Текст книги "Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим"

Автор книги: Владимир Тарасов

сообщить о нарушении

Текущая страница: 17 (всего у книги 55 страниц) [доступный отрывок для чтения: 20 страниц]

3.27 Современная технология отбора

Практикуется как однодневный, так и двухдневный конкурсный отбор:

• однодневный – когда важно сэкономить время и средства и достаточно удовлетвориться статистическим результатом: отобранные, в среднем, заметно лучше «забракованных»;

• двухдневный – когда важно персонально не ошибиться как в каждом отобранном, так и в каждом «забракованном».

Как правило, конкурсный отбор проводится полностью или частично в выходные дни.

В проведении конкурсного отбора выделяем четыре этапа:

1) подготовка конкурсного отбора;

2) выполнение конкурсных заданий;

3) аттестация участников;

4) подведение итогов конкурсного отбора.

Рассмотрим каждый из них.

3.28 Подготовка конкурсного отбора

При подготовке конкурсного отбора необходимо проделать следующее.

1. Прежде всего, уточнить заказ на проведение конкурса, его заказчика, поставленные перед конкурсом задачи.

2. Составить и утвердить бюджет конкурса, состав и полномочия материально ответственных лиц.

3. Определить состав группы организаторов и ролевое распределение между ними.

4. Определить конкретную численность и персональный состав участников исходя из данных, предоставленных заказчиком (или из результатов анкетного отбора). При этом необходимо иметь в виду, что конкурсные процедуры рассчитаны на число участников, кратное 4. Число участников может быть от 16 до 256 и более.

5. Сформировать дополнительный состав участников численностью не менее 3 человек – это могут быть работники фирм, принимающих участие в организации конкурса. Назначение дополнительного состава – дополнить основной состав участников конкурсного отбора до числа, кратного 4, исходя из фактической явки участников на начало конкурсных процедур.

6. Определить продолжительность и регламент конкурсного отбора, состав и последовательность конкурсных заданий и процедур.

7. Уточнить возможные организационные последствия для победителей и проигравших, перспективы карьеры и состав призов, ожидаемую мотивацию участников.

8. Определить состав приглашенных VIP-персон и журналистов, желательный и возможный объем освещения конкурса в СМИ.

9. Разработать ритуальную часть конкурсной процедуры: регламент открытия, публичное подведение итогов, награждение победителей и закрытие конкурса.

10. Обеспечить зал для проведения конкурсного отбора, удовлетворяющий следующим требованиям:

• в нем должно быть свободно размещено необходимое число столов для участников (вокруг каждого из которых размещаются по четыре участника), плюс три вспомогательных стола (для ведущего конкурс, группы стюардесс и группы обработки информации). Также должны быть места для зрителей и журналистов;

• зал должен быть радиофицирован (3 микрофона и возможность музыкального оформления);

• зал должен быть расположен в здании с развитой инфраструктурой: уютное фойе, возможность кофе-брейка, а в идеале – и обеда, гардероб, туалетные комнаты, места для курения;

• зал должен располагаться в достаточно престижном здании, по возможности, в центральной части города, чтобы не снижать престиж самого конкурса.

11. Обеспечить участников приглашениями на конкурс, обращая особое внимание на ясность места и времени проведения конкурсного отбора, его продолжительности и условий.

12. Убедиться в том, что участники ознакомились с содержанием приглашений (эта часть в силу самоочевидности нередко выполняется с поражающей воображение небрежностью).

13. Разработать сценарий конкурса, определив состав конкурсных заданий, технологию пересадок и информационного обслуживания.

14. Составить план ведения конкурса, состоящий из последовательности команд ведущего, распределенных во времени.

15. Своевременно подготовить пакеты заданий для участников, которые раздает по мере процедуры конкурса группа стюардесс. Содержание пакета определяется конкурсными заданиями, используемыми в данном конкретном конкурсном отборе.

16. Подготовить папки участников с рекламными материалами конкурсного отбора, регламентом конкурса, чистой бумагой, авторучкой и пр.

17. Подготовить процедуру регистрации участников, фактически прибывших на конкурс:

• разработать технологию регистрации, исходя из численности участников и требования быстроты и безошибочности регистрационной процедуры, подготовить нагрудные номера для участников: 1, 2, 3, 4, 5…., N;

• подготовить бланки регистрации участников;

• подготовить таблички на столы регистрации;

• расставить столики регистрации, снабдив их соответствующими табличками и разместив папки участников.

