Текст книги "Как управлять корпоративным племенем"
Автор книги: Итске Крамер
Соавторы: Даниэль Браун
Жанр:
Маркетинг, PR, реклама
сообщить о нарушении
Текущая страница: 17 (всего у книги 26 страниц)
Вы хотите пробудить невероятную силу в племени? Превратить сотрудников в воинов? Чтобы каждый выкладывался на все 110 %? Если сможете выдержать это напряжение… следуйте правилам охотников за головами.
Разговоры у костра среди охотников за головами проводятся не по раз и навсегда установленному образцу, а ситуативно, каждый раз по-особенному. Иногда они запланированные, нечто вроде официальной церемонии, а иногда нет. Например, ваш сотрудник решает параллельно работать на конкурента. Или вы представляете новое лого компании и хотите, чтобы каждый сотрудник его знал. Чествуете ценного сотрудника, уходящего на пенсию. Вам предложили место в правлении отраслевой ассоциации, но вы не согласились. Разговоры у костра среди охотников за головами ведутся не только собственно у костра, но и по телефону, в коридорах и наедине между руководителем и сотрудником. Не один раз в месяц, а раз в неделю. Охотник за головами – это образ мыслей, стиль управления.
Если вы хотите руководить племенем, исходя из менталитета охотников за головами, и не боитесь конкуренции, для вашего стиля управления есть только пять значимых принципов:
● Будьте воинственны.
● Проводите обряды.
● Возводите каменные ограды.
● Желание клиента – закон.
● Считайте прибыль.
В каждом разговоре затрагивайте только один или два аспекта, иначе можете показаться слишком властным и такой разговор быстро приведет к саботажу, серьезным конфликтам и увольнениям. Учтите – диалог должен быть равноправным для всех участвующих, а не односторонним. Он призван усилить лояльность и преданность внутри компании, желание опережать конкурентов. Его целью никогда не должно быть унижение или простая демонстрация силы. Если вы глава компании или фасилитатор разговора у костра, сохраняйте воинственность, проявляйте мужество и не соглашайтесь с ерундой. Избегайте начинать разговор на суицидальных нотах («мне это тоже не нравится, но я обязан с вами это обсудить») или с явным намерением «накинуть петлю на шею» («как считаешь, насколько лояльно ты поступил?»). Определите рамки, в которых должна и может проходить беседа. В ходе разговора выстройте «каменную ограду». Предельно четко обозначьте, где компромиссы будут уместны, а где нет. Можете предоставить пространство для маневра, учитывать мнения третьих лиц и допускать вероятность смены точки зрения, но постоянно следите:
● поможет ли такое решение сохранить силу племени;
● чувствуется ли все еще поток, другими словами: достаточно ли племя предлагает наград, энергии, благодарности, веселости и дружелюбия;
● лояльны и вовлечены ли члены племени;
● является ли такое решение проблемы самым выгодным для клиента;
● опережаете ли вы конкурента / остаетесь ли лучшими в своем деле;
● достаточно ли крепки ваши внешние границы;
● достаточны ли результат и выручка;
● знает ли каждый, кому принадлежит доход.
Как мы уже сказали, одного-единственного оптимального разговора охотников за головами, который все разрешит, не существует. Вы ведете его целый день в самых разных формах, и каждый раз длина и напряженность у него свои. Вы выбираете один из пяти принципов и следуете ему. Однако время от времени можете собирать племя вместе, чтобы выработать единый четкий план. Проведите обряд охотников за головами – настоящий разговор, в котором вы установите биспалы и водрузите на них головы. Его цель – объединить племя, настроив его на один лад, укрепив и пробудив дух конкуренции. Вы хотите повысить прибыль, возвести ограды, отрубить головы конкурентам, увеличить свою долю на рынке. Вы обсуждаете с членами племени, как обезглавить самого серьезного конкурента и тем самым стать сильнее. Мы разработали поэтапный план такого разговора.
