Текст книги "Я не виноват!"

Автор книги: Генри Клауд

Соавторы: Джон Таунсенд
сообщить о нарушении

Текущая страница: 15 (всего у книги 20 страниц)

О природе вещей

Все знают расхожую фразу, что в мире есть только две абсолютно постоянные величины – это смерть и налоги. Мы с вами – налогоплательщики и смертные люди – признаем, что это правда. Но не забывайте также и о третьей константе – о неудачах. Мир устроен так, что ошибки и неудачи заложены в самой природе вещей, в глубинных основах познания. Провалы и поражения совершенно неизбежны в любой, даже самой удачной жизни, ибо без них не может быть и успеха. Подумайте о том, что у вас получается хорошо. Например, вы неплохо умеете ходить. Когда вы едите, то вам удается без особых проблем отправить в рот большую часть еды. Но так было не всегда. Если бы вашу жизнь с самого начала записали на пленку, то вы бы увидели, что творилось, когда вы только начинали овладевать этими умениями. Сначала почти каждый ваш шаг заканчивался близкой встречей с полом или землей. А каша? Куда она только ни попадала, кроме места назначения! Если бы вы остались на том же уровне до сегодняшнего дня, то боюсь, у вас были бы серьезные проблемы с романтическими отношениями. Во всяком случае, вряд ли кто–то второй раз пригласил бы вас на свидание! Как хорошо, что ваше умение ходить и принимать пищу доведено почти до совершенства! А почему? Да потому, что сначала вы терпели сокрушительные поражения в этих занятиях, а потом открыли для себя путь обучения.

С чего он начинался? Вы попробовали, и у вас не получилось. Вы сделали пару шагов и сели на пол. Вам это не понравилось. Мама ободрила вас: «Ничего, ничего. Молодец! Попробуй еще раз!» Вы пробуете еще раз, и, прежде чем вы начинаете внимательно изучать рисунок на ковре, вам удается пройти чуть дальше. Родители помогают вам встать на ноги, и вы стартуете снова. Падение, плач, родительские утешения, шишка на лбу… И так день за днем, еще и еще раз. И вот, выйдя в дорогу от кроватки, вы достигаете дивана, откуда доносятся радостные восклицания папы и мамы. С едой происходит точно так же. Каша, лапша и прочие питательные вещества довольно долго устилают в основном ваши колени, стол и его окрестности. Но в один прекрасный день каша попадает вам точно в рот, и вам даже удается ее там удержать. Мама счастлива: «Ты моя радость!» Проходит еще немного времени, и умения ходить и есть становятся совершенно естественными – вам даже не нужно прикладывать никаких усилий, вы делаете это автоматически. А потом оказывается, что вы стали в них настолько искусным, что вашим родителям приходится вас даже осаживать: «Не ешь конфеты перед обедом! И не смей убегать со двора!» (Очевидно, любой успех приносит и немалые сложности.)

Вы, конечно, понимаете, в чем смысл этих милых историй из детства: то, что сейчас является для вас совершенно естественным, когда–то было задачей почти невозможной.И все первоначальные попытки ее решить кончались неудачей.

Вы пробовали – у вас не получалось. Для детской души это означало лишь одно – нужно пробовать еще и еще. Неудача относилась только к конкретному действию. Она ничего не говорила ни про вас («я плохой, я безнадежный неудачник»), ни про окружающий мир («никаких условий, пол твердый, цепляет за ноги, каша скользкая и ложка неподходящая»). Она не затрагивала ваши способности, самооценку и самолюбие. Когда у вас не получалось, вы знали одно: чтобы выполнить задачу, нужно еще поработать. Вы пытались, и пробовали, и старались до тех пор, пока не выходило ладно. Таким способом вы овладевали практически всеми навыками, которые сейчас для вас стали автоматическими. Так устроена жизнь – чтобы чем–то овладеть, нужно пытаться до тех пор, пока не получится. Когда мы становимся умелыми, то нередко почти забываем, сколько усилий нам пришлось затратить: все идет само собой. Мы просто делаем так, как научились, и получаем удовольствие от своего мастерства.

