Текст книги "Как управлять корпоративным племенем"

Автор книги: Итске Крамер

Соавторы: Даниэль Браун
сообщить о нарушении

Текущая страница: 16 (всего у книги 26 страниц)

Литература

Mijling-O’Prinsen, R. (2014). Trouwen met jezelf – Verbinding in leven, liefdeenwerk. Enschede: Uitgever Schrijverspunt.

Wedding Chapel Tours – A Little White Chapel (Las Vegas, Nevada), https://www.youtube.com/watch?v=LZLWavGniTs.

9
Конкурентная борьба – охота за головами, Суматра

9.1. А у вас такое бывало?

Возможно, вам бы хотелось, чтобы общение с партнерами и самыми крупными конкурентами всегда шло гладко. Вы постоянно встречаетесь у костра и говорите о гармонии и любви. Растворяетесь в атмосфере единения и сотрудничества, описанной в предыдущей главе. Но… в то же время еще и занимаетесь бизнесом. Или работаете в государственном учреждении, которое хочет доказать свое право на существование. Когда вы формируете сильное племя, у него появляются внешние границы. Как только вы сами и ваши люди осознают силу своей внутренней культуры, тотема, на горизонте появляются чужаки, не принадлежащие к племени. Энергия и любовь, направленные вовнутрь, по определению порождают власть, обращенную вовне. Как мы уже узнали из главы 2, внутренние границы расплывчаты, зависят от времени и ситуации. Вашим центром вселенной может быть собственный клан, семья, команда, отдел. Тогда «чужаки» – это соседи, сотрудники другого отдела, подразделения, организации. Иногда работа с ними может вызвать затруднения, стать настоящим вызовом.

Иногда «чужаки» – это настоящие конкуренты, отчего внешняя граница приобретает очень четкие очертания. Можно сказать, что выживает сильнейший. Ведется борьба за каждый ресурс, за долю на рынке, субсидии, клиентскую базу – единственный желанный знак качества. И, скорее всего, вы получите огромное наслаждение от победы в битве и будете гордиться своей предприимчивостью. Приятно выиграть тендер на большой заказ, даже если конкурент – старый университетский приятель. Возможно, вы всегда нацелены на то, чтобы выпускать на рынок продукты чуть быстрее остальных, или раз за разом уводите хорошо субсидируемые проекты из-под носа коллег. А если вы благотворительная организация, то, наверное, усердно пытаетесь переманить меценатов у аналогичных компаний. В том или ином виде вы всегда ведете конкурентную борьбу.

9.2. Давайте познакомимся…

Это госпожа Мангиси Тобинг-Симоранкир. Она внучка Омпу (господина) Пуло Бату. Он – последний король батаков тоба, ранее известных как суматранские охотники за головами, которые жили на берегах великолепного глубокого синего озера Тоба. Батаки тоба верили, что оно связано через тайный подземный туннель с горным озером Малакка и что в нем обитают чудовища, которые могут вас пожрать, если отплывете слишком далеко от берега. Короля обычно называют Сисингамангарайа Двенадцатый, великий Король-Лев. Батаки тоба все еще чтят и боятся его, а по всей Индонезии почитают как героя борьбы за свободу. Память о нем запечатлена на купюрах и в названиях улиц, его именем назван один из университетов. Король-Лев погиб в борьбе против голландских колониальных властей в 1907 г. Он вел многолетнюю партизанскую войну с голландцами, был не только королем, но и духовным лидером батаков тоба. Существует легенда, что он с помощью магии призывал птиц, чтобы потом их съесть.

Летом 2016 г. Даниэль взяла интервью у госпожи Тобинг, уважаемой бизнесвумен, которой на тот момент было 94 года. В деревне Тук-Тук на озере Тоба она вместе с большим штатом сотрудников все еще твердой рукой управляла большим отелем Toledo Inn, рассчитанным на 175 человек, в котором регулярно останавливаются высокие правительственные чины. Каждое утро госпожа Тобинг обходит завтракающих постояльцев и интересуется, все ли у них в порядке, вежлив ли персонал и обеспечивает ли их отель всем необходимым. Сотрудники хлопочут вокруг нее и носят ее на руках. Даниэль берет интервью на нидерландском языке, которым госпожа Тобинг до сих пор прекрасно владеет. Ее дочь, профессор энтомологии в Университете Медана и известный знаток культурного наследия батаков, присутствует во время интервью, дополняет ответы и при необходимости помогает. Разговор у нас шел о конкуренции, бизнесе, культуре батаков (прежде всего о собственном деле, господстве и власти) и о том, каково это – быть внучкой Короля-Льва. В конце разговора госпожа Тобинг подарила мне улос, ярко-красное королевское одеяние. Это разновидность саронга, которая демонстрирует статус и семейное происхождение батака.

