Текст книги "Мастер жизни. Психологическая защита в социуме"

Автор книги: Сергей Ключников

сообщить о нарушении

Текущая страница: 23 (всего у книги 32 страниц)

Мировая паутина добралась сегодня и до России, и хотя ею пользуется сегодня пока еще небольшая часть населения, рост числа интернетчиков происходит постоянно. С одной стороны умение пользоваться Интернетом дает человеку совершенно новое ощущение жизни, открывая ему неограниченный доступ ко всей информации и делает для него доступным весь мир. С другой стороны, чрезмерное усердие приводит к рабству перед этой мощнейшей силой. Позволю себе привести обширную цитату из статьи журналистов "Огонька" В. Засельского, Г. Леоновой и О. Чернышовой, специально изучавших вопрос о влиянии "всемирной паутины" на человеческое сознание и психику:

"Психологи обнаружили новое заболевание: компьютероманию, или маниакальную зависимость от Интернета. Воспаленные покрасневшие глаза, высокая степень физического истощения – это "слезоточивое зевание", как называют шутники в Германии тот общий синдром усталости, которым сопровождаются ночные странствия по Интернету у энтузиастов виртуальной реальности.

Однако психологи раньше прочих почувствовали опасность компьютерных игрищ. Ведь постоянным клиентам Интернета свойственно страстное желание снова и снова погружаться в компьютерный мир и не выходить из него. Специалисты спорят относительно названия болезни, но все они едины в одном: синдром привыкания к Интернету безусловно нуждается в лечении.

По мнению целителей наших душ интернетомания столь же разрушительна, как алкоголизм или наркомания, и ведет к глубоким изменениям личности – самоизоляция, потеря внутренних ориентиров, неуравновешенность психики, внешние проявления рассеянности и неряшливости, наплевательское отношение к близким, не говоря уже о разорительных издержках на оплату телефонных услуг. Опасаются, что интернетомания приведет к изолированности отдельных людей в масштабах эпидемии.

Экспертов, выдвигающих подобные прогнозы, не смущает даже тот факт, что в прежние времена их коллеги, уже пугали общество аналогичными жуткими пророчествами – в связи с широким распространением радио и телевидения. Хотя болезнь еще очень молода, психологи успели провести достаточное количество исследований одурманивающего эффекта при работе в Интернете и по его симптоматике. Согласно полученным данным, зависимым должен считаться всякий, кто по несколько раз в день проверяет свой "ящик", кто в своих виртуальных странствиях забывает про время, кто ест перед монитором, а не за столом, и конечно, тот, кого близкие "слишком часто пилят" за то, что он чересчур увлекается компьютером.

Помимо них, в опасную зону уже вступил и тот, кто ругает себя за излишнее увлечение всемирной сетью – дескать, снова дал маху, засиделся почти до утра, вот болван! По логике ученых, такое поведение свидетельствует о наличии очень сильного желания, то есть обнаруживает маниакальность.

Возникает дилетантский вопрос: не слишком ли широка симптоматика? Основываясь на ней, психологи обнаружили только в Соединенные Штатах Америки около миллиона жертв новой мании, нуждающихся в применении специальной терапии. Не станет ли новая опасность новым фантомом!?

На самом деле оболваненных Интернетом чудаков, которые проводят в дигитальных райских кущах по 40 и больше часов в неделю, довольно мало. Практики, правда, считают, что жертвами кратковременной (!) лихорадки являются от трех до пяти процентов всех пользователей всемирной сети, однако подобные состояния характерны для начинающих, и большинство из них сами отказываются от завлекательных многочасовых путешествий по сети, как только развеется первый восторг. Ничего удивительного, если иметь в виду явное слабоумие, воцарившееся в виртуальных "клубах-говорильнях".

Процессу отвыкания, "выздоровления", обычно способствуют ссоры с близкими, особенно при угрозе партнера покинуть своего "свихнувшегося кибера", который совсем разучился разговаривать и способен отвечать на обращенную к нему речь лишь невербальными сигналами – кивком головы или пожатием плеч. В этой связи любопытен анализ групп населения, наиболее подверженных новой болезни.