Вернемся к проблеме свиданий. Есть люди, которые при знакомствах и встречах с чистой душой получают удовольствие, отдыхают и развлекаются – при этом не теряя из вида серьезную цель. Они мало беспокоятся, примут их или отвергнут. Они не сходят с ума, если свидание не удалось, не ставят всю свою судьбу на одну карту. Они общаются ради наслаждения самим общением. Как им это удается? Встречаются редкие типажи, которым это замечательное свойство дано от природы. Но большинству его счастливых обладателей пришлось пройти определенную школу, пока такое поведение стало для них естественным. Проработаны тревожные метания, пришедшие из юности. Преодолена застенчивость. В прошлом остались и мрачные предчувствия, и ощущение себя недостойным, ни на что не годным. Теперь эти люди – закаленные бойцы фронта свиданий.

Знаете, что мне сказала та женщина, которая успешно прошла путь от свиданий до брака? «Перемены начались, когда я перестала бояться, что меня отвергнут. А раньше – что вы, какое общение?! Мной руководил страх, он просто изводил меня. Но когда я стала воспринимать свидания как школу взросления, то неудачи стали просто ступенькой на пути обучения. Я перестала тревожиться, понравлюсь я или нет. Иногда мне было даже забавно, когда я кому–то не подходила».

Примерно то же самое относится к тем людям, которые научились уверенно выступать публично, успешно заключать сделки по телефону, достойно участвовать в спортивных соревнованиях, смело начинать новое дело, спокойно проходить собеседования – и еще многим разнообразнейшим делам. Они миновали полосу неудач и теперь хорошо знают свое дело. Обратите внимание – они прошли эту полосу, а не перепрыгнули через нее.Если посмотреть фильм об их жизни, то вы увидите, как они спотыкались, падали, вставали и снова падали. А теперь давайте посмотрим пленку, на которой запечатлена жизнь тех людей, кто не достиг успеха, сдался и отказался от своих целей.

Мы увидим, что они не преодолели период обучения и неудач.

Если вы думаете, что разница между победителями и побежденными в том, что первые волей судьбы никогда не терпят поражений, а за вторыми по пятам толпами ходят неудачи, то вы заблуждаетесь. Неудачи переживают все люди. Только победители воспринимают их как естественную составляющую опыта, проходят через этот этап и оставляют его в прошлом. Побежденные же остаются на месте поражения. И не потому, что они не способны выполнить то, что хотели, а потому, что не могут справляться с неудачами.

Вот самое важное, что вам нужно усвоить. На что бы вы ни решились, что бы ни собрались сделать, вы обязательно начнете с неудачи.Это аксиома, и ее нужно принять. Вам нужно вызубрить ее наизусть и до конца уяснить железное правило, почти не знающее исключений: жизнь устроена так, что любой успех начинается с неудач. Вы можете мне возразить: вам известен пример, когда человек выигрывал и побеждал с первой же попытки. Но эти исключения редки, они только подтверждают общее правило. А девяносто девять победителей из ста расскажут вам, через какие сокрушительные поражения они шли к своим победам.

Шаг первый: научитесь правильно смотреть на неудачи

Мы опять возвращаемся к основной задаче – взять жизнь в собственные руки и продвигаться к намеченным целям.Чтобы ее решить, необходимо научиться ответственно относиться к неудачам, владеть ими. Что это значит? Вы берете свою неудачу, приносите ее домой, на работу или в круг друзей и объявляете всем, что она – ваша. Раз она ваша, то вы о ней заботитесь, кормите, поите и уделяете ей внимание. Представьте, что вы купили дом или машину. Теперь вы не арендатор, вы – владелец. Никто, кроме вас, не отвечает за ваше приобретение. Как хозяин, вы можете что–то улучшать, переделывать, управлять своей собственностью и пользоваться всеми ее благами. Если же хозяин не вы, то, когда вас что–то не устраивает, вам остается только жаловаться настоящему владельцу и ожидать его вмешательства. Так происходит и с жизнью: мы видим, что множество людей остаются на положении арендаторов. Они живут так, словно не они хозяева своей жизни. Когда что–то у них не ладится, они жалуются и выражают недовольство. Но скажите на милость, кто явится чинить их жизнь? Здравый смысл подсказывает, что все же лучше принять на себя ответственность владельца – тогда можно исправить то, что идет неудачно.

