Текст книги "Увидеть решение. Визуальные методы управления бизнесом"
Автор книги: Дэвид Сиббет
сообщить о нарушении
Текущая страница: 9 (всего у книги 16 страниц)
Но иногда визуальные модели и метафоры могут быть настолько мощными, что легко поддаться их очарованию и забыть о недостатках. Не забывайте, что эти модели фокусируются на одних аспектах и игнорируют другие. Однажды Питер Сенге проводил семинар по лидерскому мастерству в компании из Сан-Франциско. Он стоял у доски и начал спрашивать участников, из каких элементов состоит их организация и как они между собой взаимодействуют. Обсуждение началось с клиентов, делающих заказы, которые требуют поставок, зависящих от товарных запасов. Он продолжал спрашивать до тех пор, пока не нарисовал схему, представленную выше (это копия созданной им фрески). Затем Питер повернулся к участникам семинара и спросил: «Какой в этом смысл?» Оказалось, смысл работы заключался не в том, чтобы создать полезный визуальный продукт, а в том, чтобы повысить осведомленность и обеспечить контекст для принятия решений, который должен опираться на всю совокупность организационного и индивидуального опыта, включая ценности, интуицию, чутье и рациональный анализ.
Моделирование систем
В книге «Пятая дисциплина» Питер Сенге выделяет системное мышление и ментальное моделирование как две из пяти ключевых дисциплин. На этом рисунке он демонстрирует их применение (а также предостерегает).
8. «Визуальные» совещания
Вовлеченность и творческий вклад
Второй набор инструментов руководителя-визуализатора – «визуальные» совещания. Это понятие включает в себя использование интерактивной визуализации на рабочих встречах. Ранее опубликованная книга «Визуализируй это!» написана для людей, которые хотят проводить рабочие встречи в роли фасилитаторов-визуализаторов. Эта глава предназначена для руководителей, которые, даже если не используют метод визуализации, хотят внедрить его в своей организации. Мы расскажем о нескольких организациях, которые взяли на вооружение этот метод, а также предложим упражнения, помогающие определить, какого рода визуализация нужна вам.
Стена со стикерами
Innovation Games, стартап из Кремниевой долины, использует большие доски со стикерами. Рядом за большим столом работает команда программистов. И как доски являются важнейшим инструментом преподавателей, так и стены со стикерами являются основным инструментом, который используется на начальных этапах осмысления чего-либо, состоящего из множества элементов, например компьютерной игры.
Стартапы: пока не увижу, не поверю
Лана Хомс, эксперт по управлению организациями на начальном этапе, участвовала в запуске более чем 30 компаний. «Первое, что я делаю, это собираю всех у большой доски и записываю на ней все идеи», – ответила она на вопрос о том, использует ли «визуальные» совещания в своей работе. Лана знает, что стартапам нужна хорошая история и ее составление требует усилий всего коллектива.
Еще один прекрасный пример предлагает Люк Хохманн. Он занимается развитием Innovation Games, используя «игрофикацию» как способ повысить эффективность стратегического планирования. В офисе, где первые годы собиралась вся команда, на стене висела огромная белая доска, и они покрывали ее стикерами. Это помогало им увидеть панорамную картину. (Кстати говоря, игры высоковизуальны.)
Еще один стартап из Кремниевой долины под названием S3 решил использовать шесть больших фресок, чтобы проинформировать аналитиков Уолл-стрит о своих целях. Компания решила, что это позволит ей выделиться из толпы и поможет каждому увидеть всю картину целиком. В создании фресок участвовали все члены управленческой команды; процесс породил активные дискуссии и заодно помог достичь высокого уровня согласованности внутри организации.
Поскольку стартапам приходится работать в условиях, когда на многие вопросы еще нет ответа и на каждом шагу возникают проблемы, вклад каждого имеет критическое значение. Процесс решения проблем, предложенный в главе 3, – один из методов визуальной практики, который может пригодиться на этом этапе. Стена со стикерами – еще один. «Визуальные» совещания – чрезвычайно мощный инструмент на начальных этапах.
