Текст книги "Банк идей для частного бизнеса"

Автор книги: Ю. Киселев

сообщить о нарушении

Текущая страница: 8 (всего у книги 18 страниц)

Бывают случаи, когда особенно мнительный отправитель хочет получить письменное подтверждение доставки. Тогда посыльный просит получателя расписаться на квитанции и возвращается с ней к заказчику. Такие клиенты попадаются нечасто, большинству достаточно позвонить получателю по телефону и убедиться, что посылка получена. Если отправитель всё же хочет получить подписанную получателем квитанцию, за эту дополнительную услугу обычно приходится доплатить 40% цены заказа.

В любом случае цена не должна быть слишком высокой. Клиент должен чувствовать, что сэкономленное время стоит тех денег, которые за это заплачены.

Организовать подобную службу поручений можно и с нулевыми вложениями: при условии, что диспетчерской будет служить ваша квартира. Конечно, придётся дать небольшую рекламу, но затраты на неё будут невелики. Ежедневные расходы будут складываться из аренды офиса, платы за телефон, оплаты услуг мобильной или сотовой связи (если вы решите снабдить курьеров телефонами).

Что касается доходов, предположим, что средний заказ обходится клиенту в 2 USD. Предприниматели говорят, что в среднем городе можно получать до 30 заказов ежедневно. То есть, работая 30 дней в месяц, вы получите 1800 USD валового дохода. Процент посыльных (обычно – 30% от суммы заказов) составит 540 USD. Таким образом, вам остаётся 1260 USD. Даже если вычесть отсюда плату за телефон, арендную плату и (возможно) стоимость услуг мобильной связи для курьеров, останется почти 1000 USD в месяц.

Оптимистично? Весьма. Но учитывайте, что новая услуга – как и новый товар – не может прижиться сразу. Так что может пройти достаточно много времени, прежде чем люди узнают о вас и поймут, что им нужны ваши услуги.

КСТАТИ, Вашими клиентами могут быть не только частные лица. Напротив, особые усилия стоит приложить к поиску клиентов-организаций, в особенности таких, которым ваши услуги будут нужны регулярно. Это могут быть адвокатские фирмы, желающие доставить документы клиентам (или наоборот), любые предприятия, передающие платежные поручения, бухгалтерские и прочие официальные документы, которые невозможно передать по факсу или электронной почте из-за наличия на них печати и другие.

СЛУЖБА ДОСТАВКИ ПОКУПОК

Большинство семей ежедневно или через день покупают набор стандартных товаров. Особенно это касается продуктов питания. А времени на покупку всего этого хватает не всегда – в наше-то время! Поэтому жители крупных городов, постоянно испытывающие нехватку времени, начинают все чаще обращаться к услугам фирм, предлагающих взять на себя обязанности по закупке и доставке товаров. Вот только далеко не во всех городах такие службы есть. Очень вероятно, что как раз в вашем городе эта ниша ещё свободна.

Вашими клиентами пожелает стать та часть людей, которая не имеет достаточно времени, чтобы заниматься покупками самостоятельно. И те, кто просто не любит ходить по магазинам, может позволить себе платить за это другим. Список клиентов также будет включать состоятельных пожилых людей и людей с физическими недостатками, которые просто вынуждены пользоваться подобными услугами. Хотя от этой группы клиентов не следует ожидать слишком высокой прибыли (да и совесть не позволит назначить высокую цену), этот сектор клиентуры – постоянный и надежный.

В любом случае понятно, что служба доставки покупок – сервис не для бедных (в отличие от рассмотренной выше идеи о службе поручений). Поэтому заранее проведите исследование потенциального рынка, чтобы определить, найдется ли в городе достаточное количество покупателей ваших услуг.

КСТАТИ, с помощью рекламы вы должны постепенно убеждать людей, что ваша услуга доступна по цене очень многим – и цена действительно не должна быть слишком высокой.

Как и в предыдущей идее, ищите клиентов не только среди частных лиц, но и среди предприятий. Понятно, что нужно стремиться не к разовым заказам, а к образованию круга постоянных клиентов. Это не только обеспечит регулярный доход, но и облегчит работу.