О руководстве. Госпожа Тобинг с большим удовольствием говорит о своей манере руководства. Она была сформирована культурой батаков, построенной на умении вести борьбу – честно, открыто и не боясь конфликтов. «Я даю сотрудникам время стать лучше. Чаще всего это не очень хорошо образованная молодежь из бедных кампонгов (жилых районов). Я их постепенно воспитываю. Но если они воруют, то я говорю: “Ты уволен”. Над кассой висит мой портрет. Они должны осознавать, что отель и доход принадлежат мне, а не им». Госпожа Тобинг любит говорить: «Если хочешь добиться хорошего результата, не спускай с сотрудников глаз».

Об обрядах. У батаков и в отеле проводится огромное количество обрядов. Похороны длятся не один день, а на день рождения госпожи Тобинг каждый год исполняют традиционные танцы и поют традиционные песни. «Я для них как мать. А они моя семья. Если я уезжаю в Медан или Джакарту, то всегда привожу сотрудникам подарки, которые выбираю сама. Суть и смысл такого подарка каждый должен понять самостоятельно».

О постояльцах и результатах. «С живущими в отеле нужно обращаться как с королями. Сотрудники должны понимать, что с постояльцами нужно быть обходительными и дружелюбными. Как руководитель вы должны подавать пример: быть услужливыми и всегда интересоваться, все ли у гостей хорошо. Если я считаю, что как внучка Короля-Льва выше этого, мой персонал тоже начинает вести себя высокомерно. Вы сами должны подавать пример. Вежливость – важная черта культуры батаков».

О сотрудничестве, конкуренции и зависти. Госпожа Тобинг рассказала, что у батаков есть несколько племен и что на первом месте для тебя всегда твое собственное племя и твой кампонг, а потом уже все остальное. «Конечно, на работу мы принимаем прежде всего людей из своего племени, а не из другого. Мы всегда так поступаем. Это относится и к гостиничному бизнесу. В первую очередь ты заботишься о своем отеле, а на сотрудничество не стоит тратить слишком много времени. Иногда люди завидуют, что в моем отеле останавливаются члены правительства или что я внучка короля. Они считают, что я тоже обладаю магическими способностями и могу их проклясть. Но я чту свое происхождение, а их мнение меня не волнует. Знаете, это мое детище: твое племя – это твое племя, а мое всегда будет моим. Твое дело – это твое дело, а мое дело – это мое». Затем она рассказывает о федерации сотрудничества отелей в деревне Тук-Тук. Оказывается, к управлению ею привлекли немца, потому что никто из батаков не хотел этим заниматься. «Мы, батаки, предпочитаем отвечать за свой собственный бизнес, а не за сотрудничество или что-то вроде того. Ведь там не на чем зарабатывать».

Об охотниках за головами. «Ох, всё так преувеличивают. Теперь мы очень стыдимся этого. Это было так давно. Когда-то, конечно, каннибализм существовал и батаки поедали отдельные части тела воина. Еще в годы моей юности. Они хотели таким образом перенять силу и дух убитого. Но это все было так давно, понимаете. Но целиком человека никогда не съедали».

9.3. Как это работает

Хотя батаки сейчас почти все исповедуют либо христианство, либо ислам, в их жизни важное место по-прежнему занимают традиционная культура и религия. Их изначальная анимистическая религия, которая чаще всего называется пармалим, учит: все растения и животные обладают определенными магическими свойствами. Это сложная взаимосвязь богов, обычаев, магии и мира духов. Батаки делятся на шесть племен, а те в свою очередь на кланы. Заключать брак можно в пределах своего племени, но не внутри собственного клана. Молодая жена переходит в клан мужа. Батаки дорожат своей родословной. Ребенок, который до мельчайших подробностей не может рассказать о своих предках, становится изгоем. Батаки – гордый и экономически успешный народ. В современной Индонезии они считаются прагматичными и занимают высокие посты в армии, правительстве и туризме.

