Текст книги "Как управлять корпоративным племенем"

Автор книги: Итске Крамер

Соавторы: Даниэль Браун
сообщить о нарушении

Текущая страница: 12 (всего у книги 26 страниц)

Организация пространства

Для большинства разговоров у костра требуется круговая рассадка. Возможно, понадобится несколько рядов и проходы, позволяющие выйти в центр круга. Разговор в кругу так же стар, как и само человечество. Не зря же мы говорим о «круге друзей», а не о «квадрате друзей». Каждый из образующих круг одинаково важен. Здесь нет тех, кто сидит за короткой или длинной стороной стола, а также в том неудобном углу, откуда никого не видно. Круг дает возможность общаться на равных. А если еще убрать и стол, то вы не просто будете видеть головы собеседников, но и сможете читать язык всего тела друг друга.

Конечно, иногда будет полезно отдать предпочтение рассадке по квадрату или устроить возвышение, откуда руководитель или докладчик может выступить с презентацией. Рассадка по периметру и наличие сцены также играют свою роль, давая подсказку о роли лидера, опыта и места в иерархии. Организация пространства подсказывает нам, кто сейчас должен говорить, а кто – хранить молчание. Поэтому сделайте все так, чтобы пространство отвечало поставленным целям, создавало желаемую атмосферу и энергетику. Продумайте и другие конкретные вопросы оформления площадки: освещение, цветовая гамма, цветы, свечи, декор. И не забудьте о музыке в начале и конце.

Благодарности

В ходе разговора у костра каждый играет свою роль. Как вы собираетесь их за это отблагодарить? Теплыми личными словами, на сцене или за кулисами? Цветами, вином или персональным подарком? Помните, что вы не только благодарите кого-то лично, но и выражаете ему признательность за роль, которую он исполнил. Указывая на это, вы помогаете этому человеку по завершении разговора у костра выйти из роли: «Спасибо за то, что сегодня были нашим докладчиком/фасилитатором/председателем, теперь вы можете вновь стать самим собой». Этот переход часто отмечается аплодисментами.

Приглашения

И, наконец, приглашения. Конечно, можно разослать всем участникам электронные письма (зачастую это очень практичный вариант). Если вы хотите сделать все по-другому, убедитесь, что приглашение соответствует типу разговора у костра и атмосфере, которую вы хотите создать. Возможно, будет уместно написанное от руки приглашение? Или яркая открытка, фильм или флешмоб? Правильно выбранное приглашение в правильный момент может иметь ритуальное значение. Это своеобразный «разогрев», порождающий предвкушение особого события. Сравните письмо, которое принесла Гарри Поттеру сова, золотой билет Чарли на посещение шоколадной фабрики, лаконичную официальную повестку на публичное слушание дела, приглашение от принца на бал для Золушки и уведомление о вечеринке на Facebook. Приглашение задает всему тон. Это прелюдия к тому, что последует.

Этап 2. Разжигание костра

И вот пришло время. Люди появляются один за другим, их мысли все еще заняты уже состоявшимися беседами, возможно, они еще не полностью проснулись или уже немного устали после всего, что успели сделать. Часто можно услышать, как люди говорят, что им надо какое-то время на то, чтобы «приземлиться», и именно к этому вы на данном этапе и стремитесь: обеспечить всем пришедшим комфортную «посадку». На этом этапе очень велика роль и помещения, и фасилитатора разговора у костра: именно в этот момент отдельные люди становятся единой группой. Группой тех, кто готов сделать то, ради чего были приглашены и пришли. Группой людей, которые вместе стремятся что-то изменить в существующем взаимодействии, которые заинтересованы в альтернативных и новых идеях и которые хотят, чтобы их затронули за живое их собственные размышления и комментарии окружающих. Для этого важны следующие элементы:

● Вы не всегда способны повлиять на внешние факторы, однако должны знать, что на энергетику и настроение людей также влияют пробки, погода, грязь на крытой парковке или проблемы с пропускной системой. Значение имеет каждая мелочь, а в хорошем ритуале правильно все. Где это возможно, вы оказываете влияние: размещаете на грязной парковке группу музыкантов, приветствующую гостей, или ставите у входа тех, кто будет открывать для них дверь. Если дождь льет как из ведра или на улице безумно жарко, учтите это и примите какие-то меры.

