Текст книги "Увидеть решение. Визуальные методы управления бизнесом"
Автор книги: Дэвид Сиббет
сообщить о нарушении
Текущая страница: 15 (всего у книги 16 страниц)
1. Сплочение людей. Этот процесс сделал каждого сотворцом и соавтором, заставил обратиться к организационной памяти, чтобы осмыслить наше наследие, посмотреть, где мы находимся в настоящий момент, и договориться о нашем будущем. Он создал площадку для продуктивной дискуссии. Это было невероятно ценно.
2. Общий язык. Он позволил нам создать единую согласованную картину, отражающую наше прошлое, настоящее и желаемое будущее. Теперь мы все могли говорить о «реке проблем», которая отделяла нас от плодородных полей, и о дороге, которая должна была привести нас к цели.
3. Новый опыт для левополушарных мыслителей. Подавляющее большинство медиков обладают логическим, математическим складом ума. Работа с графикой активизирует образное, метафорическое мышление, так же как запах сирени пробуждает воспоминания.
4. Эффективность и гибкость коммуникации. При помощи этой карты я мог объяснить наше стратегическое видение за пять минут или за час – в зависимости от аудитории и цели встречи.
5. Основа для видео. Мы сняли видеоролик, где я объяснял нашу стратегию, и разместили в нашей внутренней сети, где каждый мог посмотреть его и прокомментировать.
Как директор по качеству HealthEast, Крейг возглавляет виртуальный институт качества, в который входят руководители, отвечающие за качество в подразделениях. Совместный процесс по созданию карты позволил им достичь согласованного видения в отношении реализации цели. По словам Крейга и Пэм Халл, они долго не могли решить, как следует измерять прогресс. После встречи все встало на свои места. Прогресс в продвижении к цели должен измеряться по четырем параметрам – опыт и сотрудников, клиническая и операционная эффективность.
«В настоящее время мы вместе с новым генеральным директором разрабатываем стратегический план на следующие пять лет, – сказал Крейг осенью 2012 г. – И мы используем диаграммы Пэм! Мы хотим инициировать процесс, аналогичный процессу “Путешествие к качеству”, и представить нашу стратегию в графической форме.
Крейг описывает себя как «очень левополушарного человека». Он был удивлен своей реакцией на графику. «Я обнаружил, что она не мешает, а способствует аналитическому мышлению, – сказал он. – Интересно, левополушарным людям проще научиться правополушарным способам мышления, чем наоборот?» Эта тема не исследована учеными, но Крейг считает, что визуализация может использоваться как при аналитических, так и при интуитивных подходах.
Пэм Халл – успешный руководитель-визуализатор
«В прошлом я очень любила списки со множеством пунктов и рассылала людям 20-страничные документы с изложением стратегий, – говорит Пэм. – Теперь меня называют Леди Круг! Я ничего не могу сделать без графики».
Вот что дало ей руководство с применением визуализации:
• Вовлеченность. Мы сумели сплотить 7000 человек вокруг нашего видения и целей.
• Формулировка стратегий. Визуализация заставляет мыслить более четко.
• Значимость. Графика позволяет достучаться до людей.
• Запоминаемость. Вы можете показать снимки, сделанные на совещании, и все сразу поймут, о чем вы говорите.
Практические советы от HealthEast
Ниже приведены несколько полезных уроков, которые можно извлечь из опыта HealthEast и применить в вашей организации.
• Сплотите управленческую команду. Используйте методы «визуальных» совещаний, чтобы сплотить руководителей вокруг идеи о необходимости изменений.
• Создайте дорожную карту процесса изменений. Необходимо определить конкретные этапы, ключевые задачи и инициативы и представить их в виде большой графической фрески.
• Сосредоточьтесь на ранних победах. Пусть отдельные группы запустят свои процессы с использованием метода визуализации и получат результаты.
• Убедитесь, что ваши руководители активно поддерживают новые процессы и инструменты, которые вы используете.
• Оценивайте прогресс и информируйте о нем. Определите критерии успеха и наглядно информируйте людей о прогрессе.
• Обеспечьте инструментами. Предоставьте людям свободный доступ к графическим шаблонам и инструментам визуализации.
• Используйте интерактивные медиа. Люди могут размещать в сети свои комментарии к видео, визуальным планам и т. д.