Графический формат для принятия операционных решений
Директор San Francisco Foundation Мартин Пейли использовал флипчарты для поддержки процесса принятия операционных решений на заседании совета директоров фонда. Формат списка оказался чрезвычайно удобным. Вот его преимущества:
• В процессе его создания сотрудники фонда пришли к согласию по поводу возможных действий и оптимальных вариантов решений.
• Совет директоров сразу видел весь спектр операционных решений, для которых Мартину требовалось его содействие.
Визуализация в сфере благотворительности
Выигрывают от визуализации и устоявшиеся организации. В 1980-х гг. Мартин Пейли возглавлял San Francisco Foundation (SFF), который, управляя десятками трастов, ежегодно обеспечивал район залива Сан-Франциско грантами на сумму порядка $7 млн. Мартин ввел в практику использование графической фиксации и других методов визуализации в ходе совещаний. Когда его организация начала процесс по получению завещательного дара, который позволил бы фонду утроить годовую сумму выдаваемых грантов, он широко использовал визуализацию, чтобы провести в жизнь требуемые организационные изменения.
Это требовалось вынести на совет директоров, заседания которого носили формальный и довольно специфический характер. Комитет по распределению средств (официальное название совета директоров фонда) собирался раз в квартал, чтобы рассмотреть заявки на гранты. Это требовало подготовки материалов, которые должны были быть заранее изучены членами комитета. Поскольку формальные полномочия по выделению грантов принадлежали комитету, эта работа была одной из приоритетных. Однако фонду требовались организационные изменения, и Мартину нужно было получить от совета директоров рекомендации в некоторых критических областях, которые находились под контролем совета. Как это сделать? Если включить вопрос в один пакет с заявками на гранты, тот рисковал затеряться в море информации. Тогда Мартин со своей командой разработал стратегию «визуального» совещания. Перед встречей они кратко перечислили все требующие решения операционные вопросы на отдельных листах на флипчарте. На большом листе бумаги прописными буквами было написано название вопроса. Под ним в виде отдельных маркированных пунктов были указаны причины, почему этот вопрос требует решения. Еще ниже были перечислены возможные варианты решений, предлагаемые персоналом. Списки были короткими и лаконичными и занимали не больше страницы.
На первой встрече, где Мартин использовал этот метод, комитет рассмотрел и принял решения по всем операционным вопросам менее чем за полчаса! Этот подход помог в короткие сроки решить более десятка ключевых вопросов.
Графическая фасилитация
Если вы хотите помочь людям осмыслить информацию как единое целое или же стимулировать активное обсуждение и совместное творчество, можно нанять графического регистратора или фасилитатора. На фотографии типичная групповая встреча. Используя большое панно для ведения записей, фасилитатор фиксирует информацию и идеи, группируя их в кластеры и не прибегая к анализу и поиску взаимосвязей, чтобы стимулировать творческое мышление.
Проведение «визуальных» совещаний на регулярной основе
Стены со стикерами и флипчарты со списками – самые простые и популярные способы, используемые для принятия решений на регулярных совещаниях. Но иногда ситуация требует панорамного мышления и, следовательно, более продвинутой визуализации. В этом случае можно пригласить графического регистратора или фасилитатора. Графический регистратор ведет запись всего, что происходит на совещании. Графический фасилитатор ведет встречу и создает визуальные материалы, что дает руководителю возможность участвовать в групповой работе наравне со всеми.
Здесь показана типичная встреча с участием графического фасилитатора. На следующих страницах мы разберем графические форматы, которые могут быть использованы для такого вида «визуальных» совещаний. Важно, чтобы вы четко представляли, какой результат хотите получить, чтобы убедиться в том, что вся ключевая информация отражена и акцентирована. Если вы просто хотите задокументировать встречу, попросите графического регистратора работать чуть в стороне. Но если ваша цель – групповое мышление и совместное творчество, графическое панно должно занимать центральное место, а фасилитатор – действовать как умелый помощник, помогающий группе визуализировать мыслительный процесс. Более продвинутые форматы – сетки, диаграммы и карты с использованием графических метафор – дают лучшие результаты, если составляются при содействии опытного фасилитатора. Давайте рассмотрим, как методы «визуального» совещания помогают наладить эффективную работу довольно больших групп.