18. Сформировать группу регистрации, исходя из разработанной технологии регистрации и естественных требований к персоналу группы:

РЕГИСТРАЦИЯ – ВИТРИНА КОНКУРСА!

19. Провести инструктаж группы регистрации и произвести пробную регистрацию самих организаторов с целью хронометража, а также обнаружения возможных технологических сбоев и несуразностей. Этот пункт особенно важен при большом количестве участников – конкурс должен начаться вовремя.

20. Сформировать группу стюардесс, разносящих (и собирающих) конкурсные задания участникам, готовых подойти к любому участнику при поднятии им руки. Количество стюардесс зависит от числа участников: по одной на каждые 16 участников.

21. Провести инструктаж стюардесс как по исполнению ими своих обязанностей, так и по ответам на всевозможные вопросы и реплики участников, отрепетировать с ними маршруты прохождения по залу (если число участников велико).

22. Сформировать группу обработки результатов выполнения конкурсных заданий численностью от 2 до 8 человек, в зависимости от их деловых качеств, числа участников и степени компьютеризации обработки информации.

23. Провести обучение группы обработки как технологии работы по обработке результатов, так и ответам на всевозможные претензии, реплики и нестандартные вопросы и просьбы участников.

24. Расставить столы в зале, поместив на каждый предназначенный для участников стол, табличку с номером. Столы нумеруются по порядку: 1, 2, 3…., N. Номера на столы необходимо разместить таким образом, чтобы поиск стола с нужным номером не представлял для участников большого труда.

25. Оформить пространство зала, снабдив его фактическим регламентом конкурса, оперативными сводками о результатах конкурса, рекламными материалами и полезно-развлекательной информацией (слоганы, цитаты, управленческий юмор) и цветами.

26. Сформировать PR-группу, определить для нее порядок работы с VIP-персонами и журналистами.

27. Организовать встречу, регистрацию и рассадку участников конкурса в соответствии с их нагрудными номерами (за первый стол садятся участники с номерами от 1 до 4, за второй – от 5 до 8, за третий – от 9 до 12 и т. д.).

28. Обеспечить оперативную замену отсутствующих участников за счет дополнительного состава, а также отсутствующих из вспомогательного персонала.

29. Проверить готовность участников, радиоаппаратуры, обслуживающего и вспомогательного персонала к началу конкурсного отбора.

30. Встретить и разместить VIP-персон и журналистов, приставив к ним сопровождающее и комментирующее лицо.

31. Доложить ведущему конкурса о полной готовности к конкурсу на своем участке работы.

32. Открыть конкурс.

3.29 Выполнение конкурсных заданий

Выполнение конкурсных заданий составляет основную часть конкурсного отбора. Конкурсные задания занимают от 20 мин до 6 ч (большая деловая игра).

Конкурсантам предлагается от 4 до 8 заданий.

Процедура выполнения конкурсных заданий подчинена следующим критериям.

1. Каждому заданию соответствует определенный набор инструкций и форм для заполнения, и каждое задание предваряется разъяснением ведущего конкурс.

2. После выполнения каждого задания оперативно подводятся его итоги, которые отражаются в соответствующем итоговом документе и на соответствующем табло – при обеспечении гласности конкурса.

3. Задания оцениваются либо другими участниками по определенной процедуре (таким образом оценка чужой работы становится элементом собственного задания), либо «объективно» – количеством заработанной игровой валюты (или ее эквивалента).

4. Время выполнения каждого задания, а также его промежуточных этапов, объявляется и регулируется ведущим конкурсное задание.

5. Все задания раздаются и собираются стюардессами, они же подходят к участникам, имеющим вопросы или проблемы. Движение участников по залу происходит только по распоряжениям ведущего конкурсное задание.

6. При досрочном выбытии кого-либо из участников оперативно производится его замена в тех случаях, когда численность участников детерминирована технологией конкурсного задания.

7. При наличии вопроса или проблемы, возникшей у участника, он не встает и не покидает своего места, а поднимает руку, после чего к нему подходит стюардесса. По окончании времени выполнения заданий они собираются стюардессами немедленно, независимо от степени завершенности выполнения заданий.