Первым делом определите свое отношение к неудачам. Примите очевидный факт, что неудачи – это часть жизни. Признайте, что ошибаться и терпеть поражения – это нормально. Если вы будете смотреть на свою жизнь с этой точки зрения, то никакой провал не вышибет вас из седла. Когда вдруг все пойдет не так, как вы предполагали, вы даже не удивитесь. Вы сможете принять случившееся, протянуть руку Господу и вместе с Ним заняться решением проблемы. Если вам трудно смириться с неизбежностью неудач, вспомните слова Христа: «Сие сказал Я вам, чтобы вы имели во Мне мир. В мире будете иметь скорбь; но мужайтесь: Я победил мир» (Ин 16:33). Настройтесь на мысль, что поражений и огорчений вам не миновать. Но настройтесь и на то, что если вы мужественно последуете за Христом, то преодолеете тяжелые эпизоды и вновь двинетесь дальше, к полной жизни.

Как вы думаете, почему же не все люди после падения встают, собирают свои силы и пробуют снова?

Почему одна женщина, пережив тяжелую неудачу в отношениях, все же нашла в себе мужество снова отправиться на поиски любви, а другая бросила все попытки? Почему один юноша, потерпев неудачу при поступлении в ВУЗ, в следующем году увидел свою фамилию в списке студентов первого курса, а другой прекратил всякие усилия? Ответ прост: один человек с мудростью отнесся к своей неудаче и чему–то научился, а другой – нет. Давайте и мы посмотрим, чему нас учат наши поражения.

Шаг второй: поймите, что значит для вас поражение

Если вы осознали и приняли, что поражения – это нормальная часть жизни и любого пути к успеху, то вы готовы к следующему шагу. Но прежде чем на него решиться, прошу вас поразмышлять над некоторыми вопросами. Эти вопросы касаются имеющихся у вас представлений о том, что происходит в вашей душе, когда вы терпите поражение.

Итак, что вы чувствуете, когда вас постигает неудача? (Другими словами, что происходит у вас внутри, когда вас отвергает кавалер, у вас срывается сделка, ваше предприятие объявляется банкротом, вы получаете два балла на экзамене?)

Чувствуете ли вы себя полным идиотом? Уязвлено ли ваше самолюбие? (Мы говорим не просто о разочаровании, а о том клейме, которое вы сами на себя ставите, и которое парализует вас.)

Теряете ли вы при этом надежду? (Мы имеем в виду чувство безнадежности, когда кажется, что хуже не бывает, и так плохо будет всегда.)

Говорите ли вы себе, что вы неудачник? (Внутренний голос стремится повесить на вас ярлык, который несет всеобъемлющий и пораженческий смысл.)

Думаете ли вы, что успех – не для вас? Другие могут чего–то достигнуть, но только не вы? (Вы ощущаете свою «дефектность», чувствуете, что вы в чем–то хуже и недостойнее других людей.)

Думаете ли вы, что у вас нет выхода? (Мысли, что, как бы вы ни старались, вы не сумеете ничего изменить, не сможете вырасти и чему–то научиться.)

Чувствуете ли вы себя виноватым? (Иными словами, вы полагаете, что должны были справиться, и теперь угрызаете себя.)

Чувствуете ли, что именно вы – причина того, что все сорвалось? (Я не такой, каким меня могут принять окружающие: стыд, обвинения и осуждение себя.)

Кажется ли вам, что все плохо и безнадежно? (Вы не видите ни своих способностей, ни сил, ни дарований.)

Появляется ли у вас злость на Бога, ощущение, что Он отвернулся от вас? (Вы можете думать, что Бог равнодушно допустил ваше падение или даже Сам инициировал его.)

