Текст книги "Как управлять корпоративным племенем"

Автор книги: Итске Крамер

Соавторы: Даниэль Браун
сообщить о нарушении

Текущая страница: 24 (всего у книги 26 страниц)

15.4. Сила этой истории

Умение квакеров извлекать пользу из тишины может принести большую пользу организации и помочь прийти к единому решению, которое поддерживают все. Хотя для многих квакеров важен религиозный аспект, в контексте организации можно заменить умение прислушиваться к Богу на умение прислушиваться к намерениям организации, осознавать саму ее сущность, ее дух. Здесь подойдут и многие другие слова, обозначающие глубокую коллективную заинтересованность, которая руководит всеми дальнейшими решениями.

Изучая жизнь квакеров, мы многое узнали о преданности и сохранении традиции молчания в группах. С таких моментов коллективной рефлексии начинается обсуждение глубоких мыслей и чувств, которыми нельзя поделиться в обычном разговоре. Для кого-то это религиозные переживания, а для кого-то – глубоко личные. И в любом случае это хорошо. Если выделить время для молчания, возникает возможность дистанцироваться от повседневной суеты. В тишине вы слушаете в первую очередь не собственные стремления и нужды, концентрируетесь не на собственном дыхании, а на групповом. Вы думаете о том, что всех вас объединяет, о божественной искре в каждом из вас, о самом оптимальном на данный момент для вас самих и для всей группы. Если мы хотим выйти из кризиса с помощью силы молчания, мудрость квакеров может многому нас научить. Вот какие моменты мы особо выделяем:

● Всеобщее равноправие.

● Сила истины.

● Чистота и простота.

● Слово не должно мешать действию.

● Доверьтесь процессу.

● Подкрепляйте слова делами.

● Не бойтесь.

● Молчание – золото.

● Распознавайте или различайте.

Всеобщее равноправие

Все люди – молодые и пожилые, черные и белые, мужчины и женщины, бедные и богатые – равны и заслуживают нашего безраздельного внимания. Должны быть полностью услышаны как нужды имеющих власть, так и безвластных. Достижению мира препятствует желание продемонстрировать силу или запугать. Неравноправие – причина многих конфликтов. Исходя из этих соображений, невозможно навязать свою волю другому. Принудительные решения почти никогда не являются правильными и лишь порождают новые проблемы и насилие. Принимать решения голосованием тоже не выход: этот процесс позволяет одним людям получить власть над другими. Лучше долго разговаривать и обсуждать, пока решение не появится само.

Сила в истине

Не всегда получается даже услышать свой внутренний голос, не говоря уже о том, чтобы он звучал громко и отчетливо. Чтобы понять, что действительно заслуживает нашего внимания, необходимы правдивость, честность, самопознание и терпение. Дальше остается лишь воплотить все выводы в жизнь, сохраняя полную честность с самим собой и с окружающими. Говорить правду себе и другим, даже когда это противоречит установленным нормам и порядкам, – значит проявлять не только терпение, но и настойчивость, смелость.

Чистота и простота

Называйте вещи своими именами. Не дайте запутать себя иллюзиями. Не поддавайтесь на видимость, ищите смысл. Обращайтесь справедливо с природными ресурсами, людьми, землей и самим собой.

Слово не должно мешать действию

Не принимайте ничью сторону в конфликте: правда находится где-то посередине. Инструкций или книг, где можно вычитать правду, не существует. Но можно учиться, слушая мысли и слова других людей, которые приведут к более глубоким размышлениям. Вопросы направляют лучше, чем инструкции. Квакерский идеал – это постоянное балансирование между двумя мнениями, постоянный выбор в пользу долгосрочного и глубокого, а не преходящего и поверхностного. Невозможно найти абсолют, догмы сковывают нас и потому опасны. Именно поэтому всегда важно находить правильный ответ, подходящий именно для конкретного случая. Конечно, и в организации жесткие договоренности и пошаговые инструкции могут тормозить процесс, если возводить их в абсолют и постоянно с ними сверяться. Организация должна во что бы то ни стало стимулировать активность, и существует смертельный риск, что навязанные правила могут ее парализовать. Порыв духа, души невозможно загнать в рамки схемы, он должен выражаться свободно и направлять мысль людей. В конце концов, все системы и правила созданы людьми, и поэтому их изменение должно происходить в процессе взаимодействия всех причастных.