1. Подготовка
При отрубании голов роль вождя очень важна. У батаков и других народов, где борьба и конкуренция стоят на первом месте, есть выраженный лидер и явная внутренняя иерархия с четкими ролями. «Дистанция власти» (это термин из книги Маука Малдера о власти) между лидерами и членами племени велика. Это не значит, что вам нужно нарочито подчеркивать свою роль «босса». Наоборот, вы можете завязывать внутри племени личные и даже дружеские отношения. Госпожа Тобинг – пример милого, заботливого руководителя, уязвимого в силу возраста. Она проявляет огромное сострадание, пока сотрудники еще только учатся выполнять свои обязанности, но в нужный момент четко дает понять, что все принадлежит ей и окончательное решение принимает тоже она. Вожди охотников за головами харизматичны, ярки, ориентированы на результат и прибыль и убедительны в своей роли. Они постоянно вовлечены в процесс, умеют принимать решения и вступать в борьбу. Иногда вождь сам инициирует разговор охотников за головами или играет в нем важную роль. Он также может попросить помощи с организацией у фасилитатора разговора у костра – такого, который предоставляет вождю много свободы и не выходит на передний план. Если вождь не проявляет себя во время разговора охотников за головами, кто-то определенно лишится головы… скорее всего, он сам. На обсуждении охотников за головами присутствуют также члены племени и старейшины (консультанты). Не приглашайте никого со стороны, никаких коллег или экспертов. Нетворкинг и утечка информации вам не нужны. Если необходимы сторонние эксперты, обратитесь в специализированное агентство и заключите договор о неразглашении информации и эксклюзивности услуг (невозможности в дальнейшем проводить аналогичную консультацию у конкурентов).
Приглашение на разговор охотников за головами понятно, в нем нет никаких завуалированных выражений. Например: «12 декабря все собираемся на казнь. Как вы знаете, продажи в этом году оказались намного хуже, чем ожидалось. Меня это совсем не радует, думаю, и вас тоже. Я хочу, чтобы через три месяца все поменялось. Я вас приглашаю вместе проследить, из-за чего прибыль упала, и решить, как это исправить. Прийти должны все, и все должны были готовы ответить!»
Обозначьте в приглашении, что информация о грядущем разговоре не должна выйти за пределы племени. Нельзя допустить, чтобы новый сотрудник, выпивая с бывшими коллегами, вдруг проговорился: «Так волнующе, на следующей неделе мы будем обсуждать стратегии новой продуктовой линейки». Поясните, какой именно подготовки вы ожидаете от участников разговора у костра: «Сделайте подробную презентацию об объеме продаж». Предельно четко обозначьте настроение и дресс-код. Планируете ли вы как руководитель неформальное собрание, где все будут в повседневной одежде, а вы сможете положить ноги на стол, или хотите серьезности и требуете от всех прийти в деловых костюмах.
Проведите разговор внутри «каменной ограды», то есть выберите место, где вас не потревожит конкурент, и не вздумайте бронировать места в ресторане. Проследите, чтобы из-за «ограды» вам открывался хороший вид. Не запирайтесь. Однажды нас попросили провести собрание по стратегии в зале без окон, где-то в подвале пыльного конференц-центра с освещением времен 1970-х… ничего не вышло. Выберите правильное место – безопасное, но при этом вдохновляющее, откуда никто не сможет сбежать и где хочется мыслить шире. Одним организациям подойдет пляж или природа далеко за городом. Другие племена входят в поток, если проводят двухдневное собрание в Нью-Йорке с вечеринкой на широкую ногу. А назавтра в девять утра бодрыми продолжают беседу, хотя не заметно, что кто-то ночью спал. Пускай этот разговор станет обрядом, позволяющим укрепить внутриплеменные связи. Не бойтесь устроить потлач. Выделите щедрый бюджет для встречи в красивом месте, даже (или особенно) если он сильно ограничен. Пускай ваш разговор станет большим и важным событием. Отбросьте все мелочные мысли. Празднуйте и говорите так, как вы бы делали это спустя три года, добившись успеха.
2. Разжигание костра
Вопросы на этапе чек-ина в разговоре охотников за головами предназначены для определения цели и быстрого перехода к сути дела. В приглашении вы уже обозначили цель и необходимость собрания. Так начинайте же чек-ин. Не забывайте о пяти принципах, которые лежат в основе всего происходящего.
Чек-ин группового обсуждения неудовлетворительных результатов, если вы нацелены на аспект «прибыль», может быть следующим: «Добро пожаловать. Как вы знаете, продажи в этом году оказались намного хуже, чем ожидалось. Руководитель отдела продаж расскажет об этом в своей презентации. Я попрошу вас сейчас пройти чек-ин и письменно от руки ответить на следующие вопросы:
● Насколько вы осведомлены о результатах этого месяца?