Отношение многих людей к неудачам складывается именно из таких чувств, мыслей и ощущений. Вот для них–то поражение и имеет особое, пагубное значение. Но мы уже говорили, что это неверный подход к неудачам. Неудача сама по себе – не что иное, как опыт обучения. Это возможность узнать новое о самих себе, овладеть умениями, необходимыми для осуществления ваших стремлений, увидеть, что стоит за вашими желаниями. И тем не менее, многие совсем не воспринимают неудачу как возможность для самопознания и обучения. Тогда неудача парализует человека: он прекращает всякие попытки и оставляет все усилия. Откуда же берется столь негативный взгляд на поражения и крайне неконструктивное отношение к ним?

Обычно это связано с болезненным опытом прошлого. Неблагополучные отношения с членами семьи, где мы выросли, или позднее – с другими значимыми для нас людьми вполне способны сформировать весьма негативное представление о поражениях.

Каким образом прошлый опыт и отношения влияют на наше понимание неудачи? Дело в том, что представление о самих себе, о Боге и о том, как устроен окружающий нас мир, мы выносим именно из своего опыта. Когда мы попадаем в новые ситуации, то смотрим на них сквозь призму прошлого опыта. Мы уже не раз проходили через неудачи и трудности, и в итоге у нас сложилась определенная система убеждений, выработались ответные реакции и схемы поведения.

Представьте себе, что в жизни вы часто терпели поражения и привыкли чувствовать себя неудачником. Сейчас вы начинаете новое дело, но ваши представления о себе никуда не делись: они остались с вами. Если вы и теперь не преуспеете, то провал послужит еще одним подтверждением вашего мнения о себе: «Я так и знал. Я – неудачник. У меня никогда ничего не получится. Я ни на что не гожусь». Или, например, вы пережили тягостный опыт в отношениях, и у вас в голове остался такой след: «людям нельзя доверять – они всегда причиняют боль». Или вы пришли к убеждению, что Бог к вам равнодушен (вариант – Он против вас), а мир слишком сложен, чтобы его постичь. При такой позиции у вас нет никаких возможностей чему–то научиться и изменить жизнь к лучшему.

Подобные схемы и установки прочно укореняются в сознании человека, и свой собственный образ он видит в зеркале, покрытом их мутным слоем. Иными словами, благодаря этим вынесенным из прошлого представлениям человек по сей день воспринимает себя искаженно. Весь этот сложный психологический механизм включается мгновенно и автоматически – мы даже не осознаем, что действуем согласно заданным программам. Внутренние убеждения, словно своеобразные матрицы, диктуют нам определенный стиль поведения. Мы делаем выбор в пользу тех решений, которые более всего соответствуют нашим установкам. Мы начинаем обороняться и нападать на других, пытаемся защитить себя или укрыться от ответственности, принимаем решение сбежать или соглашаемся пассивно плыть по течению. И все эти, казалось бы, самопроизвольные реакции определяются нашим давним опытом и сложившимся в прошлом отношением к неудачам, которое прочно вросло в сознание. Когда мы сталкиваемся с поражением, то нажитые нами программы включаются и берут руководство на себя. А мы теряем свободу выбора.

Пересмотрите свою жизнь, особенно те области, в которых у вас наблюдается глухой застой. Можете вы рассказать, как разворачивалась история ваших попыток чего–то достичь именно в этих сферах жизни? Выявите те ситуации, что вызывают у вас чувство бессилия и подавленности – такие, относительно которых вы давно оставили всякие надежды на изменения. Скорее всего, именно в этих случаях вы действуете под влиянием старых установок и посланий из прошлого. Попробуйте определить, что это за послания: прислушайтесь к внутренним голосам, к мыслям, которые систематически вас посещают. Попробуйте уловить чувства, пусть даже и смутные, которые всплывают в вашей душе. Так вы сможете увидеть причину, по которой вы отказались от всяких попыток что–то изменить. Вы поймете, почему столь мрачно смотрите вперед. Когда же вы откроете для себя корни этих посланий из прошлого, вы сумеете от них освободиться. Вам понадобится поддержка друзей: их убежденность и здравый смысл – необходимое условие успешной работы по пересмотру и изменению взглядов. Помните, что если вы будете воспринимать свои старые ложные убеждения, как истину и реальность, то они обязательно и станут истиной и реальностью – по крайней мере, в одном отдельно взятом мире, который сотворили вы. И тогда вы будете сами себе пророком: ваши слова «я никогда ничего не достигну» превратятся для вас в руководство к действию.