Для батаков до сих пор важна иерархия. Они считают, что мир делится на три части: «нижний мир» духов природы, мертвых людей и животных; «средний мир», населенный живыми людьми и животными; «верхний мир» – небеса для богов и духов предков. Дома батаков трехуровневые: скот живет внизу, под сваями, жилые помещения располагаются посередине, а венчает все ярко украшенный верхний ярус, посвященный богам и духам предков. Существует три социальных класса: класс «аристократии» – королей и жрецов, к которому принадлежит госпожа Тобинг; класс свободных людей, предпринимателей и крестьян со своей землей; и, наконец, класс рабов (в современном мире – низкооплачиваемых рабочих). Еще в XX веке батаки занимались на Суматре работорговлей. Разделение на классы не подвергается сомнениям: держись своего класса для высшего класса королей звучит совершенно нормально.

До последнего времени культура батаков была не только анимистической, но еще и мегалитической – важная роль в ней отводится камню и статуям из него, которые могут быть обиталищем духов. Деревни окружены высокими оградами. Сообщение между деревнями очевидно плохое – дорог и тропинок почти нет. С древних времен посещать другие племена было совсем не принято. Те, кто находится по ту сторону ворот, – скорее враги, чем друзья. Недоверие к ним велико, потому что всегда кто-то хочет украсть твою жизненную силу, пытается или обмануть духов предков, или применить в отношении твоей деревни черную магию. Мертвых из класса королей хоронят в каменных саркофагах. В каждой деревне можно увидеть каменный стол со стульями – здесь проходит церемониальное собрание правителей, совещание и суд. В деревне Амрита я увидела такие мегалиты: стол для собраний и каменную плаху, на которой правонарушителей и пленников из враждебного племени пытали, натирали соком чеснока и обезглавливали. Батаки были безжалостны.

Вся культура батаков вращается вокруг тонди (тенди) – души, жизненной силы. Существует и воплощение смерти, дух умершего – бегу. Он обретает разные формы, может иметь положительный и негативный облик. Во все времена люди пытались защититься от проклятия, которое может наложить бегу. Для этого нужно постоянно совершать жертвоприношения, ритуалы и обряды под предводительством шамана. Нам тяжело такое понять, но для батаков совершенно нормально верить, что тонди может покинуть тело и переселиться в другого человека, камень, растение или животное, а сам человек при этом может и не умереть физически, однако утрачивает душу и жизненную силу. Так что каждый должен стараться сохранить в себе тонди, ублажая его подношениями, едой, музыкой и танцами. Тонди можно передавать. Считается, что, ритуально убив другого человека, можно забрать его тонди. Тогда ваша собственная жизненная сила увеличится. Охотники за головами как раз занимались кражей чужой энергии. Это делали не только, например, из соображений конкуренции, но и из желания отомстить тому, кто ослабил ваше племя. Черепа казненных выставляли на деревянных шестах вокруг каменных столов как символ силы и победы. Иногда практиковался и каннибализм. Съев противника, можно было легко забрать его тонди себе. Насколько известно, сейчас обезглавливания в Индонезии нет. Однако еще в XX веке было описано несколько случаев отрубания голов миссионерам и иностранцам и последующего поедания их тел.

Самые безжалостные охотники за головами, вероятно, асматы в Папуа. Они устанавливали биспалы – ритуальные шесты, посвященные погибшим жителям деревни, которые не давали их душам бродить неприкаянно. Это было зримое воплощение духа умершего. Биспалы – важная часть празднования бис, всеобщего ритуала смерти.

Биспалы вырезали из перевернутого ствола дерева. Такой шест делается из ствола от четырех до десяти метров в высоту. Венчает его тчемен (пенис), вырезанный из корня дерева.

Папуасы считают, что смерть практически никогда не бывает естественной, в ней виноваты духи из соседних деревень. Поэтому за смерть надо мстить. Биспал продолжает стоять, пока за смерть погибшего не отомстят, убив главу враждебного племени. После этого дух умершего успокаивается и биспал можно убрать.

Папуасы тоже иногда отрубают головы, желая забрать жизненную энергию врага. Иногда последние слова жертвы становятся именем для новорожденного. Бывали случаи, когда такими жертвами становились жестоко убитые иностранцы – представители западной цивилизации. Тогда ребенка звали, например, «мама, помоги» или «я умираю».