Итак, больше всего "маньяков" среди новичков, которые только что обзавелись компьютером и с энтузиазмом погрузились в "иную реальность". Среди них наиболее активными потребителями современного дурмана оказались, к великому удивлению экспертов, пожилые одинокие пенсионеры и домохозяйки средних лет. "Студенты и школьники, – сообщает К. Янг, – подвержены маниакальному синдрому гораздо реже, чем мы предполагали".

К чести психологов надо отметить: они уже разработали общие принципы помощи пострадавшим и соответствующую терапию. К. Янг. в частности, рекомендует ни в коем случае не производить "резких движений" – отвыкание должно происходить с постепенным сокращением времени пребывания в сети. В большинстве случаев требуется одновременный курс психотерапии.

О психических корнях заболевания пока еще ведутся ожесточенные споры: проблемы контактности или материнская травма, контактные травмы или материнский комплекс – вариантов не счесть. В одном душеведы единодушны и свято следуют завету дедушки Фрейда, который учил: "оплата наличными полезна для выздоровления пациента".

Бесплатную помощь обещают группы, называющие себя "анонимы Интернета" или "Сетеголики" и действующие по принципу: помоги себе сам. Впрочем, для получения этого бесплатного сыра несчастный пленник сети должен снова и снова входить в Интернет – а это представляется столь же разумным, как организовать встречи анонимных алкоголиков в ирландском пабе.

Мы пытались выяснить, сколько компьютерных психов у нас в России. Все психиатры в один голос подтверждают, что погружение в компьютерную жизнь чревато нервными болезнями. Несомненно, людей с психическими отклонениями на этой почве можно встретить среди пациентов соответствующих диспансеров и клиник, однако наши врачи их пока не идентифицируют как больных "компьютерной болезнью".

Компьютерный фанат – это обычно либо сухарь, существо с постепенно гаснущей эмоциональной сферой, либо невротик, подстегивающий себя многочисленными играми с их искусственными эмоциями. Интересно, что согласно статистике люди, любящие играть в компьютерные игры, в подавляющем большинстве случаев являются мужчинами. Женщины как существа гораздо более тонкие в эмоциональном плане, практически не играют в компьютерные игры, поскольку их не устраивают искусственные технократические эмоции. Компьютерный мир, особенно в больших количествах, уводит человека от мира реального. Виртуальное бытие, перевозбуждая человека и выкачивая из него всю живую энергию, быстро становится для него главным и чуть ли не единственным бытием, гораздо более важным, нежели обычная жизнь. Многие любители компьютера чувствуют себя в обычной жизни весьма неуверенно и оживляются только тогда, когда попадают в свой привычный виртуальный воздух и мир. Особенно сильно это проявляется у тех, кто практически работает с интернетом, океаном разнородной и произвольно рассредоточенной информации, в котором очень легко утонуть. Нередко эта информация апеллирует к еще более низким инстинктам, нежели те, которые вызываются компьютерными играми. В последние годы появились сообщения о том, что многие компьютерные программы и странички в Интернете содержат в себе негативную символику, разрушительно воздействующую на человеческое подсознание. Все это требует специальных защитных мер:

1. Если вы имеете дело с компьютером по работе, независимо от того, программист вы или обычный пользователь, помните, что в больших количествах компьютерная информация вредна, потому для нейтрализации этого вреда делайте пятиминутные перерывы через каждый час.

2. Уделяйте внимание расслаблению глаз, поскольку включенный компьютерный экран при длительном его созерцании вызывает повышенное напряжение мышц глаз, которое ослабляет остроту зрения. Наиболее быстро расслабление глаз достигается с помощью их периодического закрывания, представления с закрытыми глазами образа абсолютной темноты или прекрасных, радующих взор пейзажей, частого моргания, перевода взгляда с экрана на любой другой объект.

3. Перед работой на компьютере настройтесь на чувство бодрствования и самоконтроля, и не позволяйте себе отождествляться со зрительными образами, которые имеют магическую силу навязывать себя в качестве единственной реальности.

4. Помните, что длительная работа на компьютере заставляет человека переносить свое внимание в область головы, что притупляет эмоциональную сферу и делает человека сухим и слишком рациональным. Потому после долгого сидения перед монитором избегайте отдыха, эксплуатирующего те же самые центры, то есть чтения, посещения кинофильмов или сидения около телевизора. Лучше подвигайтесь, займитесь спортом или физическим трудом, наконец, пройдитесь на свежем воздухе (переключите внимание в телесно-двигательную сферу), или совершите поездку на природу, попробуйте встретиться и пообщаться с близким человеком, посетить компанию друзей (переключение внимания на эмоциональную сферу).