● Что об этом говорят ваши коллеги и что вы сами думаете по этому поводу?»
Чек-ин в выходной день для успешно растущей компании, которая хочет поприветствовать новых партнеров и укрепить связи, может выглядеть следующим образом (в основу его лег принцип проведения обрядов): «Добро пожаловать. Как приятно, что мы собрались здесь, чтобы отпраздновать рост нашей компании, ведь нас теперь не пятнадцать, а двадцать. Мы здесь, чтобы незабываемо отметить это, насыщенно провести время, вдохновить друг друга и познакомиться, а еще помочь новым коллегам как можно быстрее стать полноценной частью племени. Поэтому предлагаю вам пройти чек-ин, ответить на несколько вопросов и уделить особое внимание знакомству:
● Представьтесь: как вас зовут, где вы работаете и как долго, какие у вас увлечения?
● Что вы сегодня празднуете? Почему вы продолжаете здесь работать? Или вы только что присоединились к компании?
● Какой опыт вы хотели бы приобрести за эти два дня?»
Для разговора о главном конкуренте, который только что увел у вас лучших сотрудников, да еще и заполучил закрытую информацию о продукте, можно провести чек-ин следующим образом (теперь он основывается на принципах будьте воинственны и возводите каменную ограду): «Мы все знаем, что произошло на прошлой неделе с тремя нашими сотрудниками. Я сильно переживаю по этому поводу. Сегодня я собрал вас, чтобы вместе понять, в чем проблема, почему люди уходят и как нам опередить конкурента Х. Также я хочу поговорить, что мотивирует вас оставаться или уходить. Давайте сначала обратимся ко всем присутствующим, дадим каждому возможность высказаться. Я хочу сам рассказать о своих мыслях и выслушать каждого из вас:
● Как вы узнали, что Н. увольняется?
● Почему мы заранее не заметили приближение этого момента и загодя не заключили соглашение о неразглашении информации при уходе?
● Чем вам близко желание работать на конкурента Х и уйти отсюда?
● Какие эмоции мы все испытываем?»
Конечно, как всегда во время чек-ина, отвечать на поставленные вопросы начинаете вы сами или фасилитатор разговора у костра, который затем просит вождя раскрыть все карты. Во время разговора охотников за головами особенно важно уделять внимание именно лидеру. Все его радости, планы на будущее, переживания, агрессия, сомнения могут и должны быть высказаны, иначе люди начнут просто предполагать и угадывать, и с плеч покатится не та голова – голова самого вождя.
3. Разговор у костра в духе охотников за головами
Затем приходит время поговорить об успехе и конкуренции, руководствуясь негласными принципами охотников за головами.
а. Возведите каменную ограду
Договоритесь, чтó именно вы разглашаете из этого разговора и кому. А что – ни в коем случае. Просите преданности. Если кто-то планирует увольняться, пусть покинет помещение.
б. Кому будем рубить голову?
Точно опишите рынок или сферу деятельности, место на нем – ваше и вашего конкурента. При этом продолжайте руководствоваться двумя главными принципами охотников за головами: желание клиента – закон и считайте прибыль. Не нужно никаких расплывчатых мечтаний и красивых разговоров. Хорошо, если вы сами думаете, что очень инновационны, но если клиент этого не видит, а в кассе пусто, это наверняка неправда. В таком случае можно просто поговорить или применить дополнительные инструменты: анализ слабых мест, стратегические исследования рынка и пр. Осторожно: эти инструменты не должны стать центром внимания беседы. Чаще всего сотрудники уже знают, чем живет мир вокруг вас. Избавляйтесь от широко распространенного туннельного зрения, когда все сводится к декларации «мы лучше всех остальных». Не игнорируйте высказывания вроде «Мы, конечно, лидеры, но в компании А и вправду работают интересные, молодые, креативные и образованные сотрудники». Избегайте табу. Перед тем как принять решение, выслушайте остальных и учтите альтернативные точки зрения.