Практически вся работа сводится к непосредственному совершению покупок. Вам потребуются лишь посыльные, которые будут эти покупки совершать – всё как в идее выше. При поступлении заказа ваш посыльный должен будет приехать к клиенту, узнать его потребности и составить список необходимых товаров. Закупив необходимые товары, предприниматель вновь встречается с клиентом. Клиент осматривает товары, получает чек или квитанцию и оплачивает счет.

Покупателю нечего опасаться: никакого обмана здесь быть не может. При каждой покупке посыльный сохраняет чек магазина, и клиент может сверить все суммы. Получив деньги, посыльный возвращается в офис и ожидает следующего заказа. Чеки из всех магазинов остаются у посыльного, и он предъявляет их вам, сдавая выручку от заказа.

Фактически для потребителя цена товаров будет той же, что и в магазине. Для привлечения клиентов вы даже можете сделать её даже ниже, чем в магазине или на рынке. И при этом получать прибыль: закупать товары вы будете по оптовым ценам, продавать же их – по розничным, которые, значительно выше. Для этого вы и ваши посыльные должны быть хорошо знакомы с названиями фирм-производителей, и должны быть осведомлены о ценовых категориях товаров. Вы должны знать, где приобрести наилучший товар по наиболее приемлемым ценам. Необходимы отлаженные связи с оптовыми поставщиками товаров и владельцами розничных торговых точек. Договориться о взаимовыгодных условиях закупок будет несложно, ведь вы являетесь постоянным, к тому же мелкооптовым покупателем, в котором заинтересован любой продавец.

Итак, вы не зарабатываете за счёт завышения цен товаров. Вы зарабатываете за счёт разницы между оптовыми и розничными ценами. Разница эта составляет в среднем 15%. Следовательно, чтобы обеспечить своей курьерской службе дополнительный ежемесячный доход в размере 700 USD, вам нужно будет ежедневно выполнять заказов на сумму 155 USD. Возможно, эта сумма кажется довольно внушительной, но посмотрите на неё с другой стороны: это 15 заказов на сумму около 10 USD, что, в общем, вполне реально.

Учитывая то, что одна семья совершает закупку товаров не ежедневно, а, скажем, два раза в неделю, ясно, что для выполнения этого плана вам нужно будет завести около 60 постоянных клиентов. Кстати, если вашими клиентами будут не только семьи, но и предприятия, делающие покупки на большие суммы, число это будет меньше.

После оплаты работы посыльных (30% от суммы выполненных ими заказов) вам останется 500 USD ежемесячно.

Конечно, будет естественно совместить эту службу с описанной выше службой поручений (совместив тем самым и доходы от них). Принципы их работы очень похожи, в глазах потребителей похожи и оказываемые ими услуги. Поможет снизить затраты совместная реклама обеих служб. Да и круг клиентов, в принципе, одинаков: занятые люди, не имеющие возможности ходить по магазинам или по другим бытовым делам.

– Что касается рекламы, то цели рекламной кампании в обоих случаях будут следующие:

а) во-первых, вам необходимо добиться того, чтобы потенциальный рынок узнал о существовании ваших услуг. Вероятно, многие и хотели бы ими пользоваться, но не знают, что подобная служба существует;

б) во-вторых, нужно будет преодолеть убеждение, что ваши услуги – только для тех, кому «деньги девать некуда», а вполне естественны и недороги. В своих рекламных сообщениях о службе покупок делайте акцент на то, что, делая покупки для множества клиентов, вы приобретаете товар по низким, оптовым ценам. Намного дешевле, чем люди могут купить сами как розничные покупатели. А значит, стоимость покупки, совершённой с вашей помощью (учитывая и стоимость доставки), будет для них не намного выше, чем если бы они покупали этот товар самостоятельно;

в) и в третьих, придётся преодолевать сомнения людей в честности посыльных. Конечно, поначалу многие с недоверием отнесутся к идее доверить что-то незнакомому человеку – будь то документы или же продукты из ближайшего магазина. Но со временем известность вашей фирмы в городе будет расти, а вместе с ней будет расти и доверие к вам. Ведь передают же все без сомнений посылки и даже деньги с проводниками поездов, самолётов.

Поэтому на первом этапе ваша реклама должна быть направлена именно на преодоление этого недоверия. Вы должны зарекомендовать себя как солидную организацию, сотрудники которой не опустятся до мелкого воровства. А для этого и ваша рекламная кампания должна быть солидной – это придаст вам веса в глазах ваших клиентов.