5. Если вы пользуетесь компьютером для развлечения (компьютерные игры, путешествия по Интернету для удовлетворения любопытства), то помните, что все это виртуальная реальность, не имеющая отношения к реальному миру и потому не заслуживающая того, чтобы уделять ей слишком много времени. К тому же нередко она бывает насыщена агрессивной информацией, разрушительной символикой и деструктивными программами, растормаживающими подкорку, низшие инстинкты и влечения. Человек, желающий сохранить свою энергетику и сознание в чистоте и цельности, не должен включать компьютер с целью соприкоснуться с этой информацией и тем более пропустить ее через себя. Такую информацию лучше избегать и при случайном столкновении с ней переключать внимание на другие сайты и объекты.

6. После окончания работы с компьютером закройте глаза и посидите в распрямленной позе в течение нескольких минут, представляя, что ваше сознание омывает энергетический дождь, очищающий сознание от ненужных информационных шлаков. Эту процедуру надо продолжать с той же неукоснительной обязательностью, с которой чистоплотный человек моет руки после посещения городского рынка.

ПРОТИВОСТОЯНИЕ РЕКЛАМНОЙ МАГИИ

Особая бдительность нужна для восприятия современной рекламы, и прежде всего в том случае, когда она идет через электронные СМИ. О суггестивной (пронизанной внушением) функции телерекламы написано очень много, однако это ее свойство осознано современным человеком очень слабо. Особой доверчивостью и беззащитностью отличается при восприятии рекламы российское общество. Едва ли хотя бы один народ мира принял бы навязанный рекламой обман финансовых пирамид за чистую монету. Многие современные ученые рассматривают обычное рекламное сообщение как разновидность внушения, программирующее сознание человека на заранее определенное поведение. Психиатр В. Ю. Завьялов в своей книге "Необъявленная психотерапия" пишет:

"О внушении можно говорить в том случае, если нечто переданное (идея, образ, состояние):

а) воспринимается целиком, без "разложения" на составные компоненты с помощью анализа (цензор, критик):

б) превращается в поведение – реализуется тем или иным образом в действие (внешнее или внутреннее) или поступок.

Восприятие "без разложения" гипнолог Халл обозначал как удержание символических процессов (словесные описания чего-либо) в состоянии пассивности, что и позволяет им реализоваться в определенные состояния, переживания или действия. Это свойство человеческой психики было определено как внушаемость. Под влиянием работ американского психолога Тарда Болдуина внушаемость стали понимать как основу всякого обучения подражанию. Благодаря подражанию происходит усвоение традиций, ценностей, обычаев, накопленных обществом и внушаемых индивиду. Это есть социальная наследственность. Как и естественная наследственность, этот вид передачи информации не допускает активной переработки передаваемого материала: усваивается именно то, что передается".

Ученый делает оригинальный и глубокий вывод, что рекламное сообщение по своей логической и грамматической основе напоминает вирус:

Белковая оболочка вируса защищает информацию о самом вирусе и позволяет этой информации внедряться внутрь материнской клетки. "Оболочка" рекламного общения также хранит внутри себя главную информацию (слоган) и пробивает дорогу к сердцу потребителя, присоединяясь к его актуальным потребностям и миру фантазий (персональному мифу!).

ДНК размножается, используя ферментативный аппарат материнской клетки и заставляет клетку синтезировать вирионы – делает из клетки "искусственную мать". Слоган размножается, используя хранящиеся в памяти человека контекстуальные образцы, то есть такие конструкты, логические схемы и образы, в которых данный слоган имеет расшифрованный, понятный смысл. Сам рекламируемый товар является материальным носителем или поводом для "размножения" (тиражирования) директивы.

Защита от негативной рекламы (а таковая явно преобладает над позитивной) может заключаться в осознании следующих истин:

за любой рекламой всегда стоят коллективы алчных, хищных, агрессивных личностей, готовых навязать вам свой товар любым способом; подлинный высококачественный товар или услуга всегда в цене, и потому не нуждается в навязывании; чем наглее и примитивнее способ навязывания, тем обычно хуже товар; агрессивная жесткость самой идеи рекламы искусно спрятана за привлекательной этикеткой, которая представляет собой банальный трюк; в лучшем случае реклама может проинформировать вас о наличии какого-либо товара или услуги.