в. Установите биспалы
Поступайте по-умному! Создайте символическое изображение, слоган, картинку в PowerPoint, рисунок, карикатуру или видео с головой, которую хотите отрубить. Продемонстрируйте карту с флажками на месте магазинов, которые хотите скупить за следующие три года. Покажите на диаграмме долю муниципальных субсидий по социальной защите молодежи, которую хотите привлечь, или кривую роста более крутую, чем у конкурента Х. Создайте наглядное изображение ваших амбиций – и пусть оно находится на вашем рабочем месте, пусть даже виртуальном. Как только отрубите голову, биспал можно будет убрать. Если необходимо, повесьте рядом сантиметровую ленту, ставьте крестики, втыкайте флажки – все что угодно, только бы это позволяло отслеживать прогресс. Действуйте масштабно, увлекательно, весело и, если надо, немного безумно. Не стесняйтесь приклеить к изображению голову главы конкурирующей организации. Не показывайте биспал посторонним или клиентам, это ваш собственный магический инструмент, и ему не стоит появляться в газетах.
г. Отведайте конкурента
Охотники за головами забирают у конкурентов тонди, их жизненную силу. Попробуйте влезть в шкуру конкурента. Скажите то, что обычно не положено говорить. Что придает ему такую силу? Чего не хватает вам? От души полакомьтесь жизненной энергией конкурента. Обсудите план действий буквально: вы только откусите от него маленький кусочек (переймете его фантастические способы работы в соцсетях) или проглотите со всеми потрохами (мы покупаем организацию целиком).
д. Укрепляйте племя
Смело обсуждайте то, о чем не говорили раньше. Насколько лояльно племя? А сам вождь? Вождь, который требует больших усилий и охоты за головами, но сам уже приготовил мотивационное письмо на вакансию в другой организации, не сможет отрубить голову. Члены племени будут чувствовать опасность для себя и тоже захотят уйти. Обсудите, почему все остаются здесь работать и почему это так здорово, как каждый реализует свои амбиции в рамках одного большого дела компании. Обсудите, узнают ли люди себя в биспале, который еще здесь стоит. Уважительно поинтересуйтесь, что необходимо, чтобы сотрудники прикладывали больше усилий. В конце концов именно своих людей босс просит прокрадываться ночью с оружием и рубить головы. Это крайне сложно. Сотрудникам обеспечен гнев общих знакомых, стрелы конкурентов, неприятные комментарии. Ничего может не получиться, и тогда голову отрубят ему самому. Чтобы заручиться поддержкой сотрудников в общем начинании, нужно задействовать дополнительные ресурсы, обучающие курсы, повышение заработной платы, расширение полномочий и внешнюю поддержку.
е. Празднуйте
Конечно, сначала вы проходите этап чек-аута, а потом идете праздновать! Вечером на второй день выйдите прогуляться по улицам. Придумайте кричалку о вашем биспале и хором декламируйте ее. Выпейте шампанского. Наймите фотографа и сделайте замечательные новые снимки команды. Соорудите что-нибудь сообща и водрузите свою поделку на биспал. Пообещайте устроить большой корпоратив, если все получится. Не забывайте: сексуальная энергия и жизненная энергия почти неотделимы. Будьте довольны собой. Как орангутанги, барабаньте себе и другим по грудной клетке, хлопайте друг друга по плечу. Ревите как обезьяны, деритесь как петухи. Празднуйте жизнь. Пойте, боритесь, плачьте, молитесь, смейтесь, работайте и удивляйтесь.
4. Кульминация
Хороший разговор охотников за головами удался, если:
● принято решение, которое укрепляет племя изнутри;
● принято решение, которое позволит опередить конкурента;
● вовлеченность и лояльность племени и вождя возросли;
● внешняя ограда укреплена, а путь расчищен;
● биспал установлен.
Сделайте биспал до крайности конкретным, заключите четкую договоренность. Кто что и когда будет делать? Неплохо, если на встрече будут присутствовать шаманы, например сотрудники отдела кадров, маркетинга и коммуникаций, финансов… Закрепите договоренности. Договоритесь, кому и что именно вы можете рассказать о произошедшем, как внутри племени, так и за его пределами.
Разговор охотников за головами всегда заканчивается заключительным словом вождя. Это может быть одна фраза или целая вдохновляющая речь. Так или иначе, последнее слово всегда за главой племени.
И, конечно, в заранее оговоренное время, когда цель достигнута, племя собирается, чтобы снять биспал и водрузить на него голову конкурента. А затем – снова празднование.