Позже, когда подобный сервис станет обычным делом для вашего города, и появятся конкуренты, уместна будет любая традиционная реклама. К тому же скоро окажется, что сами клиенты рекламируют ваши услуги. Удовлетворенные клиенты – неоценимый источник бесплатной рекламы и рекомендаций: "свежие" абоненты очень часто появляются именно после рекомендаций тех, кто уже испытал на себе новый сервис.

ПУНКТ ПРОКАТА ЭЛЕКТРОИНСТРУМЕНТА

Рентабельность:

Вид деятельности: прокат электроинструмента

Стартовый капитал: 2000-5000 USD

Прибыль до уплаты налогов: от 600-1000 USD

Срок окупаемости: 6-12 месяцев

Количество работников: 1 – 2

Круг клиентов: мелкие строительные организации и широкий круг частных лиц

Сегодня хороший электроинструмент – удовольствие дорогое и доступное далеко не каждому. В самом деле, далеко не все могут позволить себе приобрести, к примеру, профессиональный перфоратор за 500 USD. Да и нужно ли это – ведь он понадобится не больше нескольких раз в жизни – сделать ремонт в квартире? В принципе, на рынках можно найти практически любой инструмент с теми же характеристиками, что и у профессионального, но сомнительного производства стоимостью 50 – 200 USD. Но, не говоря о том, что и это достаточно дорого, такой инструмент выдержит не более одного-двух ремонтов.

Профессионалы-строители, которые зарабатывают деньги с помощью электроинструмента, конечно, имеют необходимый набор оборудования, но тоже не всё, что может им потребоваться. Выход из этой ситуации для многих – пункты проката электроинструмента.

КАК ЭТО СДЕЛАТЬ

– Для организации прокатного бизнеса вам не потребуется большое помещение. Вполне можно уместиться в комнате площадью около двадцати квадратных метров, а то и меньше. Обязательно нужен телефон. Кроме того, учтите повышенную нагрузку в электросети при проверке электроинструмента.

Лучшим местом для открытия пункта проката будет уголок или комната в магазине стройматериалов или товаров для ремонта. Насмотревшись на дорогую технику и с сожалением поняв, что им она не по карману, люди с радостью обратятся к вам.

При этом обратите внимание на то, что к вашему пункту проката должны быть удобные подъезды для автомобилей. В расчёте на клиентов, не имеющих собственного транспорта, пункт должен быть расположен вблизи остановок общественного транспорта. Очевидно, что десять-пятнадцать килограмм взятых напрокат электроинструментов клиент не будет нести пешком.

ЗаконПостарайтесь расположиться подальше от жилых домов: их жильцы и различные инстанции могут атаковать вас постоянными жалобами на шум – и, в общем, в соответствии с законодательством о бытовом обслуживании населения, они будут правы.

Внутреннее убранство помещения может быть самым простым. Поскольку основными клиентами являются строители и люди, самостоятельно занимающиеся ремонтом своей квартиры, шикарные апартаменты скорее отпугнут их и покажутся неуместными, нежели привлекут. Нужна лишь самая необходимая мебель – стол, несколько стульев. Ничего лишнего. Плюс стенд или полки, на которых будут разложены инструменты. Такие стенды по заказу может изготовить любой мастер, взяв за труды 20-30 USD. В принципе, вполне можно обойтись даже без компьютера.

– Вам не потребуется и большое количество сотрудников. Для начала деятельности вполне достаточно иметь двух человек – директора-бухгалтера и менеджера. Если вы – специалист по электроинструменту и к тому же разбираетесь в бухгалтерском учёте, в первое время вы вполне сможете самостоятельно выполнять обе эти обязанности или, по крайней мере, одну из них.

– Что касается рекламы, то лучшим вариантом будет броская вывеска на вашем пункте – но для этого нужно будет разместиться на людной улице. В принципе, можно найти помещение и где-нибудь во дворе, в отдаленном районе. Это будет дешевле, но много сэкономить вряд ли удастся – придется больше тратить на другие виды рекламы – раздачу листовок, объявления в прессе и т.п. В итоге, ваши суммарные затраты (реклама плюс аренда) окажутся такими же, как и у точки, расположенной в людном месте, и ничего не тратящей на рекламу.