● О музыке, декоре, еде и напитках необходимо побеспокоиться на этапе подготовки. На небольших еженедельных совещаниях ваза конфет или миска винограда часто творят чудеса.

● Хороший фасилитатор разговора у костра или мастер церемоний приветствует приходящих и облегчает им переход из «внешнего мира» во «внутренний»: буквально – следя за тем, чтобы все сняли верхнюю одежду и заняли свои места, образно – помогая сконцентрироваться на конкретном пространстве, общности, самих себе и цели собрания (подробнее об этом в следующем разделе).

● Модель разговора, которую мы применяем на этапе разжигания костра, мы называем «чек-ин». Ниже мы уделим ей особое внимание и полнее опишем ее.

Волшебное время

Иногда костер разжигают буквально, что сразу создает совершенно особую атмосферу, но обычно это осуществляется фигурально. Вы согреваете людей, напоминая им обо всех присутствующих, цели встречи, их самих и общей атмосфере. Мы называем это «волшебное время» – моменты, когда человек пребывает в полном контакте с собой, окружающими, целью и содержанием встречи и окружающим пространством. Когда получается достигнуть оптимального контакта, люди часто испытывают прилив энергии. Они входят в состояние потока, любознательны, хотят работать вместе, слушать других и вдохновлять. Идеи возникают буквально из воздуха. Люди готовы вести трудные разговоры, прощаться, приносить и выслушивать извинения.

Иногда волшебное время возникает само собой, однако, к счастью, вы можете создать его сознательно и целенаправленно. На этапе разжигания костра вы создаете особое ритуальное пространство за рамками повседневной реальности. Вы инициируете контакт между людьми, атмосферой и целями, разогреваете людей. На языке магии и ритуалов это называется «мощное энергетическое поле», «открытое пространство вероятностей» и «присутствие духов». Физик Дэвид Бом в этом контексте говорит о «квантовом потенциале вне времени и пространства», психиатр Карл Густав Юнг – о «коллективном бессознательном», а биолог Руперт Шелдрейк – о «морфогенетических полях». В любом случае вы обеспечиваете полное присутствие людей у костра здесь и сейчас, телом и душой. Это требует от фасилитатора разговора у костра навыков и харизмы. Вы можете воспользоваться очень конкретной техникой ведения беседы, которая называется чек-ин. Она довольно проста и очень эффективна. Вот почему мы считаем ее важной частью любого хорошего разговора у костра.

Чек-ин

Во время чек-ина отдельные участники становятся единой группой. Каждый может «приземлиться», установив контакт с собой, друг с другом и окружающим пространством, прочувствовать цель встречи. Чек-ин – это модель разговора в рамках метода глубинной демократии Льюис; более подробную информацию о многообразии его форм можно найти в книге Итске Крамер «Глубинная демократия – мудрость меньшинства».

Мы не проводим ни одной встречи без чек-ина – ни с клиентами, ни с сотрудниками собственных компаний. Всегда разжигайте костер, прежде чем продолжить разговор. Иногда чек-ин может занять пять минут, а иногда и полдня. В его основе лежит ряд вопросов, имеющих отношение к совещанию, например: «Чего вы хотите достичь сегодня? Какие препятствия видите? Чего ожидаете в итоге?» В части 2 перечислены возможные вопросы для каждого вида разговора у костра. Они сформулированы так, чтобы апеллировать и к мыслям, и к чувствам. Если хотите узнать правила игры, у чек-ина есть определенные отправные точки:

● Фасилитатор разговора у костра или лидер объясняют, как проходит чек-ин и для чего он нужен, задают вопросы и первыми на них отвечают. При этом внутренняя цензура должна отключаться, и фасилитатор или лидер подает пример, открыто говоря, о чем он думает, что чувствует, к чему стремится и чего хочет. Чек-ин – это не время для обсуждений, споров и диалога. Мы выслушиваем мнение каждого без лишних слов, не задавая вопросов и не реагируя каким-то другим образом. Люди делятся своими мыслями и чувствами и сбрасывают напряжение. Для всего прочего у вас будет оставшееся время встречи, но сначала мы выслушиваем каждого.

