места для подписей.
Если за пять минут соседям по столу удастся собрать не менее трех подписей под чьим-нибудь именем, этот участник считается «съеденным» и получает 0 баллов за данный этап, остальные участники получают по 1 баллу.
Следуют пересадки. Поскольку все роли в этой версии симметричны, то не возникает «лишнего» пятого этапа, который ранее использовался для образования родной команды. Теперь все пять этапов являются равноценными.
Таким образом, наилучший результат за пять этапов составляет 5 баллов, наихудший – 0 баллов. Ясно, что участник, набравший 0 баллов за пять этапов, едва ли готов уже сейчас быть руководителем.
Эта версия дает простор как шуткам, так и большим обидам. Она дает возможность очень быстро перезнакомить между собой «по делу» большое количество людей.
Опять-таки и здесь могут найтись «благородные» участники, желающие обойти «бесчеловечные правила Игры» предложением бросить жребий и «съесть» того, кому не повезет. Так иногда поступают, шансы у всех выравниваются. И конечно, от этого страдают наиболее сильные участники, лишающиеся своего конкурентного преимущества.
Для предотвращения подобных ходов ведущий при объяснении правил может полушутя порассуждать о том, какими критериями следует руководствоваться при выборе жертвы и кого нужно оставить обязательно в живых для преодоления дальнейших превратностей судьбы. По мере рассуждений ведущего участники соотносят его слова с шансами соседей по столу, перебрасываясь шутками, и успевают образовать блоки, для которых жеребьевка уже ни к чему.
Ведущий может вскользь предложить съесть, например, того, кто предложит жеребьевку.
Для снижения степени личного дискомфорта и увеличения возможности быстро перезнакомить большое количество людей (например, в бизнес-лагере) может использоваться не индивидуальная, а групповая Игра. Это значит, что за каждым столом сидят не по четыре человека, а с каждой стороны стола – по два-три человека (составляющие друг для друга родную команду).
Таким образом, за каждым столом может находиться от 8 до 12 человек. «Съедению» подлежит не один участник, а все сидящие с одной стороны стола – вся родная команда.
Здесь работает уже несколько другая психология: внутри каждой родной команды выявляются наиболее прочные и решительные, кроме того, «сражение» не за себя лично, а за родную команду вносит иной этический контекст в сознание участников.
Неравное количество участников в различных родных командах особой роли не играет, поскольку решение принимается не числом голосов, а числом «сторон стола».
В то же время неравенство численных составов родных команд дает определенный простор для комплектации Игры участниками при различной численности аудитории.
4.5.14 Версия «Трудоустройство»Эта версия Игры может рассматриваться как самостоятельная Игра, поскольку имеет несколько иную прагматическую направленность и результат участников в этой версии Игры в значительной мере зависит от содержания дискуссии за столом. Здесь Игра молча – едва ли уместна.
Фабула Игры.
Руководитель нуждается в наборе команды. У него есть три вакансии: на роль своего первого заместителя, на роль руководителя подразделения и на роль ведущего сотрудника в этом подразделении.
Он пригласил на беседу трех кандидатов, которые обладают достаточными профессиональными знаниями, и должен в результате беседы расставить этих трех кандидатов по этим трем должностям.
Если кто-нибудь из кандидатов откажется занять предлагаемое ему место, наказывается и он, и руководитель.
В зависимости от специфики аудитории должностные позиции конкретизируются (например: директор предприятия, главный инженер, начальник цеха и сменный мастер).
В данной версии есть всего две роли: роль руководителя и роль кандидата.
Руководителю выдается «фонд зарплаты» в 10 баллов. При этом назначение баллов таково:
руководитель – 4 балла;
первый заместитель руководителя – 3 балла;
руководитель подразделения – 2 балла;
ведущий специалист подразделения – 1 балл.
Руководитель за 5 мин должен в разговоре почувствовать «кто чего стоит» и принять решение. При этом он должен и своим соседям по столу дать понять, что принятое им решение достаточно обоснованно.
При особо сложном случае руководитель имеет право дать кандидату, чтобы получить его согласие, персональную надбавку из общего фонда заработной платы. Поскольку снижать оклады другим руководитель не вправе, то оказывается, что дать персональную надбавку он может только за собственный счет. (Например, он может оставить себе 3 балла, дав другим: 3, 2 и 2 или 3, 3 и 1.)
Протокол стола является штатным расписанием, где есть должности, оклады и имена (с номерами) работников, да еще и место для их подписей.
Так же как и в основной версии, отказ кандидата от подписи влечет за собой для него 0 баллов за данный этап, а для руководителя – потерю 2 баллов (или 1 балла, если этот отказ не первый).
Эта версия Игры проста, понятна и очень прагматична.