Доверьтесь процессу

Когда вы внимательно выслушиваете мнение остальных и не упускаете из вида цель высшего порядка, результат достигается сам собой. А если его нет, значит, еще слишком рано и все случится позже. Поэтому на нахождение решения может понадобиться чуть больше времени, но, когда решение наконец принято, можно быть уверенным: все его поддерживают и им вдохновляются.

Подкрепляйте слова делами

Просто мистического мышления и мироощущения недостаточно: желание обрести рай на земле должно воплотиться в конкретные задачи и действия. Так вещи обретают форму и становятся осязаемыми. Когда вы во что-то верите, то будете постепенно превращать свое окончательное решение в действия. Несмотря на неудачи и сопротивление вы будете упорно воплощать в жизнь то, во что вы верите. Но в то же время постарайтесь взглянуть на свое решение со стороны. Действуйте исходя из принципов, а не из правил и догм. Сохраняйте рассудительность и действуйте, а то, что вы делаете, не обязательно должно быть выдающимся. Главное, чтобы каждый в конечном счете воплотил свои устремления в действия, подпитываясь общей силой собраний. Лучше всего получается действовать, когда вы чувствуете живую связь с миром и людьми вокруг вас.

Не бойтесь

На примере квакеров можно увидеть, что вера требует больших личных жертв. Стремление к равенству в мире, где царит неравноправие, зачастую оборачивалось тюремным заключением. Если вы хотите породить новое движение, не бойтесь сопротивления и бесстрашно идите вперед. Но не наобум, а сохраняя ощущение связи с самим собой, окружающими и Вселенной. Именно так первые квакеры посвятили себя отмене рабства, а современные инициируют и поддерживают природоохранные проекты.

Молчание – золото

Кроме того, что квакеры посещают молчаливые собрания, мы заметили, что даже в повседневных разговорах они регулярно замолкают, желая по-настоящему прислушаться. К себе, если их собственный энтузиазм или другие эмоции достигают пика: «Остановись, посмотрим, насколько точно я могу сформулировать, что имею в виду». И к другим: «Прежде чем я тебе отвечу, скажи, в чем именно ты заинтересован, о чем хочешь спросить?» Удивительно наблюдать, насколько сосредоточенная тишина и концентрация, длящиеся всего пару секунд, могут углубить разговор и придать ему иное направление. В этом смысле квакеры говорят о доброте к себе и другим. Люди могут понимать одни и те же слова совсем по-разному. В тишине мы позволяем их смыслу проникнуть в нас. В тишине вы формируете свое мнение и можете его скорректировать или изменить.

В неизбежном конфликте, жаркой дискуссии, напряженной ситуации нам хочется вступить в спор, начать соперничать, найти правого. В таких случаях квакер говорит: «Остановитесь». Он призывает к минуте сосредоточенности и молчания, перед тем как продолжить разговор. Это отличный способ привести мысли и чувства в порядок. В тишине суть глубинного конфликта чаще всего всплывает сама собой. И конечно, чтобы и дальше продолжать разговор на этом уровне, вам потребуется смелость.

Распознавайте и различайте

Для квакеров важно прислушиваться к голосу Бога, высших сил, Вселенной. Этот голос проявляет себя в виде призыва. Это озарение или мысль, которая производит на тебя сильное впечатление и побуждает к действиям. Чтобы не перепутать озарение с собственным эго или выгодой, квакеры придают большое значение тому, чтобы различать личный порыв и более глубокую обеспокоенность человека. Включив обеспокоенность в повестку дня делового собрания и взвесив все за и против в сосредоточенном молчании, можно избежать заблуждений. Такой подход хорошо регулярно практиковать во время совещаний и при определении дальнейшей стратегии.