Отсюда вытекают конкретные рекомендации, которые полезно применять при столкновении как с откровенно агрессивной рекламой, которая вам неприятна, так и с внешне безобидными рекламными сообщениями, могущих и не вызывать у вас неприятных чувств, однако вполне способных заставить вас выполнить приказ, заключенный в них:

не смотреть уже знакомую рекламу множество раз, механически уставясь в один и тот же кадр: внутренне отключаться при просмотре не нравящихся вам рекламных роликов или модулей; тренируйтесь в том, чтобы уметь в случае необходимости поступать диаметрально противоположным образом, нежели тот, что диктуется в рекламе; учитесь воспринимать информацию о сути рекламы, как бы глядя сквозь оболочку и проникая в сущность вещей; относитесь к рекламе внутренне спокойно и не доводите до абсурда полное отрицание того смысла, который заложен в ядре рекламного сообщения, и когда тот или иной товар действительно вам нужен, вы можете его спокойно купить; относитесь к себе, своим проблемам воздействия на вас более легко, раскрепощенно, с юмором.

Даже если рекламная магия будет нести в себе мощный заряд силы, вы всегда сможете оградить свое сознание от этого неблагоприятного воздействия.

Глава 12. ИСКУССТВО ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ

"Телефонный разговор находится на полпути между искусством и жизнью. Это разговор не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь."

Андре Моруа

"Когда на тебя кричат по телефону, не забывай, что кричащий находится в лучшем случае за несколько километров, а в худшем – за океаном от вас."

(надпись на стене одной фирмы)

ПЛЮСЫ И МИНУСЫ ТЕЛЕФОННОЙ КОММУНИКАЦИИ

Хотя Интернет в чем-то уже начинает теснить телевидение, но телефонного общения он еще не заменил. Может быть, когда-то люди научатся общаться на телепатическом уровне и тогда необходимость в специальных технических средствах связи отпадет, но пока телефон был, есть и будет нашим "все" в области дистанционного общения. Особенно ярко это проявляется в связи с развитием системы мобильных телефонов, которые, если по ним долго говорить, наверное, вредны для здоровья, но все-таки очень удобны в пользовании. Люди, пользующиеся мобильником, знают об этом вреде, но идут на риск возможных проблем со здоровьем, видимо, думая, что неудачи в бизнесе, порожденные отсутствием телефонной связи, по своему вредному воздействию на все стороны человеческой жизни, в том числе и на его здоровье, окажутся еще более вредоносными и разрушительными. Пусть мобильники в современной России пока еще дороговаты, но постепенно цены будут падать, и все большее количество людей постепенно освоит мобильный вид связи. Все это свидетельствует об одном: люди хотят общаться и говорить, и для реализации своего желания за ценой не постоят. Но и без столь продвинутых форм телефонного общения, как разговоры по мобильнику, самое что ни на есть обычное общение по обычному телефону стало в XX веке насущнейшей психологической потребностью огромного числа людей. Мне, пусть и нечасто, но приходилось встречаться с людьми, которые не любят смотреть телевизор, но, за редким исключением, не удавалось отыскать человека, который не любит телефон и возможность говорить по нему с внешним миром. Хотя многие творческие люди, хорошо понимая, что телефон открывает вашу жизнь навстречу огромному миру, тем не менее, ясно осознают и то, что он может крайне отрицательно влиять на ваше поведение, планы и дела. Телефон открывает дверь в вашу жизнь десяткам знакомых и нужных вам людей, которые в большинстве случаев звонят вам не в то время, когда нужно, и сотням незнакомых и ненужных для вас людей, которые могут позвонить вам и украсть у вас время, настроение или энергию. В основном люди заняты своей жизненной программой, не совпадающей с вашей, и потому они по большому счету скорее всего вам не нужны. Например, Солженицын не держит телефона в своем рабочем кабинете и относится к телефону как к "своему личному врагу". Может быть, именно за счет такой жесткой экономии времени и полного исключения из жизни праздной болтовни этот крупнейший российский писатель XX века в труднейших условиях сумел закрыть себя от внимания толпы и написать такое количество ярких и глубоких произведений.