9.4. Сила этой истории

Племенами управляют при помощи власти и любви. Одна без другой не существует. Сильным племенам свойственно мощное чувство общей идентичности. Задача вождей племени – пробуждать и поддерживать в нем его идентичность и культуру. Сильная внутренняя сплоченность всегда приводит к четко очерченным внешним границам. За их пределами – чужаки. Чувство внутреннего самоопределения всегда означает внешнюю самодостаточность. Отношения с внешним миром требуют сильного руководства. Если вы хотите быть лучше, быстрее, сильнее других, то нужно возвести вокруг своего поселения каменную ограду, поставить сильных дозорных и направить энергию на дела и цели племени. Мы считаем, что охотиться за головами в прямом смысле – это плохая идея. Забивать рабов до смерти, как, например, во время потлача, нам тоже не по душе. Но если говорить о бизнесе… Не бойтесь рубить головы! И этому нас могут научить многоопытные народы – батаки, папуасы, жители индонезийского острова Ниас и североамериканские индейцы:

● Будьте воинственны.

● Проводите обряды.

● Возводите каменные ограды.

● Желание клиента – закон.

● Считайте прибыль.

Будьте воинственны

Не бойтесь конфликтов. Ни с соседями, ни с сотрудниками, ни с конкурентами. Помните: если хотите быть лучшим, надо сохранять выбранный курс. Не обращайте внимания на завистников, или на желающих узнать, не боитесь ли вы неудачи, или на любителей сомневаться в вашей успешности. Будьте уверены в победе. Нарастите толстую шкуру и не реагируйте на замечания об излишней прагматичности подхода. Не забывайте об этике поведения, но ориентируйтесь на собственный внутренний компас, а не на мнение тех, кто утверждает, что желает вам только добра и «просто предупреждает». Не слушайте непрошеных советов, а сами обращайтесь к тем, чьему мнению доверяете. Просите совета прежде всего у предпринимателей, которые на шаг впереди вас, а не у тех, кто наступает вам на пятки. Берегите себя и свою целостность. Контролируйте осуществление своих долгосрочных планов. Вступайте в конкурентную борьбу лишь при необходимости. Избегайте расплывчатых формулировок.

Потлач – праздник расточительства

Потлач – огромный, неописуемый праздник и пиршество, характерный для некоторых индейских племен Северной Америки в конце XVIII и начале XIX века. Организовывая потлач, вождь приглашал не только союзников, но и врагов. Отказ от приглашения приравнивался к объявлению войны, то есть участие в потлаче было практически неизбежно. Потлач был неприкрытой демонстрацией состоятельности принимающего племени. Еда подавалась в неограниченных количествах, а враждебные племена получали дорогие подарки. Интересно, что еда, вещи и ценности уничтожались на месте. Иногда тут же до смерти забивали рабов. Если коротко, то это был странный праздник полного уничтожения, цель которого – подтвердить статус и превосходство определенного вождя и его племени на данной территории. Затем наступала очередь враждебного племени организовывать потлач. Между племенами были так называемые отношения толерантности. Их можно было назвать соконкурентами. Колониальные власти запрещали потлачи, считая их страшными и разрушительными. Это привело к социальным проблемам, негативно повлияло на систему взаимоотношений и вызвало вооруженные конфликты между племенами. После отмены потлачей возросло количество насильственных смертей. Какими бы страшными они ни были, потлачи выполняли свою цель и служили в этом регионе своеобразной отдушиной. Сравните их с футбольным матчем, корпоративом или приглашением на новогоднюю вечеринку к конкурентам или партнерам. Меньше крови, но больше разговоров о том, у кого больше, дороже, меньше, кризиснее, и о том, какая вечеринка лучше – эта или прошлогодняя.

Проводите обряды

Празднуйте часто, много, интенсивно, щедро. Новые сотрудники? Праздник! Выдался хороший месяц – всем шампанского! Удвоилась прибыль – выезд за город на выходные! Сообщайте всем вокруг, что снова что-то отмечаете. Задействуйте для этого соцсети и получайте удовольствие от общества друг друга. Проследите, чтобы каждый сотрудник ощутил связь с тотемом, душой, историей становления компании. Поощряйте шутки, особый внутриплеменной язык и причудливые ритуалы. Часто повторяйте историю создания организации. Убедитесь, что каждый сотрудник знает ее происхождение и цели. Во время праздника принимайте во внимание роли друг друга. Уделите особое внимание членам племени, которые выполняют функции собирателей – делают будничную работу, если они работают усерднее обычного и постоянно развиваются. Охотников похвалите за новые идеи и проекты. Менеджеров среднего звена отметьте за рост выручки их отдела. Жрецов и шаманов одарите признательностью за их магию и исключительную мудрость, которой они делятся с остальными; восхищайтесь мужеством, предприимчивостью и уникальностью личности вождей (управленцев) и старейшин (их помощников) как хранителей тотема и права на существование организации.