3.30 Проведение аттестации участников

Проведение аттестации участников конкурсного отбора преследует несколько целей:

• сам факт проведения аттестации в конце конкурса, будучи известен участникам, является дополнительным фактором мотивации, как положительной, так и отрицательной, мотивирующим как на процесс, так и на результат конкурсного отбора;

• итоговый аттестационный документ, получаемый участниками на руки и содержащий перечень их собственных деловых качеств, является продуктом их участия в конкурсе, имеющим для участников самостоятельную ценность;

• информация о деловых качествах участников является дополнительной услугой, оказанной исполнителем заказчику;

• содержание аттестационной информации дает организаторам необходимую обратную связь, позволяя увидеть, какие именно деловые качества наиболее полно раскрываются в результате той или иной конкурсной процедуры, позволяя объективно совершенствовать последнюю.

Аттестация содержит четыре этапа:

1) выбор референтной группы;

2) выбор экспертов;

3) работа экспертов;

4) публичная аттестация.

В определенных случаях (из-за экономии времени, по технологическим соображениям или специфическим этическим причинам) четвертый пункт может не выполняться, и тогда приходится говорить не об аттестации, а лишь об оценке деловых качеств участников.

Обработка аттестационной информации может производиться как вручную, так и быть компьютеризированной, что предпочтительнее.

3.31 Выбор референтной группы

Референтная группа – имеется в виду такая группа участников конкурсного отбора, которые взаимно оценивают деловые качества друг друга.

Естественно, что в качестве референтной группы следует выбирать такую группу участников, которые получили хорошее представление о деловых качествах друг друга в результате многократного совместного выполнения различных конкурсных заданий, имея дело друг с другом и как партнеры, и как конкуренты. Отсюда с неизбежностью вытекает тесная взаимосвязь между структурой конкурсных заданий (в частности, с математикой пересадок) и выбором референтной группы.

При оценке деловых качеств (аттестации) имеют место две роли:

• роль оцениваемого (аттестуемого) – того участника, чьи деловые качества оцениваются;

• роль эксперта – того участника, кто оценивает деловые качества аттестуемого.

Есть две основные возможности образования референтной группы.

1. Каждый член референтной группы является одновременно и аттестуемым, и экспертом для других членов группы. В этом случае вся аудитория слушателей разделяется на определенное количество равных по численности референтных групп. Соответственно, это накладывает определенные (и нелегкие!) условия как на общую численность участников, так и на математику формирования групп, выполняющих отдельные конкурсные задания. Положительной стороной таких референтных групп является то, что внутри таких замкнутых «производственных» коллективов, где все друг друга знают по совместно выполненным заданиям, удобно проводить публичную аттестацию. Благодаря такой возможности мы будем в дальнейшим эти референтные группы называть аттестационными группами. Наиболее простым способом формирования аттестационных групп является использование в качестве таковых родных команд, т. е. тех участников, которые изначально сидели на конкурсе за одним столом и по технологии не являются конкурентами при выполнении основных конкурсных заданий, в силу чего в определенной степени сплачиваются между собой.

2. Члены референтной группы являются экспертами для данного аттестуемого, но для них он может и не быть экспертом. Иначе говоря, для каждого аттестуемого существует своя референтная группа и случаи, когда одни и те же два человека являются друг для друга и аттестуемыми и экспертами одновременно, как это имеет место в аттестационных группах, могут как иметь место, так и отсутствовать. Такую референтную группу мы будем называть группой экспертов для данного аттестуемого. Наиболее простым способом формирования группы экспертов является предложение каждому аттестуемому самому выбрать себе группу экспертов, т. е. определенное количество экспертов из числа участников, которые, по его мнению, наиболее часто имели с ним дело во время выполнения конкурсных заданий. (Предположение о том, что в этом случае будут выбирать друзей, которые будут давать предвзято положительные оценки, практикой не подтверждается: «друзья» оказываются достаточно объективны!)

Таким образом, выбор референтной группы зависит, в первую очередь, от решения вопроса о том, проводить или не проводить в конце конкурса публичную аттестацию (точнее – мини-публичную и мини-аттестацию) участников.

3.32 Выбор экспертов

Исследования автора, представленные в предыдущей книге на данную тему («Персонал-технология: отбор и подготовка менеджеров». Издательство «Машиностроение». Ленинградское отделение, 1989), показали, что наиболее оптимальным количеством экспертов при проведении оценки деловых качеств является цифра пять. При меньшем количестве экспертов деловые характеристики становятся более яркими и индивидуальными, но и более субъективными. При большем количестве – менее яркими, похожими друг на друга. Именно при пяти экспертах статистически качество характеристик наиболее высокое.