Шаблон для визуального планирования конференции
На рисунке показан шаблон повестки дня в виде блоков, который позволил программному комитету конференции Совета фондов, используя визуализацию и стикеры, в течение двух дней выработать план конференции. Наличие заданной структуры помогло наладить продуктивный многосторонний диалог.
Организация конференции Совета фондов
Метод «визуальных» совещаний оказался настолько успешным, что Мартин Пейли выступил с предложением использовать этот подход на встрече программного комитета конференции Совета фондов. Программный комитет состоял из двух десятков представителей филантропических организаций, которые через участие в его работе приобщались к лидерству на общенациональном уровне. Фонды местных сообществ, частные фонды и крупные некоммерческие организации, такие как фонды Форда и Рокфеллера, имеют разные интересы и способы работы. Ценность их участия в общем процессе планирования заключалась в инициировании широкомасштабного диалога, который сопровождал принятие решений о том, какие специальные семинары и другие мероприятия необходимы в этом году. Каждый узнавал много нового об этом поле деятельности, о текущих проблемах и подходах к финансированию.
Однако собрание такого рода может стать настоящим кошмаром. Каким образом столь большая группа может договориться по такому сложному вопросу, как ежегодная конференция? Не лучше ли оставить принятие решений за несколькими ключевыми фигурами? Действительно, это единственный выход, если вы не знаете, как организовать продуктивную встречу. Мартин знал, как это сделать. Он решил использовать подход с созданием большого панно, которое должно было представлять полную программу конференции. Для каждого из четырех дней конференции было отведено по две колонки – до и после обеда. Каждый час был выделен в виде отдельного блока. (Такой графический формат называется повесткой дня в виде блоков.)
Встреча началась с обсуждения того, что означает успех в конкретной ситуации. Каждый высказал свое мнение о реалиях благотворительной деятельности и о том, как должна выглядеть по-настоящему успешная конференция. Все идеи были графически зафиксированы, и на их основе выработан набор критериев. Затем группа перешла к работе с повесткой дня в виде блоков. Разумеется, некоторые вопросы были решены заранее, например место проведения конференции (оно бронировалось за несколько лет). Эта информация уже была на шаблоне. А для всех остальных элементов использовались листы бумаги размером 20 × 28 см и клейкая лента, чтобы их можно было перемещать с места на место. (В больших группах в целях удобочитаемости лучше использовать не стикеры, а листы большого формата.) Всех попросили предлагать идеи, которые записывались на эти листы. Затем листы размещались в соответствующем временном блоке.
Когда программа конференции обрела некоторую форму, разгорелась активная дискуссия по поводу ее общей архитектуры. В результате был внесен ряд изменений, позволяющих задействовать ключевые ресурсы. Фасилитатор отражал каждое предложение перемещением соответствующего листа бумаги. Когда группа приходила к консенсусу, он приклеивал этот лист бумаги клейкой лентой. Те элементы, по которым согласия не достигалось, переносились на отдельно стоящий флипчарт с заголовком «Перехватывающая парковка».
Председатель комитета никогда раньше не сталкивалась с визуальной фасилитацией и, несмотря на первоначальный скептис, была очень воодушевлена, когда увидела, что этот процесс работает. Участники встречи не только выработали программу, но и провели продуктивную дискуссию.
Девять целей «визуальных» совещаний
Ниже приведены девять целей, которые могут быть достигнуты при помощи одного из инструментов визуализации, указанных на следующей странице. Попробуйте подобрать к каждой цели соответствующий инструмент.
1. В команде появилось несколько новичков, которых нужно быстро ввести в курс дела.
2. Время встречи строго ограничено, поэтому вы не хотите заниматься посторонними вопросами.
3. Вам нужно задать базовую структуру совещания для управленческой команды.
4. Ваши люди увязли в повседневности и слишком заняты, чтобы задуматься об изменениях.
5. Вы желаете привлечь заинтересованные стороны к разработке программы критически важной выездной встречи.
6. Вы хотите претворить в жизнь некую инициативу, и нужно, чтобы ваша команда взяла на себя ее реализацию и стала делать конкретные шаги.