● Мы никого не игнорируем. Каждый, кто готов высказаться, делает это. Мы называем это «принцип попкорна»: «Готов? Подпрыгни. Будешь ждать слишком долго – сгоришь». Мы рады выслушать всех.

● Всегда завершайте чек-ин коротким резюме всего сказанного. Это самая сложная часть чек-ина. Фасилитатор разговора у костра слушает в первую очередь не то, кто именно что говорит и почему, но – что именно сказано. Все сказанное становится достоянием группы. Чек-ин производит более сильное действие, когда каждый, услышав краткое резюме, обнаружит в нем свои слова. Таким образом, резюме приобретает магическую и ритуальную силу… мы готовы к следующему шагу… костер разожжен.

● Если размер группы очень велик, все могут встать в большой круг, и пусть тот, кому есть что сказать, делает шаг вперед. Те, кто согласны со сказанным, также делают шаг вперед. Затем все возвращаются на свои места и приходит очередь говорить следующему члену группы. Таким образом, каждый сможет «высказаться», даже не произнеся ни слова.

Этап 3. Разговор у костра

У каждого разговора у костра – своя структура, атмосфера, фокус и стадии. Все они имеют свои особенности. В следующей части книги мы опишем множество видов костров, поделимся идеями и знаниями со всего мира. Иногда у кого-то возникает определенная проблема, и ему требуется помощь в принятии решения. А иногда нужно окончательно решить вопрос о новом проекте или подыскать убедительные доводы.

Всегда найдется возможность для беседы, диалога или дискуссии, в ходе которых вы сможете поделиться своими проблемами. Ведь племена создаются во взаимодействии людей. Для каждой разновидности разговора у костра мы приводим описание подходящей формы. И, конечно же, мы приглашаем вас искать свои формы – новые, разнообразные и даже лучше наших.

Этап 4. Кульминация

В ходе каждого разговора у костра вы стремитесь к кульминации, катарсису, синтезу. В зависимости от разновидности, разговор у костра завершается реальным или символическим действием либо принятием решения (это зависит от цели разговора). Мы обсуждаем это более конкретно в описании каждого из типов разговора у костра.

Этап 5. Тушение костра

В определенный момент дело оказывается сделано. Пора тушить костер и, засучив рукава, возвращаться к привычной повестке дня: ежемесячным отчетам, показателям продаж, клиентам, гражданам, пациентам, ученикам и механизмам. Кульминация состоялась, и нам пора погасить огонь этой встречи (разумеется, забрав при этом с собой разлетевшиеся искры). В одних случаях полезно поддерживать огонь в тлеющем состоянии, чтобы в следующий раз он легко разгорелся, в других мы хотим загасить его раз и навсегда – это зависит только от разновидности разговора. Но в любом случае именно сейчас пришло время попрощаться с этим пространством, атмосферой, людьми и разговором и совершить переход к другим обстоятельствам, людям, пробкам на дорогах, важным совещаниям и контактам.

Здесь, как и в случае чек-ина, также существует ритуал перехода. Не для вступления в волшебное время, но для выхода из него. Все снова переживают тесный контакт с окружающими, с самими собой, с атмосферой и целью встречи, а затем совершают чек-аут. И здесь фасилитатор разговора у костра снова играет важную роль, как с технической точки зрения, так и в отношении атмосферы и энергетики. Принципы чек-ина и чек-аута аналогичны, но теперь нам предстоит выйти из разговора и завершить его.

Чек-аут

Задайте несколько контрольных вопросов, например: «Как вы сегодня себя чувствовали? С какими мыслями и чувствами вы уходите? Что вас тронуло, что из сказанного сегодня оказалось для вас самым главным, что из сказанного нашло в вас живой отклик, что до сих пор тревожит?» Конечно, после оживленного разговора людей могут переполнять всевозможные эмоции. Если дать возможность их выразить, они не останутся внутри, а превратятся в часть группы, атмосферы, разговора у костра. Вы снова даете людям возможность поделиться своими мыслями и чувствами, руководствуясь «принципом попкорна». А если времени мало и/или группа велика, используйте метод шага вперед из круга. Не забудьте сами пройти чек-аут и обобщить все сказанное. Иногда в процессе чек-аута группа начинает новый разговор. Постарайтесь его завершить, указав, что он станет топливом для нового костра. Остановить разговор невозможно? Тогда снова разжигайте костер. Очевидно, дело еще не завершено.