HealthEast развивает культуру визуального планирования
Как ведущий стратег в HealthEast, Пэм Халл не перестала использовать визуализацию, когда завершился процесс создания карты «Путешествие к качеству». Вместе с Бетси Стайтс и Сьюзен Нельсон они стали опытными графическими фасилитаторами и экспертами по работе с шаблонами для визуального планирования. Они приобрели у The Grove право на использование графических шаблонов Graphic Guides, которые были размещены в свободном доступе во внутренней сети Infonet. Пэм сумела заразить своей страстью к визуализации всю организацию. Вот что она говорит:
• «Визуальные» совещания. Я не хожу на совещания с невразумительными повестками дня.
• Карты историй. Госпиталь Bethesda создал собственную карту «Плакат качества», взяв за основу карту «Путешествие к качеству в HealthEast» и привязав все ее элементы к специфике своей деятельности.
• Графические шаблоны. Графические шаблоны находятся в свободном доступе во внутренней сети и активно используются в планировании. «Мы используем все шаблоны, – говорит Пэм. – Но некоторые из них, такие как SPOT, считаем наиболее мощными. Она позволяет эффективно диагностировать ситуацию».
• Видео. Не только Крейг Свендсен записал видеоролик и разместил его во внутренней сети, но и новый генеральный директор HealthEast Кэтри Коррейя. Она каждые две недели записывает новое видео и публикует его в сети для получения обратной связи. «Иногда она подходит к флипчарту и начинает рисовать свои идеи», – говорит Пэм.
• Карты процессов. Команда по совершенствованию бизнес-процессов в HealthEast широко применяет графические шаблоны, в том числе мандалу, чтобы сформировать свое видение оптимальных процессов, а также использует LEAN-анализ.
• Оценка опыта пациентов. «Мы просим пациентов представить свой опыт при помощи конструктора Lego и затем преобразуем эти конструкции в истории», – говорит Пэм.
• Визуальный интеллект. И Крейг, и Пэм утверждают, что визуализация улучшает их способность к аналитическому мышлению. Такое же мнение высказывают и многие другие. Графика обеспечивает фокус и четкость, а также помогает увидеть взаимосвязи.
Пэм и Крейг считают, что одной из причин, почему применение визуализации успешно привилось HealthEast, была полная поддержка со стороны руководства. Люди должны увидеть, испытать на собственном опыте и убедиться в том, что власть имущие одобряют новый способ работы. В случае HealthEast тот факт, что инициатива исходила от столь значимых в организации фигур, как Крейг и Пэм (а также от директоров госпиталей и клиник, главврача и самого генерального директора), дал каждому необходимую уверенность.
Давайте посмотрим более абстрагированно на проблему создания эффективной структуры и поддержки трансформационного изменения.
Разработка визуального плана
Теперь Пэм Халл использует визуализацию на регулярной основе, чему способствуют грамотные шаблоны от The Grove и ее готовность «размышлять на бумаге».
Эффект куколки
Авторы, пишущие о трансформационных изменениях, любят использовать метафору бабочки, позволяющую наглядно проиллюстрировать процесс трансформации организации. Как вы знаете, бабочки появляются из гусениц – существ, которые весьма сильно отличаются от них по внешнему виду и образу жизни. Чтобы произошло такое преобразование, в определенный момент гусеница формирует вокруг себя кокон и превращается в куколку. Биологи говорят, что на стадии куколки все анатомические структуры личинки разрушаются, а потом в игру вступают так называемые имагинальные диски – скопления клеток, имеющие заданную биологическую программу. Эти диски начинают расти, спаиваться между собой и в конечном итоге развиваются в органы взрослого насекомого, используя клетки гусеницы как питательную среду.
Вывод из этой аналогии следующий: когда организм находится в переходном состоянии, должна существовать прочная структура, которая удержит вместе все клетки. Только внутри куколки может произойти трансформация. В процессе изменения куколка – это план и четкость «удерживающей структуры», которые помогут организации пройти через трансформационный процесс. В организации может меняться все – физические системы, структура персонала и др., но ее «имагинальные клетки» – люди, ориентированные на изменение, поддерживающие его планы и готовые исследовать новое, – вот та сила, которая построит новую организацию.
