Текст книги "Маленькая женщина в большом бизнесе"

Автор книги: Соня Дивицкая

сообщить о нарушении

Текущая страница: 13 (всего у книги 13 страниц)

34. Жестокая хозяйка

Гордость – это скоропортящееся чувство, похоже на протухшее яйцо: снаружи вроде ничего, но приближаться не стоит.

Я ждала Жанну. Я думала, что она успокоится и вернется. Я могла бы попросить ее об этом, если бы мне это было нужно, я обязательно пошла бы к ней и попросила. Но ей это было нужнее, чем мне. Поэтому я просто ждала. Прошел почти месяц, а Жанна мне не звонила.

Я знала, что она хочет вернуться, но не может. Ей мешает ее трудное детство и вот эта вот совершенно тупая примитивная гордость. Я вообще не очень четко понимаю, что это такое.

Несколько раз я заезжала на ее улицу, мне хотелось зайти в ее прекрасный дом, на ее цветочную кухню и спросить: «Как дела? Как дочка? Как прошла операция? Чего ты тут уселась, коза? Когда выйдешь на работу?» Я видела, что у нее горит окно, всего одно на кухне. А Жанна сидела с кошкой, наверное, смотрела телевизор, она не двигалась, как будто застыла в кресле.

Мне хотелось зайти, но я не пошла. И тут уж, будьте уверены, не гордость мне мешала. Мне было нужно, чтобы Жанна сама все поняла. Большая тетя, она должна была допетрить, что разногласия нужно обсуждать спокойно, что в конфликтах нельзя давить или спасаться бегством, что компромисс – это вовсе не слабость и не унижение, это простейшая стратегия… Противно просто повторять такие очевидные вещи! Хочешь результат – не жми на человека, умей договориться. Она не понимала. Неужели я должна была все это объяснять взрослой тетке?

Нет, я ей не мать родная и не друг. Объяснять ситуацию – не моя задача. Я решила еще немного подождать. Пусть Жанна вернется сама, с убеждением, что мой магазин ей нужен. Иначе мне потом пришлось бы платить ей не только деньгами, но и нервами, и временем, а у меня не было времени на воспитание взрослого человека.

Я не зашла к ней. Развернулась и выехала на дорогу. На другой стороне стоял мой дом, меня там уже давно ждали мой муж и дети.

Муж подписал свой новый контракт, а это означало, что до отъезда за границу остается всего два месяца. Был июнь, а первого сентября мои дети должны были быть уже в новой школе. И я должна была срочно определиться, что делать с магазином. Хотела спросить Тигра, но вместо этого спросила:

– И что мне делать с Жанной?

– Ты слишком много думаешь про свою Жанну, – ответил Тигр.

– Потому что ситуация сложная…

– Пусть она сама думает про свою ситуацию, а ты подумай про свою. Я нашел клиента на твой магазин. Даст он немного, но так ты хотя бы не потеряешь свои деньги…

– У меня только сейчас началась нормальная прибыль…

– Уедешь – и забудь про свою прибыль.

– А самое обидное, что Жанна позвонит, скажет, что все пучком, что она готова работать, и это случится… примерно за неделю до нашего отъезда.

– Ты можешь рискнуть и ждать, чтобы сделать хорошо твоей Жанне, чтобы у нее было рабочее место возле дома, с хорошей зарплатой, с чудесной хозяйкой, которая ночей из-за нее не спит… А можешь немного побыстрее думать и спасти свои деньги… Мышь моя, мне тебя жалко, ты столько времени потратила на этот магазинчик…

– Ну хорошо, – согласилась я. – Мне нужен еще месяц, чтобы все закончить.

Придется продавать… Других вариантов я не видела. Маленький магазин клубного характера нуждается в постоянной хозяйке. Пусть это будет не собственник бизнеса, но обязательно персона, которая работает как управляющий. А эта должность предполагает целую кучу мелких, но очень важных обязанностей. И там такой приличный список, что даже не хочу вас утруждать. А как вы думали? Какое-то несчастное маленькое ИП со скромным оборотом, а прыгать вокруг него нужно, как возле коляски с ребенком.

Клиенты, их кошки и собаки, конкуренты, поставщики, продавцы и прочие сотрудники, плюс разные инстанции – про все это нужно помнить. И деньги! Да, деньгами нужно эффективно распоряжаться. И, однозначно, управляющий должен быть культурным человеком, который сможет сохранить нашу особую атмосферу. Без этого наш магазин никому не нужен, все остальное можно купить в любом супермаркете. Где я найду такую сотрудницу? И научу ее работать за месяц?