Телефонное общение имеет свою специфику. Говоря в трубку, мы не видим собеседника и в случае, если мы с ним незнакомы, не знаем, как он выглядит, не можем посмотреть ему в глаза, не представляем, чем он занимается, в какой позе сидит, откуда он звонит. Психологи утверждают, что 90% информации о внешнем мире человек воспринимает через глаза. Кроме зрения есть еще осязание, обоняние. Пусть они возьмут еще по 2%. Значит телефонное общение, предполагающее лишь аудиальный, слуховой контакт, в лучшем случае передает 4-5% информации о мире. Строго говоря, телефонные собеседники не живут, а лишь обмениваются информацией, делятся слухами. Те образы, которые они составляют друг о друге, нередко весьма далеки от реальности. Сами переговоры обычно бывают более короткими, чем общение в жизни, и если обозначить их функцию с точки зрения деловой сферы и бизнеса, они нередко кажутся протоколом о намерении, вербальным утверждением какого-то действия, нежели самим действием. Действительно, по телефону не поставишь печать и не подпишешь договор. Потому в мире бизнеса распространено не очень серьезное отношение к разговорам по телефону. Наверное, каждый сталкивался со случаями, когда в трубку приходилось слышать: "Ну что говорить об этом по телефону. Вот приезжай, и обсудим". В таком отношении есть резон: для многих людей, привыкших воспринимать мир полнокровно, через все каналы органов чувств, или же предрасположенных к иным видам восприятия – зрительному или кинестетическому, сведение всего богатства ощущений во время живого человеческого контакта к обмену звуковыми сигналами через трубку кажется искусственным ограничением. Но, с другой стороны, в этом сквозит недооценка тех преимуществ, которых позволяет добиться грамотно организованное телефонное общение.

Во-первых, оно дает огромную экономию времени, собственно, ради чего и был изобретен телефон. Трудно представить, насколько выиграла цивилизация от этого открытия, ускоряющего обмен информацией, а значит и принятие решений на всех уровнях. Насколько сложнее было управлять различными процессами в мире, пока оно, до недавнего прошлого, происходило по почте! Договариваясь о том или ином решении и действии по телефону, вы сокращаете согласование многих вопросов при непосредственных встречах, которые требуют поездок и гораздо больших временных затрат. Во-вторых, хотя не каждый вопрос можно решить по телефону, зато его можно хорошо подготовить к решению, так, что при живой встрече вам останется, что называется, только подписать бумаги.

Можно приводить еще множество доводов, но тому, кто хочет успешно добиваться намеченных результатов, и так ясно, что из возможностей, предоставляемых телефонным каналом информации, нужно выжать как можно больше. Убежден, что искусству правильных телефонных переговоров и шире – телеобщения – нужно специально учиться. Сейчас существует немало курсов, посвященных этому направлению, где людей обучают самым эффективным приемам взаимодействия с другими людьми через трубку. Приходилось вести подобные курсы и семинары и мне. В одной фирме, занимающейся рекламой и выпуском рекламной продукции, слушатели семинара поставили передо мной задачу разработать систему, которая позволила бы людям научиться методам защиты от психологических "наездов" и хамства по телефону. Речь шла не о провокационных звонках шутников, пугающих ложными сообщениями о готовящихся терактах, и даже не о дурацких оскорблениях со стороны забавляющихся телехулиганов, которыми должна заниматься милиция, а вполне или не вполне вежливом (но остающемся в рамках закона) телефонном хамстве, давлении, психологических манипуляциях и прочих ухищрениях, проделываемых нашими деловыми партнерами или клиентами в трубку.

НАУКА ЭФФЕКТИВНЫХ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Искусство телефонных переговоров в русле нашей темы включает в себя как общие принципы, позволяющие успешно добиваться цели, так и специальные приемы, которые помогают отбить атаку и сохранить целостность своей личности. В первую очередь нужно поработать над своим голосом – ведь он ваш основной инструмент во всех телефонных переговорах. Если он звучит слишком громко или, наоборот, тихо, если голос сиплый, грубый и хрипящий, едва ли на другом конце телефона будут довольны, тем более, когда мы беседуем с незнакомым человеком. Очень важна интонация, с которой произносятся слова. Какая она – спокойная, сдержанная, просительная, властная, холодная, теплая? Даже когда вы будете говорить самые правильные вещи, тембр вашего голоса вместе с интонацией могут их очень серьезно обесценить. Потому тренируйтесь – и в обычном общении, и в тишине одиночества (можете, например, записать свой голос на магнитофон и послушать, как он звучит и после попробовать повторить одну и ту же фразу с разной интонацией и тембром), и даже во время самого телефонного разговора.