Это означает, что реально, с учетом технологических ограничений конкурсных процедур, имеет смысл рассматривать только три варианта численности аттестационных групп.

1. Четыре человека – т. е. для каждого аттестуемого в такой группе имеется три эксперта. Понятно, что в этом случае логично в качестве аттестационных групп взять родные команды, а для повышения степени объективности экспертных оценок необходимо:

• включить такие задания, при которых члены родной команды вынуждены выступить и как конкуренты между собой;

• при проведении публичной аттестации внутри родной команды предоставить команде экспертные оценки, данные данному аттестуемому участниками других команд на основании отдельных конкурсных заданий (когда задания позволяют такую оценку произвести).

2. Шесть человек – т. е. для каждого аттестуемого в такой группе имеется пять экспертов. С одной стороны, здесь мы имеем оптимальное число экспертов. Но с другой – построить так аттестационную процедуру крайне сложно. Наиболее естественный выход – изначально построить конкурсную процедуру таким образом, чтобы родные команды составляли не четыре, а шесть человек (изначально сидели за столами по шестеро).

3. Восемь человек – т. е. для каждого аттестуемого в такой группе имеется семь экспертов. В принципе – это неплохой вариант. Его можно улучшить, разрешив экспертам заполнять не все пункты опросного листа, а лишь те, в которых они уверены – таким образом, эти «неполноценные» семь экспертов выступят как «полноценные» пять. В качестве аттестационной группы в этом случае разумно выбрать две смежные (по номерам участников) родные команды, объединив их в одну аттестационную группу (во многих конкурсных заданиях смежные команды выступают в качестве конкурентов), а для того чтобы улучшить результат ее работы, целесообразно использовать одно-два конкурсных задания, где эти две команды составляли бы одно структурное целое.

Для экспертных групп (когда публичная аттестация не проводится) можно прямо выбрать число экспертов, равное пяти. Сами же группы можно формировать либо исходя из желаний аттестуемых, либо назначать экспертов для каждого аттестуемого исходя из математики перемещений при выполнении заданий (выбирая таким образом именно тех участников, с которыми аттестуемым приходилось иметь дело). Возможен и смешанный вариант, когда часть экспертов выбирается аттестуемым, а часть назначается принудительно.

3.33 Работа экспертов

Во всех случаях эксперты получают конверт, в котором содержатся листы оценки на каждого аттестуемого, чьи деловые качества эксперту предстоит оценить, а также инструкция по заполнению листов оценки.

Перед проведением оценочной процедуры ее ведущий устно разъясняет содержание инструкции и отвечает на вопросы. При этом он задает время на заполнение оценочных листов и обращает внимание на то, что его ответы на вопросы могут быть только за счет этого времени.

Лист оценки представляет собой перечень положительных и отрицательных качеств.

Каждое качество представлено в виде перечня фраз, его характеризующих.

Эксперт выбирает фразы, наиболее точно характеризующие данное качество аттестуемого, и помечает их. Если ни одна из фраз не подходит, эксперт вправе не отмечать ни одну из них, т. е. пропустить данное качество и идти дальше.

Однако количество качеств (количество признаков), меньше которых нельзя не отметить – как положительных, так и отрицательных – регламентировано.

Последним пунктом в листе оценки эксперт имеет возможность выбрать тот проект решения аттестационной комиссии, который он считает нужным поддержать.

Листы оценки не содержат имени эксперта, но могут иметь номера на случай возникновения вопросов к тому или иному эксперту, связанных с невнятным заполнением им каких-либо пунктов листа оценки.

Заполнив листы оценки, эксперты складывают их в конверт и сдают стюардессам.

3.34 Публичная аттестация

Проведение публичной аттестации в аттестационных группах означает открытое обсуждение вопроса о том, следует ли данного аттестуемого включить в резерв на выдвижение, направить на обучение, обратить внимание на свои недостатки и т. д. При этом члены аттестационной группы как бы представляют собой аттестационную комиссию.