Поставив цель стать «эталоном качества» к 2010 г., руководство HealthEast планировало запустить постепенный процесс, шаг за шагом улучшая качество то тут, то там. Но серьезный процесс изменений начался лишь тогда, когда инициативная группа взяла дело в свои руки и организовала собрание по созданию карты «Путешествие к качеству». Этот процесс позволил сформировать кокон для изменений. Бетси, Пэм, Крейг, Сьюзен и др. укрепляли кокон. В ходе диалога, сопровождавшего создание карты, и последующего рассказывания историй люди начали осознавать свои новые роли и задачи, объединяться и действовать. Многое из этого происходило за рамками формального процесса – в небольших группах, за ланчами и т. п.
Если вы внимательно изучите успешные методы фасилитации в больших группах, вы увидите, что все они нацелены на создание безопасной среды для изменений. Некоторые называют это контейнером. Другие могут использовать метафору куколки. Очень важно построить диаграмму или другим способом визуально представить все этапы процесса изменений. Без наглядного плана люди будут сдерживать инициативу и ждать, когда босс укажет им следующий шаг. Если же каждый будет понимать главную цель и путь к ней, процесс строительства новой организации станет самоподдерживающимся и динамичным.
Имагинальные диски
Исследования роли имагинальных дисков в процессе превращения куколки в бабочку позволяют развить нашу метафору. Вот что пишет «Википедия»:
Имагинальные диски – группы клеток у личинок насекомых с голометаморфозом (полным превращением), из которых формируются органы взрослого насекомого. В теле личинки содержатся имагинальные зачатки – пары дисков, из которых образуются крылья, антенны и другие органы. Впервые роль имагинальных дисков в развитии насекомых была описана Яном Сваммердамом.
На стадии куколки многие анатомические структуры личинки распадаются и начинают формироваться взрослые структуры. Каждый имагинальный диск «выворачивается» так, что центральная часть диска становится дистальной частью того придатка или конечности, которую он формирует. На стадии личинки клетки дисков не дифференцированы, однако они уже детерминированы к развитию в тот или иной взрослый орган.
Примечательно, что ученые выбрали термин «имаго» для этой стадии. Слова imago и image (образ) имеют общее происхождение. Когда клетки находят друг друга и создают новые структуры, они руководствуются неким «образом». Один из студентов Янга, врач Фрэнк Барр, обнаружил, что глиальные клетки, находящиеся на мембране, могут выполнять функцию карты, передавая информацию из внешнего мира.
На что будет опираться изменение, которое вы хотите осуществить?
Чтобы превратиться в бабочку, гусеница строит вокруг себя кокон, который защищает ее во время переходного периода, когда ее прежние внутренние структуры распадаются и происходит формирование органов взрослого насекомого. Какие процессы и структуры обеспечат надежный кокон для вашего процесса изменений?
Сила принципов и простых правил
В сентябрьском номере Harvard Business Review было опубликован ряд статей о стратегическом планировании и о том, как можно существенно упростить этот процесс. Дональд Сулл и Кэтлин Эйзенхардт в статье «Простые правила сложного бизнеса» проводят различие между планами, которые опираются на понятные возможности и работу на довольно стабильных рынках, и планами, которые требуют гибкости и импровизации. В последнем случае они более эффективны как стратегии, чем как тщательно проработанные планы.
Процесс по созданию карты историй, использующий инструменты визуализации, помогает организациям понять, какими должны быть эти правила. В случае HealthEast карта четко определяла конкретные модели поведения для каждого из стратегических направлений. В компании National Semiconductor подразделение аналоговых устройств осуществило похожий процесс и получило успешный результат. Когда Ди Хок создал Visa, он сделал то же самое, предложив небольшим банкам набор простых правил.
Если вы внимательно рассмотрите все ментальные модели, представленные в книге, то увидите, что этот паттерн – гибкость и свобода действий плюс определенные ограничения – присутствует тем или иным образом в каждой из них. Существование взаимозависимости между свободой и ограничениями подтверждается и специалистами, занимающимися моделированием сложного поведения. В 1986 г. Крейг Рейнольдс написал программу, позволяющую сымитировать на компьютере полет стаи птиц. Программа, которую он назвал Boids, стала знаковой для людей, интересующихся тем, как в сложных динамических системах могут появляться упорядоченные паттерны. Представьте, что вам нужно научить компьютерную стаю летать и реагировать на различные условия или препятствия так же, как это делает настоящая птичья стая. Эта задача во многом схожа с тем, как научить тысячи людей в большой организации действовать согласованно в условиях неопределенности. Крейг в буквальном смысле слова нашел самое простое решение: он не пытался запрограммировать каждую птицу в отдельности, а вместо этого создал типовое существо, бойда, и определил три простых правила, что позволило сформировать структуру, характеризующуюся одновременно постоянством и гибкостью.