Шаг третий: Не бойтесь сказать «Я потерпел неудачу»

Чтобы оставить неудачу позади и двигаться дальше, следует признать ее и сказать о ней. Но как часто негативное значение, которым в нашем восприятии нагружена неудача, мешает нам даже подумать о том, что произошло. В провале стыдно признаться даже самому себе, а тем более другому человеку. И в горле застревают очень простые фразы:

«Я ошибался».

«Мой подход не сработал».

«Я не учел этого обстоятельства».

«Куда я смотрела в самом начале?»

«Сделав этот шаг, я все испортил!»

«Я не соображал, что делаю! Век живи – век учись».

Подумайте, что уж такого страшного или сложного в этих словах? В них заключены сила и свобода – вам не надо прятаться и скрывать свою оплошность. Произнося их, вы обеспечиваете себе право принять собственную неудачу. Посмотрите, как поступают люди, которые не боятся признавать сделанные ими ошибки и промахи. Вы увидите, что победители легко смеются над своими поражениями – им не нужно защищать свое самолюбие, оберегать свой драгоценный образ. В них не чувствуется напряжения, нет тревоги по поводу неудачи, и они изливают это спокойствие на окружающих. Они говорят о своих промахах, как об обычном деле. С такими людьми хорошо иметь дело. Они просты в обращении. Им нет нужды пускаться в пространные и исчерпывающие объяснения, чтобы произвести впечатление на других людей – они люди дела. Хочу вас порадовать: у вас имеются все возможности стать таким же искренним и вдохновляющим человеком.

Побудьте рядом с теми, кто не стесняется говорить о своих недостатках. Их поведение заразительно. Они помогут вам чувствовать себя спокойнее, когда вы говорите о своих проблемах. Вас ждет прекрасная страна свободы – место, где вы, не страшась, можете признать свое несовершенство. Быть свободным – это замечательно, и другие не замедлят оценить ваше состояние.

Недавно у нашего Интернет–провайдера произошла серьезная поломка оборудования. Это оказалось ужасным! Длительное время у нас не было доступа в Интернет и возможности пользоваться электронной почтой. Когда нам сообщили об аварии, мы озаботились, но не сильно. Было обещано, что мы останемся без связи всего лишь на сутки. Однако на следующий день информация была уже серьезнее. Выяснилось, что вышли из строя все серверы, и их восстановление займет намного больше времени, чем предполагалось изначально. Поскольку по роду работы мы связаны с различными организациями по всей стране и за рубежом, остаться без Интернета и без почты означало сидеть в полной оторванности от дел. Наши партнеры пытались связаться с нами и выяснить, как быть с уже запланированными выступлениями и другими мероприятиями. Для нас наступило тяжелые времена – ведь мы практически ничего не могли поделать.

Я позвонил директору компании, при посредничестве которой мы подключились к нашему провайдеру, и спросил: «Почему мы должны работать с фирмой, которая допустила такое безобразие? Давайте найдем кого–то понадежнее». Директор заверил меня, что для наших целей именно этот провайдер является наиболее подходящим. Он сказал, что полностью доверяет ему. Его слова, конечно, поддержали меня – я, в свою очередь, доверял его мнению. Но, тем не менее, я был очень недоволен и полон сомнений.

Дальше дела пошли еще хуже. Провайдер обещал нам, что все наши данные будет восстановлены, когда заработают серверы. Но произошел, в общем–то, фантастический случай: они смогли восстановить данные всех других абонентов, кроме моих. Все мои данные – расписания, архивы переписка с организациями, с которыми я работал, контактная информация и прочее – все было утрачено безвозвратно, окончательно и бесповоротно. Я не мог поверить своим ушам.

К своему большому счастью, я обнаружил, что у меня самого есть полная копия всех данных с моего компьютера, который автоматически осуществлял еженедельное резервирование текущей базы. В итоге все мои утраты свелись к потере информации за полтора дня, которые прошли между последним копированием и аварией. Наконец–то мы смогли приступить к работе. Нам пришлось извиниться перед всеми, кто пострадал из–за нашего невольного простоя, и продолжать свое дело. Надо сказать, что к этому моменту я уже совершенно потерял доверие к провайдеру. Была не только допущена остановка всей системы, но она стояла неделю! И еще они потеряли все мои файлы. Я по–прежнему подумывал, чтобы директор компании–посредника нашел для нас новый выход в Интернет.