– Кто будет вашими клиентами? Во-первых, это частнопрактикующие мастера, которые оказывают услуги по ремонту помещений и строительству, но считают более выгодным арендовать инструмент, а не обзаводиться собственным. Другая категория – непрофессионалы, люди, желающие самостоятельно выполнить какую-либо работу. Это наиболее многочисленная категория клиентов, и именно с ними связано больше всего проблем. В отличие от строителей-профессионалов, ежедневно использующих электроинструмент, это часто могут быть дилетанты, которые, несмотря на подробный инструктаж по пользованию инструментом, могут вернуть его неисправным.

– Ассортимент. Если помещение и мебель обойдутся вам недорого, то на сами инструменты придётся серьёзно потратиться. Поэтому прежде всего определитесь, где вы будете эти инструменты покупать. Лучше это делать там, где можете получить реальную гарантию и скидку при оптовой покупке. Существует два противоположных мнения насчёт того, насколько дорогое оборудование стоит приобретать.

С одной стороны, на покупке электроинструмента экономить нельзя. Необходим надежный, качественный профессиональный (рассчитанный на длительную беспрерывную работу в сравнительно тяжелых условиях) инструмент, который не выйдет из строя в руках первого же клиента. Как говорится «скупой платит дважды». Дешевый инструмент, скорее всего, не выдержит нагрузок многократного, часто неумелого использования, и очень скоро вам придётся покупать ему замену.

С другой стороны, если, к примеру, профессиональная «болгарка» стоит около 500 USD, дешёвую китайскую можно купить меньше, чем за пятьдесят. Так что вам предстоит решить, что для вас выгоднее – купить один профессиональный инструмент или десять дешёвых. Тем более, что выходить из строя будут и те, и другие.

Если вы никогда раньше не сталкивались с дрелями и перфораторами, найдите возможность проконсультироваться с профессиональными строителями и узнать какими инструментами они пользуются чаще всего, какие инструменты большинство строителей имеет, а какие берёт напрокат. Расспросите продавцов электроинструмента о спросе покупателей на их оборудование. Отлично, если вы сможете пообщаться с руководителями или менеджерами уже действующих прокатных пунктов.

По словам владельцев прокатных пунктов, наибольшим спросом пользуется тяжелый строительный электроинструмент: отбойные молотки, угловые шлифмашины, перфораторы, электродрели. Реже клиентов интересуют электропилы, электрорубанки. Это – примерный список, со временем же клиенты сами подскажут вам, какой инструмент следует еще докупить.

Очень часто клиентов интересуют не только сами инструменты, но и свёрла, диски, буры и прочие расходные материалы, и некоторые прокатные фирмы действительно оказывают такие услуги. Однако, расходные материалы к серьезной технике стоят, мягко говоря, недешево, а изнашиваются очень быстро. Например, взятый напрокат диск для «болгарки» после активного использования, вероятно, будет полностью изношен. Это уже получится не прокат, а обыкновенная продажа. Поэтому лучше организуйте реализацию расходных материалов прямо в пункте проката – это всегда будет пользоваться спросом у ваших клиентов.

Помните, что инструменты будут выходить из строя. Возможно, даже часто. Несколько клиентов – и придется тратиться на ремонт разной степени сложности. От этого никуда не денешься. Впрочем, можно сэкономить, имея в штате собственного мастера по ремонту.

ПОДСЧИТАЕМ…

Итак, необходимый стартовый капитал для начала бизнеса составит: около 100 USD на аренду помещения, 20-30 USD на стеллажи (стол и стулья, я думаю, вы сможете принести из дома или одолжить у знакомых) и 2000-5000 на первоначальный набор инструмента.

Специалисты говорят, что в среднестатистическом пункте проката инструменты находятся в работе по 15-20 дней в месяц. При такой работе и стоимости проката, к примеру, электродрели 2 USD в сутки, месячная прибыль только от этой дрели составит 30-40 USD. Если в вашем пункте имеется 20 инструментов (со стоимостью проката те же 2 USD в сутки), причём десять из них используются в таком режиме, а другие десять – в два раза меньше, вы получите месячную прибыль 400-600 USD.

Конечно, со временем вы будете расширять и ассортимент, и круг клиентов, что повысит это значение. Вообще же владельцы пунктов проката говорят, что через полгода после открытия пункта среднемесячная прибыль менее 1000 USD считается крайне низкой.