Я решила срочно спасать свои денежки и повесила на магазине красный баннер «Распродажа».

Народ разъезжался по морям и дачам, но весть про скидки кое-как расползлась по нашему поселку. Ко мне зашла та самая женщина, которая развлекала вооруженного Банщика историями про своего кота. Я у нее спросила, как самочувствие котика, и вместо скидки предложила взять в подарок целую кучу еды для стареньких кошек.

– Мне неудобно… – она застеснялась, – я бы все забрала с удовольствием, я сейчас как раз сижу без денег… Но неудобно.

Я объяснила, по какой причине на меня нашла такая щедрость. И эта маленькая шустренькая дама приуныла.

– Ой, ой, ой, как жалко… А я как раз хотела спросить у вас работу…

– Вы ищите работу? Но мне же нужен продавец… Продавец и управляющий в одном флаконе.

– Да, я бы в жизни не пошла никуда продавцом, но в ваш магазин с удовольствием.

Короче, эта маленькая дама с кошачьими повадками меня уболтала, я предложила ей попробовать. У меня оставался всего месяц, но я успела ее подготовить.

Чтобы не путаться в мелочах, я составила подробную инструкцию, в которой расписала алгоритмы действий в наиболее вероятных ситуациях. И первым пунктом там было знаете, что? «Главная ценность магазина – нервная система хозяйки и всех сотрудников». Из этого вытекал пункт второй: «Пока наш магазин не загорелся, звонить хозяйке не нужно. А если загорелся, звонить нужно не хозяйке, а пожарникам».

Свои проблемы я решила. Второй продавец тоже нашелся, и я спокойно попрощалась с Красавицей из села. Кстати, когда она узнала о моем отъезде, то сразу пришла с деловым предложением.

– Вы все равно не продадите магазин. Давайте я выкуплю у вас товар, за полцены, раз вы спешите, и там какие-то копеечки потом вам буду перечислять за аренду.

– Спасибо, дорогая, – сказала я ей. – Твоя помощь больше не нужна.

– Увольняете? – догадалась она.

– Нет. Провожаю. Тебе пора открывать свой магазин.

До моего отъезда оставалось две недели. Новая команда работала самостоятельно и хорошо справлялась. Я уже собрала чемоданы и разъезжала с прощальными визитами по друзьям и родственникам. И тут мне позвонила Жанна.

– Возьми меня назад, – сказала она сразу. – Хуже не будет!

– Жанна, подожди, тебя так долго не было…

– Я видела, у тебя там новые люди… Не нужно никого брать, я буду работать, вот увидишь, хуже не будет!

Я хотела спросить ее про Лорика. Хотела, но не спрашивала даже сейчас, когда она позвонила. Я боялась, что скрытная Жанна, которая не любила выдавать подробности своей жизни, примет мой вопрос за праздное любопытство. Жанна все рассказала сама. Она сообщила именно то, что я не хотела услышать.

Сразу после операции Лорик впала в кому. Врачи сказали, что это не самый плохой результат. Из шести пациентов, которых оперировали в тот же день, двое скончались.

Из комы Лорик вышла, но в себя не вернулась. Она не могла говорить, не могла самостоятельно двигаться, не узнавала родителей и ничего не слышала. В таком состоянии врачи отправили ее домой. Лорику назначили курс препаратов и сказали ждать.

– Овощ! – кричала Жанна. – Она теперь овощ! Я не могу на нее смотреть! Она только лежит и сидит в кресле! Я больше не могу смотреть на нее! Целый день! Мне нужно на работу! Мне нужно хоть куда-то уходить из этого дома! Увольняй их всех! Я вернусь, хуже не будет! Хуже не будет!

Ее заклинило на этом «хуже не будет», она не давала мне вставить слово.

– Я не могу! Я больше не могу! Мне нужно работать где-то возле дома, чтобы я могла быстро сбегать и ее проверить… Не сомневайся! Я справлюсь! Хуже не будет!

– Да подожди! – я тоже закричала. – Такое состояние у нее будет не вечным! Прошел только месяц после операции! Тебя предупреждали, что адаптация занимает полгода! Куда ты пойдешь на работу? Тебе нужно с ней заниматься…

Жанна была слишком взволнована, у нее в голове был сценарий этого разговора, и она бубнила свое:

– Увольняй их! Я справлюсь! Хуже не будет!

Я пыталась ей объяснить, что уже взяла людей, обучила, что уезжаю через две недели… До нее так и не дошло, куда, зачем и насколько я уезжаю.