Марина Абрамович

Эту сербскую художницу знают и любят благодаря оригинальным перформансам, в которых она изучает взаимоотношения художника и публики. В ее первых работах явственно прослеживается убежденность в способности людей на ужасное насилие. Ее произведения затрагивают тему самоистязания, насилия и истощения. Однажды она 12 дней провела на сцене голой[18]18
  Речь идет о перформансе «Дом с видом на океан» (2002 г.).


[Закрыть]; особенную же известность Марина получила после перформанса в одном из итальянских музеев[19]19
  Пожалуй, самый известный перформанс Марины Абрамович «Ритм ноль» состоялся в 1974 г. в галерее Морра, в Неаполе. В числе предметов были не только провоцирующие на насилие (перья, ложка, вино, роза, кусок торта и многое другое) – всего 72 предмета.


[Закрыть]. Она лежала на столе в окружении предметов, провоцирующих к применению насилия: наручники, таблетки, алкоголь, веревка, нож, кнут, заряженный пистолет. Стоящая рядом табличка гласила, что публика может делать с ней все что захочет. Так и произошло. Результаты этого шестичасового перформанса глубоко шокировали Марину[20]20
  Она вспоминает: «Я хотела показать одну вещь: это просто удивительно, насколько быстро человек может вернуться в дикое пещерное состояние, если ему это позволить… Помню, что, придя в отель в этот вечер и посмотрев на себя в зеркало, я обнаружила у себя прядь седых волос».


[Закрыть]. На самом деле она была готова умереть, чтобы показать, насколько жестокими могут быть люди, если их не ограничивать.

Позднейшее ее искусство было посвящено вниманию, тишине и энергетике. На выставке в Музее современного искусства (МоМА) в Нью-Йорке она на протяжении нескольких месяцев по десять часов в день сидела на стуле, а к ней подсаживались разные люди, чтобы взглянуть ей в глаза и получить несколько мгновений ее безраздельного внимания[21]21
  Во время этого перформанса под названием «В присутствии художника» (2010 г.) в глаза Марине посмотрели около 1500 человек.


[Закрыть].

15.5. Молчаливый разговор у костра

Силу тишины можно использовать по-разному. Кратковременное молчание может быть очень эффективным на регулярных совещаниях. Когда нужно принять важные решения, в коллективе возросло напряжение или требуется обсудить серьезный вопрос, неплохо организовать молчаливый разговор у костра – как отдельное мероприятие или часть более обширной программы на день. Разговор у костра, который мы далее опишем, вдохновлен собраниями квакеров, но не скопирован с них один в один. Здесь нет строгих правил, так что вы сами можете варьировать его ход.

1. Подготовка

Помимо фасилитатора разговора у костра, вам нужен «клерк» – секретарь или протоколист. Первый ведет собрание, а задача второго – правильно и точно подвести итоги и зафиксировать принятые решения.

Секретарь тщательно готовится, изучает информацию и, возможно, проводит предварительное обсуждение с проектными группами и комиссиями. Он отвечает за точность формулировок предложений, которые выносятся на обсуждение. На их основе создается повестка дня.

Фасилитатор разговора у костра тоже входит в курс дела, но концентрируется в первую очередь на создании нужной атмосферы, позволяющей всем слушать с открытой душой и сердцем, чувствовать себя на собрании легко и комфортно. Для этого нужно недвусмысленно всех пригласить и найти приятное, светлое, простое и тихое помещение. Поставьте стулья кругом, посередине установите стол и положите на него предметы, которые могут стать источниками вдохновения: буклеты, тексты, в которых выражены принципы вашей организации, фотографии, отзывы клиентов, тотемы, сборники стихотворений, Библию, Коран и т. д.

2. Разжигание костра

Переход от повседневной суеты с жестким расписанием, документацией и длинными списками дел к умению слушать в тишине нужно осуществлять осторожно. У одних тишина будет вызывать смех, другие станут с нетерпением ждать собрания как возможности поразмышлять. Мы просто не привыкли погружаться в тишину, особенно в деловом мире. Фасилитатор разговора у костра должен обеспечить комфортное переключение в другой режим.