5. Тушение костра
Тщательно проведите чек-аут после разговора охотников за головами, лучше до празднования. Узнайте, как обстоят дела с взаимоотношениями в племени. Все ли хорошо или нужно их восстанавливать? Возможно, пролилась кровь и с плеч полетели головы – чужие, однако в ходе казни могли пострадать и члены племени. Таким образом проверялась лояльность. Все ли было сказано или вскоре в коридорах пойдут гулять слухи и возникнет недовольство? Иногда выясняется, что разговор еще не закончен. Всегда выделяйте на чек-аут достаточно времени, особенно когда ведете разговор с охотниками за головами. Договоритесь со всеми о следующем собрании, на котором станет ясно, насколько эффективны только что заключенные договоренности о лояльности. Люди, которые отрубают головы, не всегда расслаблены; скорее наоборот, они постоянно начеку и подозрительны. Вскоре после празднования костер потухнет, но бдительность еще на какое-то время сохранится. За обрядом у подобных племен следуют короткие разговоры начальников с сотрудниками и беседы сотрудников между собой. Контроль соблюдения пяти принципов охотников за головами требует постоянного внимания.
6. Наведение порядка и анализ
Лидер и фасилитатор разговора у костра обобщают произошедшее (возможно, вместе с мудрыми советниками). Можно провести эту беседу через день после разговора у костра, ведь вы могли слегка переусердствовать с шампанским. Но в эйфории празднования не забудьте вернуться к моменту подведения итогов. Проверьте, правильно ли секретарь записал все договоренности. Посмотрите расписание и запланируйте следующее собрание. Важно, чтобы у руководителя была возможность выпустить пар: энергия охотников за головами может все еще его пьянить. Поймите, возглавлять племя охотников за головами очень тяжело. Позвольте ему выпустить пар в безопасности, пусть выскажет все, что захочет, но эти слова не должны выйти за пределы комнаты. Пусть он ругается, плачет и орет, если необходимо. Пусть хвастается успехом. А потом снова спокойно и вдохновенно идет по коридору.
ЛитератураDuuren, D. van (1990). Dodenpalen (bisjpalen) in Irian Jaya. In: P. van de Klashorst (ed.). Dodendans; ontdekkingsreis rond de dood in verschillende culturen, p. 165–169. Amsterdam: KIT Publishers.
Hulst, W. (1999). Aan het Tobameer gebeurt nooit wat. De Volkskrant, 30 januari 1999.
Kozok, U. (2000). The Seals of the last Singamangaraja. Indonesia and the Malay World, vol. 28, nr. 82, p. 254–279.
Kushnick, G. (2006). Parent-Offspring Conflict Among the Karo of Sumatra (diss.). Seattle: University of Washington.
Mulder, M. (2004). De logica van de macht. Schiedam: Scriptum.
Museum Bronbeek (2008). De laatste Batakkoning. Kroniek van een koloniale expeditie in 1907. Tentoonstellingsfolder. Arnhem: Museum Bronbeek.
Otte, P. (2014). The Asmat Case Study in Religion and Magic (документальный фильм 14b): https://www.youtube.com/watch?v=EdVnMRT1vZY.
Sibeth, A., Kozok, U., & Ginting, J.R. (1991). The Batak: Peoples of the Island of Sumatra: Living with Ancestors, p. 16. New York: Thames and Hudson.
Smidt, D A. (1970).Voorouderpalen uit West Nieuw-Guinea. In: Verre Naasten Naderbij 4, nr. 3, p. 86–100.
Stevens, H., Stoopman, J., & Verhoeven, P. (2010). De laatste Batakkoning; koloniale kroniek in documenten 1883–1911. Arnhem: Museum Bronbeek.
Thomas, M. (2017). These portraits of India’s last tattooed headhunters capture a vanishing culture. https://qz.com/1136007/the-konyaks-of-nagaland-indias-famedtattooed-headhunters-are-a-vanishing-tribe/.
Tropenmuseum Amsterdam. Collectie religieuze en culturele Batakkunst en artikelen en manuscripten over de Batak.
Wikipedia. Batak. https://en.wikipedia.org/wiki/Batak.
Zee, P. van der (1996). Etsjopok: avenging the ancestors. The Asmat bisj poles and a proposal for a morphological method. Working Papers in Ethnic Art 8. Gent: University of Ghent, Department of Ethnic Art.
Zee, P. van der (2007). Bisj-palen; een woud van magische beelden. Amsterdam: KIT Publishers.
Zegwaard, G.A. Een ‘bisj’ paal uit Sjuru; legende en ritueel op Nieuw-Guinea. Nederlands Nieuw-Guinea (2) 1: 11–12.