– Жанна, – предложила я ей. – Если тебе нужна подработка возле дома… у моего соседа большое помещение под зимний сад и участок… Он искал человека…

– Нет, нет, нет… – от этого она сразу же отказалась. – С землей работать тяжело, я все это уже прошла…

– Хорошо, – мне хотелось что-то для нее придумать. – Тогда я поговорю с Людвигом. Он заберет тебя в «Цветочки».

– Все ясно, – пробурчала она. – Все ясно.

Когда Жанна отключилась, у меня еще оставались сомнения, правильно я поступила или не очень. Но тут опять зазвонил телефон, и Рич раскудахтался голосом Жанны: «Алло, Соня! Алло, Соня!» После этого мне захотелось перекреститься. Я поняла, что больше не могу думать про Жанну и что сейчас мне очень хочется подумать о себе. А потому что в бизнесе, даже в маленьком, все как в самолете: в случае разгерметизации салона кислородную маску сначала нужно надевать на себя, а уже потом на своих бестолковых сотрудниц.

Нино и Аллочка пришли меня проводить в наш известный торговый центр. Они на пару у меня спросили: «А как же твой магазин?» Об этом многие спрашивали, всем казалось, что без моего личного контроля магазин непременно развалится. И правда, такая вероятность была и до сих пор, конечно, есть. Историй куча! Хозяйка отвернулась – бизнес развалился. Начальник заболел – и подчиненные пустили под откос его проекты.

Вот, например, одна московская бизнесменша, подруга моей свекрови Розы Михалны, взяла и обанкротилась, хотя была крутой купчихой и стояла у истоков зообизнеса. Ушла в декрет – и до свидания, партнеры подвели. Потерять денежки ничего не стоит, чтобы обанкротиться, даже уезжать никуда не надо, достаточно просто уделять своему делу меньше внимания – и все зачахнет на ровном месте. А чтобы не зачахло, нужно читать не только вот эту вот бабскую книжку, но и серьезные труды современных бизнес-тренеров. Мой Тигр иногда полистывал, а я, признаться честно, мужские умные книжки не читала. Но магазин мой еще жив. Прошло три года после моего отъезда, а он все так же работает в нашем легком, непринужденном стиле.

Я в курсе, что у меня там происходит. Сегодня связь и транспорт позволяют управлять своим хозяйством откуда угодно, хоть из другого города, хоть из другой страны, да хоть с орбиты. Поэтому совсем не важно, где я проживаю, насколько и куда я улетела, когда вернусь, а важно следующее: мой бизнесок зарегистрирован в России, я создаю рабочие места в нашем русском городе и плачу налоги в бюджет родного государства. Да, суммы не великие… Но ведь и я не монстр, вы же помните – я всего лишь маленькая женщина, песчинка в океане сурового мужского бизнеса.

Кстати, после отъезда я стала чаще видеться со своими подружками. Раз в полгода Аллочка и Нино приезжают в наше «Гнездо», сразу, как только узнают, что я прилетела. Теперь я знаю гораздо больше новостей из жизни их обеих, чем в те времена, когда мы жили рядом.

Аллочка все-таки решилась, из банка ушла. Полгода ждала, пока у нее откроются чакры и она придумает, куда бы выпустить свою энергию. И вдруг через полгода ей звонят из банка и предлагают повышение. Она с радостью согласилась, тем более что к новой должности прилагался и отдельный кабинет. Сейчас Аллочка начальница отдела претензий, и ей больше не нужно сидеть в переполненном зале, где работают еще двести баб.

Нино свою карьеру на ТВ успешно продолжает, но собственный бизнес соответствующего себе масштаба она тоже открыла. Сеть спортивных залов, пусть небольшая, но все же сеть. Идею подсказал ее же тренер. Нино понравилась такая мысль – набрать к себе в команду десяточек подтянутых красавцев. Она поняла, что в любую минуту может спокойно бросить свое телевидение, и как только она это поняла, бросать работу расхотелось, так что сейчас у нее второе дыхание.

С Жанной мы больше не встречались ни разу, но мои продавщицы говорят, что иногда к нам в магазин заглядывает Лорик. Ее адаптация после операции проходила тяжело, только через год она начала ходить и разговаривать. На улице ее всегда сопровождает отец, у нас они обычно покупают всякие причиндалы для кошки. Хотя, конечно, Лорик к нам приходит не только за кошачьим кормом, она сказала как-то, что у нас ей нравится.

35. «Мне как обычно»

Кризис – нормальное слово, оно не несет никакого отрицательного характера. Кризис нужно воспринимать точно так же, как снег или дождь.