После вступительного слова и объяснения причины собрания необходимо рассказать о важности тишины и контакта. Мы предлагаем несколько вариантов, но учитывайте, что это вступление должно соответствовать особенностям организации. Вы можете, например, продемонстрировать фрагмент видео Марины Абрамович, прочитать стихотворение, пересказать историю из этой главы или заняться медитацией. Нижеследующий текст может помочь прийти в состояние сосредоточенного молчания.

Вступление к тишине и подход молчаливых разговоров у костра

Сядьте поудобнее. Оглянитесь по сторонам, посмотрите перед собой или закройте глаза – что для вас комфортнее. Сегодня мы проведем собрание в тишине. Тишина сама по себе не обладает магической силой. Это просто пустота, или отсутствие слов, звуков или музыки. Она может располагать ко сну или в крайнем случае быть формой смерти. Но она может быть и насыщенным отдыхом. Это оживляющая тишина, творческий покой, истинный момент глубокого контакта с самим собой, с другими людьми и с проблемой. Молчаливый процесс, в ходе которого могут происходить изменения. Не только с вами, но и со всеми. Это возможность сообща найти в тишине то, что у вас не получилось бы найти в одиночку. Совместно приостановить суету дня. Прочувствовать смысл слов, обнаружить вопросы, скрывающиеся за проблемами. На время собрания заставить замолчать свое эго, освободиться от собственных желаний, мыслей, стремлений, поисков и предложений в пользу нового понимания и ощущений. В молчании постичь глубину, богатство и истину проблемы.

После такой речи о значимости тишины и внимания пора пройти чек-ин. Вот какие вопросы можно задать:

● Что вас заставляет тревожиться, когда вы думаете о повестке дня?

● Вы и тишина – насколько вы совместимы?

3. Молчаливый костер

1. Причина собрания

Кто-то из представителей организации, обычно руководитель, проводит содержательную презентацию длиной максимум 15 минут о причине собрания: в чем заключается переживаемый кризис, тупик, проблема? На этом этапе не стоит завязывать споры, дискуссии и обсуждения, но можно задавать фактические вопросы, позволяющие прояснить ситуацию.

2. Тишина – минимум 30 минут

Предварите тишину следующими словами:

Зачастую, когда возникает сложная ситуация, проще, чтобы кто-то один предложил решение, объяснил, что можно, а что нельзя, что правильно, а что нет. Тогда можно согласиться или возразить. Или вместе найти компромисс и большинством голосов прийти к решению. Сейчас мы не будем этим заниматься. В тишине к вам придут самые разные мысли, идеи и чувства. Они будут касаться вас самих, ситуации, проблемы и других людей. Мы все собрались здесь, поскольку […]. Пропустите эту ситуацию через себя, чтобы понять, как поступить. И посмотрите, получится ли отделить ваши личные идеи и мнения от, возможно, более глубокого, интуитивного понимания того, что необходимо. Нужно ощутить разницу между «я так делаю, потому что думаю, что это полезно и необходимо» и «я так делаю не потому, что понимаю, а потому, что чувствую, что это правильный шаг». Возможно, в последующие полчаса вы будете испытывать странные и непривычные чувства, потому что мы не привыкли к такой коллективной тишине. Обычно самыми странными кажутся первые десять минут. Позвольте вашему сознанию блуждать. Возьмите со стола книгу, фотографию или какой-нибудь предмет, чтобы придать мыслям направление. Когда вы почувствуете озарение, которым очень захочется поделиться, встаньте, выскажитесь и сядьте обратно. Остальные не должны реагировать на ваши слова или задавать вопросы. Никаких обсуждений. Вы сами решаете, впустить ли сказанное в свои мысли и чувства или нет. После краткого молчания может высказаться кто-то другой. Встать и поделиться мыслями можно только единожды. Возможно, вообще никто ничего не скажет, но это не значит, что собрание прошло зря. Ничего не говорить – это тоже отлично. Время, совместно проведенное таким образом, само создает новые возможности и взаимосвязи. Если в какой-то момент тишина станет невыносимой, вы можете выйти и снова вернуться. Через полчаса фасилитатор разговора у костра подаст знак, что время молчания подошло к концу. Поблагодарите своих соседей и угоститесь кофе, чаем или чем-нибудь вкусным. Затем приходит время активно пообщаться, поделиться впечатлениями и идеями. Потом мы снова собираемся и делимся мыслями, которые впоследствии могут оказаться полезными.