Исследования живых систем позволили сделать следующее ключевое открытие: порядок может рождаться из общей динамики, без централизованного управления. Но и для этого требуется некоторая структуризация. В программе Boids – это три простых правила, заданных разработчиком. В подходе, предлагаемом авторами Harvard Business Review, – правила, выведенные на основе глубокого изучения рынков, клиентов и персонала. В HealthEast – это основные принципы, отраженные на карте «Путешествие к качеству», которые позволяли задать правильное направление индивидуальным инициативам.
Простые правила позволяют сымитировать реальную жизнь
Знаменитая программа Крейга Рейнольдса Boids – успешный пример моделирования «искусственной жизни». Основная модель построена на трех правилах:
1. Разделение. Сохранять определенную дистанцию по отношению к своим соседям – «давать пространство для маневров».
2. Выравнивание. Двигаться с учетом средней скорости своих соседей – «согласовывать скорость».
3. Сплоченность. Двигаться к центру стаи – «двигаться в направлении центральной цели».
Увидеть, как работает модель, можно на YouTube или просто набрать в поисковике Boids.
Если вы извлечете из этой книги всего один важный урок, пусть это будет урок о том, насколько важно предоставить людям простые структуры, в рамках которых они могут действовать. Когда людям нужно осмыслить свою организацию или трансформационное изменение, полезный подход – взять образы и модели и поиграть с ними точно так же, как дизайнеры играют с различными концептами. Визуализация дает вам возможность реализовать эти идеи. Поскольку люди склонны следовать примеру других, методы работы и модели поведения, которых придерживаетесь вы как лидер, являются мощным ориентиром. Руководство с помощью методов визуализации не ограничивается использованием фресок, планшетов и компьютеров. Быть руководителем-визуализатором – значит служить маяком, который указывает людям направление и фокусирует их внимание на правильных вещах. В такие динамичные и полные неопределенности времена, как нынешнее, готовность быть ориентированным на обучение лидером дает вам огромное преимущество.
Люди любят рассказывать и слушать. Инструменты визуализации служат важным дополнением к этому фундаментальному человеческому качеству. Визуализация дает нам возможность осмыслить целое и в то же время увидеть и понять все детали, из которых это целое состоит.
Многие спрашивают, почему на обложке этой книги изображено светящееся солнце с пустым центром. Разве на нем не нужно написать что-то важное? Конечно, нужно, но мы полагаемся на ваше воображение. Каждое поколение формирует собственные представления о том, что возможно и необходимо, а затем соответственно преобразует реальность. Пусть описанные в книге инструменты помогут вам сделать то, что вы считаете возможным и необходимым!
Часть шестая
Ссылки, книги и другие ресурсы
Сетевые ресурсы и библиография. В главе приводятся ссылки на сайты и сетевые сообщества, где вы можете найти дополнительную информацию, а также имена тех, чьи идеи легли в основу этой книги. К каждой ссылке дана краткая аннотация, чтобы дать вам представление о том, чем она может быть вам полезна.
Приложение. Содержит краткое описание теории процесса Артура Янга и ссылки на источники дополнительной информации по теме.
Сетевые ресурсы
Дополнительные карты для руководителей-визуализаторов
Если вы хотите получить бесплатные постеры в формате PDF с моделью устойчивых организаций, дугой развития Артура Янга или схемой процесса организационного изменения, которые рассматривались в книге, посетите сайт www.grove.com/site/visual_leaders.html.
Богатый выбор инструментов и шаблонов для визуализации предлагает The Grove Store.
Links
Литература на тему лидерства весьма обширна. Размышляя о лидерстве с использованием визуализации, вы должны познакомиться с некоторыми основными концепциями и наработками в этой области. Ниже приведены ссылки на сетевые ресурсы, содержащие материалы и инструменты, которые помогут вам глубже понять изложенные в этой книге идеи о системном мышлении, визуализации и организационном изменении.