Порядок заседания аттестационной комиссии следующий:

1) выбирается председатель комиссии, заместитель председателя и секретарь комиссии;

2) утверждается порядок рассмотрения дел аттестуемых (например, по порядку номеров аттестуемых);

3) зачитывается деловая характеристика первого аттестуемого, полученная на основании обработки листов оценки и размещенная на аттестационном листе;

4) выясняется мнение аттестуемого по поводу этой характеристики;

5) аттестуемый отвечает на вопросы членов аттестационной комиссии;

6) аттестуемому предоставляется возможность выступить с заключительным словом;

7) председатель комиссии зачитывает проект решения комиссии, полученный на основании обработки информации экспертов и помещенный в конце аттестационного листа;

8) члены комиссии обсуждают вопрос о вынесении на голосование иных проектов, утверждают предмет голосования;

9) производится голосование, оглашается и заносится в аттестационный лист решение аттестационной комиссии;

10) при аттестации участника, являющегося председателем аттестационной комиссии, ее заседанием руководит заместитель председателя.

Аттестационные листы выдаются аттестуемым на руки для дальнейшей работы над собой, предъявления родным и близким или потенциальному работодателю.

Обратим внимание на то, что публичная аттестация имеет принципиальное отличие от простой обработки предложенных экспертами проектов решений аттестационной комиссии. Одно дело – написать на бумаге, и совсем другое дело – сказать в глаза свое мнение.

Публичная аттестация – шанс для аттестуемого проявить свои бойцовские качества политика.

Кроме того, публичная аттестация полностью снимает вопросы относительно ошибок или недобросовестности при обработке листов оценки.

Глава 4
Деловые игры и тренинги

Деловые игры и тренинги Таллиннской школы менеджеров составляют ее интеллектуальную собственность.

Интеллектуальная собственность – как категория, участвующая в экономических расчетах. Бизнес-операция, занимающая определенное место в правовом поле, – возникла сравнительно недавно, хотя, по сути, понятие для человечества сравнительно не новое, просто имевшее прежде другие названия – «секрет», «тайна фирмы» и пр.

Проблема охраны, передачи и продажи интеллектуальной собственности имеет свою историю, подчас весьма кровавую. Если вора, укравшего чужую собственность в ее вещественной форме, можно было ее лишить, то укравшего интеллектуальную собственность – нередко оставалось только убить.

В цивилизованную эпоху началось естественное движение по переводу интеллектуальной собственности из области права силы в область силы права.

Это движение постепенно охватывает один вид интеллектуальной собственности за другим, одну страну – за другой. Если проблемы, связанные с охватом стран, относительно просты и предсказуемы, то то, что касается самого предмета и различных видов интеллектуальной собственности, нередко упирается в чисто техническую возможность ее идентификации.

Еще недавно – во второй трети прошлого века – программное обеспечение не было объектом авторского права и для того, чтобы получить на него патент, требовалось искусственно его представлять в виде аналогичной электрической схемы (т. е. в виде того, что можно «пощупать»). А сегодня специальная инспекция может потребовать наложить арест на имущество фирмы, использующей «пиратское» программное обеспечение. И поскольку общая тенденция такова, что стоимостная доля интеллектуальной собственности в общем богатстве человечества неуклонно растет, то неизбежен перевод любого вида интеллектуальной собственности в область, защищаемую авторским правом.

Настанет день, когда деловые игры и тренинги также окажутся надежно защищенными авторским правом, но сегодня еще такой день не настал.

Дело в том, что, например, программное обеспечение имеет тысячи и тысячи дискретных формальных элементов и способов связи их между собой, что делает распознавание интеллектуальной собственности в этой области чисто техническим делом, не более сложным, чем распознавание плагиата в больших письменных текстах.

В деловых же играх и тренингах важен не текст, а смысл. Можно полностью изменить весь текст описания игры, назвать все используемые в ней термины и названия по-другому, но сохранить ее смысл, и получится та же самая игра. И то, что произошел плагиат, смогут понять «специалисты». Здесь слово «специалисты» взято в кавычки не случайно. В данном контексте мы можем назвать специалистом только того, кто понимает смысл деловых игр и тренингов, независимо от того, в качестве кого он соприкоснулся с фактом плагиата: в качестве участника, тренера или просто наблюдателя.

Вспоминается школьная загадка: какое русское слово из трех букв не изменит свой смысл и его можно будет понять и узнать, даже если заменить каждую из этих трех букв на другую, которой в этом слове вообще нет? Это слово «ышо», что означает «еще».

Правовая защита тех видов интеллектуальной собственности, где важен не текст, а смысл, дело относительно недалекого будущего, но не настоящего.