В связи с высокими стартовыми затратами высок и срок окупаемости проекта – от 6 месяцев до года.

Прокат электроинструмента связан с высокими рисками. Попадаются клиенты, которые «забывают» вернуть инструмент. Известно немало случаев, когда клиент, воспользовавшись «липовым» паспортом, набирал инструмента на несколько тысяч долларов и исчезал вместе с ним.

Случается и замена клиентами нового инструмента на такой, который вот-вот выйдет из строя или на более дешёвый. Такой трюк вполне может пройти незамеченным, поэтому менеджер, который выдает инструмент, должен знать его и снаружи, и внутри. И конечно проверять на предмет подмены после каждого клиента.

Идеальный способ застраховаться от всего этого – брать в залог полную стоимость инструмента. Но не многие клиенты в состоянии оставить 500-800 USD (цена профессионального перфоратора). А брать в залог документы, как известно, запрещено законом. Поэтому пунктам проката приходится ограничиваться, во-первых, общей страховкой инструмента, а во-вторых, тщательным выяснением личности клиента. Поэтому многие фирмы, опасаясь обмана, требуют предъявления нескольких документов (например, не только паспорт, но и водительские права).

Закон Решив предоставлять данный вид услуг, вы должны внимательно отнестись к подбору электроинструментов, предлагаемых населению. Во-первых, они должны находится в исправном состоянии. Во-вторых, в соответствии с «Перечнем продукции, подлежащей сертификации в Украине», все инструменты должны быть сертифицированы.

Помещение должно соответствовать санитарным и противопожарным требованиям, установленным законами "О пожарной безопасности" и «Государственными санитарными правилами и нормами».

Но главная особенность этого вида деятельности состоит в том, что очень часто инструмент берут неопытные люди, а значит, есть вероятность поражения их током и других увечий. Поэтому менеджер должен подробно инструктировать каждого клиента о том, как правильно пользоваться инструментом. А чтобы оградить себя от неприятностей, не помешает ещё и вывесить в пункте проката документ вроде "Правил эксплуатации электроинструмента» (желательно для каждого типа инструмента – отдельный). В нём непременно должен быть раздел "Техника безопасности". При получении инструмента клиент должен расписаться в том, что он ознакомлен с этими правилами и получил исправный инструмент. Таким образом, вы снимете с себя ответственность за возможные травмы.

В соответствии с законодательством о бытовом обслуживании населения, в вашем пункте проката должна иметься книга жалоб и предложений.

ВАРИАНТ: КНИГОПРОКАТ

Кстати, совершенно не обязательно ограничиваться только прокатом электроинструмента. Люди могут хотеть взять во временное пользование множество других вещей. Из особенно популярных направлений прокатных пунктов можно назвать прокат туристических или спортивных принадлежностей, компьютеров и оргтехники, свадебных нарядов и даже велосипедов, мотоциклов и автомобилей. Или, например, оригинальная идея – прокат книг.

Несмотря на то, что сегодня появилось огромное количество книжных магазинов, предлагающих широкий спектр литературы на любой вкус, очень многим эта литература не доступна по цене. Да и не всегда книгу необходимо приобретать в полное распоряжение, часто достаточно лишь один раз прочитать её.

Конечно, книжный магазин – это не единственный источник – книгу можно взять у знакомых или в библиотеке. Но на то, что нужная книга окажется у знакомых, особенно рассчитывать не стоит, а фонды библиотек современной литературой пополняются сейчас редко. Лучшая ситуация в Интернет-магазинах, но во-первых, люди всё ещё не очень активно пользуются их услугами; во-вторых, предложенные там книги нельзя полистать и просмотреть, а покупать «вслепую» многие не станут; и в-третьих, при покупке книги доставка её почтой отнимет довольно много времени. И, повторюсь: не все книги нужно покупать. Если, например, студент пишет курсовую, он ведь вовсе не стремится купить всю нужную литературу.

Решение этой проблемы подсказывает давно и успешно работающая во всем мире система видеопроката – возможность «аренды» видеокассеты на определённое время за определённую плату.

Вывод логичен: почему бы не организовать подобную систему «книгопроката»? Пока в большинстве городов Украины услуги подобного рода не существует. Потенциальными клиентами книгопроката являются не только студенты и преподаватели, но и все люди «без лишних денег», которые любят читать.