7. Ваши люди предлагают много идей, но они разрозненны и не систематизированы.
8. Вы хотите инициировать честное и открытое обсуждение проблем, с которыми сталкивается организация.
9. Вам нужно сократить число возможных вариантов до трех-четырех наиболее важных.
Упражнение: выберите способ визуализации в зависимости от цели
Инструментов визуализации для поддержки группового диалога так же много, как и людей, умеющих обращаться с маркером. С чего вам начать? Лучше всего с овладения несколькими простыми и понятными вам методиками и постепенно переходить к более сложным. Именно так музыканты и спортсмены совершенствуют свое мастерство.
Ниже приведено девять эффективных инструментов для «визуальных» совещаний, которые представляют собой версии семи архетипических форматов, описанных в главе 3. На этой странице приведен перечень целей, которые преследуют «визуальные» совещания. Попробуйте подобрать для каждой цели инструмент визуализации. Ниже вы найдете правильные ответы и объяснения.
Как руководителю-визуализатору вам придется регулярно выполнять такое упражнение, поскольку выбранный графический формат оказывает определенное влияние на процесс и результат групповой работы. Он должен фокусировать внимание на правильных вещах. Но не относитесь к рекомендациям как к жестким правилам. Любой инструмент имеет несколько применений, и вы вполне можете найти такие, которые не описаны в этой книге. Работа с визуализацией дает широкий простор для творчества. Если вы хотите изучить весь спектр вариантов, в книге «Визуализируй это!» содержится масса примеров того, что можно делать на совещаниях, чтобы задействовать всю мощь визуализации.
Почему мы рекомендуем использовать эти инструменты:
1. Новые члены команды должны услышать рассказы и узнать историю. Создание графической истории – самый увлекательный и эффективный способ.
2. В ходе встречи не следует отклоняться на обсуждение не связанных с повесткой дня вопросов. Договоритесь фиксировать их на «перехватывающей парковке».
3. Шаблон OARR задает структуру встречи. Когда вы сразу четко определяете планируемые результаты, повестку дня, роли и правила, это позволяет существенно повысить продуктивность встречи.
4. Увязнув в повседневной рутине, люди могут потерять боевой дух. Сессия «Как будет выглядеть успех» поощряет их задуматься о будущем. Когда идеи каждого записываются в общем круге, это дает людям почувствовать свою общность и вовлеченность.
5. Большой шаблон повестки дня и стикеры помогают разработать план мероприятия. Работа с шаблоном позволяет в любой момент вернуться к любому пункту и одновременно дает каждому возможность увидеть общую картину.
6. Если вам нужны конкретные действия, составьте вместе с командой графический план действий. Ответьте на ключевые вопросы: какова наша цель? Какие задачи нам предстоит решить? Каковы факторы успеха? Зафиксируйте все на бумаге, и у вас будет отличная возможность соотнести ход реализации проекта с первоначальным планом.
7. Если у вас масса идей, используйте большое панно, чтобы создать диаграмму сродства. Запишите все идеи, найдите взаимосвязи и сгруппируйте их в кластеры. Это превосходный способ перехода от частного к общему.
8. Простая графическая запись того, что говорит каждый участник, – хороший способ составить общее представление о том, что думают люди. Запись также дает людям понять, что они были услышаны.
9. Матрица с четырьмя ячейками позволяет осуществить первоначальную сортировку широкого спектра вариантов. Попросите участников встречи переместить стикеры так, как они считают нужным, и посмотрите, что получится.
9. Графические шаблоны
Инструменты визуализации для планирования
Мы рассмотрели важность визуальных метафор для коммуникации и «визуальных» совещаний. Но если вам нужно, чтобы команда продумала конкретную тему, проанализировала варианты и выработала грамотный план, на помощь приходят графические шаблоны. Это большие листы с нарисованными заготовками, предназначенные для использования в небольших группах. Их цель – визуализировать информацию в таком формате, который позволяет увидеть важные закономерности и взаимосвязи. Заранее заданная структура помогает сфокусировать внимание на нужных аспектах планирования. Клавиатура Group Graphic, описанная в главе 3, представляет базовые архетипические модели, однако на практике они адаптируются под конкретные условия процесса планирования.