• The Grove Consultants International. Компания, предлагающая полный спектр консультационных услуг в области организационного развития, а также издательство со штаб-квартирой в Пресидио, Сан-Франциско. Компания предлагает инструменты для визуализации коллективного интеллекта с 1977 г., когда была основана автором этой книги. Мы предлагаем широкий спектр графических заготовок, руководств и книг по визуализации, фасилитации, командной эффективности и визуальному планированию. Регулярно проводим тренинги по принципам графической фасилитации, стратегического планирования и командной эффективности. А также поставляем все, что необходимо для организации работы групп с помощью визуализации.
• (www.grove.com; Facebook – The Grove Consultants International; Twitter – TheGroveConsult)
• Артур Янг/Теория процесса. Хорошо структурированный сайт, посвященный работе изобретателя и космолога Артура Янга, чьи книги о теории процесса и природе мышления оказали основополагающее влияние на идеологию The Grove.
• (www.arthuryoung.com)
• Business Model Generation. На своем сайте Александр Остервальдер и большая группа его коллег размещают графические шаблоны и другие инструменты для бизнес-планирования. Написанный ими бестселлер «Построение бизнес-моделей» рассказывает о том, как скомбинировать методы визуализации интеллекта с анализом бизнес-моделей.
• (www.businessmodelgeneration.com/)
• Center for Creative Leadership. Центр креативного лидерства, основанный группой ученых, сегодня является одним из лучших ресурсов, предлагающих инструменты, литературу и услуги для лидеров.
• (www.ccl.org/leadership/index.aspx)
• Center for Graphic Facilitation. Питер и Диана Дюран занимаются обучением и формированием поколения, которое называют поколением «Звезд визуализации».
• (http://graphicfacilitation.blogs.com/)
• Cognitive Edge. Для тех, кто интересуется последними достижениями когнитивной науки. Сеть Дэвида Сноудона знакомит с самыми интересными идеями в этой области. Компания занимается разработкой новых методов и инструментов в помощь организациям, решающим по-настоящему сложные проблемы.
• (www.cognitive-edge.com)
• Coro Centers for Public Affairs. Центр Coro заложил основы для создания графических заготовок Group Graphics. Основанный в 1948 г., он был пионером в области образования на основе практического опыта, готовя руководителей для государственных учреждений. Центр имеет филиалы в семи городах. Загляните к ним на сайт, если вас интересуют программы подготовки руководящих кадров.
• (www.coro.org)
• CoVision. Пионер в области электронной поддержки принятия решений, компания предлагает основанное на интернет-технологии приложение Council для проведения таких мероприятий, как Глобальная инициатива Клинтона, общественные форумы America Speaks, а также большие собрания и сессии планирования. Предлагаемые CoVision инструменты позволяют проводить мозговые штурмы, осуществлять сортировку, группировку и ранжирование, а также комментировать и предоставлять обратную связь.
• (www.covision.com)
• DavidSibbet.com. Я веду блог, где размещаю все, что мне удается найти о визуализации и о том, что имеет отношение к развитию организаций, познанию, личному совершенствованию и информационному дизайну.
• (www.davidsibbet.com; Twitter – DavidSibbet)
• Digital Roam, Inc. Дэн Роэм, автор книги «Визуальное мышление. Решение проблем и продажа идей при помощи картинок на салфетке», принес визуализацию в бизнес.
• (www.danroam.com/)
• Дуарте. Нэнси Дуарте и ее команда дизайнеров предлагают одни из самых инновационных технологий презентаций и коммуникаций в бизнесе. Ее книга «Slide: Ology» содержит описание новейших наработок в области эффективных слайдовых презентаций.
• (www.duarte.com/)
• Future Factor. Издательское подразделение Strandgaard & Co, партнер The Grove в Дании и Скандинавии, предлагает на своем сайте графические шаблоны, материалы для «визуальных» совещаний и ссылки на материалы по командной эффективности для Скандинавских стран.
• (www.futurefactor.dk/en/)
• Heartland Circle. Форумы лидеров-инноваторов The Thought Leaders Circles, организуемые в Миннесоте и Калифорнии, трансформируют подходы к использованию возможностей группового интеллекта.