Итак, можно создать своего рода платную библиотеку, основу которой составят популярные книги современных российских и зарубежных авторов, изданные, скажем, в период с 1997 по 2002 год. Обязательно должна быть представлена специальная и учебная литература и периодические печатные издания, пользующиеся спросом у аудитории. Ну и конечно, всевозможная художественная литература популярных авторов. Схема выдачи книг – такая же, как в видеопрокате: внесение залога, посуточная оплата пользования, штрафы за утерю и порчу.

Необходимый объем инвестиций для организации пункта книгопроката – около 4000 USD (на аренду и ремонт помещение и приобретение начального ассортимента книг). Предполагаемый срок окупаемости проекта – около 6 месяцев.

ЧАСТНЫЙ ДЕТСКИЙ САД

Рентабельность:

Вид деятельности: Частный детский сад

Стартовый капитал: около 5000

Прибыль до уплаты налогов: от 3000 USD

Срок окупаемости: 2-3 месяца

Количество работников: 7 – 10

Круг клиентов: финансовая элита

Сейчас, когда, с одной стороны, большинство родителей, имеющих детей дошкольного возраста, в дневное время находится на работе, а с другой стороны, увеличивается количество семей с высоким уровнем достатка, стремительно растет популярность элитных частных детских центров. Особенно это заметно в больших городах.

Конечно, продолжают существовать обыкновенные государственные детские сады. Но состоятельные семьи предпочитают обеспечивать своим детям самый лучший уход, к тому же многие хотят, чтобы их дети общались с отпрысками таких же состоятельных родителей. Это могут дать только современные частные детские центры.

Такие центры – это нечто гораздо большее, чем просто служба ухода за детьми, какой являются детские сады времён социализма. В отличие от таких детских садов, где к моменту поступления в школу дети едва умеют читать, система обучения в современных детских центрах построена так, что к шести годам дети получают изрядные знания из разных областей жизни: свободно читают, пишут, считают, изучают иностранный язык или два, получают базовые знания из истории и географии, имеют представление об искусстве… Кроме того частный детский центр, естественно, обеспечивает совершенно иной уровень обслуживания и заботы, чем государственные детские сады.

Конечно, плата за пребывание ребёнка в таком центре достаточно высока. В большинстве случаев детские центры назначают родителям оплату в размере около 30 USD за пятидневную рабочую неделю. Но не стоит думать, что такая плата отпугнёт родителей. Напротив, она скорее убедит их в «элитарности» заведения и в том, что их ребёнку будет обеспечен самый лучший уход.

По всем прогнозам спрос на подобные услуги будет быстро увеличиваться в течение ближайших лет – ведь во многих городах детских центров подобного уровня пока ещё нет, состоятельных же семей – вполне достаточно.

КАК ЭТО СДЕЛАТЬ

– Помещение. Хорошо будет разместить детский центр в большом частном доме с большим земельным участком. Найти и арендовать такой дом не составит труда. Оптимальный вариант – разместиться на территории настоящего детского сада, многие из них сейчас закрыты и сдаются в аренду или продаются. В таком здании всё уже приспособлено для размещения детей, и вам не придётся многого переоборудовать.

Кстати, вы обнаружите, что для такого бизнеса реально найти финансовую поддержку – со стороны местных общественных организаций, состоятельных семей, расположенных неподалеку предприятий, и даже просто крупных фирм, которые захотят таким образом создать себе рекламу. Возможно и получение банковского кредита.

Очевидно, ваши клиенты будут иметь собственные автомобили. Им должно быть удобно завезти ребенка по дороге на работу, и затем без задержки отправиться дальше, поэтому проследите, чтобы к зданию был удобный подъезд с ближайшей улицы. Неподалеку от входа должно быть удобное место для парковки автомобилей, а лучше всего – если можно будет подъехать прямо к дверям.

Сразу же подготовьте игровую площадку. Посмотрите, как оборудованы игровые площадки обычных городских детских садов – и сделайте то же самое, только лучше. Установите песочницы, качели, детские горки, металлические конструкции для физических упражнений… Дайте волю своему воображению, посоветуйтесь с родителями детей младшего возраста – возможно, они смогут что-то посоветовать.