Графические шаблоны для работы в больших группах
Использование графических шаблонов вносит некоторую стандартизацию в практику визуализации, что особенно полезно в работе с большими группами. Когда подгруппы работают с одинаковыми шаблонами, это облегчает сравнение результатов. Когда же подгруппы составляют собственные диаграммы, наличие визуального «шума», отражающего различные способности к рисованию и подходы к графическому отображению, затрудняет сравнение. Работа с графическими заготовками получает все большую популярность у организаций, желающих сэкономить время на эту работу.
В этой главе мы познакомимся с некоторыми из наиболее полезных графических шаблонов, используемых для планирования, а также с приемом, позволяющим интегрировать работу с ними в процесс планирования. Мы рассмотрим несколько разработанных The Grove заготовок для стратегического планирования, которые называются Graphic Guides. Работа с ними выводит группу на совершенно новый уровень понимания.
ПРОСТАЯ ВРЕМЕННАЯ ШКАЛА И РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Основные принадлежности для работы с временной шкалой – длинные листы бумаги, стикеры и маркеры.
Бумага
Возьмите бумагу в рулонах, которая используется в больших струйных плоттерах.
Клейкая лента
Клейкая лента смотрится на стене немного лучше, чем малярный скотч.
Маркеры
Используйте маркеры на водной основе, они не размазываются.
Мелки
Можно использовать пастельные мелки. Если растушевать мелки, рисунок станет похож на аэрографию.
Стикеры
Лучше брать стикеры размером 7 × 13 см и 13 × 20 см.
Базовые шаблоны: временная шкала и сетка
Прежде всего вам нужно задать временную шкалу (что и когда должно быть сделано) и определенную пространственно-иерархическую структуру, определяющую, как соотносятся между собой различные элементы. Чтобы задать временную шкалу, лучше всего использовать – вот так сюрприз! – именно временную шкалу! А чтобы задать пространственную структуру, существует широкий диапазон вариантов, но все они основаны на шаблоне сетки. Некоторые графические шаблоны объединяют оба формата.
На регулярных совещаниях вы вряд ли будете использовать больше одного-двух шаблонов. Например, можно с помощью временной шкалы рассказать историю вашей группы или представить план действий в виде дорожной карты (см. главу 11). При работе в виртуальном пространстве можно сконцентрироваться на разных шаблонах. Если вы решили создать графическую историю, используйте настолько большой лист бумаги, насколько позволяет стена.
На совещаниях по стратегическому планированию вы можете применить целую серию шаблонов. Начать с графической истории – отличный способ расширить временной горизонт мышления и стимулировать воображение. На тренингах Leadership Experience в компании Apple мы любили рассказывать об исследовании Омара Эль Сави из Университета Южной Калифорнии, чтобы объяснить, почему так важно начинать со взгляда в прошлое. Сави дал двум группам менеджеров, по 15 человек в каждой, задание. Одни должны были описать историю своей профессиональной карьеры, а другие – свой профессиональный рост в будущем. В среднем те, кто писал о прошлом, охватили последние 15 лет, а те, кто прогнозировал будущее, заглядывали всего на 5 лет вперед. А когда группы поменялись местами, те, кто в первом задании описывал будущее, тоже заглянули в прошлое примерно на 15 лет. А вот те, кто описывал прошлое, составили планы на 15 лет вперед! Очевидно, воспоминания подготовили людей смелее смотреть в будущее. Вот почему нужно начинать с истории.
Используйте матрицу SWOT, чтобы исследовать свои сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Эти четыре ячейки открывают двери для системного мышления и позволяют понять, как соотносятся между собой различные элементы. Существуют десятки разновидностей таких матриц – все зависит от того, что вы хотите изучить. Анализ вариантов при помощи такой матрицы позволяет не завязнуть в каком-либо одном квадранте.
Категории в графических шаблонах – это вопросы, которые вы задаете. Что происходит здесь? Что происходит там? Вопросы должны стимулировать исследование и анализ.