Возводите каменные ограды

«Твое дело – это твое дело, а мое – это мое». Создайте мобильное приложение организации-племени, которое будет настолько интересным, что сотрудники захотят пользоваться им даже в отпуске. Как лидер обратитесь к членам племени и предложите им постоянно участвовать в жизни компании. Обращайте внимание на тех, кто дистанцируется от истории компании, не преданы ее цели или самому племени, держится обособленно, и ведите с ними доброжелательные беседы. Будучи лидером, тщательно выбирайте, кого брать в команду, а кого нет. Позвольте сотрудникам и партнерам самим выбрать: развиваться или уходить. Помните, что нельзя быть верным двум господам. Не тратьте слишком много энергии на бизнес-клубы, партнерские фуршеты, нетворкинг, интервизионные группы, дебаты, встречи за чашкой кофе, отраслевые ассоциации, государственные заказы, фестивали, прогрессивные общественные движения, бесплатные выступления и пр. А если все же займетесь чем-то из этого, то только потому, что хотите, а не потому, что не получилось отказать. Во всем должна быть взаимность. Формируйте политику социальной ответственности компании так, чтобы обеспечить своему племени приток энергии. Регулируйте направление этой энергии: первым делом бизнес, а потом все остальное. Тщательно продумайте, на чем хотите «зарабатывать» – на какой энергии, финансах, влиянии и удовольствии. Если работаете вместе с партнерами или выполняете госзаказ, ищите партнеров выше вас на голову. Никогда не опускайте планку.

Высокие ограды на острове Ниас

Жители индонезийского острова Ниас – соседи батаков и такие же воинственные охотники за головами. Особенности защитных сооружений в деревнях Южного Ниаса напоминают о кровавых временах головорезов. Поселение окружают высокие ограды с шипами, а проникнуть внутрь можно только по большим каменным ступеням. В некоторых деревнях Ниаса можно увидеть двухметровые каменные пирамиды: на десяток больших обтесанных булыжников сверху уложена каменная плита. Поверх вертикально воткнуты бамбуковые колья. Один из этапов подготовки для молодых воинов деревни – перепрыгнуть такую пирамиду, показав, что они могут преодолеть ограду собственной или вражеской деревни. И перепрыгивать приходилось… иначе кровь лилась рекой.

Желание клиента – закон

Единственный критерий правильности ваших действий – мнение клиента. Больше общайтесь со своими клиентами, напрямую и услужливо. Познакомьтесь с ними, почаще заглядывайте в свои клиентские офисы и магазины. Ваши клиенты всегда правы. Знайте, чего они хотят. Пригласите их на обсуждение дальнейшей стратегии развития и управления. Наймите тайного покупателя. Как можно усерднее обучайте персонал общению с клиентами. Станьте клиентом вашего самого крупного конкурента – и вынесите из этого опыта уроки.

Считайте прибыль

Ориентируйтесь на прибыль и результат, контролируйте все данные. Абсолютно прозрачно объясните сотрудникам вашу модель зарабатывания денег. Хотите получить 30 % прибыли от каждой сделки с клиентом – отлично, только пускай эта информация будет полностью открытой для всех. Не скрывайте, как внутри самой компании, так и во взаимодействии с окружающими, что вы бизнесмен, который создает компанию не только для того, чтобы стать хорошим работодателем и обрести власть (хотя это, конечно, тоже важно), но и ради результата и прибыли. Ваша компания – это не клуб по интересам. Обозначьте, как госпожа Тобинг, что выручка принадлежит организации (государству) или акционерам (компании). Как символ этого повесьте над кассой свой портрет. Если не все полностью довольны, обсудите проблему и скорректируйте решение. Награждайте сотрудников щедрее, чем конкурент. Если это невозможно, попрощайтесь с ними. Нет никакого смысла в партнерах, которые вам не преданны и оспаривают вашу модель заработка или право на собственность вашего дела.

Охотники за головами: обратная сторона

Из всех племен Индии, проживавших в горах местности, которая сейчас называется Нагаленд, больше всего боялись коняков (коньяков). Те были отличными охотниками за головами и с изрядной частотой умерщвляли членов враждебных племен. Поэтому совсем не удивительно, что коняки превратились в одно из наиболее обособленных племен своего региона. Будьте бдительны… если слишком хорошо усвоите кое-какие уроки этой главы, возможно, у вас останется мало друзей и партнеров.