3. Неформальная беседа за чашкой кофе или чая

Дайте людям 20–30 минут на непринужденную беседу – о тишине, об их мыслях или совсем о другом.

4. Кульминация

Кульминация с одной стороны – это апогей тишины, а с другой – обмен вслух мыслями, которые она породила. Все снова рассаживаются по местам. Фасилитатор начинает разговор, секретарь слушает все предварительные решения, которые всплывают по его ходу. Роль секретаря в том, чтобы резюмировать и коротко и ясно зафиксировать все решения, включая подтолкнувшие к ним факторы. Это не всегда простая, но очень важная задача. Ведь после каждого решения задается вопрос, кто с ним согласен, а по окончании собрания каждый подпишет итоговый документ. Фасилитатор разговора у костра прежде всего спрашивает, о чем каждый из собравшихся думал, храня молчание, а затем переходит к вопросам повестки дня. Если становится слишком шумно, он просит всех еще помолчать, примерно от одной до десяти минут. Каждый должен внимательно вслушиваться в происходящее, в то, что вызывает эмоции, а что нет. Это поможет и дальше различать, защищаете ли вы собственное мнение и интересы или прислушиваетесь к высшему предназначению, к судьбе.

Собрание заканчивается тем, что каждый подписывает сделанные секретарем записи.

5. Тушение костра

Пришло время закругляться с помощью чек-аута. Вот вопросы, которые можно для этого использовать:

● Какой эффект оказала на вас тишина?

● Какие вопросы, мысли и чувства вы выделите для себя, чтобы дальше о них подумать?

● Стоит ли нам чаще проводить такие молчаливые собрания или одного раза достаточно?

6. Наведение порядка и анализ

Фасилитатор разговора у костра и секретарь проводят завершающий этап совместно, возможно, еще с несколькими добровольцами. Как все прошло? Получилось ли с удовольствием совместно помолчать? Как можно усилить эффект такого собрания? Как повлияла тишина на руководителей?

Литература

Biguenet, J. (2015). Silence. Londen: BloomsburryAcademy.

Dries, E. (2015). Gewoon Quakers: wie zijn de Quakers en wat doen ze?: een stripboek voor beginners. Uitgever: Literatuurcommissie Religieus Genootschap derVrienden (Quakers).

Gardner, S. (2010). Raw notes from the Quaker clerking workshop (запись в блоге). https://suegardner.org/2010/09/20/raw-notes-from-the-quaker-clerking-workshop/.

Gell, A. (1992). The Anthropology of Time: cultural constructions of temporal maps and images. Oxford: Berg.

Huijer, M. (2015). Ritme: op zoek naar een terugkerende tijd. Amsterdam: Boom.

Prochnik, G. (2010). In Pursuit of Silence: listening for meaning in a world of noise. New York: Anchor Books.

Quaker faith & practice – Fifth edition.The book of Christian discipline of the Yearly Meeting of the Religious Society of Friends (Quakers) in Britain. http://qfp.quaker.org.uk/.

QuakerSpeak, a weekly video series (YouTube-канал). https://www.youtube.com/channel/UCsYcwjed9MSxvH7U_jwsv8g.

Religieus Genootschap der Vrienden (Quakers). (2016). Quaker geloven en werken: navolging van Jezus in de ervaring van de Nederlandse Jaarvergadering van het Religieus Genootschap der Vrienden (Quakers). Uitgever: Religieus Genootschapder Vrienden (Quakers).