Ваша задача – сформировать категории
Работа с визуализацией как на встречах, так и на веб-конференциях вовлекает каждого в осмысление информации. Эффективность работы с графическими шаблонами кроется в том, что они в определенной мере структурируют категории. На самом деле категории – это вопросы, которые вы задаете. Что происходит здесь? Что происходит там? Вопросы должны стимулировать исследование и анализ.
Повестка дня в виде блоков
Шаблон с разбивкой времени помогает представить, сколько времени должно занять обсуждение каждого вопроса.
Применение
• Для регулярных совещаний
• Для специальных встреч
• Для команд разработчиков
Шаблон с пустыми кластерами
Иногда можно использовать заранее заданные категории и предложить группе провести мозговой штурм, чтобы заполнить пустые кластеры.
Применение
• Вопросы, требующие мозгового штурма
• Определение целей
• Кластеризация элементов видения
Матрица из девяти ячеек
Распределение элементов по девяти ячейкам способствует более глубокому осмыслению и систематизации. Секрет успеха матриц – четкое определение категорий.
Применение
• Календарное планирование
• Сегментация рынков
• Матрицы критериев
Шаблон интеллект-карты
Ветвящиеся структуры помогают установить связи и проследить отношения. Можно заранее озаглавить основные ветви.
Применение
• Анализ поля идей
• Определение причин
• Разработка структуры презентации
Шаблон ландшафтной метафоры
Тематика пейзажей настолько близка людям, что они являются одной из наиболее универсальных метафор. Представление таких нематериальных вещей, как стратегия или видение, в виде материальных объектов помогает людям осознать их как целостный феномен, а также увидеть, каким образом природа соединяет различные элементы в единое целое.
Применение
• Исследование среды
• Дорожные карты и видение
• Диаграммы движущих сил изменения
Мандала
Простой шаблон с использованием кругов дает людям возможность выявить подэлементы и найти центральную объединяющую идею.
Применение
• Расположение участников
• Разработка видения
• Приоритезация идей
Мишень
Шаблоны мишеней могут быть простыми или более сложными в зависимости от того, что представляет каждый квадрант.
Применение
• Ментальные модели
• Операционные системы
• Цели и видение
Общедоступные графические шаблоны
Все приведенные на этой странице графические шаблоны – незапатентованные общедоступные шаблоны, которые являются вариациями архетипических моделей, входящих в клавиатуру Group Graphics, описанную в главе 3.
Как использовать графические шаблоны на практике
Показанные здесь графические шаблоны – это инструменты, с помощью которых вы как лидер можете повысить качество мышления ваших людей в ходе планирования. Когда вы готовитесь к совещанию по стратегическому планированию, вы должны выбрать те форматы, которые наилучшим образом соответствуют вашей цели. Если намечается виртуальная встреча, лучше всего использовать для работы с графическими шаблонами электронные доски, которые есть почти в любом приложении для веб-конференций. Приложения для презентаций также часто включают графические шаблоны и диаграммы. Один из способов создать шаблоны для групповой работы – нарисовать их в приложении для презентаций и распечатать. Но, поскольку эти приложения не поддерживают крупномасштабную печать, вам лучше проконсультироваться с техническим персоналом. Или предложите сотрудникам, отвечающим за организацию встречи, чтобы они подготовили необходимые шаблоны или же заказали готовые, например, в The Grove. Функции электронной доски в приложениях для веб-конференций дают возможность нарисовать простой шаблон прямо во время встречи.
Визуализация онлайн
Сегодня появилось множество приложений, позволяющих группам совместно работать над общей графикой. Эти средства совместной визуализации, как правило, включают набор графических шаблонов. Они основаны преимущественно на облачной технологии.
Graphic Guides от The Grove
The Grove Consultants International первой начала использовать шаблоны для визуального планирования. Мы называем их Graphis Guides. Всего таких заготовок разработано более десятка, и ниже приведены шесть из них. Любой может купить и использовать эти инструменты (запрещается только воспроизводить их без разрешения). Каждый шаблон Graphic Guide сопровождается 20-страничной инструкцией. Как правило, организации используют эти заготовки, чтобы сэкономить деньги и время на их производство. Они существенно повышают продуктивность планирования, поскольку позволяют сосредоточиться на содержании, а не на разработке формата.