Весьма важную роль играет и дыхание. Шумное тяжелое дыхание производит соответствующее впечатление, и раз собеседник тоже ощущает некую тяжесть, идущую от вас, то он обычно стремится побыстрее положить трубку, даже если деловая часть разговора еще не завершена. Постарайтесь научиться дышать легко и бесшумно, а если учиться не хочется и нет времени, то, по крайней мере, старайтесь не показывать, что у вас тяжелое дыхание. Очень полезно делать краткие дыхательные настройки перед серьезными переговорами, когда вы примерно с минуту наблюдаете за собственными вдохами и выдохами, а затем, вздохнув один раз, начинать разговор.

Очень важно искусство правильных пауз, которые могут быть сильным средством для достижения эффективных целей в разговоре. Однако помните, что в телефонном разговоре паузы должны быть несколько короче, нежели в живой беседе, где вы во время молчания можете подойти к окну или встать около люстры, чтобы ваш собеседник лучше видел выражение вашего лица и понял, что стоит за вашими словами. Поскольку в телефонном разговоре нет возможности послать сигнал о вашей позе и выражении лица, то будьте аккуратнее с паузами: если они затянутся на слишком долгое время, собеседник может подумать, что связь отключилась, и вы его просто не слышите. В то же время паузы нужны, если вы говорите по телефону со скоростью Жириновского, не делая при этом никаких перерывов, – вряд ли это кому-то понравится. Иногда пауза требуется, чтобы перевести дух, как бы мгновенно сбрасывая с себя усталость и наполнить все свое существо энергией.

Во время телефонного разговора старайтесь поддерживать оптимальный энергетический тонус и гармоничное состояние собственных чакр. Когда люди говорят по телефону, у них задействованы практически все чакры, однако ведущим является горловой центр – чакра вишуддха. Этот центр в наибольшей степени подпитывают два смежных с ним других центра – анахата, или сердечный центр, и аджна – центр рассудка, отвечающий за умственную работу.

Весьма полезно может быть использование в телефонном разговоре ключевых слов или фраз, помогающих лучше уяснить суть вопроса. Поскольку при общении через трубку человек эксплуатирует только один слуховой канал восприятия, то людям, у которых хорошо развиты другие каналы (зрительный, осязательный), не всегда легко усваивать информацию на слух. Если вы сталкиваетесь с тем, что информация, передаваемая вами, с трудом усваивается вашим собеседником, начните вводить слова из понятийного рода других каналов восприятия. Почаще говорите ему – представь, вообрази, постарайся увидеть или ощути, почувствуй, прикоснись.

Однажды мы проверили эти слова с моих клиентом, имевшего большие проблемы на работе с заказчиком, который не принимал никаких предложений и вариантов при обсуждении работы, что очень тормозило дело. Заказчик перебивал его несколько раз, трубка раскалялась от недовольства, хотя они нуждались друг в друге. Тогда Максим, мой клиент, по моему совету изменил свой лексикон, начал употреблять слова из другого смыслового ряда. Результат не замедлил сказаться.

Учитесь сжимать информацию во время телефонного общения, соберите сознание и волю воедино и старайтесь говорить как можно точнее, выбирая слова. Помните, что у вас есть несколько минут для того, чтобы сказать главную мысль и передать самое существенное, безжалостно оттесняя лишнее.

МЕТОДЫ ОТРАЖЕНИЯ ТЕЛЕФОННОЙ АГРЕССИИ

Эта таблица поможет вам лучше сориентироваться в процессе деловых телефонных переговоров с клиентами и выстроить более комфортную и одновременно защищенную стратегию общения.

Следующая таблица, составленная специалистом по менеджменту С. Р. Филоновичем, посвящена умению вести беседу по телефону с разными людьми:

I. С настойчивыми и требовательными собеседниками.

Слушайте – и вы поймете, чего требует собеседник.

Противопоставьте настойчивости собеседника свою настойчивость, но будьте "на шаг сзади".

Чаще пользуйтесь закрытыми вопросами, чтобы контролировать ход разговора.