• (http://heartlandcircle.com/welcome.htm)
• Idea Connect. Бывший партнер The Grove разработал под влиянием наших идей собственный набор инструментов для поддержки обучения клиентов.
• (http://store.beideaconnect.com/)
• Ideo. Эта дизайнерская компания одной из первых сформулировала принципы «дизайнерского мышления». Их инновационные процессы являются прекрасными примерами руководства с применением визуализации.
• (www.ideo.com/)
• Innovation Games. Люк Хохманн был одним из первых, кто привнес игрофикацию в сферу стратегического планирования. На его сайте разработанный The Grove метод формирования видения «Статья в журнале» представлен в виде игры.
• (http://innovationgames.com/)
• Institute for the Future. Независимая исследовательская группа, которая работает с организациями и помогает им принимать решения в отношении будущего.
• (www.iftf.org)
• Interaction Associates. Эта организация издала книгу о групповых процессах, фасилитации и культуре сотрудничества. А также предлагает замечательные курсы.
• (www.interactionassociates.com)
• Международный форум практиков визуализации. В 1995 г. небольшая группа графических фасилитаторов провела конференцию для обмена идеями. Теперь эта организация выросла в международную сеть фасилитаторов и дизайнеров, интересующихся технологиями визуализации.
• (www.ifvp.org)
• Khan Academy. Лидер онлайн-обучения и бесплатного образования. На сайте Академии Хана в свободном доступе выложено более 3300 видеоуроков по всем предметам – от естественных наук и математики до истории.
• (www.khanacademy.org/)
• The Leadership Challenge. Джим Кузес и Барри Познер – авторы многих бестселлеров, методик и приложений для руководителей, основанных на их исследованиях. Их «Вызов лидерства» является одной из самых успешных книг о лидерстве.
• (www.leadershipchallenge.com/home.aspx)
• Neuland. The Grove вступила в партнерство с компанией Neuland, чтобы продвигать графические шаблоны The Grove на немецком рынке. Neuland производит оборудование для проведения «визуальных» совещаний, в том числе большие панно, созданные при содействии экспертов в области визуализации.
• (www.neuland.biz)
• Organization Development Network. Эта сеть уходит корнями в теорию живых систем. В 1990-е гг. многие учебные заведения начали предлагать обучение в области развития организаций и по сей день продолжают сотрудничать через эту ассоциацию.
• (www.odnetwork.org)
• Pegasus Communications. Конференции Pegasus привлекают лидеров, менеджеров и консультантов, интересующих прикладными аспектами системного мышления. На их сайте имеется обширный перечень ресурсов.
• (www.pegasuscom.com/)
• Society for Organizational Learning. Общество организационного обучения было основано в апреле 1997 г., чтобы продолжить работу Центра организационного обучения Массачусетского технологического института (1991–1997). Основатель и председатель общества Питер Сенге, автор книги «Пятая дисциплина», говорит, что три из пяти ключевых дисциплин самообучающихся организаций – это видение, системное мышление и ментальные модели.
• (www.solonline.org)
• TED. Это сообщество исследует точки пересечения технологий, развлечений и дизайна и руководствуется девизом «Идеи, достойные распространения». Один из лучших примеров интеграции конференций с реальным присутствием, видео и онлайновых средств коммуникации.
• (www.ted.com)
• Timeless Earth Wisdom. Файрхоук Хален и Пеле Руж поставили своей целью донести мудрость Земли до современного мира. Файрхоук – талантливый видеооператор, показывающий нам, на что способна сила воображения.
• (www.timelessearthwisdom.com/)
• Тони Бузан. Изобретатель интеллект-карт, автор книг и известный лектор, внесший большой вклад в популяризацию прикладного визуального мышления.
• (www.thinkbuzan.com/uk)
Библиография
Axelrod, Robert M. The Evolution of Cooperation. New York: Basic Books, 1984. Print. Оригинальная работа о сотрудничестве, основанная на анализе известной игры «Дилемма заключенного».
Башляр Г. Избранное: Поэтика пространства. – М.: РОССПЭН, 2004. Одна из популярных книг французского философа, впервые опубликованная в 1958 г.
Bennis, Warren G. Organizing Genius: The Secrets of Creative Collaboration. Reading, MA: Addison-Wesley, 1997. Несмотря на миф о героике лидерства, авторы объясняют многие прорывы усилиями групп.