Ниже приведен пример модели OARR, изображенной в виде комнаты для совещаний. Проектная команда может использовать этот шаблон, чтобы договориться о планируемых результатах, повестке дня, распределении ролей и правил.
См. также: www.grove.com.
Интегрируйте шаблоны в единый процесс планирования
Модель стратегического планирования (Strategic Visioning™), разработанная The Grove, предлагает интегрировать шаблоны. Модель была разработана в 1990-х гг., когда организации росли быстрыми темпами. Главной целью разработки было преодоление ретроспективного уклона стратегического планирования, где большое значение придавалось анализу исторических данных. Инновационные организации должны уравновесить ретроспективный взгляд со взглядом в будущее, который состоит в определении ключевых целей и путей их достижения. Обе перспективы должны поддерживать эффективное функционирование организации в настоящем.
Модель стратегического планирования является своего рода шаблоном, хотя и предназначена служить ориентиром при проектировании процесса. Фигура в форме восьмерки говорит о необходимости интеграции ретроспективного взгляда и взгляда в будущее для достижения более глубокого понимания настоящего, а также о необходимости повторения этого цикла на всех уровнях организации. План и связанные с ним графические шаблоны – инструменты, которые помогают развить эту ключевую компетенцию.
Маленькие графические символы в левой части модели представляют четыре потока, которыми должны управлять лидеры, а также четыре вида интеллекта, которые необходимо задействовать в организации. Вспышка света указывает на высшие цели и устремления, а также на необходимость развития собственных интуитивных мыслителей. Значок инь-ян символизирует организацию как чувствующий организм и указывает на связанные с энергией и опытом аспекты ее культуры. На этих аспектах сосредотачиваются специалисты по управлению человеческими ресурсами и фасилитаторы. Маленький бриллиант символизирует аналитическую составляющую, куб – операционную деятельность. Мы используем символы, поскольку в разных организациях для их наименования может быть в ходу разная терминология. Суть в том, чтобы интегрировать эти уровни в единый процесс, который позволяет достичь фундаментального понимания и увидеть ключевые отношения и взаимосвязи.
Процесс стратегического планирования
Набор шаблонов Graphic Guides может быть использован для проведения двухдневной выездной сессии по стратегическому планированию. Шаблоны можно воспроизвести в цифровой форме, обсудить, доработать и уточнить и в итоге интегрировать в комплексный стратегический план. Отдельные диаграммы могут быть использованы на встречах с подчиненными.
Интеграция интуиции, чувств, осмысления и практики
Фигура в виде восьмерки объединяет интуитивное, концептуальное мышление с прикладным, функциональным. Когда мы разрабатывали этот процесс стратегического планирования, Мерьем Лесаже, партнер The Grove в Париже, заметила, что подлинная ценность создания крупномасштабной графической истории состоит в том, что она задействует групповую интуицию и чувства. Хотя, выполняя упражнение, можно делать упор на аналитику, главное все же рассказывание историй и признание заслуг как отдельных людей, так и организации в целом. А работа с матрицей стратегического планирования (SPOT Matrix) фокусирует внимание группы на конкретных аспектах, связанных с операционной деятельностью. Создание «Истории на обложке журнала» позволяет задуматься о будущем, т. е. больше апеллирует к интуитивному мышлению. Наконец, работа с шаблоном «Пять смелых шагов» требует определения приоритетов и достижения согласия в отношении конкретных действий, т. е. возвращает группу к мышлению в операционном режиме. Такое чередование идейного и прикладного мышления позволяет задействовать все аспекты группового интеллекта.
См. также: www.grove.com
Шаблон OGSM
Многие компании используют для планирования на функциональном уровне модель OGSM. Аббревиатура OGSM расшифровывается как задачи (objectives), цели (goals), стратегии (strategies) и критерии успеха (measures). На рисунке эта модель представлена в виде стандартной сетки. Но можно использовать и компьютерные таблицы. Преимущество электронных таблиц в том, что люди умеют с ними работать и их легко создать на компьютере. Но такой формат не обеспечивает визуальных «якорей», облегчающих восприятие и запоминание информации.