– Большое внимание нужно будет уделить подбору персонала. Прежде всего, вашему детскому центру потребуется директор. Конечно, лучше всего, если вы сами будете выполнять эту функцию (по крайней мере, в первое время), если же это невозможно, приготовьтесь к тому, что подходящего человека на эту должность найти будет непросто. От директора будет зависеть вся работа центра. Он должен уметь работать с людьми, хорошо разбираться в продаже услуг и, кроме того, быть всегда дружелюбным и приветливым по отношению к клиентам. Директор должен отвечать за наем и работу персонала, за соблюдение бюджета, ежедневное расписание работы, и вообще все организационные вопросы. Если человек, отвечающий всем этим требованиям, найден, постарайтесь удовлетворить любые его финансовые требования, но не упускать его – он ещё не раз окупит себя.

Не забывайте, что услугами вашего центра будут пользоваться состоятельные люди. Возможно, они потребуют, чтобы возле дверей центра дежурил охранник. Кроме того, если вы решите завести микроавтобус для доставки детей в центр и обратно домой, понадобится ещё и водитель. Учтите, что он должен иметь специальное разрешение автоинспекции на перевозку детей.

Естественно, необходим хороший повар. Ну и, наконец, воспитатели и учителя. Вам понадобятся квалифицированные педагоги. Родители ждут от частных детских центров несравненно более высокого уровня обучения, нежели от обыкновенных детских садов. Если для детского сада времён Союза было нормой, если шестилетнего ребёнка только начинали знакомить с алфавитом, то сегодня в частных детских центрах необходим преподаватель как минимум одного иностранного языка, преподаватели танцев, музыки, основ естественных наук, основ экономики (к вам, как-никак, в основном придут дети бизнесменов). Впрочем, поскольку речь идёт о маленьких детях, для преподавания всех этих премудростей будет достаточно знаний одного-двух человек. При этом необходимо помнить, что все работники детского сада должны иметь специальное образование и стаж работы по специальности, а воспитатели – высшее педагогическое образование.

Во многих регионах требуется постоянное присутствие в детских садах как минимум одного работника с медицинским образованием – врача или медсестры. Впрочем, обычно достаточно хранить в центре справки о состоянии здоровья каждого ребёнка из местной поликлиники, и время от времени проводить медицинские осмотры. Кроме того, вы можете договориться о сотрудничестве с любым врачом. Пусть в вашем офисе находится копия его диплома, а сам он приезжает, когда в этом возникнет необходимость. В любом случае необходимо помещение для медицинского кабинета.

Кстати, подумайте о дополнительных услугах, которые мог бы оказывать ваш центр. Например, о круглосуточной службе ухода за детьми. У родителей появится возможность в случае необходимости оставлять детей на ночь или на выходные.

Еще одна услуга – приобрести микроавтобус и забирать детей прямо из дома и вечером отвозить обратно. Подобие американского School Bus – школьного автобуса. Разумеется, это увеличит ваши расходы, но и популярность центра – тоже.

Очень высок спрос на услуги по уходу за детьми, которые не числятся в детском центре и не ходят в него регулярно. Например, мать имеет возможность заниматься ребёнком сама и не хочет отправлять его в детский сад, но ведь в каждой семье бывают случаи, когда ребёнка не с кем оставить. В этом случае он может остаться в вашем центре, в кругу сверстников и под надзором воспитателей. Обычно государственные и частные детские сады не предоставляют такого рода услуг, хотя они явно востребованы.

– Не экономьте на рекламе! В данном случае она не только информирует людей о появлении вашего центра, но (что гораздо важнее) создаёт вам соответствующий имидж – имидж элитного респектабельного учреждения.

Первый шаг в проведении рекламной кампании – распространение информационных брошюр. Доставляйте их в почтовые ящики домов и квартир, раздавайте возле входов в магазины и супермаркеты, в дверях офисных зданий, и в прочих местах скопления народа. Если нанять для этой работы школьников или студентов, она обойдётся вам недорого. Очень важно, чтобы брошюры были напечатаны качественно, на хорошей бумаге, и имели профессиональный дизайн – вам с самого начала надо строить профессиональный имидж, соответствующий понятиям ваших потенциальных клиентов.

Обязательно разместите рекламу в журналах, особенно – в семейных и женских. Напишите о своем центре пресс-релиз, и разошлите его во все местные газеты и журналы. Интересно написанную статью на такую актуальную для города тему вполне могут напечатать бесплатно – просто как интересную новость.