Что советским людям нравилось в западных фильмах? Помните, там у них всегда есть маленький уютный бар или небольшой магазин в тесном районе, куда человек может заглянуть между делом и просто сказать: «Мне как обычно…» И продавец или официант знает, что ему нужно. Вот тебе, Вася, твой двойной виски. Или вот вам, Юль Иванна, ваши венские сосиски, триста грамм, и хлебушек с тмином.

С зоомагазинами такая же история. В маленьких семейных заведениях продавец обязательно спросит, не порвала ли стаффордшириха свой новый мячик? «Вот! Видите, а мы вам говорили, фирма! Ни за что не порвется!» В нашем магазине клиенты тоже говорят «мне как обычно». Говорят, а сами улыбаются, мне это тоже немножко смешно. Для нас это шутка. Мы ее понимаем, потому что выросли на одних и тех же западных фильмах и сейчас немножко пародируем чужую жизнь. Мы еще помним пустые прилавки, каменные морды советских продавцов и очередь за мылом… И вот теперь дожили наконец и мы до своего «как обычно». Ерунда, но людям это нужно. Человеку приятно, если хоть где-то его помнят и уважают. Хоть где-то! Хотя бы в магазине возле дома!

За эти годы, что работает мой магазин, в нашей стране кое-что поменялось. На мелкий бизнес посыпались сюрпризы. Мы узнали смешное слово «санкции»… Весь год над ним смеялись, а в конце этот юмор нам аукнулся, импорт резко подорожал, в том числе и «Золотой премиум». И снова в магазине развизжались старухи-китекетчицы: «Ой, как у вас все дорого!»

Эта ситуация как раз и подтвердила, что моя ставка на дорогой и качественный корм была верной. Если бы мы продавали дешевый и вредный для здоровья зверей ширпотреб, нашу лавочку пришлось бы закрыть, в связи с очередным обнищанием населения. Но в категории «премиум» экономические трудности пережить легче.

Еще один сюрпризец привалил от нашего родного государства. Появился очередной комитет по поддержке малого бизнеса, и этот комитет прислал мне предписание: «Срочно переделать проект магазина и провести реконструкцию». В приложении была смета, поликарбонат и гранит насчитали на миллион рублей.

– Караул! – сразу завизжала я. – Это грабеж! С чего они решили, что мы гребем лопатой?

Мой магазинчик вовсе не похож на развалюху, и я не собиралась брать кредит на этот глупый и бессмысленный ремонт. Это смешно! Облицевать гранитом скромный магазин за чертой города, практически в лесу? Я тут же выяснила, кто у нас торгует карбонатом и гранитом. Думала мэр, но нет, оказалось, его заместитель. Мэр по традиции продает тротуарную плитку, поэтому на центральной площади ее меняют каждые два года.

«А если я не буду делать реконструкцию?» – такой вопрос, конечно же, был задан. И мне ответили: «А если вы не будете делать реконструкцию, тогда ваш магазин придется демонтировать».

Сначала я обиделась. Решила поджечь свой магазинчик. Вот, думаю, на этом и закончится моя история про маленький женский бизнес. Пришли большие дядьки, прогнали, роща пылает…

Но тут мой Тигр куда-то позвонил, и тот же самый комитет по поддержке предпринимательства, который хотел меня разорить, моментально забыл про свое предписание, как будто его и не было. И я забыла про миллионную смету, как будто она мне приснилась, как будто это был ночной кошмар.

Такие кошмары российским бизнесменам снятся регулярно, но утро вечера все еще пока мудренее.

– Кому ты сунул взятку? – спросила я мужа.

– Никому, – ответил он. – Я просто поговорил.

И это правда, потому что в нашей чудесной стране все проблемы эффективнее решать не деньгами, а связями. Чем круче у вас связи, тем дешевле будут стоить все ваши проекты. Масштаб неважен, пусть он будет космическим, лишь бы в космосе нашлись свои люди.

После этого я хотела вздохнуть, с радостью и облегчением, но сюрпризы еще не закончились. В один прекрасный день, в феврале, я недосчиталась полторы сотни клиентов. Куда пропали люди? Не секрет. Их заманили в свои сети большие супермаркеты для животных, которые по всему городу открыли серьезные бизнесмены. Началась такая же история, которая была с маленькими продуктовыми магазинчиками после прихода сетей. И зоомагазины, даже успешные и давно раскрученные, начали закрываться один за другим. Первыми умирали именно те, что были в городе, в хороших людных местах, но рядом с большим сетевым магазином. Конкуренция! Эта штука оказалась сильнее бюрократических маразмов. Монстры торговли, как большие акулы, проглатывали маленькие суденышки одно за другим, а моя лодчонка все еще болталась на волнах.