16
Прощание – буйволы и куклы Тау-Тау, Сулавеси

16.1. А у вас такое бывало?

Рано или поздно всему приходит конец. И этой книге тоже. Прощание – это часть жизни племен и компаний. Мы прощаемся с коллегой, когда наши дороги в жизни и на работе расходятся. Прощаемся с внезапно умершим членом команды или руководителем. Прощаемся по причине проблем в работе или конфликта. Иногда приходится попрощаться с подразделением организации, филиалом или линейкой продукции, а иногда и со всей организацией – из-за банкротства или просто потому, что настало время ее ликвидировать. Когда пора идти дальше, мы прощаемся с деловым партнером, особенно когда предпочитаем продолжить работу самостоятельно, в одиночку. Прощание всегда протекает эмоционально, и нам проще сказать «До свидания», даже если уже знаем, что видимся в последний раз. Наверное, мы все еще надеемся, что это не конец. Есть работники, которые на прощание предпочтут получить подарочный сертификат вместо вечеринки. Но если мы не уделили прощанию должного внимания, прошлое может нас еще долго преследовать: вокруг будут витать его духи.

Прощание требует времени, сил, эмоций и денег. Если посчитать, сколько раз за прошедший год каждому из сотрудников приходилось прощаться и сколько времени он на это потратил, можно понять, насколько важным элементом в жизненном цикле организации является прощание. Посещая компании, мы удивлялись, как сложно добиться, чтобы на совещании собрался весь отдел, а ведь на прошлой неделе все пришли на прощальную вечеринку коллеги Х. Это прекрасно и поучительно, но нас возмущает, что подобные вечеринки обычно получаются пресными и банальными. Подарочный сертификат, краткая речь руководителя, подготовленная на скорую руку час назад, букет цветов, закуски и напитки. Довольно бессмысленные траты. Если уж собирается все племя, почему бы не использовать этот момент для пересмотра его истинных ценностей? Насколько значим был для вас уходящий человек или законченный проект? Что произойдет с «наследством» и в каком направлении племя будет двигаться дальше? Прощальная церемония может стать важным рубежом, а потому должна обращаться к культуре, нормам и ценностям организации, обновлять связь с ее тотемом. Такая встреча – отличный момент для объявления о том, что закончилась эпоха и начинается новая фаза. Даже (или в особенности) если прощание очень тяжелое.

Прощание необходимо не столько для того, кто уходит, сколько прежде всего для тех, кто остается. Как превратить прощание в полный смысла разговор у костра для всего племени? Как дать понять, что прощание имеет большую ценность?

Одним из по-настоящему приятных прощальных вечеров в нашей консультативной практике стало расформирование государственного органа управления в Нидерландах. Это было выездное двухдневное мероприятие для 150 человек, которые долго и упорно трудились над инновационными проектами. Праздник проходил в Антверпене. Первый день был посвящен воспоминаниям о прошлом. Каждый из отделов снял фильм об итогах прошедших пяти лет. Вся группа спустилась на экскурсию в канализацию Антверпена, чтобы символически распроститься со всей, возможно, оставшейся грязью. Было выделено достаточно времени и на общее прощание. В презентации упомянули, кто и чем займется дальше, а кто еще находится в поиске новой работы. Даниэль прочитала лекцию о ритуалах прощания и сама провела один из них, дав возможность каждому еще раз сказать определенному коллеге или всей группе то, что давно хотелось. Оставить позади то, что нужно было оставить. Затем картину, которую все когда-то совместно нарисовали во время тимбилдинга, разрезали на фрагменты, и каждый желающий мог забрать кусочек с собой. А вечером прошла запоминающаяся дискотека с музыкой, от которой у всех наворачивались слезы. На второй день были приглашены компании-партнеры, которые отчасти перенимали эстафету работы расстающегося коллектива. С помощью презентаций группы делились знаниями. Довольные, с заплаканными глазами, уставшие после дискотеки, со списком адресов и групповыми чатами WhatsApp, люди расходились по домам.