Этап 6. Наведение порядка и анализ

Племя ушло. Время провести уборку, закрыть ноутбуки, задуть последние свечи, убрать маркерные доски, собрать вещи и отключить технику. Используйте этот момент, устроив «афтепати» с организаторами. Оглянитесь назад. Поделитесь первыми впечатлениями и выводами. Что прошло хорошо, а что могло бы быть и лучше? Если необходимо, задействуйте технику чек-аута и, возможно, отложите этот разговор на какое-то время. Это всегда помогает организовать следующий разговор у костра так же хорошо, а возможно, даже еще лучше.

Шесть этапов разговора у костра

1. Подготовка

С кем вы готовите встречу? Вам нужна помощь других или вы можете сделать это в одиночку? Какова цель разговора у костра и какой из его видов вы собираетесь применить (см. часть 2)? Какие люди (а точнее, точки зрения) должны присутствовать у костра? Кто займет место фасилитатора? А кто станет фиксировать происходящее? Хотим ли мы по итогам дать присутствующим что-то на память? Затем уделите внимание практическим вопросам: приглашениям, выбору и оформлению помещения, памятным подаркам, расстановке стульев и столов.

2. Разжигание костра

Разогрев – это важная часть любого разговора у костра. Это ритуал перехода от повседневной реальности к общему физическому и ментальному пространству, в котором можно обмениваться эмоциями и идеями. С помощью разогрева вы создаете у людей настроение, необходимое для установления новых связей, разжигаете огонь. Вы создаете условия для обмена мечтами, заботами, мыслями и мнениями, позволяя на время отстраниться от расписаний, отчетов, производственных графиков, постоянно задающих вопросы учеников и пациентов. В это время каждый желающий может уделить внимание окружающим, а также причине и целям встречи. Обязательной частью этого этапа является чек-ин.

3. Разговор у костра

На этом этапе осуществляется непосредственно разговор у костра. В зависимости от его целей и причин вы выбираете одну из разновидностей, описанных в части 2. Мы отобрали лишь ряд видов плодотворного взаимодействия из огромного изобилия представленных в культурах всего мира и перевели специфические для культуры формы, изобилующие песнями и танцами, в более деловой контекст организаций и офисных зданий. Однако эти истории сохранили свою красоту и конкретные практические шаги.

4. Кульминация

На этом этапе принимается решение о том, какое действие следует осуществить. Вы обнаружите, что каждый костер стремится к кульминации, катарсису, точке: например, это может быть очень конкретное деловое решение, искренние извинения, приветствие, картина будущего. Этот момент часто будет отмечен речью лидера.

5. Тушение костра

После кульминации пришло время закончить, на время погасить огонь и вернуться к ежедневной суете отчетов, клиентов, учебных программ, залов заседаний и заводских цехов. В этот момент мы делимся впечатлениями и формулируем намерения. Завершение разговора у костра – это обряд перехода от необыкновенного общения к повседневной реальности. Мы благодарим всех присутствующих за то, что они пришли и внесли свой вклад.

6. Наведение порядка и анализ

Наконец пришло время сделать уборку и окинуть взглядом все произошедшее. Вместе с фасилитатором разговора у костра, организаторами и, возможно, одним-двумя участниками. Что удалось, что получилось не очень хорошо и почему? Что сделали руководители для успеха разговора? А какой вклад внесли участники? Что в следующий раз мы сделаем по-другому? Регулярный анализ произошедшего и его причин придает разговорам у костра все больше силы и эффективности.

Литература

О волшебном времени, ритуалах и корпоративной космологии

Браун Д., Крамер И. Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера. – М.: Альпина Паблишер, 2018.

Элиаде М. Аспекты мифа. – М.: Академический проект, 2014.

Kampenhout, D. van (2011). Sjamananistische rituelen: oude tradities, nieuwe vormen. Rotterdam: Synthese.

О диалоге, чек-ине и умении прислушиваться к голосу каждого

Bohm, D. (1996). On dialogue.New York: Routledge.