Но неожиданно мое отношение ко всем этим людям и событиям изменилось. По электронной почте я получил сообщение от президента фирмы–провайдера, которое было разослано всем абонентам. Я не буду приводить текст письма полностью. Остановлюсь только на самых существенных моментах. Президент писал:

• Мы допустили серьезные просчеты и совершили ряд ошибок. В итоге произошла авария, а мы оказались к ней не готовы.

• Мы очень сожалеем о тех неудобствах, которые вам причинили.

• Мы выражаем благодарность за ваши звонки, в которых вы выразили свои претензии и пожелания по поводу нашего обслуживания.

• Мы вели дневник событий, чтобы сделать выводы на будущее.

• Мы предлагаем вам ознакомиться с этими выводами.

• Мы приводим перечень действий, которые мы предприняли, чтобы устранить дефекты системы и исправить свои ошибки.

• Мы предлагаем вам оценить то, что было сделано.

• Вот список тех изменений, которые мы вносим в работу сейчас.

• Ознакомьтесь, пожалуйста, с планом будущих мероприятий, которые направлены на то, чтобы защитить вас, наших клиентов, от непредвиденных аварий.

• Мы с признательностью встретим любые критические замечания, пожелания и предложения по поводу этого плана. Конструктивные идеи будут взяты на вооружение.

• Мы с пониманием отнесемся к вашему желанию перейти к другим провайдерам. Мы предлагаем свою помощь, чтобы обеспечить наиболее безболезненный переход.

Когда я прочитал письмо, мое отношение сразу поменялось. Это писал победитель, а не проигравший. Я почувствовал, что до тех пор, пока он руководит фирмой–провайдером, я в надежных руках. И причиной моей уверенности было не то, что фирма оказалась безупречной. Мое отношение изменилось потому, что ее руководитель оказался способным правильно подойти к провалу. Он признал просчеты в работе и взял на себя ответственность за них. Он предпринял все, чтобы научиться и сделать выводы из неприятного опыта. Он сумел использовать этот опыт, чтобы компания сделала еще один шаг по направлению к преуспеванию. Такой подход к неудаче дал мне основания доверять возглавляемой им организации. Никуда не денешься – ошибаются все. Но я предпочитаю людей, которые умеют использовать свои ошибки во благо. А вот люди, которые не признают собственных ошибок, меня не привлекают.

Вы, наверное, не раз встречались с людьми и организациями, которые в кризисной ситуации начинают оправдываться, сваливать вину на других и открещиваться от всякой ответственности. «Это не наша вина! Мы не отвечаем за перепады напряжения. Это поставщики оборудования виноваты – их серверы всегда ведут себя непредсказуемо. Да и с системой Windows вечно случается что–то непредвиденное, вам лучше ее переустановить! Обратитесь к производителю оборудования или поставщику программного обеспечения – это не наша проблема!» Подобные оправдания и перебрасывание ответственности нередко можно встретить у работников службы технической поддержки в разных компаниях. Они держат круговую оборону и не допускают признания своей ошибки. «Мы ответственности не несем. Это не наша вина. Обратитесь по другому адресу».

Но в этот раз мне попался настоящий победитель. Я тут же написал ответ президенту компании и выразил свою благодарность за то, что он повел себя решительно и взял ответственность на себя. Я объяснил, что именно эти действия сняли наше недоверие, и мы будем рады продолжить работу с ними.

Я настоятельно рекомендую вам искать тех, кто умеет признавать свои поражения. Советую иметь дела с этими людьми и учиться у них. Представьте себе, сколько энергии вы затрачиваете на то, чтобы защитить себя от возможной неудачи. Вообразите, сколько сил у вас уходит, чтобы оправдать себя, когда вы терпите поражение. Подумайте, с каким напором вы казните себя за это! А ведь все эти титанические усилия можно направить на то, чтобы преодолеть неудачу и приобрести полезный опыт.