____ and Burt Nanus. Leaders: The Strategies for Taking Charge. New York: Harper & Row, 1985. Отчет об исследовании 90 известных лидеров из Сан-Франциско. Работа стала классикой.
Bois, Sam. The Art of Awareness. 3rd ed. Dubuque, IA: Wm. C. Brown Company, 1978. Один из лучших учебников об эпистемологии и семантике – размышления о мышлении.
Boulding, Kenneth. The Image: Knowledge in Life & Society. Minneapolis: University of Minnesota, 1956. Оригинальная работа о восприятии ментальных моделей и их важности.
Bunker, Barbara, and Billie Alban. The Handbook of Large Group Methods: Creating Systemic Change in Organizations and Communities. San Francisco: Jossey-Bass, 2006. Описывают доминирующие практики в своей области.
Daniels, William. Group Power I: A Manager’s Guide to Using Task-Force Meetings. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Revised edition 1986. Практическое и полезное руководство по проведению специальных встреч.
____, Group Power II: A Managers Guide to Conducting Regular Meetings. Pfieffer, 1990. Книга включает практические рекомендации по проведению совещаний в организации.
Гладуэлл М. Переломный момент. Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам. – М.: Альпина Паблишер, 2012. Гладуэлл описывает три типа информационных лидеров и их возможность влиять на изменения.
Hagel, John, John Seely Brown, and Lang Davison. The Power of Pull: How Small Moves, Smartly Made, Can Set Big Things in Motion. New York: Basic Books, 2010. Авторы показывают, как люди используют связи, знания и ресурсы для решения проблем.
Horn, Robert. Visual Language: Global Communication for the 21st Century. Bainbridge Island, WA, 1998. Это история появления и использования текста/графика в качестве визуального языка.
Jaworski, Joseph. Synchronicity: The Inner Path of Leadership. Одна из лучших книг о лидерстве с глобальной точки зрения.
Johansen, Robert, David Sibbet, Suyzyn Benson, Alexia Martin, Robert Mittman, and Paul Saffo. Leading Business Teams: How Teams Can use Technology and Group Process Tools to Enhance Performance. Reading, MA: Addison-Wesley Series on OD, 1991. Материалы первого доклада IFTF/Grove’s Groupware Users Project по-прежнему актуальны.
Kahane, Adam. Power and Love: A Theory and Practice of Social Change. San Francisco: Berrett-Koehler, 2010. После Solving Tough Problems Кахане доказывает, что решения власти, должны быть подкреплены доверием и сотрудничеством.
Kleiner, Art. The Age of Heretics: A History of the Radical Thinkers Who Reinvented Corporate Management. 2nd ed. San Francisco: Jossey-Bass, 2008. Клейнер дает портреты нетрадиционных лидеров, руководивших корпорациями в 1950–1970-е гг.
Кузес Дж., Познер Б. Вызов лидерства. – М.: Юрайт, 2009. Основная мысль книги – существуют идентифицируемые критические навыки, освоив которые любой может стать эффективным лидером.
Коттер Дж. Впереди перемен. – М.: Олимп-Бизнес, 2013. Классическое руководство по проведению изменений, используя модель организационных преобразований.
____, Ратбергер Х. Наш айсберг тает: Как добиться результата в условиях изменений. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. Потрясающий пример использования метофор для объяснения процесса изменений.
Lakoff, George, and Mark Johnson. Philosophy in the Flesh: The Embodied Mind and Its Challenge to Western Thought. New York: Basic Books, 1999.
____, Джонсон М. Метафоры, которыми мы живем. – М.: УРСС Эдиториал, 2004. Переиздание его классической работы 1980 г. о метафорах с новым предисловием.
____. Женщины, огонь и опасные вещи. Что категории языка говорят нам о мышлении. – М.: Языки славянской культуры, 2004. Разработка его нового подхода к познанию, которое он назвал экспериенциализмом.
Минделл А. Самостоятельная работа над собой / Минделл А. Кома: ключ к пробуждению. Самостоятельная работа над собой. Внутренняя работа со сновидящим телом. – М.: АСТ, 2005. С. 137–280. Объединяет идеи от Юнга и тибетских традиций до внутренней работы над собой.