Kramer, J. (2014). Deep Democracy – De wijsheid van de minderheid. Zaltbommel: Thema.

Kramer, J. (2014). Wow! Wat een verschil. Zaltbommel: Thema.

Уитли М. Лидерство и новая наука. Открывая порядок в хаотичном мире. – М.: BestBusinessBooks, 2011.

Zohar, D. (1997). Rewiring the Corporate Brain – using the new science to rethink how we structure and lead organizations. San Francisco: Berrett-KoehlerPublishers.

О шамане как фасилитаторе разговора у костра

Основные направления деятельности фасилитатора разговора у костра (индивидуальный коуч/наставник, руководитель/наставник группы, дизайнер, аналитик, хранитель пространства, этический эксперт) вдохновлены ролями, которым уделяет внимание Рене Аудийк (Renée Oudijk) в профессиональной подготовке специалистов по психодраме.

Часть II. Разговоры у костра – примеры из жизни

7
Принятие решения – Кготла, Ботсвана

7.1. А у вас такое бывало?

Устали от насущных проблем, требующих решения? От постоянно откладывающихся вопросов, рождающих ощущение хождения по кругу? Нет новых идей насчет регулярно повторяющейся проблемы, нет вдохновения, слишком много задач? Возможно, вы замечаете, что ни вы сами как руководитель, ни ваши подчиненные не выполняют уже принятые решения? Или решение вам только предстоит принять – но вы предполагаете, что оно, исходя из «башни из слоновой кости» – кабинета директора, вызовет только бесконечное сопротивление и уклонение? А ведь вы этого совсем не желаете.

Где-то в глубине души вы осознаёте, что такие решения нельзя принимать в одиночку. Пришло время для участия всех сотрудников, коллективного поиска решения, при котором будут учтены мнение и точка зрения каждого. Вы ищете решение, в котором будет слышен голос меньшинства, Вы серьезно намерены разрубить этот узел, принять смелое решение.

Visio занимается социальным обслуживанием и реабилитацией для людей с нарушениями зрения. В конференц-зале и во дворе собралось примерно шестьдесят человек. Их пригласили, чтобы вместе подумать о стратегическом курсе организации. На Visio, как и на другие реабилитационные учреждения, коренным образом влияют радикальные перемены в финансировании медицинской сферы. Сложно предсказать, как изменения в системе классификации пациентов и диагнозов скажутся на выделении финансирования в следующем году. Кроме того, кардинально изменились методы лечения зрительных дисфункций, появились методы ранней диагностики нарушений зрения у недоношенных детей. Обилие информации, удобные приложения, различные техники чтения вслух облегчают пациентам доступ к большому количеству полезных ресурсов.

Начинается регистрация приглашенных. Сначала они представляются членам своей группы, затем каждая небольшая группа заявляет о себе как о едином целом. Здесь присутствуют директор одной из региональных школ, руководитель центра социального обслуживания слабовидящих пожилых людей, сотрудник, обеспечивающий внедрение программ реабилитации, школьный волонтер, недавно ослепший пациент, умственно отсталый пациент, член попечительского совета, профессор офтальмологии и сотрудник муниципалитета, который не жалеет сил, обеспечивая хорошее освещение и вывески.

Вопрос, который сегодня обсуждается в кругу этих людей, – какую специализацию Visio хочет выбрать на будущее: реабилитационный центр с возможностью проживания; посредническая организация, где тестируются и внедряются все возможности и новинки в этой области; крупное реабилитационное учреждение или маленькая экспертная организация? Также совет учредителей хочет услышать ответы на несколько конкретных вопросов, чтобы в дальнейшем принять по ним решения. Обсуждение проходит в малых и больших группах, а вместо презентаций PowerPoint используются тактильно воспринимаемые материалы.

Все формулируют свои замечания и творческие идеи и делятся ими друг с другом, проявляя уважение к ситуации и истории каждого. Самый поразительный для всех момент – это осознание, что проживающий пациент с психическими отклонениями («я хочу самостоятельно сходить в торговый центр, но ни у кого не находится времени, чтобы научить меня, как это сделать») и преподаватель («как нам сократить лист ожидания на реабилитацию?») недовольны одним и тем же и вместе находят решение. День заканчивается одобрением жизнеспособных сценариев и планов на будущее.