Будьте доброжелательны, но точны и прямы в своих высказываниях.

Будьте вежливы.

II. С агрессивным собеседником.

Внимательно слушайте и тогда вы поймете, что волнует собеседника.

Установите контакт, высказывая ему сочувствие и сожаление в общем плане.

Предложите план действий и затем осуществите его.

Сохраняйте хладнокровие и не поддавайтесь настроению собеседника.

Будьте вежливы.

III. С разговорчивым собеседником.

Задавайте закрытые вопросы.

Следите за паузами в разговоре.

Не поддавайтесь собеседнику, не позволяйте ему втянуть вас в долгий разговор.

Если вы научитесь эффективно, коротко, сжато и грамотно проводить телефонные переговоры, то это позволит вам проще уйти от психологического давления и "наездов", которые нередко приходится слышать в трубку всем деловым людям. Однако полезно применять и конкретные приемы отражения агрессии:

Когда звонит телефон, будьте психологически готовы ко всему, в том числе и к тому, что прямо сейчас вы получите неприятную информацию, будете атакованы и раскритикованы. Чаще всего получают и "пропускают" удары те люди, которые подходят к телефону вальяжным шагом в расслабленно-благодушном настроении. И в то же время не напрягайтесь – нейтральная информация и состояние всегда дают больший диапазон ответных реакций.

Если вы слышите в трубке голос человека, который, как вам кажется, сейчас начнет на вас нападать, попробуйте в качестве ответной стратегии нанести упреждающий удар или перейти в контратаку. Вы можете сделать это в жестком виде, предъявив ему какое-то обвинение (главное, чтобы оно было справедливым) или в мягком виде, четко направив разговор в другое русло и не давая себя вовлечь в разборки.

С самого начала разговора выставьте мысленный щит, который отделит вас от этого человека и окружит энергией, через которую трудно будет пробиться агрессивной силе из внешнего мира. Технология построения этого щита в живом общении, вполне применимая и в телефонном разговоре, подробно описана в "Невидимой броне".

Когда нас пробивают во время телефонного разговора, и мы чувствуем уязвленность или энергетический пробой, это означает, что мы на краткий момент все же отождествились с телефоном и собеседником, как если бы он был рядом с нами и даже часть нас. А он на самом деле на другом конце города, или даже на другом конце планеты. Вспомните это, прочувствуйте и постарайтесь не забывать во время разговора. "Пространственный щит" – мысленная удаленность от объекта агрессии – очень хорошо помогает сохранить эмоциональное равновесие при беседе через телефонную трубку.

Независимо от того, "пробили" вас или нет в телефонном разговоре, настройтесь на то, чтобы освободиться от энергии, полученной во время такого общения. Иногда эта энергия темным шлейфом в течение длительного времени тянется за человеком, отравляя его настроение и мешая ему эффективно и успешно действовать, достигая своих целей. Поэтому всякий раз, когда вы завершаете телефонный разговор и собираетесь либо звонить кому-то еще, либо браться за новые дела, мысленно стряхните с себя старую энергию, освободитесь от неприятного переживания и воспоминания, настройтесь на ощущение полной свободы от всяких образов и чувств прошлого.

Если вы сами в силу необходимости звоните неприятному человеку, который, как вы уверены, будет всеми силами противодействовать вам, постарайтесь представить, какой результат хотите получить. Оцените силу его сопротивления и настройтесь на то, чтобы переломить его сопротивление. После того, как услышите раздраженный ответ, столкнетесь с противодействием, отклоняющим вашу волю, старайтесь говорить так, чтобы вернуть ситуацию на исходный уровень. Представьте, что через телефонный разговор идет борьба двух аур, двух энергий, которые сталкиваются друг с другом поверх слов. Постарайтесь поверить, что за вами стена светлой энергии, которая защищает вас, а когда вы на логическом и волевом уровне начинаете наступать, то эта стена надвигается на вашего противника и отодвигает на расстояние спорщика, удаляя его из круга вашего внимания. Разумеется, все подобные образы следует подкреплять удачным словесным поведением, метким словом, выверенными доводами, правильно расставленными акцентами. Помните, что упорство и настойчивость в достижении своих целей и планов – лучший ключ к достижению состояния защищенности, что очень помогает и в обычных, и в телефонных взаимоотношениях.