Это был тяжелый момент, но я к нему была готова. Для тех, кто помнит девяностые, слово «кризис» не несет никакого отрицательного характера. Кризис нужно воспринимать точно так же, как снег иди дождь.

– Девушки, не драматизируем! – так я говорила своим продавцам. – Все трудности – временные. Маленький магазин банкротится только по двум причинам: не вписался в аренду – это раз, и у людей опустились руки – это два. Все это не про нас. Запасемся терпением! Подождем до весны!

Весна пришла, за ней пришла и следующая весна – мой магазин все еще не обанкротился. В нашей галерее фотографий рядом с портретом легендарной Розы Михалны сейчас висит и мой портрет, с ньюфаундлендом Максом, так что теперь мои продавцы взывают к моей помощи, когда работают с клиентом.

Кстати, в магазин моя нога не ступала уже года три. Но если хочется, я включаю скайп, в любой момент, хотя бы прямо сейчас, и могу посмотреть, что там у нас происходит. Я вижу, что стоит на полках, какие звери сидят в клетках, какие люди к нам заходят… Как раз сейчас клиенты выбирают волнистого попугайчика.

– У нас большое горе… – жалуется молодая слегка взъерошенная женщина. – Наш кот съел попугая! Мы не знаем даже, как это случилось! Клетка закрыта! Стоит на месте! А попугая нет. И кот сидит довольный, облизывается, а морда в перьях… И мы не представляем, как он его поймал? Что получается, что попугай сам открыл свою клетку, вышел, потом закрыл ее? Но для чего? Не понимаю…

Действительно, загадка, в стиле Дэвида Копперфильда.

– Наверное, ваш кот его уговорил…

Это шутит моя продавщица. Я не буду мешать ей работать, и уж поверьте мне, не собираюсь, как охранник в аэропорту, целый день пялиться в монитор. Мне и так все понятно – московское время без пятнадцати девять, остается десяток минут до закрытия магазина, прибегают люди, срочно просят попугая… Значит, у нас все в порядке, жизнь продолжается.

Это значит, что и у вас все тоже будет хорошо. Потому что маленький бизнес – это индикатор, по которому можно увидеть, какое настроение в стране. Нет, это я не сама сейчас сочинила, этот закон экономики вывели умные серьезные мужчины: успех маленьких магазинов – показатель благосостояния государства.

Обратите внимание, в развитых экономически странах мелких магазинов и кафешек полно, на каждом углу, и большие сети задавить их не могут. Потому что, как только человек перестает волноваться за свой завтрашний день, он тут же начинает ценить свое время. И нормальным людям уже не хочется ехать в большую сеть через весь город, в огромные торговые залы, где ты всего лишь маленькая мышь, и на кассе тебя обслужит не знакомая продавщица, а безликая девушка-робот. Тут бесполезно рассказывать, что ваша собака третий день ничего не ест, особенно когда в спину вам дышит целая очередь.

А между тем ваша собака в тоске. Она переживает и не может понять, ну почему же люди так непостоянны, почему так долго колготятся, паникуют и сами не могут понять, в чем их счастье. Ваша собака пытается вам объяснить, что вам пора возвращаться в родной магазинчик, где вас ждут и помнят. А вместо этого вы все еще стоите в супермаркете и смотрите на бесконечные стеллажи разного хлама и сами не знаете, что еще вам нужно. «Хочется чего-то вот такого…»

Не забивайте мозг, послушайте свою собаку. Вы обратили внимание, когда гуляете, она все время вас куда-то тянет? Она ведет вас к нам. И люди, и животные устроены примерно одинаково, когда мы сыты, нам сразу хочется любви, любви и внимания. Именно для этого и созданы маленькие магазины.

Мои продавцы не забыли, будьте уверены, как зовут вашу собаку, что она ест, какую косточку грызет, какие игрушки любит… Чувствую, скоро и вам захочется к нам заглянуть и подержать в руках маленькую теплую зверушку. И вы зайдете, и, как маленькие дети, начнете рассказывать про свою собачку. «Ах, бедная три дня не ест, не заболела бы…»

Мы выслушаем, выслушаем очень внимательно, угостим собаку витаминкой и, если нужно, тут же позвоним хорошему ветеринару. Ни в одном гипермаркете с вами так нянчиться не будут. Потому что для большого мужского бизнеса – вы не персонаж и не личность, вы – всего лишь средний потребитель. А для нас, для маленьких женщин с небольшим бизнесочком, вы – самый, самый, самый любимый покупатель.